CHMURA: MITY I FAKTY WYJAŚNIAMY 8 MITÓW WOKÓŁ TECHNOLOGII CHMUROWYCH

CHMURA: MITY I FAKTY WYJAŚNIAMY 8 MITÓW WOKÓŁ TECHNOLOGII CHMUROWYCH

OBALONY MIT NR 1 TAK, KORZYSTAMY Z CHMURY CZĘŚĆ SYSTEMÓW UTRZYMUJEMY NA SERWERACH ZEWNĘTRZNEGO DOSTAWCY Chmura to nie hosting. W hostingu kupujemy od zewnętrznego dostawcy określoną ilość zasobów na przykład pewną pojemność serwera poczty email. Cloud computing zakłada przetwarzanie danych w sieci maszyn, dzięki czemu odbiorca usługi ma dostęp do potencjalnie nieograniczonej ilości zasobów. Fizyczna lokalizacja i pojemność serwerów nie ma znaczenia podczas przetwarzania w chmurze. Jeśli klient zechce zwiększyć zakres usługi do poziomu przekraczającego wydajność danej maszyny, dostawca płynnie przesuwa dodatkowe zasoby i równoważy obciążenia tak, aby uniknąć przestojów i przerw w dostarczaniu usługi. 1

INFRASTRUKTURA CHMUROWA HOSTING 2

ARCHITEKTURA MONOLITYCZNYCH ROZWIĄZAŃ HOSTOWA- NYCH W PORÓWNANIU Z CHMURĄ HOSTING Wiele zintegrowanych komponentów Skomplikowane aktualizacje całego systemu Dowolna awaria kładzie całe rozwiązanie Określona pojemność usługi CHMURA Małe, autonomiczne usługi, pracujące czasami w luźnym związku ze sobą Ciągły rozwój poszczególnych usług, w sposób niezauważalny dla odbiorcy usługi Błędy poszczególnych usług są wyizolowane, nie powodują niedostępności systemu. Dowolna, automatyczna skalowalność w górę i w dół, zależnie od potrzeb 3

PRACUJ Z NAJLEPSZYMI! Infrastruktura dla rozwiązania chmurowego musi być silnie zautomatyzowana, maksymalnie zabezpieczona na wypadek ataków hakerskich i wysoce skalowalna w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Warto inwestować w platformy oparte na infrastrukturze chmurowej dostarczanej przez liderów w swojej dziedzinie. AUTOMATYZACJA ZABEZPIECZENIA SKALOWALNOŚĆ 4

OBALONY MIT NR 2 CHMURA TO CHWILOWA MODA; ZA PARĘ LAT NIKT NIE BĘDZIE O NIEJ PAMIĘTAŁ W ŻYCIU PRYWATNYM: 1,18 miliarda ludzi codziennie loguje się na Facebooka (listopad 2016) Ok. 500 milionów ludzi używa Dropboxa (maj 2016) 86,7 milionów subskrybentów Netflixa (październik 2016) w 2015 roku spędziło 10 milionów godzin dziennie oglądając filmy bezpośrednio przez internet. W BIZNESIE: Firmy przeniosły już do chmury 25 proc. lub więcej wykorzystywanych aplikacji¹ Migracja do chmury została wskazana jako jedno z trzech najważniejszych wyzwań IT w trzech najbliższych latach przez 27 proc. respondentów¹ Do 2020 roku 67 proc. firmowej infrastruktury IT i oprogramowania zostanie przeniesione w chmurę2 1Frost & Sullivan Navigating an Era of Global Digital Transformation - A Customer Perspective, wrzesień 2016) 2(IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2017 Predictions, listopad 2016 5

OBALONY MIT NR 3 CHMURA JEST ZAWSZE TAŃSZA NIŻ ZAKUP LICENCJI Koszt systemu nie powinien stanowić głównego argumentu podczas rozważania migracji do chmury. Chmura niekoniecznie oznacza oszczędności. Analizę zwrotu z inwestycji (ROI) dla projektu chmurowego przeprowadza się zazwyczaj obliczając koszty i oszczędności w porównaniu z modelem tradycyjnym w okresie 3 lub 5 lat. KOSZTY: Koszt uruchomienia usługi Miesięczne opłaty za użytkowanie OSZCZĘDNOŚCI: Zmniejszenie liczby licencji dzięki sezonowemu dopasowaniu usługi Brak kosztów utrzymania systemu Brak kosztów utrzymania sprzętu Brak kosztów aktualizacji 6

JAK OBLICZYĆ ROI? Chmura to również raczej OPEX niż CAPEX. KOSZTY INWESTYCJI ROI (ZWROT Z INWESTYCJI) KOSZTY ZYSKI OSZCZĘDNOŚCI I ZYSKI 7

KOSZT POSIADANIA (TCO) Firma analityczna Ovum zbadała koszt posiadania (TCO) chmurowych i tradycyjnych systemów obsługi klienta w firmach różnej wielkości i różnym stopniu zaawansowania technologicznego. Porównując koszty obu modelu na przestrzeni pięciu lat, chmura jest generalnie tańsza od zakupu systemu dla małych i średnich centrów obsługi klienta. Jednak rozmiar oszczędności zależy od rozmiaru firmy oraz jej potrzeb technologicznych. Dla dużych i rozproszonych centrów obsługi klienta oszczędności nie są już tak oczywiste, choć w przypadku centrów o wysokich potrzebach technologicznych chmura wciąż pozostaje nieco tańsza. *Badanie bazuje na danych finansowych z USA * Ovum definiuje małe centra obsługi jako jeden oddział do 50 stanowisk; średnie maksymalnie dwa oddzi ały łącznie do 350 stanowisk; duże maksymalnie 3 oddziały w sumie do 750 stanowisk * Wysokie potrzeby technologiczne obejmują wielokanałowy routing, IVR, zarządzanie personelem, automatyzację kampanii wychodzących Pobierz cały raport firmy Ovum http://c3.inin.com/resources?a=331 8

JAK OBLICZYĆ TCO CAPEX OPEX LABOR SERVICE CLOUD ECONOMICS $$$ AVAILABILITY RISK AGILITY ELASTICITY 9

POTWIERDZONY MIT NR 4 CHMURA UŁATWIA PROWADZENIE BIZNESU Przeniesienie zarządzania i administracji systemu na dostawcę mniej pracy dla własnych informatyków Dowolną możliwość rozwoju systemu wraz z ekspansją działalności Błyskawiczne wdrożenie NEW Dostęp do najnowszych technologii z poziomu przeglądarki, bez onieczności kupowaniai instalacjisystemu na własnych serwerach Możliwość skalowania systemu w górę i w dół w zależności od potrzeb. Koniec z zajętymi liniami telefonicznymi podczas okresów szczytowych zamówień! Model rozliczeniowy płacisz za to, czego używasz, czyli miesięczne rachunki za wykorzystane funkcje, z możliwością wypowiedzenia umowy z miesiąca na miesiąc 10

PRAWDOPODOBNY MIT NR 5 CHMURA NIE JEST BEZPIECZNA Dostawca może zapewnić pełne bezpieczeństwo danych w chmurze. Warto zwrócić uwagę na kilka jej aspektów: Zabezpieczenie budynku data center (zamknięcia, monitoring, podwójna autoryzacja pracowników, zapasowe zasilanie...) Certyfikat ISO 27018 - norma określająca zasady ochrony danych osobowych w chmurze. Dane nie będą wykorzystywane bez zgody klienta; Dostawca poinformuje o przekazaniu dostępu do nich administracji rządowej; pracownicy dostawcy mają obowiązek zachowania poufności danych. Szyfrowanie procesu logowania (SSL) oraz dwuetapowa weryfikacja dostępu. W przypadku przesyłania głosu zalecane jest szyfrowanie AES 256. 11

OBALONY MIT NR 6 NIE MOŻEMY WDROŻYĆ CHMURY ZE WZGLĘDU NA OGRANICZENIA PRAWNE Dyrektywa 95/46/EC, uchwalona przez Parlament Europejski w 1995 roku, zapewnia minimalny poziom ochrony zbiorów danych osobowych oraz określa reguły swobodnego przepływu danych pomiędzy krajami członkowskimi. Zasady dyrektywy zostały wprowadzone do polskiego prawa ustawą o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.). Ustawa ta określa prawne ramy obrotu danymi osobowymi, a także zasady, jakie należy stosować przy przetwarzaniu danych osobowych i obowiązki firm i instytucji przechowujących takie zbiory. Główne zasady Dyrektywy 95/46/EC: Kontroler danych musi posiadać podstawę prawną dla przetwarzania danych, która spełnia przynajmniej jedno z kryteriów określonych w Dyrektywie EU. 12

OBALONY MIT NR 6 NIE MOŻEMY WDROŻYĆ CHMURY ZE WZGLĘDU NA OGRANICZENIA PRAWNE Dane osobowe mogą być zbierane tylko dla określonych, jednoznacznych i legalnych celów oraz tak by nie były poddawane dalszemu przetwarzaniu w sposób niezgodny z tymi celami. Osoby, których dane są przetwarzana muszą mieć dostęp do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub zablokowania. Osobom, których dane są przetwarzane należy podać dokładne i pełne informacje na temat tożsamości administratora, celów przetwarzania, oraz wszelkie inne informacje niezbędne do zagwarantowania rzetelnego przetwarzania danych. Administratorzy danych muszą wprowadzić odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, przypadkową utratą, zmianą, niedozwolonym ujawnieniem lub dostępem. Źródło: Artykuł Amazon Web Services dotyczący ochrony danych osobowych w Unii Europejskiej. Pełny artykuł dostępny pod: http://bit.ly/2gsjle9 13

PRAWDOPODOBNY MIT NR 7 NASZE SYSTEMY MUSZĄ BYĆ MOCNO ZINTEGROWANE, A CHMURA NIE DAJE TAKIEJ MOŻLIWOŚCI Trudność planowanej integracji zależy przede wszystkim od stopnia otwartości interfejsów programistycznych integrowanych systemów oraz głębokości i złożoności procesów, które mają ze sobą współpracować. Model wykorzystywania oprogramowania chmura lub on-premise - ma tutaj o wiele mniejsze znaczenie. Jeśli systemy posiadają otwarte interfejsy, a ich komunikacja polega na prostym imporcie 14

PRAWDOPODOBNY MIT NR 7 NASZE SYSTEMY MUSZĄ BYĆ MOCNO ZINTEGROWANE, A CHMURA NIE DAJE TAKIEJ MOŻLIWOŚCI i eksporcie danych, integracja hybrydowa (czyli pomiędzy platformą chmurową a aplikacją wdrożoną w siedzibie firmy) nie powinna stanowić większego problemu. Oczywiście najłatwiejsze są integracje pomiędzy kilkoma platformami chmurowymi. Zazwyczaj dostawcy biorą wtedy na siebie koszty aktualizacji systemów i utrzymywania ich współpracy, a klient nie musi się o nic martwić. Hybryda jest bardziej kłopotliwa, jednak technologicznie nie powinna stanowić żadnego wyzwania. Warto zwrócić uwagę, że systemy chmurowe rozwijają się o wiele szybciej od oprogramowania wdrażanego tradycyjnie. Reżim aktualizacji powinien zostać do tego dostosowany. 15

OBALONY MIT NR 8 PRZENIESIENIE SYSTEMÓW DO CHMURY OZNACZA ZWOLNIENIA W DZIALE IT Model chmury zmienia rolę działu IT, ale z pewnością nie sprawia, że firma może obyć się bez niego! W nowoczesnych przedsiębiorstwach IT nie zajmuje się jedynie pracami administracyjnymi i technicznymi. Rolą informatyków jest tłumaczenie języka biznesu na język oprogramowania. Analizują potrzeby biznesowe firmy i projektują odpowiednie modyfikacje lub integracje systemów, dbają o dostępność usług i ich bezpieczeństwo, a także wnioskują o dodatkowe inwestycje lub aktualizacje. Dla tak pojętego zakresu odpowiedzialności działu IT chmura nie stanowi żadnego zagrożenia. 16

Copyright 2016 Genesys Interactive Intelligence. Wszystkie prawa zastrzeżone. Nazwy marek, produktów i usług wspomniane w tym dokumencie są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich firm. Genesys Interactive Intelligence ul. Inflancka 4 00-189 Warszawa, Polska 48 22 25 52 900 www.inin.com/pl