REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI CHOJNET dla klientów indywidualnych 1 Postanowienia ogólne 1. ELEKTROPIM s.c. z siedzibą w Chojnicach świadczy usługi telekomunikacyjne oraz udostępnia usługi telekomunikacyjne, na podstawie ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz.1800, z 2004 roku z późniejszymi zmianami) zwanej dalej Ustawą. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: 2 Definicje pojęć Abonent osoba fizyczna, która zawarła z Dostawcą pisemną umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych Biuro Obsługi Abonenta lub BOA lokal, w którym uprawniony pracownik Dostawcy wykonuje czynności związane z obsługą Abonentów. Cennik Usług - wykaz usług stanowiący integralna część Umowy zawierający opis usługi oraz rodzaj i wysokość opłat Chojnet - sieć telekomunikacyjna, na którą składają się urządzenia telekomunikacyjne i linie telekomunikacyjne zestawione w sposób umożliwiający Dostawcy przekaz sygnałów pomiędzy określonymi zakończeniami tej sieci. Dostawca- Przedsiębiorstwo Usługowo-Wytwórcze Instalacji i Urządzeń Elektrycznych ELEKTROPIM s.c. Hanna Szypryt-Nowicka, Maciej Szypryt (ELEKTROPIM s.c.) z siedzibą w Chojnicach świadczące usługi telekomunikacyjne Instalacja - czynności techniczne wykonywane przez Dostawcę, polegające w szczególności na instalacji i uruchomieniu urządzeń w lokalu Abonenta umożliwiających świadczenie usług przez Dostawcę. Kary umowne dodatkowe opłaty w wysokości podanej w Cenniku Usług, ponoszone przez Abonenta w przypadku naruszania postanowień regulaminu lub umowy Okres rozliczeniowy okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy z tytułu świadczenia Usługi, rozpoczynający się i kończący we wskazanych przez Dostawcę terminach Opłata abonamentowa - miesięczna opłata uiszczana przez Abonenta na rzecz Dostawcy, uzależniona od zakresu usług oraz wybranego Pakietu Abonamentowego Pakiet abonamentowy zdefiniowany w Cenniku Usług rodzaj Usługi nabywany przez Klienta, cechujący się m.in. określoną prędkością przesyłu danych oraz Opłatą Abonamentową. Przedstawiciel Dostawcy osoba fizyczna lub przedsiębiorstwo posiadająca pisemne pełnomocnictwo Dostawcy do zawierania w jego imieniu umów. Za zobowiązania Przedstawiciela objęte pełnomocnictwem Dostawca odpowiada jak za własne. Umowa pisemne, zgodne oświadczenie woli Abonenta i Dostawcy, na mocy którego Dostawca zapewnia Abonentowi odpłatny dostęp do Usługi. Integralną częścią Umowy są Regulamin i Cennik Usług Urządzenia urządzenia telekomunikacyjne będące własnością Dostawcy do chwili wykupienia przez Abonenta, niezbędne do świadczenia Usług, zamontowane w lokalu Abonenta
Usługi wszelkie Usługi świadczone przez Dostawcę w ramach istniejących możliwości technicznych. Aktualny wykaz Usług dostępny jest w BOA oraz na stronie www.chojnet.pl Ustawa - ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z 2004 roku z późniejszymi zmianami) 3 Świadczenie usług 1. Dostawca na podstawie Umowy, Regulaminu i Cennika Usług świadczy i udostępnia usługi transmisji danych za pośrednictwem i w ramach Sieci Chojnet, polegającej na dostępie do Internetu, transmisji danych oraz inne usługi telekomunikacyjne nie wymagające zezwolenia. 2. Szczegółowy wykaz oferowanych, świadczonych i udostępnianych przez Dostawcę usług, parametry ich udostępniania i świadczenia praz opłaty zawarte są w Cenniku Usług dostępnym w BOA oraz na stronie www.chojnet.pl. 3. Zakres świadczonych usług może być zmieniony, modyfikowany lub rozszerzany w miarę rozwoju i powstawania nowych technologii telekomunikacyjnych lub zmiany przepisów prawa. 4 Umowa o świadczenie usług 1. Dostawca świadczy usługi telekomunikacyjne na podstawie zawartych z Abonentami Umów, niniejszego Regulaminu, Cennika Usług i przepisów prawa. 2. Zawierając Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych Dostawca zobowiązuje się do świadczenia określonych usług na rzecz Abonenta w zakresie i na warunkach przewidzianych Umową, Regulaminem i Cennikiem Usług, zaś Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania opłat za te usługi oraz przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu. 3. Stronami zawierającymi Umowę są: Dostawca i Abonent 4. W imieniu Dostawcy Umowę może zawierać upoważniony Przedstawiciel. 5. Umowa zawierana jest w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 5 Zawarcie umowy 1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawierana jest w formie pisemnej, osobiście przez Abonenta w BOA lub przez Przedstawiciela Dostawcy. 2. Umowa może być zawarta po przedstawieniu przez Abonenta, będącego osobą fizyczną dowodu osobistego zawierającego informację o aktualnym miejscu zameldowania, oraz dokumentu stwierdzającego tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w których zainstalowane będą Urządzenia. 3. Dostawca zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów i wyjaśnień od Abonenta, jakie okażą się niezbędne przed zawarciem Umowy 4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą podpisania formularza Umowy przez Abonenta i Dostawcę. 5. Dostawca może uzależnić zawarcie umowy od spełnienia przez Abonenta minimalnych wymagań sprzętowych gwarantujących efektywne działanie zakończeń Sieci Chojnet tj. :
a) komputera wyposażonego w procesor PII 400 MHz c) system operacyjny Windows 98, Me, XP, Vista, Linux d) pamięć operacyjna RAM 256 MB 6 Odmowa zawarcia umowy 1. Dostawca ma prawo odmówić zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w przypadku gdy: a) wnioskodawca nie dołączył lub odmówił okazania dokumentów, o których mowa w 5 pkt.2 i 3 Regulaminu lub przedstawione dokumenty budzą wątpliwości co do ich rzetelności, prawdziwości, autentyczności lub formy, b) nie ma możliwości technicznych świadczenia określonej usługi, c) wnioskodawcą jest osoba lub firma, z którą Dostawca rozwiązał Umowę w związku z naruszeniem jej postanowień lub nieprzestrzeganiem Regulaminu d) wnioskodawca nie spełnia warunków określonych w Regulaminie 7 Czas trwania umowy 1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych jest zawarta na czas nieokreślony lub określony. 2. Umowa może zostać wypowiedziana przez Abonenta, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia liczonym od dnia rozpoczęcia okresu rozliczeniowego, tylko w przypadku gdy jest to umowa na czas nieokreślony z zastrzeżeniem pkt 3. Wypowiedzenie musi zostać dostarczone do Operatora w formie pisemnej. W umowie na czas określony, wypowiedzenie złożone przed upływem okresu na jaki została zawarta skutkuje zapłaceniem przez Abonenta kary umownej w wysokości 400,- brutto. 3. Wypowiedzenie nie może zostać złożone w okresie zawieszenia świadczenia usług. 4. Umowa na czas określony po zakończeniu okresu umownego przechodzi w tryb umowy na czas nieokreślony. 4. Umowa wygasa w przypadku: a) upływu okresu wypowiedzenia b) śmierci Abonenta w przypadku gdy Abonent jest osoba fizyczną c) likwidacji lub zaprzestania świadczenia usług przez Dostawcę (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawcy zapewniając dalsze świadczenie usług) d) utraty przez Dostawcę uprawnień do świadczenia usług, w szczególności wymaganych zezwoleń 5. Umowa może być rozwiązana przez Dostawcę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku gdy: a) Abonent wykorzystuje łącze i Sieć Chojnet w sposób zagrażający istotnym interesom innych Abonentów lub interesom Dostawcy poprzez działania niezgodne z prawem b) Abonent nagminnie narusza postanowienia Umowy i Regulaminu d) z przyczyn technicznych lub innych ważnych względów jej wykonanie okazałoby się gospodarczo niemożliwe
lub w sposób oczywisty nieracjonalne. 8 Zawieszenie świadczenia usług 1. Dostawca może przerwać albo w istotnym zakresie ograniczyć świadczenie albo udostępnianie usług, lub zmienić warunki ich świadczenia bez prawa do odszkodowania lub zwrotu Opłaty Abonamentowej, jeżeli zachodzą uzasadnione okoliczności uniemożliwiające spełnienie zasadniczych wymagań dotyczących: a) zachowania ciągłości świadczenia usług telekomunikacyjnych, w przypadku awarii sieci lub w sytuacjach szczególnego zagrożenia, b) zachowania integralności sieci, c) zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej lub ochrony danych w sieci, d) efektywnego wykorzystania zasobów częstotliwości i spełniania wymagań dotyczących kompatybilności elektromagnetycznej. 2. Abonent ma możliwość zawieszenia usług telekomunikacyjnych na okres nie dłuższy niż 3 miesiące po uprzednim pisemnym zgłoszeniu zamiaru zawieszenia odbioru usług do Dostawcy. Abonent decyzję o zawieszeniu usług musi zgłosić do 9 dnia miesiąca poprzedzającego zawieszany okres rozliczeniowy. Zawieszone okresy rozliczeniowe przedłużają umowę na czas określony o okres zwieszenia. 3. Ponowne uruchomienie, zawieszonych usług odbywa się na wniosek Abonenta. Jednocześnie zostaje naliczona opłata manipulacyjna, której wysokość jest podana w Cenniku Usług. Opłatę manipulacyjną należy uiścić wraz z opłatą abonamentową otwierającą (po zawieszeniu świadczenia usług) nowy miesiąc abonamentowy. 9 Odpowiedzialność 1.Dostawca odpowiada na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczonych usług telekomunikacyjnych będących następstwem winy umyślnej, rażącego niedbalstwa lub następstwem czynu niedozwolonego. 2. Dostawca w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczonych lub udostępnianych usług, które jest następstwem siły wyższej, nastąpiło z winy Abonenta lub w skutek niedochowania przez Abonenta przepisów prawa, lub postanowień niniejszego Regulaminu albo Umowy bądź było spowodowane czynnikami, na które Dostawca nie miał wpływu. 3. Usługi telekomunikacyjne realizowane przy udziale służb i urządzeń innego operatora, wykonywane są zgodnie z regulaminem świadczenia usług tego operatora, w zakresie jakim Abonent korzysta z usług realizowanych przy udziale służb i usług innego operatora. 4. Z przyczyn technicznych Dostawca może czasowo przerwać świadczenie usług na rzecz Abonenta. 5. Za każdą pełną dobę przerwy w świadczeniu usługi z powodu awarii, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 (jednej trzydziestej) miesięcznej Opłaty Abonamentowej. 6. Zwrot części miesięcznej Opłaty Abonamentowej przysługuje, po uprzednim pisemnym zgłoszeniu przez Abonenta przerwy w świadczeniu usług przez Dostawcę, a następnie, po potwierdzeniu takiego faktu przez Dostawcę, zgłoszeniu przez Abonenta pisemnego wniosku o zwrot odpowiedniej części miesięcznej Opłaty
Abonamentowej. 10 Tajemnica telekomunikacyjna i zasady przetwarzania danych 1. Dostawca zobowiązany jest do zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej, obejmującej informacje przekazywane w Sieci Chojnet, dane dotyczące Abonenta oraz dane dotyczące faktu, okoliczności i rodzaju połączenia, prób uzyskania połączenia między określonymi zakończeniami sieci, a także identyfikacji, bądź lokalizacji zakończenia sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie. 2. Przepisu pkt. 1 nie stosuje się do informacji i danych ze swojej istoty jawnych albo z przeznaczenia publicznych, albo ujawnionych postanowieniem sądu, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odpowiednich przepisów prawa. 3. Dostawca zapewnia zabezpieczenie urządzeń telekomunikacyjnych, sieci oraz zbioru danych przed możliwością ujawnienia tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi. 4. Na pisemne żądanie Abonenta Dostawca informuje Abonenta o stopniu bezpieczeństwa przekazu informacji w Sieci Chojnet oraz o stosowanych lub mogących być zastosowanymi przez Dostawcę środkach technicznych, w celu ochrony przekazu informacji w Sieci Chojnet i związanych z tym kosztach obciążających Abonenta. 5. Dostawca może zbierać, utrwalać, przechowywać, opracowywać, zmieniać, usuwać lub udostępniać informacje lub dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną (przetwarzanie danych), jeżeli czynności te będą przedmiotem usług świadczonych przez Dostawcę na podstawie Umowy i Regulaminu albo są niezbędne do ich wykonania. 6. Przetwarzanie danych osobowych Abonentów będących osobami fizycznymi może dotyczyć: a) nazwiska i imienia Abonenta, b) miejsca stałego pobytu Abonenta, c) numeru ewidencyjnego PESEL Abonenta, d) nazwy i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość Abonenta, e) numeru ewidencji podatkowej NIP Abonenta, na jego wniosek, f) numeru konta bankowego lub karty płatniczej Abonenta, na jego wniosek. 7. Przetwarzanie informacji lub danych w innych celach niż określony w 10 pkt. 5 jest dopuszczalne jedynie zgodnie z odpowiednimi przepisami ustawowymi. 11 Obowiązki Abonenta 1. Abonent jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Dostawcę w sposób nie powodujący zakłóceń w działaniu Sieci Chojnet. 2. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu, a w szczególności zobowiązany jest do: a) terminowego uiszczania opłat za świadczone przez Dostawcę usługi, zgodnie z obowiązującym Cennikiem Usług, b) nie udostępniania usług osobom trzecim oraz nie wykorzystywania usług w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom trzecim, chyba że Dostawca wyrazi na piśmie zgodę na udostępnianie usług osobom trzecim lub wykorzystywania usług w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom trzecim,
c) nie dokonywania zmian w łączu zapewniającym dostęp do Sieci Chojnet oraz nie podłączania urządzeń nieprzystosowanych do współpracy z tym łączem, urządzeń nie posiadających świadectwa homologacji, d) niezwłocznego zgłaszania Dostawcy przypadków zakłóceń w funkcjonowaniu sieci oraz przypadków nieuprawnionego lub zagrażającego interesom innych Abonentów działania w Sieci Chojnet, e) umożliwienia w dni powszednie upoważnionym Przedstawicielom Dostawcy kontroli stanu technicznego instalacji i urządzeń zainstalowanych w lokalu lub nieruchomości Abonenta oraz działania Sieci Chojnet w zakresie udostępnionym na podstawie Umowy Abonentowi, f) informowania Dostawcę o wszelkich zmianach danych określonych w 5 pkt. 2 i 3. 1. Dostawca zobowiązany jest do: 12 Obowiązki Dostawcy a) zapewnienia świadczenia usług na rzecz Abonenta w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku Usług, b) zapewnienia odpowiednich warunków umożliwiających ciągłość świadczenia usług na rzecz Abonenta oraz informowania o ograniczeniach dostępu do usług spowodowanych w szczególności koniecznością przeprowadzenia napraw i konserwacji instalacji, c) udostępnienia Abonentowi informacji technicznych dotyczących parametrów świadczonej usługi, d) usunięcia awarii i usterek powstałych w czasie świadczenia usług. 13 Urządzenia 1. Urządzenia udostępnione Abonentowi są własnością Sieci Chojnet do momentu wykupienia ich przez Abonenta. 2. Ceny urządzeń, które są przekazywane na własność Abonenta jak i udostępniane Abonentowi są zawarte w umowie przyłączeniowej w części dotyczącej przekazania na własność lub udostępnienia. 3. Abonent za udostępnione urządzenia odpowiada finansowo zgodnie z ich wartością opisaną w umowie. 4. Urządzenia zainstalowane u Abonenta, a będące jego własnością, są objęte gwarancją producenta, której okres określa karta gwarancyjna dołączona do urządzeń. 5. W razie ewentualnych napraw urządzeń, w okresie obowiązywania gwarancji, jaki i po tym okresie, Abonent może zwrócić się do Dostawcy lub do bezpośredniego przedstawiciela prowadzącego serwis w sprawie naprawy gwarancyjnej lub pogwarancyjnej. 14 Opłaty za usługi
1. Na opłaty składają się ceny za Opłaty Abonamentowe (miesięczne), opłaty za udostępnienie urządzeń abonenckich a także inne opłaty określone w Cenniku Usług. 2. Opłaty za usługi telekomunikacyjne są realizowane w formie bezgotówkowej (przelew, polecenie zapłaty, itp.) lub w kasie BOA na podstawie wystawionych faktur. 3. Opłaty za usługi telekomunikacyjne są realizowane w formie przedpłatowej (tzw. z góry za miesiąc). 4. Pełen okres rozliczeniowy rozpoczyna się pierwszego dnia każdego miesiąca. Termin miesięcznej zapłaty za usługi telekomunikacyjne wyznaczony jest na dwudziesty dzień miesiąca poprzedzającego miesiąc rozliczeniowy (np. opłata za miesiąc luty płatna jest do 20 stycznia). 5. Jeśli do ostatniego dnia miesiąca poprzedzającego okres rozliczeniowy nie zostanie odnotowana wpłata za usługi telekomunikacyjne, Dostawca przerywa świadczenie usług telekomunikacyjnych. 6. Jeżeli świadczone usługi nie obejmują pełnych miesięcy, Abonent uiszcza opłatę w wysokości 1/30 (jednej trzydziestej) miesięcznej Opłaty Abonamentowej za każdy dzień świadczenia usługi. 7. Wysokość opłat za poszczególne rodzaje usług oraz zasady ich naliczania określone są w Umowie. 8. Abonent zobowiązany jest do zapłaty za usługi świadczone przez okres wypowiedzenia Umowy. 9. Za datę dokonania zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Dostawcy. 10. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmian wysokości opłat w związku z: wzrostem kosztów prowadzonej przez Dostawcę działalności, wzrostem cen towarów i usług, wzrostem obciążeń wynikających ze zmiany obowiązujących Dostawcę przepisów prawa. 11. Dostawca ma prawo dokonywać zmian wysokości opłat nie częściej niż 2 razy w roku kalendarzowym. 12. Zmiany w Cenniku Usług ogłaszane będą na stronie www.chojnet.pl z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. 13. Wszelkie opłaty Abonent jest zobowiązany dokonywać na specjalny, indywidualny numer konta przekazany przez Dostawcę. Dokonywanie opłat na inny niż wskazany indywidualnie numer konta skutkować może nieprawidłowym zaksięgowaniem wpłat a w konsekwencji zaprzestaniem świadczenia usług przez Dostawcę. 14. O ile z winy Abonenta uregulowanie należności wymagać będzie zaangażowania przez Dostawcę firmy windykacyjnej Abonent obciążony zostanie kosztami windykacji. 15. Jeżeli w momencie wystawiania faktury za kolejny okres rozliczeniowy saldo Abonenta wykazywać będzie brak opłaty za poprzedni okres rozliczeniowy naliczona zostanie kara umowna w wysokości podanej w Cenniku Usług. 15 Zmiany Pakietu Abonamentowego 1. Abonent ma możliwość dowolnej ilości zmian Pakietu Abonamentowego. 2. Wszystkie zmiany rodzaju usługi telekomunikacyjnej, oferowanej przez Dostawcę, muszą być zgłoszone do BOA w terminie do 9 dnia miesiąca poprzedzającego okres rozliczeniowy podlegający zmianie. 3. Zgłoszenia zmian należy wykonać w formie pisemnej lub poprzez specjalny panel zgłoszeniowy, który jest
dostępny na stronie internetowej www.chojnet.pl. 16 Ograniczenie świadczenia usług i odstąpienie od umowy 1. Dostawca może ograniczyć, przerwać lub zawiesić świadczenie usług telekomunikacyjnych, jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki Regulaminu lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usług. 2. Za ponowne rozpoczęcie świadczenia usługi Abonentowi Dostawca pobiera odrębną opłatę określoną w Cenniku. 3. W przypadku istotnego naruszenia przez Stronę jej obowiązków określonych w Umowie lub przepisów prawa mających do niej zastosowanie, druga Strona może odstąpić od Umowy w drodze pisemnego oświadczenia. W szczególności, za istotne naruszenie Umowy uważa się zwłokę, która przekracza 7 dni, w płatności za świadczone przez Dostawcę usługi. 4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wymaga formy pisemnej, przy czym oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy przez Dostawcę przesyłane jest listem poleconym na adres Abonenta wskazany w Umowie. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy winno zawierać szczegółowy opis naruszenia Umowy. 5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wywiera skutek na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym zostało dostarczone drugiej Stronie 6. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Dostawca zaprzestaje świadczenia usług na rzecz Abonenta, odłącza od sieci urządzenia wykorzystywane przez Abonenta na podstawie tej Umowy oraz w każdym czasie może je zdemontować. 7. W momencie wygaśnięcia Umowy Abonent zobowiązuje się do zwrotu używanych Urządzeń, chyba że wykupił je od Dostawcy. 8. Jeżeli umowa zawarta została poza lokalem Dostawcy Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od daty jej zawarcia. Oświadczenie o odstąpieniu wymaga formy pisemnej i powinno zostać złożone w BOA osobiście lub przesłane listem poleconym. 17 Awarie 1. Wszelkie awarie Abonent może zgłaszać w BOA osobiście, pisemnie, telefonicznie lub drogą elektroniczną. 2. Pracownik BOA dokonuje wstępnej identyfikacji typu awarii a następnie określa sposób jej usunięcia. 3.Dostawca zobowiązany jest w miarę możliwości technicznych do usunięcia awarii w czasie nie dłuższym niż 48 godzin od chwili przyjęcia zgłoszenia. 4. O ile typ awarii wymaga interwencji służb technicznych Dostawcy Abonent zobowiązany jest umożliwić dostęp do miejsca wystąpienia awarii. 5. Awarie Sieci, zakończenia Sieci lub Urządzeń abonenckich powstałe z winy Abonenta usuwane będą na koszt Abonenta. 6. Za bezzasadne wezwanie służb technicznych Dostawcy pobierana jest opłata określona w Cenniku.
18 Postępowanie reklamacyjne 1. Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie lub osobiście przez Abonenta lub jego Pełnomocnika we właściwym terytorialnie ze względu na miejsce świadczenia usług BOA. Reklamacje zgłoszone przez osobę nieuprawnioną pozostają bez rozpoznania. 2. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności: a) niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, b) wadliwego rozliczenia Usługi. 3. Reklamacja powinna zawierać: a) dane Abonenta, b) numer Umowy/numer Abonenta, c) adres lokalu, w którym znajduje się zakończenie sieci/urządzenie d) opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności ją uzasadniające (wysokość kwestionowanej opłaty, określenie niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi wraz z podaniem okresu, w którym to nastąpiło), e) numer faktury jeżeli reklamacja dotyczy wadliwego rozliczenia Usługi, f) datę sporządzenia, podpisy osób uprawnionych do reprezentowania Abonenta, g) inne posiadane dokumenty uzasadniające reklamację. 4. Reklamacja może być zgłoszona w terminie 12 miesięcy od daty zaistnienia jej przyczyny. Reklamacje wniesione po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania. 5. Niezależnie od złożenia reklamacji, kwota objęta reklamacją jest wymagalna i płatna w terminie określonym w fakturze. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wadliwego rozliczenia usługi, kwestionowana kwota zaliczana jest na poczet przyszłych należności, chyba że Abonent zażąda zwrotu. W takim przypadku Abonent zobowiązany jest podać nr konta, na który dokonany ma zostać zwrot. 6. Reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu 30 dni od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być załatwiona, Dostawca niezwłocznie powiadomi na piśmie reklamującego, podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin załatwienia. 7. Na złożoną reklamację BOA udziela odpowiedzi w formie pisemnej, która winna zawierać: treść rozstrzygnięcia, uzasadnienie faktyczne i prawne, datę, podpis osoby reprezentującej Dostawcę. 8. W przypadku stwierdzenia przez Dostawcę nieuzasadnionego wezwania w sprawie reklamacji Abonent obciążony zostanie dodatkową opłatą określoną w Cenniku Usług. 9. Abonent, który nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji może dochodzić swoich praw na drodze postępowania sądowego. 19 Cesja
1. Abonent za zgodą Dostawcy wyrażoną na piśmie ma prawo do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią. 2. Opłatę za cesję pobiera się według stawek i w trybie ustalonych w Cenniku Usług. 20 Postanowienia końcowe 1. Dostawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na podmiot powiązany z Dostawcą kapitałowo lub organizacyjnie z zachowaniem przez ten podmiot ciągłości świadczenia Usług i warunków jej wykonania. 2. O przeniesieniu praw i obowiązków wynikających z Umowy i Regulaminu na inny podmiot Abonent zostanie powiadomiony na piśmie w terminie 30 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia świadczenia przez nowego Dostawcę. Zawiadomienie zawierać musi nazwę, adres oraz sposób kontaktu z nowym Dostawcą. Abonentowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy za wypowiedzeniem w związku ze zmiana Dostawcy Usług. Wypowiedzenie takie powinno zostać złożone na piśmie w siedzibie dotychczasowego Dostawcy w ciągu 14 dni od otrzymania przez Abonenta informacji o zmianie Dostawcy. Niedotrzymanie powyższego terminu i formy pisemnej spowoduje że wypowiedzenie nie wywoła skutków prawnych. 3. Dostawca zastrzega sobie możliwość zmian postanowień niniejszego Regulaminu. 4. O zmianie regulaminu Abonent zostanie powiadomiony na piśmie na 30 dni przed jej wprowadzeniem. 5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Ustawy oraz Kodeksu cywilnego. 6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2008r.