A leading automotive logistics company A leading automotive logistics company Czy logistyka może pomóc zbudować konkurencyjność Prezentacja CAT Cargo Logistics Polska Michał Sierański 2014-05-28
Agenda Czym jest konkurencyjność Badanie satysfakcji klientów - pierwszym krokiem do zwiększenia konkurencyjności Wartości w obszarze logistyki zwiększające konkurencyjność Specjalizacja CAT Cargo Logistics Case study Wnioski
Czym jest konkurencyjność? Konkurencyjność - definicja (Wikipedia) zdolność do długookresowego, efektywnego wzrostu. Konkurencyjność we współczesnej globalnej gospodarce jest wyznacznikiem: efektywnego funkcjonowania przedsiębiorstwa na rynku oraz osiągania sukcesów rynkowych Działania ciągłego podnoszenia konkurencyjności powinniśmy: traktować priorytetowo na stałe zakorzenić w całej organizacji, na każdym jej poziomie Badanie satysfakcji klientów jest pierwszym krokiem do zwiększenia konkurencyjności
Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów CAT - najważniejsze informacje: kompleksowe, roczne badanie badanie kluczowych klientów firmy wywiady online / telefoniczne wysoki współczynnik odpowiedzi Jak działamy w CAT po przeprowadzeniu badania? analizujemy wyniki i wyciągamy wnioski wdrażamy rozwiązania indywidualne i strukturalne monitorujemy skuteczne wdrożenie powtarzamy cykl (kolejne okresowe badanie) i zaczynamy od początku do osiągnięcia postawionych norm przez klientów Badanie satysfakcji jest impulsem do ciągłych usprawnień
Wartości w obszarze logistyki zwiększające konkurencyjność Jakich wartości w obszarze logistyki zwiększających konkurencyjność rynkową oczekują od operatorów logistycznych zleceniodawcy? Kompetencji i doświadczenia Kompleksowości i zasięgu geograficznego usług Skracania czasów dostaw Terminowości i bezszkodowości Wysokiej jakości usług i standardów obsługi Elastyczności Dopasowania rozwiązań do własnych potrzeb Stabilności współpracy Odpowiedniego stosunku ceny do jakości usług Prawidłowa diagnoza oczekiwań klientów jest podstawą do zwiększenia konkurencyjności przedsiębiorstw
Wartości w obszarze logistyki zwiększające konkurencyjność Jakich wartości w obszarze logistyki oczekują odbiorcy finalni? Dostępności produktów Możliwości wyboru odpowiedniego trybu czasowego dostaw Gwarancji dostaw (na czas i miejsce) W jaki sposób rozwiązania CAT LC zwiększają konkurencyjność? Partnerska współpraca z operatorem logistycznym prowadzi do budowania długotrwałej konkurencyjności przedsiębiorstw
Kompetencje i doświadczenie Groupe CAT 108 platform logistycznych Vehicle Logistics 100 platform logistycznych Cargo Logistics 23 kraje 5,000 pracowników Ponad 50 lat doświadczeń! CAT Cargo Logistics (CAT LC) Kompleksowa obsługa logistyczna towarów branży: motoryzacyjnej i przemysłowej CAT Vehicle Logistics (CAT LV) Kompleksowa obsługa logistyczna pojazdów gotowych
CAT Cargo Logistics Polska. CAT LC Polska kluczowe dane Działalność w Polsce: od 1994 r. Siedziba: Duchnice k. Warszawy Obrót w 2013 roku: 202 mln PLN Liczba pracowników: 210 osób Oddziały: 9 lokalizacji 250 Obroty CAT LC Polska [PLN] Gdańsk 200 150 Bydgoszcz 100 50 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Śrem Stryków Duchnice Dobroszyce Liczba pracowników CAT LC Polska Mysłowice Kraków 250 200 150 100 50 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Kompleksowość usług Dystrybucja krajowa Logistyka magazynowa Międzynarodowe przewozy FTL i doładunki TopCAT dostawy najwyższego priorytetu Międzynarodowe przewozy drobnicowe BikeCAT rozwiązania logistyczne dla jednośladów Ekspresowy serwis paczkowy Transport lotniczy i morski Inbound logistics Transport ponadnormatywny
Jakość usług, standardy obsługi, wiarygodność ISO 9001: 2008 ISO 14001: 2004 PN-N 18001: 2004 OHSAS 18001: 2007 AEO - Certyfikat Upoważnionego Przedsiębiorcy z obszarze bezpieczeństwa i ochrony DUNS: 36 794-2583 Certyfikat Wiarygodności Biznesowej Rzetelna Firma: Certyfikat Rzetelności Krajowego Rejestru Długów 2013
Specjalizacja CAT LC - Referencje Producenci samochodów Dostawcy części zamiennych In cooperation with In co-operation with In cooperation with Producenci motocykli Branża przemysłowa
CAT Cargo Logistics: Case study 1 W jaki sposób wspólne działania zwiększyły konkurencyjność naszego klienta w obszarze dostępności produktów? Cel przedsiębiorcy: Jednakowa dostępność produktów dla wszystkich odbiorców w Polsce Sprzedaż produktów na nowych rynkach (CZ, SK, HU, RO, BA) Realizacja wszystkich zleceń zgodnie z zamówieniem odbiorcy Wyzwania dla przedsiębiorcy: Lokalizacja magazynu Dopasowanie systemu transportowego do nowych warunków
CAT Cargo Logistics: Case study 1 Etapy projektu: Grupa projektowa CAT + Klient Zdefiniowanie oczekiwań klienta Przygotowanie koncepcji logistycznych Wybór optymalnego rozwiązania Wdrożenie Zadanie dla operatora: Warianty różnych lokalizacji magazynu Zaprojektowanie systemu transportowego
CAT Cargo Logistics: Case study 1 Rezultat: Budowa wspólnego magazynu (składowanie + crossdock) Korzyści Późny cut-off Niższe koszty transportu Dodatkowa powierzchnia buforowa w strefie operatora Dostawa produktów poprzez sieć dystrybucyjną CAT w Polsce Korzyści Gwarancja dostaw next day w całej Polsce Systemy dostaw: urgent do 12:00 i stock do 17:00 Jakość serwisu na poziomie 99,7% Dostawa produktów poprzez drobnicową sieć CAT w CZ,SK,HU,RO,BG Korzyści Ekspresowe dostawy do krajów południowych (next day: CZ,SK,HU) Jednolite standardy serwisu dla wszystkich krajów Jeden operator odpowiedzialny za cały proces
CAT Cargo Logistics: Case study 2 W jaki sposób wspólne działania zwiększyły konkurencyjność naszego klienta w obszarach: Możliwości wyboru przez odbiorcę odpowiedniego trybu czasowego dostaw Gwarancji otrzymania produktów w ustalonym czasie Cel przedsiębiorcy: Zwiększenie częstotliwości dostaw Pełne dopasowanie do potrzeb finalnego odbiorcy w zakresie trybu dostaw Utrzymanie niskiego poziomu bezszkodowości oraz wysokiej terminowości Wyzwania dla przedsiębiorcy: Zmiana organizacji transportu Wybór odpowiedniego operatora Zadanie dla operatora: Warianty różnych rozwiązań transportowych dedykowanego oraz transportu w sieci Dostosowanie systemu transportowego do różnych trybów dostaw Zaprojektowanie dodatkowego wyposażenia chroniącego produkty W Partnerska kluczem do zwiększenia konkurencyjności
CAT Cargo Logistics: Dystrybucja Case study krajowa 2 Rezultat: Elastyczność Korzyści Dostawy next day, 6 dni w tygodniu Różnorodność rozwiązań Korzyści Transport różnego typu produktów Szybkość dostaw Korzyści Dostawy nocne, do godz. 8:00 rano Dostawy przedpołudniowe, do godz. 12:00 Dostawy dzienne, do godz. 17:00 Dostawy specjalne, na konkretną godzinę Optymalizacja transportu Korzyści Optymalizacja kosztów poprzez sieć dystrybucji CAT z zachowaniem wysokiego bezpieczeństwa produktów
Wnioski W jaki sposób budowana jest konkurencyjność przedsiębiorstwa? Poprzez: Regularne badanie satysfakcji i oczekiwań klientów Podejmowanie kreatywnych działań z mających na celu: Zwiększenie dostępności produktów Zapewnienie możliwości wyboru odpowiedniego trybu czasowego dostaw Gwarancję dostaw produktów na czas i miejsce Kreatywność i innowacyjność rozwiązań CAT Cargo Logistics od wielu lat doceniają Klienci
Dziękuję za Państwa uwagę. Zapraszam serdecznie do współpracy z CAT Cargo Logistics www.groupecat.pl