WPROWADZENIE - Zbigniew Sawiński, Paweł B. Sztabiński 1. RYNEK BADAŃ - Zbigniew Sawiński 1.1 Rodzaje badań 1.2 Instytuty badawcze 1.3 Metody jakościowe i ilościowe 1.4 Projekty badawcze 1.5 Wielkość i organizacja rynku badań w Polsce 2. ORGANIZACJA SIECI ANKIETERSKICH - Zbigniew Sawiński 2.1 Dwustopniowa sieć ankieterska 2.2 Jednostopniowa sieć ankieterska 2.3 Organizacja badań jakościowych 2.4 Organizacja badań telefonicznych 2.5 Odrębność sieci ankieterskich różnych instytutów 3. CZY NADAJĘ SIĘ NA ANKIETERA? - Paweł B. Sztabiński 3.1 Kryteria formalne 3.2 Cechy osobowościowe i predyspozycje 3.3 Motywacje ankieterów 3.4 Rola doświadczenia w pracy ankietera (36). 4. NA CZYM POLEGA PRACA ANKIETERA? PRZYGOTOWANIE DO PRACY W CHARAKTERZE ANKIETERA - Franciszek Sztabiński 4.1 Rozmowa wstępna 4.2 Przygotowanie ogólne 4.3 Szkolenie poprzedzające udział ankietera w konkretnym badaniu (tzw. briefing) 4.4 Szkolenia problemowe 4.5 Profesjonalizacja zajęcia ankietera 5. DLACZEGO NALEŻY RYGORYSTYCZNIE PRZESTRZEGAĆ ZASAD PRACY ANKIETERSKIEJ? WYWIAD KWESTIONARIUSZOWY JAKO TECHNIKA STANDARYZOWANA - Paweł B. Sztabiński 5.1 Wywiad kwestionariuszowy jako pomiar 5.2 Standaryzacja narzędzia badawczego 5.3 Standaryzacja warunków wywiadu 6. NARZĘDZIE BADAWCZE I JEGO ELEMENTY. CZY TYLKO KWESTIONARIUSZ? Franciszek Sztabiński 6.1 Kwestionariusz wywiadu 6.2 Instrukcja do kwestionariusza 6.3 Materiały pomocnicze do wywiadu 6.4 Inne materiały badawcze
7. METODY DOBORU RESPONDENTÓW - Zbigniew Sawiński 7.1 Definicja badanej zbiorowości 7.2 Badana zbiorowość a próba 7.3 Losowe i nielosowe schematy doboru próby 7.4 Schemat doboru losowego: próba realizowana do wyczerpania 7.5 Schemat doboru losowego: próba zasadnicza i dobór uzupełniający 7.6 Schematy doboru losowego: imienna próba osób 7.7 Schematy doboru losowego: adresowa próba osób 7.8 Schematy doboru losowego: próba gospodarstw 7.9 Adresowe próby osób i próby gospodarstw: pod podanym adresem jest więcej niż jedno gospodarstwo domowe 7.10 Schematy doboru losowego: metoda ustalonej ścieżki 7.11 Schemat doboru losowego: dopuszczalne przyczyny niezrealizowania wywiadu 7.12 Schemat doboru udziałowego 7.13 Wiązka realizacyjna 7.14 Kategorie osób wykluczonych z uczestnictwa w badaniu 7.15 Dokumentacja doboru 8. SZKOLENIE DO BADANIA (RIEFING) I PRZYGOTOWANIE ANKIETERA DO WYWIADU - Franciszek Sztabiński 8.1 Przygotowanie do szkolenia i udział ankietera w szkoleniu do badania 8.2 Indywidualne przygotowanie do realizacji wywiadów. 9. ARANŻACJA WYWIADU Paweł B. Sztabiński 9.1 Znaczenie i cele aranżacji 9.2 Elementy aranżacji 9.3 Fazy aranżacji 9.4 Co jeszcze należy mieć na uwadze podczas aranżacji 9.5 Aranżacja w badaniach, w których rozsyłane są listy (karty) zapowiednie 9.6 Aranżacja w domach wyposażonych w domofon 9.7 Umawianie się z respondentem przez telefon 9.8 Aranżacja wywiadu w badaniach realizowanych na próbach udziałowych (kwotowych) oraz doboru respondentów metoda ustalonej ścieżki 9.9 Odmowy 9.10 Przykładowe sposoby przekonywania respondenta do udziału w badaniu 9.11 Czy prawdziwe są niektóre wyobrażenia o pracy ankietera? 10. OGÓLNE ZASADY PROWADZENIA WYWIADU Paweł B. Sztabiński 11. WARUNKI PROWADZENIA WYWIADU - Paweł B. Sztabiński 11.1 Miejsce wywiadu 11.2 Osoby trzecie podczas wywiadu 11.3 Uwagi dodatkowe 12. ZADAWANIE PYTAŃ I NOTOWANIE ODPOWIEDZI. RODZAJE PYTAŃ KWESTIO- NARIUSZOWYCH Paweł B. Sztabiński 12.1 Ogólne zasady zadawania pytań 12.2 Rodzaje pytań kwestionariuszowych i zasady ich zadawania
13. DYNAMIKA WYWIADU. NIETYPOWE SYLTUACJE PODCZAS WYWIADU - Paweł B. Sztabiński 13.1 Fazy wywiadu 13.2 Nietypowy przebieg wywiadu 14. METRYCZKA RESPONDENTA - Franciszek Sztabiński 14.1 Zestaw pytań metryczkowych 14.2 Sformułowanie pytań metryczkowych 14.3 Zadawanie pytań metryczkowych 15. ZAKOŃCZENIE WYWIADU. OPRACOWANIE WYWIADU I ROZLICZENIE Z WYKONANEJ PRACY - Franciszek Sztabiński 15.1 Zakończenie wywiadu 15.2 Opracowanie wywiadu 15.3 Zakończenie pracy przy danym badaniu i rozliczenie z jego wykonania 16. WYWIADY OSOBISTE Z KOMPUTEREM PRZENOŚNYM (CAPI) Zbigniew Sawiński 16.1 Status przenośnego komputera jako narzędzia realizacji wywiadów 16.2 Specyficzne kwalifikacje i przygotowanie ankietera do realizacji wywiadów wspomaganych komputerowo 16.3 Sposób komunikowania się instytutu badawczego z ankieterami 16.4 Aranżacja wywiadu oraz przygotowanie sprzętu do jego prowadzenia 16.5 Wyjaśnienie respondentowi zasad prowadzenia wywiadu CAPI 16.6 Bezpieczeństwo ankietera realizującego badania CAPI (233). 16.7 Kontrola pracy ankieterów CAPI 17. BADANIA TRACKINGOWE I PANELOWE - Anna Dyjas-Pokorska 17.1 Cechy badania trackingowego 17.2 Cechy badania panelowego 17.3 Rodzaje badań trackingowych i standardy ich realizacji 17.4 Dobór osób w badaniu trackingowym 17.5 Standardy realizacji wywiadów w badaniach panelowych 17.6 Zasady doboru respondentów w badaniach panelowych 17.7 Kwestionariusz wywiadu i dzienniczki w panelu i trackingu 17.8 Materiały stymulujące 18. WYWIADY W MIEJSCACH PUBLICZNYCH - Zbigniew Sawiński 18.1 Rodzaje badań realizowanych w miejscach publicznych 18.2 Legalność działania ankietera w miejscu publicznym 18.3 Przygotowanie ankietera do wywiadów w miejscu publicznym 18.4 Nadzór nad realizacją wywiadów w miejscu publicznym ze strony superwizora 18.5 Nadzór nad realizacją badania ze strony klienta 19. TESTOWANIE PRODUKTU W SIEDZIBIE INSTYTUTU (CLT) - Anna Dyjas-Pokorska 19.1 Określenie specyfiki badania 19.2 Lokalizacja badania 19.3 Dobór respondenta w testach CLT 19.4 Rodzaje testów CLT ze względu na przedmiot badania 19.5 Sposób prowadzenia wywiadu w badaniach typu CLT 19.6 Uwagi końcowe
20. WYWIADY ZE SPECJALNYMI KATEGORIAMI RESPONDENTÓW - Paweł B. Sztabiński, Dorota Muszyńska. 20.1 Wywiady z dziećmi i młodzieżą 20.2 Wywiady ze specjalnymi kategoriami dorosłych 21. ANKIETY AUDYTORYJNE - Teresa Żmijewska-Jędrzejczyk, Anna Dyjas-Pokorska 21.1 Ankieta audytoryjna w szkołach 21.2 Zastosowanie ankiety audytoryjnej w badaniach marketingowych 21.3 Szczególne zastosowania sesji audytoryjnych 21.4 Podsumowanie 22. BADANIA W INSTYTUCJACH - Zbigniew Sawiński 22.1 Podstawy prowadzenia badań w instytucjach 22.2 Specyfika doboru próby w badaniach biznesowych 22.3 Tematyka badań realizowanych w instytucjach oraz rola respondenta jako informatora 22.4 Wpływ wielkości badanej firmy na procedurę badania 22.5 Rola szkolenia do badania 22.6 Aranżacja badania w instytucji 22.7 Zasady prowadzenia wywiadów 22.8 Kontrola i ocena pracy ankietera w badaniach realizowanych w instytucjach 23. BADANIA RETAIL AUDIT- Piotr Marzec, Teresa Żmijewska-Jędrzejczyk 23.1. Charakterystyka badania handlu detalicznego 23.2. Przygotowanie ankietera do pracy w charakterze audytora 23.3. Rekrutacja placówek handlu detalicznego 23 4. Realizacja badania w sklepach - procedura spisowa 24. BADANIA CATI I WYWIADY PRZEZ TELEFON - Zbigniew Sawiński 24.1 Studio CATI 24.2. Przebieg wywiadu CATI 24.3 Dobór respondenta 24.4 Rekrutacja i szkolenie ankieterów CATI 24.5 Kontrola pracy ankieterów podczas badań CATI 25. KONTROLA REALIZACJI BADANIA - Franciszek Sztabiński. 25.1. Kto prowadzi kontrolę? Poziomy kontroli 25.2 Dlaczego prowadzi się kontrolę? Funkcje kontroli 25.3 Jak się kontroluje? Założenia badania kontrolnego 25.4 Wyniki kontroli 26. CZY ANKIETERZY OSZUKUJĄ? JAK MOŻNA TO SPRAWDZIĆ? - Zbigniew Sawiński, Franciszek Sztabiński 26.1 Oszustwa polegające na niezrealizowaniu wywiadu 26.2 Oszustwa popełniane przy doborze respondenta 26.3 Oszustwa popełniane podczas prowadzenia wywiadu 26.4 Strategie nieuczciwych ankieterów 26.5 Perspektywy
27. PROBLEMY ETYCZNE ZWIĄZANE Z PRACĄ ANKIETERA - Paweł B. Sztabiński, Stanisław Mirowski 27.1 Normy postępowania wobec instytutu badawczego 27.2 Normy postępowania wobec respondentów 28.USTAWA O OCHRONIE DANYCH OSOBOWYCH - Stanisław Mirowski 28.1. Wprowadzenie 28.2. Dane osobowe i ich przetwarzanie 28.3. Obowiązki instytutu w zakresie ochrony danych osobowych 28.4. Różnice między badaniem a marketingiem bezpośrednim 28.5. Jak wyjaśniać respondentom, że ich osobisty udział w badaniu nie jest sprzeczny z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych 28.6 Dane osobowe pochodzące od zleceniodawcy badania 28.7 Szczególny obowiązek chronienia przez ankietera danych osobowych podczas realizacji badania 28.8 Postępowanie ankietera w badaniach, w których instytut wielokrotnie kontaktuje się z respondentem 28.9 Uwagi końcowe 29. PROGRAM KONTROLI JAKOŚCI PRACY ANKIETERÓW - Zbigniew Sawiński 29.1 Geneza i zasięg programu PKJPA 29.2 Przedmiot i zawartość programu PKJPA 29.3 Obowiązki instytutów badawczych w zakresie szkolenia ankieterów 29.4 Dokumentacja współpracy z ankieterem prowadzona przez instytut badawczy 29.5 Wymogi PKJPA w zakresie kontroli pracy ankieterów 29.6 Weryfikacja zasad przestrzegania PKJPA przez instytuty badawcze 29.7 Rola ankietera jako współuczestnika programu PKJPA 30. ANKIETERZY O SWOJEJ PRACY - Franciszek Sztabiński, Anna Dyjas-Pokorska 30.1 Dotarcie do respondenta i uzyskanie zgody na wywiad: trudności i niebezpieczeństwa 30.2 Przebieg wywiadu: układ ról ankieter-respondent 30.3 Przebieg wywiadu: dodatkowa" aktywność respondenta 30.4 Przebieg wywiadu: metryczka 30.5 Zakończenie wywiadu 30.6 Inne trudności (jakie?) 30.7 Jak postępować w trudnych sytuacjach: ogólne zasady 30.8 A może jednak? ANEKS PROGRAM KONTROLI JAKOŚCI PRACY ANKIETERÓW NA PODSTAWIE: IQCS (INTER-VIEWER QUALITY CONTROL SCHEME) INDEKS