Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ)

Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ) 1. Wymagania ogólne: 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie Usługi w zakresie obsługi: a. stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w 11 Punktach Obsługi Klientów zlokalizowanych w Poznaniu: ul. Matejki 59, ul. Głogowska 133, Górczyn dworzec autobusowy, Junikowo pętla autobusowo-tramwajowa, Ogrody pętla tramwajowa, Rondo Kaponiera obecnie ze względu na prace modernizacyjne Most Teatralny, Plac Wiosny Ludów Kupiec Poznański, Os. Jana III Sobieskiego dworzec autobusowy, Dębiec pętla tramwajowa, Rondo Rataje dworzec autobusowy, Rondo Śródka dworzec autobusowy), b. stanowisk teleinformatycznych, stanowisk kancelaryjno asystenckich, stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów w siedzibie Zamawiającego, c. stanowisk kontroli biletów w pojazdach transportu publicznego, dla których Zamawiający jest organizatorem przejazdów na terenie Aglomeracji Poznańskiej (powiat Poznań). 1.2. Zamawiający przewiduje miesięcznie - średnio (w zależności od liczby dni pracujących w danym miesiącu) 23100 roboczogodzin (dalej jako rbh ) dla realizacji wszystkich w/w Usług, co stanowi ilość konieczną do obsadzenia łącznie 140 stanowisk pracy - w tym do wykonania Usługi w zakresie obsługi: a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów 6600 rbh / miesiąc (40 stanowisk ), b) stanowisk teleinformatycznych 1650 rbh/ miesiąc (10 stanowisk), c) stanowisk kancelaryjno asystenckich 5800 rbh /miesiąc (35 stanowisk), d) stanowisk kontroli biletów 8250 rbh/ miesiąc (50 stanowisk), e) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów 800 rbh/ miesiąc (5 stanowisk). Zamawiający wyraźnie oświadcza, iż konkretna ilość rbh, a w ślad za tym ilość stanowisk będzie wynikała z uzgodnionego harmonogramu na dany miesiąc w sposób opisany w dalszych punktach niniejszego Opisu Przedmiotu Zamówienia (dalej jako OPZ ). Zamawiający dopuszcza przesunięcia roboczogodzin pomiędzy różnymi Usługami wskazanymi w pkt. 1.1 OPZ jednak nie więcej niż 40% liczby zamówionych roboczogodzin w danym miesiącu. 1.3. Wykonawca w maksymalnym terminie 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, przedłoży Zamawiającemu listę osób delegowanych przez Wykonawcę do wykonania Usług celem przeszkolenia osób przez Zamawiającego. Nie przekazanie listy osób delegowanych przez Wykonawcę do wykonania Usługi oraz nieudostępnienie tych osób celem przeszkolenia, stanowić może podstawę wypowiedzenia Umowy Ramowej, zgodnie z zapisami 8 ust. 6 lit. e) Ogólnych postanowień umowy ramowej. 1.4. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmian w ilości zakontraktowanej Usługi, co może polegać na ograniczeniu zamawianych roboczogodzin. Zamawiający oświadcza, iż wykorzysta co najmniej 50 % wolumenu zakontraktowanej Usługi, z zastrzeżeniem treści art. 145 ust 1 ustawy Pzp, przy czym okresem rozliczeniowym jest jeden miesiąc kalendarzowy. Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości wykonania Usługi. Zamawiający określa poziom realizacji zamówionych roboczogodzin osób skierowanych do obsadzenia stanowisk wymienionych w punkcie 1.1 OPZ na poziomie 85 %. Przez poziom realizacji zamówionych roboczogodzin Zamawiający rozumie liczbę wykonanych przez Wykonawcę roboczogodzin do poziomu roboczogodzin zamówionych przez Zamawiającego w danym miesiącu. Za brak należytego zrealizowania przez Wykonawcę poziomu realizacji Usług naliczane będą kary określone w 7 ust. 2 lit. d) Ogólnych postanowień umowy ramowej. Strona 1 z 15

1.5. Zamawiający wymaga aby Wykonawca złożył ofertę obejmującą swoim zakresem wszystkie Usługi określone w pkt. 1.1. OPZ bez wyłączeń. 1.6. Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany zgodnie z Ogólnymi warunkami przyszłych zamówień częściowych, które realizowane będą na podstawie umowy ramowej, OPZ, Ogólnymi postanowieniami umowy ramowej oraz Ogólnymi warunkami przyszłej umowy częściowej. 1.7. Wymogi zatrudnienia na podstawie umowy o pracę na podstawie art. 29 ust. 4 pkt. 4 Ustawy Pzp: Zamawiający na podstawie art. 29 ust. 4 pkt. 4 w zw. z art. 36 ust. 2 pkt. 9 lit. d) Ustawy Pzp wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę (na pełen etat) przez Wykonawcę co najmniej 25 % osób (dla każdej z obsługi stanowisk) wykonujących czynności w trakcie realizacji zamówienia na Usługi określone w Opisie Przedmiotu Zamówienia. Zamawiający informuje jednocześnie, iż będzie oceniał ofertę Wykonawcy zgodnie z kryterium oceny ofert opisanym w Rozdziale 13 pkt. 13.2. SIWZ za zaoferowanie wyższego niż minimalny, tj. 25 % wskaźnika zatrudnienia osób (dla każdej z obsługi stanowisk) na podstawie umowy o pracę (na pełen etat). Zamawiający postawienie powyższego warunku uzasadnia dbałością o stabilność załogi delegowanej do świadczenia Usług na rzecz ZTM w Poznaniu oraz gwarancją wypracowania zamawianych w kolejnych miesiącach liczby roboczo-godzin. W tym celu Zamawiający ma prawo kontrolowania Wykonawcy w zakresie przestrzegania tego wymogu. Wykonawca przed przystąpieniem do realizacji Usługi zobowiązany będzie do sporządzenia listy pracowników zatrudnionych na podstawie umowy o pracę, które będą świadczyły Usługi objęte przedmiotem zamówienia na rzecz ZTM w Poznaniu. Wzór listy pracowników stanowi Załącznik nr 3 a do OPZ. Wykonawca ma obowiązek na każde wezwanie Zamawiającego przedstawienia dowodów zatrudnienia określonych pracowników na podstawie umowy o pracę (kopia umowy o pracę, dowód zgłoszenia do ZUS). Zamawiający wymaga również, by co miesiąc w załączeniu do faktury Wykonawca załączał listę osób zatrudnionych na podstawie umowy o pracę i osobno zatrudnionych na umowę zlecenie. Lista powinna być za każdym razem aktualizowana. Wykonawca w terminie 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Częściowej, zobowiązany będzie do przedłożenia Zamawiającemu listy osób delegowanych przez Wykonawcę do wykonania Usługi celem przeszkolenia osób przez Zamawiającego. W przypadku zmiany osoby skierowanej przez Wykonawcę do realizacji Usługi, Wykonawca zobowiązany będzie do bezzwłocznego zaktualizowania listy osób delegowanych i powiadomienia o tym fakcie Zamawiającego na piśmie w terminie 3 dni roboczych. Nieprzestrzeganie deklarowanej przez Wykonawcę liczby procentowej osób delegowanych do świadczenia usług na rzecz ZTM zatrudnionych na umowę o pracę na pełny etat, w tym brak przedstawienia dowodów upoważni Zamawiającego do nałożenia kary umownej w wysokości 3 % kwoty z faktury za miesiąc, w którym warunek zatrudnienia osób świadczących usługi na rzecz ZTM w Poznaniu nie został spełniony. Zamawiający zaleca posiadanie niezbędnej rezerwy w celu zapewnienia pełnej obsady kadrowej. 2. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTÓW W PUNKTACH OBSŁUGI KLIENTÓW. 2.1. Czas i miejsce wykonywania Usługi: a) od poniedziałku do piątku na 2 zmiany, w godzinach 06:00-14:00 oraz 13:00-21:00, nazwane dalej czasem wykonania Usługi, czasem pracy. Zakładana liczba stanowisk wymagana do obsługi 1 zmiany wynosi 30 stanowisk/zmianę; b) czas pracy Punktów Obsługi Klienta, w szczególnych przypadkach, może ulec zmianie. Przez szczególne przypadki Zamawiający rozumie wystąpienie siły wyższej, zdefiniowanej w 9 Ogólnych postanowień Umowy Ramowej, bądź decyzji Zamawiającego podjętej po analizie potrzeb Klientów Zarządu Transportu Miejskiego. Decyzję o zmianie podejmuje Zamawiający, zaś zmiana godzin wykonywania Usługi będzie uregulowana zgodnie z zapisami 1 ust.3 Ogólnych postanowień Umowy Ramowej; Strona 2 z 15

c) miejsce wykonywania Usług teren miasta Poznania w 11 Punktach Obsługi Klienta Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu; d) lokalizacja Punktów Obsługi Klienta na terenie Aglomeracji Poznańskiej może ulec zmianie, zmiana lokalizacji nastąpi w przypadku wystąpienia siły wyższej, zdefiniowanej w 9 Ogólnych postanowień Umowy Ramowej, bądź decyzji Zamawiającego podjętej po analizie potrzeb Klientów Zarządu Transportu Miejskiego; e) liczba Punktów Obsługi Klienta na terenie Aglomeracji Poznańskiej może ulec zmianie, zmiana liczby Punktów Obsługi Klienta nastąpi na podstawie decyzji Zamawiającego podjętej po analizie potrzeb Klientów Zarządu Transportu Miejskiego; f) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie wykonania Usługi wynosi 6.600 rbh/ miesiąc. 2.2. Zakres Usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) sprzedaż biletów komunikacji miejskiej wraz z obsługą klientów; b) udzielanie informacji o sieci komunikacyjnej Aglomeracji Poznańskiejtramwajowej i autobusowej, obowiązujących aktualnie taryfach opłat i promocjach; c) przyjmowanie wpłat za jazdę bez biletu; d) przyjmowanie wniosków i skarg od pasażerów, wprowadzanie danych do systemu PEKA; e) obsługa stacji rowerowych, będących elementem systemu Poznańskiego Roweru Miejskiego, pozostających w dyspozycji Zamawiającego. 2.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 2.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 40 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę, iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczba osób skierowanych do wykonania Usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 2.1 a) OPZ, a tym samym Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości wykonania Usługi. Zamawiający określa poziom realizacji zamówionych roboczogodzin osób skierowanych do obsługi na poziomie 85 % w odniesieniu do danego miesiąca. 2.3.2. Wykonawca zapewni do realizacji Usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim posiadające umiejętność biegłej obsługi komputera i podstawowych programów MS Office oraz obsługi urządzeń: kserokopiarek, drukarek, faksów i skanerów. 2.3.3. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą. 2.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi, w trakcie jej realizacji pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do wykonania Usługi ponosi wyłącznie Wykonawca i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 2.3.5. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji Usługi sprawuje Wykonawca. Wykonawca w stosunku do osób przez siebie zatrudnionych pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 2.3.6. Zamawiający zastrzega, iż Usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Kierownicy Zamawiającego bezpośrednio nadzorujący osoby delegowane do wykonania Usługi oraz upoważnieni przez Zamawiającego pracownicy mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej Usługi. 2.3.7. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy i lokalizacji osób delegowanych do wykonania Usługi w poszczególnych 11 Punktach Obsługi Klienta. Strona 3 z 15

2.3.8. Wykonawca zobowiązany będzie do każdorazowego przedkładania do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogramu pracy osób delegowanych do realizacji Usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi Zamawiającego i przedłożony na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowić będzie przesłankę do wypowiedzenia Umowy Częściowej, zgodnie z 8 ust. 6 lit. f) Ogólnych postanowień umowy ramowej. 2.3.9. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego do oceny jakości, poprawności lub terminowości świadczonej Usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do wykonania Usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia wykonania Usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji. Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni roboczych. 2.3.10. Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania zbiorczego zestawienia ilościowego wykonanej Usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 2 (słownie: drugiego) dnia roboczego każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym Usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną (na adres elektroniczny osób wskazanych przez Zamawiającego w 10 ust. 2 Postanowień ogólnych umowy ramowej) oraz pocztą. Lista zawierać winna imię i nazwisko pracownika Wykonawcy oraz liczbę wypracowanych przez pracownika rbh w danym miesiącu. Załącznikiem do zbiorczego zestawienia ilościowego będzie lista obecności pracownika Wykonawcy. 2.3.11. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zbiorcze zestawienie, o którym mowa w pkt. 2.3.10. OPZ albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zbiorczego zestawienia w terminie 2 dni roboczych równoznaczne jest z akceptacją powyższego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zbiorcze zestawienie stanowić będzie podstawę do wystawienia przez Wykonawcę faktury VAT. W przypadku braku akceptacji zestawienia Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia, w ciągu 2 dni roboczych, poprawnego zestawienia, uwzględniającego wytyczne Zamawiającego. 2.3.12. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania Usług na rzecz Zamawiającego w szczególności za ewentualnie zniszczony sprzęt komputerowy, wyposażenie Punktów Obsługi Klientów czy niedobory w rozliczeniu utargów kasowych. 2.3.13. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej Umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem Umowy Ramowej. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia wykonania Usług na rzecz Zamawiającego. 2.3.14. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu nagród wobec osób bezpośrednio świadczących Usługę, a których Wykonawca delegował do wykonania Usług. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby Strona 4 z 15

poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce. Ewentualne nagrody dla pracowników będą wypłacane na podstawie decyzji Zamawiającego po uwzględnieniu efektywności i jakości pracy osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia Usług na rzecz Zamawiającego. Zamawiający przekaże Wykonawcy w terminie 10 dni roboczych imienną listę osób wraz z kwotami brutto do wypłaty nagród bez prawa naliczania własnej marży. 2.3.15. Zamawiający zastrzega, że wynagrodzenie pracowników Wykonawcy za okres szkolenia zostanie wypłacone po zdaniu przez nich egzaminu końcowego oraz przepracowaniu na rzecz Zamawiającego 80 roboczogodzin. 2.3.16. Szacunkowy czas szkoleń dla stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów wynosi 15-20 dni w zależności od indywidualnych predyspozycji pracowników Wykonawcy w przyswajaniu wiedzy. 2.3.17. Zamawiający wymaga aby Wykonawca realizował niniejszą Usługę zgodnie z Instrukcją pracy sprzedawcy biletów ZTM w Poznaniu, która to stanowi Załącznik nr 14 do SIWZ. Nieprzestrzeganie Instrukcji przez osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi stanowi przesłankę do wypowiedzenia Umowy Częściowej, zgodnie z zapisami 8 ust. 6 lit. g) postanowień Umowy Ramowej. 2.4. Obowiązki Zamawiającego: a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania Usług niezwłocznie po zawarciu Umowy, w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od daty zawarcia Umowy; b) Zamawiający udostępni na czas wykonania Usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne z przepisami prawa oraz ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację Usług; c) Zamawiający w terminie do 7 dni roboczych od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego OPZ przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji Usługi; d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w 4 Ogólnych postanowień Umowy Ramowej oraz w 4 Ogólnych warunków przyszłej umowy częściowej; e) Zamawiający wyposaży osoby skierowane do wykonania Usługi w druki oraz inne narzędzia niezbędne do wykonania świadczonej Usługi. 3. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK TELEINFORMATYCZNYCH. 3.1. Czas i miejsce wykonywania Usługi a) od poniedziałku do piątku na 2 zmiany w godzinach 7:00-20:00; nazwane dalej czasem wykonania Usługi, czasem pracy. Zakładana liczba stanowisk wymagana do obsługi jednej zmiany wynosi 3 stanowiska/zmianę; b) czas wykonywania Usługi, w szczególnych przypadkach, może ulec zmianie. Przez szczególne przypadki Zamawiający rozumie wystąpienie siły wyższej, zdefiniowanej w 9 Ogólnych postanowień umowy ramowej, bądź decyzji Zamawiającego podjętej po analizie potrzeb Klientów Zarządu Transportu Miejskiego. Decyzję o zmianie podejmuje Zamawiający, zaś zmiana godzin wykonywania Usługi będzie uregulowana zgodnie z zapisami 1 ust. 3 Ogólnych postanowień umowy ramowej; c) miejsce wykonywania Usługi - siedziba Zamawiającego, Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany miejsca wykonania Usługi na inne niż siedziba Zamawiającego; d) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie wykonania Usługi wynosi 1650 rbh / miesiąc; Strona 5 z 15

UWAGA: Zamawiający wymaga, aby Wykonawca wykonywał przedmiot zamówienia w systemach informatycznych Zamawiającego. 3.2. Zakres Usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) wprowadzanie danych do sytemu informatycznego ZTM- PEKA; b) sporządzanie wymaganych procedurą wewnętrzną raportów z systemów informatycznych; 3.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 3.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 10 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę, iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczbą osób skierowanych do wykonania Usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 3.1 a) OPZ, a tym samym Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości wykonania Usługi. Zamawiający określa poziom realizacji zamówionych roboczogodzin osób skierowanych do obsługi na poziomie 85 % w odniesieniu do danego miesiąca. 3.3.2. Wykonawca zapewni do realizacji Usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim posiadające umiejętność biegłej obsługi komputera i podstawowych programów MS Office. 3.3.3. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą. 3.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi, w trakcie jej realizacji pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do wykonania Usługi ponosi wyłącznie Wykonawca i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 3.3.5. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji Usługi sprawuje Wykonawca. Wykonawca w stosunku do osób przez siebie zatrudnionych pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 3.3.6. Zamawiajmy zastrzega, iż Usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Kierownicy Zamawiającego bezpośrednio nadzorujący osoby delegowane do wykonania Usługi oraz upoważnieni przez Zamawiającego pracownicy mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej Usługi. 3.3.7. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy. 3.3.8. Wykonawca zobowiązany będzie do każdorazowego przedkładania do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogramu pracy osób delegowanych do realizacji Usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi Zamawiającego i przedłożony na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowić będzie przesłankę do wypowiedzenia Umowy, zgodnie z 8 ust. 6 lit. f) Ogólnych postanowień umowy ramowej. 3.3.9. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej Usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do wykonania Usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia wykonania Usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni roboczych. 3.3.10. Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania zbiorczego zestawienia ilościowego wykonanej Usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - Strona 6 z 15

w terminie do 2 (drugiego) dnia roboczego każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym Usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną na adres elektroniczny osób wskazanych przez Zamawiającego w 10 ust. 2 Ogólnych postanowień umowy ramowej oraz pocztą. Lista zawierać winna imię i nazwisko pracownika Wykonawcy oraz liczbę wypracowanych przez pracownika rbh w danym miesiącu. Załącznikiem do zbiorczego zestawienia ilościowego będzie lista obecności pracownika Wykonawcy. 3.3.11. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zbiorcze zestawienie, o którym mowa w pkt. 3.3.10. OPZ albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zbiorczego zestawienia w terminie 2 dni roboczych równoznaczne jest z akceptacją powyższego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zbiorcze zestawienie stanowić będzie podstawę do wystawienia przez Wykonawcę faktury VAT. W przypadku braku akceptacji zestawienia Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia w ciągu 2 dni roboczych poprawnego zestawienia, uwzględniającego wytyczne Zamawiającego. 3.3.12. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania Usług na rzecz Zamawiającego w szczególności za ewentualnie zniszczony sprzęt komputerowy czy wyposażenie pomieszczeń Zamawiającego. 3.3.13. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej Umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem Umowy Ramowej. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia wykonania Usług na rzecz Zamawiającego. 3.3.14. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu nagród wobec osób bezpośrednio świadczących Usługę, a których Wykonawca delegował do wykonania Usług. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce. Ewentualne nagrody dla pracowników będą wypłacane na podstawie decyzji Zamawiającego po uwzględnieniu efektywności i jakości pracy osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia Usług na rzecz Zamawiającego. Zamawiający przekaże Wykonawcy imienną listę osób wraz z kwotami brutto do wypłaty nagród bez prawa naliczania własnej marży. 3.4. Obowiązki Zamawiającego a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania Usług niezwłocznie po zawarciu Umowy, w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od daty zawarcia Umowy; b) Zamawiający udostępni na czas wykonania Usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne z przepisami prawa oraz ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację Usług; c) Zamawiający w terminie do 7 dni roboczych od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego OPZ przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji Usługi; d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w 4 Ogólnych postanowień umowy ramowej oraz w 4 Ogólnych warunków przyszłej umowy częściowej; Strona 7 z 15

e) Zamawiający wyposaży osoby skierowane do wykonania Usługi w druki oraz inne narzędzie niezbędne do wykonania świadczonej Usługi. 4. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK KANCELARYJNO- ASYSTENCKICH. 4.1. Czas i miejsce wykonywania Usługi: a) od poniedziałku do piątku na 2 zmiany, w godzinach 7:00-19:00, nazwane dalej czasem wykonania Usługi, czasem pracy. Zakładana liczba stanowisk wymagana do obsługi jednej zmiany wynosi 10 stanowisk na zmianę; b) czas wykonywania Usługi w szczególnych przypadkach, może ulec zmianie. Przez szczególne przypadki Zamawiający rozumie wystąpienie siły wyższej, zdefiniowanej w 9 Ogólnych postanowień umowy ramowej, bądź decyzji Zamawiającego podjętej po analizie potrzeb Klientów Zarządu Transportu Miejskiego. Decyzję o zmianie podejmuje Zamawiający, zaś zmiana godzin wykonywania Usługi będzie uregulowana zgodnie z zapisami 1 ust. 3 Ogólnych postanowień umowy ramowej; c) miejsce wykonywania Usługi - siedziba Zamawiającego, Zamawiający nie dopuszcza możliwości zmiany miejsca wykonania Usługi na inne niż siedziba Zamawiającego; d) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie świadczenia Umowy wynosi 5800 rbh/ miesiąc; 4.2. Zakres Usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) obsługa poczty przychodzącej i wychodzącej; b) sporządzanie wymaganych procedurą wewnętrzną raportów; c) aktualizacja danych teleadresowych w systemach informatycznych ZTM; d) porządkowanie i archiwizacja dokumentacji ZTM; e) nadzór nad terminowością udzielania odpowiedzi; f) obsługa ruchu telefonicznego. 4.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 4.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 35 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczba osób skierowanych do wykonania Usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 4.1 a) OPZ, a tym samym Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości wykonania Usługi. Zamawiający określa poziom realizacji zamówionych roboczogodzin osób skierowanych do obsługi na poziomie 85 % w odniesieniu do danego miesiąca. 4.3.2. Wykonawca zapewni do realizacji Usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim posiadające umiejętność biegłej obsługi komputera i podstawowych programów MS Office oraz obsługi urządzeń: kserokopiarek, drukarek, faksów i skanerów. 4.3.3. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą. 4.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi, w trakcie jej realizacji pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do wykonania Usługi ponosi wyłącznie Wykonawca i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 4.3.5. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji Usługi sprawuje Wykonawca. Wykonawca w stosunku do osób przez siebie zatrudnionych pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 4.3.6. Zamawiajmy zastrzega, iż Usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Kierownicy Zamawiającego bezpośrednio Strona 8 z 15

nadzorujący osoby delegowane do wykonania Usługi oraz upoważnieni przez Zamawiającego pracownicy mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej Usługi. 4.3.7. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu. 4.3.8. Wykonawca zobowiązany będzie do każdorazowego przedkładania do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogramu pracy osób delegowanych do realizacji Usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi Zamawiającego i przedłożony na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowić będzie przesłankę do wypowiedzenia Umowy Ramowej, zgodnie z 8 ust. 6 lit. f) Ogólnych postanowień Umowy Ramowej. 4.3.9. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej Usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do wykonania Usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia wykonania Usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni roboczych. 4.3.10. Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania zbiorczego zestawienia ilościowego wykonanej Usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 2 (słownie: drugiego) dnia roboczego każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym Usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną na adres elektroniczny osób wskazanych przez Zamawiającego w 10 ust. 2 Ogólnych postanowień umowy ramowej oraz pocztą. Lista zawierać winna imię i nazwisko pracownika Wykonawcy oraz liczbę wypracowanych przez pracownika rbh w danym miesiącu. Załącznikiem do zbiorczego zestawienia ilościowego będzie lista obecności pracownika Wykonawcy. 4.3.11. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zbiorcze zestawienie, o którym mowa w pkt. 4.3.10. OPZ albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zbiorczego zestawienia w terminie 2 dni roboczych równoznaczne jest z akceptacją powyższego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zbiorcze zestawienie stanowić będzie podstawę do wystawienia przez Wykonawcę faktury VAT. W przypadku braku akceptacji zestawienia Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia w ciągu 2 dni roboczych poprawnego zestawienia, uwzględniającego wytyczne Zamawiającego. 4.3.12. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania Usług na rzecz Zamawiającego w szczególności za ewentualnie zniszczony sprzęt komputerowy czy wyposażenie pomieszczeń Zamawiającego. 4.3.13. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej Umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia wykonania Usług na rzecz Zamawiającego. 4.3.14. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu nagród wobec osób bezpośrednio świadczących Usługę, a których Wykonawca delegował do Strona 9 z 15

wykonania Usług. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce. Ewentualne nagrody dla pracowników będą wypłacane na podstawie decyzji Zamawiającego po uwzględnieniu efektywności i jakości pracy osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia Usług na rzecz Zamawiającego. Zamawiający przekaże Wykonawcy imienną listę osób wraz z kwotami brutto do wypłaty nagród bez prawa naliczania własnej marży. 4.4. Obowiązki Zamawiającego: a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania Usług niezwłocznie po zawarciu Umowy, w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od daty zawarcia Umowy; b) Zamawiający udostępni na czas wykonania Usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne z przepisami prawa oraz ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację Usług; c) Zamawiający w terminie do 7 dni roboczych od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego OPZ przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji Usługi; d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w 4 Ogólnych postanowień umowy ramowej oraz w 4 Ogólnych warunków przyszłej umowy częściowej; e) Zamawiający wyposaży osoby skierowane do wykonania Usługi w druki oraz inne narzędzia niezbędne do wykonania świadczonej Usługi. 5. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK ZARZĄDZANIA I NADZORU NAD KONTROLĄ BILETÓW. 5.1. Czas wykonywania Usługi: a) Od poniedziałku do piątku, soboty, niedziele oraz święta, 24 h na dobę; nazwane dalej czasem wykonania Usługi, czasem pracy ; b) miejsce wykonywania Usługi siedziba Zamawiającego i w pojazdach komunikacji miejskiej MPK oraz innych przewoźników na terenie aglomeracji poznańskiej;. a) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie trwania Umowy wynosi 800 rbh/miesiąc w tym około 30 % w soboty i niedziele, około 15 % w porze nocnej (godziny 22:00 06:00); 5.2. Zakres Usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) sporządzaniu harmonogramów pracy dla osób wykonujących Usługę kontroli biletów zgodnie z wytycznymi Zamawiającego; b) kontroli biletów w pojazdach komunikacji publicznej w ilości 500-700 szt. na miesiąc; c) nadzór merytoryczny i organizacyjny nad szkoleniami; d) bieżąca i okresowa ocena jakości wykonywanych Usług; e) analizach bieżących wyników jakościowych i ilościowych kontroli; f) weryfikacji zasadności nakładanych kar na pasażerów jeżdżących bez biletów; g) rozpatrywanie skarg na osoby wykonujące Usługi; h) sporządzaniu wymaganej sprawozdawczości wewnętrznej; i) realizację Usługi zgodnie z Instrukcją Pracy Kontrolera ZTM. 5.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 5.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 5 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczbą osób skierowanych do wykonania Usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 5.1 a) OPZ, tym samym Strona 10 z 15

Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości wykonania Usługi. Zamawiający określa poziom realizacji zamówionych roboczogodzin osób skierowanych do obsługi na poziomie 85 % w odniesieniu do danego miesiąca. 5.3.2. Usługa musi być realizowana zgodnie z Instrukcją Pracy Kontrolera ZTM. (Załącznik nr 13 do SIWZ). Nieprzestrzeganie Instrukcji przez osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi stanowi przesłankę do wypowiedzenia Umowy Cząstkowej, zgodnie z zapisami 8 ust. 6 lit. g) Ogólnych postanowień Umowy Ramowej. 5.3.3. Wykonawca zapewni do realizacji Usługi osoby z wykształceniem co najmniej średnim. 5.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą oraz cechować się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi, organizacyjnymi i motywacyjnymi. 5.3.5. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi, w trakcie jej realizacji pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do wykonania Usługi ponosi wyłącznie Wykonawca i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 5.3.6. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji Usługi sprawuje Wykonawca. Wykonawca w stosunku do osób przez siebie zatrudnionych pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 5.3.7. Zamawiający zastrzega, iż Usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Kierownicy Zamawiającego bezpośrednio nadzorujący osoby delegowane do wykonania Usługi oraz upoważnieni przez Zamawiającego pracownicy mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej Usługi. 5.3.8. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy. 5.3.9. Wykonawca zobowiązany będzie do każdorazowego przedkładania do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogramu pracy osób delegowanych do realizacji Usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi Zamawiającego i przedłożony na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowić będzie przesłankę do wypowiedzenia Umowy Ramowej, zgodnie z 8 ust. 6 lit. f) Ogólnych postanowień umowy ramowej. 5.3.10. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej Usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do wykonania Usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia wykonania Usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni roboczych. 5.3.11. Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania zbiorczego zestawienia ilościowego wykonanej Usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 2 (słownie: drugiego) dnia roboczego każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym Usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną na adres elektroniczny osób wskazanych przez Zamawiającego w 10 ust. 2 Ogólnych postanowień umowy ramowej oraz pocztą. Lista zawierać winna imię i nazwisko pracownika Wykonawcy oraz liczbę wypracowanych przez pracownika rbh w danym miesiącu. Załącznikiem będzie lista obecności pracownika Wykonawcy. Strona 11 z 15

5.3.12. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zbiorcze zestawienie, o którym mowa w pkt. 5.3.11. OPZ albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zbiorczego zestawienia w terminie 2 dni roboczych równoznaczne jest z akceptacją powyższego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zbiorcze zestawienie stanowić będzie podstawę do wystawienia przez Wykonawcę faktury VAT. W przypadku braku akceptacji zestawienia Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia w ciągu 2 dni roboczych poprawnego zestawienia, uwzględniającego wytyczne Zamawiającego. 5.3.13. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania Usług na rzecz Zamawiającego w szczególności za ewentualnie zniszczony sprzęt komputerowy czy wyposażenie pomieszczeń Zamawiającego. 5.3.14. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej Umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia wykonania Usług na rzecz Zamawiającego. 5.3.15. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu nagród wobec osób bezpośrednio świadczących Usługę, a których Wykonawca delegował do wykonania Usług. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce. Ewentualne nagrody dla pracowników będą wypłacane na podstawie decyzji Zamawiającego po uwzględnieniu efektywności i jakości pracy osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia Usług na rzecz Zamawiającego. Zamawiający przekaże Wykonawcy imienną listę osób wraz z kwotami brutto do wypłaty nagród bez prawa naliczania własnej marży. 5.4. Obowiązki Zamawiającego: a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania Usług niezwłocznie po zawarciu Umowy Ramowej, w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od daty zawarcia Umowy Ramowej; b) Zamawiający udostępni na czas wykonania Usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne z przepisami prawa oraz ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację Usług; c) Zamawiający w terminie do 7 dni roboczych od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego OPZ przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji Usługi; d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w 4 Ogólnych postanowień umowy ramowej oraz w 4 Ogólnych warunków przyszłej umowy częściowej; e) Zamawiający wyposaży osoby skierowane do wykonania Usługi w druki oraz inne narzędzia niezbędne do wykonania świadczonej Usługi. 6. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK KONTROLI BILETÓW. 6.1. Czas wykonywania Usługi: Strona 12 z 15

a) od poniedziałku do piątku, soboty, niedziele oraz święta, 24 h na dobę, nazwane dalej czasem wykonania Usługi, czasem pracy ; b) miejsce wykonywania Usługi siedziba Zamawiającego, w pojazdach komunikacji miejskiej MPK oraz innych przewoźników na terenie aglomeracji poznańskiej;. c) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie wykonania Umowy wynosi 8250 rbh/ miesiąc w tym około 30% w soboty i niedziele, około 15% kontroli w porze nocnej (godziny 22:00 06:00); 6.2. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: a) przeprowadzania kontroli biletów w pojazdach komunikacji miejskiej MPK oraz innych przewoźników zgodnie z obowiązującą w ZTM procedurą- 500-700 kontroli na miesiąc; b) nakładanie kar na pasażerów za przejazdy bez ważnego biletu lub dokumentu potwierdzającego stosowną ulgę- 50-200 mandatów na miesiąc; c) sporządzanie raportów zgodnie z wewnętrzną procedurą; d) realizację Usługi zgodnie z Instrukcją Pracy Kontrolera ZTM. 6.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 6.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 50 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczbą osób skierowanych do wykonania Usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 6.1 a) OPZ, tym samym Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości wykonania Usługi. Zamawiający określa poziom realizacji zamówionych roboczogodzin osób skierowanych do obsługi na poziomie 85 % w odniesieniu do danego miesiąca. 6.3.2. Usługa musi być realizowana zgodnie z Instrukcją Pracy Kontrolera ZTM (która stanowi Załącznik nr 13 do SIWZ). Nieprzestrzeganie Instrukcji przez osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi stanowi przesłankę do wypowiedzenia Umowy Częściowej, zgodnie z zapisami 8 ust. 6 lit. g) Ogólnych postanowień umowy ramowej. 6.3.3. Wykonawca zapewni do realizacji Usługi osoby z wykształceniem co najmniej średnim. 6.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą oraz cechować się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi, organizacyjnymi i motywacyjnymi. 6.3.5. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji Usługi, w trakcie jej realizacji pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do wykonania Usługi ponosi wyłącznie Wykonawca i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 6.3.6. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji Usługi sprawuje Wykonawca. Wykonawca w stosunku do osób przez siebie zatrudnionych pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 6.3.7. Zamawiajmy zastrzega, iż Usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Kierownicy Zamawiającego bezpośrednio nadzorujący osoby delegowane do wykonania Usługi oraz upoważnieni przez Zamawiającego pracownicy mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej Usługi. 6.3.8. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy. 6.3.9. Wykonawca zobowiązany będzie do każdorazowego przedkładania do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogramu pracy osób delegowanych do realizacji Usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi Zamawiającego i przedłożony na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Strona 13 z 15

Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowić będzie przesłankę do wypowiedzenia Umowy, zgodnie z 8 ust. 6 lit. f) Ogólnych postanowień umowy ramowej. 6.3.10. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej Usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do wykonania Usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia wykonania Usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni roboczych. 6.3.11. Wykonawca zobowiązany będzie do opracowania zbiorczego zestawienia ilościowego wykonanej Usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 2 (słownie: drugiego) dnia roboczego każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym Usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną na adres elektroniczny osób wskazanych przez Zamawiającego w 10 ust. 2 Ogólnych postanowień umowy ramowej oraz pocztą. Lista zawierać winna imię i nazwisko pracownika Wykonawcy oraz liczbę wypracowanych przez pracownika rbh w danym miesiącu. Załącznikiem do zbiorczego zestawienia ilościowego będzie lista obecności pracownika Wykonawcy. 6.3.12. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zbiorcze zestawienie, o którym mowa w pkt. 6.3.11 OPZ albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zbiorczego zestawienia w terminie 2 dni roboczych równoznaczne jest z akceptacją powyższego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zbiorcze zestawienie stanowić będzie podstawę do wystawienia przez Wykonawcę faktury VAT. W przypadku braku akceptacji zestawienia Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia w ciągu 2 dni roboczych poprawnego zestawienia, uwzględniającego wytyczne Zamawiającego. 6.3.13. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania Usług na rzecz Zamawiającego w szczególności za ewentualnie zniszczony sprzęt komputerowy, wyposażenie pomieszczeń Zamawiającego oraz sprawdzarki kontrolerskie. 6.3.14. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej Umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem Umowy Ramowej. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia wykonania Usług na rzecz Zamawiającego. 6.3.15. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu nagród wobec osób bezpośrednio świadczących Usługę, a których Wykonawca delegował do wykonania Usług. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce. Ewentualne nagrody dla pracowników będą wypłacane na podstawie decyzji Zamawiającego po uwzględnieniu efektywności i jakości pracy osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia Usług na rzecz Strona 14 z 15