UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG KURIERSKICH 1 Umowa zawarta w dniu w. między CitySpeed.pl z siedzibą na ulicy Jaworskiej 5/38 53-612 Wrocław, NIP 611-243-51-08, REGON 022425099 reprezentowaną przez Łukasza Pawłowskiego zwanego dalej kurierem a zwanego dalej klientem. Na potrzeby umowy definiuje się niezbędne pojęcia: 2 Kurier pracownik firmy CitySpeed.pl odbierający przesyłkę od nadawcy i dostarczający ją do odbiorcy. List przewozowy dokument przewozowy stanowiący dowód zawarcia umowy odbioru, przewozu i doręczenia Nadawca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która wydaję przesyłkę w celu wykonania usługi Odbiorca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która przyjmuję przesyłkę w ramach wykonywanej usługi Zleceniodawca osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca wykonanie usługi. Zleceniodawcą może być nadawca, odbiorca lub osoba trzecia. CitySpeed.pl firma przewozowa świadcząca usługi transportu na terenie miasta Wrocławia i gmin przyległych. Cennik dokument określający koszty oraz terminy doręczenia przesyłek w ramach świadczonych usług przez CitySpeed.pl, dostępny dla każdego klienta na stronie www.cityspeed.pl oraz u kuriera. 3
1. Kurier CitySpeed.pl świadczy usługi przez 24h/dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku z wyjątkiem dni urzędowo wolnych od pracy wskazanych w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (Dz. U. z 1951r, 4, poz28, z późniejszymi zmianami) 2. Zleceniodawca chcący zlecić usługę kurierską w sobotę lub niedzielę, jest zobowiązany poinformować o takiej sytuacji CitySpeed.pl do piątku poprzedzającego sobotę lub niedzielę. W przypadku poinformowania o zleceniu w sobotę lub niedzielę, kurier CitySpeed.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zlecenia. 3. Za jakość zapakowania przesyłki odpowiada nadawca. 4. Nadawca jest zobowiązany zapakować przesyłkę w sposób należyty, umożliwiając kurierowi bezpieczny transport. Opakowanie przesyłki powinno być szczelnie zamknięte, uniemożliwiające dostęp do zawartości przesyłki. Opakowanie powinno być odpowiednio trwałe w stosunku do wagi przesyłki. Przesyłki szczególnie delikatne oraz określające położenie stron powinny być oznakowane przez nadawcę. 5. W przypadku nienależytego zapakowania przesyłki, zagrożonego zniszczeniem podczas transportu, kurier może odmówić przyjęcia, lub przyjąć przesyłkę warunkowo dodając odpowiednią informację na liście przewozowym. W przypadku przyjęcia warunkowego CitySpeed.pl nie bierze odpowiedzialności za uszkodzenia podczas transportu. 6. Nadawca jest zobowiązany umieścić na przesyłce dane odbiorcy i nadawcy wraz z adresami i numerami telefonu. Dane na paczce i liście przewozowym powinny być takie same. 4 CitySpeed.pl nie przyjmuję do przewozu przedmiotów wartościowych: pieniędzy, papierów wartościowych, dzieł sztuki, antyków, numizmatyków, broni, amunicji, towarów wymagających specjalnych warunków przewozowych, zwierząt, szczątków ludzkich i zwierzęcych, narkotyków, substancji psychotropowych oraz lekarstw wymagających specjalnych warunków przewozu. 1. Dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy o przewóz i dostarczenie jest list przewozowy. 5 2. List przewozowy wypisuję kurier w obecności nadawcy, zgodnie z cennikiem oraz danymi dotyczącymi przewozu podanymi przez nadawcę. 3. Kurier przyjmuję przesyłkę do transportu potwierdzając ten fakt podpisem na liście przewozowym. 4. Nadawca podpisuję czytelnie list przewozowy, potwierdzając tym samym zgodność deklarowanych danych, zapoznanie się z regulaminem oraz akceptując cenę usługi. 6
1. Za usługi transportu przesyłek płaci nadawca, odbiorca lub zleceniodawca. Określenie płatnika następuję w chwili zgłoszenia usługi. 2. Zleceniodawca będący płatnikiem a niebędący nadawcą jest zobowiązany do podpisania umowy z CitySpeed.pl o transport paczek wraz z upoważnieniem do dokonywania płatności przelewem. 3. Usługi zakupów na poczet klienta są możliwe, gdy zleceniodawca podpiszę umowę z CitySpeed.pl o transport i zakupy wraz z upoważnieniem do dokonywania zakupów wedle zaleceń zleceniodawcy oraz na jego koszt. 4. Rozliczenie między CitySpeed.pl a stroną umowy następuję raz w miesiącu poprzez wystawienie faktury zbiorczej za miesiąc poprzedzający na podstawie listów przewozowych wystawionych w ciągu miesiąca 1. Kurier CitySpeed.pl doręcza przesyłkę odbiorcy pod adres wskazany na liście przewozowym. 7 2. W przypadku posiadania numeru telefonu odbiorcy kurier CitySpeed.pl dzwoni do odbiorcy informując o przewidywanym terminie dostarczenia przesyłki. 3. W przypadku nieobecności odbiorcy kurier może: a) pozostawić awizo w skrzynce informując o możliwości odbioru przesyłki. b) wydać przesyłkę przedstawicielowi ustawowemu adresata lub pełnomocnikowi adresata. c) wydać osobie pełnoletniej zamieszkałej razem z adresatem, chyba, że adresat złożył zastrzeżenie doręczenia do rąk własnych. d) wydać przesyłkę osobie uprawnionej do odbioru przesyłek w urzędzie organu władzy publicznej, jeżeli adresatem przesyłki jest dany organ władzy publicznej. e) wydać przesyłkę osobie uprawnionej do odbioru przesyłek w podmiotach będących osobami prawnymi lub jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej, jeżeli adresatem przesyłki jest dana osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej 4. W przypadku nieudanego doręczenia przesyłki kurier podejmuję drugą próbę dostarczenia w tym samym dniu, lub dnia następnego. 5. Okres bezpłatnego przetrzymywania przesyłki awizowanej wynosi 14 dni. Po tym czasie przesyłka wraca do nadawcy na koszt nadawcy.
6. Zwrot przesyłki następuję w sytuacji odmowy przyjęcia przez odbiorcę, lub błędnego adresu odbiorcy. 7. Jeżeli za wykonanie usługi transportu zobowiązany do zapłaty był odbiorca, a przesyłka została zwrócona nadawcy, za wykonaną usługę płaci nadawca. Pokrywając koszty dostarczenia i zwrotu. 8. CitySpeed.pl zastrzega sobie prawo naliczenia opłaty zgodnie z cennikiem w przypadku dostarczenia przesyłki pod właściwy adres, gdy dane podane w liście przewozowym i na przesyłce były błędne. 8 1. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia przesyłki, kurier CitySpeed.pl na żądanie odbiorcy sporządza protokół szkody. Powyższe zdanie nie obejmuje wyłączenia odpowiedzialności CitySpeed.pl zawartej w 9pkt 1. Odbiorca podpisując list przewozowy wyraża brak zastrzeżeń, co do otrzymanej przesyłki. 2. Odbiorca może otworzyć przesyłkę dopiero po potwierdzeniu odbioru na liście przewozowym oraz uiszczeniem opłaty za usługę, gdy jest płatnikiem. 3. Zastrzeżenia, co do sposoby wykonania usługi należy umieścić na liście przewozowym przez odbiorcę w chwili odbioru. 4. Z chwilą doręczenia przesyłki wszelkie ryzyko związane z uszkodzeniem lub utratą przesyłki przechodzi na odbiorcę. 9 1. CitySpeed.pl nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub ubytek paczki, albo zwłoki w doręczeniu, gdy: a) uszkodzenie lub ubytek paczki nastąpiły z winy nadawcy, odbiorcy lub osoby trzeciej, która te osoby się posługiwały, niewywołanych winą CitySpeed.pl b) z właściwości rzeczy nadanych do przemieszczenia c) w skutek działania siły wyższej d) nadawca zataił, wprowadził w błąd kuriera lub niedostatecznie określił zawartość paczki, której CitySpeed.pl zgodnie z regulaminem nie powinien przyjąć do realizacji e) przypadku braku, lub nienależytego zapakowania rodzących prawdopodobieństwo uszkodzenia lub uszczerbku. f) z niedokładności oznakowania paczki. g) w skutek błędnego załadowania lub wyładowania paczki przez nadawcę, odbiorcę lub osoby działające na ich rachunek. 2. CitySpeed.pl nie odpowiada za ubytki w paczkach, które były zabezpieczone przez nadawcę lub producenta plombą, taśmą firmową lub innym sposobem w przypadku dostarczenia przesyłki bez śladów naruszenia materiałów zabezpieczających.
3. CitySpeed.pl odpowiada za rzeczywiste straty związane z nienależytym wykonaniem usługi z wyłączeniem utraconych korzyści, zysków, dochodów klienta, osoby trzeciej, chyba, że wynikały one z rażącego niedbalstwa kuriera. 4. Odpowiedzialność CitySpeed.pl ograniczona jest do wysokości wartości paczki, którą przyjął kurier do wysyłki. 5. Wartość uszkodzonej rzeczy ustala się w następującej kolejności w oparciu o: a) rachunek zakupu. b) ceny oficjalnej w cenniku producenta przedmiotu w dniu przyjęcia do realizacji. c) wartości rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w czasie przyjęcia paczki do wysyłki. W przypadku szkody w obrocie krajowym w walucie obcej, odszkodowanie oblicza się wg kursu NBP tej waluty z dnia nadania przesyłki. W razie uszkodzenia częściowego paczki, CitySpeed.pl wypłaca odszkodowanie w wysokości procentowemu zmniejszeniu wartości paczki. 6. W przypadku zniszczenia lub uszkodzenia paczki, CitySpeed.pl rezygnuję z naliczenia całej opłaty/ zwraca całą opłatę za wykonaną usługę. 10 1. CitySpeed.pl dostarcza paczki w określonym czasie, zgodnie z informacjami zamieszczonymi w cenniku oraz zgodnie z wyborem usługi przez klienta. 2. W przypadku, gdy nadawca wysyła 2 lub więcej paczek na różne adresy czas dostarczenia może przekroczyć 2h, warunki dostawy kurier określa z nadawcą 3. CitySpeed.pl może odmówić przyjęcia zlecenia w przypadku niemożności jego zrealizowania. 4. CitySpeed.pl nie bierze odpowiedzialności za opóźnienia odbioru i dostarczenia z powodu: a) zwiększonego ruchu drogowego. b) kolizji samochodowej niewywołanej z winy kuriera CitySpeed.pl c) zatrzymania pojazdu do kontroli przez uprawnione organy. d) wypadków drogowych opóźniających szybkość transportu. e) trudnych warunków atmosferycznych. f) innych zdarzeń, na które CitySpeed.pl nie ma wpływu. 5. CitySpeed.pl dokonuję zastawu na przesyłce celem zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy przewozu. 11
1. W przypadku przyjęcia paczki bez zastrzeżeń, wygasają prawa klienta do roszczeń. 2. 11 pkt 1 nie mają zastosowania w przypadku uszkodzeń niewidocznych w chwili odbioru paczki. O uszkodzeniach należy powiadomić CitySpeed.pl listownie lub mailowo w terminie 7 dni kalendarzowych od odbioru przesyłki. 3. CitySpeed.pl bierze odpowiedzialność za uszkodzenia i zniszczenia tylko w przypadku udowodnienia, że do uszkodzenia doszło w czasie, gdy paczkę posiadał kurier CitySpeed.pl 4. Reklamacja jest rozpatrywana w przeciągu 14 dni roboczych. 5. Reklamację może złożyć nadawca, odbiorca, zleceniodawca oraz pełnomocnicy każdej ze stron. 6. Pełnomocnictwo musi być udzielone na piśmie. 7. W przypadku wniesienia reklamacji przez osobę nieuprawnioną CitySpeed.pl wzywa w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji do uzupełnienia dokumentów w terminie 14 dni pod rygorem nieważności. W przypadku uzupełnienia brakujących dokumentów termin rozpatrzenia biegnie od nowa, od dnia dostarczenia wymaganych dokumentów. 8. Druk reklamacji powinien zawierać: a) imię, nazwisko lub oznaczenie firmy z podaniem adresu zamieszkania, prowadzenia działalności gospodarczej. b) kwotę roszczenia z uzasadnieniem. c) dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia. CitySpeed.pl może żądać dołączenia innych dokumentów, jeśli uzna je za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 9. O wyniku rozpatrzenia reklamacji klient dowiaduję się listownie, listem wysłanym za potwierdzeniem nadania na adres firmy w przypadku osób prawnych, jednostek nieposiadających osobowości prawnej, lub adres domowy w przypadku osób fizycznych podając: a) w przypadku uznania roszczenia zasadną kwotę roszczenia i sposób jej przekazania reklamującemu. b) w przypadku nie uznania roszczenia podstawę odmowy wraz z uzasadnieniem. 10. Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany towar wraz z opakowaniem do siedziby CitySpeed.pl do czasu rozpatrzenia reklamacji. 11. Klientowi przysługuję prawo dochodzenia roszczeń na drodze sądowej w przypadku wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego. 12 1. Klient ma prawo wnieść skargę na działanie CitySpeed.pl 2. Skarga powinna być wniesiona listownie na adres siedziby firmy lub drogą mailową
3. Skarżący powinien podać: a) imię nazwisko lub oznaczenie firmy z podaniem adresu zamieszkania, prowadzenia działalności gospodarczej. b) nr listu przewozowego, załącznik protokołu szkody. 4. W przypadku nie dostarczenia niezbędnych danych i dokumentów ma zastosowanie 11 pkt 7. 5. CitySpeed.pl rozpatruję skargę w przeciągu 14 dni. W przypadku uznania skargi za zasadną CitySpeed.pl zwraca połowę kosztów wykonanej usługi. 6. O sposobie rozpatrzenia skargi klient dowiaduję się listownie, listem wysłanym za potwierdzeniem nadania. 13 1. CitySpeed.pl będzie starał się rozstrzygać wszystkie spory na drodze polubownej, klient może dochodzić swoich praw na drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa UKE a także korzystać z polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Prezesie UKE 2. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 15 listopada 1984 Prawo przewozowe z późniejszymi zmianami oraz przepisy kodeksu cywilnego. 3. CitySpeed.pl zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie świadczenia usług, oraz cenniku. O zmianie w regulaminie zostaną powiadomieni wszyscy klienci posiadający konto, informacja o zmianie pojawi się na stronie głównej CitySpeed.pl na 14 dni przed wprowadzeniem zmian. 4 Klient niegodzący się na nowy regulamin ma prawo wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia. 1. CitySpeed.pl wystawia fakturę zbiorczą za cały miesiąc w pierwszym dniu miesiąca następnego. 14 2. Kwota faktury stanowi sumę kwot należnych do zapłaty wpisywanych na każdym liście przewozowym, podpisanym przez sprzedawcę w miesiącu poprzedzającym dzień wystawienia 3. Fakturę CitySpeed.pl przesyła na adres mailowy firmy:., lub dostarcza osobiście za potwierdzeniem odbioru przez adresata faktury. 4. Adresat faktury jest zobowiązany do zapłaty w gotówce lub przelewem na konto należnej kwoty w przeciągu 7 dni kalendarzowych od dnia wystawienia faktury. 5. W przypadku braku zapłaty za fakturę, CitySpeed.pl wysyła do adresata listem za potwierdzeniem odbioru termin ostateczny.
6. W przypadku braku uiszczenia należnej kwoty po terminie ostatecznym, CitySpeed.pl korzysta z dostępnych środków prawnych celem wyegzekwowania należnej kwoty powiększonej o odsetki ustawowe. 7. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. 8. Cennik oraz regulamin świadczenia usług są częścią integralną umowę