zatwierdzony uchwałą Nr 86/V/2016 Zarządu PGE Dom Maklerski S.A. z dnia 11 maja 2016 roku

Podobne dokumenty
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DORADZTWA INWESTYCYJNEGO PRZEZ UNION INVESTMENT TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DORADZTWA INWESTYCYJNEGO PRZEZ UNION INVESTMENT TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A.

REGULAMIN SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W EFIX DOM MAKLERSKI S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A.

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI SKŁADANYCH PRZEZ KLIENTÓW SATURN TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ UCZESTNIKÓW FUNDUSZY UTWORZONYCH I

Regulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna. Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r.

MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A.

REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1

Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie

PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie

BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

Erste Securities Polska S.A. INFORMACJA O ERSTE SECURITIES POLSKA S.A

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim

Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży

Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie

REGULAMIN PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI W ZAKRESIE OFEROWANIA INSTRUMENTÓW FINANSOWYCHPRZEZ VESTOR DOM MAKLERSKI S.A.

BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU

Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MAKLERSKICH PRZEZ PROSPER CAPITAL DOM MAKLERSKI SPÓŁKĘ AKCYJNĄ W ZAKRESIE DORADZTWA DLA PRZEDSIĘBIORSTW

Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach

Procedura rozpatrywania reklamacji złożonych przez klientów MAK Ubezpieczenia Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia ogólne

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Postanowienia ogólne

1. Przed podpisaniem Umowy Time AM przekazuje potencjalnemu Klientowi:

Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne

Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A.

REGULAMIN PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI W ZAKRESIE OFEROWANIA PAPIERÓW WARTOŚCIOWYCH

KRS: , REGON: , NIP: Kapitał zakładowy: ,40 zł w pełni opłacony

Zasady rozpatrywania reklamacji w Rockbridge Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.

zwana dalej Umową o zarządzanie, zawarta w dniu r. w Warszawie

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MAKLERSKICH W ZAKRESIE DORADZTWA DLA PRZEDSIĘBIORSTW

Umowa o świadczenie usług maklerskich

Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o.

REGULAMIN PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUG DORADZTWA STRUKTURALNEGO, STRATEGICZNEGO I PRZY ŁĄCZENIACH PRZEDSIĘBIORSTW

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I PRZEKAZYWANIA ZLECEŃ NABYCIA LUB ZBYCIA INSTRUMENTÓW FINANSOWYCH PRZEZ EFIX DOM MAKLERSKI S.A.

Podstawowe informacje dotyczące Domu Maklerskiego Secus Asset Management S.A. (Secus AM) oraz świadczonych usług maklerskich

Procedura składania i rozpatrywania reklamacji złożonych przez Klientów Broker Conditor Sp. z o.o. ( Procedura ) 1 Postanowienia wstępne

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PRZEZ PRIVATE WEALTH CONSULTING. Warszawa, styczeń 2017 r.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A.

Regulamin rozpatrywania reklamacji w ALTUS Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.

Regulamin świadczenia usług w zakresie przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia oraz zbycia maklerskich instrumentów finansowych

Jacek Wiśniewski Prezes Zarządu. Mariusz Adamiak Członek Zarządu. Procedura obowiązuje na mocy Uchwały Zarządu nr 1 z dnia r.

Umowa. o świadczenie usług maklerskich. (zwana dalej Umową)

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A.

REGULAMIN ZARZĄDZANIA KONFLIKTAMI INTERESÓW. w Domu Maklerskim ALFA Zarządzanie Aktywami Spółka Akcyjna

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ORAZ POLITYKA INFORMACYJNA IPOPEMA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI ZGŁOSZONYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZGŁASZANYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

Bancassurance reaktywacja z uwzględnieniem interesów konsumentów

Załącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego

PROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB I TERMIN ZAŁATWIANIA REKLAMACJI UCZESTNIKÓW I POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW FUNDUSZY

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Spółki Akcyjnej Dom Inwestycyjny Nehrebetius

Przyjmuje się w Domu Maklerskim Navigator S.A. procedurę o następującej treści:

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin. Spis treści

Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ FORUM TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH SPÓŁKA AKCYJNA

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DORADZTWA INWESTYCYJNEGO PRZEZ UNION INVESTMENT TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.

Informacja o Procedurze Reklamacyjnej obowiązującej w. Towarzystwie Ubezpieczeń ZDROWIE S.A.

Ogłoszenie z dnia 5 lutego 2018 r.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG KLIENTÓW DOMU MAKLERSKIEGO CAPITAL PARTNERS S.A. Przyjęty uchwałą Zarządu nr 1/IX/2015 z dnia 11 września 2015 r.

WZÓR UMOWY KARTY CHARGE UMOWA KARTY CHARGE

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A.

Aukcje pierwotne na uprawnienia do emisji CO 2

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW PROSPER CAPITAL DOM MAKLERSKI S.A.

Warszawa, dnia 24 maja 2013 r. Poz. 8 UCHWAŁA NR 9/2013 ZARZĄDU NARODOWEGO BANKU POLSKIEGO. z dnia 24 maja 2013 r.

REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG W SKARBIEC TFI S.A.

Regulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

Aukcje pierwotne na uprawnienia do emisji CO2 Notowania. Monika Kurpiewska Dyrektor Działu Rynku Regulowanego

UMOWA NR.. UMOWA O PRZYJMOWANIE I PRZEKAZYWANIE ZLECEŃ DOTYCZĄCYCH JEDNOSTEK UCZESTNICTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH

Wersja obowiązująca od dnia 10 stycznia 2017 r. Strona 1 z 6

REGULAMIN. Programu Łatwe Zarabianie. Warszawa, sierpień 2016r.

WROCŁAW, 2015 r. REGULAMIN OTWIERANIA I PROWADZENIA RACHUNKÓW LOKAT TERMINOWYCH Direct+ Corporate

Regulamin świadczenia przez mbank usług przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub zbycia instrumentów finansowych

Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Założenia ogólne

UMOWA O ŚWIADCZENIE PRZEZ BANK HANDLOWY W WARSZAWIE S.A. USŁUG PRZYJMOWANIA I PRZEKAZYWANIA ZLECEŃ NABYCIA LUB ZBYCIA PAPIERÓW WARTOŚCIOWYCH

Zarządu PGE Dom Maklerski S.A. z dnia 6 września 2016 roku

Umowa o pełnienie funkcji animatora rynku przez Członka Towarowej Giełdy Energii S.A.

POLITYKA KATEGORYZACJI KLIENTÓW W PIONEER PEKAO INVESTMENT MANAGEMENT S.A.

UCHWAŁA NR 20/2004 Zarządu Narodowego Banku Polskiego. z dnia 22 kwietnia 2004 r.

Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen

W ten sposób, że Rozdział XI Regulaminu otrzymuje następujące brzmienie:

Transkrypt:

Regulamin prowadzenia działalności przez PGE Dom Maklerski S.A. polegającej na nabywaniu na rachunek dającego zlecenie dwudniowych kontraktów na rynku kasowym na aukcjach organizowanych przez platformę aukcyjną. zatwierdzony uchwałą Nr 86/V/2016 Zarządu PGE Dom Maklerski S.A. z dnia 11 maja 2016 roku

POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Niniejszy regulamin określa zasady prowadzenia działalności przez PGE Dom Maklerski S.A. (dalej: Dom Maklerski ) w zakresie nabywania na rachunek dającego zlecenie dwudniowych kontraktów na rynku kasowym na aukcjach organizowanych przez platformę aukcyjną. 2. Terminy użyte w niniejszym regulaminie otrzymują następujące znaczenie: 1) Aukcja oznacza aukcje Dwudniowych kontraktów organizowane przez Platformę zgodnie z harmonogramem określonym przez Sprzedających - Wielka Brytania, Polskę, Niemcy oraz Komisję Europejską w imieniu 25 państw członkowskich; 2) Cena rezerwowa cena obliczana przez Platformę na bazie ceny uprawnień notowanych na rynku wtórnym, biorąc pod uwagę krótkoterminową zmienność ceny tych uprawnień w ustalonym okresie poprzedzającym Aukcję. 3) Depozytariusz Nordea Bank AB z siedzibą we Frankfurcie, z którym Dom Maklerski ma podpisaną umowę w zakresie rozliczeń transakcji; 4) Dom Maklerski, PGE DM oznacza PGE Dom Maklerski S.A. z siedzibą w Warszawie; 5) Dwudniowy kontrakt oznacza uprawnienia sprzedawane na aukcji z dostawą w uzgodnionym terminie przypadającym nie później niż drugiego dnia handlowego od dnia aukcji, na mocy art. 38 ust. 2 lit a) rozporządzenia (WE) nr 1287/2006; 6) Dzień handlowy oznacza każdy dzień, w którym prowadzone są transakcje na platformie; 7) Emisja - rozumie się przez to gazy cieplarniane wprowadzane do powietrza w wyniku działań człowieka, związanych z eksploatacją instalacji lub z wykonywaną operacją lotniczą; 8) Informacja wewnętrzna oznacza informację określoną w art. 1 pkt 1 dyrektywy 2003/6/WE w odniesieniu do instrumentów finansowych w rozumieniu art. 1 pkt 3 dyrektywy 2003/6/WE, o których mowa w art. 9 tej dyrektywy; 9) Inspektor Nadzoru oznacza pracownika komórki nadzoru zgodności z prawem utworzonej przez Dom Maklerski zgodnie z założeniami 14 ust. 1 Rozporządzenia Ministra finansów z dnia 24 września 2014 r., w sprawie określenia szczegółowych warunków technicznych i organizacyjnych dla firm inwestycyjnych, banków, o których mowa w art. 70 ust. 2 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, i banków powierniczych oraz warunków szacowania przez dom maklerski kapitału wewnętrznego; 10) Instalacja Klienta - rozumie się przez to stacjonarne urządzenie techniczne lub zespół takich urządzeń, w których są prowadzone jedno lub więcej działań określonych Strona 2

w załączniku nr 1 do ustawy z dnia 12 czerwca 2015 r. o systemie handlu uprawnieniami do emisji gazów cieplarnianych (Dz. U. z 2015r. poz. 1223) oraz wszelkie inne czynności posiadające bezpośredni techniczny związek ze wskazanymi działaniami prowadzonymi w danym miejscu, które powodują emisję lub mają wpływ na jej wielkość; 11) Klient oznacza osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, która zawarła lub ubiega się o zawarcie Umowy z Domem Maklerskim; 12) Klient profesjonalny oznacza klienta profesjonalnego, o którym mowa w art. 3 pkt 39 b Ustawy; 13) Klient detaliczny oznacza klienta nie będącego klientem profesjonalnym; 14) Komisja oznacza Komisję Europejską; 15) Regulamin oznacza niniejszy Regulamin prowadzenia działalności przez PGE Dom Maklerski S.A. polegającej na nabywaniu na rachunek dającego zlecenie dwudniowych kontraktów na rynku kasowym na aukcjach organizowanych przez platformę aukcyjną; 16) Oferta oznacza propozycję złożoną w ramach aukcji dotyczącą nabycia określonej ilości uprawnień po określonej cenie; 17) Okres składania ofert oznacza okres, podczas którego można składać oferty; 18) Osoba powiązana rozumie się przez to osobę fizyczną: (i) będącą Członkiem Zarządu Domu Maklerskiego, (ii) będącą Członkiem Rady Nadzorczej Domu Maklerskiego, (iii) będącą Pracownikiem, (iv) pozostającą w stosunku zlecenia lub innym stosunku prawnym o podobnym charakterze z Domem Maklerskim, (v) będącą agentem Domu Maklerskiego ( Agent ), (vi) wykonującą czynności przekazane przez Dom Maklerski zgodnie z umową, o której mowa w art. 81a ust. 1 Ustawy ( Insourcer ), (vii) kierującą działalnością Agenta lub Insourcera, w przypadku gdy podmiotem tym jest jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, (viii) wchodzącą w skład organu zarządzającego Agenta lub Insourcera, w przypadku gdy podmiot ten jest osobą prawną, (ix) pozostającą w stosunku pracy, zlecenia lub innym stosunku prawnym o podobnym charakterze z Agentem lub Insourcerem, o ile uczestniczy ona w wykonywaniu czynności odpowiednio pośrednictwa w zakresie działalności prowadzonej przez Dom Maklerski lub przekazanych przez Dom Maklerski; 19) Partia 500 lub 1000 minimalny wolumen oferty; 20) Platforma oznacza platformę aukcyjną prowadzoną przez European Energy Exchange AG siedzibą w Lipsku oraz ICE/ECX z siedzibą w Londynie; 21) Pracownik oznacza osobę fizyczna pozostająca w stosunku pracy, zlecenia lub innym stosunku prawnym o podobnym charakterze z Domem Maklerskim, z wyłączeniem Strona 3

Agenta oraz Insourcera, dopuszczonego przez Platformę do nabywania na rachunek dającego zlecenie Dwudniowych kontraktów na rynku kasowym; 22) Rachunek pieniężny rachunek rozliczeniowy prowadzony przez Dom Maklerski; 23) Rejestr uprawnień rejestr towarów, na którym ewidencjonowane są Dwudniowe kontrakty; 24) Rozporządzenie oznacza rozporządzenie Komisji (UE) nr 1031/2010 z dnia 12 listopada 2010 r. w sprawie harmonogramu, kwestii administracyjnych oraz pozostałych aspektów sprzedaży na aukcji uprawnień do emisji gazów cieplarnianych na mocy dyrektywy 2003/87/WE Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiającej system handlu przydziałami emisji gazów cieplarnianych we Wspólnocie; 25) Rynek wtórny - oznacza rynek, na którym osoby kupują lub sprzedają uprawnienia przed lub po ich nieodpłatnym przydziale albo przydziale w drodze sprzedaży na aukcji; 26) Sprzedający Wielka Brytania, Polska, Niemcy i Komisja Europejska w imieniu 25 państw członkowskich wystawiający do sprzedaży posiadane uprawnienia do emisji na Aukcji; 27) Towar oznacza Dwudniowy kontrakt; 28) Trwały Nośnik Informacji rozumie się przez to każdy nośnik informacji, w tym przede wszystkim dokument w formie pisemnej, umożliwiający przechowywanie przez czas niezbędny, wynikający z charakteru informacji oraz celu ich sporządzenia lub przekazania, zawartych na nim informacji w sposób uniemożliwiający ich zmianę lub pozwalający na odtworzenie informacji w wersji i formie, w jakiej zostały sporządzone lub przekazane; 29) Uczestnik oznacza uczestników organizowanych przez Platformę Aukcji zainteresowanych kupnem Dwudniowych kontraktów, w tym Klientów PGE Domu Maklerskiego S.A.; 30) Umowa oznacza umowę zawartą z Domem Maklerskim w zakresie nabywania na rachunek dającego zlecenie Dwudniowych kontraktów na Aukcjach organizowanych przez Platformę; 31) Ustawa oznacza ustawę z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi (tekst jednolity: Dz. U z 2014 r. poz. 94 ze zm.); 32) Ustawa o giełdach towarowych oznacza ustawę z dnia 26 października 2000 r. o giełdach towarowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2014 r. poz. 197 z późn.zm.); 33) Zezwolenie ostateczna decyzja Komisji Nadzoru Finansowego o udzieleniu zezwolenia na działalność w zakresie nabywania na rachunek dającego zlecenie dwudniowych kontraktów na rynku kasowym na aukcjach organizowanych przez platformy aukcyjne. Strona 4

2 Przedmiotem usług świadczonych na rzecz Klienta jest nabywanie na rachunek Klienta Dwudniowych kontraktów na rynku kasowym na Aukcjach organizowanych przez Platformę. ZAWARCIE UMOWY 3 1. Przed zawarciem Umowy Dom Maklerski przekazuje Klientowi: 1) szczegółowe informacje dotyczące Domu Maklerskiego oraz usługi, która ma być świadczona na podstawie zawieranej Umowy; 2) ogólny opis istoty Dwudniowych kontraktów oraz ryzyka związanego z inwestowaniem w Dwudniowe kontrakty; 3) wzór Umowy oraz Regulamin; 4) informację o dokonanej przez Dom Maklerski klasyfikacji Klienta, zgodnie z Procedurą świadczenia usług na rzecz Klienta Profesjonalnego przez PGE Dom Maklerski S.A.; 5) inne dokumenty wymagane obowiązującymi przepisami prawa, niezbędne do zawarcia Umowy. 2. Przed zawarciem Umowy Dom Maklerski zwraca się do Klienta o przedstawienie informacji niezbędnych do dokonania oceny poziomu wiedzy Klienta dotyczącej inwestowania w zakresie towarów, doświadczenia inwestycyjnego, jego sytuacji finansowej oraz celów inwestycyjnych a także o przedstawienie informacji dotyczących maksymalnego poziomu i rodzaju ryzyka, jakie Klient jest w stanie zaakceptować w ramach realizacji wskazanych celów inwestycyjnych. Nieprzedstawienie przez Klienta informacji, o których mowa w niniejszym ust. 2 uniemożliwia zawarcie Umowy. 3. Na podstawie informacji, o których mowa w ust. 2, Dom Maklerski dokonuje oceny, czy usługa, która ma być świadczona na podstawie zawieranej Umowy, jest odpowiednia dla danego Klienta. Jeżeli zgodnie z oceną, usługa, która ma być świadczona na podstawie zawieranej umowy, jest nieodpowiednia dla danego Klienta ze względu na zbyt duże ryzyko inwestycyjne, Dom Maklerski informuje o tym Klienta w formie pisemnej. 4. Postanowień ust. 2 i 3 nie stosuje się w przypadku zawierania umowy z Klientem Profesjonalnym, o ile Klient profesjonalny nie zażądał od Domu Maklerskiego traktowania go jak Klienta detalicznego. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego przekazywania Domowi Maklerskiemu Strona 5

informacji o wszelkich zmianach danych, które mają wpływ na możliwość traktowania danego Klienta jak Klienta profesjonalnego 5. Przed zawarciem Umowy, Dom Maklerski informuje Klienta, przy użyciu Trwałego Nośnika Informacji, o istniejących konfliktach interesów w zakresie nabywania na rachunek dającego zlecenie dwudniowych kontraktów na aukcjach organizowanych przez Platformę, o ile organizacja oraz regulacje wewnętrzne Domu Maklerskiego nie zapewniają, że w przypadku powstania konfliktu interesów nie dojdzie do naruszenia interesu Klienta. Przez konflikt interesów rozumie się znane Domowi Maklerskiemu okoliczności mogące doprowadzić do powstania sprzeczności między interesem Domu Maklerskiego lub Osoby Powiązanej i obowiązkiem działania przez Dom Maklerski w sposób rzetelny z uwzględnieniem najlepiej pojętego interesu Klienta, jak również znane Domowi Maklerskiemu okoliczności mogące doprowadzić do powstania sprzeczności pomiędzy interesami kilku Klientów. 6. W przypadku zaistnienia okoliczności, o której mowa w ust. 5, Umowa może zostać zawarta wyłącznie pod warunkiem, że Klient potwierdzi otrzymanie informacji wskazanej w ust. 5 oraz potwierdzi wolę zawarcia Umowy. 7. Postanowienia ust. 5 stosuje się odpowiednio w przypadku powstania konfliktu interesów po zawarciu Umowy. W takim przypadku Dom Maklerski poinformuje Klienta niezwłocznie o wystąpieniu konfliktu interesów i powstrzyma się od świadczenia usługi do czasu otrzymania wyraźnego oświadczenia Klienta o kontynuacji lub rozwiązaniu Umowy. 8. W celu zawarcia Umowy Klient obowiązany jest przedłożyć dokumenty pozwalające na jego prawidłową identyfikację, tj.: 1) w przypadku osób prawnych i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej aktualny wyciąg z właściwego dla siedziby Klienta rejestru sądowego lub inny dokument urzędowy zawierający dane o Kliencie obejmujące nazwę (firmę), formę organizacyjną, siedzibę i jej adres, numer identyfikacji podatkowej oraz numer REGON, jeżeli podmioty zobowiązane są do uzyskania takiego numeru. Odpowiednie dokumenty określające sposób reprezentowania Klienta oraz osoby uprawnione do składania oświadczeń w zakresie praw i obowiązków majątkowych w imieniu Klienta, o ile osoby te nie są wskazane w w/w dokumentach; osoby fizyczne uprawnione do reprezentowania Klienta niebędącego osobą fizyczną w celu identyfikacji przedstawiają ważny dokument tożsamości zawierający co najmniej imię i nazwisko oraz numer PESEL lub datę urodzenia w przypadku osoby nieposiadającej numeru PESEL. Strona 6

2) Klient, o którym mowa w pkt 1) powyżej jest dodatkowo zobowiązany przedstawić dokumenty potwierdzające fakt, że jest Klientem uprawnionym do nabywania uprawnień na Aukcji, zgodnie z założeniami art. 18 Rozporządzenia. 9. Dokumenty składane przez Klienta w związku z zawarciem lub wykonaniem Umowy Klient składa albo w oryginałach albo w kopiach uwierzytelnionych przez notariusza, polskie przedstawicielstwo dyplomatyczne lub inną wskazaną przez Dom Maklerski osobę lub organ. Informacja o innych osobach lub organach niż wymienione w zdaniu poprzednim, wskazanych przez Dom Maklerski, które mogą uwierzytelniać kopie dokumentów składanych przez Klienta w związku z zawarciem lub wykonaniem Umowy dostępna jest u Pracownika. W przypadku składania kopii Dom Maklerski może zażądać przedłożenia do wglądu oryginałów dokumentów. 10. Dom Maklerski może zażądać, aby zagraniczne dokumenty urzędowe lub zagraniczne dokumenty o charakterze dokumentów urzędowych, zostały legalizowane przez polskie przedstawicielstwo dyplomatyczne lub polski urząd konsularny właściwy dla siedziby zagranicznej osoby lub potwierdzone w trybie Konwencji znoszącej wymóg legalizacji zagranicznych dokumentów urzędowych sporządzonej w Hadze dnia 5 października 1961r. (Dz. U. z 2005 r. Nr 112, poz. 938) oraz przetłumaczone na język polski przez tłumacza przysięgłego. W przypadku zagranicznych dokumentów przedstawionych w kopiach, Dom Maklerski może zażądać, aby zostały one uwierzytelnione przez notariusza oraz dodatkowo legalizowane przez polskie przedstawicielstwo dyplomatyczne lub polski urząd konsularny właściwy dla siedziby zagranicznej osoby lub potwierdzone w trybie Konwencji znoszącej wymóg legalizacji zagranicznych dokumentów urzędowych sporządzonej w Hadze dnia 5 października 1961 r. oraz przetłumaczone na język polski przez tłumacza przysięgłego. 11. W celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów ustawy z dnia 16 listopada 2000 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (tekst jednolity: Dz. U. z 2014 r., poz. 455, ze zm.), w szczególności w celu prawidłowej identyfikacji Klienta, Dom Maklerski może dodatkowo zażądać innych dokumentów. PEŁNOMOCNICTWA 4 1. Do wykonywania czynności określonych w umowie, Klient może ustanowić pełnomocników. 2. Pełnomocnictwo może być udzielone przez Klienta w formie pisemnego oświadczenia woli w obecności pracownika PGE DM, w innym wypadku podpis mocodawcy powinien być poświadczony notarialnie. 3. Pełnomocnik, przed złożeniem pierwszej dyspozycji w zakresie udzielonego pełnomocnictwa powinien złożyć wzór podpisu w obecności pracownika PGE DM lub dostarczyć wzór podpisu Strona 7

poświadczony notarialnie. W wypadku podpisów składanych korespondencyjnie przez osoby zagraniczne podpisy te powinny być uwierzytelnione przez uprawnione ograny na podstawie prawa miejscowego. Zapisy 2 ust. 6 stosuje się odpowiednio. 4. Podpis składany przez pełnomocnika może być złożony poza siedzibą Domu Maklerskiego, o ile wymagane dane pełnomocnika oraz własnoręczność jego podpisu zostały należycie uwiarygodnione zgodnie z pkt 3 powyżej. 5 1. Pełnomocnictwo może być udzielone jako pełnomocnictwo: 1) ogólne uprawniające do działania w takim samym zakresie jak mocodawca; 2) rodzajowe pełnomocnik ma prawo do działania wyłącznie w zakresie określonym przez mocodawcę; 3) szczególne uprawniające do wykonywania jedynie czynności określonych w treści pełnomocnictwa. 2. Pełnomocnictwo może być udzielone na czas określony, nieokreślony lub dla dokonania poszczególnej czynności. 3. Pełnomocnikowi nie przysługuje prawo udzielania dalszych pełnomocnictw, chyba, że umowa z Klientem lub pełnomocnictwo stanowi inaczej. 6 1. Pełnomocnictwo może być zmienione lub odwołane przez Klienta w każdym czasie według woli Klienta. 2. Pełnomocnictwo wygasa na skutek upadłości lub likwidacji Klienta lub pełnomocnika. Pełnomocnictwo wygasa także wskutek śmierci Klienta lub pełnomocnika, chyba, ze treść pełnomocnictwa stanowi inaczej. 3. Nadanie, zmiana lub odwołanie pełnomocnictwa stają się skuteczne wobec PGE DM z chwilą otrzymania przez PGE DM oświadczenia o odwołaniu pełnomocnictwa. Oświadczenie o odwołaniu pełnomocnictwa powinno nastąpić w tej samej formie, co jego udzielenie. PROWADZENIE RACHUNKÓW i REJESTRÓW 7 1. W ramach świadczonych usług Dom Maklerski prowadzi następujące rachunki oraz rejestry: a. Rachunek pieniężny; b. Rejestr uprawnień. Strona 8

8 1. Rachunek pieniężny prowadzony przez Dom Maklerski ma charakter rozliczeniowy. 2. Rachunek prowadzony jest w walucie EURO i/lub innej, wskazanej w Umowie. 3. Na rachunku pieniężnym gromadzone są środki pieniężne Klienta przeznaczone na zakup Dwudniowych kontraktów na Aukcji lub działania na rynkach wtórnych. 4. Rachunek pieniężny może być wykorzystywany przez Klienta tylko zgodnie z jego przeznaczeniem. 5. Środki na rachunku pieniężnym mogą być oprocentowane na warunkach określonych w Umowie z Klientem. 6. Rachunek pieniężny może być uznany przez Klienta poprzez: a. Przelew bankowy; b. Rozliczenia zawartych przez Klienta za pośrednictwem Domu Maklerskiego transakcji na Platformie; 7. Wypłata zgromadzonych środków pieniężnych może nastąpić poprzez: a. Dyspozycję Klienta zgodną z Załącznikiem nr 1 do Umowy; 8. Dyspozycja, o której mowa w ust. 7 pkt a powyżej może być złożona przez Klienta osobiście w formie pisemnej lub telefonicznie. 9. Dom maklerski ma prawo odmówić realizacji dyspozycji, o której mowa w ust. 7 pkt a powyżej w sytuacji, w której dyspozycja ta jest złożona przez Klienta niezgodnie z założeniami Załącznika nr 1 do Umowy, z powodu wad teletransmisyjnych lub gdy dyspozycja została sporządzona w sposób nieczytelny. 10. Dom Maklerski zobowiązuje się do przestrzegania informacji poufnej w zakresie prowadzonego na rzecz Klienta rachunku pieniężnego. 9 1. Rejestr uprawnień prowadzony przez Dom Maklerski służy do rejestrowania stanu posiadania Dwudniowych kontraktów nabytych w związku ze złożonymi przez Klienta zleceniami i przekazanymi na ich podstawie przez Dom Maklerski Ofertami na Aukcję. 2. Zapisy w Rejestrze dokonywane są niezwłocznie po rozstrzygnięciu Aukcji, po podaniu ceny rozliczeniowej i szczegółów przeprowadzonej Aukcji, zgodnie z 14 ust. 7 Regulaminu. 3. Po rozstrzygnięciu Aukcji i zapisaniu w rejestrze Izby Rozliczeniowej Dwudniowych kontraktów Klient ma prawo złożyć do Domu Maklerskiego pisemną dyspozycję przeniesienia Dwudniowych kontraktów znajdujących się w rejestrze Izby Rozliczeniowej na swój rachunek lub złożyć Strona 9

zlecenie sprzedaży zakupionych na Aukcji Dwudniowych kontraktów na Rynku wtórnym. Zapisy 8 ust. 8-10 stosuje się odpowiednio. 4. Dom Maklerski zobowiązuje się do przestrzegania informacji poufnej w zakresie prowadzonego na rzecz Klienta rejestru. ZASADY SKŁADANIA I REALIZACJI ZLECEŃ PRZEZ KLIENTA 10 1. Usługi określone niniejszym Regulaminem świadczone są na podstawie zlecenia Klienta. 2. Klient może złożyć zlecenie osobiście w siedzibie Domu Maklerskiego za pomocą Formularza zlecenia stanowiącego Załącznik 2 do Umowy, telefonicznie lub drogą elektroniczną, o ile Umowa z Klientem przewiduje taki tryb składania zleceń. 3. Klient wyraża zgodę na nagrywanie wszystkich zleceń i dyspozycji składanych do Domu Maklerskiego za pośrednictwem telefonu. 4. Zlecenie powinno być sporządzone w sposób nie budzący wątpliwości, co do jego treści i autentyczności, powinno być czytelne i zawierać następujące elementy: a. oznaczenie Klienta (nazwa firmy/imię i nazwisko) oraz numer instalacji Klienta; b. imię i nazwisko lub nazwę zleceniodawcy; c. datę i czas wystawienia; d. wskazanie Platformy, na której zlecenie ma być zrealizowane chyba, że dany kontrakt jest przedmiotem transakcji tylko na jednej Platformie; e. wskazanie rynku, na którym zlecenie ma być zrealizowane (rynek wtórny czy Platforma aukcyjna); f. rodzaj zlecenia (kupno); g. wolumen Oferty podany jako liczba uprawnień wyrażona przez całkowitą wielokrotność Partii 500 lub 1000 uprawnień; h. cena Oferty w Euro podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku; i. podpis zleceniodawcy, w przypadku zleceń składanych osobiście; j. hasło ustalone w Umowie z Domem Maklerskim w przypadku zleceń składanych telefonicznie bądź drogą elektroniczną. 11 1. W przypadku zleceń składanych osobiście, drogą telefoniczną lub elektroniczną, identyfikacja Klienta odbywa się na podstawie następujących danych: a. Nazwa klienta oraz Imię i Nazwisko osoby składającej zlecenie; Strona 10

b. Hasło w brzmieniu określonym w Umowie (zlecenie telefoniczne lub drogą elektroniczną); c. Podpis osoby składającej zlecenie (zlecenie składane osobiście). 2. PGE DM nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikłe z użycia hasła, o którym mowa w ust. 1 pkt b powyżej przez osoby trzecie, zastrzeżeniem ust. 3. 3. Dom Maklerski nie będzie się uchylać od odpowiedzialności za skutki wynikłe z użycia hasła przez osoby trzecie od chwili uzyskania od Klienta informacji o możliwości wejścia osób trzecich w posiadanie hasła oraz złożenia przez Klienta dyspozycji zmiany hasła lub dyspozycji blokady dostępu za pomocą linii telefonicznej. 4. Dom Maklerski jest uprawniony do żądania od Klienta dodatkowych danych niezbędnych do dokonania poprawnej identyfikacji Klienta. 5. PGE DM zastrzega sobie prawo odmowy wykonania zleceń, w sytuacji, w której: a. istnieją uzasadnione wątpliwości co do jego ich autentyczności lub zgodności z przepisami, b. posiada uzasadnione podstawy, aby podejrzewać występowanie przypadku prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, działalności przestępczej lub nadużyć na rynku, oraz c. posiada uzasadnione podstawy, aby podejrzewać, że Klient nie jest w stanie zapłacić za uprawnienia, na które ma być składana oferta. 6. Szczegółowe zasady składania dyspozycji w zakresie Rachunku pieniężnego i Rejestru uprawnień niezdefiniowane w niniejszym Regulaminie określa Załącznik 1 do Umowy z Klientem. 12 1. Warunkiem realizacji przez Dom Maklerski zlecenia Klienta jest posiadanie przez Klienta pełnego pokrycia tego zlecenia na Rachunku pieniężnym danego Dnia handlowego najpóźniej na 2 godziny przed planowym rozpoczęciem Aukcji, w której Klient chce wziąć udział. 2. Środki pieniężne zablokowane na pokrycie zleceń mogą zostać odblokowane dopiero w momencie otrzymania od Platformy informacji w zakresie wyników Aukcji. 3. Oferty można zmieniać lub wycofać wyłącznie w określonym terminie przed zamknięciem Okresu składania ofert. 4. Terminy, o których mowa powyżej określają regulacje wewnętrzne danej Platformy. Platformy aukcyjne publikują powyższe terminy na stronie internetowej z wyprzedzeniem co najmniej 5 Dni handlowych przez otwarciem Okresu składania ofert. Strona 11

5. Na wniosek Domu Maklerskiego Platforma może uznać złożoną Ofertę za wycofaną po zamknięciu Okresu składania ofert ale przed obliczeniem ceny rozliczeniowej Aukcji, jeśli uzna, że przy składaniu Ofert rzeczywiście popełniono błąd. MODEL AUKCJI I SKŁADANIE OFERT NA PLATFORMĘ 13 1. Platforma ustala i publikuje Okresy składania ofert, poszczególne wolumeny i daty aukcji, terminy płatności i dostaw dotyczące Dwudniowych kontraktów w terminach określonych w art. 11, 13 i 32 Rozporządzenia. 2. Dom Maklerski publikuje Okresy składania ofert, o których mowa powyżej, ogłoszone przez Platformę na swojej oficjalnej stronie internetowej www.dmpge.pl niezwłocznie po ich opublikowaniu przez Platformę i przekazuje je do wiadomości Klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazane przez Klienta w Umowie adresy email. 3. Kalendarz Aukcji może ulec zmianie na podstawie właściwych przepisów oraz regulacji wewnętrznych Platformy. 4. O wszelkich zmianach kalendarza Aukcji, o których mowa w ust. 3 powyżej Dom Maklerski będzie informował Klienta niezwłocznie po otrzymaniu informacji od Platformy w sposób określony w ust. 2 powyżej. 5. Po poinformowaniu Klienta w sposób określony w ust. 2 powyżej, Dom Maklerski drogą telefoniczną, za pośrednictwem linii nagrywanych potwierdza z Klientem otrzymanie przez niego powyższej informacji. 6. Dom Maklerski nie ponosi odpowiedzialności za fakt niezapoznania się z informacjami, o których mowa w ust. 1 powyżej przez Klienta. 14 1. Okresy składania ofert na Platformie wynoszą co najmniej 2 (dwie) godziny w Dniach handlowych wyznaczonych zgodnie z 13 ust. 1 powyżej. 2. Okresy składania ofert są otwierane i zamykane w trakcie tego samego Dnia handlowego. 3. Aukcje przeprowadzane są w systemie, w którym Klienci składają swoje oferty podczas jednego Okresu składania ofert nie widzą ofert składanych przez innych oferentów. 4. Każdy Klient ma prawo złożyć kilka ofert kupna uprawnień po ustalonej przez siebie cenie. 5. Po zakończeniu Okresu składania ofert operator Platformy określa i ujawnia cenę rozliczenia, która jest ustalana według poniższego schematu: a. Wszyscy Uczestnicy Aukcji przesyłają organizatorowi swoje zapotrzebowanie na uprawnienia po cenie, po której zamierzają te uprawnienia kupić; Strona 12

b. Organizator aukcji szereguje oferty od najwyższej do najniższej cenowo (tzw. kumulacja malejąca) wraz ze zgłaszanym wolumenem uprawnień; c. Przecięcie wyznaczonej na mocy powyższych danych krzywej popytu z linią podaży ustala cenę rozliczenia; d. Wszystkie oferty kupna złożone przez Uczestników znajdujące się powyżej lub na równi z ceną rozliczeniową są akceptowane, natomiast wszystkie pozostałe są odrzucane. e. W przypadku gdy w kilku Ofertach podana jest taka sama cena, kolejność tych Ofert ustalona jest losowo, zgodnie z algorytmem określonym przez Platformę przed Aukcją; 6. Zwycięzcami aukcji, z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej są ci Uczestnicy, którzy zaoferowali cenę zakupu Dwudniowych kontraktów równą, bądź wyższą od ceny rozliczenia ustalonej zgodnie z pkt 5 powyżej. 7. Ustalona na mocy pkt 5 powyżej cena rozliczeniowa stanowi ostateczną cenę zakupu dla Uczestnika niezależnie, czy cena zaoferowana w Okresie składania ofert była wyższa niż cena rozliczeniowa. 8. W przypadku, kiedy całkowity wolumen zwycięskich Ofert przekracza wolumen uprawnień sprzedawanych na danej Aukcji w ostatniej Ofercie dopełniającej sumę wolumenu Ofert przydzielany jest pozostały wolumen uprawnień sprzedawanych na danej Aukcji. 9. W przypadku, gdy całkowity wolumen Ofert jest mniejszy od wolumenu uprawnień sprzedawanych na danej Aukcji lub gdy cena rozliczeniowa Aukcji jest niższa w okresie bezpośrednio przez Okresem składania Ofert od Ceny rezerwowej, Platforma unieważnia Aukcję. 10. W przypadku gdy cena rozliczenia Aukcji jest znacznie niższa od ceny obowiązującej na Rynku wtórnym w okresie oraz bezpośrednio przed Okresem składania Ofert, uwzględniając krótkoterminowe wahania ceny uprawnień w określonym okresie poprzedzającym Aukcję, Platforma aukcyjna unieważnia Aukcję. 11. W przypadku unieważnienia Aukcji, o którym mowa w ust. 9-10 powyżej wolumen do sprzedania na Aukcji jest rozdzielany równomiernie na cztery najbliższe zaplanowane Aukcje. 12. Dom Maklerski nie gwarantuje możliwości udziału w Aukcji w przypadku, gdy Platforma unieważnia Aukcję w przypadku: a. gdy zakłócony jest prawidłowy jej przebieg, lub b. gdy może być zakłócony jej przebieg ze względu na jakiekolwiek okoliczności mające wpływ na bezpieczeństwo lub niezawodność systemu informatycznego niezbędnego Strona 13

do ubiegania się o dopuszczenie do składania Ofert, umożliwiającego dostęp do Aukcji lub przeprowadzenie Aukcji. 15 1. Przed otwarciem Okresu składania ofert dotyczących sprzedaży na Aukcji Dwudniowych kontraktów na rynku kasowym Dom Maklerski działając w imieniu Klienta jest zobowiązany do wniesienia zabezpieczeń. 2. Na żądanie Domu Maklerskiego, w sytuacji, w której dana Oferta nie była Ofertą zwycięską zabezpieczenia wniesione przez Dom Maklerski, które nie zostały wykorzystane są zwracane wraz z odsetkami naliczonymi od zabezpieczeń gotówkowych tak szybko jak jest to wykonalne po zamknięciu Okresu składania Ofert. 3. W przypadku braku odmiennej dyspozycji od Klienta w sytuacji, w której jego Oferta okazała się zwycięska wszystkie wniesione przez Dom maklerski zabezpieczenia wraz z odsetkami naliczonymi od zabezpieczeń gotówkowych, zostaną wykorzystane do celów rozrachunku i nie podlegają zwrotowi. OPŁATY I PROWIZJE 16 1. Za świadczone usługi na podstawie Umowy Dom Maklerski pobiera wynagrodzenie w wysokości określonej w Tabeli opłat i prowizji. Tabela opłat i prowizji stanowi Załącznik nr 3 do Umowy. 2. Wysokość opłat i prowizji jest określana w formie uchwały Zarządu Domu Maklerskiego z uwzględnieniem zakresu świadczonej usługi oraz wartości obrotu. 3. Opłaty i prowizje są pobierane przez Dom Maklerski bezpośrednio z Rachunków pieniężnych Klienta objętych Umową lub innymi umowami zawartymi z Klientem. 4. Podpisując Umowę Klient udziela jednocześnie Domowi Maklerskiemu pełnomocnictwa do pobierania opłat i prowizji w trybie określonym w ust. 1 i 2. REKLAMACJE 17 1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą świadczenia usługi przez Dom Maklerski. Przez reklamację należy rozumieć każde wystąpienie kierowane do Domu Maklerskiego przez Klienta, odnoszące się do jego zastrzeżeń dotyczących świadczenia usług określonych Umową. Strona 14

2. Klient jest zobowiązany: 1) w reklamacji wskazać swoje imię i nazwisko lub nazwę/firmę oraz inne informacje wskazujące na przedmiot reklamacji, a także stanowisko Klienta w sprawie objętej reklamacją, 2) do reklamacji dołączyć oryginały lub kopie dokumentów dotyczące przedmiotu reklamacji, jeżeli jest to konieczne w celu wyjaśnienia istotnych okoliczności sprawy. 3. Reklamacja Klienta może być złożona: 1) w formie pisemnej osobiście, w siedzibie PGE DM, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); 2) ustnie telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w siedzibie PGE DM; 3) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej pocztą elektroniczną na adres pgedm@gkpge.pl Dom Maklerski przyjmuje reklamacje składane przez Klienta, a także przez osoby które reprezentują Klienta, niezależnie czy posiadają one pełnomocnictwo. Odpowiedź na reklamację udzielana jest wyłącznie Klientowi. 4. Reklamacja powinna: 1) być złożona przez Klienta po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji; 2) zawierać w szczególności opis transakcji lub czynności wraz z określeniem, jakie zastrzeżenia Klienta budzi dana transakcja lub czynność; 3) wyczerpująco opisać przedmiot reklamacji, wskazać okres, którego dotyczy reklamacja oraz przedstawić okoliczności uzasadniające reklamację; 4) jednoznacznie określać oczekiwania Klienta dotyczące sposobu załatwienia reklamacji, przy czym dla celów ustalenia momentu, gdy Klient mógł pozyskać informacje o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia uznaje się moment pierwszego raportu po zajściu zdarzenia, którego dotyczy składana reklamacja. 5. Reklamacje nie spełniające kryteriów w ust. 4 Dom Maklerski pozostawia bez rozpoznania. 6. Roszczenia Klienta mogą dotyczyć wyłącznie poniesionych strat materialnych. Przedmiotem roszczeń nie mogą być straty moralne lub wartość utraconych korzyści. 7. Na pisemne żądanie Klienta, Dom Maklerski przesyła potwierdzenie otrzymania reklamacji, w sposób wskazany przez Klienta. 8. Dom Maklerski zobowiązany jest ustosunkować się do złożonej reklamacji bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. Strona 15

9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Dom Maklerski w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 10. W przypadku niedotrzymania terminu określonego odpowiednio w ust. 8 lub 9 pkt. 3, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z treścią roszczenia Klienta. 11. Jeżeli z treści reklamacji nie można ustalić jej przedmiotu, Dom Maklerski wzywa Klienta do złożenia, w terminie 30 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia reklamacji, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpatrzenia. 12. Dom Maklerski udziela odpowiedzi na reklamację lub wysyła wezwanie do uzupełnienia reklamacji, o którym mowa ust. 11, w formie pisemnej listem poleconym lub za pośrednictwem kuriera na adres wskazany w Umowie. 13. Odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Klienta złożony w formie pisemnej, telefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. 14. Klient jest zobowiązany do współpracy z Domem Maklerskim podczas procesu rozpatrywania reklamacji oraz w zakresie realizacji zgłoszonych żądań lub naprawienia szkody i może ponieść skutki uchybienia temu obowiązkowi polegające w szczególności na przyczynieniu się do powstania szkody. 15. Odpowiedź na reklamację zawiera w szczególności: 1) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z treścią żądania Klienta; 2) wyczerpującą informację na temat stanowiska Domu Maklerskiego w sprawie zgłoszonych przez Klienta zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów Regulaminu lub Umowy; 3) imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; 4) określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z treścią żądania Klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi; Strona 16

5) pouczenie o prawach, o których mowa w ust. 17 poniżej, w przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klienta. 16. Od decyzji Domu Maklerskiego przysługuje Klientowi prawo odwołania. Dla odwołania obowiązuje tryb i terminy tożsame dla reklamacji. Odwołanie Klienta rozpatrywane jest przez osobę inną niż osoba, która zajmowała się rozpatrywaniem reklamacji. W przypadku utrzymania decyzji odmownej w wyniku złożonego przez Klienta odwołania, Dom Maklerski zastrzega, że nie będzie rozpatrywał kolejnych odwołań Klienta, chyba że Klient ujawni nowe fakty, które dadzą podstawę do zmiany dotychczasowego stanowiska przez Dom Maklerski. 17. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji przez Dom Maklerski: 1) Klientowi przysługuje odwołanie, o którym mowa w ust. 16 powyżej; 2) Klientowi przysługuje możliwość wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) Klient ma możliwość wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego przeciwko Domowi Maklerskiemu, przy czym właściwość sądu ustalana jest na zasadach ogólnych. 18. Termin przedawnienia roszczeń wobec Domu Maklerskiego wynosi lat dziesięć, a dla roszczeń o świadczenia okresowe oraz roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej trzy lata. PRZECHOWYWANIE INFORMACJI 18 1. Dom Maklerski przechowuje dokumentację informacji uzyskanych lub wytworzonych w ramach wykonywanej na rzecz Klienta działalności objętej niniejszym Regulaminem w siedzibie Domu Maklerskiego w sposób gwarantujący zabezpieczenie przed dostępem osób nieuprawnionych oraz gwarantujący bezpieczeństwo obsługi Klientów jak również przechowywanych dokumentów, danych i informacji. 2. Dokumentacja informacji przechowywana jest przez okres pięciu lat od daty uzyskania lub wytworzenia tych informacji. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 19 1. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, każda ze Stron Umowy może rozwiązać Umowę z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie Umowy powinno być złożone na piśmie pod rygorem nieważności. Strona 17

2. W okresie wypowiedzenia Dom Maklerski nie przerywa wykonywania czynności związanych z wykonaniem Umowy. 3. Umowa może zostać rozwiązana bez zachowania okresu wypowiedzenia w drodze porozumienia Stron. 4. Stronom nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy. 5. Umowa ulega rozwiązaniu w przypadku utraty zezwolenia na prowadzenie działalności będącej przedmiotem Umowy przez którąkolwiek ze Stron. 6. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, w przypadku rażącego naruszenia warunków Umowy lub Regulaminu każda ze Stron może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia. W takim przypadku Umowa rozwiązuje się z chwilą pokrycia roszczeń przysługujących Domowi Maklerskiemu względem Klienta lub z chwilą pokrycia roszczeń przysługujących Klientowi względem Domu Maklerskiego. 7. Rażącym naruszeniem warunków Umowy lub Regulaminu jest działanie Klienta z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa, w tym składanie przez Klienta zleceń noszących ślady manipulacji oraz niewywiązywanie się ze zobowiązań finansowych wobec Domu Maklerskiego z tytułu przysługujących Domowi Maklerskiemu prowizji za świadczone usługi. 8. Rażącym naruszeniem warunków Umowy lub Regulaminu jest działanie Domu Maklerskiego z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności działanie z naruszeniem interesów Klienta lub niewywiązywanie się przez Dom Maklerski z obowiązków nałożonych na Dom Maklerski niniejszym Regulaminem lub Umową. 9. Dom Maklerski jest uprawniony do dokonywania zmian Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu zostaną przesłane Klientowi listem poleconym na adres wskazany w Umowie lub przekazane w inny sposób określony w Umowie. 10. Po doręczeniu zmian w Regulaminie Klient nie wyrażający zgody na wprowadzenie zmian do Regulaminu może rozwiązać Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w ust. 3. Do upływu terminu wypowiedzenia Umowy stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu dotychczasowym. 11. Zmiany Regulaminu zaczynają obowiązywać w przypadku, gdy Klient nie wypowiedział Umowy, w terminie 30 dni od ich doręczenia. 12. Regulamin wchodzi w życie z dniem uzyskania przez Dom Maklerski zezwolenia na podstawie art. 69a ust. 1 ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi (Dz. U. z 2014 r poz. 94 z późn. zm.). Strona 18