DEKRA Certification Sp. z o.o. Plac Solny 20; Wrocław 50-063 Tel: 71/7804777; Fax: 71/7804779 Adres e-mail poczta@dekra-certification.pl www.dekra-certification.com.pl Spis treści: 1. INFORMACJE OGÓLNE...2 2. SYSTEMY OCENY ZGODNOŚCI STOSOWANE W PROGRAMIE...2 3. CERTYFIKACJA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI...2 3.1 WSTĘP DO CERTYFIKACJI...2 3.2 ZŁOŻENIE WNIOSKU PRZEZ PRODUCENTA WRAZ Z WYMAGANĄ DOKUMENTACJĄ...2 3.3 PRZEGLĄD WNIOSKU, REJESTRACJA BĄDŹ ODMOWA PRZYJĘCIA WNIOSKU...3 3.4 ZAWARCIE UMOWY O CERTYFIKACJĘ...3 3.5 PRZYGOTOWANIE AUDITU...3 3.6 AUDIT ZAKŁADU PRODUKCYJNEGO I ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI...3 3.7 DECYZJA W PROCESIE CERTYFIKACJI...4 3.7.1 Przerwanie procesu certyfikacji...4 3.8 NADZOROWANIE WYDANYCH CERTYFIKATÓW...4 3.9 AUDITY SPECJALNE...5 3.10 PONOWNA OCENA (RECERTYFIKACJA)...5 4. SPOSÓB STOSOWANIA CERTYFIKATU...5 4.1 ZMIANY ZAKRESU CERTYFIKATU...5 4.2 PRZENIESIENIE PRAW DO CERTYFIKATU...6 5. ZAWIESZENIE CERTYFIKATU LUB OGRANICZENIE ZAKRESU CERTYFIKACJI...6 6. COFNIĘCIE CERTYFIKATU...6 7. OPŁATY ZA CERTYFIKACJĘ I NADZÓR...6 8. POUFNOŚĆ...7 9. ROSZCZENIA, ODWOŁANIA I REKLAMACJE...7 10. DOKUMENTY ZWIĄZANE...7 Opracował: Koordynator ZKP Krzysztof Fendor Zatwierdził: Prezes Zarządu: Roman Zadrożny Wrocław, 20.09.2012 Rev. 01/09/12 ZKP-D11-W Program certyfikacji ZKP Rev. 01/09/12 Strona 1 z 7
1. Informacje ogólne Niniejszy Program certyfikacji dotyczy oceny zgodności wyrobów prowadzonej, nie objętych systemami oceny zgodności 1, 1+, 2+. Certyfikacja ta nie wynika z wymagań prawnych ani ze znakowania wyrobu znakiem budowlanym B lub oznakowaniem CE. O certyfikacji decyduje producent. Proces certyfikacji dostępny jest w równym stopniu dla wszystkich organizacji. Zał. 1 do Programu certyfikacji ZKP określa specyfikacje techniczne w obszarze których, DEKRA Certification Sp. z o.o. prowadzi certyfikację Zakładowej Kontroli Produkcji. Ocena zgodności odbywa się wg Programu certyfikacji ZKP ZKP-D04-W oraz wymagań zharmonizowanych specyfikacji technicznych (Polskie Normy lub Europejskie Aprobaty Techniczne) lub niezharmonizowanych specyfikacji technicznych (Polskie Normy lub Krajowe Aprobaty Techniczne). Jeżeli dokument odniesienia nie zawiera wymagań dla ZKP lub określa je w sposób ogólny, ocena ZKP prowadzona jest w oparciu o dokument ZKP-D03-W_Zakładowa Kontrola Produkcji Wymagania. DEKRA Certification Sp. z o.o. wydaje dobrowolne certyfikaty zgodności ZKP na okres 3 lat. 2. Systemy oceny zgodności stosowane w programie W obszarze dobrowolnym ocena zgodności prowadzona jest wg systemu 6 określonego w PKN-ISO/IEC Guide 67 Ocena zgodności Podstawy certyfikacji wyrobu. 3. Certyfikacja Zakładowej Kontroli Produkcji Lp. Etap procesu certyfikacji 3.2 Złożenie wniosku przez producenta wraz z wymaganą dokumentacją; 3.3 Przegląd wniosku, rejestracja bądź odmowa przyjęcia wniosku; 3.4 Zawarcie umowy o certyfikację; 3.5 Przygotowanie auditu 3.6 Audit Zakładu Produkcyjnego i Zakładowej Kontroli Produkcji 3.7 Decyzja w procesie certyfikacji 3.8 Nadzór nad wydanym certyfikatem 3.9 Decyzja w procesie nadzoru 3.10 Ponowna ocena 3.1 Wstęp do certyfikacji Producent zainteresowany uzyskaniem certyfikatu DEKRA Certification Sp. z o.o. proszony jest o kontakt telefoniczny, osobisty lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Każdy zainteresowany podmiot uzyska informację nt. wymagań związanych z przyjęciem wniosku do certyfikacji oraz dokumentacji, która powinna zostać dołączona do wniosku. Formularz wniosku (ZKP-F09-W) jest dostępny na stronie internetowej DEKRA, patrz www.dekra-certification.pl 3.2 Złożenie wniosku przez producenta wraz z wymaganą dokumentacją Wypełniony formularz przez zainteresowany podmiot, podpisany i złożony w dowolny sposób w biurze DEKRA Certification, stanowi wniosek o certyfikację zakładowej kontroli produkcji. Wnioski o certyfikację, wraz z dokumentami wyszczególnionymi we wniosku, przyjmowane są przez biuro jednostki jak również przez właściwych Przedstawicieli Regionalnych, którzy potwierdzają wpłynięcie wniosku do jednostki. Kompletny wniosek wraz z wymaganymi załącznikami składany jest Koordynatorowi ds. ZKP do oceny. ZKP-D11-W Program certyfikacji ZKP Rev. 01/09/12 Strona 2 z 7
3.3 Przegląd wniosku, rejestracja bądź odmowa przyjęcia wniosku Oceny wniosku oraz przeglądu otrzymanych dokumentów pod względem możliwości realizacji procesu certyfikacji dokonuje Koordynator ZKP. W przypadku niekompletnego wniosku, wnioskodawca jest informowany o konieczności uzupełnia wniosku. Koszty postępowania certyfikacyjnego ustalane są według obowiązującego cennika opłat za certyfikację ZKP- D09-W_Cennik opłat ZKP i przekazywane do wiadomości organizacji wnioskującej. Pozytywnie oceniony wniosek jest rejestrowany z datą wpływu lub datą uzupełnienia dokumentacji. Negatywnie oceniony wniosek (brak możliwości przeprowadzenia certyfikacji) nie zostaje przyjęty do realizacji, o czym powiadamiany jest Wnioskodawca. Koszty postępowania certyfikacyjnego ustalane są według obowiązującego cennika opłat za certyfikację ZKP- D09-W_Cennik opłat ZKP i przekazywane do wiadomości organizacji wnioskującej. Wniosek o certyfikację jest rejestrowany z datą wpływu. W przypadku niekompletnej dokumentacji wymaganej wraz z wnioskiem wyznaczony zostaje termin jej uzupełnienia. 3.4 Zawarcie umowy o certyfikację Każda certyfikacja wykonywana jest na podstawie pisemnej umowy zawartej z klientem. Przez umowę rozumiemy zaakceptowane i podpisane zlecenie na certyfikację dostarczone do DEKRA Certification Sp. z o.o. przez zainteresowaną organizację w dowolny sposób (fax, poczta, skan). Nie dokonujemy certyfikacji na podstawie umów zawartych ustnie. Zlecenie stanowi część oferty złożonej organizacji, która o taką ofertę wystąpiła. Do zlecenia załączane są Ogólne Warunki Handlowe (ZKP-D02-W_Ogólne Warunki Handlowe ZKP). Jest to dokument, w którym DEKRA Certification Sp. z o.o. określa wszystkie wymagania dotyczące certyfikacji. Umowy ze strony jednostki mogą podpisywać: Roman Zadrożny - Prezes Zarządu Georg Jankowski - Wiceprezes Zarządu oraz osoby upoważnione na podstawie właściwych pełnomocnictw wydanych przez Zarząd Spółki. 3.5 Przygotowanie auditu Audit certyfikacyjny (audit zakładu produkcyjnego i zakładowej kontroli produkcji) przeprowadzany jest w terminie uzgodnionym z Wnioskodawcą. Audit certyfikacyjny zostanie przeprowadzony na miejscu u Wnioskodawcy w jednej fazie (etapie). Auditor Wiodący prześle do Wnioskodawcy wyniki przeglądu dokumentacji ZKP (raport z przeglądu dokumentacji). W przypadku stwierdzenia, że przedstawiona dokumentacja nie jest wystarczająca do przeprowadzenia auditu, Wnioskodawca jest informowany o konieczności uzupełnienia braków. Po pozytywnej ocenie dokumentacji oraz ustaleniu szczegółów dotyczących auditu, Auditor Wiodący przygotowuje plan auditu. W planie auditu określony jest zespół osobowy auditorów (imię i nazwisko, rola osoby na audicie). 3.6 Audit zakładu produkcyjnego i zakładowej kontroli produkcji Audity prowadzone są w oparciu o procedurę ZKP-V02-W_Realizacja auditow ZKP zgodnie z postanowieniami normy PN-EN 19011. Podczas auditu oceniane jest funkcjonowanie systemu zakładowej kontroli produkcji oraz zgodność z wymaganiami właściwej specyfikacji technicznej. Ocena dokonywana podczas procesu certyfikacji Wnioskodawcy obejmuje: badanie dokumentacji zakładowej kontroli produkcji, zgodnie ze wskazanym dokumentem odniesienia zgłoszonym do certyfikacji. Wyniki oceny dokumentacji są przedstawiane Wnioskodawcy w raporcie z przeglądu dokumentacji. ZKP-D11-W Program certyfikacji ZKP Rev. 01/09/12 Strona 3 z 7
badania na miejscu w celu określenia gotowości organizacji do deklarowania zgodności produkowanych wyrobów budowlanych i znakowania ich oznakowaniem CE oraz znakiem budowlanym B. Wyniki ustalone podczas auditu certyfikacyjnego zakładu produkcyjnego oraz zakładowej kontroli produkcji formułowane są jako potwierdzenie zgodności lub jako stwierdzenie niezgodności. Wyniki te omawiane są podczas spotkania zamykającego audit oraz następnie formułowane w raporcie (Raport z auditu). W przypadku stwierdzenia niezgodności Wnioskodawca zobowiązany jest przeprowadzić analizę przyczyn wystąpienia niezgodności i wykonać wszelkie niezbędne działania korygujące, mające na celu usunięcie tych niezgodności. Warunkiem uzyskania (a także utrzymania certyfikatu) jest skuteczne usunięcie przez Wnioskodawcę wszystkich niezgodności w wyznaczonym przez auditora terminie oraz pozytywna ocena tych działań dokonana przez auditora. Raport z auditu stanowi podstawę oceny systemu zakładowej kontroli produkcji. Raport z auditu przekazywany jest klientowi. 3.7 Decyzja w procesie certyfikacji Po podsumowaniu wyników procesu certyfikacji, podejmowana jest decyzja o wydaniu lub odmowie wydania certyfikatu. Decyzja ta jest oznajmiana klientowi w formie pisemnej, w przypadku decyzji negatywnej wraz z uzasadnieniem. Wydanie certyfikatu nastąpi gdy decyzja jest pozytywna oraz po dokonaniu płatności za postępowanie certyfikacyjne. Certyfikat jest ważny przez okres 3 lat od daty jego ustanowienia pod warunkiem, że audity nadzorujące zostały zakończone z wynikiem pozytywnym w wyznaczonych terminach. Od decyzji klient ma prawo wnieść do jednostki odwołanie zgodnie z instrukcją Odwołania i skargi postępowanie, dostępna na stronie internetowej jednostki. 3.7.1 Przerwanie procesu certyfikacji Proces certyfikacji może być przerwany w przypadku gdy: życzy sobie tego Wnioskodawca Wnioskodawca nie wywiązał się wobec jednostki certyfikującej ze zobowiązań, wynikających z deklaracji zawartej we wniosku o certyfikację, Wnioskodawca nie przekazał w wymaganym terminie dokumentów uzupełniających, niezbędnych do kontynuowania procesu certyfikacji, Wnioskodawca nie wykonał i nie przedstawił w uzgodnionym terminie skutecznych działań korygujących. Wnioskodawca informowany jest na piśmie o przerwaniu procesu certyfikacji. Przerwanie procesu certyfikacji powoduje anulowanie zlecenia. DEKRA Certification Sp. z o.o. jest uprawniona do obciążenia Wnioskodawcy i żądania zapłaty 100% ustalonego wynagrodzenia za proces certyfikacji. 3.8 Nadzorowanie wydanych certyfikatów nadzór nad wydanymi certyfikatami realizowany jest poprzez: Audity nadzoru; Audity specjalne; Audity recertyfikacji (ponownej oceny); Nadzorowanie sposobu stosowania certyfikatu i znaków DEKRA certification Sp. z o.o.. Audity nadzoru systemu zakładowej kontroli produkcji odbywają się co najmniej raz na rok (odpowiednio w okresie 12 i 24 miesięcy) poprzez wizytację zakładu produkcyjnego. Audit nadzoru obejmuje wszystkie elementy systemu ZKP oraz ponadto ze szczególną uwagą ocenia się przebieg procesu reklamacyjnego w firmie czy sprawdzenie właściwego stosowania oznakowania wyrobu. Dopuszcza się przesunięcie auditu do 3 miesięcy z uwagi np. na sezonowość prac. DEKRA Certification Sp. z o.o. w trakcie nadzoru nad wydanym certyfikatem może: ZKP-D11-W Program certyfikacji ZKP Rev. 01/09/12 Strona 4 z 7
utrzymać ważność wydanego certyfikatu, zawiesić certyfikat, cofnąć certyfikat, rozszerzyć lub ograniczyć zakres certyfikatu, przenieść prawa do certyfikatu na nowego właściciela firmy (zakładu produkcyjnego). Decyzje o utrzymaniu, rozszerzeniu, ograniczeniu, zawieszeniu lub cofnięciu certyfikatu podejmuje Menadżer ds. ZKP na podstawie przedłożonej mu dokumentacji, zgodnie z procedurą ZKP-V01-W_ Warunki udzielania, utrzymywania, rozszerzania, zawieszania i cofania certyfikacji przez jednostkę certyfikującą wyroby. 3.9 Audity specjalne DEKRA Certification Sp. z o.o. może dokonać ponownej oceny w formie auditu specjalnego w przypadku: zmian znacząco wpływających na konstrukcje lub cechy wyrobu, znaczących zmian w zakładowej kontroli produkcji, zmian w normach, które stanowią podstawę certyfikacji, zmian w statusie własności, organizacji lub zarządzaniu lub w przypadku jakiejkolwiek innej informacji wskazującej, ze być może wyrób nie spełnia już wymagań systemu certyfikacji przedmiotowej specyfikacji technicznej, gdy przerwa w produkcji przekracza 6 miesięcy, w przypadku stwierdzenia przez auditorów niezgodności podczas auditów planowych, w przypadku, gdy dochodzi nowy wyrób/ grupa wyrobów, po uzyskaniu udokumentowanych informacji o nieprawidłowym wykorzystaniu certyfikatu lub niezgodnościach z postanowieniami dokumentów odniesienia, które stanowią podstawę do wydania certyfikatu. 3.10 Ponowna ocena (recertyfikacja) Przedłużenie ważności certyfikatu następuje na pisemny wniosek jego posiadacza. Wniosek o przedłużenie powinien być złożony nie później niż 3 miesiące przed upływem terminu ważności certyfikatu. W ramach auditu recertyfikacyjego uwzględnia się wyniki funkcjonowania zakładowej kontroli produkcji w okresie objętym certyfikacją oraz dokonuje się oceny skuteczności ZKP według wszystkich kryteriów certyfikacji wyspecyfikowanych w zasadach danego programu certyfikacji na zgodność z wymaganiami właściwej specyfikacji technicznej. Audit recertyfikacyjny jest zawsze wykonywany na miejscu. Na podstawie wyników z auditu oraz rekomendacji Auditora Wiodącego podejmowana jest przez Menadżera ds. ZKP decyzja o utrzymaniu, zawieszeniu lub odmowie przedłużenia certyfikatu. 4. Sposób stosowania certyfikatu DEKRA Certification Sp. z o.o. wymaga aby posiadacz certyfikatu: powoływał się na certyfikację wyłącznie w odniesieniu do zakresu, na który certyfikacji udzielono, nie wykorzystywał certyfikacji udzielonej na swoje wyroby w sposób mogący narazić na szwank dobre imię DEKRA Certification Sp. z o.o. oraz nie składał takich oświadczeń odnośnie do tej certyfikacji, które jednostka certyfikująca może uznać za wprowadzające w błąd lub nieuprawnione, wykorzystywał certyfikację tylko do wskazania, że wyroby certyfikowane są zgodne z wyspecyfikowanymi normami, dążył do zapewnienia, że żaden certyfikat lub raport ani jakakolwiek ich część nie zostaną wykorzystane w sposób wprowadzający w błąd powołując się na certyfikację swoich wyrobów w środkach przekazu, takich jak dokumenty, broszury lub ogłoszenia, spełniał wymagania naszej jednostki certyfikującej. 4.1 Zmiany zakresu certyfikatu ZKP-D11-W Program certyfikacji ZKP Rev. 01/09/12 Strona 5 z 7
Posiadacz certyfikatu może wystąpić o rozszerzenie lub ograniczenie zakresu certyfikacji. Wniosek o rozszerzenie może dotyczyć odmian lub typów certyfikowanego wyrobu budowlanego, jeżeli nie różnią się one znacząco i spełniają wszystkie wymagania określone w specyfikacji technicznej dla wyrobu podstawowego. Rozszerzenie certyfikatu może nastąpić po przeprowadzeniu specjalnego auditu lub podczas kolejnego auditu nadzoru. Zakres tego procesu i wymaganą dokumentację określa DEKRA Certification Sp. z o.o. 4.2 Przeniesienie praw do certyfikatu W przypadku zmiany formy własności zakładu producenta lub zmiany jego siedziby na wniosek posiadacza certyfikatu może nastąpić przeniesienie praw własności certyfikatu. Zakres tego procesu i wymagane dokumenty określa DEKRA Certification Sp. z o.o. 5. Zawieszenie certyfikatu lub ograniczenie zakresu certyfikacji Decyzje o zawieszeniu lub ograniczeniu zakresu certyfikacji podejmowana jest na podstawie dokumentacji z auditu nadzoru lub na wniosek klienta. Każdorazowo klient jest pisemnie informowany o zawieszeniu bądź ograniczeniu certyfikacji. Zawieszenie certyfikatu lub ograniczenie zakresu certyfikacji następuje w przypadkach, gdy: podczas auditu nadzoru stwierdzono niezgodność a w ustalonym czasie organizacja nie przedstawiła dowodów usunięcia tych niezgodności; nie podjęto w uzgodnionym terminie działań dla wprowadzenia zmian w ZKP, wynikających ze zmiany wymagań w dokumencie odniesienia; nastąpiła długotrwała przerwa w produkcji przekraczająca 6 miesięcy; na wniosek posiadacza certyfikatu. Przy zawieszeniu certyfikatu lub ograniczeniu zakresu certyfikacji DEKRA Certification Sp. z o.o. określa warunki pod jakimi certyfikat może być przywrócony. Okres zawieszenia nie może przekroczyć 6 miesięcy. W przypadku zawieszenia informujemy klienta, o zakazie korzystania z naszych znaków i wykorzystywaniu informacji posiadania certyfikatu DEKRA Certification Sp. z o.o. 6. Cofnięcie certyfikatu Cofnięcie certyfikatu następuje w przypadkach, gdy: nie zostały spełnione w ustalonym terminie warunki postawione przez DEKRA Certification Sp. z o.o. przy zawieszeniu certyfikatu, posiadacz certyfikatu uniemożliwia przeprowadzenie auditu nadzoru/auditu specjalnego zakładowej kontroli produkcji, nie zostały usunięte w uzgodnionych terminach stwierdzone podczas auditów nadzoru niezgodności wskazujące, że producent nie spełnia kryteriów certyfikacji, nie zostały spełnione wymagania finansowe wobec DEKRA Certification Sp. z o.o. nastąpiło wydanie nowego certyfikatu w wyniku przeniesienia praw własności, zmiany nazwy wyrobu lub wprowadzenie nowego dokumentu odniesienia (specyfikacji technicznej), producent nadużył uprawnień wynikających z posiadania certyfikatu, miała miejsce długotrwała przerwa w dostawach wyrobu, miała miejsce długotrwała przerwa w produkcji powyżej 6 miesięcy wnioskodawca zgłasza rezygnację z certyfikatu. Decyzja o wycofnięciu certyfikatu przekazywana jest w formie pisemnej z podaniem jej uzasadnienia. Po cofnięciu certyfikacji klient zobowiązany jest do zaprzestania wykorzystywania wszystkich materiałów reklamowych powołujących się na tę certyfikację oraz do zwrócenia na żądanie DEKRA Certification Sp. z o.o. oryginał certyfikatu i wszystkich kopii certyfikatu. Przy ubieganiu się o certyfikat po jego wcześniejszym cofnięciu przeprowadzany jest ponownie cały proces certyfikacji. 7. Opłaty za certyfikację i nadzór Opłaty związane z certyfikacją ponosi Wnioskodawca, na podstawie faktur wystawianych przez DEKRA Certification Sp. z o.o. ZKP-D11-W Program certyfikacji ZKP Rev. 01/09/12 Strona 6 z 7
Wynagrodzenie za zlecenie auditu certyfikacyjnego zakładowej kontroli produkcji, auditu nadzoru, auditu specjalnego, płatne jest bez potrąceń, natychmiast po wykonaniu auditu, oraz po przedłożeniu faktury, jednak nie później niż w terminie podanym na fakturze. Decyzja Zleceniobiorcy o odmowie wydania lub utrzymania certyfikatu nie zwalnia Wnioskodawcy od obowiązku zapłaty ustalonego wynagrodzenia. Wysokość opłat ustala się na podstawie obowiązującego cennika opłat ZKP-D09-W_Cennik opłat ZKP chyba, że strony uzgodnią w sposób wyraźny, w formie pisemnej, cenę stałą lub inną podstawę naliczania ceny. 8. Poufność DEKRA Certification Sp. z o.o. zobowiązuje się do ściśle poufnego traktowania oraz wykorzystywania wszystkich udostępnionych Zleceniobiorcy i jego pracownikom oraz osobom zaangażowanym w wykonywanie zlecenia informacji na temat Wnioskodawcy oraz do wykorzystywania ich wyłącznie w ramach wykonywania czynności uzgodnionych ze Zleceniodawcą. Wyjątki od powyższego wymagają zgody Wnioskodawcy w formie pisemnej. DEKRA Certification Sp. z o.o. uprawniony jest do ujawnienia danych Wnioskodawcy, w przypadku wymagań wynikających z przepisów prawa zobowiązujących DEKRA Certification Sp. z o.o. do ujawnienia takich danych. 9. Roszczenia, odwołania i reklamacje Roszczenia w stosunku do raportu z auditu, przerwania realizacji auditu bądź decyzji o przyznaniu lub nie przyznaniu certyfikatu Wnioskodawca może dochodzić wyłącznie w ciągu 30 dni po otrzymaniu raportu lub decyzji. Odwołanie lub reklamację rozpatruje komisja odwoławcza powołana przez Prezesa Zarządu DEKRA Certification Sp. z o.o. W skład komisji będą powołane osoby, które nie były w żaden sposób zaangażowane w sprawę będącą przedmiotem odwołania. W terminie 30 dni od dnia złożenia odwołania komisja stwierdza: zasadność odwołania lub oddala odwołanie. O sposobie rozpatrzenia odwołania DEKRA Certification Sp. z o.o. powiadamia pisemnie Wnioskodawcę. Jeśli Wnioskodawca nie jest usatysfakcjonowany sposobem załatwienia odwołania właściwym do rozpatrzenia sporu jest sąd powszechny. Wnioskodawca ma prawo wnieść do DEKRA Certification Sp. z o.o. skargi, dotyczące procesu certyfikacji lub działania Zleceniobiorcy. Skargi rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich złożenia, lub dłuższym, jeśli tego wymaga sprawa, o czym powiadamiany jest Wnioskodawca. Skargi rozpatrują osoby, które poprzednio nie były zaangażowane w sprawę będącą przedmiotem skargi. O sposobie załatwienia skargi Wnioskodawca powiadamiany jest w formie pisemnej. 10. Dokumenty związane ZKP-D03-W_Zakładowa Kontrola Produkcji Wymagania ZKP-D09-W_Cennik opłat ZKP ZKP-D11-W Program certyfikacji ZKP Rev. 01/09/12 Strona 7 z 7