REGULAMIN UDOSTĘPNIANIA I KORZYSTANIA Z USŁUGI VIDEO ADVISOR W RAIFFEISEN BANK POLSKA S.A. DEFINICJE

Transkrypt

1 REGULAMIN UDOSTĘPNIANIA I KORZYSTANIA Z USŁUGI VIDEO ADVISOR W RAIFFEISEN BANK POLSKA S.A. 1 DEFINICJE 1. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie: 1) Autoryzacja potwierdzenie złożenia przez Klienta Dyspozycji o określonej treści, w tym wyrażenie zgody na wykonanie Transakcji płatniczej, poprzez wykonanie czynności opisanych w Regulaminie; 2) Bank Raiffeisen Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Pięknej 20, Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o nr NIP: , o nr REGON: , o opłaconym kapitale zakładowym w wysokości PLN ,00; 3) Centrum Telefoniczne - Elektroniczny kanał dostępu, umożliwiający świadczenie przez Bank usług za pośrednictwem telefonu udostępniony Klientowi przez Bank zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie EKD; 4) Dyspozycja Oświadczenie woli złożone przez Klienta za pośrednictwem Usługi Video Advisor, związane z zawarciem lub wykonywaniem umów o Produkty bankowe, dotyczące w szczególności dysponowania środkami zgromadzonymi na rachunkach bankowych, dokonywania czynności związanych z obrotem papierami wartościowymi, lub innymi instrumentami finansowym, w tym także związane ze złożeniem i odwołaniem zlecania wykonania Transakcji płatniczych, 5) Elektroniczne kanały dostępu/ekd kanały dostępu, oferowane przez Bank na zasadach określonych w Regulaminie EKD; 6) Hasło ciąg znaków ustanawiany przez Klienta służący do Logowania do R-Online, a także do Usługi Video Advisor; 7) Identyfikator indywidualny ciąg znaków nadany przez Bank i służący do logowania do Elektronicznych kanałów dostępu, a także do Usługi Video Advisor; 8) Klient osoba fizyczna, będąca konsumentem, o pełnej zdolności do czynności prawnych, która zamierza zawrzeć lub zawarła z Bankiem Umowę w sposób opisany w niniejszym Regulaminie oraz zawarła z Bankiem Umowę ramową o świadczenie usług bankowych dla Klientów Indywidualnych; 9) Logowanie weryfikacja tożsamości Klienta (uwierzytelnienie) w Usłudze Video Advisor; 10) Regulamin niniejszy Regulamin; 11) Regulamin EKD Regulamin świadczenia usług przez Raiffeisen Bank Polska S.A. za pośrednictwem Elektronicznych kanałów dostępu dla Klientów Indywidualnych; 12) R-Online system bankowości internetowej, jeden z Elektronicznych kanałów dostępu (EKD); 13) Transakcja płatnicza - Zainicjowana przez Klienta za pośrednictwem Usługi wpłata, transfer lub wypłata środków pieniężnych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. nr 199, poz. 1175, ze zm.); 14) Umowa Umowa o udostępnienie Usługi Video Advisor w Raiffeisen Bank Polska SA; 15) Umowa o EKD Umowa, na podstawie której Bank udostępnia Klientowi EKD; 16) Umowa ramowa - Umowa ramowa o świadczenie usług bankowych dla Klientów Indywidualnych; 17) Usługa/Usługa Video Advisor Rozwiązania techniczne oraz systemy informatyczne Banku, opisane w niniejszym Regulaminie, które za pośrednictwem urządzeń wykorzystywanych przez Klienta oraz sieci Internet lub sieci telefonii umożliwiają świadczenie drogą elektroniczną usług z użyciem transmisji dźwięku i obrazu w tym uzyskanie informacji o oferowanych przez Bank 1

2 Produktach bankowych, Produktach bankowych Klienta, składanie oświadczeń woli dotyczących Produktów bankowych, składanie Dyspozycji, informowanie Klienta o zmianach w ofercie; 18) Video Doradca pracownik Banku dedykowany do obsługi Klientów w Usłudze Video Advisor. 2. Pojęcia używane z wielkiej litery, które nie zostały zdefiniowane w Regulaminie mają znaczenie nadane im w Regulaminie EKD. 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin określa warunki udostępnienia i korzystania z Usługi Video Advisor. 2. Oświadczenia woli składane przez Klienta i Bank, związane z dokonywaniem czynności bankowych, potwierdzone w sposób opisany w niniejszym Regulaminie spełniają wymagania formy pisemnej, zgodnie z art. 7 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. Prawo bankowe. 3 TRYB ZAWARCIA I ODSTĄPIENIA OD UMOWY 1. Bank umożliwia zawarcie Umowy Klientowi, który w dniu zawarcia Umowy posiada aktywny dostęp do R-Online. 2. Umowa może zostać zawarta na odległość w formie ustnej poprzez potwierdzenie złożenia oświadczenia o zawarciu Umowy przez Klienta w trakcie rozmowy telefonicznej z Centrum Telefonicznym. 3. Zawarcie Umowy możliwe jest po pozytywnej weryfikacji tożsamości Klienta poprzez: a) udzielenie przez Klienta poprawnych odpowiedzi na pytania zadane przez Bank oraz weryfikację numeru telefonu Klienta z którego inicjowana jest rozmowa lub z którym nawiązano połączenie (numer powinien być zgodny z numerem telefonu Klienta podanym do kontaktu z Bankiem) b) podanie przez Klienta poprawnego kodu TPIN. 4. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. 5. Po zawarciu Umowy Bank przesyła na podany przez Klienta adres potwierdzenie zawarcia Umowy oraz Regulamin. 6. Klient ma prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyn w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia lub otrzymania potwierdzenia jej zawarcia składając w Banku pisemne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany jeżeli oświadczenie zostanie wysłane w tym terminie. Klient nie ponosi kosztów związanych z odstąpieniem od umowy. 4 ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI 1. Bank udostępnia Usługę niezwłocznie, jednak nie później niż w następnym Dniu Roboczym następującym po dniu zawarcia Umowy. 2. Bank udostępnia Usługę w dniach i godzinach opublikowanych na stronie internetowej Banku 3. W zakresie wykonywania zleceń płatniczych dla Usługi obowiązują godziny graniczne określone w Załączniku nr 1 do Regulaminu Konta Osobistego, Konta Lokacyjnego, Lokat Terminowych w Raiffeisen Bank Polska S.A. w sekcji Placówka Banku. 4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta do Usługi treści o charakterze bezprawnym i obraźliwym. 5. Rozmowy przeprowadzone z Video Doradcami za pośrednictwem Usługi są rejestrowane, nagrywaniu podlega zarówno dźwięk jak i obraz. Nagrania rozmów, o których mowa powyżej mogą być wykorzystane przez Bank w celu wykonania Umowy oraz w celach dowodowych. 2

3 6. Bank udostępnia Usługę za pośrednictwem aplikacji Video Advisor zainstalowanej na urządzeniu mobilnym Klienta (smarfton lub tablet) lub za pośrednictwem systemu bankowości internetowej R- Online. 7. Warunkiem korzystania z Usługi za pośrednictwem aplikacji Video Advisor, jest: a) posiadanie przez Klienta urządzenia mobilnego z dostępem do sieci Internet i wyposażonego w system operacyjny ios w wersji min lub system operacyjny Android w wersji min. 4.0 b) zainstalowanie na urządzeniu mobilnym aplikacji Video Advisor pobranej z zasobów Google Play w przypadku systemu operacyjnego Android lub App Store w przypadku Systemu operacyjnego ios 8. Warunkiem korzystania z usługi za pośrednictwem systemu R- Online jest posiadanie przez Klienta dostępu do komputera z dostępem do sieci Internet. 9. Logowanie Klienta do Usługi następuje poprzez podanie Identyfikatora i Hasła stosowanego dla R- Online i nawiązanie połączenia z Video Doradcą oraz udzielnie poprawnych odpowiedzi na dodatkowe pytania weryfikacyjne zadane przez Bank. 10. Prawidłowe Logowanie do Usługi umożliwia składanie Dyspozycji lub uzyskiwanie informacji o posiadanych Produktach Bankowych. 11. Klient dokonuje Autoryzacji poprzez ustne potwierdzenie treści Dyspozycji odczytanej przez Video Doradcę. 12. Dyspozycja dotycząca odwołania Transakcji płatniczej jest składana i wymaga Autoryzacji na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Terminy, do których wskazana Dyspozycja może być złożona określają regulaminy Produktów bankowych. 13. Blokada lub zmiana hasła do logowania do R-Online, opisana w Regulaminie EKD, odnosi także skutek w stosunku do Usługi. 14. Koszt związany z instalacją aplikacji Video Advisor na urządzeniu Klienta, jak np. koszt transmisji danych, Klient ponosi we własnym zakresie. 5 ZAKRES USŁUGI 1. Klient może zrealizować wszystkie Dyspozycje opisane w Tabeli Funkcjonalności Usługi Video Advisor, będącej załącznikiem do Regulaminu. 2. Za Dyspozycje realizowane za pośrednictwem Usługi Bank pobiera opłaty i prowizje określone w umowach o Produkty bankowe w wysokości równej dla Dyspozycji zlecanych w Centrum Telefonicznym. 3. Z dniem wejścia niniejszego Regulaminu w życie, Bank umożliwia wykonywanie Dyspozycji oraz dostęp do informacji objętych tajemnicą bankową w zakresie umów o Produkty bankowe zawartych z Bankiem, jak również zawartych z Polbank EFG S.A., którego Bank jest następcą prawnym. 4. Bank może zmienić nazwę Usługi o czym poinformuje Klienta. Zmiana nazwy Usługi nie wpływa na prawa i obowiązki stron określone w Umowie. 6 TRYB I WARUNKI ZMIAN ORAZ WYPOWIEDZENIA UMOWY 1. Bank ma prawo do wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu w następujących przypadkach: 1) wprowadzenie nowych usług rozszerzających zakres korzystania z Usługi, 2) wprowadzenie zmian przepisów prawa dotyczących Usługi lub Produktów bankowych, mających wpływ na świadczoną Usługę, 3) wprowadzenie nowych rozwiązań technologicznych dotyczących Usługi, 4) wydanie decyzji, postanowień, orzeczeń organów administracji bądź sądów dotyczących Usługi lub Produktów bankowych, mających wpływ na świadczoną Usługę, 3

4 5) analiza reklamacji dotyczących treści postanowień niniejszego Regulaminu. 2. Bank informuje Klienta o proponowanych zmianach w Regulaminie nie później niż na dwa miesiące przed proponowaną datą wejścia zmian w życie. W tym celu Bank udostępnia Klientowi tekst zmian Regulaminu w formie elektronicznej za pośrednictwem wybranych Elektronicznych kanałów dostępu lub udostępnia na stronie internetowej Banku lub przesyła Klientowi listownie w formie pisemnej. W przypadku braku sprzeciwu Klienta co do proponowanych zmian, zaczynają one obowiązywać w terminie wskazanym w informacji o zmianach. 3. Klient ma prawo, bez ponoszenia opłat, przed datą proponowanego wejścia w życie zmian, wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. 4. W przypadku gdy Klient zgłosi sprzeciw co do proponowanych zmian w Regulaminie lub Tabeli Funkcjonalności Usługi Video Advisor, nie dokonując wypowiedzenia Umowy, Umowa wygaśnie z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian. Zgłoszenie sprzeciwu nie wiąże się z ponoszeniem przez Klienta opłat. 5. Klient ma prawo do wypowiedzenia Umowy w dowolnym momencie z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. 6. Rozwiązanie Umowy ramowej lub Umowy o EKD powoduje rozwiązanie Umowy. 7. Bank może rozwiązać Umowę z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia, w przypadku wystąpienia ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uprawniające Bank do wypowiedzenia Umowy uznaje się: 1) rażące naruszenie postanowień Umowy lub Regulaminu przez Klienta, 2) zaistnienie po stronie Banku okoliczności uniemożliwiających wykonywanie Usługi, 3) niedochowanie należytej staranności w przechowywaniu Identyfikatora lub Hasła, 4) udostępnienie osobom nieuprawnionym Identyfikatora lub Hasła, 5) zaniechanie niezwłocznego zgłoszenia do Banku faktu udostępnienia osobom nieuprawnionym lub utraty Identyfikatora i Hasła. 8. Bank informuje Klienta o wypowiedzeniu Umowy w formie pisemnej. 7 OBOWIĄZKI KLIENTA 1. Klient zobowiązany jest do: 1) korzystania z Usługi zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, 2) przechowywania Identyfikatora i Hasła z dochowaniem należytej staranności oraz nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym, 3) przechowywania urządzenia mobilnego, na którym zainstalowana jest Usługa z zachowaniem należytej staranności oraz nieudostępniania tego urządzenia osobom nieuprawnionym, 4) niezwłocznego poinformowania Banku o: a) ujawnieniu lub udostępnieniu osobom nieuprawnionym Identyfikatora lub Hasła, b) udostępnieniu osobom nieuprawnionym urządzenia mobilnego, na którym zainstalowana jest Usługa, c) zgubieniu lub kradzieży urządzenia mobilnego, na którym zainstalowana jest Usługa, d) nieuprawnionym skorzystaniu z Usługi, e) uzyskaniu dostępu do Usługi przez osobę nieuprawnioną, f) nieautoryzowanych transakcjach płatniczych. 8 OGRANICZENIA DOSTĘPU 1. Dostęp do Usługi może być czasowo ograniczony przez Bank (blokada Usługi) jeżeli: 1) Klient złoży zlecenie zablokowania dostępu do Usługi, 4

5 2) Bank ma uzasadnione wątpliwości dotyczące tożsamości osoby korzystającej z Usługi, 3) W przypadku powzięcia przez Bank informacji o umyślnym doprowadzeniu do złożenia nieautoryzowanej Dyspozycji za pośrednictwem Usługi, 4) Klient trzykrotnie użyje niewłaściwego Hasła do serwisu R-Online, 5) Klient sześciokrotnie użyje niewłaściwego Hasła na stronie 6) Klient trzykrotnie użyje niewłaściwego Hasła podczas logowania do Usługi za pośrednictwem aplikacji mobilnej, wówczas zablokowaniu ulega także dostęp do R- Online. 7) Bank przeprowadza prace administracyjne w systemie Banku. 2. O blokadzie Usługi Bank informuje Klienta przed wprowadzeniem ograniczeń, a w przypadku gdy nie jest to możliwe, niezwłocznie po jego zablokowaniu. Nie dotyczy to przypadków, gdy przekazanie informacji o zablokowaniu systemu byłoby uzasadnione ze względów bezpieczeństwa lub jest niedopuszczalne z mocy przepisów prawa. 3. Informację o zablokowaniu dostępu do Usługi Bank przekazuje Klientowi za pośrednictwem wybranych Elektronicznych kanałów dostępu lub w wiadomości tekstowej SMS. 4. Zablokowanie dostępu do Usługi nie wpływa na możliwość wykonywania umowy o Produkt bankowy w Oddziałach Banku lub Centrum Telefonicznym. 5. Bank odblokowuje dostęp do Usługi, gdy ustają podstawy do utrzymania ograniczeń lub na wniosek Klienta, w przypadku zablokowania Usługi w związku z niewłaściwie użytym hasłem przez Klienta. 9 ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. Klient ponosi odpowiedzialność za Dyspozycje złożone i Autoryzowane w sposób określony w Regulaminie. 2. Klient ponosi odpowiedzialność za nieautoryzowane Dyspozycje nie dotyczące Transakcji płatniczych złożone przez osoby, którym ujawnił dane lub udostępnił urządzenia, na których zainstalowana była Usługa, oraz do których doszło w wyniku naruszenia przez Klienta obowiązków określonych w Klient ponosi odpowiedzialność za nieautoryzowane Dyspozycje dotyczące zlecenia wykonania Transakcji płatniczych w pełnej wysokości jeżeli: 1) nie powiadomił Banku o wystąpieniu nieautoryzowanej Transakcji płatniczej w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku kwotą Transakcji płatniczej, 2) dokonanie Transakcji płatniczej było wynikiem umyślnego działania Klienta, 3) dokonanie Transakcji płatniczej było wynikiem naruszenia co najmniej jednego z obowiązków Klienta określonych w 7, będącego skutkiem umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Klienta. 4. Klient ponosi odpowiedzialność za nieautoryzowane Dyspozycje dotyczące zlecenia Transakcji płatniczych do wysokości równowartości Transakcji płatniczej w walucie polskiej 150 euro, ustalonej przy zastosowaniu kursu średniego ogłaszanego przez NBP, obowiązującego w dniu wykonania transakcji, jeżeli wykonana transakcja jest skutkiem: 1) posłużenia się utraconym przez Klienta a albo skradzionym Identyfikatorem i Hasłem lub urządzeniem mobilnym, na którym zainstalowana jest Usługa, 2) przywłaszczenia urządzenia mobilnego na którym zainstalowana jest Usługa lub jego nieuprawnionego użycia w wyniku naruszenia przez Klienta obowiązków o których mowa w 7 ust. 1 pkt. 2)-3). 5. Klient nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane Dyspozycje niedotyczące Transakcji płatniczych złożone po zablokowaniu dostępu do Usługi, chyba, że doprowadził do nich umyślnie. 6. Klient nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane Dyspozycje dotyczące zlecenia wykonania Transakcji płatniczych jeżeli doszło do nich po dokonaniu zgłoszenia o okolicznościach wskazanych w 7 ust. 1, pkt. 4., bądź Bank nie zapewnił odpowiednich środków umożliwiających dokonanie 5

6 zgłoszenia o tych okolicznościach, chyba że Klient doprowadził umyślnie do nieautoryzowanej Transakcji płatniczej. 7. Bank ponosi odpowiedzialność za terminowe i zgodne z treścią wykonanie Dyspozycji złożonych za pośrednictwem Usługi. 8. Zasady i terminy realizacji Dyspozycji określają regulaminy poszczególnych Produktów bankowych i usług. 10 REKLAMACJE 1. Każdy Klient może zgłaszać reklamacje związane z wykonywaniem przez Bank Usługi opisanej w niniejszym Regulaminie. 2. Proces zgłaszania i rozpatrywania reklamacji jest opisany w Regulaminie rozpatrywania reklamacji Klientów Indywidualnych i Klientów Bankowości Małych Przedsiębiorstw w Raiffeisen Bank Polska S.A. Regulamin udostępniany jest w Oddziałach Bank oraz na stronie internetowej Banku. 11 INNE POSTANOWIENIA 1. W ramach świadczenia Usługi na podstawie niniejszego Regulaminu, Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, zaś w zakresie ochrony praw konsumentów Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 2. Klient może wnieść do Komisji Nadzoru Finansowego skargę na działanie Banku jeśli narusza ono przepisy prawa. 3. Wszelkie spory pomiędzy Bankiem a Klientem rozstrzyga sąd powszechny. 4. Klient ma możliwość domagania się pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umowy przed Arbitrem Bankowym działającym przy Związku Banków Polskich w zakresie roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta jeśli wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota PLN (osiem tysięcy złotych). Procedura rozstrzygania sporów przed Arbitrem Bankowym uregulowania jest w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego stanowiącym załącznik do Uchwały nr 15 XVII Walnego Zgromadzenia ZBP z dnia 26 kwietnia 2006 r., który dostępny jest na stronie 5. Przy wykonywaniu Usługi Klient i Bank posługują się językiem polskim. Do wykonywania niniejszej Umowy, w tym do rozstrzygania sporów wynikających z Umowy, stosuje się przepisy prawa polskiego. Regulamin obowiązuje od dnia r. 6