Załącznik nr 4 do umowy nr... WYCIĄGI Z REGULAMINÓW I CENNIKÓW Podstawa odpowiedzialności: Ustawa prawo pocztowe z dnia 12 czerwca 2003 r., (Dz. U. Z dn. 24 lipca 2003 r. Nr. 130, poz 1188 z późn. zm.) Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług pocztowych Art. 57 1. Do odpowiedzialności operatorów za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, jeżeli przepisy ustawy nie stanowią inaczej. 2. Operator publiczny odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie powszechnej usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło: 1) wskutek siły wyższej; 2) wyłącznie z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy albo regulaminu świadczenia powszechnych usług pocztowych; 3) 3) wyłącznie z powodu szczególnej podatności przesyłanej rzeczy na uszkodzenia wynikającej z jej wad lub naturalnych właściwości. 3. Operator publiczny odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie powszechnej usługi pocztowej jedynie w zakresie określonym ustawą, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie powszechnej usługi pocztowej jest następstwem czynu niedozwolonego. 4. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez adresata operatorowi nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki. Art. 58 1. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania powszechnej usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie: 1) za utratę przesyłki poleconej w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyżej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej przez operatora publicznego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej; 2) za utratę paczki pocztowej w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie; 3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki; 4) za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej w wysokości żądanej przez nadawcę, lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w punkcie 1 lub 2; 5) za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy; 6) za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono. 2. Odszkodowanie, o którym mowa w ust.1 pkt. 5 i 6 nie może być wyższe niż zadeklarowana wartość przesyłki. 1
Art. 60 W przypadku niewykonania usługi operator, niezależnie od należnego odszkodowania, zwraca w całości opłatę za wykonanie usługi. Art. 61 1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego, prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy albo adresatowi gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka lub kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi. 2. Nadawca albo adresat mogą zgłosić reklamację w każdej placówce operatora świadczącego powszechne usługi pocztowe. 3. Minister właściwy do spraw łączności określi, w drodze rozporządzenia: 1) okoliczności, w których powszechną usługę pocztową w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego uważa się za niewykonaną; 2) szczegółowe warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja na niewykonanie lub nienależyte wykonanie powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego; 3) szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego w odniesieniu do powszechnych usług pocztowych w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego. - mając na uwadze maksymalne uproszczenie procedur reklamacyjnych, zapewnienie ich przejrzystości oraz niezbędną ochronę interesu nadawcy i adresata. Zarządzenie nr 21 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 4 marca 2004 roku w sprawie regulaminu dotyczącego świadczenia usługi pocztowej Przesyłka pocztowa przyjmowana na warunkach szczególnych w obrocie krajowym. 41 Poczta Polska ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi w zakresie ustalonym niniejszym regulaminem. 42 Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez adresata nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki. Ciężar dowodu nienależytego wykonania usługi pocztowej spoczywa na reklamującym. 44 Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi Poczta Polska odpowiada materialnie: 1) za utratę paczki pocztowej w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie; 2) za utratę przesyłki poleconej w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej; 3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość; 4) za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej w wysokości żądanej przez nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt. 1) lub w pkt. 2); 2
5) za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości zwykłej wartości uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość; 6) za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość. 45 W przypadku niewykonania usługi Poczta Polska niezależnie od należnego odszkodowania zwraca w całości opłatę pobraną za wykonanie usługi. Wysokość odszkodowania Wysokość odszkodowania wyliczona w oparciu o opłatę ustalana jest na podstawie zapisów Cenników usług pocztowych powszechnych i niepowszechnych w obrocie krajowym wprowadzonych Zarządzeniami nr 62 i 63 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 05.06.2008 r., obowiązującym od dnia 01 lipca 2008 r. 1. Paczki pocztowe 5. Paczka pocztowa, w tym EKONOMICZNA PRIORYTETOWA nadana na poste restante GABARYT A GABARYT B GABARYT A GABARYT B do 1 kg 8,50 11,00 10,00 13,00 ponad 1 kg do 2 kg 10,00 13,00 11,50 15,00 ponad 2 kg do 5 kg 11,50 15,00 13,00 17,00 ponad 5 kg do 10 kg 16,00 20,00 18,50 23,00 WYMIARY PACZEK POCZTOWYCH Zgodnie z Rozporządzeniem wymiary paczek pocztowych wynoszą: MAKSIMUM: suma długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość 3000 mm, przy czym największy wymiar nie może przekroczyć 1500 mm. MINIMUM: wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90x140 mm, z tolerancją +/- 2 mm. PRZY CZYM: GABARYT A to paczki o wymiarach: MINIMUM wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90x140 mm. MAKSIMUM żaden z wymiarów nie może przekroczyć: długość 600 mm, szerokość 500 mm, wysokość 300 mm. GABARYT B to paczki o wymiarach: MINIMUM jeśli choć jeden z wymiarów przekracza: długość 600 mm, szerokość 500 mm, wysokość 300 mm. MAKSIMUM suma długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość 3000 mm, przy czym największy wymiar nie może przekroczyć 1500 mm. 3
Paczki pocztowe: 1) o wymiarach większych niż określone powyżej dla gabarytu B, jednak nie większych niż 5000 mm dla sumy długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość aby ich przemieszczenie było możliwe środkami transportu wykorzystywanymi przez Pocztę Polską lub 2) których zawartość stanowią płyny, gazy, rzeczy łamliwe i kruche, żywe rośliny i zwierzęta wymagające specjalnego traktowania podczas przemieszczania i doręczania, jeżeli nie są to rzeczy niebezpieczne i nie stanowią zagrożenia dla ludzi, mienia lub środowiska - mogą być przyjmowane przez Pocztę Polską do przemieszczania i doręczania jako usługa umowna Przesyłka pocztowa przyjmowana na warunkach szczególnych w obrocie krajowym 2. Paczki pocztowe plus 1. Paczka pocztowa PLUS, w tym nadana na poste restante EKONOMICZNA PRIORYTETOWA GABARYT A GABARYT B GABARYT A GABARYT B 10-15 kg 19,00 25,00 21,00 27,00 15-20 kg 27,00 37,00 30,00 40,00 20-30 kg 30,00 42,00 33,00 45,00 GABARYT A to paczki o wymiarach: MINIMUM wymiary strony adresowej nie mogą być mniejsze niż 90x140mm, MAKSIMUM żaden z wymiarów nie może przekroczyć: długość 600 mm, szerokość 500 mm, wysokość 300 mm. GABARYT B to paczki o wymiarach: MINIMUM jeśli choć jeden z wymiarów przekracza: długość 600 mm, szerokość 500 mm, wysokość 300 mm, MAKSIMUM suma długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość 3000 mm, przy czym największy wymiar nie może przekroczyć 1500 mm. Paczki pocztowe PLUS: 1) o wymiarach większych niż określone powyżej dla gabarytu B, jednak nie większych niż 5000 mm dla sumy długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość, aby ich przemieszczenie było możliwe środkami transportu wykorzystywanymi przez Pocztę Polską lub 2) których zawartość stanowią płyny, gazy, rzeczy łamliwe i kruche, żywe rośliny i zwierzęta wymagające specjalnego traktowania podczas przemieszczania i doręczania, jeżeli nie są to rzeczy niebezpieczne i nie stanowią zagrożenia dla ludzi, mienia lub środowiska - mogą być przyjmowane przez Pocztę Polską do przemieszczania i doręczania wyłącznie jako usługa umowna Przesyłka pocztowa przyjmowana na warunkach szczególnych w obrocie krajowym. 4
3. Przesyłka pobraniowa Podstawa odpowiedzialności: Regulamin świadczenia usługi przesyłka pobraniowa w obrocie krajowym wprowadzony Zarządzeniem nr 182 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 22 listopada 2005 r. 35 W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi Poczta Polska wypłaca odszkodowanie z tytułu: 1) utraty przesyłki w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż pięciokrotność opłaty za usługę pobranej przy jej nadaniu, 2) utraty przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość, 3) ubytku zawartości lub uszkodzenia zawartości przesyłki w wysokości żądanej przez nadawcę / adresata lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt. 1. 4) ubytku zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość, 5) uszkodzenia zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie stwierdzono, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość. 37 W przypadku niewykonania usługi przesyłka pobraniowa, Poczta Polska, niezależnie od wypłaconego odszkodowania, zwraca w całości opłatę wniesioną przy jej nadaniu. Wysokość odszkodowania Wysokość odszkodowania wyliczana w oparciu o opłatę ustalana jest na podstawie zapisów Cennika niepowszechnych usług pocztowych w obrocie krajowym, wprowadzonego Zarządzeniem Nr 63 Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej z dnia 05 czerwca 2008 r., obowiązującego od 01 lipca 2008 r. Przesyłka pobraniowa, w tym nadana na poste EKONOMICZNA PRIORYTETOWA restante, przekazanie GABARYT A GABARYT B GABARYT A GABARYT B kwoty pobrania na rachunek bankowy do 0,50 kg 9,50 11,50 11,50 13,50 ponad 0,50-1 kg 11,50 14,50 13,50 16,50 ponad 1-2 kg 13,00 16,50 15,00 18,50 ponad 2-5 kg 14,50 18,50 16,50 20,50 ponad 5-10 kg 20,50 26,50 23,50 29,50 ponad 10-15 kg 25,00 31,00 27,00 34,00 ponad 15-20 kg 33,00 43,00 36,00 47,00 ponad 20-30 kg 36,00 48,00 40,00 52,00 5
Przesyłka pobraniowa, w tym nadana na poste EKONOMICZNA PRIORYTETOWA restante, przekazanie GABARYT A GABARYT B GABARYT A GABARYT B kwoty pobrania na wskazany adres do 0,50 kg 12,50 14,50 15,00 16,50 ponad 0,50-1 kg 14,50 17,50 17,00 19,50 ponad 1-2 kg 16,50 19,50 19,50 22,50 ponad 2-5 kg 18,50 22,50 21,50 25,50 ponad 5-10 kg 25,50 31,50 28,50 34,50 ponad 10-15 kg 29,00 35,00 33,00 39,00 ponad 15-20 kg 38,00 47,00 42,00 52,00 ponad 20-30 kg 42,00 52,00 47,00 58,00 4. Przesyłki pocztowe przyjmowane na warunkach szczególnych Paczka pocztowa przyjmowana na warunkach szczególnych, w tym nadana na poste restante EKONOMICZNE PRIORYTET do 1 kg 13,00 15,00 ponad 1-2 kg 15,00 17,00 ponad 2-5 kg 20,00 24,00 ponad 5-10 kg 30,00 34,00 ponad 10-15 kg 38,00 44,00 ponad 15-20 kg 72,00 81,00 ponad 20-30 kg 84,00 100,00 1. Przez przesyłki priorytetowe rozumie się przesyłki doręczane ze standardem doręczania w następnym dniu roboczym po dniu nadania, pod warunkiem, że zostały nadane do godziny 15.00. Przesyłki priorytetowe nadane po godzinie 15.00 traktowane są jako nadane w dniu następnym. 2. Przez przesyłki ekonomiczne rozumie się przesyłki doręczane ze standardem doręczenia do trzeciego dnia roboczego po dniu nadania. 5. Sposób traktowania przesyłek usługi komplementarne Nazwa usługi Opłata w złotych Traktowanie przesyłki jako przesyłki z zadeklarowana 1,00 wartością za każde 50,00 zł zadeklarowanej wartości lub jej część UWAGI: 1) Traktowanie przesyłki z zadeklarowaną wartością dotyczy tylko przesyłki rejestrowanej. 2) W przypadku zgłoszenia przez nadawcę żądania traktowania przesyłki jako przesyłki z zadeklarowaną wartością, nadawca zobowiązany jest do uiszczenia, niezależnie od opłaty ustalonej w niniejszej pozycji, także opłaty odpowiednio jak za przesyłkę poleconą, paczkę pocztową, paczkę pocztową plus (w tym nadawane jako przesyłki na warunkach szczególnych), przesyłkę pobraniową. WARTOŚĆ PRZESYŁKI Z ZADEKLAROWANĄ WARTOŚCIĄ NIE MOŻE BYĆ WYŻSZA NIŻ 70 000 ZŁ, A PRZESYŁKI POBRANIOWEJ 20 000 ZŁ. 6
Sprawdzenie zawartości przesyłki pobraniowej przez odbiorcę 5,00 wraz z uzyskaniem dowodu sprawdzenia przesyłki UWAGI: 1) Sprawdzenie zawartości przesyłki pobraniowej wraz z uzyskaniem dowodu sprawdzenia zawartości może być zgłoszone tylko w momencie nadawania przesyłki pobraniowej. 2) Opłatę uiszcza nadawca przy nadaniu przesyłki pobraniowej. Ostrożnie traktowanie przesyłki pobraniowej z zawartością 50% opłaty za przyjęcie, płynów, gazów, rzeczy łamliwych i kruchych, żywych roślin, przemieszczenie i doręczenie pszczół, ptaków domowych i ozdobnych ze szczególną przesyłki pobraniowej ostrożnością. odpowiednio z poz. 3 lub 4 Cennika UWAGI: 1) Usługa ostrożnie stosowana jest tylko do przesyłki pobraniowej i może być zgłoszona tylko w momencie nadawania przesyłki pobraniowej. 2) Opłatę uiszcza nadawca przy nadaniu przesyłki pobraniowej. Przesyłkami rejestrowanymi objętymi Cennikiem są: 1) paczki pocztowe, w tym z zadeklarowaną wartością, 2) paczki pocztowe plus, w tym z zadeklarowaną wartością, 3) przesyłki pobraniowe, w tym z zadeklarowaną wartością, 4) przyjmowane na warunkach szczególnych paczki pocztowe, w tym z zadeklarowaną wartością. Paczka zagraniczna art. 34 oraz 35 Światowej Konwencji Pocztowej (Dziennik Ustaw nr 123, poz. 1149 z 15 lipca 2003 roku) 1. W przypadku zaginięcia, całkowitego ograbienia lub całkowitego uszkodzenia paczki zwykłej, nadawca ma prawo do odszkodowania, które w żadnym przypadku nie może przekroczyć kwoty obliczonej przez połączenie stawki 40,00 DTS za paczkę i stawki 4,50 DTS za kilogram. 2. W przypadku częściowego ograbienia lub częściowego uszkodzenia paczki zwykłej, nadawca ma prawo do odszkodowania odpowiadającego w zasadzie rzeczywistej wysokości straty poniesionej w wyniku ograbienia lub uszkodzenia. Jednakże, w żadnym przypadku kwota odszkodowania nie może przekroczyć kwoty określonej w ustępie 1. Szkody pośrednie lub korzyści nie zrealizowane nie są brane pod uwagę. 3. W przypadku zaginięcia, całkowitego ograbienia lub całkowitego uszkodzenia paczki z podaną wartością, nadawca ma prawo do odszkodowania, które odpowiada, w zasadzie, kwocie podanej wartości w DTS. 4. W przypadku częściowego ograbienia lub częściowego uszkodzenia paczki z podaną wartością, nadawca ma prawo do odszkodowania, które odpowiada, w zasadzie, rzeczywistej wysokości straty poniesionej w wyniku ograbienia lub uszkodzenia. Jednakże w żadnym przypadku kwota odszkodowania nie może przekroczyć podanej wartości DTS. Szkody pośrednie lub korzyści nie zrealizowane nie są brane pod uwagę. 5. Wysokość odszkodowania oblicza się według ceny bieżącej, w przeliczeniu na DTS, przedmiotów i towarów tego samego rodzaju, w miejscu i czasie, gdy paczka została przyjęta do przewozu. W przypadku braku ceny bieżącej, odszkodowanie oblicza się według zwykłej wartości przedmiotów i towarów szacowanych według tych samych zasad. 7
6. Jeżeli odszkodowanie należy się za zaginięcie, całkowite ograbienie lub całkowite uszkodzenie paczki, to nadawca albo, w zależności od przypadku, adresat, ma ponadto prawo do zwrotu uiszczonych opłat i należności, z wyjątkiem opłaty ubezpieczeniowej. To samo dotyczy paczek nie przyjętych przez adresatów z powodu ich złego stanu, jeżeli winę za ten stan rzeczy ponoszą służby pocztowe, a fakt ten łączy się z ich odpowiedzialnością. 7. W przypadku paczek bez podanej wartości, administracje krajów pochodzenia mają prawo wypłacić nadawcom w swoim kraju odszkodowania przewidziane przez ich wewnętrzne ustawodawstwo, pod warunkiem, że nie są one niższe od odszkodowań, które są ustalone powyżej. 8