INFORMACJA O ZAWODZIE CONCIGERE Opracowano na podstawie źródeł: www.gospodarka.gazeta.pl www.mondial-assistance.p www.gazeta.pl www.brief.pl www.pl.wikipedia.org Nowy Sącz, 29.05.2009 r. Teresa Kupis, doradca zawodowy WUP Kraków, CIiPKZ w Nowym Sączu
Zawód: Concierge (brak odpowiednika polskiego). Słowo concierge pochodzi z francuskiego słowa come des cierges) - w średniowieczu oznaczającą osobę odpowiedzialną za utrzymanie palących się świec w pomieszczeniach zamkowych, a tym samym wiedzącą o wszystkich wydarzeniach( oznacza takŝe: dyskrecja, cierpliwość, kurtuazję, chęć niesienia pomocy innym). Concierge w późniejszych wiekach był obarczany innymi obowiązkami m.in. dbaniem o gości przebywających w pałacu i spełniania ich Ŝyczeń. W XX wieku, dzięki rozwoju transportu kolejowego i parowego, a tym samym wzmoŝonym ruchu turystycznym, stworzono (pierwotnie w szwajcarskich Grand hotelach) stanowisko Portiera w holu wzorowane na Concierge. Nowa funkcja obejmowała usługę asystowaniu gościa, od powitania na stacji do końca jego pobytu w hotelu. W kolejnych latach zawód ten pojawiał się we wszystkich waŝniejszych miastach Europy. Zadania i czynności robocze: Concierge jest wizytówką hotelu, reprezentuje zarząd hotelu i w jego imieniu dba o najwyŝszy poziom satysfakcji gościa. Zakres usług concigere naleŝy podzielić na usługi realizowane wewnątrz hotelu, kiedy przygotowuje specjalny list powitalny dla gościa oraz te, które realizowane są na zewnątrz, gdy naleŝy dokonać np. zmiany rezerwacji biletu lotniczego. Profesjonalny warsztat pracy concigere to nie tylko drobiazgowe zarządzanie zleceniami gości; zapisywanie informacji dot. gości, ich upodobań, zainteresowań, ale takŝe budowanie doskonałych relacji interpersonalnych. Concigere musi skupiać wszystkie swoje działania na usatysfakcjonowaniu gościa oraz budowaniu dobrej opinii o hotelu. Prywatny concigere, to takŝe usługa coraz powszechniej proponowana przez banki, szczególnie dla zamoŝniejszej klienteli. Klient, który zostaje zaproszony do usługi concierge, moŝe sobie zaŝyczyć w zasadzie dowolnej rzeczy - od trywialnej, jak zamówienie taksówki, przez zdobycie biletu na imprezę sportową czy kulturalną, po zorganizowanie podróŝy dookoła świata, wizytę na gonitwie konnej w Dubaju, zakup konia na jakiejś aukcji, inwestycje w dzieła sztuki, sprowadzenie luksusowego samochodu i jego pełną rejestrację, aŝ po organizację bardzo osobistych czy wręcz intymnych uroczystości rodzinnych. Coraz więcej firm decyduje się na zatrudnienie prywatnego concigere. Drobne codzienne sprawy załatwia za pracowników jeden człowiek, specjalnie do tego zatrudniony. Najczęściej są to nieduŝe zakupy, nadawanie paczek czy listów poleconych, zawoŝenie lub odbieranie butów od szewca czy ubrań z pralni.
Concierge moŝe równieŝ kupić dla nas bilety do kina czy teatru, zarezerwować stolik w restauracji, znajdzie nam fachowca do naprawienia sprzętu RTV i AGD. Czasem zdarzają się takŝe prośby o pomoc w załatwieniu pilnej, a niespodziewanej sprawy, np. zawiezienie dziecku do szkoły zeszytu, którego nie spakowało, czy wyprowadzenie psa na spacer. Pomoc Concierge jest dostępna dla pracowników, którzy wcześniej zgłoszą takie zapotrzebowanie. Korzystanie z usług firmowego pomocnika to oczywiście kwestia wyboru kaŝdego pracownika. Za niewielką, symboliczną opłatą moŝna skorzystać z usługi, dzięki której po zakończeniu pracy czas wolny moŝna poświęcić w całości rodzinie, na odpoczynek, rozwijanie własnych zainteresowań, zamiast np. stać w kolejce na poczcie. Prywatne agencje poszerzają zakres usług, w tym o usługi SERVICE CONCIERGE. W kaŝdej chwili moŝna skontaktować się z osobistym asystentem, który pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Ideą usług Concierge jest zapewnienie organizacji prostych czynności, których klient nie moŝe lub nie chce organizować samodzielnie. Katalog usług pozostaje praktycznie nieograniczony i dostosowywany jest zawsze do oczekiwań konkretnej grupy klientów. W zakres oferowanych usług wchodzą: rezerwacja biletów lotniczych i kolejowych, rezerwacja hoteli, rezerwacja biletów do kin i teatrów, rezerwacja w restauracjach, rezerwacja samochodu zastępczego, zamawianie taxi, zamawianie kwiatów, informacje o imprezach rozrywkowych i kulturalnych, informacje o wynikach sportowych, informacje o podróŝach i turystyce, informacje o szczepieniach koniecznych w danym kraju, informacja o warunkach drogowych, pomoc przy wybraniu najbardziej dogodnej trasy przejazdu, informacje teleadresowe do firm holowniczych i wypoŝyczalni samochodów, informacje teleadresowe o autoryzowanych stacjach napraw samochodów, informacje o procedurze postępowania w przypadku włamania do samochodu, kolizji drogowej itp. Środowisko pracy: Środowisko pracy concigere to zarówno środowisko wewnętrzne, takie jak: hotele, siedziba firmy, agencji oraz zewnętrzne, tj. wszelkie instytucje, w których załatwia sprawy klientów. W zaleŝności od specyfiki środowiska, jest to praca o charakterze stałym ( wykonywana w jednym miejscu ) lub praca w ruchu ( przemieszczanie się ).Czas i pora wykonywania obowiązków jest bardzo dowolny i z reguły dostosowywany do potrzeb klientów. Wymagania psychologiczne: Nadrzędną, charakterystyczną cechą dla zawodu concigere jest znajomość i przestrzeganie zasad savoir-vivre. Pozostałe,niezbędne cechy do wykonywania tej profesji to : efektywność, dobra pamięć, umiejętność nawiązywania kontaktów, sztuka prowadzenia rozmowy, uprzejmość, taktowność i dyskrecja, cierpliwość, umiejętności negocjacyjne.
Wskazane są umiejętności odnalezienia się w kaŝdej sytuacji ( concigere nierzadko bywa zaskakiwany Ŝyczeniami klientów) i stosownego reagowania. Wymagania fizyczne i zdrowotne: Z uwagi na charakter pracy ( praca w ruchu) wymagane są: dobry ogólny stan zdrowia i dobra kondycja psychofizyczna. MoŜliwe jest zatrudnienie osób z niepełnosprawnością, np. ruchową, zarówno w hotelu jak i w firmie serwisowej. Od concigere oczekuje się niegnanej aparycji ( głównie w branŝy hotelarskiej). Warunki podjęcia pracy w zawodzie: Nie ma większych wymogów, co do warunków podjęcia pracy w zawodzie. Zawód concigere jest stosunkowo młodym zawodem, nie naleŝy do grupy zawodów szkolnych, a więc nie moŝna się go nauczyć w toku nauki w trybie formalnym. Aby pracować w zawodzie, naleŝy posiadać odpowiednie predyspozycje i chęć podnoszenia swych kwalifikacji ( kursy) oraz wiedzy. W branŝy hotelowej są prowadzone szkolenia w tym zakresie. MoŜliwość awansu w hierarchii zawodowej: Istnieje moŝliwość awansu, szczególnie w branŝy hotelowej, gdzie istnieją rozbudowane struktury. MoŜliwość podjęcia pracy przez dorosłych: W zawodzie praktycznie kaŝdy, bez względu na wiek, moŝe podjąć podjąć zatrudnienie. Mogą to być osoby młode ( jednak głównie w serwisach), które przejawiają większą mobilność, są bardziej sprawne fizycznie. Natomiast w branŝy hotelarskiej preferowane są osoby bardziej dojrzałe (nie ma górnej granicy wiekowej), z uwagi na większe doświadczenie Ŝyciowe, umiejętności i kompetencje. MoŜliwości zatrudnienia: Prócz hoteli, usługę concigere proponują takŝe banki, prywatne agencje, firmy. Ciekawostka : Usługa Concierge w komórce Bodaj najdroŝszy telefon na Ziemi, Nokia Vertu, ma wbudowany klawisz, którego przyciśnięcie oznacza połączenie z serwisem concierge. Konsultant jest do dyspozycji posiadacza telefonu 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Doradza między innymi w zakresie podróŝy, rozrywki, zakwaterowania, restauracji czy eventów.
Opracowano na podstawie źródeł: www.gospodarka.gazeta.pl www.mondial-assistance.p www.gazeta.pl www.brief.pl www.pl.wikipedia.org Nowy Sącz, 29.05.2009 r. Teresa Kupis, doradca zawodowy WUP Kraków, CIiPKZ w Nowym Sączu