Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usługi Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine

Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usługi Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine 1

Spis treści...... strona A. POSTANOWIENIA OGÓLNE... 3 B. UDOSTĘPNIENIE ORAZ SKŁADANIE DYSPOZYCJI DOTYCZĄCYCH SYSTEMU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ ING BANKONLINE... 4 C. ZASADY KORZYSTANIA Z SYSTEMU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ ING BANKONLINE... 6 D. IDENTYFIKACJA, AUTORYZACJA I REALIZACJA DYSPOZYCJI ZA POŚREDNICTWEM SYSTEMU ING BANKONLINE... 8 E. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI... 10 F. BEZPIECZEŃSTWO... 11 G. ROZWIĄZANIE UMOWY... 13 H. POSTANOWIENIA KOŃCOWE... 14 2

A. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Regulamin określa warunki na jakich ING Bank Śląski S.A. świadczy usługi Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine dla Klientów indywidualnych i Przedsiębiorców. 2 Użyte w niniejszym Regulaminie nazwy oznaczają: 1) Aktywacja, Odblokowanie formularze w formie elektronicznej, znajdujące się na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu ING BankOnLine, wysyłane do Banku przez Użytkownika za pośrednictwem Internetu; 2) Aplikacja ING BankMobile aplikacja zainstalowana na Urządzeniu mobilnym, umożliwiająca dostęp do Systemu ING BankOnLine; 3) Bank - ING Bank Śląski Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach; 4) Bankowość mobilna dostęp do Systemu ING BankOnLine poprzez stronę internetową dedykowaną dla Urządzeń mobilnych lub poprzez aplikację ING BankMobile zainstalowaną na Urządzeniu mobilnym; 5) Dostawca usług płatniczych/dostawca Bank albo inny podmiot świadczący usługi płatnicze; 6) Dyspozycja każde oświadczenie woli złożone przez Klienta i/lub Użytkownika, w tym Zlecenie płatnicze; 7) Dzień roboczy - dzień inny niż sobota lub inny niż dzień ustawowo wolny od pracy Banku; 8) GSM (Global System for Mobile Communications) standard telefonii komórkowej. Sieci oparte na tym systemie telekomunikacji oferują usługi związane z transmisją głosu, danych i wiadomości w formie tekstowej lub multimedialnej; 9) Hasło dostępu do Systemu ustalany przez Użytkownika ciąg od 10 do 32 znaków, służący wraz z Identyfikatorem Użytkownika do identyfikacji Użytkownika w Systemie ING BankOnLine, oraz do nadania Kodu PIN dla Aplikacji ING BankMobile, o którym mowa w pkt. 16); 10) HELP-LINE specjalna linia telefoniczna służąca do udzielania doraźnej pomocy użytkownikowi w zakresie funkcjonowania systemów bankowości elektronicznej; 11) Identyfikator Użytkownika indywidualny dla każdego Użytkownika ciąg znaków składający się z 3 liter imienia i 3 liter nazwiska oraz 4 cyfr nadawanych w sposób losowy przez Bank podczas udostępniania Systemu; 12) ING Securities - ING Securities Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie; 13) Jednorazowy kod aktywacyjny unikalny ciąg liter i cyfr generowany przez system informatyczny Banku, służący do jednorazowej autoryzacji Użytkownika Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine podczas aktywowania dostępu do Systemu ING BankOnLine; 14) Klient Klient indywidualny lub Przedsiębiorca; 15) Kod autoryzacyjny ciąg cyfr generowany przez system informatyczny Banku, służący do jednorazowej autoryzacji Dyspozycji składanych w zakresie Systemu ING BankOnLine; 16) Kod PIN czterocyfrowy kod ustalany przez Użytkownika podczas pierwszego logowania do Aplikacji ING BankMobile, służący wraz z Identyfikatorem Użytkownika do identyfikacji Użytkownika w Aplikacji ING BankMobile; 17) KOMUNIKAT KOMUNIKAT dla Użytkowników Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine zawierający informacje dotyczące świadczenia przez Bank usług za pośrednictwem tego Systemu. KOMUNIKAT jest udostępniany na tablicy ogłoszeń w Oddziałach Banku oraz na stronie internetowej Banku; 18) Klient indywidualny osoba fizyczna nie będąca Przedsiębiorcą; 19) Małoletni osoba, która nie ukończyła 18 lat i nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych; 20) Numer Klienta numer nadawany Użytkownikowi podczas udostępniania Serwisu telefonicznego HaloŚląski; 21) Odbiorca osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, będąca odbiorcą środków pieniężnych stanowiących przedmiot Transakcji płatniczej; 22) Oddział jednostka organizacyjna Banku dedykowana do bezpośredniej obsługi Klienta; 23) Płatnik osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, składająca Zlecenie płatnicze; 24) Przedsiębiorca podmiot o statusie rezydenta, będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, spółką cywilną osób fizycznych, spółką jawną osób fizycznych, spółką partnerską osób fizycznych - do których nie stosuje się przepisów ustawy o rachunkowości lub wspólnotą mieszkaniową; 25) Przycisk akceptacji przycisk typu Wyślij, Zatwierdź, Zamów lub inny potwierdzający złożenie Dyspozycji przez Użytkownika; 3

26) Rachunek rachunek prowadzony w Banku na podstawie odrębnie zawartej umowy i udostępniany w Systemie ING BankOnLine; 27) Rachunek opłat Rachunek, z którego pobierane są opłaty i prowizje z tytułu korzystania z Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine. Lista Rachunków opłat dla Systemu ING BankOnLine udostępniona jest na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu oraz w KOMUNIKACIE; 28) Regulamin Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine; 29) Serwis telefoniczny HaloŚląski, Serwis HaloŚląski, Serwis serwis telefoniczny oferowany przez Bank, na który składa się serwis automatyczny, serwis operatorski oraz serwis SMS; 30) Siła wyższa zdarzenie zewnętrzne, któremu Bank nie mógł zapobiec lub którego Bank nie mógł przewidzieć, które bezpośrednio lub pośrednio doprowadziło do niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Bank. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie spełniające przesłanki wskazane w zdaniu pierwszym takie jak: a) powódź, trzęsienie ziemi, wyładowania atmosferyczne, huragan, trąby powietrzne, wybuch wulkanu lub inne podobne zjawiska atmosferyczne, b) wyłączenie dostaw prądu przez dostawcę energii elektrycznej, z przyczyn pozostających poza wpływem Banku. Postanowienia o sile wyższej stosuje się także w przypadku działania będącego aktem władczym państwa (w szczególności umowa międzynarodowa, ustawa, rozporządzenie, zarządzenie, uchwała uprawnionego organu władzy/administracji), na mocy którego dana Transakcja lub Transakcje określonego typu/rodzaju lub z określonymi podmiotami, lub Transakcje w określonym czasie nie mogą być przeprowadzane przez Bank. Bank poda do wiadomości publicznej fakt wystąpienia siły wyższej i - o ile jest to możliwe - przewidywany czas jej trwania; 31) SMS (Short Message Service) wiadomość tekstowa transmitowana w sieci telefonów komórkowych na warunkach określonych przez operatora sieci; 32) System bankowości internetowej ING BankOnLine, System ING BankOnLine, System System bankowości internetowej oferowany przez Bank, w tym także w formie Bankowości mobilnej; 33) Tabela opłat i prowizji wiążąca Klienta tabela, wskazująca wysokość opłat i prowizji; 34) Transakcja płatnicza/transakcja zainicjowana przez Płatnika lub Odbiorcę wpłata, transfer lub wypłata środków pieniężnych; 35) Umowa a) Umowa o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej - zawarta pomiędzy Klientem a Bankiem Umowa określająca zakres usług świadczonych przez Bank w ramach Systemu ING BankOnLine, lub b) Umowa ramowa o korzystanie z systemu bankowości internetowej - zawarta pomiędzy Klientem, Bankiem i ING Securities umowa określająca zakres usług świadczonych przez Bank; 36) Unikatowy identyfikator kombinacja liter, liczb lub symboli określona przez Dostawcę usług płatniczych dla Płatnika/Odbiorcy, która jest dostarczana przez Płatnika/Odbiorcę w celu jednoznacznej identyfikacji drugiego biorącego udział w Transakcji płatniczej Płatnika/Odbiorcy lub jego rachunków; 37) Urządzenie mobilne wielofunkcyjne urządzenie przenośne z dostępem do Internetu, integrujące w sobie funkcje komputera i/lub telefonu komórkowego. Lista systemów operacyjnych dla urządzeń mobilnych dedykowanych do korzystania z Aplikacji ING BankMobile udostępniana jest na stronie internetowej Banku; 38) Użytkownik osoba fizyczna uprawniona do dysponowania Rachunkiem oraz innym produktem lub usługą za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, w imieniu własnym lub w imieniu i na rzecz Klienta; 39) Zlecenie płatnicze oświadczenie woli Płatnika lub Odbiorcy skierowane do Banku, zawierające polecenie wykonania Transakcji płatniczej. B. UDOSTĘPNIENIE ORAZ SKŁADANIE DYSPOZYCJI DOTYCZĄCYCH SYSTEMU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ ING BANKONLINE 3 1. System bankowości internetowej ING BankOnLine udostępniany jest na podstawie Umowy, która może być zawarta: a) w dowolnym Oddziale, b) za pośrednictwem strony internetowej Banku, c) w inny wskazany przez Bank sposób, 4

- o ile Bank udostępnia taki sposób zawarcia Umowy. 2. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. 3. Osobami uprawnionymi do zawarcia Umowy są: a) Klient indywidualny lub pełnomocnik ogólny do rachunku Klienta indywidualnego. Osoby, o których mowa w niniejszym punkcie mogą zawrzeć Umowę, na podstawie której zostaje nadany Identyfikator Użytkownika wyłącznie w swoim imieniu i na swoją rzecz, b) Przedsiębiorca będący posiadaczem rachunku, o którym mowa w 2 ust. 27), lub osoba uprawniona do składania oświadczeń woli w zakresie praw i obowiązków majątkowych w imieniu i na rzecz Przedsiębiorcy, c) przedstawiciel ustawowy - w przypadku udostępniania Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine dla osoby Małoletniej, która ukończyła 13 lat i nie ma pełnej zdolności do czynności prawnych, d) pełnomocnik w oparciu o pełnomocnictwo udzielone zgodnie z zasadami opisanymi w ust. 4. 4. Pełnomocnictwo do zawarcia Umowy w imieniu Użytkownika musi być sporządzone w formie pisemnej i przedłożone przez pełnomocnika w Oddziale, w którym nastąpi zawarcie Umowy, oraz musi być potwierdzone, z zastrzeżeniem pełnomocnictwa w formie aktu notarialnego sporządzonego w kraju lub przez notariusza kraju, z którym Rzeczpospolita Polska podpisała umowę o pomocy prawnej w sprawach cywilnych: a) w kraju - przez notariusza, b) za granicą - przez polską placówkę dyplomatyczną, konsularną lub notariusza kraju, z którym Rzeczpospolita Polska podpisała Umowę o pomocy prawnej w sprawach cywilnych lub potwierdzone urzędowo lub notarialnie wraz z dołączoną apostille w rozumieniu Konwencji znoszącej wymóg legalizacji zagranicznych dokumentów urzędowych (Dz. U. z 2005 r., nr 112, poz. 938) 5. W przypadku Klienta indywidualnego, Bank przyjmuje Dyspozycje dotyczące Systemu ING BankOnLine wyłącznie gdy Dyspozycja jest składana przez Użytkownika, któremu Bank nadał dany Identyfikator Użytkownika. Ograniczenie powyższe nie dotyczy przedstawiciela ustawowego, o jakim mowa w ust. 3 pkt c). 6. W przypadku Przedsiębiorcy, Bank przyjmuje Dyspozycje dotyczące Systemu ING BankOnLine wyłącznie, gdy Dyspozycja jest składana przez Przedsiębiorcę lub osobę uprawnioną do składania oświadczeń woli w zakresie praw i obowiązków majątkowych w imieniu Przedsiębiorcy, z zastrzeżeniem postanowień 4 ust. 3. 7. Klient, który posiada jednocześnie uprawnienia do dysponowania Rachunkami należącymi do Klienta indywidualnego oraz Rachunkami należącymi do Przedsiębiorcy, zobowiązany jest do złożenia odrębnych Dyspozycji udostępnienia Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine oraz posługiwania się odrębnymi Identyfikatorami Użytkownika, z zastrzeżeniem postanowień ust. 8 i 9. 8. Klientowi indywidualnemu, który posiada także pełnomocnictwo ogólne do Rachunków należących do innego Klienta indywidualnego, Bank nadaje jeden Identyfikator Użytkownika. 9. Przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobowo działalność gospodarczą i będącemu równocześnie Klientem indywidualnym lub posiadającemu pełnomocnictwo ogólne do Rachunków należących do innego Klienta indywidualnego, Bank może nadać na jego wniosek jeden Identyfikator Użytkownika. 10. Bank nie udostępnia Systemu ING BankOnLine osobom Małoletnim, które nie ukończyły 13 roku życia oraz osobom ubezwłasnowolnionym całkowicie. 11. Bank zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy. 4 1. Użytkownik ma dostęp za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine wyłącznie do Rachunków oraz innych produktów lub usług, do których posiada stosowne uprawnienia. 2. Dostęp do tych samych Rachunków oraz innych produktów lub usług może mieć więcej niż jeden Użytkownik. 3. Użytkownik będący jednocześnie użytkownikiem Serwisu HaloŚląski jest uprawniony do jednoosobowego składania Dyspozycji dotyczących serwisu SMS za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine. 4. Użytkownik będący jednocześnie użytkownikiem Serwisu HaloŚląski, może w ramach Systemu składać Dyspozycje dotyczące serwisu SMS w zakresie Rachunków, które nie zostały udostępnione w Systemie ING BankOnLine. 5

C. ZASADY KORZYSTANIA Z SYSTEMU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ ING BANKONLINE 5 1. Po zawarciu Umowy Bank nadaje każdemu Użytkownikowi Systemu ING BankOnLine indywidualny Identyfikator Użytkownika oraz przekazuje Użytkownikowi kopertę z Jednorazowym kodem aktywacyjny albo przekazuje Kod autoryzacyjny na numer telefonu komórkowego operatora GSM, w celu aktywacji dostępu do Systemu ING BankOnLine. W przypadku Przedsiębiorców kopertę z Jednorazowym kodem aktywacyjnym może odebrać w Oddziale, w imieniu Użytkownika, osoba uprawniona do składania oświadczeń woli w imieniu Przedsiębiorcy. 2. Jednorazowy kod aktywacyjny jest udostępniany w Oddziale lub doręczany w formie przesyłki w terminie do 14 dni roboczych od daty złożenia Dyspozycji udostępnienia/odblokowania Systemu ING BankOnLine za pośrednictwem strony internetowej Banku. W przypadku doręczania Jednorazowego kodu aktywacyjnego w formie przesyłki, jest on wysyłany na wskazany przez Klienta adres do korespondencji. 3. Jeżeli Dyspozycja udostępnienia Systemu ING BankOnLine została złożona za pośrednictwem strony internetowej Banku i Użytkownik otrzymał kopertę z Jednorazowym kodem aktywacyjnym, po jej otrzymaniu powinien skontaktować się z HELP-LINE, celem potwierdzenia złożenia Dyspozycji udostępnienia Systemu. 4. Nadany przez Bank Jednorazowy kod aktywacyjny jest ważny przez 30 dni liczonych od: a) daty zawarcia przez Klienta Umowy w Oddziale lub b) daty złożenia Dyspozycji udostępnienia lub odblokowania dostępu do Systemu ING BankOnLine w przypadku złożenia Dyspozycji za pośrednictwem strony internetowej Banku. 5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia koperty z Jednorazowym kodem aktywacyjnym lub gdy Jednorazowy kod aktywacyjny jest nieczytelny, Użytkownik powinien niezwłocznie (w dniu otrzymania Jednorazowego kodu aktywacyjnego lub w następnym dniu roboczym) złożyć reklamację w dowolnym Oddziale. W takim przypadku Bank wyda Użytkownikowi nowy Jednorazowy kod aktywacyjny, zgodnie z zasadami udostępniania Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine przyjętymi w niniejszym Regulaminie. Bank nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikającą z opóźnionego złożenia reklamacji lub nie złożenia reklamacji. 6. Szczegółowe informacje dotyczące zasad korzystania z Systemu publikowane są na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu ING BankOnLine. 6 1. Aktywacja dostępu do Systemu ING BankOnLine polega na wypełnieniu przez Użytkownika formularza Aktywacja znajdującego się na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu ING BankOnLine. 2. Dane wymagane od Użytkownika w trakcie wypełniana formularza Aktywacja uzależnione są od tego w jaki sposób (w Oddziale albo za pośrednictwem strony internetowej Banku) Użytkownik złożył wniosek o udostępnienie/odblokowanie Systemu ING BankOnLine. 3. Wypełnienie formularza Aktywacja składa się z następujących kroków: a) podanie Identyfikatora Użytkownika oraz podanie danej identyfikacyjnej zapisanej w systemie bankowym, b) podanie Jednorazowego kodu aktywacyjnego albo nazwiska rodowego matki, c) ustalenie przez Użytkownika Hasła dostępu do Systemu, zgodnego z zaleceniami, o jakich mowa w 17 ust. 2, d) wskazanie przez Użytkownika numeru telefonu komórkowego operatora GSM i/lub Numeru Klienta Serwisu HaloŚląski, na który Bank będzie wysyłał Użytkownikowi Kody autoryzacyjne, albo wpisanie otrzymanego Kodu autoryzacyjnego. Uaktywnienie dostępu do Systemu ING BankOnLine nastąpi pod warunkiem stwierdzenia prawidłowości złożonych danych. 3. Numer telefonu komórkowego operatora GSM, o którym mowa w ust. 3 pkt d), dedykowany jest do otrzymywania Kodów autoryzacyjnych, informacji z Banku lub informacji o bezpieczeństwie Transakcji i jest wskazywany przez Użytkownika Systemu ING BankOnLine w trakcie wypełniania formularza Aktywacja lub za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine poprzez zmianę danych autoryzacyjnych oraz zapisywany w systemie bankowym i nie jest wykorzystywany przez Bank do innych celów niż wyżej opisane, chyba, że Użytkownik zdecyduje inaczej. 4. Jeżeli w terminach, o których mowa w 5 ust. 4 lub 9 ust. 6, Użytkownik nie dokona aktywacji Systemu ING BankOnLine poprzez wypełnienie formularza Aktywacja znajdującego się na stronie internetowej Banku, 6

konieczne jest powtórne nadanie Jednorazowego kodu aktywacyjnego przez Bank albo ponownie wypełnienie przez Użytkownika formularza Aktywacja znajdującego się na stronie internetowej Banku. 7 1. Na podstawie zawartej Umowy: 1) Użytkownik i Bank mogą poprzez System ING BankOnLine składać oświadczenia woli lub wiedzy w postaci elektronicznej dotyczące powstania, ustania, wykonywania lub zmiany umów/stosunków prawnych związanych z: a) dokonywaniem czynności bankowych, b) składaniem zleceń nabycia lub odkupienia tytułów uczestnictwa w instytucjach wspólnego inwestowania oraz innych zleceń lub dyspozycji związanych z dysponowaniem rejestrami oraz tytułami uczestnictwa w instytucjach wspólnego inwestowania, c) składaniem innych oświadczeń woli lub wiedzy w ramach funkcjonalności Systemu ING BankOnLine, w tym składaniem oświadczeń dotyczących zmiany lub wypowiedzenia lub rozwiązania/wygaśnięcia Umowy, 2) Użytkownik i ING Securities reprezentowany przez Bank mogą poprzez System ING BankOnLine składać oświadczenia woli w postaci elektronicznej dotyczące powstania, ustania lub zmiany umów o świadczenie usług maklerskich, - z zastrzeżeniem postanowień ust. 4. 2. Postanowienia niniejszego Regulaminu odnoszące się do ING Securities, w tym dostępu do systemu informatycznego ING Securities, dotyczą wyłącznie Klienta, który - po zawarciu Umowy o jakiej mowa w 2 pkt. 35) ppkt b) - zawrze umowę o świadczenie usług maklerskich albo aneks do tej umowy z ING Securities za pośrednictwem Banku (zwane dalej umową o świadczenie usług maklerskich albo aneksem do tej umowy), które przewidywać będą zasady zawierania za pośrednictwem Banku przy pomocy Systemu ING BankOnLine umów o świadczenie usług maklerskich przez ING Securities i dostępu poprzez System ING BankOnLine do systemu informatycznego ING Securities. Zgodnie z postanowieniem ust. 1. pkt. 2), wyżej wymieniona umowa o świadczenie usług maklerskich albo aneks do tej umowy mogą być zawarte w postaci elektronicznej za pomocą Systemu ING BankOnLine. 3. Oświadczenia woli składne za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine spełniają wymagania formy pisemnej także wtedy, gdy forma pisemna została zastrzeżona pod rygorem nieważności. 4. Oświadczenia woli lub wiedzy, o których mowa w ust. 1 mogą być składane z tym zastrzeżeniem, iż z uwagi na stały rozwój technologii informatycznej poszczególne funkcjonalności udostępniane za pomocą Systemu ING BankOnLine mogą ulegać zmianie albo też zostać udostępniane w różnych terminach. Wszystkie, w danym czasie aktualne, funkcjonalności dostępne w ramach Systemu ING BankOnLine są określone w KOMUNIKACIE. 5. System bankowości internetowej ING BankOnLine jest dostępny przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Czasem właściwym dla wykonania Zleceń płatniczych i innych Dyspozycji składanych poprzez System ING BankOnLine jest czas środkowoeuropejski (CET) albo czas letni środkowoeuropejski w okresie jego wprowadzenia do odwołania. 6. Użytkownik Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine korzystający z wyciągów dostępnych w formie elektronicznej za pośrednictwem tego Systemu zobowiązany jest do ich archiwizowania w sposób umożliwiający odtworzenie. W przypadku zamknięcia Rachunku wyciągi nie są prezentowane w systemie ING BankOnLine. 7. Bank umożliwia Użytkownikowi dostęp do systemu informatycznego ING Securities poprzez przeznaczoną do tego celu opcję w Systemie ING BankOnLine, pod warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług maklerskich albo stosownego aneksu do tej umowy z ING Securities, o których mowa w ust. 2. Zasady dostępu do tej opcji są opisane w 8 ust 1 i 3. Wszelkie czynności lub oświadczenia lub zlecenia Użytkownika złożone lub dokonane bezpośrednio w systemie informatycznym ING Securities będą czynnościami, oświadczeniami lub zleceniami złożonymi lub dokonanymi bezpośrednio wobec ING Securities. 7

D. IDENTYFIKACJA, AUTORYZACJA I REALIZACJA DYSPOZYCJI ZA POŚREDNICTWEM SYSTEMU ING BANKONLINE 8 1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 2, Identyfikacja Użytkownika podczas logowania do Systemu ING BankOnLine obejmuje następujące czynności: a) podanie poprawnego Identyfikatora Użytkownika, b) podanie Hasła dostępu do Systemu w formie maskowanej, co oznacza podanie przez Użytkownika losowo wskazanych przez System znaków składających się na Hasło dostępu do Systemu. 2. Identyfikacja Użytkownika podczas logowania do Aplikacji ING BankMobile obejmuje następujące czynności: a) podanie poprawnego Identyfikatora Użytkownika przy pierwszym logowaniu, podanie 4 ostatnich znaków Identyfikatora Użytkownika przy kolejnych logowaniach do Aplikacji ING BankMobile, b) podanie Hasła dostępu do Systemu w formie maskowanej przy pierwszym logowaniu, podanie Kodu PIN przy kolejnych logowaniach do Aplikacji ING BankMobile. 3. W przypadku logowania do systemu informatycznego ING Securities poprzez wybranie w Systemie ING BankOnLine przeznaczonej do tego opcji, dodatkowa identyfikacja Użytkownika polega na podaniu poprawnego Kodu autoryzacyjnego. 4. Poprawna identyfikacja Użytkownika, o której mowa w ust. 1 i 2, umożliwia Użytkownikowi dostęp do informacji o Rachunkach oraz produktach lub usługach udostępnionych w ramach Systemu ING BankOnLine i umożliwia składanie Dyspozycji w zakresie tych Rachunków oraz produktów lub usług. 5. Błędna identyfikacja Użytkownika, o której mowa w ust. 1, poprzez pięciokrotne wprowadzenie błędnego Identyfikatora Użytkownika i/lub Hasła dostępu do Systemu podczas logowaniu do Systemu ING BankOnLine, powoduje automatyczne zablokowanie dostępu do Systemu. Licznik prób błędnego logowania jest zerowany po poprawnym zalogowaniu się. 6. Błędna identyfikacja Użytkownika, o której mowa w ust. 2 poprzez trzykrotne wprowadzenie błędnego Kodu PIN podczas logowania do Aplikacji ING BankMobile, powoduje automatyczne zablokowanie Kodu PIN. Licznik prób błędnego podania Kodu PIN jest zerowany po poprawnym zalogowaniu się. Ponowne nadanie Kodu PIN jest możliwe po poprawnym podaniu Hasła dostępu do Systemu w formie maskowanej. 9 1. Autoryzacja Dyspozycji składanych przez Użytkownika za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine obejmuje: a) wybranie Przycisku akceptacji w przypadku gdy Bank uzna, że dana Dyspozycja nie wymaga autoryzacji poprzez podanie Kodu autoryzacyjnego, lub b) podanie poprawnego Kodu lub Kodów autoryzacyjnych i wybranie Przycisku akceptacji w przypadku, gdy Bank uzna, że dana Dyspozycja wymaga autoryzacji poprzez podanie Kodu autoryzacyjnego. 2. Autoryzacja Zlecenia płatniczego przez Użytkownika oznacza jego zgodę na wykonanie Transakcji płatniczej. 3. Każda Dyspozycja wykonywana w ramach Systemu ING BankOnLine, która powoduje zmianę w stanie środków pieniężnych na Rachunkach lub związana z zamówieniem określonego produktu lub usługi, składana jest przez Użytkownika zgodnie z zasadami autoryzacji, o których mowa w ust. 1. 4. Bank weryfikuje autoryzację Użytkownika podczas składania Dyspozycji poprzez: a) sprawdzenie poprawności danych podanych przez Użytkownika podczas logowania do Systemu, o których mowa w 8 ust. 1 i 2, b) weryfikację czynności wykonanych przez Użytkownika, o których mowa w ust. 1 pkt a) w przypadku gdy dana Dyspozycja została uznana przez Bank jako niewymagająca autoryzacji poprzez podanie Kodu autoryzacyjnego, c) weryfikację poprawności Kodu lub Kodów autoryzacyjnych udostępnionych przez Bank i podanych przez Użytkownika w przypadku gdy dana Dyspozycja została uznana przez Bank za wymagającą autoryzacji przez podanie Kodu autoryzacyjnego. 5. Bank dostarcza Kody autoryzacyjne Użytkownikowi: a) w formie SMS na wskazany wcześniej przez Użytkownika i zarejestrowany w systemie informatycznym Banku numer telefonu komórkowego operatora GSM i/lub b) za pośrednictwem Serwisu HaloŚląski na wskazany wcześniej przez Użytkownika w Banku Numer Klienta. 6. Kod autoryzacyjny, o którym mowa w ust. 1 pkt b), jest ważny 30 minut liczonych od momentu złożenia Dyspozycji w Systemie ING BankOnLine. Kod autoryzacyjny jest generowany do złożonej Dyspozycji i może posłużyć do autoryzacji wyłącznie tej Dyspozycji. Wraz z Kodem autoryzacyjnym Użytkownik otrzymuje informacje o szczegółach Dyspozycji. 8

7. W przypadku pięciokrotnego podania błędnego Kodu autoryzacyjnego do zatwierdzenia danej Dyspozycji, dostęp do Systemu ING BankOnLine zostaje zablokowany. Dyspozycję odblokowania dostępu do Systemu można złożyć w Oddziale lub za pośrednictwem strony internetowej Banku, o ile Bank dopuszcza taką funkcjonalność. 8. Bank mając na uwadze względy bezpieczeństwa, zastrzega sobie prawo do wskazywania Dyspozycji, które wymagają autoryzacji za pomocą Kodów autoryzacyjnych. 10 1. Bank potwierdza przyjęcie Dyspozycji do realizacji lub realizację / wykonanie Dyspozycji, w tym fakt zawarcia umowy poprzez stosowne komunikaty w Systemie ING BankOnLine. 2. W przypadku Dyspozycji wymagających podpisu w postaci elektronicznej, spełniającego wymagania formy pisemnej, złożenie tego podpisu następuje poprzez dołączenie do danej umowy, Dyspozycji, oświadczenia lub innego dokumentu w Systemie ING BankOnLine danych identyfikujących Użytkownika lub Bank, z tym, że: a) w przypadku Użytkownika złożenie podpisu następuje poprzez autoryzację Dyspozycji, b) w przypadku Banku złożenie podpisu następuje poprzez przesłanie Użytkownikowi danych identyfikujących osobę reprezentującą Bank za pośrednictwem tego Systemu. Bank i Użytkownik w drodze oświadczeń woli złożonych za pomocą Systemu ING BankOnLine mogą wprowadzić inny sposób składania podpisu w postaci elektronicznej, o ile przepisy prawa będą uznawać, że złożenie podpisu w danej formie spełnia wymogi formy pisemnej. 3. W przypadku, gdy z dostępnej w Systemie ING BankOnLine informacji wynika, że oświadczenie woli Banku lub Użytkownika odnosi się do więcej niż jednej umowy, Dyspozycji, oświadczenia lub dokumentu przyjmuje się, że podpis złożony zgodnie z ust. 2. jest złożony pod każdą umową, Dyspozycją, oświadczeniem lub dokumentem, które zostały za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine doręczone Użytkownikowi. 11 1. Realizacja Dyspozycji składanych przez System bankowości internetowej ING BankOnLine odbywa się w postaci elektronicznej, przy czym Użytkownik zobowiązuje się do stosowania zasad identyfikacji i autoryzacji obowiązujących dla Systemu. 2. Dyspozycja złożona przez Użytkownika Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine jest nieodwołalnym i ostatecznym wyrażeniem woli Klienta, z zastrzeżeniem ust. 6. 3. Dyspozycje składane za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine mogą dotyczyć wyłącznie Rachunków oraz produktów lub usług bankowych, którymi dany Użytkownik dysponuje za pośrednictwem Systemu, z zastrzeżeniem 4 ust. 4. 4. Tryb realizacji poszczególnych Dyspozycji złożonych za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine określony jest na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu oraz w KOMUNIKACIE. 5. Za moment otrzymania przez Bank Zlecenia płatniczego złożonego poprzez System ING BankOnLine: a) w dniu roboczym lub w sobotę do godziny granicznej określonej w KOMUNIKACIE, uznaje się moment dokonania autoryzacji Zlecenia płatniczego, o której mowa w 9 ust. 1, b) w dniu roboczym lub w sobotę po godzinie granicznej określonej w KOMUNIKACIE lub w dniu ustawowo wolnym od pracy Banku, uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po dniu złożenia Zlecenia płatniczego, z zastrzeżeniem Zleceń płatniczych wskazanych w KOMUNIKACIE, wykonywanych przez Bank w czasie rzeczywistym, w przypadku których za moment otrzymania Zlecenia płatniczego uznaje moment określony w pkt a), c) z odroczoną datą płatności (przelew, którego wykonanie rozpoczyna się w innym dniu niż dzień złożenia Zlecenia płatniczego) uznaje się dzień wskazany przez Użytkownika do obciążenia Rachunku. Jeżeli wskazany przez Użytkownika dzień do obciążenia Rachunku nie jest dniem roboczym (z wyjątkiem soboty) uznaje się, że Zlecenie płatnicze zostało otrzymane w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wskazanym przez Użytkownika do obciążenia Rachunku. Jeżeli wskazany przez Użytkownika dzień do obciążenia Rachunku przypada w sobotę uznaje się, że Zlecenie płatnicze zostało otrzymane w tym dniu. 6. Klient może odwołać Zlecenie płatnicze do momentu jego otrzymania przez Bank, a w przypadku Zlecenia płatniczego o którym mowa w ust. 5 pkt b), do momentu autoryzacji Zlecenia płatniczego. 12 1. Bank realizuje Dyspozycje składane poprzez System ING BankOnLine na zasadach określonych w regulacjach właściwych Rachunków, produktów lub usług, których Dyspozycja dotyczy. 9

2. Bank wykonuje Transakcje płatnicze za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine w oparciu o wskazany w Zleceniu płatniczym Unikatowy Identyfikator Płatnika/Odbiorcy płatności. 3. W przypadku rozwiązania Umowy, złożone wcześniej poprzez System ING BankOnLine Zlecenie płatnicze z odroczoną datą płatności zostanie wykonane zgodnie ze złożoną przez Użytkownika Dyspozycją. 4. W przypadku nieprzyjęcia przez Bank Dyspozycji złożonej poprzez System bankowości internetowej ING BankOnLine z powodu jej niekompletności, złożenia Dyspozycji sprzecznych ze sobą, braku wystarczających środków pieniężnych dla realizacji Dyspozycji lub innych okoliczności uniemożliwiających jej przyjęcie przez Bank, Użytkownik Systemu bankowości internetowej otrzyma, za pośrednictwem tego Systemu komunikat/powiadomienie o odmowie wykonania Dyspozycji, a jeżeli to możliwe również informację o przyczynach odmowy lub procedurze sprostowania błędów, które spowodowały odmowę, chyba że powiadomienie takie jest niedopuszczalne z mocy odrębnych przepisów. 13 Bank może ograniczyć realizację wybranych Dyspozycji poprzez System bankowości internetowej ING BankOnLine wyłącznie dla Użytkowników tego Systemu, będących posiadaczami określonego typu Rachunku oraz produktu lub usługi, albo osobami uprawnionymi do składania oświadczeń woli w imieniu posiadacza Rachunku, informując o przedmiotowych ograniczeniach. E. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI 14 1. Bank zobowiązuje się do: a) zachowania poufności wszystkich danych służących do identyfikacji i autoryzacji, którymi posługuje się Użytkownik Systemu ING BankOnLine, b) zapewnienia Użytkownikowi dostępu za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine do bieżących informacji o Rachunkach w sposób umożliwiający stałe monitorowanie Transakcji dokonywanych na tych Rachunkach oraz wskazanie Transakcji podejrzanych. 2. W zakresie funkcjonalności dotyczącej dostępu do systemu informatycznego ING Securities, o której mowa w 7, ust.7, Bank ponosi odpowiedzialność za dostępność i funkcjonowanie Systemu ING BankOnLine, natomiast ING Securities ponosi odpowiedzialność za dostępność własnego systemu informatycznego, jego funkcjonowanie i wszelkie czynności lub oświadczenia lub zlecenia złożone lub dokonane za pomocą tego systemu na podstawie zawartej z Klientem indywidualnym umowy o świadczenie usług maklerskich. 3. Bank odpowiada wyłącznie za udowodnione straty Klienta, spowodowane przez nieprawidłowe lub nieterminowe realizowanie przez Bank Dyspozycji, chyba że są następstwem okoliczności, za które Bank nie ponosi odpowiedzialności. 4. Bank ponosi odpowiedzialność za ewentualne skutki wykonania Transakcji przez osoby trzecie, po dokonaniu zgłoszenia, o jakim mowa w 17 ust. 3 pkt a) i złożeniu przez Użytkownika Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine Dyspozycji blokady dostępu do tego Systemu, począwszy od: a) wpłynięcia Dyspozycji do Banku - w przypadku, gdy Dyspozycję złożono za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, b) pisemnego potwierdzenia przez Bank - w przypadku, gdy Dyspozycję złożono w Oddziale, c) uzyskania przez Użytkownika Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine ustnego potwierdzenia ze strony HELP-LINE blokady dostępu do tego Systemu - w przypadku, gdy Dyspozycję złożono za pośrednictwem HELP-LINE, - chyba że Użytkownik doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej Transakcji. 5. Bank ponosi odpowiedzialność za ochronę poufności danych Użytkownika służących do identyfikacji i autoryzacji za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine tylko wówczas, gdy Użytkownik posługuje się tymi danymi zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie. 6. Bank nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, w przypadku, gdy powodem niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym Transakcji, jest Siła wyższa. 7. Bank nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Umowy, w przypadku, gdy odmowa wykonania zobowiązań wynikających z Umowy, następuje na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa, upoważniających Bank do odmowy wykonania takich zobowiązań, w szczególności z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności za: 10

a) niezrealizowane Dyspozycje - w przypadku nieprawidłowych lub niepełnych informacji dotyczących Unikatowego identyfikatora, b) skutki wynikłe z opóźnienia w przesłaniu do Użytkownika przez operatorów sieci GSM wiadomości SMS nadanych przez Bank, o ile opóźnienie nie nastąpiło z winy Banku lub jest następstwem okoliczności, za które Bank odpowiedzialności nie ponosi, c) inne szkody niż odpowiedzialność Banku za nieautoryzowane Transakcje, poniesione przez Użytkownika wskutek nieprzestrzegania przez Użytkownika Systemu ING BankOnLine zapisów, o których mowa w niniejszym Regulaminie. 9. Bank nie kontroluje środowiska komputerowego ani środowiska Urządzenia mobilnego Użytkownika Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, zaleca się jednak, aby Użytkownik tego Systemu upewnił się, czy jego środowisko komputerowe i środowisko Urządzenia mobilnego jest bezpieczne. Użytkownicy Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine zobowiązani są do stosowania aktualnych rekomendacji Banku w zakresie bezpieczeństwa Transakcji internetowych w celu ochrony przed szczególnymi zagrożeniami powodowanymi poprzez łączenie się z siecią internetową. Rekomendacje te prezentowane są przez Bank na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu. Informacje o kolejnych aktualizacjach tych rekomendacji są wysyłane za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine. Bank nie ponosi odpowiedzialności za nieodebranie przedmiotowej wiadomości przez Użytkownika Systemu. Bank nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje niestosowania się do przedmiotowych zaleceń. 15 1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 2, Klient odpowiada za nieautoryzowane Transakcje do wysokości kwoty 150 euro przeliczonej według średniego kursu euro ogłaszanego przez NBP, obowiązującego w dniu dokonania Transakcji Klienta będące skutkiem: a) posłużenia się utraconymi albo skradzionymi danymi służącymi do identyfikacji i autoryzacji, b) przywłaszczenia lub nieuprawnionego użycia danych służących do identyfikacji i autoryzacji w wyniku naruszenia przez Użytkownika obowiązku, o jakim mowa w 17 ust. 3 pkt a). 2. Klient odpowiada za nieautoryzowane Transakcje w pełnej wysokości, jeżeli doprowadził do nich umyślnie albo w wyniku umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia, przynajmniej jednego z obowiązków wskazanych w 17 ust. 3-6, 18 oraz 19 ust. 1. 3. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Bankowi stwierdzone nieautoryzowane, niewykonane lub nienależycie wykonane Transakcje płatnicze. Jeżeli Użytkownik nie dokona powiadomienia, o którym mowa w zdaniu powyższym, w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku albo od dnia, w którym Transakcja miała być wykonana, roszczenia z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają. 16 1. Wszystkie Dyspozycje złożone przez Użytkownika Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine są zabezpieczone w sposób trwały przez Bank i stanowią dowody w przypadku sytuacji spornych. 2. Użytkownik Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine jest zobowiązany do regularnego odbierania wiadomości wysyłanych przez Bank za pośrednictwem tego Systemu. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieodebrania wiadomości. F. BEZPIECZEŃSTWO 17 1. Szczegółowe rekomendacje dotyczące bezpieczeństwa Systemu Bank udostępnia na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu. 2. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania zaleceń, o których mowa w ust. 1 oraz wszelkich innych zaleceń i porad ostrzegawczych od chwili ich otrzymania od Banku lub udostępnienia ich Użytkownikowi na Stronie logowania do Systemu. 3. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Banku w przypadku: a) utraty, kradzieży, przywłaszczenia albo nieuprawnionego użycia danych służących do identyfikacji i autoryzacji za pośrednictwem Systemu, jak również nieuprawnionego dostępu do Systemu, b) jakiegokolwiek incydentu technicznego lub innej awarii związanej z korzystaniem z Systemu, która może zagrozić bezpieczeństwu tego Systemu. 11

4. Użytkownik Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine zobowiązany jest do kontrolowania rejestrowanej przez System daty ostatniego logowania i sprawdzania, czy nie nastąpiła próba logowania przez osoby trzecie. W przypadku podejrzenia, że nastąpiło naruszenie zabezpieczeń, Użytkownik Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine zobowiązany jest do zablokowania dostępu do tego Systemu. 5. W przypadku ujawnienia lub podejrzenia ujawnienia osobom trzecim danych wykorzystywanych do autoryzacji Dyspozycji Użytkownik Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine powinien natychmiast te dane zmienić lub dokonać blokady dostępu do Systemu. 6. W sytuacji konieczności zablokowania dostępu do Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, Użytkownik zobowiązany jest do złożenia stosownej Dyspozycji za pomocą Systemu, telefoniczne za pośrednictwem Serwisu HaloŚląski lub za pośrednictwem HELP-LINE, lub w Oddziale. 18 1. Użytkownik zobowiązany jest do zapamiętania lub przechowywania Hasła dostępu do Systemu oraz innych danych służących do identyfikacji i autoryzacji w bezpiecznym miejscu. Użytkownik winien dokonywać okresowo zmiany Hasła dostępu do Systemu. 2. Użytkownik jest zobowiązany do utrzymania w poufności wszystkich danych służących do jego identyfikacji i autoryzacji za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine oraz nie ujawniania tych danych osobom trzecim (w tym małżonkowi, małżonce, członkowi rodziny, innej osobie bliskiej). 3. Użytkownik, aby upewnić się, że rzeczywiście nawiązał połączenie z serwerem Banku powinien sprawdzić certyfikat serwera - serwer bankowy uzyskał certyfikat firmy VeriSign, wystawiony dla serwera o nazwie ssl.bsk.com.pl lub online.ingbank.pl. Sposób weryfikacji wiarygodności certyfikatu ING Banku Śląskiego oraz inne ważne informacje dotyczące bezpieczeństwa Systemu ING BankOnLine oraz sposobów zabezpieczania komputera Użytkownika podane są na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu ING BankOnLine. Chcąc zapewnić bezpieczeństwo Transakcji internetowych Użytkownik powinien zabezpieczyć system komputerowy programem antywirusowym. 4. Użytkownik Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine zobowiązany jest na bieżąco sprawdzać prawidłowość wykonania zlecanych Dyspozycji. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego złożenia reklamacji za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine lub telefonicznie za pośrednictwem HELP-LINE lub w Oddziale. 5. Klient lub Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadamiać Bank o wszelkich zmianach dotyczących danych personalnych, oraz danych kontaktowych Użytkownika Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, poświadczając je odpowiednimi dokumentami. Zmiana danych może zostać złożona za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, o ile Bank dopuszcza taki sposób zmiany danych. W przypadku przesyłania informacji o powyższych zmianach drogą korespondencyjną załączone dokumenty powinny być potwierdzone: a) w kraju - przez notariusza, b) za granicą - przez polską placówkę dyplomatyczną, konsularną lub notariusza kraju, z którym Rzeczpospolita Polska podpisała Umowę o pomocy prawnej w sprawach cywilnych lub potwierdzone urzędowo lub notarialnie wraz z dołączoną apostille w rozumieniu Konwencji znoszącej wymóg legalizacji zagranicznych dokumentów urzędowych (Dz. U. z 2005 r., nr 112, poz. 938). 19 1. W przypadku, utraty lub zmiany numeru telefonu komórkowego, o którym mowa w 6 ust. 3 pkt d), Użytkownik jest zobowiązany do dokonania zmiany danych zgodnie z zapisami ust. 3. W przypadku, gdy dany numer telefonu komórkowego wykorzystywany jest do innych usług oferowanych przez Bank należy niezwłocznie dokonać odpowiednich zmian w Oddziale lub telefonicznie, o ile Bank dopuszcza taką funkcjonalność. 2. W przypadku, gdy Użytkownik zamierza odblokować dostęp do Sytemu ING BankOnLine konieczne jest złożenie Dyspozycji w dowolnym Oddziale lub poprzez wypełnienie formularza Odblokowanie, znajdującego się na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu ING BankOnLine, o ile Bank aktualnie dopuszcza taką funkcjonalność. 3. W przypadku, gdy Użytkownik chce zmienić dotychczasowe dane niezbędne do otrzymywania Kodów autoryzacyjnych na nowe dane: a) jeżeli jest w posiadaniu dotychczasowego numeru telefonu GSM i/lub Numeru Klienta HaloŚląski, należy dokonać zmiany danych autoryzacyjnych za pośrednictwem Systemu, b) jeżeli nie posiada dotychczasowego numeru telefonu GSM i/lub Numeru Klienta HaloŚląski, konieczne jest złożenie stosownej Dyspozycji w Oddziale Banku. 12

20 1. Bank zastrzega sobie prawo do przeprowadzania modernizacji, aktualizacji oraz regularnych konserwacji technicznych Systemu ING BankOnLine skutkujących okresowymi przerwami w dostępie do Systemu lub do wybranych jego funkcjonalności. O powyższych okolicznościach Bank poinformuje podając szacunkowy czas braku lub ograniczenia dostępu: a) za pośrednictwem opcji wiadomości w Systemie ING BankOnLine, i/lub b) na stronie internetowej Banku, i/lub c) poprzez HELP-LINE. 2. Bank zastrzega sobie prawo do dokonania blokady dostępu Systemu ING BankOnLine ze względów bezpieczeństwa. Przez względy bezpieczeństwa należy rozumieć sytuacje nieuprawnionego dostępu osób trzecich do Rachunków, produktów lub usług bankowych za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine lub też zagrożenie taką sytuacją. 3. Bank zastrzega sobie prawo odmowy wykonania lub wprowadzenia dodatkowych ograniczeń i zabezpieczeń w stosunku do Dyspozycji składanych poprzez System bankowości internetowej ING BankOnLine w przypadku wystąpienia ważnych okoliczności uniemożliwiających wykonanie tych Dyspozycji, tj. przeszkód natury technologicznej, względów bezpieczeństwa lub sprzeczności treści Dyspozycji z wiążącymi Użytkownika regulacjami obowiązującymi w Banku, a także w przypadku niestosowania się przez Użytkownika do ogólnie obowiązujących przepisów prawa. 4. Bank zastrzega sobie możliwość wdrożenia ograniczeń w korzystaniu z pełnej funkcjonalności Systemu ING BankOnLine wobec wybranej grupy Użytkowników. O wprowadzonych ograniczeniach Bank poinformuje Użytkowników za pośrednictwem opcji wiadomości w Systemie z wyprzedzeniem, co najmniej 14 dni kalendarzowych w stosunku do daty wdrożenia przedmiotowych ograniczeń. G. ROZWIĄZANIE UMOWY 21 1. Klient Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine może rozwiązać Umowę bez wypowiedzenia poprzez złożenie Dyspozycji w dowolnym Oddziale, z zachowaniem formy pisemnej pod rygorem nieważności lub za pośrednictwem Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine, o ile Bank udostępnia taki sposób rozwiązania Umowy. 2. Bank ma prawo do rozwiązania Umowy: a) w przypadku Klientów indywidualnych - z co najmniej dwumiesięcznym okresem wypowiedzenia, b) w przypadku Przedsiębiorców - z co najmniej jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia. 3. Bank ma prawo do rozwiązania Umowy z którejkolwiek z niżej wymienionych przyczyn, tj: a) nieprzestrzegania, opisanych w Regulaminie ING BankOnLine, zasad bezpiecznego postępowania przy posługiwaniu się, przechowywaniu i strzeżeniu danych identyfikujących Użytkownika, b) powzięcia przez Bank informacji stanowiących uzasadnione podejrzenie popełnienia przez Użytkownika przestępstwa z wykorzystaniem Systemu ING BankOnLine lub przestępstwa na szkodę Banku, c) nieudzielania przez Użytkownika, opisanych w Regulaminie ING BankOnLine, informacji niezbędnych dla aktywacji danej usługi lub niezbędnych do dalszego świadczenia usługi Systemu ING BankOnLine, d) podania przez Użytkownika danych lub informacji nieprawdziwych lub niezgodnych ze stanem faktycznym, w tym posłużenia się przez Użytkownika dokumentami nieaktualnymi (również dokumentami, których data ważności upłynęła), dokumentami nieprawdziwymi, przerobionymi lub podrobionymi, e) po upływie 12 miesięcy od dnia rozwiązania/wygaśnięcia umowy o ostatni Rachunek lub inny produkt lub usługę udostępnianą za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine lub utraty uprawnień Użytkownika do dysponowania ostatnim z tych Rachunków lub innych produktów lub usług, f) rezygnacji przez Bank ze świadczenia usługi Systemu ING BankOnLine, w tym z przyczyn uniemożliwiających Bankowi wykonywanie Umowy zgodnie z przepisami prawa. 4. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą powzięcia przez Bank informacji o śmierci Użytkownika. Za dokumenty wiarygodne, które potwierdzają zgon Użytkownika uznaje się: a) pełny lub skrócony odpis aktu zgonu, b) świadectwo zgonu, c) pismo organu rentowego, d) pismo z policji, z sądu, od komornika, oraz e) inny wiarygodny dokument potwierdzający fakt śmierci Użytkownika. 13

W przypadku, gdy dany dokument nasuwa wątpliwości, w szczególności, co do jego autentyczności lub potwierdzenia faktu lub daty śmierci Użytkownika lub też zachodzą inne istotne okoliczności skutkujące wątpliwościami, co do faktu lub daty śmierci Użytkownika, Bank będzie uznawał za dokument potwierdzający fakt śmierci pełny lub skrócony odpis aktu zgonu, chyba że co innego wynika z orzeczenia sądu, lub przepisów prawa. H. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 22 1. Za czynności związane z wykonywaniem Umowy Bank pobiera opłaty i prowizje zgodnie z Tabelą opłat i prowizji. Tabela opłat i prowizji jest dostępna w Oddziałach oraz na stronie internetowej Banku. O zmianie Tabeli opłat i prowizji Bank poinformuje Użytkownika za pośrednictwem opcji wiadomości w Systemie. 2. Klient upoważnia Bank do pobierania z Rachunku opłat należnych Bankowi opłat i prowizji z tytułu wykonywania Umowy. 3. Złożenie reklamacji dotyczącej nieprawidłowo wykonanych lub niewykonanych Transakcji lub innych Dyspozycji zlecanych za pośrednictwem Systemu musi mieć miejsce niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 13 miesięcy od daty kwestionowanej Dyspozycji Klienta. Z zastrzeżeniem postanowień 15 ust. 2 i 3, jeżeli Bank stwierdzi, że doszło do nieautoryzowanej Dyspozycji, niezwłocznie zwróci Klientowi kwotę nieautoryzowanej Transakcji i przywróci obciążony Rachunek do stanu jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana Transakcja. 4. W uzasadnionych przypadkach reklamacje złożone za pośrednictwem Systemu ING BankOnLine lub telefonicznie za pośrednictwem HELP-LINE lub Serwisu HaloŚląski, a dotyczące nieprawidłowo wykonanych lub niezrealizowanych Dyspozycji, Klient lub Użytkownik Systemu zobowiązany jest potwierdzić dodatkowo w formie pisemnej w Oddziale, w terminie do 14 dni kalendarzowych liczonych od daty złożenia reklamacji. 5. Bank w momencie przyjęcia reklamacji określa termin w jakim zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji. O wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego Bank poinformuje w sposób uzgodniony z Klientem lub Użytkownikiem, lub jeżeli nie zostało to uzgodnione w taki sam sposób, w jaki reklamacja została zgłoszona. 6. Na żądanie Klienta Bank dostarczy Klientowi egzemplarz Regulaminu, a także informacje dotyczące Umowy, w formie elektronicznej lub w inny sposób uzgodniony przez Bank i Klienta. 23 1. Językiem stosowanym w relacjach Banku z Klientem jest język polski. Prawem właściwym, które stanowi podstawę stosunków Banku z Klientem przed zawarciem Umowy oraz prawem właściwym do zawarcia i wykonania Umowy jest prawo polskie. 2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem Umowy jest sąd właściwy miejscowo, ustalony zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. 3. Ewentualne spory wynikające z Umowy mogą być rozstrzygane w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem bankowego arbitrażu konsumenckiego, przez arbitra bankowego działającego przy Związku Banku Polskich. 24 1. Bank zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się: wprowadzanie nowych lub zmianę przepisów prawa dotyczących zasad świadczenia przez Bank usług w ramach zawartej z Klientem Umowy, lub dotyczących zasad korzystania z tych usług przez Klienta, zmianę interpretacji przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego lub innych właściwych w danym zakresie urzędów lub organów, rozszerzenie albo ograniczenie funkcjonalności usług świadczonych w ramach zawartej z Klientem Umowy, wprowadzenie nowych usług lub rezygnację z prowadzenia niektórych usług świadczonych w ramach zawartej z Klientem Umowy. 2. Bank zastrzega sobie prawo zmiany Tabeli opłat i prowizji z ważnych przyczyn, w tym wprowadzenia nowych opłat lub prowizji oraz wycofania opłat lub prowizji dotychczas obowiązujących, a także zmiany wysokości opłat lub prowizji podanych w Tabeli opłat i prowizji. Za ważne przyczyny uznaje się: a) zmianę poziomu inflacji, rozumianą jako zmianę, któregokolwiek ze wskaźników cen towarów i usług konsumpcyjnych, ogłaszanego przez Główny Urząd Statystyczny (zwany dalej: GUS), o co najmniej 0,3 14