Rozwiązania dla urządzeń mobilnych: aplikacje dla działu sprzedaży, współpraca z użytkownikami spoza organizacji Prelegenci: Marek Antoniuk, Business Development Manager, Predica Kamil Gozdek, Menadżer Biura Wsparcia Projektów i Zarządzania Wiedzą, Inter Cars Andrzej Kaźmierczak Architekt, Predica Jarosław Sokolnicki Business Development Manager, Microsoft Paweł Stadnik, CEO, LearnPlace.pl Streszczenie webinarium Rozwiązania dla urządzeń mobilnych Użytkownicy mają potrzebę i często również możliwość wykorzystywania w pracy różnych urządzeń, np. smartphone ów, tabletów, laptopów. To zaś po stronie firmy kreuje potrzebę administrowania tymi urządzeniami, zapewnienia użytkownikom dostępu do aplikacji mobilnych, przy jednoczesnym zarządzaniu tożsamością oraz wymusza konieczność ochrony danych. Coraz częściej firmy korzystają z aplikacji, które nie są tylko ich własnością, ale umieszczone są w chmurze. W sytuacji, gdy użytkownik uzyskał dostęp do różnych aplikacji w firmie, powinien także mieć możliwość logowania się tylko raz, bez konieczności powtarzania tej czynności, przy przechodzeniu do innej aplikacji (single sign-on). Zapewnienie ochrony danych wiąże się z jednej strony z bezpiecznym ich udostępnianiem konkretnym użytkownikom, a z drugiej strony kontrolą nad wykorzystywaniem tych danych, na przykład ich dalszym przesyłaniem lub wydrukiem. Dowiedz się, w jaki sposób mobilne rozwiązania chmur obliczeniowej mogą ułatwić pracę Twoim pracownikom i zwiększyć efektywność działów sprzedaży? Sprawdź, dlaczego coraz więcej firm decyduje się na takie rozwiązania oraz jak ich implementacja wpłynęła na ich biznes?
Studium przypadku Inter Cars Inter Cars to polska firma notowana na giełdzie, która działa na rynku międzynarodowym w branży motoryzacyjnej. Inter Cars zajmuje się przede wszystkim dostarczaniem części zamiennych do samochodów warsztatom i osobom prywatnym (poprzez portal motointegrator.pl). Cele biznesowe firmy realizowane są przez kilka tysięcy osób w ponad 200 lokalizacjach. Z tego powodu Inter Cars ma specyficzne potrzeby związane z komunikacją i używaniem pewnych produktów informatycznych, które zapewnią firmie realizację jej celów. Ze względu na duże rozproszenie terytorialne współpracowników Inter Cars 1,5 roku temu zapadła decyzja o wdrożeniu w firmie nowoczesnej platformy informatycznej, która będzie dostępna z każdego miejsca, niezależnie od lokalnych dostawców internetu. W tym celu jako platformę wybrano Office 365. Obecnie zrealizowano już 4 etapy tego wdrożenia: pilotaż, pierwsza wersja platformy dostępna dla użytkowników, a następnie kolejne, coraz lepiej dopasowane do oczekiwań użytkowników. Poszczególne działy Inter Cars przeszkolone zostały w zakresie obsługi nowej platformy. Stworzona została specjalna struktura podziału informacji: dostępny dla wszystkich współpracowników intranet, specjalna witryna do komunikacji ze sprzedażą oraz część projektowa, gdzie można zakładać ad hoc przestrzenie robocze. Odbiorcą całego intranetu skierowanego do wewnątrz organizacji są wszyscy pracownicy oraz osoby, które współpracują z Inter Cars. Dzięki zastosowaniu Office 365 pojawiła się możliwość współdzielenia wybranych dokumentów również z partnerami zewnętrznymi w zakresie realizacji wspólnych projektów. Stało się to możliwe, ponieważ Office 365 udostępnia wydzielenie przestrzeni do realizacji tych projektów oraz zapewnia mechanizm współdzielenia dokumentów. Obecnie 1400 osób korzysta z intranetu dzięki funkcjonalności stworzonej platformy w oparciu o Office 365, w tym m.in. mechanizmu wyszukiwania, który umożliwia zestawienie w jednym miejscu informacji z różnych zespołów w firmie, np. o promocji motocykli czy też informacji z zespołu samochodów ciężarowych. Każdy z zespołów publikuje materiały na własnych witrynach, natomiast użytkownik może się do nich dostać przez jedną, wspólną witrynę. Działy w siedzibie firmy publikują informacje i są one praktycznie natychmiast dostępne w oddziałach Inter Cars w całej Polsce. Strona 2 z 19
Inter Cars wybrał oprogramowanie Office 365, m.in. dlatego iż wcześniej w firmie użytkowana była platforma stworzona na bazie SharePoint a, a użytkownicy nauczyli się nią posługiwać i przyzwyczaili do korzystania. Nowoczesna platforma, którą oferuje Office 365 jest rozszerzeniem możliwości dotychczas stosowanych rozwiązań. Korzyścią dla Inter Cars jest m.in. możliwość automatyzowania części procesów biznesowych w postaci przepływu pracy czy też formularzy Microsoft InfoPath. Zaletą usług dostawcy, oprócz otrzymania dobrze dopasowanego rozwiązania, jest możliwość skorzystania z pomocy i wiedzy dostawcy na etapie wdrożenia nowego rozwiązania oraz po jego wdrożeniu. Można powiedzieć, że Predica stała się w pewnych aspektach korzystania z systemu doradcą swojego klienta. Dotyczy to szczególnie stosowania formularzy Microsoft InfoPath i przygotowania obiegu informacji - workflow. Oprogramowanie w chmurze sprawdza się w firmie Inter Cars, ponieważ dzięki sieci i zastosowanemu rozwiązaniu intranetowemu można wykonywać pracę na dowolnym urządzeniu, w dowolnym miejscu. Na przykład, w Inter Cars proces akceptacji nowego dostawcy wymagający zaangażowania różnych osób może odbywać się niezależnie od miejsca aktualnego ich pobytu, włączając w to także zagranicę. Do realizacji procesów biznesowych można używać równie dobrze tableta z dostępem do internetu. Dzięki wdrożeniu platformy na bazie Office 365 procesy biznesowe mogą odbywać się płynnie, niezależnie od obecności poszczególnych osób w biurze. W przypadku Inter Cars na wybór rozwiązania w chmurze wpłynęła możliwość oszczędności na infrastrukturze, która dotychczas była fizycznie utrzymywana w firmie. Dzięki przekierowaniu tych środków na rozwój informatyczny firmy możliwy był wzrost organizacji uwzględniający nowe rozwiązania, dodatkowe formularze, nowe rodzaje implementacji obiegu dokumentów workflow, lepszy sposób zarządzania treścią w intranecie. Zaletą rozwiązań w chmurze z punktu widzenia inwestora jest fakt, że może przestać zajmować się infrastrukturą, jej rozwojem i aktualizacją środowiska informatycznego w firmie. Obowiązki te przejmuje dostawca usług w chmurze. Często przed wyborem i wdrożeniem rozwiązań w chmurze klient obawia się, co się stanie, gdy chmura przestanie działać. Gdy inwestor posiada własną infrastrukturę ma poczucie większej kontroli, przy czym w przypadku tak dużej firmy i środowiska jakie posiada Inter Cars i tak najczęściej jest ono przeniesione z jej siedziby do zewnętrznej lokalizacji. Ponieważ infrastruktura informatyczna znajduje się poza siedzibą firmy nie różni się to zasadniczo biznesowo od rozwiązania w chmurze. Bardzo pożyteczne z punktu widzenia Inter Cars jest także szybkie wdrażanie procesów automatyzujących, co jest możliwe dzięki zastosowaniu nowej platformy. Rozwiązanie oparte na unowocześnionej wersji SharePoint a w chmurze różni się od poprzedniej wersji. Obecnie klient może sam pobrać aplikacje ze sklepu dostępnego w chmurze lub zamówić, tak jak stało się to w przypadku firmy Inter Cars, przygotowanie przez dostawcę firmę Predica aplikacji "na wymiar", która spełni jego specyficzne oczekiwania. Ze względu na spodziewane w przyszłości korzyści Inter Cars uznał, że warto ponieść ryzyko rezygnacji z własnej infrastruktury. Firma Inter Cars zaobserwowała, że 25% aktywności użytkowników na platformie odbywa się po godz. 17.00, a więc po oficjalnych godzinach pracy i trwa aż do godz. 24.00. W tym czasie użytkownicy pracując wyszukują w systemie różnych informacji. Jest to możliwe właśnie dzięki wdrożeniu rozwiązania w chmurze. 10% użytkowników sieci Inter Cars korzysta z tabletów, a po godzinie 17.00 łączą się z intranetem z własnych domów, właśnie dzięki chmurze. Strona 3 z 19
Microsoft Enterprise Mobility Suite Użytkownicy mają możliwość i potrzebę wykorzystywania w pracy różnych urządzeń, np. smartphone ów, tabletów, laptopów. To zaś po stronie firmy rodzi potrzebę administracji tymi urządzeniami, zapewnienia użytkownikom dostępu do aplikacji mobilnych, przy jednoczesnym zarządzaniu tożsamością oraz konieczność ochrony danych. Coraz częściej firmy korzystają z aplikacji, które nie są tylko ich własnością, ale są umieszczone w chmurze. W sytuacji, gdy użytkownik ma dostęp do różnych systemów w firmie, powinien mieć możliwość logowania się tylko raz, bez konieczności powtarzania tej czynności przy przejściu do innej aplikacji (autoryzacja single sign-on). Zapewnienie ochrony danych wiąże się z jednej strony z bezpiecznym ich udostępnianiem konkretnym użytkownikom, a z drugiej strony kontrolą nad wykorzystywaniem informacji przez użytkowników, na przykład dalszym przesyłaniem danych lub ich wydrukiem. Czwartym elementem może być Usługa RemoteApp systemu Azure, która służy do przenoszenia własnych aplikacji z Data Ceter firmy na dowolny system operacyjny i na dowolne urządzenie mobilne. Odpowiedzią na powyższe potrzeby użytkowników jest pakiet Microsoft Enterprise Mobility Suite. Składa się on z 3 głównych filarów: Azure Active Directory Premium, Windows Intune, Azure Rights Management Services. Strona 4 z 19
Bardzo ważnym zagadnieniem w kontekście możliwości dostępu użytkownika do danych firmy z dowolnego miejsca jest mobilna tożsamość. Pozwala ona użytkownikom korzystać ze stosowanych przez nich do tej pory poświadczeń również w chmurze podczas logowania się do różnych urządzeń mobilnych i aplikacji, a także dodatkowo, wpleść te urządzenia mobilne w strukturę przedsiębiorstwa po to, by mogli oni korzystać z nich bezpiecznie i bez problemów. Z tego względu Microsoft Active Directory można określić jako usługę Identity as a Service. Dzięki Azure Active Directory można zrealizować kilka scenariuszy, które wymagają wykreowanego środowiska do zarządzania użytkownikami zewnętrznymi, także dla tych z nich, którzy nie są pracownikami firmy. Tożsamość mobilna to swego rodzaju kręgosłup, który buduje firma w celu wykorzystywania dowolnych urządzeń i aplikacji mobilnych przez użytkowników z dowolnego miejsca. Usługi federacyjne wykorzystywane są m.in. do tego, aby za pomocą Azure Active Directory możliwe było zalogowanie się za pomocą tożsamości lokalnych. Strona 5 z 19
Demonstracja - logowanie W demonstracji pokazany został dostęp do aplikacji IaaS (Identity as a Service) + silne uwierzytelnienie (Multi Factor Authentication, MFA) Logowanie do portalu Windows Azure Active Directory z aplikacjami użytkownika Aby się uwierzytelnić należy odebrać telefon (w tym przypadku w postaci Skype) i wcisnąć krzyżyk - #. Strona 6 z 19
Po pojedynczym zalogowaniu użytkownik zyskuje dostęp do przydzielonych mu przez administratora aplikacji w panelu użytkownika. Hasła do aplikacji zostały wpisane przez administratora, który zarządza dostępami do aplikacji przez użytkownika. Demonstracja - reset hasła Zainicjowano reset hasła z użyciem telefonu. Strona 7 z 19
Użytkownik odbiera telefon i wpisuje # żeby się uwierzytelnić. Metodą dodatkową jest wysłanie kodu na alternatywny adres e-mail. Microsoft Azure Active Directory Microsoft posiada około 2 500 różnych aplikacji dostępnych poprzez Azure Active Directory. Można powiedzieć, że użytkownik dzięki Azure AD ma dostęp praktycznie do każdej popularnej aplikacji. Ponadto Azure AD daje możliwość udostępniania pracownikom konkretnych aplikacji biznesowych, które są własnością danej firmy, za pomocą pojedynczego logowania z dowolnego urządzenia. Jedynym ograniczeniem dostępu do aplikacji dla użytkownika są wewnętrzne regulacje w firmie. Strona 8 z 19
W Azure AD istnieje możliwość skorzystania z dodatkowych poświadczeń tożsamości w przypadku aplikacji o charakterze krytycznym dla firmy, takich jak system finansowo-księgowy. Takie zabezpieczenia mogą mieć podwójny charakter albo jest to dodatkowy poziom logowania albo inne zabezpieczenia dostępu do aplikacji w zależności od urządzenia, z którego loguje się użytkownik. Obliczono, że resetowanie hasła stanowi ok. 20-30% problemów zgłaszanych działowi serwisowemu i oznacza proporcjonalne do tego koszty utrzymania działu help desk firmy. Dzięki Azure AD każdy użytkownik, po spełnieniu pewnych warunków, może sam zmienić swoje hasło. Pracownik jest w stanie zmienić swoje hasło z dowolnego urządzenia i miejsca poprzez Azure AD, a następnie to nowe hasło Azure Active Directory umożliwia zintegrowanie dostępu użytkowników do zewnętrznych serwisów firmowych, na przykład połączenia dostępu do firmowego konta na Facebook u dla pracowników działu marketingu, którzy będą się logować przez swoje indywidualne loginy. W tym przypadku nie muszą wykorzystywać, ani nawet znać haseł dostępu do Facebook a własnej firmy. Azure AD może być zastosowany do logowania do praktycznie wszystkich zewnętrznych aplikacji, w tym Dropboxa, Twittera, wspomnianego wcześniej Facebook a czy też aplikacji do e-learningu. jest aktywne również w sieci lokalnej jego firmy. Jest to szczególnie ważne i potrzebne w przypadku pracowników, którzy większość swojego czasu spędzają poza siedzibą swojej organizacji, na przykład pracowników działu sprzedaży. W ten sposób można zaoszczędzić czas osób zatrudnionych w dziale serwisu oraz użytkowników końcowych, którzy dzięki zastosowaniu dość prostego i jednocześnie bezpiecznego mechanizmu zmiany hasła nie muszą specjalnie przyjeżdżać do firmy. Windows Intune jest kolejnym filarem Microsoft Enterprise Mobility Suite. Windows Intune integruje się bardzo dobrze z Configuration Mananger em z rodziny Microsoft System Center. Configuration Manager pozwala zarządzać stacjami roboczymi lub serwerami w domenie Active Directory, natomiast Intune jest dedykowany do tego, aby zarządzać urządzeniami mobilnymi: telefonami, tabletami oraz laptopami, które niekoniecznie znajdują się w domenie firmowej. Intune pozwala inwentaryzować urządzenia mobilne i wymuszać polityki zgodności na tych urządzeniach mobilnych. Możliwe jest m.in. definiowanie przez użytkownika hasła, wymuszenie szyfrowania dysku, wygaszanie ekranu po 1 minucie. Kamil Gozdek, Inter Cars (od lewej) i Andrzej Kaźmierczak (Predica) Strona 9 z 19
Demonstracja - zarządzanie urządzeniem poprzez Intune Użytkownik musi świadomie podłączyć swoją aplikację do Microsoft Intune poprzez podanie swojego e-maila. Wówczas przekierowany jest na portal, w którym musi podać swoje hasło. Użytkownik logowany jest do Intune w chmurze Azure i rejestruje sprzęt. Otrzymuje informacje czy dla tego urządzenia zostały wyznaczone przez administratora jakieś polityki. Przykładowo, jedna z polityk zabrania instalowania aplikacji o nazwie Badoo. Strona 10 z 19
Administrator uzyskuje dostęp do zainstalowanych przez użytkownika aplikacji. Oprócz aplikacji użytkownik uzyskuje dostęp do wszystkich swoich urządzeń połączonych z kontem. Jeżeli urządzenie to zostanie zgubione - można wykonać jego reset do ustawień fabrycznych. Jedną z zalet Intune jest możliwość zdalnego zresetowania dowolnego urządzenia mobilnego do ustawień fabrycznych w przypadku zgubienia np. telefonu przez użytkownika. Można to wykonać w ciągu kilku sekund od momentu zgłoszenia zaginięcia sprzętu. Inną dostępną funkcją jest zdalne usuwanie z urządzenia mobilnego dostępu do aplikacji firmowych. Jarosław Sokolnicki, Microsoft (po lewej) i Marek Antoniuk, Predica Strona 11 z 19
Demonstracja - zabezpieczenie danych Przy próbie wysłania korespondencji z poufnym dokumentem użytkownik zostaje poinformowany, że do maila została przypisana polityka zabraniająca przesłanie dalej (Forward). Oznacza to, że wykorzystana została funkcjonalność Azure RMS. Polityka ta zostaje przypisana także do dokumentu, którego nie będzie można wydrukować ani skopiować. Użytkownik, który odbiera ten plik widzi od razu ikonę "zakazu wjazdu", która informuje go o tym, że otrzymał zabezpieczony mail i dokument. Guzik "Prześlij dalej" (Forward) jest u niego nieaktywny. Strona 12 z 19
Otwierając dokument użytkownik widzi, że opcja "Drukuj" jest nieaktywna. Opcja "Drukuj" jest także nieaktywna w menu. Zagadnienia związane z ochroną danych firmy można podzielić na dwie grupy: szyfrowanie to znaczy zapewnienie, że plik wysłany może otworzyć tylko wybrana przez nas osoba, polityki dostępu do dokumentu ograniczające zakres osiągalnych dla użytkownika funkcji. Samo szyfrowanie dokumentu czasami jest niewystarczające, ponieważ pracownik, dla którego został on przeznaczony, może go otworzyć i udostępnić na forum publicznym, wbrew woli zarządu firmy. Oprogramowanie Azure Rights Management Service umożliwia szyfrowanie plików oraz ustanawianie polityk dostępu dla plików. Możliwe jest zablokowanie przesyłania dalej dokumentów, na przykład plików budżetowych, jak również blokowanie ich drukowania. Użytkownik może sprawdzić jaka polityka została ustanowiona dla niego w przypadku konkretnego dokumentu. Strona 13 z 19
Automatyzacja w chmurze (cloud automation) Z założenia chmura jest dostępna, o każdej porze działa i oferuje zawsze aktualne aplikacje. W przypadku integracji Active Directory z chmurą nie jest z góry określone kto powinien mieć możliwość korzystania z aplikacji, czyli kto posiada licencje do oprogramowania. Rzadko które z obecnie dostępnych narzędzi jest w stanie w prosty sposób rozwiązać te problemy. Cloud Access Manager umożliwia szybkie wdrożenie aplikacji i aktywację wielu użytkowników jednocześnie. Predica wykonała ostatnio wdrożenie w chmurze dla jednej z uczelni w Polsce dla 50 000 jednoczesnych użytkowników. W ramach implementacji ustanowiono nowe adresy skrzynek pocztowych i dostęp do nich dla każdego użytkownika imiennie. Nadano także wszystkim uprawnienia dostępu. Dzięki rozwiązaniom w chmurze można ograniczać wgląd do wybranych witryn projektowych tylko wybranym użytkownikom. Proste jest także zarządzanie dostępem z dowolnego urządzenia i nadawanie uprawnień wybranym użytkownikom. Może się to odbywać bez jakiegokolwiek zaangażowania ze strony działu IT. Można również zdalnie kontrolować te uprawnienia i raportować zmiany. Prawdziwym wyzwaniem dla każdej firmy, w której stało się popularne korzystanie ze wspólnej sieci do komunikacji pracowników jest zapanowanie nad informacjami przekazywanymi przez użytkowników. Jest to możliwe poprzez automatyzację chmury (cloud automation). Celem takiej automatyzacji różnych funkcji IT w chmurze jest to, aby pracownik działu IT nie musiał poświęcać zbyt dużo czasu na administrację systemem oraz pracę operacyjną i jednocześnie wkładał więcej wysiłku w działania na rzecz rozwoju firmy. Jest to narzędzie, które pozwala firmom oszczędzać czas i pieniądze dodając jednocześnie funkcjonalność wykonywania wielu operacji przez użytkowników końcowych bez angażowania działu IT. Trzecim typem wdrożenia, wykonanym przez bardzo wielu klientów jest raportowanie czasu pracy z pomocą Outlooka. Każdy użytkownik w chmurze ma swoją skrzynkę oraz swój kalendarz i poprzez ten kalendarz może raportować swój czas pracy. W wielu firmach funkcjonują równocześnie różne narzędzia do ewidencjonowania czasu pracy oprócz kalendarza, w którym użytkownicy umieszczają swoje aktywności, istnieje narzędzie do ewidencjonowania czasu pracy wprowadzone przez dział HR oraz narządzie działu projektów do ewidencjonowania czasu pracy nad projektami. Wszystko to może być wykonane z użyciem funkcji dostępnych w aplikacji Outlook. Można także zespolić indywidualne konta w kalendarzu np. z systemem CRM dla całego działu sprzedaży. Wtedy z każdego urządzenia i każdej przeglądarki możliwe będzie zarówno zarządzanie czasem pracy jak i automatyczne monitorowanie i raportowanie. Wykorzystanie serwisów społecznościowych Yammer jest próbą uchwycenia wszystkich mechanizmów społecznościowych, które w konsumenckim świecie działają w takich aplikacjach jak Tweeter czy Facebook. Ambicją twórców Yammer'a było wplecenie funkcji 'social' w hierarchiczny świat korporacyjny. Należy przy tym zaznaczyć, że podobieństwo do Tweetera lub Facebooka jest związane głównie z technologią, natomiast świat korporacyjny jest zupełnie inny od świata konsumenckiego, ze względu na istnienie w korporacji przełożonych i różnych grup nacisku. Wiele zależy też od procesów, metodyki wyznaczania celów i raportowania w danej firmie. Narzędzie do tworzenia społeczności w korporacji jest bardzo potrzebne, jednak skuteczność wdrożenia w dużej mierze zależy od samej firmy. Strona 14 z 19
Implementacja Yammera u jednego z klientów w branży farmaceutycznej zakończyła się sukcesem, chociaż sama branża farmaceutyczna ma dość restrykcyjne ograniczenia prawne. Regulacje te wiążą się m.in. także z koniecznością używania lub nieużywania pewnych słów w oficjalnej korespondencji służbowej. Obecnie w firmach w Polsce dość dobrze funkcjonuje komunikacja wewnętrzna skierowana z góry do dołu. Jednak zarządy wielu firm są świadome, że te mechanizmy przestały już wystarczać. Odgórne zarządzanie okazuje się niewystarczające we współczesnej rzeczywistości i powoli ustępuje tzw. zarządzaniu macierzowemu. Dlatego wiele firm obserwuje potrzebę lepszej komunikacji poziomej między pracownikami, na przykład sprzedawców między sobą. Zarząd firmy farmaceutycznej, w której dokonano wdrożenia Yammera, zdecydował się na ten krok, gdyż uznał za ważne wsłuchanie się w głos pracowników. Chciał stworzyć mechanizm, który pozwalałby nie tylko zbierać ich opinie i pomysły, ale także informacje uzupełniające czyli np. udostępnione twarde dane analityczne. W przypadku Yammera zebranie wszystkich tych danych jest możliwe. Dzięki temu zarząd może podejmować lepsze, bardziej optymalne decyzje. Jest to szczególnie ważne w przypadku decyzji strategicznych dla firmy. W drugiej kolejności stworzono grupę projektową do wdrożenia Yammera. Była ona złożona z reprezentantów wszystkich poszczególnych linii biznesowych w tej firmie. Zasadniczym kryterium doboru działów reprezentowanych w grupie projektowej było to, czy mają one jakikolwiek wpływ na sprzedaż. Dodatkowo włączono dział HR oraz kilka innych osób reprezentantów firmy pracujących w terenie. Byli to dobrzy sprzedawcy z zacięciem do nowych technologii. Grupa ta spotyka się najczęściej co tydzień, nie rzadziej niż co 2 tygodnie, aby omawiać to co dzieje się w tej rodzącej się dopiero sieci społecznościowej. Osoby pracujące w tej grupie stają się liderami zmiany w firmie. Wdrożenie Yammera jest projektem strategicznym skierowanym na zmianę kultury organizacyjnej. Zarządy, które to rozumieją, mogą dzięki temu narzędziu zdobyć w ciągu 2-3 lat przewagę konkurencyjną. Pierwszą obawą klienta związaną z wdrożeniem Yammera było nierzadkie wśród firm przekonanie o własnej wyjątkowości. Pomimo udanych wdrożeń w innych organizacjach, omawiana firma farmaceutyczna na początku była przekonana, że to rozwiązanie w ich przypadku się nie przyjmie. Dział marketingu obawiał się, że sprzedawcy nie będą dzielić się pomysłami, ponieważ cały czas są w trasie. Dział PR i Compliance obawiały się braku kontroli nad treściami, szczególnie w przypadku praktyk niezgodnych z kodeksem postępowania w firmie. Aby usunąć obawy związane z nieprzyjęciem Yammera przez użytkowników końcowych przeprowadzono analizę dotychczasowych sposobów komunikacji z pracownikami i pracowników między sobą. Zapytano również o potrzeby związane z komunikacją wewnętrzną w zakresie zarówno rodzaju informacji jak i optymalnych form ich przekazywania. Kamil Gozdek, Inter Cars (od lewej) i Paweł Stadnik, LearnPlace.pl Strona 15 z 19
Podczas wdrożenia 53% zarejestrowanych użytkowników weszła na platformę, skomentowała lub w jakikolwiek inny sposób była aktywna. Wcześniejsze doświadczenia LearnPlace.pl pokazują, że w innych firmach, w których dokonano podobnych wdrożeń, aktywność użytkowników zwiększa się z czasem. W jednej z firm poziom korzystania z platformy przez pracowników osiągnął wartość 90% po 4 latach od wdrożenia. Dlatego implementację Yammera należy traktować jako inwestycję raczej długoterminową. Jednocześnie przekłada się ona na większą satysfakcję i większe zaangażowanie na najniższym szczeblu, ponieważ osoby tam pracujące zaczynają czuć i rozumieć, że mają wpływ na to, w jakim kierunku zmierza organizacja. Strona 16 z 19
Jak obserwuje firma LearnPlace.pl zainteresowanie platformą Yammer w każdej firmie jest największe w początkowych 2 miesiącach od wprowadzenia, a potem spada. Jednak wysiłki firmy zmierzają ku temu, aby tę krzywą aktywności użytkowników ponownie kierować w górę. Ciekawostką może być to, że 46% użytkowników Yammera loguje się z urządzeń mobilnych, a 54% stanowią logowania z wersji web owej. Wynika to z faktu, że przedstawiciele farmaceutyczni większość swojego czasu pracy spędzają u klientów i w drodze. Jednak we wszystkich branżach urządzenia mobilne odgrywają coraz większą rolę. Z jednej strony część wpisów dokonywana jest po pracy, a z drugiej strony sprzedawcy mogą na bieżąco komentować spotkania z klientami, podzielić się swoimi doświadczeniami. Strona 17 z 19
O firmie Predica Predica jest firmą usługową z polskim kapitałem, działającą w Europie, na Bliskim Wschodzie, a także w Stanach Zjednoczonych. Obecnie firma zatrudnia około 40 konsultantów. Predica przywiązuje dużą wagę do wysokich kompetencji merytorycznych nie tylko konsultantów, ale i sprzedawców, co wyróżnia ją na tle innych organizacji. Strategią firmy jest rozwój usług w chmurze w dwóch obszarach: Productivity czyli dostarczanie usług w oparciu o Yammera, Share Point a, Microsoft Exchange, Microsoft Lync oraz zarządzanie tożsamością i bezpieczeństwem informacji w oparciu o Azure i produkty z Enterprise Mobility Suite. Predica jest preferowanym dostawcą Microsoft w pięciu krajach, posiada też siedem kompetencji Microsoft. Strona 18 z 19
O firmie LearnPlace.pl Firma LearnPlace.pl istniej od 5 lat i zajmuje się doradzaniem klientom w zakresie metodyki tworzenia wewnętrznej sieci społecznościowej. Microsoft Yammer jest jednym z rozwiązań, które LearnPlace.pl poleca swoim klientom do stworzenia takiej sieci. Firma zajmuje się częścią analityczną i raportową związaną z wewnętrzną siecią społecznościową, w efekcie umożliwiając klientom wdrożenie takiego rozwiązania zakończonego sukcesem. Strona 19 z 19