Standardy zachowań w Asten Group
Niebo gwiaździste nade mną, prawo moralne we mnie. E. Kant Drodzy Pracownicy, przedstawiamy Wam poniżej kodeks etyczny naszej Firmy. Został on opracowany w oparciu o wartości, którymi się kierujemy wykonując swoją pracę, które są kluczowe dla jak najlepszego funkcjonowania AstenGroup. Każdy pracownik zatrudniony w Firmie zobowiązuje się przestrzegać wszystkie przedstawione zasady i reguły postępowania, mając na uwadze dobro AstenGroup. Kodeks etyczny obowiązuje jednakowo wszystkich Pracowników Firmy, niezależnie od zajmowanego stanowiska, a podpisanie go jest warunkiem wstąpienia w szeregi Pracowników AstenGroup. Osoby będące menedżerami i pełniący funkcję przełożonych, powinny natomiast dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić podwładnym warunki sprzyjające respektowaniu niżej przedstawionych punktów.
Oni Możesz osiągnąć swoje cele tylko i wyłącznie jeśli pomożesz zrealizować cele wystarczającej ilości ludzi.
Oni Standardem w AstenGroup jest dbanie o stworzenie i podtrzymywanie relacji o jak najwyższej jakości, ze wszystkimi Partnerami Biznesowymi. Niezależnie od tego czy współpracujemy z Klientami, Dostawcami czy Bankami, kierujemy się zasadą wzajemnego szacunku i wysokiej kultury osobistej. Wykonując swoją pracę powinniśmy zawsze pamiętać, że w dużej mierze od nas zależy jakość stosunków, jakie nawiążemy z Partnerami. Ich jakość natomiast wymiernie przekłada się na dobro naszej Firmy. Dlatego też, aby współpraca na linii AstenGroup-Interesariusze była jak najbardziej owocna i satysfakcjonująca, musimy pamiętać o następujących regułach:
Oni Zadbaj o to, aby obsługa w AstenGroup była na jak najwyższym poziomie. Poprzez swoją postawę stwórz miłą i przyjazną atmosferę do środowiska o takiej atmosferze przyjemnie się powraca. Szanuj każdego Kooperanta. Klienci chcą, aby ich problemy zostały rozwiązane. Potrzebują w tym pomocy Ciebie. Każdy problem czy dylemat, zgłoszony przez Klienta, powinieneś traktować jak własny. Rozwiąż go tak szybko jak tylko to możliwe. Na wszelkie zapytania staraj się odpowiadać w jak najbardziej wyczerpujący sposób, tak aby po rozmowie Twój Kontrahent nie pozostał z uczuciem lekkiego zagubienia i niedosytu informacyjnego. Sprawnie i bez zbędnej zwłoki odpowiadaj na pisma, e-maile i telefony. Bądź wiarygodny nie zapewniaj Klienta, że jesteś w stanie zrealizować każde zamówienie w dowolnym terminie, jeżeli faktycznie tak nie jest. Jeżeli nie możesz spełnić Jego oczekiwań, zawsze wyjaśniaj dlaczego. Zawsze wywiązuj się ze złożonych obietnic, niezależnie czy zostały one sporządzone na piśmie, czy przedstawione ustnie. Jeżeli z jakichś powodów pojawiły się zmiany we wcześniejszych uzgodnieniach, niezwłocznie poinformuj o tym Partnera. Bądź rzetelny w regulowaniu swych zobowiązań i oczekuj tego samego od swych Kooperantów. Informuj Partnerów Biznesowych jak najszybciej o wszelkich, istotnych zmianach dotyczących funkcjonowania Firmy. Pokażesz im tym samym, że są dla Ciebie ważni i traktujesz ich poważnie. Nie pozwól, aby dowiadywali się o ważnych kwestiach od osób trzecich. Aktywnie słuchaj tego, co Klient ma do powiedzenia. Jeżeli zaproponujesz mu lepsze rozwiązanie niż to, o którym myślał na początku, istnieje duża szansa, że zdobędziesz Klienta na całe życie.
My Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna praca to sukces.
My Ludzie tworzą Firmę czyli stosunki pomiędzy pracownikami. Każdego dnia powinniśmy pamiętać, że od naszej pracy zależy dobro Firmy i to w jaki sposób jest ona postrzegana na zewnątrz. To my, jako Pracownicy, swoją postawą i zachowaniem, tworzymy wizytówkę AstenGroup. Jako że wszyscy dążymy do wspólnego celu i przyświeca nam przede wszystkim dobro Organizacji, powinniśmy pamiętać nie tylko o relacjach na linii my - otoczenie zewnętrzne, ale także o relacjach jakie panują między nami, czyli osobami tworzącymi Firmę. Nasze stosunki opieramy na poniższych zasadach:
My Wzajemne relacje pomiędzy Pracownikami AstenGroup oparte są na szacunku. Pamiętaj, że w AstenGroup wszyscy Pracownicy są równi i nie dyskryminuje się nikogo niezależnie od płci, rasy, wyznania, koloru skóry, narodowości, wieku czy stanu cywilnego. W miarę możliwości bądź pomocą i wsparciem dla innych Pracowników. Nie przypisuj sobie pomysłów czy sukcesów innych. Wszelkie kwestie sporne staraj się rozwiązywać polubownie, bez zbędnych emocji. Pamiętaj, że osobiste upodobania nie mogą mieć wpływu na Twoją pracę i służbowe kontakty z innymi Pracownikami. Zawsze słuchajmy tego, co Koledzy z pracy maja nam do powiedzenia. Każda opinia (nawet ta sprzeczna z naszymi poglądami) jest cenna i wartościowa. Staraj się w jak najbardziej przejrzysty sposób przekazywać swoim Współpracownikom informacje, tak aby były zrozumiałe. Kieruj je również tylko do osób zainteresowanych, aby ograniczyć szum informacyjny. Pamiętaj, że w naszej Firmie nie ma miejsca na jakiekolwiek zachowania mogące świadczyć o molestowaniu seksualnym oraz inne formy maltretowania psychicznego i fizycznego. Zatrudnienie i awanse w AstenGroup odbywają się biorąc pod uwagę kwalifikacje i kompetencje wymagane na danym stanowisku.
Ja Jesteś jedyną osobą na świecie, która może wykorzystać Twój potencjał.
Ja Pracuj nad sobą i rozwijaj się. Firma AstenGroup chce w swoich szeregach widzieć osoby, które nie stoją w miejscu, natomiast dążą do ciągłego rozwoju i samodoskonalenia. Dlatego też, przyjmij odpowiedzialność za tworzenie siebie. Chciej więcej i inwestuj w swój rozwój, nie zapominając o poniższych kwestiach: AstenGroup będzie wspierać swoich pracowników w rozwoju ich kariery. Stale pogłębiaj swoją wiedzę. Ucz się od innych, a także pozwalaj, aby inni uczyli się od Ciebie. Pracuj nad sobą. Pamiętaj, że zawsze są w nas jakieś obszary, które można udoskonalić czy poprawić. Buduj swoja pozycję w Firmie, nie szkodząc innym. Staraj się unikać popełniania błędów, a jeżeli zdarzy się taka sytuacja przyznaj się i zrób wszystko, aby popełniony błąd naprawić. Pamiętaj, że błędy zdarzają się każdemu, jednak jeden błąd można popełnić tylko raz. Wyciągaj wnioski! Wiedzę zdobytą na szkoleniach wykorzystuj w swojej codziennej pracy, starając się aby była ona jeszcze lepsza. Kiedy czegoś nie wiesz przyznaj się, a luki w wiadomościach postaraj się szybko uzupełnić.
Ja Bądź profesjonalny. Wykonując swoją codzienną pracę pamiętaj, że we wszystkim co robisz powinieneś być profesjonalistą. Pomoże Ci w tym, między innymi, działanie zgodnie z poniższymi regułami. Bądź lojalny. Wszelkie informacje firmowe, w posiadaniu których jesteś, zachowaj dla siebie. Dla dobra Firmy, informacje poufne, nie mogą zostać udostępnione osobom trzecim. Wszelkie informacje dotyczące konkurencji wykorzystuj tylko i wyłącznie jako impuls do ulepszania działań naszej Firmy. Nigdy w obecności Klienta nie wypowiadaj się negatywnie o Konkurencji i firmie w której pracujesz. Szanuj Klienta i nie wypowiadaj się o nim negatywnie. Bądź dobrze zapoznany z oferowanymi przez nas produktami. Wszelkie firmowe materiały, które przekazujesz Klientowi, powinny być w nienagannym stanie. Dbaj o wszelkie narzędzia pracy i nie wykorzystuj ich do celów nie związanych z pracą. Dbaj o swój wygląd Twój wizerunek świadczy nie tylko o miejscu w którym pracujesz, ale i o Twojej pracy.
Ja Dbaj o środowisko. Nasza Firma prowadzi swoją działalność mając na uwadze troskę o środowisko naturalne. Prowadzimy segregację odpadów, a także zwracamy ogromną uwagę na ograniczanie zużycia energii elektrycznej. Wykonując swoją pracę i korzystając z dostępnych urządzeń przestrzegaj wszystkich zasad zawartych w dokumencie Zasady prostego oszczędzania w AstenGroup.
Wszelkie zasady przedstawione w niniejszym dokumencie są normami o charakterze ogólnym, natomiast ich uszczegółowienia dokonują Przełożeni w poszczególnych Pionach. Życzymy Wam wszystkim powodzenia i wytrwałości we wdrażaniu i stosowaniu standardów zachowań w swojej codziennej pracy! AstenGroup ul. Bór 77/81 42-200 Częstochowa www.astengroup.pl