Strategia BMC w zakresie automatyzacji i zarz!dzania infrastruktur! Przemys"aw Mazurkiewicz CompFort Meridian Polska
Agenda Automatyzacja Strategia i korzy!ci biznesowe Wymagane funkcjonalno!ci Podstawowe cechy rozwi"za# Przyk$ady implementacji Zarz"dzanie infrastruktur" IT Stan obecny i kierunki rozwoju Podstawowe cechy i wyró%niki rozwi"za# Przyk$ady wdro%e# 2
AUTOMATYZACJA
Inicjatywy BMC Service Automation BSM zwi!zane z automatyzacj! Helps you address critical BSM Initiatives " Automatyzacja Data Center " Proaktywne Operacje " Cloud Computing " IT Governance, zarz!dzanie ryzykiem i zgodno#ci! " Zarz!dzanie aplikacjami " Automatyzacja IT Decision support " Zarz!dzanie us"ugami IT PLAN & GOVERN 4
BMC Service Automation Uwarunkowania biznesowe Redukcja kosztów IT Nieefektywne zasoby: infrastruktura, powierzchnia, energia elektryczna, czynno#ci manualne Poprawa dost$pno#ci 60% awarii spowodowana b"$dnymi konfiguracjami Poprawa procesu wdro%enia nowych us"ug Redukcja czasu MTTD nowych jednostek konfiguracji/us"ug o 40% IT Governance, zarz!dzanie ryzykiem i zgodno#ci! Elementy kontrolne s"abo zdefiniowane i trudne do wymuszenia Umo%liwienie wirtualizacji i Cloud Computing Rosn!cy koszt zarz!dzania z"o%onymi #rodowiskami 5
BMC Service Automation Przyk"ady klientów " Zmiana wielko!ci Server:Admin z 45:1 do 125:1 i Change:Admin z 10:1 do 2,000:1 " Zmniejszone koszty operacyjne na incydent zwi"zany z serwerem o 33% " Redukcja Mean Time and Cost to Deploy aplikacji o 90% " Poprawiona zgodno#& urz"dze# sieciowych z wewn&trznymi politykami bezpiecze#stwa z 60% do 90% " Redukcja zada' wykonywanych r$cznie o 90% dzi&ki orkiestracji 6
BMC Service Automation Mo%liwo#ci Automatyzacja konfiguracji Kontrola zmian w!rodowisku fizycznym, wirtualnym, serwerowym, sieciowym, aplikacyjnym Szybkie i skuteczne dostarczanie us"ug Bezpieczne przekazanie nowych us$ug i updatów na produkcj& Zarz!dzanie zgodno#ci! Automatyczne audytowanie powi"zane z zarz"dzaniem zmianami Automatyzacja i integracja procesów Standaryzacja najlepszych praktyk w celu minimalizacji obci"%enia pracowników 7
BMC Service Automation Wyró%niki Kontrola dost$pu na poziomie elementów konfiguracji Minimalizacja ryzyka b$&dów zwi"zanych ze zbyt du%ymi przywilejami Szczegó"owe informacje o zasobach, pe"ny Provisioning wszystkich warstw Poprawa efektywno!ci- provisioning, konfiguracja & dystrybucja us$ug w!rodowisku fizycznym, wirtualnym & cloud Zamkni$ta p$tla zarz!dzania zgodno#ci! Poprawa jako!ci us$ug proaktywne zarz"dzanie skomplikowanymi zmianami Jednorodna architektura BSM Redukcja kosztów Podej!cie oparte na zdefiniowanych us$ugach z gotow" integracj" i automatyzacj" 8
BSM i rozwi!zania Service Automation Rozwi!zania " BMC BladeLogic Server Automation " BMC BladeLogic Application Release Automation " BMC BladeLogic Network Automation " BMC BladeLogic Client Automation " BMC Atrium Orchestrator PLAN & GOVERN REQUEST & SUPPORT Change & Release Management INTEGRATE & ORCHESTRATE CMDB / CMS Discovery & Dependency PROVISION & CONFIGURE Dashboards & Analytics Application Automation Server Automation Network Automation Client Automation MONITOR & OPERATE 9
Kontrola dost$pu na poziomie elementów konfiguracji Kontrola dost$pu na poziomie zadania, polityki, CI lub fazy cyklu %ycia One Configuration File Entries for Development Stage Data Center Resources Developm ent Stage Test Stage Applications Production Stage Entries for Test Stage Entries for Production Stage Role Based Access Control Development Engineer Test Engineer Production Admin Architektura RBAC zapewnia #cis"! kontrol$, jednocze#nie umo%liwiaj!c wspó"prac$ mi$dzy zespo"ami 10
Granularne informacje o zasobach Common Object Dictionary Informacje o zasobach w odniesieniu do czasu rzeczywistego Dost&p oparty na rolach do poszczególnych elementów (równie% linii czy sekcji plików) Akcje mog" by' podejmowane na poziomie parametrów Jednolita obs$uga ró%nych platform i aplikacji Server port= 8005 shutdown= SHUTDOWN 11
Provisioning wszystkich warstw Typowe technologie tworzenia paczek oprogramowania s" specyficzne dla danej platformy Technologia zawarta w BMC BladeLogic Server Automation jest oparta na XML i dzia$a jednolicie dla ró%nych platform Standard Packaging BMC BladeLogic Composite Packaging Windows Admin Linux BMC BladeLogic Admin Admin MSI Packages Unix Admin BMC BladeLogic Composite RPM Package System V Packages Packages Windows Servers Linux Servers Unix Servers 12
Provisioning wszystkich warstw IT and Line-of-Business Define Service Service Catalog Self-Service Portal Request Service Customer Service Retirement Storage Cloud Network Virtual Servers Physic al Server s Automated Provisioning Operations Performance Compliance Management Management 13
Zamkni$ta p$tla zarz!dzania zgodno#ci! KTO! App HOW JAK Package Promote! Applications! App Server! Resource Req CO Build Provision Certify! Server! Storage! Network Ops Patch Configure! Server! Network! Workflow Kontrola dost"pu Akcje Automatyzacja zada! Scan Provision Task Automation Discover Provision Patch Deploy Patch Administer Deploy Change Administer Mgmt Polityki Sec Konfiguracje Remediate! Server! Network Discover Browse Browse Snapshot Snapshot Audit Incident Audit Mgmt Konfiguracja #rodowiska live!adowanie Ustawie" konfiguracji 14
Zamkni$ta p$tla zarz!dzania zgodno#ci! Raport zgodno!ci Odczyt zaufanej konfiguracji Weryfikacja zmiany Autodetekcja zmiany lub zmiana polityki Wykonanie zmiany Auto-Generacja Zadania naprawczego Inicjacja procesu aprobaty zmiany 15
Service Automation Zdefiniowane przep"ywy zada' (workflows) SOLUTIONS / FUNCTIONAL AREAS WORKFLOWS SOLUTIONS / FUNCTIONAL AREAS Provisioning wszystkich warstw Dostarczenie pe$nych us$ug nie tylko na pojedyncze CI START Service Request Management START Zamkni$ta p$tla zgodno#ci/audyt Aprobata i dokumentowanie zmian Change Management Configuration Change Automation Proaktywne akcje naprawcze Ocena stanu i naprawa b$&dnych konfiguracji w celu rozwi"zania incydentów START Event and Impact Management Ci!g"a Optymalizacja Pojemno#ci W$"czenie analizy pojemno!ci i planowania w oparciu o dane czasu rzeczywistego START Proactive Availability & Performance Management 16
Service Automation Zunifikowana architektura BSM Integracja z : " Asset Management " Zarz"dzanie zmianami i wydaniami " Zarz"dzanie Incydentami Configuration Automation (Server, Network, Application, Client) " Service Request Management Integracja z " Zarz"dzanie zgodno!ci" Workflow Automation Integration with: " Wykrywanie!rodowiska i zale%no!ci " Dashboards and Analytics " Service Level Management Integracja z: " Zarz"dzanie zdarzeniami " Zarz"dzanie wydajno!ci" i dost&pno!ci" " Capacity Management 17
BMC Service Automation Korzy#ci Redukcja kosztów IT Efektywne zarz!dzanie wykorzystaniem zasobów: infrastruktura, powierzchnia, energia, czynno#ci r$czne Poprawa dost$pno#ci Zmiany nie powoduj$ nieplanowanych przestojów Poprawa skuteczno#ci wdro%e' Realizacja dok"adnych zmian w zdefiniowanym wcze#niej czasie Zarz!dzanie "adem, ryzykiem i zgodno#ci! Zmniejszenie ryzyka, efektywne procesy Governance i Compliance Umo%liwienie wirtualizacji i Cloud Computing Efektywne kosztowo wykorzystanie wirtualizacji na produkcji 18
Zarz!dzanie infrastruktur! IT
BMC Service Assurance Inicjatywy BSM Automatyzacja Datacenter Proaktywne Operacje Cloud Computing Utrzymanie Aplikacji " Automatyzacja IT Decision " support 20
Wyzwania stoj!ce przed Operacjami Dost&pno!' Reaktywne, r&czne procesy zarz"dzania w celu unikni&cia przestojów Wykorzystanie zasobów Us$ugi dostarczane przez niewykorzystan" w pe$ni infrastruktur& i przeci"%one zasoby ludzkie Wydajno!' biznesowa Niespe$nione oczekiwania i niewype$nione zobowi"zania IT Ryzyko Niewystarczaj"ca ilo!' decyzji opartych na w$a!ciwej informacji 21 21
Cele Proaktywnych Operacji Unikni&cie awarii Zrównowa%enie popytu i poda%y zasobów IT Wsparcie szybkich zmian Podejmowanie w$a!ciwych decyzji 22 22
Zmiany w podej#ciu do zarz!dzania infrastruktur! IT Data / Event Complexity / Volume Wymagane przeanalizowane, przewidywalne dane Silo End-to-End (Static) E-to-E (Dynamic/Virtual) User/ Transaction User/ Transaction User/ Transaction 23
Service Assurance Strategia Prewencja Predictive Analytics Automation & BSM Integration Automatyzacja Zmniejszenie Product Line Simplification z"o%ono#ci Platforma proaktywnych operacji " Nowe wydania Service Assurance pojawiaj! si$ w regularnych odst$pach " Ka%de wydanie nakierowane na zwi$kszenie warto#ci dla klienta i zmniejszenia TCO 24
BMC Service Assurance Wyró%niki Planowanie pojemno#ci dopasowane do us"ug biznesowych Poprawa jako!ci us$ug Dopasowanie pojemno!ci IT do popytu biznesowego Predyktywna ocena wp"ywu na biznes Usprawnienie trafno!ci KPI zorientowanie na najbardziej istotne elementy Predyktywne okre#lanie przyczyny problemu Zwi&kszenie dost&pno!ci Unikanie przestojów poprzez proaktywne alarmy Dynamiczna wirtualizacja & Analityka w chmurze Umo%liwienie wirtualizacji i cloud a Mapowanie, monitorowanie i!ledzenie zasobów fizycznych, wirtualnych i chmury Ci!g"a diagnostyka problemów Poprawa efektywno!ci Przyspieszenie rozwi"zania problemów Jednolita architektura BSM z prewencyjn! automatyzacj! Redukcja kosztów- Proaktywna platforma w celu przej!cia do modelu chmury 25
Rozwi!zania BMC Service Assurance BMC ProactiveNet Performance Management BMC Capacity Management REQUEST & SUPPORT REQUEST & SUPPORT PLAN & GOVERN PLAN & GOVERN INTEGRATE & ORCHESTRATE INTEGRATE & ORCHESTRATE CMDB / CMS PROVISION & CONFIGURE Capacity Management Event & Impact Management MONITOR & OPERATE Performance & Availability Management 26
Planowanie pojemno#ci dopasowane do us"ug biznesowych Usprawnienie rozmieszczenia us"ug Wzrost biznesu i punkt saturacji (# zamówie' i data) " Zarz"dzanie pojemno!ci" z perspektywy KPI i Aplikacji - Identyfikacja punktów saturacji infrastruktury w odniesieniu do czynników biznesowych - Zrozumienie wp$ywu zmian biznesowych na utylizacj& i czas odpowiedzi - (ledzenie, przewidywanie i modelowanie czasu odpowiedzi aplikacji " Wszechstronna analiza, modelowanie i mo%liwo!' predykcji typu Co-Je!li dla wszystkich u%ytkowników i przypadków u%ycia - Korelacja - Przewidywanie - Analityczne modelowanie Nielinearny podzia" czasu odpowiedzi aplikacji " )atwo!' u%ycia - Wykorzystanie kreatorów i przep$ywów zada# 27
Samoucz!cy si$ motor analityczny Eliminacja polegania na reaktywnych poziomach alarmów? $ Górny poziom bazowy Normalne zachowanie Dolny poziom bazowy 28
Samoucz!cy si$ motor analityczny Eliminacja 90% niepotrzebnych zdarze' i zg"osze' React to Problems All Hands On Deck Mniejsza liczba bardziej znacz!cych zdarze"; skupienie tylko na priorytetach 29
Dynamiczna wirtualizacja & Analityka w chmurze Zwi$kszenie MTBF w wirtualnych #rodowiskach " Proaktywna detekcja problemów z pojemno!cia (du%a ilo!' przeniesie# maszyn wirtualnych) " Generacja dok$adnych przyczyn awarii i wp$ywu na us$ugi " Populacja modeli us$ug dynamicznymi wirtualnymi i fizycznymi relacjami " Przechowanie poziomów bazowych w celu dopasowania!rodowisk wirtualnych czy prywatnej chmury " Ci"g$a korelacja wydajno!ci z przeniesieniami maszyn wirtualnych (zmianami) Virtual Server Within a modern virtual environment, when combined with the dynamic attributes of virtual objects, demonstrates the growing need for analytical tools (Gartner, April 2010) 30
Predyktywne okre#lanie przyczyny problemu Dostarczenie ostrze%e' z odpowiednim wyprzedzeniem Czas ostrze!enia Static Threshold 7 am 9 am 11 am 31
Predyktywne okre#lanie przyczyny problemu Korelacja mi$dzy zdarzeniami a danymi Root Cause Inteligentne regu#y i polityki Patented Technology 32
Ci!g"a diagnostyka problemów Wskazanie (róde" awarii aplikacji Opatentowana technologia " Ci"g$y monitoring rzeczywistych i syntetycznych transakcji u%ytkownika " Wskazanie przyczyny problematycznych transakcji aplikacji " Efektywna eskalacja problemów do supportu aplikacji dla g$&bokiej analizy kodu i rozwi"zania problemu 33 33
Predyktywne okre#lanie przyczyny problemu Izolacja wp"ywu zmian konfiguracji Przekszta$cenie zmian konfiguracji w bardziej precyzyjn" analizy *róde$ problemu Analiza danych o zmianach z dowolnego *ród$a Redukcja wp$ywu skutków ubocznych zmian i ludzkich b$&dów Uruchomienie weryfikacji zmian konfiguracji i zada# naprawczych 34
Real-Time Uproszczone Predictive modele Service Impact us"ug Reduced effort via simple service models Szczegó$owe modele Korzy#& Uproszczone modele us$ug Automatyczny mapping zdarze# do urz"dze# Tradycyjna konsola zdarze# Inwestycja 35
Jednolita architektura BSM Proaktywna konsola zarz!dzania operacjami " Pojedyncza konsola dla us$ug, zdarze# i danych " Automatyczna platforma dla oceny zakresu awarii, izolacji, notyfikacji i dzia$a# naprawczych 36
Jednolita architektura BSM Powi!zanie metryk biznesowych i wydajno#ci IT Ilo!" wykonanych zakupów vs. Czas odpowiedzi us#ugi 37
Jednolita architektura BSM Automatyzacja i integracja BMC Process & Product Integration BMC Remedy ITSM BMC BladeLogic Automation Discovery BMC ProactiveNet Performance Management Service Impact Event Management Predictive Analytics Dashboards and Analytics Service Level Management BMC Capacity Management Process and Task Orchestration 38
Proaktywna Platforma Operacji Uproszczenie metody gromadzenia danych obni%a TCO Event & Impact Management Admin Console Centralized Configuration Management Analytics Server Operator Console Reports PMDB Proactive OPS Collection Server ADAPTER PATROL Agent+ KMs ProactiveNet Agent Agent-less Collection 3rd Party Collection End User Monitoring 39
Prewencyjna automatyzacja Zdefiniowane przep"ywy zada' (workflows) SOLUTIONS / FUNCTIONAL AREAS WORKFLOWS SOLUTIONS / FUNCTIONAL AREAS Proactive Availability & Performance Management START Automatyczny Provisioning Dostarczanie agentów monitoringu Proaktywne akcje naprawcze Ocena skutków i naprawa b$&dnych konfiguracji dla rozwi"zania incydentów START Configuration Change Automation Event & Impact Management Capacity Management START START START Dynamiczna alokacja pojemno#ci Alokacja pojemno!ci w oparciu o zmienne potrzeby biznesu Ci!g"a optymalizacja pojemno#ci Uruchamianie analizy pojemno!ci i planowania w oparciu o zdarzenia z czasu rzeczywistego Proaktywne zarz!dzanie incydentami i problemami Tworzenie zpriorytetyzowanych incydentów ze zdarze' START START Change Management Incident & Problem Management 40
BMC Service Assurance Przyk"ady klientów " Obni%ony MTTR o 75%, zmniejszony czas awarii > 60% " Zwi&kszona widoczno!' zdarze# wp$ywaj"cych na klientów 20% to 70% " Zmniejszony time to value o 50%, mniejsza ilo!' zg$osze# o 20% " Zarz"dzanie >25000 servers, mniej zg$osze# o 74% " Skrócenie czasu trwania awarii o 51% 41
BMC Service Assurance Kluczowe korzy#ci Wi$ksza jako#& us"ug Poprawiona rozliczalno#& celów us"ug Zwi$kszona dost$pno#& Umo%liwienie wirtualizacji i Cloud Computing Zmniejszone koszty IT 42
Dzi$kujemy za uwag$ www.compfort.pl