Design Thinking, czyli czego możemy nauczyć się od projektantów? Weronika Rochacka-Gagliardi Kongres Bibliotek Publicznych, Warszawa, 20.10.2014
Krótko o mnie: 3
Współpracuję m.in. z: 4
Design 5
Design moda 42% meble 28% samochody 21% 6
Design piękno użyteczność 51% 39% opłacalność 29% 7
Design? 8
Co łączy te firmy? 9
A co jest wyróżnikiem tej firmy? 10
Terminologia wzornictwo = design? 11
Terminologia 3D produkty /przemysł 2D grafika, branding wzornictwo < design? 12
Terminologia 3D produkty /przemysł projektowanie systemów /informacji/interakcji wzornictwo < design? design management 2D grafika, branding projektowanie wnętrz /przestrzeni/krajobrazu projektowanie w technologii cyfrowej projektowanie usług /service design 13
Design to proces Odkryj Zdefiniuj Rozwiń Dostarcz problem wyzwanie pomysły rozwiązanie Design Council 14
Design Thinking 15
Design Thinking, czyli sposób na rozwiązywanie problemów, przy zastosowaniu metod pracy oraz narzędzi, którymi posługują się na co dzień w swojej pracy projektanci. 16
Problem = wyzwanie = szansa na nowe rozwiązanie www.helpingpsychology.com 17
Użytkownik w centrum zainteresowania www.blazinglabs.pl 18
Empatia www.amreshkumar.com 19
Podejście interdyscyplinarne IDEO 20
Wizualizacja procesu myślowego www.universalfavourite.com.au 21
Szybkie prototypowanie www.designthinking.co.nz 22
Push vs. pull www.sonlight.com 23
Współczesny humanizm 24
Service Design, czyli projektowanie usług
Service Design 26
Service Design 27
Service Design źródło: www.iwp.com.pl 28
Service Design Zbytnie skupienie w tym punkcie wyklucza możliwość analizy całościowego doświadczenia użytkownika Informacja Planowanie Start Wejście Bilet Oczekiwanie Wejście Podróż Przyjazd Kontynuacja podróży na dworzec do pociągu Przykład: na jednej ze stacji nie było wypożyczalni samochodów, która umożliwiłaby pasażerom kontynuowanie podróży. Dlatego firma Acela musiała opóźnić otwarcie terminalu. 29
Przykład usługi: bank 30
Bank: punkty styku (tzw. touchpoints) 31
Badania potrzeb użytkowników CO MYŚLI? CO SŁYSZY? CO WIDZI? CO CZUJE? CO ROBI? www.lieveld.com 32
Badania potrzeb użytkowników Metody doświadczalne Metody częściowo ustrukturyzowane Metody ustrukturyzowane obserwacja tzw. shadowing wizualne historie video dzienniki video etnografia obserwacja w różnych środowiskach wywiady 33
Rola kontekstu Design Council 34
Siła obrazu IDEO 35
Siła obrazu IDEO 36
Mapa ścieżki klienta (User Journey Map) na przykładzie pobytu w hotelu 37
Mapa doświadczeń klienta (User Experience Map) na przykładzie pobytu w hotelu 38
Prototypowanie IDEO 39
Prototypowanie 40
Prototypowanie Zrozumielibyśmy to samo o wiele szybciej, przy o wiele niższych kosztach, i ze zdecydowanie mniejszym rozgłosem, gdybyśmy przetestowali proponowaną usługę przy użyciu prototypu tylko na jednej z ulic Head of Environmental Waste Services 41
Studium przypadku Centrum wychodzenia z bezdomności, Lewisham, Londyn
Design Council
Design Council
thinkpublic
Design Council
Design Council
Wstępne rezultaty projektu Szacowane 368,000 oszczędności rocznie Większe zaangażowanie i entuzjazm pracowników 48
Studium przypadku Program Nasz Orlik, czyli service design dla sportu powszechnego 49
Orliki Euro 2012 www.orlik.zs2-stargard.edu.pl 50
Infrastruktura a ludzie? 51
Orliki 52
Animatorzy Orlików 53
Proces 54
Badania 55
Użytkownicy 56
Dominujące dyscypliny sportu 57
Analiza SWOT 58
Rekomendacje Dostępność Współodpowiedzialność Długotrwały rozwój 59
Portal 60
NaszOrlik.pl 61
Szkolenia 62
Potrzeby szkoleniowe Animatorów 63
Dyskusja 64
Nowe dziedziny sportu 65
Granty i nagrody 66
Granty i nagrody 67
Zaangażowanie społeczności 68
Monitorowanie 69
70
Video 71
Design Silesia: podręcznik projektowania usług http://www.design-silesia.pl/pl/files/ multimedium/manual_www.pdf 72
Czyli czego możemy nauczyć się od projektantów? źródło: Dorota Kostowska 73
Czyli czego możemy nauczyć się od projektantów? - Obserwujmy - Słuchajmy - Pytajmy - Rysujmy / wizualizujmy - Twórzmy proste, tanie prototypy źródło: Dorota Kostowska 74
weronika.rochacka@gmail.com DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ.