Gdańska Organizacja Turystyczna Gdańsk Convention Bureau

Gdańska Organizacja Turystyczna Gdańsk Convention Bureau STRATEGIA ORGANIZACJI KIERUNKI ROZWOJU GOT - 2014r. Tourism does not produce Meetings Meetings produce Tourism ( Turystyka nie tworzy spotkań Spotkania tworzą turystykę ) Autor: Anna Górska Strona 1

Badania dotyczące ruchu turystycznego w Gdańsku Dane statystyczne dotyczące turystyki indywidualnej Według badań prowadzonych przez Eurotest na zlecenie Urzędu Miejskiego w Gdańsku w sezonie letnim 2012 (miesiące lipiec-sierpień) Gdańsk odwiedziło 2 884 000 turystów, w tym 2 211 000 krajowych i 673 000 zagranicznych (wzrost o 30% w stosunku do tego samego okresu w roku 2011). Najwięcej turystów zagranicznych przyjechało do Gdańska z: Niemiec (32,1%), Hiszpanii (10,5% - znaczący wzrost w stosunku do roku 2011), Rosji (10%) oraz Włoch (5,7%). Duże znaczenie dla ruchu turystycznego w Gdańsku miała organizacja EURO 2012, która spowodowała m.in. spadek ilości turystów krajowych i znaczący wzrost turystów zagranicznych (o ponad 40%), w tym bardzo duży wzrost gości z Hiszpanii. Według badań Eurotestu ponad 60% turystów przebywających w czerwcu w Gdańsku kibicowała drużynom uczestniczącym w turnieju EURO 2012 (głównie na PGE Arenie oraz w strefach kibica). Gdańska Organizacja Turystyczna prowadzi badania dotyczące ilości turystów obsłużonych w punktach informacji turystycznej prowadzonych przez GOT: 1. Informacja Turystyczna i Lotniskowa na Lotnisku im. Lecha Wałęsy w Gdańsku 2. Informacja Turystyczna w tunelu przy Dworcu Głównym PKP 3. Gdańskie Centrum Informacji Turystycznej na Długim Targu W roku 2012 łącznie we wszystkich trzech punktach informacji turystycznej zostało obsłużonych 152 591 tysięcy turystów krajowych i zagranicznych. Liczba turystów obsłużonych w punktach informacji turystycznej prowadzonych przez GOT w roku 2012 Dane statystyczne dotyczące ruchu turystyki biznesowej Gdańsk Convention Bureau/GOT od 2009 roku prowadzi badania statystyczne dotyczące ruchu turystyki biznesowej w Gdańsku i Regionie. Dane zbierane są na podstawie ankiety przygotowanej przez Poland Convention Bureau/POT, które na podstawie jednego formularza zbiera dane z całej Polski. Gdańsk Convention Bureau/GOT zbiera dane statystyczne we współpracy z obiektami Autor: Anna Górska Strona 2

(hotelami, centrami konferencyjnymi, placówkami naukowymi, kulturalnymi i innymi) z Gdańska, Gdyni, Sopotu oraz regionu pomorskiego. Wyniki badań są publikowane w formie raportu statystycznego przygotowywanego we współpracy z Uniwersytetem Gdańskim. Według badań prowadzonych przez Gdańsk Convention Bureau/GOT w 2012 roku w Gdańsku i Regionie odbyło się 5098 spotkań biznesowych, w tym 525 o charakterze międzynarodowym, w których wzięło udział 400 492 uczestników. Obszar Liczba spotkań W tym międzynarodowe: % udział poszczególnych lokalizacji Gdańsk 2780 243 54,5 Sopot 794 81 15,6 Gdynia 644 116 12,6 Region 880 85 17,3 SUMA 5098 525 100 Liczba uczestników spotkań biznesowych w Gdańsku i Regionie w roku 2012 Najwięcej spotkań odbyło się w stolicy regionu Gdańsku (2780), następnie w Regionie (880), Sopocie (794) oraz Gdyni (644). Prawie 40% z zorganizowanych w Gdańsku i Regionie spotkań biznesowych stanowią konferencje i kongresy, dalej mniejsze spotkania (szkolenia, warsztaty) i wydarzenia targowe. Zdecydowana większość spotkań trwała od 1 do 3 dni, zaledwie 6% stanowią wydarzenia, które trwały powyżej 3 dni. Autor: Anna Górska Strona 3

Długość spotkań biznesowych w Gdańsku i Regionie w 2012 roku Najpopularniejszymi miesiącami na organizację spotkań biznesowych w Gdańsku i Regionie były: październik, wrzesień, maj, marzec oraz kwiecień. styczeń luty marzec kwiecień maj czerwiec lipiec sierpień wrzesień październik listopad grudzień 315 357 476 446 529 400 290 273 559 567 511 374 Gdańsk wciąż pozostaje w czołówce destynacji konferencyjnych w Polsce będąc po Warszawie i Krakowie jednym z najczęściej wybieranych miasta na organizację wydarzeń biznesowych. Rola Gdańskiej Organizacji Turystycznej Gdańska Organizacja Turystyczna została powołana do życia w 2002 roku. Głównym celem stowarzyszenia jest promocja turystyczna Gdańska i współpraca w tym zakresie z Miastem Gdańsk oraz lokalną branżą turystyczną. Członkami Gdańskiej Organizacji Turystycznej jest 136 podmiotów hotele, organizatorzy turystyki, biura podróży, placówki kulturalne oraz inne związane z szeroką rozumianą branżą turystyczną. W roku 2005 powołano do życia Gdańsk Convention Bureau (działającego w ramach Gdańskiej Organizacji Turystycznej) odpowiedzialne za promocję turystyki biznesowej. GOT powołano do: 1. Promocji Gdańska jako destynacji atrakcyjnej turystycznie na rynku krajowym i zagranicznym. 2. Zapewnienia funkcjonowania i rozwijania gdańskiego systemu informacji turystycznej. 3. Rozwoju Produktów turystycznych i integracji branży turystycznej. 4. Prowadzenia Gdańsk Convention Bureau. Gdańska Organizacja Turystyczna realizuje swoje zadania statutowe w oparciu o cele strategiczne: 1. Gdańsk i Pomorze w czołówce polskich destynacji konferencyjnych. Autor: Anna Górska Strona 4

2. Utrzymanie konkurencyjnej pozycji Gdańska na rynkach zagranicznych i krajowych poprzez wsparcie produktów turystycznych i integrację branży. 3. Stworzenie efektywnego systemu informacji turystycznej w celu poprawy jakości komunikacji i obsługi mieszkańców oraz turystów. 4. Gdańska Organizacja Turystyczna pełniąca rolę Instytutu Transferu Wiedzy, Badań i Innowacji Metropolii Gdańskiej. 5. Gdańska Organizacja Turystyczna ekspertem w dziedzinie turystyki. Cele te są realizowane przez poszczególne działy Gdańskiej Organizacji Turystycznej: 1. Gdańsk Convention Bureau (odpowiedzialny za promocję turystyki biznesowej). Główne projekty: aktywne przyciąganie do Gdańska i Regionu międzynarodowych eventów (konferencji, kongresów, wydarzeń targowych) w imieniu Miasta Gdańska i Metropolii wsparcie dla wydarzeń organizowanych w Gdańsku (Welcome Desk na lotnisku, materiały promocyjne, bezpłatna aplikacja GCBeVENT) promocja Gdańska podczas międzynarodowych targów turystyki biznesowej udział w road show organizowanych przez Poland Convention Bureau/POT; organizacja własnych road show z udziałem członków Gdańskiej Organizacji Turystycznej aktywne członkostwo w międzynarodowych stowarzyszeniach prowadzenie Programu Honorowych Ambasadorów Kongresów Polskich Wprowadzanie innowacji w turystyce kongresowej 2. Dział Promocji (odpowiedzialny za promocję turystyki indywidualnej). Główne projekty: promocja Karty Turysty prowadzenie portalu dedykowanego turystom www.gdansk4u.pl promocja lokalnych produktów turystycznych (katalog produktów turystycznych, portal dedykowany ofertom produktów turystycznych) kreowanie nowych produktów turystycznych wydawanie i dystrybucja materiałów promocyjnych o Gdańsku rozwój i promocja aplikacji gdansk4umobile udział w targach krajowych i międzynarodowych 3. Informację Turystyczną. Główne projekty: prowadzenie Zintegrowanego Systemu Informacji Turystycznej (Punkty Informacji Turystycznej, strona www.gdansk4u.pl, Infomaty) prowadzenie połączonej Informacji Turystycznej i Lotniskowej w Porcie Lotniczym im. Lecha Wałęsy w Gdańsku udział w spotkaniach lokalnych organizacji turystycznych prowadzenie zestawień dot. ilości turystów obsłużonych w Punktach Informacji Turystycznej aktywne członkostwo w projekcie Cruise Baltic udział w projekcie Safer Tourist Cities. Autor: Anna Górska Strona 5

4. Biuro Gdańskiej Organizacji Turystycznej. Główne projekty: badania statystyczne dot. Turystyki indywidualnej i biznesowej badania marketingowe organizacja szkoleń podnoszących kwalifikacje branży turystycznej organizacja spotkań informacyjnych i integracyjnych dla branży prowadzenie systemu certyfikacji branży. Kierunki rozwoju Gdańskiej Organizacji Turystycznej Analiza SWOT funkcjonowania branży turystycznej w Gdańsku i Regionie oraz działania Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau. SŁABE STRONY MOCNE STRONY wciąż zbyt mała świadomość w Gdańsku i Regionie roli i zadań realizowanych przez Gdańską Organizację Turystyczną/Gdańsk Convention Bureau (GOT/GCB, aby działać efektywnie musi dysponować wiedzą o wszystkich wydarzeniach, inicjatywach, projektach związanych z szeroko rozumianą turystyką). brak poświęcenie turystyce należytego miejsca w dokumentach strategicznych Urzędu Miejskiego (takich jak Strategia Rozwoju Gdańska do 2030 roku) niewystarczające zaangażowanie członków w projekty realizowane przez Gdańską Organizacją Turystyczną/Gdańsk Convention Bureau (nowe publikacje, inicjatywy lokalne, udział w wydarzeniach krajowych i zagranicznych) niewystarczająca współpraca z innymi podmiotami odpowiedzialnymi za promocję turystyczną Gdańska i Regionu (Pomorska Regionalna Organizacja Turystyczna, Urząd Miejski w Gdańsku, Urząd Marszałkowski Województwa Pomorskiego) niewystarczające działania w zakresie badania ruchu turystycznego (w odniesieniu do turystyki indywidualnej i biznesowej) rozpoznawalna marka Gdańska jako destynacji turystycznej i Gdańskiej Organizacji Turystycznej jako jednej z najprężniej funkcjonujących lokalnych organizacji turystycznych w Polsce atrakcyjna infrastruktura konferencyjna (AmberExpo, PGE Arena i inne obiekty), bardzo dobra dostępność komunikacyjna aktywne angażowanie się Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau w działania międzynarodowych stowarzyszeń oraz w projekty krajowe jedna z najlepiej w funkcjonujących Informacji Turystycznych w Polsce postrzeganie Gdańsk Convention Bureau/GOT jako neutralnego partnera dla krajowych i zagranicznych partnerów: PCO (Profesjonalnych Organizatorów Kongresów), stowarzyszeń, korporacji i pozostałych silna pozycja Gdańsk Convention Bureau/GOT na tle kraju rosnące znaczenie wpływu turystyki biznesowej (organizowania konferencji i kongresów) dla rozwoju największych polskich metropolii kampania Gdansk Convention Bureau/GOT prowadzona zbieżnie z kampanią Poland Convention Bureau / POT Autor: Anna Górska Strona 6

SZANSE rosnącą liczba członków Gdańskiej Organizacji Turystycznej reprezentujących różne gałęzie branży turystycznej (hotele, touroperatorzy, restauracje) rosnącą liczba turystów (indywidualnych i biznesowych) w Gdańsku i Regionie nowe inwestycje: uruchomienie Pomorskiej Kolei Metropolitalnej, pociągów Pendolino, rozbudowa Portu Lotniczego w Gdańsku - Rebiechowie, nowe hotele, nowe obiekty kulturalne-edukacyjno (Teatr Szekspirowski, Europejskie Centrum Solidarności) nowa perspektywa budżetowa Unii Europejskiej 2014-2020 dająca szanse na pozyskanie środków finansowych na realizację wspólnych projektów Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau ZAGROŻENIA niewystarczające sprecyzowanie roli poszczególnych podmiotów odpowiedzialnych za promocję turystyki biznesowej w Gdańsku i Regionie, pomimo porozumienia podpisanego przez Prezydentów Gdańska, Gdyni, Sopotu oraz Gdańską Organizację Turystyczną/Gdańsk Convention Bureau (brak zintegrowanych działań, ich powielanie się w niektórych kwestiach) osłabienie pozycji Gdańska jako destynacji konferencyjnej i spadek z dotychczasowej 3. pozycji w Polsce na rzecz Poznań Convention Bureau oraz Wrocław Convention Bureau (prowadzących w ostatnim czasie zintensyfikowane działania promocyjne na arenie krajowej i międzynarodowej) mniej odczuwalny kryzys ekononomiczny, który wpłynie na budżety stowarzyszeń i korporacji na organizację eventów uruchomienie tzw. małego ruchu bezwizowego pomiędzy Rosją (Obwód Kaliningradzki) a Polską i związana z tym większa liczba turystów z Obwodu Kaliningradzkiego w Trójmieście inicjatywy kulturalne (w tym, takie wydarzenia jak: Festiwal Szekspriowski, All About Freedom Festival, Solidarity of Arts i wiele innych), które maja wpływ na przedłużenie sezonu turystycznego aktywna kampania promocyjna prowadzona przez Polską Organizację Turystyczną na rynkach azjatyckich mająca na celu zachęcenie turystów z Azji do przyjazdu do Polski, w tym Gdańska pozyskanie dla Gdańska kluczowego i prestiżowego kongresu ICCA International Congress & Convention Association zrzeszającego ponad 1000 członków z całego świata (dla tego projektu kluczowym jest pozyskanie strategicznych partnerów: Urzędu Miejskiego w Gdańsku oraz Centrum Wystawienniczo-Kongresowego AmberExpo). rosnąca liczba konferencji i kongresów, w tym wyraźny wzrost eventów o charakterze międzynarodowym Autor: Anna Górska Strona 7

Nowe trendy w turystyce Gdańska Organizacja Turystyczna/Gdańsk Convention Bureau stara się w swoich działaniach uwzględniać aktualne trendy w branży turystycznej (zarówno w odniesieniu do turystyki indywidualnej, jak i biznesowej). Jednocześnie, GOT/GCB nieustannie zachęca lokalną branżą do aktywnego angażowania się w innowacyjne projekty i wykorzystania nowoczesnych rozwiązań. Od trzech lat Gdańska Organizacja Turystyczna/Gdańsk Convention Bureau cieszącą się bardzo dużym zainteresowaniem konferencję Nowe trendy w turystyce. Każdego roku w spotkaniu w roli prelegentów występują profesjonaliści z branży turystycznej, którzy dzielą się z uczestnikami konferencji swoją wiedzą, doświadczeniem i pomysłami w zakresie nowych trendów w turystyce. Gdańsk Convention Bureau/Gdańsk Convention Bureau bierze aktywny udział w spotkaniach organizowanych nie tylko w Polsce, ale również za granicą, podczas których prezentuje te innowacyjne rozwiązania, które są wykorzystywane w Gdańsku (przykłady takich spotkań: Targi Turystyczne ITM w Warszawie, Forum Europe+Asia Event w St. Petersburgu, targi MIBEXPO w Moskwie). Dzięki tym działaniom Gdańsk jest postrzegany jako miasto nowoczesne, otwarte na nowe rozwiązania, mogące być przykładem dla innych destynacji. Do najważniejszych trendów w turystyce, które będą miały wpływ na kształtowanie się rynku turystycznego w najbliższych latach należą: Wzrost znaczenia innowacyjnych rozwiązań technologicznych (aplikacji mobilnych, wykorzystania tzw. rozszerzonej rzeczywistości, organizacja spotkań hybrydowych i inne). I z drugiej strony coraz większe zainteresowanie wyjazdami połączonymi z tzw. digital detox (których zasadą jest nie korzystanie z żadnych technologicznych udogodnień telefonów, laptopów, podczas wyjazdu). Rosnąca rola mediów społecznościowych przy większej dywersyfikacji treści w różnych kanałach (obecność nie tylko na Facebooku i Twitterze, ale również innych platformach np. Instagramie). Wykorzystanie questingu i gier miejskich dla uatrakcyjnienia oferty turystycznej. Silny nacisk na emocje, budowanie relacji, tworzenie niezapomnianych doświadczeń i storytelling w tworzeniu oferty turystycznej. Rosnąca rola działań proekologicznych oraz z zakresu CSR (Corporate Social Responsibility), które szczególnie w przypadku organizatorów spotkań poszukujących atrakcyjnych destynacji dla swoich klientów będą miały kluczowe znaczenie. Rosnąca rola tzw. secondary cities (miast nie będących stolicami) i jednocześnie mniejszych, lokalnych i regionalnych spotkań, które dają szansę na wypromowanie się również mniejszym i jeszcze nieodkrytym destynacjom. W oparciu o powyższą analizę jako główne kierunki rozwoju Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau należy wymienić: 1. Przedłużenie sezonu turystycznego w Gdańsku i Regionie Przedłużenie sezonu turystycznego głównie poprzez promocję turystyki biznesowej przez Gdańsk Convention Bureau/Gdańską Organizację Turystyczną we współpracy z lokalną branżą (hotele, centra Autor: Anna Górska Strona 8

konferencyjne, PCO Profesjonalni Organizatorzy Kongresów, Honorowi Ambasadorzy Kongresów Polskich z Pomorza) a w tym: - zaangażowanie lokalnej branży do udziału w międzynarodowych targach oraz road show - organizację regularnych spotkań w ramach GCB Business Club - organizację szkoleń dla lokalnej branży. Nieprzypadkowo pierwszym i priorytetowym celem strategicznym rozwoju GOT jest rozwój turystyki biznesowej, inaczej przemysłu spotkań. Według badań prowadzonych przez ICCA (International Congress & Convention Association) największego na świecie stowarzyszenie zrzeszającego ponad 1000 podmiotów związanych z przemysłem spotkań z całego świata, w latach 2008-2012 na świecie odbyło się ponad 54 000 spotkań stowarzyszeń, w których udział wzięło prawie 23 000 000 delegatów. Średnia wysokość opłaty rejestracyjnej na konferencje i kongresy stowarzyszeń zorganizowane w latach 2008-2012 wyniosła 149 USD na dzień, średnie wydatki jednego delegata na 1 dzień spotkania wyniosły 678 USD (w tym 22% stanowi opłata za nocleg). W sumie łączne wpływy z opłat rejestracyjnych wyniosły w latach 2008-2012 ponad 12 mld USD, zaś wpływy z wydatków delegatów ponad 56 mld USD. Warto podkreślić, że są to dane dotyczące tylko spotkań stowarzyszeń zarejestrowanych w bazie ICCA, bez uwzględniania spotkań korporacji i innych. Badania prowadzone przez ICCA dowodzą, jak ważną gałęzią gospodarki jest wciąż rozwijający się przemysł spotkań. 2. Integracja branży turystycznej w Gdańsku i Regionie Większą integrację działań Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau, Urzędu Miejskiego w Gdańsku, Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego, Pomorskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej, lokalnej branży turystycznej oraz innych podmiotów związanych z turystyką (zarówno indywidualną, jak i biznesową) poprzez: - zintensyfikowane i zintegrowane działania w ramach coraz prężniej działającego Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego - regularne spotkania z udziałem wszystkich zainteresowanych stron (wymiana wiedzy, informacji, pomysłów, doświadczeń, planowanie wspólnych inicjatyw) - uwzględnianie w swoich strategiach (w tym w kluczowych dokumentach) powiązanych działań - angażowanie do współpracy nowych podmiotów związanych z turystyką, które powstają w Gdańsku i Regionie - wspólny udział w imprezach targowych (dot. turystyki indywidualnej i biznesowej) zarówno w kraju, jak i zagranicą - zwiększenie liczby członków Gdańskiej Organizacji Turystycznej Autor: Anna Górska Strona 9

- jedna wspólna kampania promocyjna miasta Gdańska, na kształt holenderskiej akcji IAMSTERDAM angażująca wszystkie lokalne podmioty (warto przy tym wykorzystać wizytę Wally Ollinsa w Gdańsku i jego doświadczenie w zakresie marketingu miejsc) - wpisanie do Strategii Rozwoju Gdańska 2030 informacji, że realizacja/koordynacja wszystkich działań dot. Turystyki leży w gestii GOT. 3. Prowadzenie badań statystycznych i marketingowych Poszerzenie zadań Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau o prowadzenie kompleksowych i wyczerpujących badań statystycznych i marketingowych dotyczących ruchu turystyki indywidualnej i biznesowej w Gdańsku i Regionie we współpracy z lokalną branżą. - badania dotyczące liczby turystów i ich oceny infrastruktury turystycznej Gdańska i Regionu - badania dotyczące infrastruktury turystycznej - analizy porównawcze Gdańska i innych destynacji turystycznych i konferencyjnych - wydawanie raportów podsumowujących prowadzone badania i przekazywanie ich wyników dla lokalnej branży. Wszystkie działania GOT i wynikające z nich zadania powinny być oparte na nowoczesnych rozwiązaniach i produktach, będących wymogiem XXI w., wspomagające dążenia Gdańska do tytułu Lidera Polskiej Innowacji w Turystyce oraz Miasta Inteligentnego (SMART). Mierniki działań Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau Miernikiem sukcesu organizacji jest zwiększająca się ilość członków przystępujących do stowarzyszenia z roku na rok, oznaczająca, że jesteśmy zaufanym partnerem, pełnimy ważną rolę na rynku turystycznym Gdańska. Zwiększająca się liczba turystów odwiedzających Gdańsk oraz zwiększająca się z roku na rok liczba organizowanych konferencji w Gdański i regionie. Głównymi miernikami mierzącymi skuteczność działań Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau będą: W odniesieniu do turystyki indywidualnej: 1. liczba turystów w Gdańsku i Regionie 2. sprzedaż Karty Turysty 3. liczba pobrań aplikacji mobilnej gdansk4umobile 4. liczba odwiedzin stron internetowych: gdansk4u.pl oraz gdansk4fun.pl 5. liczba publikacji w mediach krajowych i zagranicznych (media tradycyjne i internetowe) 6. sprzedaż publikacji w Punktach Informacji Turystycznej 7. działania w social mediach Autor: Anna Górska Strona 10

8. liczba subskrybentów newlettera W odniesieniu do turystyki biznesowej: 1. liczba wydarzeń biznesowych 2. liczba turystów biznesowych 3. wydatki turystów biznesowych 4. liczba spotkań biznesowych podczas targów i road show 5. liczba pobrań aplikacji GCBeVENT 6. liczba odwiedzin strony internetowej gdanskconvention.pl 7. liczba publikacji w mediach krajowych i zagranicznych (media tradycyjne i internetowe) 8. działania w social mediach 9. liczba subskrybentów newslettera. Strategia działań Gdańskiej Organizacji Turystycznej/Gdańsk Convention Bureau: 1. Gdańsk i Pomorze w czołówce polskich destynacji konferencyjnych Gdańsk i Region od kilku lat plasuje się w czołówce polskich destynacji konferencyjnych (zaraz po Warszawie i Krakowie). Jest to efekt zintegrowanych działań Gdańsk Convention Bureau/GOT, Urzędu Miejskiego w Gdańsku oraz gdańskiej i pomorskiej branży turystycznej. Dzięki współpracy pomiędzy Gdańsk Convention Bureau/GOT a pomorskimi hotelami, obiektami konferencyjnymi, restauracjami, Profesjonalnymi Organizatorami Spotkań (PCO) liczba organizowanych w Gdańsku i Regionie spotkań biznesowych systematycznie rocznie (w 2012 roku było to ponad 5 000 spotkań). Celem na kolejne lata powinno być utrzymanie wysokiej pozycji Gdańska na tle innych miast w Polsce poprzez intensyfikację dotychczasowych działań oraz realizację nowych, innowacyjnych projektów. Działanie: Wydawanie nowoczesnych materiałów promocyjno-informacyjnych dot. turystyki biznesowej. Innowacyjność powinna być wspólnym mianownikiem dla wszystkich działań podejmowanych przez Gdańsk Convention Bureau/GOT. Wśród nich powinno się znaleźć m.in. wydawanie nowoczesnych materiałów promocyjno-informacyjnych dot. turystyki biznesowej (m.in. katalogu obiektów konferencyjnych, raportu statystycznego, katalogu ofert incentive). Nowoczesnych, czyli dystrybuowanych głównie w wersji online, przy wykorzystaniu strony internetowej gdanskconvention.pl (która zostanie przystosowana w wersji na tablety oraz smartphony) oraz aplikacji mobilnej GCBeVENT. Autor: Anna Górska Strona 11

Działanie: Promocja Gdańska i Regionu na arenie międzynarodowej Swoją wysoką rozpoznawalność jako destynacji turystyki biznesowej Gdańsk i Region zawdzięczają również aktywnemu uczestnictwu Gdańsk Convention Bureau/GOT w organizacjach międzynarodowych, takich jak ICCA (International Cogress&Convention Association) oraz MPI (Meetings Professional International). W roku 2014 Gdańsk Convention Bureau/GOT będzie nadal aktywnie partycypowało w kongresach, konferencjach i innych spotkaniach obu tych stowarzyszeń promując tym sam Gdańsk i Region na arenie międzynarodowej. Udział w spotkaniach organizowanych zarówno przez ICCA jak i MPI i włączenie się w inne ich inicjatywy daje również szansę na przyciągnięcie któregoś z ich eventów właśnie do Gdańska. Promocja Gdańska jako atrakcyjnej destynacji turystyki biznesowej na arenie europejskiej i ogólnoświatowej to również udział w 2014 roku w targach turystyki biznesowej: IMEX (Frankfurt), EIBTM (Barcelona) oraz CONVENE (Wilno) oraz road show organizowanych zarówno przez samo Gdańsk Convention Bureau/GOT jak i Poland Convention Bureau/POT (ze szczególnym naciskiem na miasta z rynków priorytetowych, takich jak Niemcy oraz Skandynawia). Działanie: Wykorzystanie nowoczesnych metod prezentacji destynacji Podczas targów, road show czy innych tego typu spotkań Gdańsk Convention Bureau/GOT będzie wykorzystywał nowoczesne, multimedialnie narzędzia przy prezentacji Gdańska i jego możliwości konferencyjne przedstawicielom stowarzyszeń, korporacji, organizatorom eventów potencjalnie zainteresowanym organizację spotkania właśnie w Gdańsku i Regionie. Wykorzystanie nowoczesnych technologii daje możliwość nie tylko bardziej atrakcyjnej prezentacji destynacji, ale również stawia Gdańsk i cały region pomorski na pozycji lidera w tej dziedzinie w odniesieniu do innych miast i regionów nie tylko w Polsce, ale również w Europie. W roku 2014 planowany jest również rozwój aplikacji mobilnej GCBeVENT jedynej w Polsce bezpłatnej aplikacji udostępnianej organizatorom spotkań zainteresowanych Gdańskiem i Regionem. To nowoczesne, mobilne urządzanie z powodzeniem było już wykorzystywane podczas kilkudziesięciu różnego typu wydarzeń w Gdańsku. Kolejnym etapem jest rozwój i rozbudowa aplikacji na potrzeby organizacji m.in. targów oraz gier miejskich. Działanie: Program Rozwoju Honorowych Ambasadorów Kongresów Polskich Gdańsk Convention Bureau/GOT jako pierwsze convention bureaux w Polsce planuje stworzyć Program Honorowych Ambasadorów Kongresów Polskich dedykowany korporacjom (w tej chwili taki program funkcjonuje w odniesieniu do stowarzyszeń). Celem programu miałoby być zaangażowanie przedstawicieli firm mających swoje siedziby w Gdańsku i Regionie do promowania miasta i regionu jako atrakcyjnej destynacji turystycznej i przyciąganie do miasta różnego typu spotkań biznesowych. Jest to projekt innowacyjny na skalę nie tylko polską, ale również europejską czy światową i może w znaczący sposób przyczynić się do zwiększania ilości wydarzeń biznesowych w Gdańsku i Regionie i ponownie sprawić, że miasto i region będą wzorem do naśladowania dla innych destynacji. Autor: Anna Górska Strona 12

Działanie: Wsparcie spotkań biznesowych odbywających się w Metropolii Gdańskiej Gdańsk Convention Bureau/GOT we współpracy z Urzędem Miejskim w Gdańsku przygotuje tzw. Subvention Programme (Program Wsparcia) dla organizatorów konferencji w Gdańsku I Regionie. W programie zawarte będą te elementy, które Gdańsk jako miasto będzie mogło bezpłatnie (lub za częściową opłatą) zaoferować organizatorom największych spotkań w tym m.in. Welcome Desk na lotnisku, pakiety materiałów promocyjnych, pomoc wolontariuszy, tzw. obrandowanie miasta (poprzez plakaty, flagi itp. z logo organizatora spotkania). Podobne rozwiązanie są już stosowane z powodzeniem w innych krajach europejskich a posiadanie przez daną destynację takiego Programu Wsparcia jest ważnym elementem dla organizatorów spotkań. 2. Utrzymanie konkurencyjnej pozycji Gdańska na rynku zagranicznym i krajowym poprzez wsparcie produktów turystycznych i integrację branży Gdańsk jest jedną z najbardziej popularnych destynacji turystycznych w Polsce. W 2012 roku miasto odwiedziło kilka milionów turystów zachęconych atrakcyjną ofertą wypoczynkową i kulturową, bogata i atrakcyjną bazą noclegową, poprawiającą się z roku na rok dostępnością komunikacyjną (oraz Turniejem Finałowym EURO 2012). Celem na rok 2014 powinno być utrzymanie konkurencyjnej pozycji Gdańska poprzez m.in. tworzenie nowych produktów turystycznych oraz większą integrację branży poprzez wspólnie realizowane projekty. Działanie: Tworzenie i promocja produktów turystycznych W ramach tego priorytetu Celem Gdańskiej Organizacji Turystycznej w 2014 roku będzie inwentaryzacja istniejących produktów turystycznych oraz ich promocja (m.in. poprzez specjalną stronę internetową gdansk4fun.pl dedykowaną produktom turystycznym; w czasie dużych imprez miejskich takich jak Jarmark Dominikański, Festiwal Szekspirowski i innych). Zadaniem Gdańskiej Organizacji Turystycznej będzie pobudzanie gdańskiej branży turystycznej do tworzenia nowych, atrakcyjnych produktów turystycznych w odpowiedzi na potrzeby turystów. Gdańska Organizacja Turystyczna będzie organizowała spotkania informacyjno-edukacyjne dla branży w tym zakresie (np. warsztaty kreatywne z tworzenia produktów turystycznych z udziałem specjalistów zajmujących się marketingiem miejsc). Tworzenie nowych produktów turystycznych powinno być związane z powstawaniem w Gdańsku nowych obiektów: PGE ARENY i powstającego centrum sportoworekreacyjnego, Teatru Szekspirowskiego, nowej siedziby Europejskiego Centrum Solidarności. Gdańska Organizacja Turystyczna we współpracy z Pomorską Regionalną Organizacją Turystyczną będzie również starała się zaangażować do sprzedaży produktów turystycznych hotele, które są jednym z najważniejszych źródeł informacji o mieście i regionie dla turystów. Autor: Anna Górska Strona 13

Działania: Udział w targach, workshopach i wizytach studyjnych W 2014 Gdańska Organizacja Turystyczna intensywniej zaangażuje się w udział w targach dedykowanych turystyce indywidualnej (Berlin, Kaliningrad, Gdańsk) angażując do tego swoich partnerów (hotele, touroperatorów, przewoźników) w celu promocji Gdańska. Gdańska Organizacja Turystyczna będzie również współpracować z Pomorską Regionalną Organizacją Turystyczną przy workshopach oraz wizytach studyjnych z udziałem podmiotów z rynków priorytetowych. Gdańska Organizacja Turystyczna będzie się wspierać te działania w wymiarze finansowym (w miarę możliwości budżetowych) oraz merytorycznie. Działanie: Publikacja i dystrybucja materiałów do dalszej sprzedaży Gdańska Organizacja Turystyczna w porozumieniu z Miastem Gdańsk będzie wydawać oraz dystrybuować atrakcyjne materiały promocyjne dotyczące Gdańska i Regionu. Materiały będą dystrybuowane we wszystkich Punktach Informacji Turystycznej oraz przekazywane pomorskim obiektom (głównie hotelom, restauracjom). Działanie: Rozwój produktów turystycznych GOT W roku 2014 planowany jest rozwój produktów turystycznych Gdańskiej Organizacji Turystycznej: - Karty Turysty (poprze stworzenie nowych kanałów dystrybucji, w tym możliwości zakupu KT przez Internet) - Portalu www.gdansk4u.pl (zmiana design strony na bardziej nowoczesną i przyjazną turyście, wprowadzenie nowych obszarów tematycznych tak, jak np. część poświęcona turystyce medycznej) oraz budowanie nowych produktów, w tym m.in. gier miejskich z wykorzystaniem tzw. rozszerzonej rzeczywistości i innych innowacyjnych rozwiązań. 3. Stworzenie efektywnego systemu informacji turystycznej w celu poprawy jakości komunikacji i obsługi mieszkańców oraz turystów. Każdego roku Punkty Informacji Turystycznej prowadzone przez Gdańską Organizację Turystyczną na Długim Targu, przy dworcu PKP oraz na gdańskim lotnisku (ta ostatnia pełni podwójną rolę informacji turystycznej i lotniskowej) odwiedzają setki turystów. Celem Gdańskiej Organizacji Turystycznej na rok 2014 jest ułatwienie turystom korzystania zarówno ze stacjonarnych punktów informacyjnych, jak i mobilnych oraz tych wykorzystujących nowoczesne technologie. Autor: Anna Górska Strona 14

Działanie: Rozwój Informacji Turystycznej W ramach rozwoju informacji turystycznej i podniesienia standardu funkcjonowania dotychczasowych punktów informacji planowana jest zmiana siedziby Punktu Informacji Turystycznej przy Dworcu PKP (z tunelu pod budynkiem dworca do samego dworca). Większa, bardziej przestronna i nowocześniejsza lokalizacja będzie bardziej zauważalna dla turystów poszukujących informacji o mieście. Utworzona zostanie również nowatorska Mobilna Informacja Turystyczna m.in. na segwayach (uruchamiana w sezonie letnim), która ułatwi dotarcie z informacją o atrakcjach turystycznych do odwiedzających Gdańsk. Działanie: Stworzenie zintegrowanego systemu Informacji Turystycznej W ramach zintegrowanego Systemu Informacji turystycznej planowany jest: - rozwój aplikacji gdansk4umobile (m.in. o możliwość promowania poprzez aplikację produktów turystycznych) - rozwój infomatów (poprzez uzupełnianie ich atrakcyjnymi, ciekawymi treściami oraz wykorzystanie ich do np. gier miejskich). - rozwój Punktów Informacji Turystycznej (które mają stać się pierwszym źródłem informacji o mieście zarówno dla turystów, jak i mieszkańców). 4. Gdańska Organizacja Turystyczna pełniąca rolę Instytutu Transferu Wiedzy, Badań i Innowacji Metropolii Gdańskiej. Gdańska Organizacji Turystyczna powinna być pierwszym źródłem informacji o ruchu turystycznym (zarówno turystów indywidualnych, jak i biznesowych). Dlatego w 2014 roku Gdańska Organizacja Turystyczna we współpracy z wieloma podmiotami Miastem Gdańsk, branżą turystyczną, ale też trójmiejskimi uczelniami będzie prowadzić kompleksowe badania, których staną się podstawą do tworzenia planów działań na kolejne lata w zakresie rozwoju turystyki. Działanie: Badania statystyczne Gdańska Organizacja Turystyczna we współpracy z Urzędem Miejskim w Gdańsku, Pomorską Regionalną Organizacją Turystyczną, gdańską i pomorską branżą turystyczną oraz trójmiejskimi uczelniami wyższymi będzie prowadzić badania statystyczne dotyczące ruchu turystyki indywidualnej i biznesowej w Gdańsku i Regionie. Wyniki badań będą przedstawiane w formie raportów statystycznych (dostępnych w wersji drukowanej oraz online). Organizowane również będą konferencje podsumowujące badania. Autor: Anna Górska Strona 15

Działanie: Badania marketingowe Jednocześnie prowadzony będzie audyt oceniający atrakcyjność turystyczną Gdańska i Regionu zawierający ocenę m.in. walorów turystycznych, dostępności komunikacyjnej, mocnych i słabych stron miasta i regionu oraz wskazujący pożądanie kierunku rozwoju. Badania marketingowe, podobnie jak badania statystyczne będą prowadzone we porozumienie z Miastem Gdańsk przy współpracy Pomorskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej, gdańskiej i pomorskiej branży turystycznej oraz przy wykorzystaniu potencjału trójmiejskich uczelni. Działanie: Szkolenia dla branży W ramach tego działania organizowane będą szkolenia dla branży, w tym m.in. kontynuowane będą spotkania w ramach Trójmiejskiej Akademii Organizatora Spotkań Biznesowych, przeprowadzane również będą szkolenia z zakresu CSR oraz inne zgodnie z potrzebami branży. Udział członków Gdańskiej Organizacji Turystycznej w szkoleniach organizowanych przez GOT będzie bezpłatny. Gdańska Organizacja Turystyczna będzie się również dzielić zdobytą podczas szkoleń, warsztatów i konferencji wiedzą z członkami Gdańskiej Organizacji Turystycznej poprzez m.in. umieszczanie w biuletynie do członków Gdańskiej Organizacji Turystycznej podsumowań ze spotkań, udostępnianie (w miarę możliwości) materiałów pokonferencyjnych na stronach internetowych, organizowanie spotkań, podczas których będą prezentowane będą ciekawe pomysłu do wykorzystania dla branży. Działanie: Partnerstwo z uczelniami wyższymi Gdańska Organizacja Turystyczna będzie również współpracować z trójmiejskimi uczelniami wyższymi. W ramach tej kooperacji przedstawiciele Gdańskiej Organizacji Turystycznej będą odwiedzać uczelnie, spotkać się z kadrą naukową (w celu wymiany wiedzy i doświadczeń) oraz zachęcać do włączenia się zarówno wykładowców jak i studentów w działania prowadzone przez GOT (np. badania statystyczne). Studenci trójmiejskich uczelni będą również mieć możliwość odbycia wartościowych praktyk w działach Gdańskiej Organizacji Turystycznej (Gdańsk Convention Bureau, Dziale Promocji, Punktach Informacji turystycznej). 5. Gdańska Organizacja Turystyczna ekspertem w dziedzinie turystyki Gdańska Organizacja Turystyczna jako główny podmiot odpowiedzialny za działania w zakresie rozwoju turystyki w Gdańsku powinna dążyć do tego, aby być postrzeganym jako ekspert w dziedzinie, w ramach której działa. Narzędziami, które mają służyć budowaniu takiego wizerunku jest m.in. system rekomendacji dla podmiotów z branży, udział w konferencjach w roli prelegenta i dzielenie się swoim doświadczeniem oraz ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników GOT. Działanie: System Rekomendacji W ramach tego działania Gdańska Organizacja Turystyczna będzie kontynuować organizację konkursu na najlepszy Gdański Produkt Turystyczny w celu promocji najbardziej atrakcyjnych ofert skierowanych do turystów odwiedzających Gdańsk. Autor: Anna Górska Strona 16

Wprowadzony zostanie również system certyfikacji usług, w tym m.in. tych gastronomicznych, co zachęci obiekty do ciągłego podnoszenia jakości swoich usług i zwiększy ich konkurencyjność. Aby zachęcić większą liczbę podmiotów do wstąpienia do Gdańskiej Organizacji Turystycznej przyznawane będą specjalne certyfikaty dla członków. Gdańsk Convention Bureau/GOT będzie z kolei kontynuował przyznawanie rekomendacji dla najaktywniej działających w zakresie turystyki biznesowej Profesjonalnych Organizatorów Konferencji (PCO). Działanie: Marketing wewnętrzny Pracownicy wszystkich działów Gdańskiej Organizacji Turystycznej będą mieć możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych poprzez udział w szkoleniach, warsztatach oraz konferencjach, również tych które sami wybiorą. Opracowany zostanie szczegółowy system motywacji pracowników, podobnie jak wdrożone zostaną przyjazne warunki zatrudnienia. Działanie: Projekty angażujące lokalna społeczność i branżę turystyczną W ramach tego działania zainicjowany zostanie specjalny program mający na celu ułatwienie studentom i absolwentom kierunków studiów związanych z turystyką odbywania staży, ale również zdobycie zatrudnienia w trójmiejskich hotelach i nie tylko. Gdańska Organizacja Turystyczna w tym zakresie będzie intensywnie współpracować z branżą oraz trójmiejskimi uczelniami i ich Biurami Karier. W projekt zaangażowani będą również Honorowi Ambsadorzy Kongresów Polskich z Pomorza na co dzień pracujący ze studentami. Działanie: Gdańska Organizacja Turystyczna ekspertem w dziedzinie turystyki Ważną częścią działań Gdańskiej Organizacji Turystycznej w roku 2014 będzie aktywne angażowanie się w wydarzenia odbywające się w Gdańsku i Regionie, ale nie tylko (poprzez obejmowanie eventów swoim patronatem, uczestnictwo w Kapitułach konkursów ale również zgłaszanie do nich swoich działań i produktów, udział przedstawicieli Gdańskiej Organizacji Turystycznej w konferencjach w roli prelegentów/specjalistów itp.). Celem tego jest promocja Gdańska i Regionu jako atrakcyjnej destynacji turystycznej, ale również budowanie pozycji Gdańskiej Organizacji Turystycznej jako eksperta w dziedzinie turystyki zapraszanego do dzielenia się swoją wiedzą i doświadczeniem z branżą nie tylko gdańska i trójmiejską, ale również ogólnopolską. Rok 2014 będzie również związanymi z przygotowaniami Gdańskiej Organizacji Turystycznej do zmiany siedziby, co będzie związane z licznymi, dodatkowymi obowiązkami jako administratora obiektu. Nowa, większa, nowoczesna i przez to bardziej prestiżowa siedziba będzie również miała wpływ na postrzeganie Gdańskiej Organizacji Turystycznej. Autor: Anna Górska Strona 17

Do realizacji powyższych zadań i celów niezbędna jest odpowiednio wykwalifikowana kadra. Proponowana struktura Organizacyjna Gdańskiej Organizacji Turystycznej na rok 2014: Prezes Zarządu Biuro GOT (finanse, administracja) Specjalista ds. Administracji Specjalista ds. analiz ekonomicznych Gdańsk Convention Bureau: 1 koordynator, 2 specjalistów Wiceprezes Zarządu Dział promocji, 1 koordynator, 2 specjalistów Informacja Turystyczna, kierownik, koordynator, informatorzy turystyczni (wg potrzeb i w zależności od sezonu). Źródła: 1. United Nations UNWTO Tourism Highlights 2013 edition 2. ICCA Statistical report 2012 3. MPI Barometer 4. Raport EUROTEST Autor: Anna Górska Strona 18