ANALIZA BADANIA KLIENTÓW URZĘDÓW SKARBOWYCH WOJEWÓDZTWA DOLNOŚLĄSKIEGO I PÓŁROCZE 2012 R Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w skali województwa dolnośląskie 65,76 0 10 20 30 40 50 60 70 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne dolnośląskie 65.76 2836 1865 1829 36 Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w skali kategorii US Wyspecjalizowane 90 Duże 52,78 Średnie 84,39 Małe 63,24 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne Wyspecjalizowane 90 40 36 35 1 Duże 52.78 1131 597 583 14 Średnie 84.39 846 714 702 12 Małe 63.24 819 518 509 9 1
Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w skali US - Wyspecjalizowane DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU 90 0 20 40 60 80 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU 90 40 36 35 1 Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w skali US - Duże ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE 85,71 ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA 27,66 WAŁBRZYCHU 74,44 ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 50,36 60 60 0 20 40 60 80 120 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne JELENIEJ GÓRZE 60 60 60 0 LEGNICY 60 60 60 0 ŚWIDNICY 50.36 411 207 193 14 WAŁBRZYCHU 74.44 90 67 67 0 ROCŁAW-FABRYCZNA 27.66 300 83 83 0 ROCŁAW-KRZYKI 60 60 60 0 ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE 85.71 70 60 60 0 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 2
Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w skali US - Średnie ZGORZELCU 90,56 ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH 70 PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE TRZEBNICY OŁAWIE 86,66 83,33 93,33 OLEŚNICY 53,33 LUBINIE 76,66 KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE 95,71 94,54 BOLESŁAWCU 76,66 0 20 40 60 80 120 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne BOLESŁAWCU 76.66 60 46 46 0 DZIERŻONIOWIE 94.54 55 52 49 3 GŁOGOWIE 95.71 70 67 63 4 KŁODZKU 53 53 52 1 LUBINIE 76.66 60 46 46 0 OLEŚNICY 53.33 90 48 48 0 OŁAWIE 45 45 45 0 TRZEBNICY 93.33 60 56 56 0 ROCŁAW-PSIE POLE 83.33 60 50 50 0 ROCŁAW-STARE MIASTO 86.66 120 104 103 1 PIERWSZY E WROCŁAWIU 50 50 47 3 ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH 70 70 49 49 0 ZGORZELCU 90.56 53 48 48 0 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 3
Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w skali US - Małe POLKOWICACH 72 GÓRZE 94,28 ZŁOTORYI 53,75 WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ 82 75,34 STRZELINIE NOWEJ RUDZIE 68 MILICZU 78,33 LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU 51,47 KAMIENNEJ GÓRZE 81,42 JAWORZE 51,66 BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 22 0 20 40 60 80 120 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 22 150 33 33 0 JAWORZE 51.66 60 31 31 0 KAMIENNEJ GÓRZE 81.42 70 57 57 0 LUBANIU 51.47 68 35 35 0 LWÓWKU ŚLĄSKIM 40 40 36 4 MILICZU 78.33 60 47 46 1 NOWEJ RUDZIE 68 50 34 34 0 STRZELINIE 33 33 33 0 ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ 75.34 73 55 54 1 WOŁOWIE 82 50 41 41 0 ZŁOTORYI 53.75 80 43 41 2 GÓRZE 94.28 35 33 33 0 POLKOWICACH 72 50 36 35 1 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 4
Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w skali US DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 22 27,66 53,75 50,36 53,33 51,47 60 60 51,66 90 72 94,28 90,56 70 85,71 86,66 83,33 82 74,44 93,33 75,34 68 78,33 76,66 81,42 95,71 94,54 76,66 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 5
US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne BOLESŁAWCU 76.66 60 46 46 0 BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 22 150 33 33 0 DZIERŻONIOWIE 94.54 55 52 49 3 GŁOGOWIE 95.71 70 67 63 4 JAWORZE 51.66 60 31 31 0 JELENIEJ GÓRZE 60 60 60 0 KAMIENNEJ GÓRZE 81.42 70 57 57 0 KŁODZKU 53 53 52 1 LEGNICY 60 60 60 0 LUBANIU 51.47 68 35 35 0 LUBINIE 76.66 60 46 46 0 LWÓWKU ŚLĄSKIM 40 40 36 4 MILICZU 78.33 60 47 46 1 NOWEJ RUDZIE 68 50 34 34 0 OLEŚNICY 53.33 90 48 48 0 OŁAWIE 45 45 45 0 STRZELINIE 33 33 33 0 ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ 75.34 73 55 54 1 ŚWIDNICY 50.36 411 207 193 14 TRZEBNICY 93.33 60 56 56 0 WAŁBRZYCHU 74.44 90 67 67 0 WOŁOWIE 82 50 41 41 0 ROCŁAW-FABRYCZNA 27.66 300 83 83 0 ROCŁAW-KRZYKI 60 60 60 0 ROCŁAW-PSIE POLE 83.33 60 50 50 0 ROCŁAW-STARE MIASTO 86.66 120 104 103 1 ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE 85.71 70 60 60 0 PIERWSZY E WROCŁAWIU 50 50 47 3 ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH 70 70 49 49 0 ZGORZELCU 90.56 53 48 48 0 ZŁOTORYI 53.75 80 43 41 2 GÓRZE 94.28 35 33 33 0 POLKOWICACH 72 50 36 35 1 DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU 90 40 36 35 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 6
Ogólny stopień prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankiet w skali województwa dolnośląskie 98,06 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne dolnośląskie 98.06 2836 1865 1829 36 Ogólny stopień prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankiet w skali kategorii US Wyspecjalizowane 97,22 Duże 97,65 Średnie Małe 98,31 98,26 96,6 96,8 97 97,2 97,4 97,6 97,8 98 98,2 98,4 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne Wyspecjalizowane 97.22 40 36 35 1 Duże 97.65 1131 597 583 14 Średnie 98.31 846 714 702 12 Małe 98.26 819 518 509 9 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 7
Ogólny stopień prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankiet w skali US - Wyspecjalizowane DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 97,22 0 25 50 75 Ogólny stopień prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankiet w skali US - Duże URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 93,23 0 20 40 60 80 120 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne JELENIEJ GÓRZE 60 60 0 LEGNICY 60 60 0 ŚWIDNICY 93.23 411 207 193 14 WAŁBRZYCHU 90 67 67 0 ROCŁAW-FABRYCZNA 300 83 83 0 ROCŁAW-KRZYKI 60 60 60 0 ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE 70 60 60 0 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 8
Ogólny stopień prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankiet w skali US - Średnie ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 94 99,03 98,11 94,02 94,23 0 20 40 60 80 120 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne BOLESŁAWCU 60 46 46 0 DZIERŻONIOWIE 94.23 55 52 49 3 GŁOGOWIE 94.02 70 67 63 4 KŁODZKU 98.11 53 53 52 1 LUBINIE 60 46 46 0 OLEŚNICY 90 48 48 0 OŁAWIE 45 45 45 0 TRZEBNICY 60 56 56 0 ROCŁAW-PSIE POLE 60 50 50 0 ROCŁAW-STARE MIASTO 99.03 120 104 103 1 PIERWSZY E WROCŁAWIU 94 50 50 47 3 ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH 70 49 49 0 ZGORZELCU 53 48 48 0 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 9
Ogólny stopień prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankiet w skali US - Małe POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 97,22 95,34 98,18 97,87 90 0 20 40 60 80 120 US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 150 33 33 0 JAWORZE 60 31 31 0 KAMIENNEJ GÓRZE 70 57 57 0 LUBANIU 68 35 35 0 LWÓWKU ŚLĄSKIM 90 40 40 36 4 MILICZU 97.87 60 47 46 1 NOWEJ RUDZIE 50 34 34 0 STRZELINIE 33 33 33 0 ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ 98.18 73 55 54 1 WOŁOWIE 50 41 41 0 ZŁOTORYI 95.34 80 43 41 2 GÓRZE 35 33 33 0 POLKOWICACH 97.22 50 36 35 1 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 10
Ogólny stopień prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy ankiet w skali US DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 90 95,34 94 93,23 94,02 94,23 97,22 97,22 99,03 98,18 97,87 98,11 84 86 88 90 92 94 96 98 102 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 11
US Procentowo Wydane Oddane Poprawne Błędne BOLESŁAWCU 60 46 46 0 BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 150 33 33 0 DZIERŻONIOWIE 94.23 55 52 49 3 GŁOGOWIE 94.02 70 67 63 4 JAWORZE 60 31 31 0 JELENIEJ GÓRZE 60 60 0 KAMIENNEJ GÓRZE 70 57 57 0 KŁODZKU 98.11 53 53 52 1 LEGNICY 60 60 0 LUBANIU 68 35 35 0 LUBINIE 60 46 46 0 LWÓWKU ŚLĄSKIM 90 40 40 36 4 MILICZU 97.87 60 47 46 1 NOWEJ RUDZIE 50 34 34 0 OLEŚNICY 90 48 48 0 OŁAWIE 45 45 45 0 STRZELINIE 33 33 33 0 ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ 98.18 73 55 54 1 ŚWIDNICY 93.23 411 207 193 14 TRZEBNICY 60 56 56 0 WAŁBRZYCHU 90 67 67 0 WOŁOWIE 50 41 41 0 ROCŁAW-FABRYCZNA 300 83 83 0 ROCŁAW-KRZYKI 60 60 60 0 ROCŁAW-PSIE POLE 60 50 50 0 ROCŁAW-STARE MIASTO 99.03 120 104 103 1 ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE 70 60 60 0 PIERWSZY E WROCŁAWIU 94 50 50 47 3 ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH 70 49 49 0 ZGORZELCU 53 48 48 0 ZŁOTORYI 95.34 80 43 41 2 GÓRZE 35 33 33 0 POLKOWICACH 97.22 50 36 35 1 DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU 97.22 40 36 35 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 12
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali województwa dolnośląskie 97,25 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali kategorii US Wyspecjalizowane 97,14 Duże 95,93 Średnie 97,59 Małe 98,31 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Wyspecjalizowane DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 97,14 0 25 50 75 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 13
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Duże URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 99,52 99,52 90,18 98,08 97,26 90,23 95,71 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 14
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Średnie ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 99,7 96,5 99,44 93,71 99,74 99,04 94,34 94,72 95,6 97,05 97,08 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 15
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 96,32 98,95 93,91 97,05 99,68 97,74 99,07 97,4 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 16
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 97,14 96,32 98,95 99,7 96,5 99,52 99,44 93,71 99,52 90,18 98,08 99,74 97,26 93,91 99,04 94,34 97,05 99,68 94,72 90,23 95,6 97,74 95,71 99,07 97,05 97,08 97,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 17
1. Pytanie 1: Czy jest Pani/Pan zadowolona/y z obsługi w urzędzie skarbowym? w skali województwa (pyt. 1) dolnośląskie 97,81 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 w skali kategorii US (pyt.1) Wyspecjalizowane 94,24 Duże 95,88 Średnie 99 Małe 98,62 0 20 40 60 80 Szczegółówa ocena poszczególnych obszarów w skali US - Wyspecjalizowane (pyt. 1) DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 94,28 0 20 40 60 80 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 18
w skali US - Duże (pyt. 1) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 87,95 95,5 97,92 88,33 96,66 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 19
w skali US - Średnie (pyt. 1) ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 97,95 98 95,83 97,82 96,15 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 20
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe (pyt. 1) POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 92,59 96,49 96,96 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 21
w skali US (pyt.1) DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 94,28 97,95 98 87,95 98,5 97,92 92,59 95,83 97,82 88,33 96,15 96,49 96,66 96,96 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 22
Pytanie 2: Czy Pani/Pana zdaniem pracownik urzędu skarbowego posiadał odpowiednią wiedzę i był kompetentny? w skali województwa (pyt. 2) dolnośląskie 98,08 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 w skali kategorii US (pyt. 2) Wyspecjalizowane Duże 96,56 Średnie 99 Małe 98,42 0 20 40 60 80 Szczegółówa ocena poszczególnych obszarów w skali US - Wyspecjalizowane (pyt. 2) DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 0 20 40 60 80 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 23
w skali US - Duże (pyt. 2) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 98,33 87,95 98,5 97,92 95 98,33 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 24
w skali US - Średnie (pyt. 2) ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 97,95 98 95,83 97,82 96,15 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 25
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe (pyt. 2) POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 96,29 94,11 96,49 93,93 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 26
w skali US - pyt. 2 DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 97,95 98,33 98 87,95 98,5 97,92 96,29 95,83 94,11 95,65 95 98,07 96,49 98,33 93,93 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 27
Pytanie 3: Czy Pani/Pana zdaniem pracownik urzędu skarbowego wypowiadał się jasno i zrozumiale? w skali województwa (pyt. 3) dolnośląskie 97,86 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 w skali kategorii US (pyt. 3) Wyspecjalizowane 97,14 Duże 96,56 Średnie 98,71 Małe 98,23 0 20 40 60 80 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 28
Szczegółówa ocena poszczególnych obszarów w skali US - Wyspecjalizowane (pyt. 3) DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 97,14 0 20 40 60 80 w skali US - Duże (pyt. 3) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 87,95 98,5 98,44 93,33 96,66 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 29
w skali US - Średnie (pyt. 3) ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 97,95 96 95,83 97,82 98,07 98,41 97,95 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 30
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe (pyt. 3) POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 90,74 97,05 96,49 96,77 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 31
w skali US - pyt. 3 DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 97,14 97,95 96 87,95 98,5 98,44 90,74 95,83 97,05 97,82 93,33 98,07 96,49 96,66 96,77 98,41 97,95 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 32
Pytanie 4: Czy Pani/Pana zdaniem pracownik urzędu był uprzejmy i kulturalny? w skali województwa (pyt. 4) dolnośląskie 98,68 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 w skali kategorii US (pyt. 4) Wyspecjalizowane 94,28 Duże 97,94 Średnie 99,43 Małe 98,82 0 20 40 60 80 Szczegółówa ocena poszczególnych obszarów w skali US - Wyspecjalizowane (pyt. 4) DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 94,28 0 20 40 60 80 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 33
w skali US - Duże (pyt. 4) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 92,77 98,5 97,92 98,33 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 34
w skali US - Średnie (pyt. 4) ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 95,91 102 97,91 97,82 98,07 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 35
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe (pyt. 4) POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 98,14 97,05 96,49 93,93 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 36
w skali US - pyt. 4 DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO 94,28 95,91 ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 92,77 98,5 97,92 98,14 97,91 97,05 97,82 98,33 98,07 96,49 93,93 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 37
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Pytanie 5: Czy czas oczekiwania na załatwienie sprawy był Pani/Pana zdaniem zadowalający? w skali województwa (pyt. 5) dolnośląskie 95,11 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 w skali kategorii US (pyt. 5) Wyspecjalizowane 97,14 Duże 93,99 Średnie 94,01 Małe 98,03 0 20 40 60 80 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 38
Szczegółówa ocena poszczególnych obszarów w skali US - Wyspecjalizowane (pyt. 5) DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 97,14 0 20 40 60 80 w skali US - Duże (pyt. 5) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY 90,36 97,01 97,92 LEGNICY 76,66 JELENIEJ GÓRZE 88,33 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 39
w skali US - Średnie (pyt. 5) ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 91,83 99,02 92 98,21 93,75 91,3 80,76 84,12 89,79 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 40
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe (pyt.5) POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 92,59 94,11 97,82 98,24 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 41
w skali US - pyt. 5 DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 97,14 94,28 91,83 99,02 92 90,36 97,01 98,21 97,92 92,59 93,75 94,11 97,82 91,3 76,66 80,76 98,24 88,33 84,12 89,79 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 42
Pytanie 6: Czy Pani/Pana zdaniem potrzebne formularze i druki są łatwo dostępne? w skali województwa (pyt. 6) dolnośląskie 97,26 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 w skali kategorii US (pyt. 6) Wyspecjalizowane Duże 96,74 Średnie 96,43 Małe 98,82 0 20 40 60 80 Szczegółówa ocena poszczególnych obszarów w skali US - Wyspecjalizowane (pyt.6) DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 0 20 40 60 80 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 43
w skali US - Duże (pyt. 6) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 98,33 93,97 98,5 95,85 95 98,33 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 44
w skali US - Średnie (pyt. 6) ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO 97,91 97,95 99,02 ROCŁAW-PSIE POLE 82 TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 97,77 91,66 91,3 98,07 96,82 97,95 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 45
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe (pyt.6) POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 91,42 97,56 96,29 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 46
DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU w skali US - pyt. 6 82 91,42 97,56 97,91 97,95 99,02 98,33 93,97 98,5 95,85 96,29 97,77 91,66 91,3 95 98,07 98,33 96,82 97,95 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 47
Pytanie 7: Czy informacje udostępniane przez urząd skarbowy są aktualne i zrozumiałe? w skali województwa (pyt. 7) dolnośląskie 95,89 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 110 w skali kategorii US (pyt. 7) Wyspecjalizowane 97,14 Duże 93,82 Średnie 96,58 Małe 97,24 0 20 40 60 80 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 48
Szczegółówa ocena poszczególnych obszarów w skali US - Wyspecjalizowane (pyt. 7) DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 97,14 0 20 40 60 80 w skali US - Duże (pyt. 7) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY 98,33 98,33 90,36 97,01 94,81 LEGNICY 85 JELENIEJ GÓRZE 91,66 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 49
w skali US - Średnie (pyt. 7) ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO 95,91 98,05 ROCŁAW-PSIE POLE 88 TRZEBNICY OŁAWIE OLEŚNICY LUBINIE KŁODZKU GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BOLESŁAWCU 95,55 89,58 91,3 93,87 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 50
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe (pyt. 7) POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 88,57 95,12 90,74 97,05 96,77 96,96 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 51
w skali US - pyt. 7 DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 97,14 88,57 95,12 95,91 98,33 98,05 88 98,33 90,36 97,01 94,81 90,74 95,55 89,58 97,05 91,3 85 91,66 96,77 93,87 96,96 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 52
Pytanie 8: Czy zdaniem Pani/Pana sprawa załatwiana w urzędzie skarbowym była skomplikowana? w skali województwa (pyt. 8) dolnośląskie 51,5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 w skali kategorii US (pyt. 8) Wyspecjalizowane 45,71 Duże 51,28 Średnie 53,84 Małe 48,91 0 10 20 30 40 50 60 Szczegółówa ocena poszczególnych obszarów w skali US - Wyspecjalizowane (pyt. 8) DOLNOŚLĄSKI URZĄD SKARBOWY WE WROCŁAWIU 45,71 0 10 20 30 40 50 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 53
w skali US - Duże (pyt. 8) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-KRZYKI URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA 43,33 40,96 50 WAŁBRZYCHU ŚWIDNICY LEGNICY JELENIEJ GÓRZE 59,7 49,22 66,6 56,66 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 54
w skali US - Średnie (pyt. 8) ZGORZELCU 75 ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH 53,06 PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE 56 60,19 TRZEBNICY OŁAWIE 42,85 48,88 OLEŚNICY 22,91 LUBINIE 45,65 KŁODZKU 73,07 GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE 47,61 55,1 BOLESŁAWCU 13,04 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 55
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US - Małe (pyt. 8) POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI WOŁOWIE ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBANIU KAMIENNEJ GÓRZE JAWORZE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 37,14 42,42 51,21 48,14 30,3 41,17 42,85 49,12 54,83 42,42 82,6 77,77 95,12 0 20 40 60 80 120 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 56
w skali US - pyt. 8 DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU POLKOWICACH GÓRZE ZŁOTORYI ZGORZELCU ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH PIERWSZY E WROCŁAWIU ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE ROCŁAW-STARE MIASTO ROCŁAW-PSIE POLE ROCŁAW-KRZYKI ROCŁAW-FABRYCZNA WOŁOWIE WAŁBRZYCHU TRZEBNICY ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ STRZELINIE OŁAWIE OLEŚNICY NOWEJ RUDZIE MILICZU LWÓWKU ŚLĄSKIM LUBINIE LUBANIU LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE JELENIEJ GÓRZE JAWORZE GŁOGOWIE DZIERŻONIOWIE BYSTRZYCY KŁODZKIEJ BOLESŁAWCU 13,04 22,91 26,82 30,3 45,71 37,14 42,42 75 53,06 50 60,19 56 43,33 40,96 51,21 59,7 42,85 49,22 48,14 48,88 41,17 82,6 77,77 45,65 42,85 66,66 73,07 49,12 56,66 54,83 47,61 55,1 42,42 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 57
Uwagi i wnioski klienta ogólne Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali województwa (uwagi i wnioski klienta) dolnośląskie 0,57 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali kategorii US (uwagi i wnioski klienta) Wyspecjalizowane 0,4 Duże 0,95 Średnie 0,42 Małe 0,33 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 58
Ogólna ocena działalności administracji podatkowej w skali US (uwagi i wnioski klienta) DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU ZŁOTORYI 0,4 0,34 ZGORZELCU 1,19 ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH 0,29 ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE 0,47 ROCŁAW-STARE MIASTO 0,13 ROCŁAW-PSIE POLE 2,28 ROCŁAW-KRZYKI 0,71 ROCŁAW-FABRYCZNA 3,44 WAŁBRZYCHU TRZEBNICY 0,51 0,63 ŚWIDNICY ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ 0,29 0,26 STRZELINIE 1,29 NOWEJ RUDZIE 0,84 LUBINIE 0,62 LUBANIU 1,22 LEGNICY KŁODZKU KAMIENNEJ GÓRZE 0,23 0,27 0,25 JELENIEJ GÓRZE 1,42 BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 0,43 BOLESŁAWCU 0,62 0 1 2 3 4 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 59
Uwagi i wnioski klienta szczegółowe w skali województwa (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.1) dolnośląskie 3,11 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 Pyt. 2 w skali województwa (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.2) dolnośląskie 0,16 0 0,025 0,05 0,075 0,1 0,125 0,15 Pyt. 3 w skali województwa (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.3) dolnośląskie 0,05 0 0,005 0,01 0,015 0,02 0,025 0,03 0,035 0,04 0,045 0,05 Pyt. 4 w skali województwa (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.4) dolnośląskie 0,32 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 Pyt. 5 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 60
w skali województwa (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.5) dolnośląskie 0,32 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 Pyt. 1 w skali kategorii US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.1) Wyspecjalizowane 2,85 Duże 6 Średnie 1,99 Małe 1,37 0 1 2 3 4 5 6 7 Pyt. 2 w skali kategorii US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.2) Duże 0,51 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 Pyt. 3 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 61
w skali kategorii US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt. 3) Duże 0,17 0 0,025 0,05 0,075 0,1 0,125 0,15 0,175 0,2 Pyt. 4 w skali kategorii US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt. 4) Średnie 0,28 Małe 0,78 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 Pyt. 5 w skali kategorii US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.5) Średnie 0,71 Małe 0,19 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 62
Pyt. 1 w skali US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt. 1) DOLNOŚLĄSKI E WROCŁAWIU 2,85 ZŁOTORYI 2,43 ZGORZELCU 6,25 ZĄBKOWICACH ŚLĄSKICH 2,04 ROCŁAW-ŚRÓDMIEŚCIE 3,33 ROCŁAW-STARE MIASTO 0,97 ROCŁAW-PSIE POLE 6 ROCŁAW-KRZYKI 5 ROCŁAW-FABRYCZNA 20,48 WAŁBRZYCHU 4,47 TRZEBNICY 3,57 ŚWIDNICY 2,07 ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ 1,85 NOWEJ RUDZIE 5,88 LUBINIE 4,34 LUBANIU 8,57 LEGNICY 1,66 KŁODZKU 1,92 JELENIEJ GÓRZE 8,33 BOLESŁAWCU 2,17 0 5 10 15 20 25 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 63
Pyt. 2 w skali US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt.2) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-FABRYCZNA 3,61 0 1 2 3 4 Pyt. 3 w skali US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt. 3) JELENIEJ GÓRZE 1,66 0 0,25 0,5 0,75 1 1,25 1,5 1,75 Pyt. 4 w skali US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt. 4) ZGORZELCU 2,08 STRZELINIE 9,09 KAMIENNEJ GÓRZE BOLESŁAWCU 1,75 2,17 0 2 4 6 8 10 Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 64
Pyt. nr 5 w skali US (uwagi i wnioski klienta dot. pyt. 5) URZĄD SKARBOWY WROCŁAW-PSIE POLE 10 BYSTRZYCY KŁODZKIEJ 3,03 0 2 4 6 8 10 12 Analiza W województwie dolnośląskim badanie ankietowe klientów urzędów skarbowych prowadzone było w okresie od 15 do 31 maja 2012 r. Wyniki ankiety wskazują na wysoki poziom satysfakcji klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego - wskaźnik satysfakcji obliczony na podstawie danych zebranych ze wszystkich urzędów osiągnął wartość 97,17. Podobne badania w grupie urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego prowadzone są od kilku lat i uzyskane wcześniej wyniki były na podobnym poziomie (2011 r. 95,08, 2010 r. 95,12). Ogólny stopień zwrotu kwestionariuszy ankiet w przeprowadzonym badaniu osiągnął wartość 65,76 i jest on nieco wyższy od wcześniejszych badań ankietowych prowadzonych w województwie dolnośląskim (np. 2011 r. 57,33) co spowodowane jest zapewne zastosowaniem tym razem techniki wywiadów osobistych. Zadowolenie budzi fakt, iż (z jednym wyjątkiem) szczegółowa ocena poszczególnych obszarów w skali województwa zawsze jest wyższa niż 95, a w skali poszczególnych kategorii US waha się od 93,74 do. Wysoką ocenę (97,98 ) uzyskano w odpowiedzi na pytanie dotycząc kompetencji i odpowiedniej wiedzy pracowników urzędów skarbowych ( pozytywnych odpowiedzi w wyspecjalizowanym urzędzie skarbowym). Natomiast najwyższą łączną ocenę podatnicy wystawili za obsługę uprzejmą i kulturalną (98,58 w skali województwa a 99,15 w skali średnich urzędów skarbowych). Uzyskane wyniki świadczą, że działania dotyczące poprawy jakości obsługi klienta zmierzają w dobrym kierunku skutkując budowaniem pozytywnego wizerunku urzędów skarbowych. Analiza badania klientów urzędów skarbowych województwa dolnośląskiego I półrocze 2012 r. 65