Ustawa o rzeczniku finansowym konsekwencje dla rynku

Podobne dokumenty
Nowe zasady rozstrzygania sporów z konsumentami szanse i zagrożenia dla banków

Rekomendacja Z implementacja w bankach

Konsekwencje śmierci posiadacza rachunku bankowego. Egzekucja z rachunków bankowych

Seminarium poprowadzi: Cele seminarium: Warszawa, 30 marca 2017 r. Hotel Mercure Centrum sala nr 2, ul. Złota 48/54

Seminarium poprowadzi: Warszawa, 12 maja 2016 r. Hotel Mercure Centrum, ul. Złota 48/52, sala Etiuda

Aktualne zmiany w prawie usług płatniczych

Notarialny tytuł egzekucyjny

Dystrybucja ubezpieczeń w bankach

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

Zmiany w kodeksie cywilnym, kodeksie postępowania cywilnego oraz niektórych innych ustaw dokonane ustawą z r.

Zmiany w prawie upadłościowym i nowe prawo restrukturyzacyjne doświadczenia praktyki

Restrukturyzacja zadłużenia klienta banku i upadłość konsumencka w świetle najnowszych zmian prawnych

Nowe obowiązki instytucji finansowych przewidziane w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO)

Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych

Implementacja dyrektywy PSD2 kluczowe zmiany dla dostawców usług płatniczych

Nowa ustawa o usługach płatniczych kluczowe zmiany dla rynku finansowego

Seminarium poprowadzi: Cele seminarium: Warszawa, 9 czerwca 2016 r. Hotel Mercure Centrum, ul. Złota 48/52, sala Etiuda

Realizacja prawa restrukturyzacyjnego w praktyce studium pierwszych przypadków

Analiza księgi wieczystej i refinansowanie hipoteczne

Ustawa o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu polska metoda implementacji IV-V dyrektywy AML

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

Rachunki bankowe. Nadchodzące zmiany i bieżące problemy

Rozporządzenie ogólne o ochronie danych osobowych (RODO) nowe obowiązki banków

RODO w działalności bankowej

Nowe obowiązki banków wprowadzone ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO)

Outsourcing IT oraz cloud computing w bankach w teorii i w praktyce

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

Bank w postępowaniu restrukturyzacyjnym jego dłużnika

Wdrożenie PSD2 i regulacyjnych standardów technicznych

Regulacje dyrektyw PSD2 i PAD i ich praktyczny wpływ na działalność banków

VII Konferencja Finansowa

Strona inwestora październik.2017.Warszawa. Zasady kształtowania odpowiedzialności uczestników procesu budowlanego

Szkolenia, warsztaty i seminaria dedykowane

OFERTA SZKOLENIA DOSTĘP DO INFORMACJI PUBLICZNEJ I PRAWO AUTORSKIE

Audyt wewnętrzny w praktyce wymiana doświadczeń

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2 4 S I E R P N I A W A R S Z A W A

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

FORMULARZ ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE

I DZIEŃ Kawa powitalna Wstęp. Podsumowanie zmian w Prawie Pracy, które weszły w życie w 2011 r. prelegent: Magdalena Sybilska- Bonicka

Europejskie Kolegium Praktyków Rynku Finansowego Szkolenie w zakresie: Certyfikowany Doradca Klienta ds. unifikacji finansów

Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie

REGULAMIN KONKURSU. edycja 2018

KARTA ZGŁOSZENIA. L.p. Imię i Nazwisko* * Telefon* Ulica* Kod pocztowy* Miasto* Kraj* NIP* Telefon* FAX

Gremium IDK, Moszyn 50, Pułtusk, tel ,

Gremium IDK, Moszyn 50, Pułtusk, tel ,

WZÓR UMOWY KONTA UMOWA KONTA JEDYNEGO

OFERTA SZKOLENIA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIE DYSCYPLINY FINANSÓW PUBLICZNYCH

Kompendium wiedzy radnego - szkolenie dla Młodzieżowych Rad Gminy, Miasta, Województwa

* Prosimy o podanie aktywnego maila oraz numeru telefonu. Prawidłowo zakończona rejestracja zostanie potwierdzona mailowo i telefonicznie.

Regulamin wystawiania i przesyłania faktur w formie elektronicznej

REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE

Prowadzący: Cel szkolenia. siedziba Kancelarii. - partner w LBA Adwokaci i Radcowie Prawni

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH czy Ośrodki Pomocy Społecznej są gotowe na wejście w życie ogólnego rozporządzenia UE o ochronie danych osobowych (RODO)?

Zamówienia publiczne w praktyce pracy wójta/burmistrza/prezydenta

OFERTA SZKOLENIA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIE DYSCYPLINY FINANSÓW PUBLICZNYCH

OFERTA SZKOLENIA KONTROLA ZARZĄDCZA I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W SEKTORZE PUBLICZNYM W 2017 R. - WARSZTATY

r. wersja 1.0.

Regulamin Promocji Zwrot opłaty za wydanie Naklejki płatniczej

STOP! Mobbing i dyskryminacja w miejscu pracy SZKOLENIE OTWARTE

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

TÜV SÜD Polska Sp. z o.o. Zaproszenie na spotkanie z cyklu Śniadanie z ekspertem r. Warszawa

Zmiany w ustawie o ochronie danych osobowych od dnia 1 stycznia 2015 r.

OFERTA SZKOLENIA ZATRUDNIANIE NA PODSTAWIE UMOWY ZLECENIA

FUNDACJA ROZWOJU DEMOKRACJI LOKALNEJ-ŚWIĘTOKRZYSKIE CENTRUM Laureat Nagrody Premiera Pro Publico Bono 2000 Laureat Nagrody Honorowe Skrzydła 2003

OFERTA SZKOLENIA PRAWO PRACY Z UWZGLĘDNIENIEM ZMIAN W 2019 R.

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

OFERTA SZKOLENIA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIE DYSCYPLINY FINANSÓW PUBLICZNYCH

WARUNKI UCZESTNICTWA W KONGRESIE BIZNES TO ROZMOWY

OFERTA SZKOLENIA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NARUSZENIE DYSCYPLINY FINANSÓW PUBLICZNYCH

GÓRNICZA IZBA PRZEMYSŁOWO-HANDLOWA zaprasza na konferencję:

EKOENERGOKONSULT Formularz zgłoszeniowy CERTLokale-s Warszawa grudnia 2016 r. Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Je

REGULAMIN PROGRAMU MOTYWACYJNEGO POD NAZWĄ "CANON BONUS CLUB" Obowiązuje od 25 maja 2018 roku

REGULAMIN UCZESTNICTWA W SZKOLENIACH/KURSACH ORGANIZOWANYCH PRZEZ POLSKIE TOWARZYSTWO EKONOMICZNE ODDZIAŁ W SZCZECINIE

PMI Business Future REGULAMIN UDZIAŁU UCZESTNIKÓW. z dnia 25 września 2018 r.

REGULAMIN SZKOLEŃ BIO-TECH MEDIA SP. Z O.O. 1 SZKOLENIA

REGULAMIN KONFERENCJI BEAUTY INNOVATIONS 1 KONFERENCJA

Audyt wewnętrzny Program przygotowujący do wykonywania zawodu

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. ÓWNE ZAGADNIENIA:

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

AKTY PRAWNE W OBSŁUDZE REKLAMACJI

Szkolenia, warsztaty i seminaria dedykowane

WROCŁAW, HOTEL HASTON REGULAMIN UCZESTNICTWA

Excel Business Intelligence

Szkolenia, warsztaty i seminaria dedykowane. Wytyczne VdS:

REGULAMIN SZKOLEŃ ORGANIZOWANYCH PRZEZ FORECAST CONSULTING SP. Z O.O.

Konferencja UDT. BEZPIECZEŃSTWO URZĄDZEŃ TRANSPORTU BLISKIEGO Dźwigi, przenośniki, urządzenia dla niepełnosprawnych AKTUALNE WYMAGANIA

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne

4 ZGŁOSZENIA I PŁATNOŚCI )1


Formularz zgłoszenia na szkolenie otwarte

Audyt wewnętrzny. Potrzeba. Rozwiązanie. Cele szkolenia. Korzyści. Dla kogo?

Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków

Konferencja UDT. ORGANIZATOR: Urząd Dozoru Technicznego Oddział w Bydgoszczy ul. Kamienna 76, Bydgoszcz

Regulaminy zawierania umów na odległość. TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

Transkrypt:

Ustawa o rzeczniku finansowym konsekwencje dla rynku Doświadczenia Arbitra Bankowego odnośnie do procesu reklamacyjnego i spraw rozstrzyganych w arbitrażu bankowym Warszawa, 18 lutego 2016 r Hotel Mercure Centrum, ul. Złota 48/54, sala Etiuda Seminarium poprowadzi: Katarzyna Marczyńska radca prawny, Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich. Wykłada w Krajowej Szkole Sądownictwa i Prokuratury, szkołach bankowych z zakresu prawa finansowego, postępowań cywilnych i ochrony praw konsumentów oraz Szkole Głównej Handlowej w Warszawie w zakresie etyki finansowej. Twórca broszur i opracowań z zakresu prawa finansowego redagowanych dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i organizacji konsumenckich. Członek kapituły Godła Promocyjnego TERAZ POLSKA w zakresie usług finansowych oraz Programu Gospodarczo Konsumenckiego SOLIDNA FIRMA, którego celem jest propagowanie zasad etyki biznesu. Udział w niniejszym seminarium pozwala na wypełnienie obowiązku szkolenia zawodowego radcy prawnego. Każdy uczestnik otrzymuje 5 punktów szkoleniowych, co zostanie potwierdzone certyfikatem.

Cele seminarium: zweryfikowanie prawidłowości postępowania przy rozpoznawaniu istoty reklamacji i ich trafnym merytorycznym kwalifikowaniu oraz przygotowaniu odpowiedzi nabycie umiejętności udzielenia odpowiedzi w przypadku braku dokumentów źródłowych poznanie zasad przygotowania się do prowadzenia postępowania przed Rzecznikiem Finansowym w trybie skargowym nabycie umiejętności uczestnictwa w pozasądowym trybie rozpatrywania sporów przed Rzecznikiem Finansowym i ochrony interesu banku Grupa docelowa: pracownicy departamentu prawnego pracownicy departamentu reklamacji pracownicy departamentu compliance pracownicy departamentu audytu pracownicy departamentu obsługi klienta Udział w niniejszym seminarium pozwala na wypełnienie obowiązku szkolenia zawodowego radcy prawnego. Każdy uczestnik otrzymuje 5 punktów szkoleniowych, co zostanie potwierdzone certyfikatem.

PROGRAM 10.00 10.15 Rejestracja uczestników 10.15 11.45 Ocena wdrożenia i dotychczasowych skutków funkcjonowania ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym Reklamacja czyli co? problemy praktyczne z prawidłowym zakwalifikowaniem zastrzeżeń klientów klient czyli kto? różne zasady postępowania wobec klientów prawidłowy sposób informowania o postępowaniu reklamacyjnym sprawozdawczość dotycząca reklamacji wewnątrz banku i wobec Rzecznika Finansowego 11.45 12.15 Przerwa na kawę 12.15 13.45 Zasady przygotowania odpowiedzi na reklamację: terminy udzielenia odpowiedzi na reklamację skutki prawne uchybienia terminu art. 8 ust. 3 ustawy forma i treść udzielenia odpowiedzi na reklamację problemy praktyczne Konsekwencje prawne i pozaprawne źle załatwianej reklamacji możliwości dalszego dochodzenia roszczeń 13.45 14.45 Lunch 14.45 16.15 Postępowanie przed Rzecznikiem Finansowym tryb skargowy (funkcjonuje od 11 października 2015 roku): terminy i zasady udzielania odpowiedzi sankcje za nienależyte udzielenie odpowiedzi przez podmiot rynku finansowego jak ich uniknąć? analiza opinii Rzecznika Finansowego pod kątem dalszego postępowania ze skargą klienta Pozasądowy tryb rozpatrywania sporów przez Rzecznika Finansowego (funkcjonuje od 1 stycznia 2016 roku): zasady postępowania sposób przygotowania się banku do postępowania: analiza sprawy możliwe zarzuty formalne możliwe zarzuty merytoryczne propozycje ugodowe analiza opinii Rzecznika Finansowego pod kątem dalszego postępowania i zasady dalszego postępowania banku ze zgłaszanym roszczeniem 16.15 16.45 Pytania i dyskusja

WARUNKI UCZESTNICTWA W SEMINARIUM Prosimy o przesyłanie zgłoszeń udziału w seminarium oraz danych potrzebnych do wystawienia faktury faksem lub mailem na adres a.sosnowska@ispb.pl. Organizatorem seminarium jest: Instytut Szkoleń Prawa Bankowego s.c. ul. Ks. E. Lubomirskiego 5 05-250 Radzymin tel/faks 22 786 60 87 Termin nadsyłania zgłoszeń do 8 lutego 2016 r. Warunkiem uczestnictwa w spotkaniu jest wniesienie opłaty na konto Instytutu Szkoleń Prawa Bankowego po otrzymaniu faktury VAT. Koszt uczestnictwa w Seminarium wynosi 900,00 zł (plus 23% VAT) Cena obejmuje uczestnictwo w wykładach, pakiet materiałów seminaryjnych, lunch, przerwy kawowe oraz certyfikat. Po otrzymaniu zgłoszenia udziału, organizatorzy wystawią i wyślą na wskazany adres fakturę VAT wraz z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia. Organizatorzy zachęcają do przesyłania zagadnień wartych omówienia na seminarium i pytań do prelegentów na adres a.krzyczkowska@ispb.pl Więcej informacji na stronie www.ispb.pl

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU W SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO Warszawa, 18 lutego 2016 r. Hotel Mercure Centrum, ul. Złota 48/54, sala Etiuda Zgłaszamy udział w Seminarium w zaproponowanym miejcu i terminie. Kwotę 900,00 zł (plus 23% VAT) tytułem opłaty za udział w konferencji przekażemy na konto Instytutu Szkoleń Prawa Bankowego po otrzymaniu faktury VAT. Dane uczestnika konferencji Imię i nazwisko Dane do faktury VAT Nazwa firmy Stanowisko Adres e-mail Ulica, nr domu/lokalu Nr telefonu - wraz z kierunkowym Nr kodu - miejscowość Nr faksu NIP Upoważniam Instytut Szkoleń Prawa Bankowego do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. W trybie art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług droga elektroniczną (Dz.U. nr 144 poz. 1204), wyrażam zgodę na otrzymywanie od Instytutu Szkoleń Prawa Bankowego, drogą elektroniczną na wskazany poniżej adres elektroniczny, informacji dotyczących tego szkolenia, jak i informacji o innych produktach szkoleniowych. Wyrażam również zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do otrzymywania informacji z firmy Instytut Szkoleń Prawa Bankowego s.c., ul. Lubomirskiego 5, 05-250 Radzymin (zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, Dz.U. nr 133, poz. 883). Równocześnie oświadczam, iż poinformowano mnie o przysługującym mi prawie do odwołania udzielonej zgody, co spowoduje niezwłoczne zaprzestanie przesyłania mi informacji handlowych. Ze względów organizacyjnych nie jest możliwa rezygnacja z udziału w szkoleniu. Możliwe jest natomiast wytypowanie przez Zgłaszającego innego uczestnictwa na miejsce osoby uprzednio zgłoszonej. Nieobecność na szkoleniu nie stanowi podstawy do zwrotu należności za szkolenie. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia, z przyczyn niezależnych od organizatora. W przypadku gdy wykładowca z przyczyn losowych nie będzie mógł poprowadzić szkolenia w wyznaczonym terminie, organizator zastrzega sobie prawo zmiany osoby prowadzącej. Data, miejscowość Podpis osoby uprawnionej Pieczątka