Regulamin świadczenia usług Prywatnego Operatora Pocztowego

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług Prywatnego Operatora Pocztowego 1. Firma Goniec Żuławski z siedzibą w Nowym Dworze Gdańskim, przy ul. Wyszyńskiego wpisana do Rejestru Operatorów Pocztowych pod nr B świadczy usługi pocztowe (PKD Z Pozostała działalność pocztowa i kurierska) Regulamin określa zasady obowiązujące firmę Goniec Żuławski, zwaną dalej Operatorem w procesie świadczenia usług pocztowych, polegających na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek w obrocie krajowym na rzecz jej klientów, zwanych dalej Nadawcą. 2. Goniec Żuławski wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest przyjmowanie, przemieszczanie i doręczanie przesyłek. 3. Obszarem działalności Operatora jest powiat nowodworski oraz miejscowości: Elbląg, Malbork, Nowy Staw, Gdańsk, gdzie odbiorcami przesyłek są firmy i instytucje. 4. Dla potrzeb niniejszego regulaminu definiuje się następujące pojęcia: a. Awizo - zawiadomienie o nieudanej próbie doręczenia przesyłki odbiorcy b. Cennik - wykaz pobieranych przez firmę Goniec Żuławski Karol Muller opłat za usługi, c. Rejestr przesyłek - oficjalny rejestr nadawanych przesyłek. Rejestr ten jest własnością Operatora. d. Karta odbioru przesyłek - oficjalny dokument określający nadawcę, ilość przesyłek w podziale na ich rodzaje oraz datę odbioru przesyłek. e. Goniec - osoba doręczająca przesyłki pocztowe. f. Nadawca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która przekazuje przesyłkę Operatorowi w celu wykonania usługi pocztowej. g. Odbiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która jest adresatem przesyłki dostarczanej przez Operatora w ramach realizowanej usługi pocztowej. Za odbiorcę rozumie się także osobę pełnoletnią zamieszkałą razem z adresatem, jeżeli adresat nie złożył w placówce pocztowej zastrzeżenia w zakresie doręczenia przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego. h. Operator - przedsiębiorca uprawniony do wykonywania działalności pocztowej. i. Biuro Obsługi Klienta - lokal, w którym Operator wykonuje działalność pocztową. j. List zwykły - zawartość przesyłki opakowana w kopertę, na której umieszczony jest przynajmniej adres odbiorcy przesyłki. k. List polecony - List rejestrowany, dla którego określony jest zarówno odbiorca jak i nadawca. Każdy taki list otrzymuje indywidualny numer l. List ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru (ZPO) - list polecony, do którego doklejony jest druk potwierdzenia odbioru. Druk ten zwracany jest nadawcy po dostarczeniu przesyłki adresatowi. m. Regulamin - regulamin świadczenia usług przez firmę Goniec Żuławski Karol Muller. 1

2 n. Usługa pocztowa - usługa wykonywana przez Operatora, zarobkowo zgodnie z warunkami wpisu do rejestru operatorów usług pocztowych, polegającej na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek, na podstawie i zgodnie z przepisami ustawy z 23 listopada 2012r. Prawo Pocztowe. 5. Operator przyjmuje i dostarcza następujące rodzaje przesyłek bez zadeklarowanej wartości: a. List zwykły o wadze do 2000g. b. List polecony o wadze do 2000g. c. List za potwierdzeniem odbioru o wadze do 2000g Operator może odmówić zawarcia umowy albo może odstąpić od jej wykonania jeżeli: a. Przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję. b. Przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe. c. Przesyłka zawiera żywe rośliny lub zwierzęta. d. Przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce. e. Przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo. f. Przesyłka, która ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych. g. Przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne. h. Przesyłka, która z mocy innych przepisów nie może być przewożona. i. Przesyłka, która jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki. j. Ze względu na przepisy ustawy Prawo pocztowe, przewóz przesyłek jest zabroniony lub też ustawa przewiduje wyłączność świadczenia określonych usług przez operatora publicznego Przesyłka po zgłoszeniu przez Nadawcę jest odbierana przez operatora spod wskazanego adresu. 2. Nadawca ma możliwość osobistego nadania przesyłki w Biurze Obsługi Klienta. 3. Nadawca jest obowiązany opakować przesyłkę, a także oddać ją Operatorowi w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i zapewniający, że nie uszkodzi ona innych przesyłek w czasie przewozu, a także wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. W szczególności opakowanie powinno: a. Być odpowiednio zamknięte, uniemożliwiające dostęp do zawartości przesyłki. b. Być odpowiednio wytrzymałe do wagi i zawartości przesyłki. 4. Do przemieszczenia i doręczenia przyjmowana jest przesyłka pocztowa oznaczona przez: a. naniesienie w sposób trwały i czytelny na jej opakowaniu informacji identyfikujących w sposób jednoznaczny adresata i nadawcę oraz ich adresy wraz z właściwymi kodami pocztowymi; b. umieszczenie znaku opłaty pocztowej lub oznaczenia służącego do potwierdzenia opłacenia usługi pocztowej. 5. W przypadku przesyłki listowej opakowanej w kopertę: a. znak opłaty pocztowej lub oznaczenie służące do potwierdzenia opłacenia usługi pocztowej powinny być umieszczone w górnej prawej części strony adresowej przesyłki pocztowej w polu prostokątnym o wysokości 40 mm z tolerancją 2 mm, licząc od górnej krawędzi, i długości 74 mm, licząc od prawej krawędzi; b. informacja identyfikująca adresata powinna być umieszczona w dolnej prawej części strony adresowej przesyłki pocztowej w polu prostokątnym umieszczonym co najmniej w odległości 40 mm od górnej krawędzi koperty, z tolerancją 2 mm, i 15 mm od prawej krawędzi oraz 15 mm od dolnej krawędzi i w maksymalnej odległości 140 mm od prawej krawędzi; c. informacja identyfikująca nadawcę powinna być umieszczona w górnej lewej części strony 2

3 adresowej przesyłki pocztowej; d. dolna część strony adresowej przesyłki pocztowej o wysokości 15 mm od dolnej krawędzi zarezerwowana jest na oznaczenia kodowe nanoszone przez operatora. 6. W przypadku stosowania jako opakowania przesyłki listowej koperty z przezroczystym okienkiem adresowym, do przemieszczenia i doręczenia przyjmowana jest wyłącznie przesyłka pocztowa, której zawartość złożona jest w taki sposób, aby oznaczenie adresata i jego adres wraz z właściwym kodem pocztowym pozostawał całkowicie widoczny w polu okienka, nawet jeśli zawartość przesunie się wewnątrz koperty. 7. Opakowanie przesyłki wlicza się do jej masy. 8. Przyjęcie przesyłki od nadawcy odbywa się po podpisaniu karty odbioru przesyłek, gdzie ilościowo wyszczególnia się ilość poszczególnych rodzajów przesyłek. Nadawca, w książce nadawczej wyszczególniona dane wymienione w ust. 5. (z wyłączeniem listów zwykłych) wraz z datą nadania. Goniec po przeliczeniu i sprawdzeniu z książką nadawczą listów poleconych i listów ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru, podpisuje kartę odbioru przesyłek. Oryginał karty odbioru przesyłek otrzymuje nadawca, kopię wraz z książką nadawczą i przesyłkami zabierana jest przez gońca. Książka nadawcza zwracana jest nadawcy po nadaniu przesyłkom poleconym numerów najpóźniej na drugi dzień roboczy. Jeśli nadawca wyrazi na to zgodę, to pobranie przesyłek może nastąpić za potwierdzeniem ich ilości, a raport zawierający adresatów przesyłek z przypisanym numerem przesyłki zostanie dostarczony w formie papierowej po wprowadzeniu przesyłek do systemu informatycznego Operatora. 9. Za poprawność danych, o których mowa w niniejszym paragrafie, a umieszczonych na listach i w książce nadawczej odpowiedzialność ponosi nadawca. 10. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonane lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, jeśli istnieje związek przyczynowy pomiędzy niespełnieniem obowiązków wynikających z niniejszego paragrafu a powstałą szkodą. 8. Jeżeli stan zewnętrzny przesyłki lub jej opakowanie nie są odpowiednie dla danego rodzaju przewozu, Operator może żądać, aby wysyłający złożył pisemne oświadczenie co do stanu przesyłki, a w wypadku rażących braków odmówić przewozu. Jeżeli Operator przyjmie przesyłkę bez zastrzeżeń, domniemywa się, że znajdowała się w należytym stanie Zasadą jest dostarczenie przesyłki lub pierwsze jej awizowanie w ciągu 2 dni roboczych od chwili jej nadania, chyba, że zostaną ustalone w formie pisemnej inne warunki doręczenia przesyłki. W przypadku, gdy odbiorcą jest osoba prawna, przedsiębiorca lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem (tj. czytelny podpis osoby odbierającej przesyłkę wraz z pieczęcią firmową) w kancelarii lub komórce spełniającej jej rolę. 2. Operatorowi przysługuje prawo weryfikacji tożsamości odbiorcy poprzez porównanie danych adresata zawartych na przesyłce z danymi zawartymi w dokumencie identyfikującym odbiorcę (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy). Odbiorca ma obowiązek złożyć na karcie odbioru przesyłki czytelny podpis (tj. czytelne imię i nazwisko). W przypadku listów poleconych za potwierdzeniem odbioru, taki sam podpis należy złożyć na druku potwierdzenia odbioru. 3. W przypadku nieobecności odbiorcy, Operator pozostawia zawiadomienie ze wskazaniem, gdzie i kiedy odbiorca może osobiście (lub przez pełnomocnika) odebrać przesyłkę. a. Ponadto, w przypadku niepodjęcia przesyłki w terminie 7 dni od dnia pozostawienia zawiadomienia, pozostawia się powtórne zawiadomienie o możliwości odbioru przesyłki w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty pierwszego zawiadomienia. b. Druga próba doręczenia nastąpi po 7 dniach od pierwszego zawiadomienia. Termin do odbioru przesyłki przez odbiorcę wynosi 14 dni roboczych liczonego od daty pierwszego zawiadomienia. 4. W przypadku, gdy odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki lub z innych względów nie można jej doręczyć odbiorcy jest ona zwracana nadawcy. 5. Operator pobiera opłatę za zwrot przesyłki zgodnie z obowiązującym cennikiem świadczenia usług pocztowych. 3

4 6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku w przesyłce, odbiorca w celu dochodzenia roszczeń musi spisać protokół szkody w obecności Operatora, w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis przesyłki. Protokół (podpisany przez odbiorcę i operatora) jest jednym z podstawowych warunków do dochodzenia przez nadawcę roszczeń z tytułu uszkodzenia lub ubytku w przesyłce. 7. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej, wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń, przesyłki zgłoszonej przez adresata operatorowi nie później niż po upływie 7dni od przyjęcia przesyłki 8. Przed potwierdzeniem doręczenia przesyłki na karcie odbioru przesyłek, odbiorca nie może dokonać otwarcia przesyłki. 9. Jeżeli odbiorca (lub nadawca w przypadku zwrotu do niego przesyłki) odmawiają przyjęcia przesyłki powinien dokonać zapisu na karcie odbioru przesyłek (i potwierdzeniu odbioru przesyłek w przypadku listu ZPO) podając przyczynę odmowy oraz złożyć swój czytelny podpis. 10. Listy zwykłe dostarczane są pod adres odbiorcy bez potwierdzenia odbioru i weryfikacji tożsamości osoby odbierającej przesyłkę. 10. Kwotę należności z tytułu świadczonych usług określa cennik obowiązujących u Operatora w dniu przyjęcia przesyłki lub umowa zawarta z Operatorem Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej nie będącej usługą powszechną przysługuje odszkodowanie: a) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej nie będącej przesyłką z korespondencją w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy, b) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki, c) za utratę przesyłki z korespondencją w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych, d) za opóźnienie w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia w wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za usługę chyba że postanowienia regulaminu świadczenia usługi pocztowej w zakresie wysokości odszkodowania są korzystniejsze. 2. Zleceniobiorca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło: a) wskutek siły wyższej b) z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub adresata, niewywołanych winą operatora pocztowego c) z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy Prawo pocztowe albo regulaminu świadczenia usług pocztowych lub powszechnych d) z powodu właściwości przesyłanej rzeczy. Zleceniobiorca powołując się na jedną z przyczyn wymienionych w pkt a d, przedstawia dowód jej wystąpienia. 3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, zgłasza się reklamację w trybie przewidzianym w 12 niniejszego Regulaminu. 4. Niedoręczoną przesyłkę uznaję się za zagubioną po terminie 30 dni kalendarzowych od daty jej nadania 5. Operator pocztowy odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej w zakresie określonym ustawą Prawo pocztowe, chyba że niewykonanie lub nienależyte jej wykonanie: a) jest następstwem czynu niedozwolonego, b) nastąpiło z winy umyślnej operatora, c) jest wynikiem rażącego niedbalstwa operatora. 4

5 6. Wskutek przyjęcia przez Odbiorcę przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia przeciwko Operatorowi, z zastrzeżeniem postanowień 9 pkt 7 w zakresie niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki. 7. Do odpowiedzialności operatorów pocztowych za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej stosuje się ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, jeżeli przepisy ustawy Prawo pocztowe nie stanowią inaczej Wszelkie reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług przyjmowane i rozpatrywane są w siedzibie Operatora. 2. Reklamację z tytułu niewykonania usługi lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić po upływie 14 dni od dnia nadania przesyłki rejestrowanej, nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy od dnia ich nadania. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy jak i odbiorcy. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi reklamację zgłasza się w formie: a. pisemnej, b. ustnej do protokołu, c. inne niż wymienione w pkt 1 i 2, która ujawnia wolę reklamującego w sposób dostateczny, w tym również w formie elektronicznej. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a. Imię, nazwisko, nazwę oraz adres (miejsce zamieszkania) reklamującego. b. Tytuł reklamacji. c. Protokół szkody, o którym mowa w 9 pkt. 5 regulaminu podpisany przez strony umowy lub przedstawić w formie pisemnej roszczenia z dotyczące niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki. Roszczenie takie może być zgłoszone przez adresata nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki. d. Oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń w przypadku przeniesienia uprawnień przez nadawcę na adresata. e. Potwierdzenie nadania przesyłki. f. Kwotę roszczenia. g. Dokument potwierdzający wysokość roszczenia (dowód zakupu). h. Dowód uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewożoną przesyłkę. i. Nazwę banku i numer konta bankowego albo adres, na który operator w przypadku uznania reklamacji powinna przekazać kwotę roszczenia. j. Wykaz załączonych dokumentów. k. Podpis reklamującego. 4. Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej do reklamacji, dołącza się pełnomocnictwo, w którym określono przedmiot reklamacji. 5. Gdy reklamację wniosła osoba nieuprawniona albo reklamacja nie odpowiada warunkom określonym w ust. 3, operator jest obowiązany w terminie 7 dni od dnia wniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 7 dni, pod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną, o czym należy uprzedzić reklamującego. 6. Jeżeli reklamacja zostanie uzupełniona w terminie określonym w pkt. 5, Operator udziela pisemnej odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, albo informuje pisemnie reklamującego o niemożności udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, podając przyczynę zwłoki oraz termin udzielenia odpowiedzi na reklamację. Termin udzielenia pisemnej odpowiedzi na reklamację nie może przekroczyć 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. 7. O wyniku załatwienia reklamacji operator zawiadamia reklamującego, podając: a. W razie uznania roszczenia - uznaną kwotę, termin i sposób przekazania należności. b. W razie całkowitego lub częściowego nie uznania roszczenia podstawę prawną decyzji, wraz z uzasadnieniem faktycznym i prawnym. 5

6 8. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez operatora, albo nie zapłacenia dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia uznania reklamacji. 9. Operator zastrzega sobie prawo żądania od reklamującego innych dokumentów niż wymienione w pkt. 3, niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego. 10. W sprawach nieuregulowanych do rozpatrzenia reklamacji mają zastosowanie przepisy rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r. poz. 1468) Nadawcy lub adresatowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. 2. Adresat oraz nadawca ma również prawo skorzystać z postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa UKE oraz Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie UKE. 14. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu rozpatrywane będą przez sąd powszechny, którego właściwość zostanie określona według przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. z 1964 r. Nr 43 poz. 296 ze zm.). 6