Regulamin. świadczenia usług Systemu bankowości internetowej ING Banku Śląskiego S.A. ING BANK ŚLĄSKI. obowiązuje od 6 marca 2017 r.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług Systemu bankowości internetowej ING Banku Śląskiego S.A. obowiązuje od 6 marca 2017 r. ING BANK ŚLĄSKI

2 SPIS TREŚCI A. POSTANOWIENIA OGÓLNE... 3 B. ZAWARCIE UMOWY... 9 C. UDOSTĘPNIANIE SYSTEMU D. IDENTYFIKACJA UŻYTKOWNIKA E. SKŁADANIE OŚWIADCZEŃ WOLI I WIEDZY W POSTACI ELEKTRONICZNEJ. ELEKTRONICZNE DORĘCZANIE KORESPONDENCJI F. SKŁADANIE DYSPOZYCJI, ICH AUTORYZACJA I WYKONYWANIE G. PLATFORMA MOBILNA BLIK H. PRZELEW NA TELEFON I. ODPOWIEDZIALNOŚĆ BANKU J. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA K. ZASADY BEZPIECZNEGO KORZYSTANIA Z SYSTEMU - ZALECENIA BANKU I OBOWIĄZKI KLIENTA L. WYMOGI TECHNICZNE KORZYSTANIA Z SYSTEMU Ł. ODSTĄPIENIE OD UMOWY M. ROZWIĄZANIE, WYPOWIEDZENIE I WYGAŚNIĘCIE UMOWY N. REKLAMACJE. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW O. ZMIANA REGULAMINU P. OPŁATY I PROWIZJE I ICH ZMIANA R. POSTANOWIENIA KOŃCOWE ZAŁĄCZNIK ZAŁĄCZNIK ZAŁĄCZNIK

3 A. POSTANOWIENIA OGÓLNE Użyte w Regulaminie terminy i skróty oznaczają: 1 1) aplikacja mobilna aplikacja Banku przeznaczona na urządzenia mobilne. Jest ona częścią Systemu bankowości internetowej i umożliwia dostęp do niego po jej zainstalowaniu na urządzeniu mobilnym użytkownika. Aplikacja mobilna może być dostępna w różnych wersjach i pod różnymi nazwami handlowymi m.in.: Moje ING Mobile lub ING BankMobile lub inne nazwy. Wykaz aplikacji mobilnych przeznaczonych dla danego typu urządzeń mobilnych, zakres ich funkcjonalności, w tym rodzaje dyspozycji, jakie mogą zostać złożone przy jej pomocy opisuje Komunikat. Poszczególne, oznaczone innymi nazwami, wersje aplikacji mobilnej mogą się różnić wymogami technicznymi; 2) Bank ING Bank Śląski Spółka Akcyjna z siedzibą w Katowicach, przy ul. Sokolskiej 34, Katowice, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym Katowice-Wschód Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , o kapitale zakładowym w kwocie zł oraz kapitale wpłaconym w kwocie zł, NIP , o międzynarodowym kodzie identyfikacyjnym w systemie SWIFT (BIC) - INGBPLPW i adresie poczty elektronicznej: info@ingbank.pl i numerze telefonu: , podlegający nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego z siedzibą w Warszawie, pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa, prowadzący na podstawie zezwoleń Komisji Nadzoru Finansowego, działalność maklerską w wyodrębnionym organizacyjnie Biurze Maklerskim ING Banku Śląskiego S.A.; 3) Biuro Maklerskie Biuro Maklerskie ING Banku Śląskiego S.A. Biuro Maklerskie jest nazwą wyodrębnionej organizacyjnie jednostki Banku prowadzącej, w ramach Banku, działalność maklerską; 4) czek BLIK ciąg cyfr generowany przez system informatyczny Banku na zlecenie użytkownika uprawniający, po autoryzacji transakcji hasłem do czeków BLIK, do dokonania przy jego pomocy transakcji płatniczej. Użytkownik ma prawo przenieść uprawnienie do dokonania transakcji za pomocą czeku BLIK na inny podmiot (osobę). Czek BLIK jest nazwą handlową transakcji i nie jest czekiem w rozumieniu przepisów Prawa czekowego, w tym Konwencji w sprawie jednolitej ustawy o czekach; 5) dyspozycja każde oświadczenie, które złożył klient i/lub użytkownik, zlecenie płatnicze jest też dyspozycją; 6) dzień roboczy dzień inny niż sobota lub inny niż dzień ustawowo wolny od pracy; 7) hasło do czeków BLIK czterocyfrowy kod, który ustala użytkownik. Służy on do autoryzacji transakcji płatniczej za pomocą czeku BLIK; 8) hasło ciąg znaków, który ustala użytkownik. Służy ono do logowania się do Systemu bankowości internetowej oraz do nadania kodu PIN do aplikacji mobilnej. Liczbę i typ znaków hasła wskazuje system w chwili jego ustalania; 9) infolinia linia telefoniczna, która służy użytkownikowi pomocą w zakresie Systemu bankowości internetowej; 10) identyfikator użytkownika (zwany także loginem) indywidualny ciąg znaków nadawany użytkownikowi przez Bank, który służy do logowania się do Systemu bankowości 3

4 internetowej. Składa się on z trzech pierwszych liter imienia, trzech pierwszych liter nazwiska oraz czterech cyfr losowych; 11) jednorazowy kod aktywacyjny ciąg liter i cyfr generowany losowo przez Bank. Służy on do nadania hasła do Systemu bankowości internetowej i ustalenia telefonu do autoryzacji; 12) klient strona Umowy z Bankiem o System bankowości internetowej. Stroną Umowy może być klient indywidualny lub przedsiębiorca; 13) klient indywidualny osoba fizyczna, która została stroną Umowy z Bankiem, na podstawie której został udostępniony System bankowości internetowej i jest konsumentem w rozumieniu Kodeksu Cywilnego; 14) kod autoryzacyjny ciąg cyfr lub liter lub innych znaków, który służy do jednorazowej autoryzacji dyspozycji składanych przez użytkownika; Kod ten jest generowany przez Bank chyba, że dany rodzaj kodu ustala użytkownik. Rodzajami kodów autoryzacyjnych mogą być kod BLIK lub kod PIN; 15) kod BLIK ciąg cyfr, który generuje Bank. Za jego pomocą użytkownik może autoryzować transakcje BLIK; 16) kod PIN wielocyfrowy kod do logowania się do aplikacji mobilnej, autoryzacji dyspozycji lub zleceń płatniczych. Ustala go i zmienia użytkownik. W chwili jego ustalania lub zmiany Bank informuje użytkownika o wymaganej ilości cyfr w kodzie PIN; 17) Komunikat wydany przez Bank Komunikat dla użytkowników Systemu bankowości internetowej; 18) konwencja konwencja z 5 października 1961 r. znosząca wymóg legalizacji zagranicznych dokumentów urzędowych; 19) lista zaufanych urządzeń mobilnych (dalej lista) zawiera wszystkie urządzenia mobilne, które użytkownik uznaje za bezpieczne i które spełniają wymogi dotyczące zasad bezpieczeństwa określone Regulaminem i za pomocą których decyduje się korzystać z aplikacji mobilnej. W zależności od wersji aplikacji mobilnej użytkownik może modyfikować listę poprzez dodawanie lub usuwanie z niej poszczególnych urządzeń mobilnych. Lista może zawierać jedno lub więcej urządzeń; 20) odbiorca osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będąca odbiorcą środków pieniężnych stanowiących przedmiot transakcji płatniczej; 21) oddział oddział ING Banku Śląskiego S.A. i inne placówki Banku lub podmioty reprezentujące Bank, lub punkty sprzedaży lub punkty obsługi klienta; 22) osoba małoletnia osoba fizyczna w wieku od 13 do 18 lat; 23) platforma mobilna BLIK (dalej BLIK) obejmuje usługi świadczone przez Bank dla użytkownika, które umożliwiają wykonywanie transakcji płatniczych udostępnianych w jej ramach; 24) płatnik osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, składająca zlecenie płatnicze; 25) przedstawiciel ustawowy - rodzic wykonujący prawa rodzicielskie, opiekun prawny lub kurator uprawniony do reprezentowania osoby małoletniej; 26) przelew na telefon rodzaj krajowego polecenia przelewu, który obejmuje także przelew BLIK. Wymaga on wskazania przez płatnika, co najmniej numeru telefonu komórkowego 4

5 odbiorcy będącego osobą fizyczną albo przedsiębiorcą oraz kwoty w PLN. Przelew na telefon może zostać wykonany wyłącznie na podstawie krajowego zlecenia płatniczego w PLN. Szczegółowe zasady i warunki realizowania przelewu na telefon opisuje Regulamin; 27) przedsiębiorca osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą oraz każdy inny podmiot, który został stroną Umowy z Bankiem, na podstawie której został udostępniony System bankowości internetowej, a jednocześnie nie jest klientem indywidualnym; 28) przycisk akceptacji przycisk, którym użytkownik potwierdza złożenie dyspozycji. Może być oznaczony znakami graficznymi lub nazwami, np. Wyślij, Zatwierdź, Zamów, Akceptuj ; 29) rachunek opłat wskazany w Umowie rachunek, z którego pobierane są opłaty i prowizje należne Bankowi. Bank informuje, jakie rodzaje rachunków mogą być rachunkiem opłat na stronie internetowej Banku oraz w Komunikacie; 30) rachunek BLIK - rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy w PLN dla klienta indywidualnego albo rachunek rozliczeniowy KONTO Z LWEM w PLN dla przedsiębiorców, który jest powiązany w sposób opisany w Regulaminie z usługą BLIK i który będzie służył użytkownikowi do wykonywania zleceń płatniczych BLIK; 31) Regulamin niniejszy Regulamin; 32) Regulamin rachunków dla klientów indywidualnych Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych oraz rachunków oszczędnościowych dla osób fizycznych; 33) Regulamin rachunków dla przedsiębiorców - Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków bankowych; 34) Serwis telefoniczny HaloŚląski, Serwis HaloŚląski usługa oferowana przez Bank, która umożliwia składanie dyspozycji przez telefon. Serwis HaloŚląski wiąże użytkownika, który zawarł umowę, której integralną częścią jest odrębny Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usługi Serwisu telefonicznego HaloŚląski. Regulamin ten opisuje min. zasady użytkowania Serwisu HaloŚląski; 35) siła wyższa niezależne od Banku zdarzenie zewnętrzne, któremu Bank nie mógł zapobiec lub którego nie mógł przewidzieć i które bezpośrednio lub pośrednio doprowadziło do niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Bank. Za siłę wyższą uznajemy zdarzenia spełniające powyższe przesłanki takie jak: 1) powódź, trzęsienie ziemi, wyładowania atmosferyczne, huragan, trąby powietrzne, wybuch wulkanu lub inne podobne zjawiska atmosferyczne, 2) wyłączenie dostaw prądu przez dostawcę energii elektrycznej, z przyczyn pozostających poza wpływem Banku. Postanowienia o sile wyższej stosuje się także w przypadku działania będącego aktem władczym państwa (takiego jak umowa międzynarodowa, ustawa, rozporządzenie, zarządzenie, uchwała uprawnionego organu władzy/administracji), na mocy którego dana transakcja lub transakcje określonego typu/rodzaju lub z określonymi podmiotami, lub transakcje w określonym czasie nie mogą być przeprowadzane przez Bank. Bank poda do wiadomości publicznej fakt wystąpienia siły wyższej i - o ile jest to możliwe - przewidywany czas jej trwania; 5

6 36) System bankowości internetowej, System usługa elektroniczna Banku, która związana jest ze świadczeniem usług finansowych, oferowanych lub wykonywanych przez Bank na odległość, w tym ze składaniem dyspozycji. System bankowości internetowej przeznaczony jest wyłącznie dla jego użytkowników i dostępny poprzez urządzenie z przeglądarką internetową i łącza internetowe. Może on występować w różnych wersjach i pod różnymi nazwami handlowymi m.in.: system ING BankOnLine lub Moje ING, lub inne. Poszczególne, oznaczone innymi nazwami, wersje Systemu mogą się różnić wymogami technicznymi; 37) system internetowy Biura Maklerskiego elektroniczna usługa Biura Maklerskiego, która po zawarciu umowy maklerskiej, umożliwia składanie dyspozycji i wykonywanie innych czynności przewidzianych tą umową lub regulaminem, który stanowi jej integralną część; 38) system rozliczeń BLIK międzybankowy system służący do rozliczeń transakcji płatniczych dokonywanych za pomocą BLIK. Informacje o bankach będących stronami systemu rozliczeń BLIK podane są na stronie internetowej prowadzonej przez Polski Standard Płatności Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Pileckiego 65, KRS , będącej podmiotem zarządzającym tym systemem rozliczeń oraz poprzez odnośnik do tej strony dostępny na stronie internetowej Banku; 39) telefon do autoryzacji numer telefonu komórkowego użytkownika przeznaczony do otrzymywania kodu autoryzacyjnego. Telefon ten może służyć także do otrzymywania z Banku informacji, w tym o bezpieczeństwie transakcji lub do otrzymywania przelewu na telefon lub innych czynności, przewidzianych Umową lub Regulaminem. Telefon ten wskazywany jest przez użytkownika podczas zawierania Umowy lub nadawania hasła do Systemu. Użytkownik może w trybie określonym przez Bank zmienić numer telefonu do autoryzacji; 40) TOiP wiążąca klientów Tabela Opłat i Prowizji; dla klientów indywidulanych jest to Tabela Opłat i Prowizji ING Banku Śląskiego Spółka Akcyjna dla osób fizycznych, a dla przedsiębiorców Tabela Opłat i Prowizji ING Banku Śląskiego Spółka Akcyjna; 41) transakcja płatnicza/ transakcja zainicjowana przez płatnika lub odbiorcę wpłata, transfer lub wypłata środków pieniężnych, powodująca zmianę stanu środków na rachunku, w szczególności wynikająca ze zlecenia płatniczego; 42) transakcja zbliżeniowa rodzaj transakcji, która jest wykonana przy użyciu technologii zbliżeniowej w terminalu akceptanta (terminalu w Punkcie Obsługi Sprzedaży) lub bankomacie wyposażonym w czytnik zbliżeniowy; 43) Umowa zawarta pomiędzy klientem a Bankiem umowa, której przedmiotem jest świadczenie usługi Systemu bankowości internetowej. Umową taką może być m.in.: 1) Umowa o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej lub 2) Umowa ramowa o korzystanie z systemu bankowości internetowej (dalej umowa ramowa). Ilekroć w innych dokumentach, w tym umowach, aneksach lub pełnomocnictwie mowa o umowie o korzystanie z systemów bankowości elektronicznej, umowie o korzystanie z systemów bankowości internetowej lub umowie ramowej o korzystanie z systemu bankowości internetowej rozumie się Umowę. 44) umowa maklerska umowa, której przedmiotem jest świadczenie usług maklerskich. Umową taką może być Umowa o świadczenie usług maklerskich; 6

7 45) umowa pośrednictwa - Umowa o świadczenie usług przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub odkupienia tytułów uczestnictwa w instytucjach wspólnego inwestowania; 46) unikatowy identyfikator kombinacja liter, liczb lub symboli określona przez Bank, która jest dostarczana przez płatnika/odbiorcę w celu jednoznacznej identyfikacji drugiego biorącego udział w transakcji płatniczej płatnika/odbiorcy lub jego rachunku. Regulamin opisuje unikatowy identyfikator dla poszczególnych typów transakcji. Jeśli Umowa lub Regulamin nie stanowi inaczej unikatowym identyfikatorem jest numer rachunku bankowego odbiorcy lub numer telefonu komórkowego identyfikujący jeden numer rachunku bankowego. Aby numer telefonu komórkowego odbiorcy lub osoby upoważnionej do działania w jego imieniu był unikatowym identyfikatorem musi on być uprzednio powiązany z jednym numerem rachunku bankowego odbiorcy. Zasady tego powiązania opisuje Regulamin; 47) urządzenie mobilne wielofunkcyjne urządzenie przenośne z dostępem do internetu, integrujące w sobie funkcje komputera i/lub telefonu komórkowego. Lista systemów operacyjnych dla urządzeń mobilnych przeznaczonych do korzystania z aplikacji mobilnej udostępniana jest w załączniku 3 do Regulaminu oraz na stronie internetowej Banku; 48) użytkownik w przypadku klienta indywidualnego to osoba, która jest stroną Umowy, a w przypadku przedsiębiorców to przedsiębiorca będący stroną Umowy albo osoba, która została upoważniona do używania Systemu i w tym zakresie jest pełnomocnikiem przedsiębiorcy; 49) zlecenie płatnicze oświadczenie woli płatnika lub odbiorcy skierowane do Banku, zawierające polecenie wykonania transakcji płatniczej Regulamin określa warunki, na jakich Bank świadczy usługi Systemu bankowości internetowej dla klientów indywidualnych i przedsiębiorców. 2. Na podstawie ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych w stosunku do przedsiębiorców w zakresie usług objętym Regulaminem i nie naruszając przepisu art.32a ustawy, nie stosuje się przepisów Działu II oraz art. 35 ust. 2 tej ustawy. 3. Przedmiotem świadczenia są opisane w Regulaminie usługi Systemu bankowości internetowej umożliwiające wykonywanie, za pomocą tego Systemu, usług finansowych przez Bank. 4. Za pomocą Systemu użytkownik ma dostęp wyłącznie do usług, w tym rachunków, do których jest uprawniony. Przez osobę uprawnioną rozumie się osobę umocowaną do złożenia określonej dyspozycji zgodnie z odrębną umową. Mogą nimi być w szczególności posiadacz, współposiadacz rachunku, przedstawiciel ustawowy, a w przypadku przedsiębiorców także członek zarządu, prokurent lub pełnomocnik. 5. Jeśli określone usługi finansowe będą wiązać się z ryzykiem wynikającym z ich szczególnych cech lub charakteru czynności lub wynagrodzenia zależnego od ruchu cen na rynku finansowym, opis tego ryzyka znajduje się w umowach lub regulaminach (ogólnych warunkach umów) dotyczących danej usługi. Ryzyka związane z usługami Systemu bankowości internetowej mogą polegać na naruszeniu opisanych w Regulaminie zasad bezpieczeństwa, w szczególności opisanych zasad bezpiecznego korzystania z Systemu w rozdziale K., lub ryzyka udostępnienia urządzeń lub aplikacji osobom nieupoważnionym. 7

8 6. System bankowości internetowej jest dostępny przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Czasem właściwym dla wykonania zleceń płatniczych i innych dyspozycji składanych przez System jest czas środkowoeuropejski (CET) albo czas letni środkowoeuropejski w okresie jego wprowadzenia do odwołania. 7. Propozycja zawarcia Umowy, której treść obejmuje Regulamin nie ma charakteru wiążącego, chyba, że taki charakter wyraźnie jest przewidziany w propozycji Banku. 8. Istnieje Bankowy Fundusz Gwarancyjny, który działa na zasadach określonych w ustawie o tym Funduszu. Arkusz informacyjny dotyczący tego Funduszu Bank przekazuje posiadaczowi rachunku, zgodnie z odrębną umową rachunku. Przesłanie arkusza informacyjnego oraz potwierdzenie jego otrzymania przez użytkownika, będącego posiadaczem rachunku, może nastąpić przez System. 9. Językiem stosowanym w relacjach Banku z klientem, także wówczas, gdy Bank działa w imieniu innego podmiotu, jako pośrednik, agent lub pełnomocnik jest język polski. 10. Prawem właściwym, które stanowi podstawę stosunków Banku z klientem przed zawarciem Umowy oraz prawem właściwym do zawarcia i wykonania Umowy jest prawo polskie (prawo Rzeczypospolitej Polskiej). 11. Przed zawarciem Umowy Bank doręcza jej wzór oraz Regulamin wraz z wyciągiem z TOiP, a po jej zawarciu dokument Umowy, Regulaminu i wyciągu z TOiP. W przypadku zawierania Umowy na odległość Bank przekazuje klientowi ww. wzory lub dokumenty na trwałym nośniku na adres poczty elektronicznej. Adresem tym może być skrzynka odbiorcza/ wiadomości w Systemie lub odrębna skrzynka elektroniczna przeznaczona dla umów lub dokumentów klienta lub inny wskazany przez klienta adres . Umożliwia to klientowi przechowywanie, utrwalanie i odtwarzanie dokumentów w zwykłym toku czynności. Bank może doręczyć Umowę wraz z Regulaminem i TOiP w inny sposób uzgodniony przez Bank i klienta. W okresie obowiązywania Umowy klient ma prawo żądać w każdym czasie udostępnienia mu postanowień wszystkich dokumentów składających się na Umowę, w tym Regulaminu oraz TOiP. Dokumenty te obejmują informacje przewidziane ustawą o usługach płatniczych. Na życzenie klienta informacje te mogą być dostarczone na wskazany przez niego adres W przypadku, gdy klient będący stroną Umowy jest także stroną umowy o określony rachunek bankowy lub stroną innych umów zawartych z Bankiem lub za pośrednictwem Banku lub osobą działająca w imieniu tego klienta, a dostęp do tych rachunków, usług lub produktów odbywa się za pomocą Systemu bankowości internetowej, w sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się postanowienia zawartych przez klienta umów, w tym regulaminów oraz TOiP. 13. Użytkownik uzyskuje dostęp do systemu internetowego Biura Maklerskiego po zawarciu umowy maklerskiej lub po udzieleniu pełnomocnictwa przez klienta będącego stroną tej umowy. Użytkownik traci dostęp do systemu internetowego Biura Maklerskiego z chwilą rozwiązania/wygaśnięcia umowy maklerskiej lub odwołania/wygaśnięcia pełnomocnictwa. W przypadku zawarcia wielu umów maklerskich użytkownik traci dostęp z chwilą rozwiązania/wygaśnięcia ostatniej z nich. 14. Użycie w innych regulacjach obowiązujących dla produktów i usług Banku nazwy Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług Systemu bankowości internetowej ING BankOnLine oznacza niniejszy Regulamin. 8

9 15. Komunikat nie jest integralną częścią Regulaminu i ma charakter informacyjny. Zmiana treści Komunikatu nie skutkuje zmianą Regulaminu i nie powoduje konieczności wypowiedzenia Regulaminu. 16. Bank udostępnia pełną treść Komunikatu: 1) w oddziałach Banku na tablicy ogłoszeń, 2) na stronie internetowej Banku. B. ZAWARCIE UMOWY 1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony System bankowości internetowej udostępniany jest na podstawie Umowy, która może być zawarta: 1) w oddziale Banku, przy czym Bank zastrzega sobie prawo wyłączenia możliwości zawierania Umów w poszczególnych placówkach lub punktach obsługi klienta; wykaz oddziałów, w których możliwe jest zawarcie Umowy Bank publikuje na stronie internetowej, 2) na odległość (elektronicznie) przez stronę internetową Banku, 3) w inny wskazany przez Bank sposób, o ile Bank udostępnia taki sposób zawarcia Umowy. 3. Umowę może zawrzeć : 1) klient indywidualny będący: a) osobą fizyczną o pełnej zdolności do czynności prawnych, albo b) osobą małoletnią reprezentowaną przez jej przedstawiciela ustawowego, albo c) osobą fizyczną reprezentowaną przez pełnomocnika, któremu pełnomocnictwo zostało udzielone zgodnie z zasadami w ust. 4, 2) przedsiębiorca będący posiadaczem rachunku w Banku. 4. Pełnomocnictwo, o którym mowa w ust. 3 pkt. 1) lit. c) musi być sporządzone w formie pisemnej z podpisem mocodawcy potwierdzonym przez notariusza albo w formie aktu notarialnego. W przypadku, gdy dokument pełnomocnictwa sporządzony jest za granicą powinien on być sporządzony lub potwierdzony przez polską placówkę dyplomatyczną, konsularną lub w urzędzie lub u notariusza kraju, z którym Rzeczpospolita Polska podpisała Umowę o pomocy prawnej w sprawach cywilnych; dokument ten musi zawierać apostille w rozumieniu konwencji. Pełnomocnik, o którym mowa w ust. 3 pkt. 1) lit. c) zobowiązany jest przed zawarciem Umowy przedłożyć dokument takiego pełnomocnictwa w oddziale, w którym nastąpi zawarcie Umowy. 5. Bank nie udostępnia Systemu bankowości internetowej osobom ubezwłasnowolnionym częściowo i osobom ubezwłasnowolnionym całkowicie. 6. Bank udostępnia System bankowości internetowej osobom małoletnim, po zawarciu odpowiedniej Umowy przez przedstawiciela ustawowego osoby małoletniej. 9

10 C. UDOSTĘPNIANIE SYSTEMU 4 1. Po zawarciu Umowy Bank nadaje każdemu użytkownikowi Systemu bankowości internetowej login oraz przekazuje jednorazowy kod aktywacyjny lub kod autoryzacyjny. 2. Użytkownik musi nadać hasło do Systemu bankowości internetowej, aby móc z niego korzystać. 3. Do nadania hasła do Systemu niezbędny jest kod autoryzacyjny, przekazywany w wiadomości SMS wysłanej przez Bank na podany przez użytkownika telefon do autoryzacji lub jednorazowy kod aktywacyjny przekazywany w oddziale lub przesyłką pocztową na wskazany przez klienta adres do korespondencji. Kod autoryzacyjny oraz jednorazowy kod aktywacyjny może być przekazany w innej formie uzgodnionej przez Bank i klienta. 4. Kod autoryzacyjny jest ważny 30 minut liczonych od momentu złożenia dyspozycji. Jednorazowy kod aktywacyjny jest ważny 30 dni liczonych od daty zamówienia go przez użytkownika/ klienta. 5. Jeśli użytkownik otrzymał jednorazowy kod aktywacyjny przesyłką pocztową zobowiązany jest zadzwonić na infolinię celem potwierdzenia jej dostarczenia. Jeśli użytkownik nie potwierdzi telefonicznie faktu doręczenia jednorazowego kodu aktywacyjnego nie będzie mógł nadać hasła i korzystać z Systemu. 6. Jeśli przesyłka z jednorazowym kodem aktywacyjnym jest uszkodzona lub gdy jednorazowy kod aktywacyjny jest nieczytelny, użytkownik powinien niezwłocznie złożyć reklamację. Bank nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikającą z opóźnionego złożenia reklamacji lub nie złożenia reklamacji. 7. Zależnie od trybu zawarcia Umowy Regulamin może przewidywać konieczność wykonania innych, szczegółowo określonych czynności niezbędnych dla korzystania z Systemu. 8. Użytkownik ma prawo, na podstawie zawartej Umowy, korzystać z wszystkich udostępnionych przez Bank wersji Systemu bankowości internetowej oraz wersji aplikacji mobilnej. Po zalogowaniu użytkownik może przechodzić pomiędzy dostępnymi wersjami Systemu bankowości internetowej klikając określony przycisk oznaczony nazwą, logo lub linkiem, o ile Bank udostępnia taką możliwość. 9. Podczas przejścia między dostępnymi wersjami Systemu, Bank - ze względów bezpieczeństwa - może wprowadzić wymóg ustalenia nowego hasła przez użytkownika O ile login nie jest wskazany w Umowie, Bank powiadamia użytkownika o sposobie jego przekazania podczas zawierania Umowy. 2. Klientowi indywidualnemu, który jest posiadaczem rachunku i w dniu zawarcia Umowy jest także pełnomocnikiem ogólnym do rachunku/ów należących do innego klienta indywidualnego, Bank nadaje jeden login. 3. Użytkownikowi, który jest osobą prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą i zarazem jest klientem indywidualnym lub pełnomocnikiem ogólnym do rachunków należących do innego klienta indywidualnego, Bank może nadać, na jego wniosek, jeden login (dalej: wspólny login). Umowa może także wyraźnie przewidywać nadanie wspólnego loginu. 10

11 4. Klient, który posiada jednocześnie uprawnienia do dysponowania rachunkami klienta indywidualnego oraz rachunkami przedsiębiorcy, zobowiązany jest do złożenia odrębnych wniosków o udostępnienie Systemu bankowości internetowej oraz posługiwania się odrębnymi loginami, za wyjątkiem postanowień ust. 2 i W przypadku, gdy w Umowie zawartej przez przedsiębiorcę, jako użytkownik wskazana została inna osoba, jednorazowy kod aktywacyjny, poza przypadkami opisanymi w 4 ust. 3, może odebrać w oddziale osoba, która w imieniu przedsiębiorcy zawarła Umowę W celu nadania hasła do Systemu użytkownik zobowiązany jest wypełnić odpowiedni wniosek, znajdujący się na stronie internetowej Banku. 2. Ze względu na bezpieczeństwo informatyczne Systemu lub bezpieczeństwo zdeponowanych środków, Bank może uzależnić złożenie wniosku od podania przez użytkownika określonych danych osobowych lub informacji dotyczących danej usługi. 3. Jeżeli użytkownik nie wykorzystał jednorazowego kodu aktywacyjnego/ kodu autoryzacyjnego w okresie jego ważności, powinien zwrócić się o jego powtórne nadanie przez Bank. D. IDENTYFIKACJA UŻYTKOWNIKA 7 1. Z zastrzeżeniem ust. 2, identyfikacja użytkownika podczas logowania do Systemu bankowości internetowej obejmuje następujące czynności: 1) podanie poprawnego loginu, 2) podanie hasła w formie maskowanej, co oznacza podanie przez użytkownika losowo wskazanych przez System znaków składających się na hasło. 2. Identyfikacja użytkownika podczas logowania do aplikacji mobilnej wymaga następujących czynności: 1) podania poprawnego loginu - przy pierwszym logowaniu, a przy kolejnych logowaniach - Bank może wymagać podania czterech ostatnich znaków loginu, 2) podania hasła w formie maskowanej - przy pierwszym logowaniu, a przy kolejnych logowaniach -podania kodu PIN. 3. W przypadku, gdy użytkownik korzysta z urządzenia mobilnego, które wcześniej dodał do listy zaufanych urządzeń mobilnych, Bank przyjmuje, że każda dyspozycja wydana za pomocą tego urządzenia została wydana przez użytkownika, przy wykonaniu czynności uproszczonej identyfikacji. Wobec powyższego z chwilą dodania urządzenia do listy, użytkownik jest zobowiązany do szczególnej, podwyższonej staranności w przechowywaniu takiego urządzenia i nieudostępnianiu go osobom trzecim. Wykaz rodzajów dyspozycji, które są realizowane przez Bank w oparciu o identyfikację użytkownika dokonywaną poprzez powiązanie jego osoby z urządzeniem mobilnym, które dodał do listy zawiera Komunikat. 4. Poprawna identyfikacja użytkownika, dokonana zgodnie z ust. 1 i 2, umożliwia użytkownikowi dostęp do informacji o rachunkach lub innych usługach udostępnionych w ramach Systemu bankowości internetowej i umożliwia składanie dyspozycji w zakresie 11

12 tych rachunków oraz produktów lub usług. W przypadku aplikacji mobilnej wykonanie dyspozycji wymaga, aby urządzenie mobilne zostało uprzednio dodane do listy. 5. Błędna identyfikacja użytkownika podczas logowaniu do Systemu bankowości internetowej, polegająca na pięciokrotnym z rzędu wprowadzeniu błędnego hasła, powoduje automatyczne zablokowanie dostępu do Systemu. Licznik prób błędnego logowania jest zerowany po poprawnym zalogowaniu się. 6. Błędna identyfikacja użytkownika podczas logowania do aplikacji mobilnej poprzez trzykrotne z rzędu wprowadzenie błędnego kodu PIN powoduje automatyczne zablokowanie kodu PIN. Licznik prób błędnego podania kodu PIN jest zerowany po poprawnym zalogowaniu się. Ponowne nadanie kodu PIN jest możliwe po poprawnym podaniu hasła w formie maskowanej. 7. W przypadku logowania do systemu internetowego Biura Maklerskiego przez wybranie w Systemie bankowości internetowej przeznaczonej do tego opcji, użytkownik może być zobowiązany dodatkowo podać poprawny kod autoryzacyjny. Stanowi to dodatkową identyfikację. E. SKŁADANIE OŚWIADCZEŃ WOLI I WIEDZY W POSTACI ELEKTRONICZNEJ. ELEKTRONICZNE DORĘCZANIE KORESPONDENCJI 8 1. Na podstawie zawartej Umowy użytkownik i Bank mogą przez System bankowości internetowej składać oświadczenia woli lub wiedzy w postaci elektronicznej związane z dokonywaniem: 1) czynności bankowych lub 2) czynności dotyczących obrotu papierami wartościowymi lub innymi instrumentami finansowymi lub innych czynności wykonywanych w ramach działalności Banku na podstawie ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi, lub 3) innych czynności zgodnie z statutem Banku. Oświadczenia te mogą być składane z tym zastrzeżeniem, iż z uwagi na stały rozwój technologii informatycznej poszczególne funkcjonalności udostępniane za pomocą Systemu bankowości internetowej mogą ulegać zmianie albo też zostać udostępniane w różnych terminach. Informacje dotyczące możliwości złożenia w danym czasie, określonych oświadczeń woli lub wiedzy opisane są w Komunikacie. 2. Za oświadczenia woli w postaci elektronicznej związane z dokonywaniem czynności, o których mowa w ust. 1 pkt. 1) i pkt. 3) uznaje się takie oświadczenia, które są związane z powstaniem, wykonywaniem, zmianą, wypowiedzeniem, rozwiązaniem lub wygaśnięciem stosunków prawnych dotyczących tych czynności. Oświadczeniem takim jest także udzielenie, zmiana lub odwołanie pełnomocnictwa związanego z dokonywaniem czynności, o których mowa w ust. 1 pkt. 1) i pkt. 3). 3. Za oświadczenia woli w postaci elektronicznej związane z dokonywaniem czynności, o których mowa w ust. 1 pkt. 2) uznaje się takie oświadczenia, które są związane z powstaniem, wykonywaniem, zmianą, wypowiedzeniem, rozwiązaniem lub wygaśnięciem stosunków prawnych dotyczących tych czynności. Oświadczeniem takim jest także 12

13 udzielenie, zmiana lub odwołanie pełnomocnictwa związanego z dokonywaniem czynności, o których mowa w ust. 1 pkt. 2). 4. O ile złożone w postaci elektronicznej oświadczenia woli spełniają wymogi przepisów prawa przewidziane dla uznania ich za złożone w formie pisemnej, przyjmuje się, że zostały złożone w formie pisemnej, także wtedy, gdy jest ona zastrzeżona pod rygorem nieważności. W przypadku dyspozycji wymagających formy pisemnej, podpis może być złożony w postaci elektronicznej, gdy spełnia on wymagania postaci elektronicznej równoważnej formie pisemnej, stosownie do odpowiednich przepisów prawa. Podpis taki w postaci elektronicznej może zostać złożony: 1) jako kwalifikowany podpis elektroniczny lub podpis elektroniczny lub 2) w postaci przesłania drugiej stronie danych identyfikujących użytkownika lub Bank, lub 3) inny sposób dopuszczalny przez przepisy prawa. 5. O ile przepisy prawa pozwalają na uznanie danego sposobu autoryzacji dyspozycji za podpis w postaci elektronicznej, użytkownik może złożyć taki podpis dokonując autoryzacji. W przypadku, gdy Bank składa podpis w postaci elektronicznej poprzez przesłanie drugiej stronie danych identyfikujących, podpis przesłany za pomocą Systemu zawiera dane identyfikujące osobę reprezentującą Bank. Bank i użytkownik w drodze oświadczeń woli złożonych za pomocą Systemu bankowości internetowej mogą, w drodze aneksu do umowy zawartego w postaci elektronicznej, wprowadzić inny sposób składania podpisu w postaci elektronicznej, o ile przepisy prawa będą uznawać, że złożenie podpisu w danej postaci spełnia wymogi formy pisemnej. 6. Bank oraz klient/ użytkownik mogą dokonać czynności lub zawrzeć umowy/aneksy do umów lub złożyć oświadczenie wymagające formy pisemnej w postaci elektronicznej równoważnej formie pisemnej. Powyższe dotyczy także czynności bankowych, oraz czynności o których mowa w ust. 1 pkt. 2), w szczególności umowy maklerskiej lub umowy pośrednictwa, z tym, że umowa maklerska jest zawierana przez Bank działający przez Biuro Maklerskie. O ile przepisy prawa będą na to zezwalać Bank oraz użytkownik/klient mogą za pomocą Systemu składać inne oświadczenia wymagające formy pisemnej w postaci elektronicznej równoważnej formie pisemnej. 7. Zasady dostępu i korzystania z systemu internetowego Biura Maklerskiego, opisane są w Regulaminie świadczenia usług maklerskich dla osób fizycznych przez Biuro Maklerskie ING Banku Śląskiego S.A. i załącznikach do tego regulaminu. Rozwiązanie przez użytkownika umowy ramowej lub umowy, która jest zawierana poprzez Biuro Maklerskie uniemożliwia dostęp do systemu internetowego Biura Maklerskiego i składanie w postaci elektronicznej dyspozycji związanych z umową maklerską. 8. W przypadku, gdy z dostępnej w Systemie informacji, oświadczenia lub dokumentu wynika, że oświadczenie woli lub wiedzy Banku lub użytkownika odnosi się do więcej niż jednej dyspozycji lub więcej niż jednego oświadczenia lub dokumentu, przyjmuje się, że jeden podpis złożony w postaci elektronicznej dotyczy wszystkich przesłanych dyspozycji lub wszystkich oświadczeń lub dokumentów. 9. Bank przesyła klientowi/ użytkownikowi korespondencję, w tym wszelkie oświadczenia woli lub wiedzy, wzory dokumentów, a także zawarte przez klienta umowy wraz z regulaminami, TOiP oraz innymi dokumentami za pomocą Systemu bankowości internetowej. Ilekroć w Regulaminie mowa o przesyłaniu korespondencji za pomocą 13

14 Systemu rozumie się przez to przesyłanie informacji lub dokumentów na adres poczty elektronicznej klienta/użytkownika w Systemie. Za adres poczty elektronicznej klienta/ użytkownika w Systemie uznaje się skrzynkę wiadomości lub inną podobną elektroniczną skrzynkę odbiorczą, przeznaczoną do przechowywania, odtwarzania i utrwalania dokumentów w zwykłym toku czynności. Funkcję elektronicznej skrzynki odbiorczej klienta/użytkownika może spełniać także skrzynka Moje dokumenty lub inna o podobnej nazwie. 10. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki niezapoznania się z dokumentami/ wiadomościami/ korespondencją przesłaną za pomocą Systemu bankowości internetowej. Użytkownik jest zobowiązany do regularnego zapoznawania się z wiadomościami przesyłanymi mu przez Bank za pomocą Systemu. Powyższe nie narusza prawa Banku do wysłania użytkownikowi korespondencji pocztą na podany przez klienta adres lub doręczenia mu korespondencji osobiście w oddziale Banku. 11. Bank umożliwia użytkownikowi doręczanie Bankowi korespondencji przez System w postaci elektronicznej. Ze względu na rozwój technologii informatycznej poszczególne rodzaje oświadczeń lub korespondencji udostępniane za pomocą Systemu mogą ulegać zmianie albo też zostać udostępniane w różnych terminach. Informacje dotyczące możliwości złożenia w danym czasie określonych rodzajów oświadczeń woli, wiedzy lub korespondencji opisane są w Komunikacie. 12. Bank będzie przesyłał użytkownikowi elektronicznie, w tym za pomocą Systemu, komunikaty potwierdzające fakt zawarcia określonej umowy lub przyjęcie dyspozycji do wykonania. F. SKŁADANIE DYSPOZYCJI, ICH AUTORYZACJA I WYKONYWANIE 1. Bank wykonuje dyspozycje tylko takiego użytkownika, któremu nadał login Bank ma prawo ustalić limity kwotowe i ilościowe dla zleceń płatniczych wykonywanych za pomocą Systemu bankowości internetowej. Wysokości tych limitów opisuje załącznik 2 do Regulaminu. 3. Osoby małoletnie mogą składać w Systemie tylko takie dyspozycje, które zostały przewidziane w umowie i regulaminie dotyczącym danego typu rachunku bankowego, który jest prowadzony przez Bank dla tej osoby małoletniej Autoryzacja dyspozycji składanych przez użytkownika za pomocą Systemu bankowości internetowej obejmuje: 1) wybranie przycisku akceptacji w przypadku gdy Bank uzna, że dana dyspozycja, ze względu na zasady bezpieczeństwa, nie wymaga autoryzacji poprzez podanie kodu autoryzacyjnego, lub 2) podanie poprawnego kodu lub kodów autoryzacyjnych i wybranie przycisku akceptacji w przypadku, gdy Bank ze względu na zasady bezpieczeństwa, uzna, że dana dyspozycja wymaga autoryzacji poprzez podanie kodu autoryzacyjnego. 2. Autoryzacja zlecenia płatniczego przez użytkownika oznacza jego zgodę na wykonanie transakcji płatniczej. 14

15 3. Każda dyspozycja składana przez użytkownika, która ma zostać wykonana w Systemie bankowości internetowej, a która powodować będzie zmianę w stanie środków pieniężnych na rachunkach, lub będzie wnioskiem o zawarcie przez Bank nowej umowy lub wykonanie usługi, lub będzie z takim wnioskiem związana, wymaga autoryzacji przez użytkownika stosownie do ust Stosując zasady bezpieczeństwa Bank weryfikuje fakt autoryzacji użytkownika podczas składania dyspozycji poprzez: 1) sprawdzenie poprawności danych podanych przez użytkownika podczas logowania do Systemu, o których mowa w 7 ust. 1 i 2, 2) sprawdzenie czy użytkownik wybrał przycisk akceptacji dyspozycji, która została uznana przez Bank, jako niewymagająca autoryzacji poprzez podanie kodu autoryzacyjnego, 3) weryfikację poprawności kodu lub kodów autoryzacyjnych udostępnionych przez Bank i podanych przez użytkownika - w przypadku, gdy dana dyspozycja została uznana przez Bank za wymagającą autoryzacji przez podanie kodu autoryzacyjnego. W przypadku, gdy wynik weryfikacji, o której mowa powyżej jest negatywny, Bank uznaje, że dyspozycja nie jest autoryzowana przez użytkownika i odmawia jej wykonania. 5. Bank dostarcza kody autoryzacyjne użytkownikowi: 1) w wiadomości SMS na wskazany wcześniej przez użytkownika telefon do autoryzacji, i/lub 2) przez Serwis HaloŚląski na wskazany wcześniej przez użytkownika Numer klienta Serwisu HaloŚląski. 6. Przekazany przez Bank kod autoryzacyjny, jest ważny 30 minut liczonych od momentu złożenia dyspozycji. Kod autoryzacyjny jest generowany do złożonej dyspozycji i może posłużyć do autoryzacji wyłącznie tej dyspozycji. Wraz z kodem autoryzacyjnym użytkownik otrzymuje informacje o szczegółach dyspozycji. 7. W przypadku pięciokrotnego podania błędnego kodu autoryzacyjnego do zatwierdzenia danej dyspozycji, dostęp do Systemu bankowości internetowej zostaje zablokowany. Dyspozycję odblokowania dostępu do Systemu można złożyć w oddziale lub przez stronę internetową Banku, o ile Bank dopuszcza taką funkcjonalność. 8. Mając na uwadze względy bezpieczeństwa, Bank zastrzega sobie, w stosunku do każdej dyspozycji, prawo żądania jej dodatkowej autoryzacji, za pomocą kodów autoryzacyjnych Realizacja dyspozycji składanych przez System bankowości internetowej odbywa się w postaci elektronicznej, przy czym użytkownik zobowiązuje się do stosowania zasad identyfikacji i autoryzacji obowiązujących w Systemie. 2. Dyspozycja złożona przez użytkownika w Systemie bankowości internetowej jest nieodwołalnym i ostatecznym wyrażeniem woli klienta, z zastrzeżeniem ust Dyspozycje składane przez System bankowości internetowej mogą dotyczyć wyłącznie rachunków oraz produktów lub usług bankowych, którymi dany użytkownik dysponuje za pomocą Systemu, z zastrzeżeniem ust Użytkownik będący jednocześnie użytkownikiem Serwisu HaloŚląski może przez System składać dyspozycje w ramach serwisu SMS, jeśli dotyczą one rachunków, które nie są dostępne w Systemie bankowości internetowej ale są dostępne w Serwisie HaloŚląski. 15

16 5. Informacja w sprawie trybu realizacji poszczególnych dyspozycji złożonych za pomocą Systemu bankowości internetowej dostępna jest na stronie internetowej Banku, w części dotyczącej Systemu oraz w Komunikacie. 6. Za moment otrzymania przez Bank zlecenia płatniczego złożonego przez System bankowości internetowej - za wyjątkiem zlecenia płatniczego w BLIK oraz za wyjątkiem przelewu na telefon, o którym mowa w 20 ust. 1 pkt 2): 1) w dniu roboczym lub w sobotę do godziny granicznej określonej w Komunikacie, uznaje się moment dokonania autoryzacji zlecenia płatniczego, o której mowa w 10 ust. 1, 2) w dniu roboczym lub w sobotę po godzinie granicznej określonej w Komunikacie lub w dniu ustawowo wolnym od pracy, uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po dniu złożenia zlecenia płatniczego, z zastrzeżeniem zleceń płatniczych wskazanych w Komunikacie, wykonywanych przez Bank w czasie rzeczywistym, w przypadku których za moment otrzymania zlecenia płatniczego uznaje moment określony w pkt. 1), 3) z odroczoną datą płatności (przelew, którego wykonanie rozpoczyna się w innym dniu niż dzień złożenia zlecenia płatniczego) uznaje się dzień wskazany przez użytkownika do obciążenia rachunku. Jeżeli wskazany przez użytkownika dzień do obciążenia rachunku nie jest dniem roboczym (z wyjątkiem soboty) uznaje się, że zlecenie płatnicze zostało otrzymane w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wskazanym przez użytkownika do obciążenia rachunku. Jeżeli wskazany przez użytkownika dzień do obciążenia rachunku przypada w sobotę uznaje się, że zlecenie płatnicze zostało otrzymane w tym dniu. 7. Klient może odwołać zlecenie płatnicze do momentu jego otrzymania przez Bank, a w przypadku zlecenia płatniczego, o którym mowa w ust. 6 pkt. 2), do momentu autoryzacji zlecenia płatniczego Bank realizuje dyspozycje składane przez System bankowości internetowej na zasadach przewidzianych Regulaminem, a w sprawach nieuregulowanych w nim, na zasadach przewidzianych odrębnymi i wiążącymi klienta regulacjami dotyczącymi właściwych rachunków, lub innych usług, których dana dyspozycja dotyczy. 2. W przypadku rozwiązania Umowy, złożone wcześniej przez System bankowości internetowej zlecenie płatnicze z odroczoną datą płatności zostanie wykonane zgodnie ze złożoną przez użytkownika dyspozycją. 3. W przypadku gdy w Systemie bankowości internetowej została złożona dyspozycja niekompletna lub sprzeczna z inną złożoną już dyspozycją lub dyspozycja, która nie może zostać zrealizowana z powodu niewystarczających środków na rachunku dla jej wykonania lub innych okoliczności przewidzianych Regulaminem, Umową lub powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, Bank odmawia wykonania takiej dyspozycji. Powyższe dotyczy także zleceń płatniczych zainicjowanych przez odbiorcę. 4. Użytkownik niezwłocznie otrzyma powiadomienie o odmowie wykonania dyspozycji przez System. Jeżeli będzie to możliwe, otrzyma on również informację o przyczynach odmowy lub procedurze sprostowania błędów, które spowodowały odmowę, chyba że powiadomienie takie jest niedopuszczalne z mocy odrębnych przepisów. 16

17 13 O ile nie uzgodniono inaczej lub Regulamin nie przewiduje odrębnych regulacji, informacje wymagane na podstawie ustaw są udostępniane co najmniej raz w miesiącu w Systemie bankowości internetowej. G. PLATFORMA MOBILNA BLIK Bank udostępnia użytkownikowi funkcjonalność BLIK pod warunkiem: 1) zainstalowania danego typu aplikacji mobilnej na zaufanym urządzeniu mobilnym, oraz 2) posiadania uprawnień do dysponowania rachunkiem BLIK. 2. Rachunek BLIK jest wskazanym w Umowie rachunkiem opłat będącym jednocześnie rachunkiem oszczędnościowo rozliczeniowy w PLN w przypadku klienta indywidualnego, albo rachunkiem rozliczeniowym KONTO Z LWEM w PLN w przypadku przedsiębiorcy. 3. W przypadku, gdy użytkownik nie wskazał rachunku opłat, który spełnia wymogi opisane w ust. 2, Bank ustala rachunek BLIK wybierając dla klientów indywidualnych rachunek oszczędnościowo rozliczeniowy w PLN, a dla przedsiębiorców rachunek rozliczeniowy KONTO Z LWEM w PLN, z rachunków dostępnych dla użytkownika w Systemie. W przypadku, gdy użytkownik jest uprawniony do więcej niż jednego z wyżej wskazanych rodzajów rachunku, wówczas użytkownik, aby korzystać z BLIK musi wskazać rachunek BLIK i aktywować BLIK. Rachunek BLIK może być zmieniany przez użytkownika za pomocą dyspozycji w Systemie bankowości internetowej. 4. Ze względów bezpieczeństwa dokonywania transakcji, Bank ma prawo wprowadzić kwotowe ograniczenia wysokości limitów zleceń płatniczych wykonywanych w ramach BLIK. Wysokość limitów transakcyjnych wskazana jest w załączniku Użytkownik może złożyć dyspozycję wyłączenia BLIK w Systemie bankowości internetowej lub telefonicznie przez infolinię. Ponowne korzystanie z BLIK wymaga złożenia dyspozycji jej aktywacji. 6. Z chwilą rozwiązania umowy o rachunek BLIK Bank zaprzestaje świadczenia BLIK. W przypadku, gdy dana osoba utraci uprawnienia do dysponowania rachunkiem BLIK Bank zaprzestaje świadczenia dla tej osoby BLIK, z chwilą utraty uprawnień W ramach BLIK Bank może świadczyć użytkownikowi następujące usługi, będące zleceniami płatniczymi: 1) transakcja BLIK transakcja płatnicza polegająca na zleceniu płatniczym obciążania rachunku BLIK wskutek wypłaty gotówki w oznaczonych urządzeniach, w tym bankomatach lub wskutek zapłaty za towar lub usługę w oznaczonych punktach wyposażonych w terminale do realizacji tej transakcji, inne urządzenia umożliwiające jej wykonanie lub przez internet. Transakcja BLIK może zostać zainicjowana przez płatnika lub odbiorcę; 2) transakcja czek BLIK transakcja płatnicza polegająca na zleceniu płatniczym obciążania rachunku BLIK wskutek wykorzystania czeku BLIK do wypłaty gotówki w oznaczonych urządzeniach, w tym bankomatach, lub zapłaty za towar lub usługę w oznaczonych 17

18 punktach wyposażonych terminale do realizacji tej transakcji lub inne urządzenia umożliwiające jej wykonanie, lub przez internet. Transakcja czek BLIK może zostać wykonana przez użytkownika lub przez osobę trzecią, na którą przeniesiono czek BLIK, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie; 3) przelew BLIK rodzaj polecenia przelewu na telefon, który może zostać zlecony tylko przez użytkownika, posiadającego aktywną usługę BLIK. 2. Transakcje, o których mowa w ust. 1 pkt. 1) i pkt. 2) mogą być wykonywane, jako operacje zbliżeniowe, pod warunkiem, że Bank udostępnia taką funkcjonalność, a urządzenie, za pomocą którego realizowana jest operacja spełnia wymagania technologiczne niezbędne dla tej formy wykonywania operacji. 3. Informacje dotyczące aktualnej listy bankomatów lub innych urządzeń, w których można dokonywać transakcji zlecanych w BLIK udostępniane są: 1) na stronie internetowej Banku, 2) w aplikacji mobilnej. 4. Ze względów technicznych lub ze względów bezpieczeństwa Bank ma prawo ograniczyć świadczone usługi tylko do niektórych zleceń płatniczych wskazanych w ust. 1. Informacje o aktualnie dostępnych usługach w ramach BLIK i zakresie danej usługi zawiera Komunikat. 5. Bank wykonuje transakcje płatnicze na podstawie zleceń płatniczych. Wszystkie zlecenia płatnicze w BLIK są krajowymi zleceniami płatniczymi, są wykonywane i rozliczane przez Bank tylko w złotych (PLN) i mogą być wykonywane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 6. Z tytułu uruchomienia BLIK, korzystania z BLIK lub wykonywania zleceń płatniczych w ramach BLIK Bank ma prawo pobierać opłaty i prowizje w wysokości i terminach opisanych w TOiP, w ciężar rachunku BLIK. 1. Zlecenia płatnicze w BLIK są autoryzowane: 16 1) transakcja BLIK przez podanie kodu BLIK, kodu PIN lub wybranie przycisku akceptacji na urządzeniu mobilnym użytkownika wpisanym uprzednio na listę zaufanych urządzeń mobilnych. Jeśli autoryzacja następuje przez wybranie przycisku akceptacji, a Bank uzna, że dane zlecenie płatnicze wymaga dodatkowej akceptacji - może ona nastąpić przez wprowadzenie przez użytkownika kodu PIN lub innego kodu autoryzacyjnego. 2) transakcja czek BLIK - po utworzeniu czeku BLIK, przez podanie hasła do czeku BLIK; 3) przelew BLIK zgodnie z postanowieniami ogólnymi opisanymi w 10 ust. 1. Do przelewów BLIK stosuje się postanowienia o przelewie na telefon chyba, że Regulamin wyraźnie przewiduje odrębne regulacje dla przelewu BLIK. 2. Autoryzacja zlecenia płatniczego przez płatnika oznacza jego zgodę na wykonanie transakcji płatniczej. Cofnięcie zgody od chwili autoryzacji nie jest możliwe. 3. Momentem otrzymania zlecenia płatniczego przez Bank dla transakcji BLIK, w tym transakcji BLIK zainicjowanych przez odbiorcę oraz transakcji czek BLIK dokonywanych: 1) w dni robocze lub w sobotę do godziny granicznej określonej w Komunikacie - jest moment autoryzacji, 18

19 2) w dni robocze lub w sobotę po godzinie granicznej określonej w Komunikacie lub w dni ustawowo wolne od pracy jest pierwszy dzień roboczy następujący po dniu autoryzacji. 4. W przypadku transakcji BLIK i transakcji czek BLIK, których zlecenia płatnicze zostały złożone lub otrzymane przez Bank w dni robocze lub w sobotę do godziny granicznej określonej w Komunikacie transakcje rozliczane przez Bank są w dniu autoryzacji transakcji BLIK lub transakcji czek BLIK. 5. W przypadku transakcji BLIK i transakcji czek BLIK, których zlecenia płatnicze zostały złożone lub otrzymane przez Bank w dni robocze lub w sobotę po godzinie granicznej określonej w Komunikacie lub w dni ustawowo wolne od pracy, transakcje są rozliczane przez Bank w pierwszym dniu roboczym po dniu autoryzacji transakcji BLIK lub transakcji czek BLIK. Do momentu rozliczenia transakcji BLIK lub transakcji czek BLIK, Bank na rachunku BLIK dla użytkownika, zakłada blokadę na kwotę odpowiadającą kwocie danej transakcji BLIK lub transakcji czek BLIK Transakcja BLIK, transakcja czek BLIK umożliwia użytkownikowi wykonywanie: 1) transakcji bezgotówkowych - zapłaty za towar lub usługę w oznaczonych punktach wyposażonych w terminale POS, inne urządzenia umożliwiające jej wykonanie lub zapłaty za towar lub usługę przez internet; 2) transakcji gotówkowych wypłaty w urządzeniach, w tym bankomatach obsługujących transakcje BLIK; 3) innych transakcji wskazanych przez Bank w Regulaminie. 2. W przypadku transakcji BLIK, które: 1) wymagają podania kodu BLIK - unikatowym identyfikatorem jest podany przez użytkownika poprawny kod BLIK w jednostce czasu, w której kod ten jest ważny zgodnie z Regulaminem wraz z ustaloną dla tej płatności nazwą odbiorcy; 2) nie wymagają użycia kodu BLIK i są inicjowane przez użytkownika - unikatowym identyfikatorem jest podany przez użytkownika podczas akceptacji tej metody płatności, zestaw danych/informacji, które identyfikują użytkownika u danego odbiorcy. Transakcje te mogę być wykonywane, jeśli użytkownik wcześniej zaakceptował metodę płatności BLIK bez użycia kodu BLIK; 3) nie wymagają użycia kodu BLIK i są zainicjowane przez odbiorcę unikatowym identyfikatorem są podane przez użytkownika dane odbiorcy z pierwszej transakcji BLIK dokonanej u tego odbiorcy. Transakcje te mogę być wykonywane, jeśli użytkownik wcześniej wyraził na nie zgodę. 3. W przypadku transakcji czek BLIK unikatowym identyfikatorem jest czek BLIK - dla danego użytkownika i w okresie ważności przekazanego przez Bank czeku BLIK. Termin ważności kodów BLIK i czeków BLIK jest podawany w załączniku 2 do Regulaminu. 4. Unikatowy identyfikator dla transakcji BLIK i czek BLIK identyfikuje numer rachunku odbiorcy. 5. Czek BLIK może być utworzony tylko przez osobę posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych. 6. Czek BLIK może zostać wykorzystany jednorazowo, do jego wysokości, przez użytkownika albo osobę trzecią, na którą użytkownik przeniósł czek BLIK. 19