Wykaz skrótów Wprowadzenie Rozdział I. Organizowanie instytucji kultury



Podobne dokumenty
Wykaz skrótów... Wykaz autorów... Wstęp...

Wykaz autorów... Wykaz skrótów... Wstęp...

Spis treści. Wykaz skrótów... O autorach... Wprowadzenie...

Spis treści Wprowadzenie Autorzy Wykaz skrótów 1. Powołanie i rejestracja organizacji pozarządowych 2. Działalność bieżąca 3. Źródła finansowania

UCHWAŁA NR XXIX/590/12 RADY MIASTA GDAŃSKA. z dnia 30 sierpnia 2012 r.

OFERTA PROJEKTU CENTRUM AKTYWNOŚCI LOKALNEJ

STATUT CENTRUM SZTUKI WSPÓŁCZESNEJ ZNAKI CZASU w TORUNIU. I. Postanowienia ogólne

Konserwacja i Rewitalizacja Dziedzictwa Kulturowego. Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego

S T A T U T REGIONALNEGO OŚRODKA KULTURY W KATOWICACH

STATUT MIEJSKO-GMINNEGO OŚRODKA KULTURY W MUSZYNIE. Rozdział 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Wójt Gminy Siedliszcze ogłasza otwarty konkurs na wybór partnera, podmiotu nie zaliczanego do sektora finansów publicznych i nie działaj

Statut Centrum Nauki EXPERYMENT w Gdyni

DZIENNIK URZĘDOWY MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO. Warszawa, dnia 12 lutego 2013 r. Pozycja 4

Opracowanie logicznie ze sobą powiązanych dokumentów o zbiorczej nazwie Dokumenty planistyczne, ekspertyzy i analizy w zakresie turystyki na terenie

PLAN SZKOLEŃ PRACOWNIKÓW BIURA STOWARZYSZENIA LGD QWSI. Za prawidłową realizację planu szkoleń odpowiada Kierownik biura LGD Qwsi.

Spis treści. Wstęp 11

XX-lecie Stowarzyszenia Gmin RP Euroregion Bałtyk. XXXVI Walne Zebranie Delegatów

Realizacja projektów unijnych w sektorze publicznym

Uchwała Nr XXIX/388/2012 Rady Miejskiej Kalisza z dnia 29 listopada 2012 roku

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL

Spis treści Od autorów

W poprzedniej prezentacji: Przewodnik po biznesplanie

Konferencja Nowoczesne technologie w edukacji

DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO

P R O J E K T. Uchwała nr... Rady Miejskiej w Tarnowskich Górach z dnia...

Przygotowanie wniosku o dofinansowanie w programie PL-SN

ZARZĄDZENIE Nr 61/2016 STAROSTY POZNAŃSKIEGO Z DNIA 22 lipca 2016 roku

UCHWAŁA NR XXIII/456/12 RADY MIASTA GDAŃSKA. z dnia 23 lutego 2012 r.


Transnarodowy Program InterregEuropa Środkowa

Sylabus przedmiotu / modułu kształcenia - (studia podyplomowe)

Statut Ośrodka Upowszechniania Kultury w Wysokiej

DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŁÓDZKIEGO

UCHWAŁA Nr IV/28/2015 RADY GMINY w SKOŁYSZYNIE

MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO. Warszawa, dnia 21 listopada 2017 r. Poz. 77. z dnia 21 listopada 2017 r.

WOJEWÓDZTWO WARMIŃSKO-MAZURSKIE

PROJEKT PREDEFINIOWANY Budowanie kompetencji do współpracy między-samorządowej i międzysektorowej jako narzędzi rozwoju lokalnego i regionalnego

UCHWAŁA NR RADY GMINY W PRZYŁĘKU z dnia 2011 r.

Zasady i kryteria organizacji przez Urząd Miejski w Gdańsku konkursów na programy profilaktyczne

STATUT CENTRUM KULTURY ZAMEK. Rozdział I Postanowienia ogólne

Organizacje pozarządowe i samorządy terytorialne działają na rzecz danej wspólnoty lokalnej, zaspokajają potrzeby mieszkańców, tworzą i realizują

UCHWAŁA NR XLVI RADY MIEJSKIEJ W CZŁUCHOWIE. z dnia 26 marca 2014 r. w sprawie nadania statutu Miejskiemu Domowi Kultury w Człuchowie

Liczba etatów: 1 etat. Miejsce pracy: Wrocław

WPROWADZENIE. Rozdział 1 Postanowienia ogólne

CZĘŚĆ I PROWADZENIE KSIĄG RACHUNKOWYCH Z PLANAMI KONT

DZIENNIK URZĘDOWY. Warszawa, dnia 22 kwietnia 2014 r. Pozycja 25 ZARZĄDZENIE MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO 1) z dnia 18 kwietnia 2014 r.

STATUT. Centrum Turystyki Kulturowej TRAKT. Rozdział I POSTANOWIENIA OGÓLNE

Statut Centrum Kultury w Łomiankach

JAK BADAĆ JAKOŚĆ W PROJEKTACH PARTNERSTW STRATEGICZNYCH?

Warszawa, dnia 25 września 2018 r. Poz UCHWAŁA NR XLIV RADY GMINY PRZYTYK. z dnia 21 września 2018 r.

UCHWAŁA NR 447/2017 RADY MIEJSKIEJ W JASTROWIU. z dnia 28 listopada 2017r.

Cele Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki CELE SZCZEGÓŁOWE

Warszawa, dnia 4 grudnia 2013 r. Pozycja 59 O B W I E S Z C Z E N I E M I N I S T R A K U L T U R Y I D Z I E D Z I C T WA N A R O D O W E G O

Szczecin, dnia 22 kwietnia 2013 r. Poz OBWIESZCZENIE NR 3/13 RADY MIASTA SZCZECIN. z dnia 18 marca 2013 r.

DZIENNIK URZĘDOWY MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO. Warszawa, dnia 5 grudnia 2012 r. Pozycja 64

Ministerialne projekty edukacyjno-kulturalne. Joanna Brylowska

DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO

UCHWAŁA Nr. Rady Gminy Kosakowo z dnia.2016 roku

UCHWAŁA NR... RADY MIASTA GDAŃSKA. w sprawie nadania Statutu instytucji kultury pod nazwą: Centrum Sztuki Współczesnej ŁAŹNIA.

Kraków, dnia 5 października 2015 r. Poz UCHWAŁA NR XI RADY MIASTA I GMINY UZDROWISKOWEJ MUSZYNA. z dnia 24 września 2015 roku

UCHWAŁA NR... RADY MIASTA GDAŃSKA. w sprawie nadania nowego Statutu instytucji kultury pod nazwą: Miejski Teatr Miniatura

UCHWAŁA NR XXVIII/801/13 RADY MIASTA SZCZECIN z dnia 18 marca 2013 r.

UCHWAŁA NR XIX/221/2016 RADY GMINY MIELNO z dnia 26 lutego 2016 r.

MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO. Warszawa, dnia 14 czerwca 2018 r. Poz. 37. z dnia 14 czerwca 2018 r.

Uchwała Nr XXV/329/2012 Rady Miejskiej Kalisza z dnia 28 czerwca 2012 roku

Kraków, dnia 14 października 2015 r. Poz UCHWAŁA NR XXV/420/15 RADY MIASTA KRAKOWA. z dnia 23 września 2015 roku

Statut Teatru Polskiego im. Arnolda Szyfmana w Warszawie. Rozdział 1 Przepisy ogólne

Szkolenia i studia dla organizacji pozarządowych z województwa wielkopolskiego dofinansowane w 100% z EFS

Zarząd Stowarzyszenia. Dyrektor Biura LGD. Koordynator ds. wdrażania Lokalnej Strategii Rozwoju. Koordynator ds. kadrowych i komunikacji społecznej

Zarząd Stowarzyszenia. Dyrektor Biura LGD. Koordynator ds. wdrażania Lokalnej Strategii Rozwoju. Koordynator ds. kadrowych i komunikacji społecznej

Załącznik do Zarządzenia Nr 5 Dyrektora CEiIK z dnia r. REGULAMIN ORGANIZACYJNY CENTRUM EDUKACJI I INICJATYW KULTURALNCH W OLSZTYNIE

Lista niezbędnych elementów studium wykonalności oraz lista załączników

MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO. Warszawa, dnia 23 października 2015 r. Poz. 54 ZARZĄDZENIE MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO 1)

STATUT MIEJSKIEGO OŚRODKA KULTURY W PELPLINIE. Rozdział I. Postanowienia ogólne

Rachunkowość, gospodarka finansowa, sprawozdawczość, kontrola zarządcza

Wniosek o dofinansowanie zadania realizowanego z programu Polskie dziedzictwo kulturowe za granicą - wolontariat 2019

Zmiany w dokumentach i wytycznych związanych z wdrażaniem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

PLAN SZKOLEŃ PRACOWNIKÓW BIURA STOWARZYSZENIA LGD QWSI. Za prawidłową realizację planu szkoleń odpowiada Kierownik biura LGD Qwsi.

UCHWAŁA NR RADY GMINY DOMANICE z dnia 2018 roku

Warszawa, dnia 16 października 2012 r. Pozycja 51 ZARZĄDZENIE MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO 1) z dnia 16 października 2012 r.

Etap Kiedy? Kto? Po złożeniu wniosku w generatorze. Po pozytywnej ocenie formalno-administracyjnej

Wykaz skrótów... 9 Wstęp... 11

Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich Ocena merytoryczna wniosków w ramach Działania 2.3 schemat A

HARMONOGRAM SZKOLENIA

UCHWAŁA Nr XVIII/342/12 RADY MIASTA GDYNI. z 28 marca 2012 r.

S T A T U T MIEJSKIEJ BIBLIOTEKI PUBLICZNEJ W KONINIE

III. Postępowanie konkursowe przeprowadza Gmina Sitkówka-Nowiny

Poznań, dnia 6 lipca 2016 r. Poz UCHWAŁA NR XX/544/2016 SEJMIKU WOJEWÓDZTWA WIELKOPOLSKIEGO. z dnia 27 czerwca 2016 r.

Monitorowanie zasady partnerstwa w krajowych i regionalnych programach operacyjnych na lata Rzeszów, 22 czerwca 2017 r.

UCHWAŁA NR 418/2012 RADY MIEJSKIEJ W RADOMIU. z dnia 29 października 2012 r.

Ogólne zasady współfinansowania rewitalizacji Żarowa ze środków UE w okresie programowania Przygotowanie do aplikowania o dofinansowanie.

Lublin, dnia 25 listopada 2013 r. Poz UCHWAŁA NR XXXII/192/13 RADY GMINY WYRYKI

POLITECHNIKA POZNAŃSKA. Jak przygotować dobry projekt w ramach funduszy strukturalnych?

UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ W PRZEMKOWIE. z dnia 19 października 2015 r.

Szkolenie: Zarządzanie cyklem projektu w Jednostkach Samorządu Terytorialnego

OPRACOWANIE ZINTEGROWANEGO PROGRAMU AKTYWIZACJI I PARTYCYPACJI SPOŁECZNEJ NA TERENIE OBSZARU FUNKCJONALNEGO BLISKO KRAKOWA

S T A T U T Filharmonii Pomorskiej im. Ignacego Jana Paderewskiego w Bydgoszczy. I. Postanowienia ogólne

w sprawie nadania nowego Statutu miejskiej instytucji kultury pod nazwą: Polski Chór Kameralny Schola Cantorum Gedanensis uchwala się, co następuje:

Zarządzenie nr 22/2018

Transkrypt:

Wykaz skrótów... Wprowadzenie... Rozdział I. Organizowanie instytucji kultury... 1 1. Kompetencje organizatora instytucji kultury... 1 1.1. Kompetencje w zakresie tworzenia instytucji kultury... 2 1.1.1. Dotacje dla instytucji kultury... 2 1.1.2. Inne przychody instytucji kultury... 2 1.1.3. Nadzór organu wykonawczego jednostki samorządu terytorialnego nad działalnością instytucji kultury... 3 1.2. Kompetencje i obowiązki w zakresie wyposażenia instytucji kultury... 3 1.2.1. Majątek instytucji kultury... 3 1.2.2. Forma prawna przekazania przez organ założycielski nieruchomości dla instytucji kultury... 4 1.2.3. Odpowiedzialność za zobowiązania... 5 1.3. Działalność statutowa inna niż kulturalna prowadzona przez instytucje kultury... 6 1.3.1. Działalność kulturalna a działalność gospodarcza... 7 1.3.2. Działalność sportowa... 9 1.3.3. Działalność edukacyjna... 10 1.3.4. Biblioteki... 12 2. Osoby zarządzające instytucją kultury... 14 2.1. Dyrektor instytucji kultury... 14 2.1.1. Powoływanie i odwoływanie dyrektora... 14 2.1.2. Konkursy na stanowisko dyrektora... 18 2.1.3. Rola i zadania dyrektora instytucji kultury... 27 2.2. Zastępcy dyrektora instytucji kultury... 35 2.3. Główny księgowy instytucji kultury... 36 2.4. Pracownik gminy jako główny księgowy instytucji kultury... 39 2.5. Wynagrodzenie osób zarządzających instytucją kultury... 40 3. Rachunkowość instytucji kultury... 44 XI XV V

4. Tworzenie instytucji kultury... 44 4.1. Akt o utworzeniu instytucji kultury... 45 4.2. Statut instytucji kultury... 47 5. Rejestr instytucji kultury... 52 6. Przekazanie instytucji kultury... 59 7. Łączenie instytucji kultury... 62 8. Podział instytucji kultury... 66 9. Likwidacja instytucji kultury... 68 Rozdział II. Strategiczne planowanie rozwoju instytucji kultury... 73 1. Etapy planowania strategicznego... 73 2. Zdefiniowanie misji i wizji instytucji kultury... 74 3. Analiza SWOT... 77 4. Cele i mierniki... 80 5. Planowanie strategiczne... 90 5.1. Etapy przygotowania planu strategicznego... 90 5.2. Dokumenty strategiczne... 91 5.2.1. Europa 2020... 92 5.2.2. Uzupełnienie Narodowej Strategii Rozwoju Kultury na lata 2004 2020.. 92 5.2.3. Krajowa Strategia Rozwoju Regionalnego 2010 2020... 93 5.2.4. Ustawa o organizowaniu i prowadzeniu działalności kulturalnej... 94 5.2.5. Strategia Rozwoju Kapitału Społecznego... 94 6. Plan strategiczny... 95 7. Zarządzanie kadrami... 105 8. Budżet strategii... 111 Rozdział III. Planowanie finansowe... 113 1. Pozyskiwanie funduszy na działania kulturalne sponsoring... 113 1.1. Dodatkowe korzyści dla sponsora... 114 1.2. Oczekiwania IK wobec sponsora... 115 1.3. Proces poszukiwania sponsora... 115 2. Plan finansowy IK z uwzględnieniem budżetu zadaniowego... 117 2.1. Budżet w układzie zadaniowym... 119 2.2. Planowanie przychodów... 119 2.3. Planowanie kosztów... 122 2.4. Przykładowy planu budżetu zadaniowego dla ośrodka kultury... 124 3. Przykładowy plan finansowy instytucji kultury... 128 Rozdział IV. Finansowanie instytucji kultury... 133 1. Finansowanie instytucji kultury ze środków krajowych... 133 1.1. Dotacje podmiotowe... 134 1.2. Dotacje celowe... 135 1.2.1. Umowa w sprawie udzielenia dotacji celowej... 135 VI

1.2.2. Dotacje celowe z budżetu JST dla państwowych IK... 136 1.3. Realizacja zadań publicznych... 136 1.3.1. Otwarty konkurs ofert... 136 1.3.2. Tryb uproszczony... 137 1.3.3. Elementy oferty złożonej w otwartym konkursie ofert... 138 1.3.4. Umowa w sprawie powierzenia lub wsparcia realizacji zadania publicznego... 139 1.4. Programy Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego... 140 1.4.1. Program Wydarzenia artystyczne... 142 1.4.2. Program Kolekcje... 144 1.4.3. Program Promocja literatury i czytelnictwa... 146 1.4.4. Program Edukacja... 148 1.4.5. Program Obserwatorium kultury... 149 1.4.6. Program Dziedzictwo kulturowe... 150 1.4.7. Program Rozwój infrastruktury kultury... 153 2. Środki międzynarodowe... 155 2.1. Program Operacyjny Infrastruktura i Środowisko 2014 2020... 155 2.2. Regionalne Programy Operacyjne... 156 2.3. Program Europejska Współpraca Terytorialna... 159 2.4. Program Kreatywna Europa... 165 Rozdział V. Specyfika działalności organizacji pozarządowych i samorządowych instytucji kultury... 171 1. Aktywność organizacji pozarządowych i samorządowych instytucji kultury... 171 1.1. Oferta programowa... 171 1.1.1. Zadania... 172 1.1.2. Cele wynikające z prowadzonej działalności... 172 1.1.3. Formy aktywności zawarte w ofercie programowej... 173 1.1.4. Przygotowanie oferty programowej... 173 1.1.5. Grupy docelowe... 175 1.1.6. Planowanie wydarzenia... 176 1.1.7. Cele podstawowe i poboczne oferty programowej... 176 1.1.8. Program zajęć zaprezentowany w ofercie... 177 1.2. Budżet... 178 1.2.1. Opłaty uczestników... 179 1.2.2. Lista pytań sprawdzających usprawniająca proces planowania i opracowania projektów budżetu... 179 1.3. Wykorzystanie przestrzeni wirtualnej... 180 1.4. Elementy składowe projektu... 181 1.5. Przykład konstrukcji oferty programowej... 184 2. Wzory... 186 2.1. Karta imprezy... 186 VII

2.2. Liczba uczestników zajęć... 186 2.3. Zgłoszenie uczestników zajęć... 187 2.4. Oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych... 187 Rozdział VI. Zarządzanie projektem w instytucjach kultury... 189 1. Wymóg profesjonalnego przygotowania projektów... 189 2. Projekt na miarę możliwości realizacyjnych... 190 2.1. Planowanie projektu... 190 2.2. Budżet projektu... 191 2.3. Zarządzanie projektem... 193 3. Problem jako źródło projektu... 193 3.1. Rozpoznanie problemu... 194 3.2. Charakterystyka problemu... 194 4. Cele projektu... 196 4.1. Cele ogólne (nadrzędne, strategiczne)... 196 4.2. Cele podrzędne (szczegółowe, taktyczne)... 197 4.3. Zasada SMART... 197 5. Rezultaty projektu... 198 5.1. Rezultaty twarde i miękkie... 199 5.2. Wskaźniki rezultatów projektu... 199 5.2.1. Ocena rezultatów miękkich... 199 5.2.2. Ocena rezulatów twardych... 200 6. Grupa odbiorców (beneficjentów projektu)... 200 7. Interesariusze projektu... 203 8. Analiza rozwiązań alternatywnych... 205 8.1. Rozpoczęcie analizy rozwiązań alternatywnych... 206 8.2. Wybór altenatywnych rozwiazań projektu... 206 9. Harmonogram realizacji projektu... 207 10. Budżet projektu... 208 10.1. Przygotowanie budżetu... 210 10.2. Kwalifikowalność kosztów... 212 10.2.1. Koszty kwalifikowalne... 212 10.2.2. Koszty niekwalifikowalne... 213 10.3. Wkład własny... 213 10.4. Koszty... 215 10.5. Analiza wskaźników budżetowych... 216 10.6. Ostateczne zatwierdzenie budżetu projektu... 216 10.7. Zmiany w realizacji budżetu... 217 10.8. Najczęściej popełniane błędy... 217 11. Innowacyjność i wartość dodana projektu... 218 11.1. Zastosowanie podejścia innowacyjnego... 219 VIII

11.2. Uzyskanie wartości dodanej... 219 12. Koordynacja projektu... 220 12.1. Kandydat na koordynatora projektu... 221 12.2. Kryteria wyboru kandydata... 221 12.3. Zasady koordynacji... 223 13. Personel projektu... 223 13.1. Rekrutacja personelu... 224 13.2. Sposoby motywowania personelu... 224 13.3. Delegowanie uprawnień... 224 14. Zarządzanie informacją w projekcie... 225 15. Sprawozdawczość... 226 15.1. Sprawozdanie merytoryczne... 227 15.2. Sprawozdanie finansowe... 229 15.3. Procedura przygotowania sprawozdania merytorycznego i finansowego na potrzeby programów dotacyjnych... 231 16. Monitoring projektu... 236 17. Ewaluacja projektu... 239 18. Programy dotacyjne... 240 18.1. Karta projektu... 240 18.2. Opis zakresu projektu... 242 18.3. Konkursy dotacyjne... 243 18.3.1. Elementy ogłoszenia konkursowego... 244 18.3.2. Dokumentacja aplikacyjna... 246 18.3.3. Wniosek o dofinansowanie projektu... 247 18.3.4. Ocena propozycji konkursowych pod kątem realizacji priorytetów konkursu... 248 18.3.5. Błędy formalne w dokumentacji aplikacyjnej... 253 18.3.6. Ocena projektu... 254 19. Studium wykonalności projektu... 255 19.1. Analiza otoczenia społeczno-geograficznego... 256 19.2. Analiza opcji... 257 19.3. Analiza prawna... 257 19.4. Analiza techniczna... 257 19.5. Analiza finansowa... 257 19.6. Analiza ekonomiczna... 258 19.7. Analiza wrażliwości i ryzyka... 258 20. Umowa o dofinansowanie projektu... 258 21. Przekazanie płatności przez grantodawcę... 267 22. Niezrealizowane działania... 269 23. Projekty partnerskie... 269 23.1. Partnerstwo lokalne, regionalne i międzynarodowe... 269 IX

23.2. Pozytywne aspekty projektów partnerskich... 270 23.3. Negatywne aspekty projektów partnerskich... 271 23.4. Zasady doboru partnera do projektu... 272 23.5. Zakres zaangażowania partnera w projekt... 272 23.6. Znalezienie odpowiedniego partnera... 273 23.7. Procedura postępowania po wyborze partnera... 274 Rozdział VII. Współpraca instytucji kultury z innymi podmiotami... 293 1. Zadania instytucji kultury... 293 2. Współpraca z samorządem... 294 3. Współpraca z organizacjami trzeciego sektora... 295 4. Zarządzanie partycypacyjne... 301 Rozdział VIII. Ewaluacja w instytucji kultury... 305 1. Zagadnienia ogólne... 305 2. Ewaluacja rozumienie pojęcia, ewaluacja a inne metody kontroli i oceny działania 306 3. Cele i rodzaje ewaluacji... 307 3.1. Ewaluacja ex ante... 308 3.2. Ewaluacja on-going lub mid-term... 310 3.3. Ewaluacja ex post... 311 4. Formy ewaluacji... 312 5. Struktura ewaluacji etapy, kryteria, metody i techniki badań ewaluacyjnych, rezultaty... 312 5.1. Etapy ewaluacji... 312 5.2. Kryteria ewaluacji... 313 5.3. Metody i techniki badań ewaluacyjnych... 314 5.4. Rezultaty... 320 6. Wdrożenie rekomendacji... 323 7. Ewaluacja w IK... 323 8. Przykładowy harmonogram realizacji zewnętrznej ewaluacji ex-post przez dom kultury projektu street artowego... 325 9. Podsumowanie... 330 Rozdział IX. Promocja w internecie usług kulturalnych... 331 1. Wprowadzenie... 331 2. Strategie marketingowe... 332 2.1. Internetowe kampanie reklamowe... 332 2.2. Media społecznościowe... 338 2.2.1. Portale społecznościowe... 345 2.2.2. Blog... 349 3. Sprzedaż internetowa za pomocą strony WWW... 351 3.1. Zalety zakupów w sklepie on-line... 351 3.2. Sposób działania sklepu internetowego... 352 4. Podsumowanie... 354 X