Regulamin świadczenia usługi dostępu do Internetu za pomocą sieci przez firmę Sejnet

Transkrypt

1 Spis treści: Regulamin świadczenia usługi dostępu do Internetu za pomocą sieci przez firmę Sejnet Dział I Definicje. Dział II Zakres i warunki świadczenia Usługi dostępu do Internetu za pomocą Sieci przez firmę Sejnet. Dział III Umowa o świadczenie Usługi. Dział IV Odpowiedzialność. Dział V Opłaty. Dział VI Reklamacje. Dział VII Dokumenty niezbędne do podpisania umowy. Dział VIII Postanowienia przejściowe i końcowe. Dział 1. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1 1. Aktywacja - czynności mające na celu skonfigurowanie urządzeń w sieci teleinformatycznej Sejnet umożliwiające rozpoczęcie świadczenia Usługi przez firmę Sejnet. 2. Cennik - "Cennik usługi dostępu do Internetu za pomocą Sieci przez firmę Sejnet". 3. Abonent - podmiot, na rzecz którego świadczona jest Usługa. 4. Lokal - miejsce wskazane przez Abonenta, w którym świadczona jest Usługa. 5. Okres rozliczeniowy - jest to miesiąc kalendarzowy. 6. Opcja usługi - wariant Usługi charakteryzujący się parametrami technicznymi, funkcjonalnymi oraz zakresem usług dodatkowych określonych w Cenniku. 7. Regulamin - "Regulamin świadczenia usługi dostępu do Internetu za pomocą Sieci przez firmę Sejnet". 8. Sieć - urządzenia i łącza tworzące sieć komputerową firmy Sejnet służącą do transmisji danych wewnątrz sieci i na jej stykach z siecią Internet. 9. Sejnet - operator i dostawca usług: Sejnet" - Rafał Sławiński, siedziba ul. Strażacka 14, Sejny. 10.Umowa - "Umowa o świadczenie usługi dostępu do Internetu za pomocą Sieci przez firmę Sejnet". 11.Usługa - usługa transmisji danych wewnątrz sieci Sejnet oraz na jej stykach z siecią lnternet, świadczona na zasadach określonych w Regulaminie. 12.Zestaw instalacyjny - komplet urządzeń służących do korzystania z Usługi, w skład których wchodzi bezprzewodowa karta sieciowa (bezprzewodowy punkt dostępowy) i antena lub przewodowa karta sieciowa. Dział II. Zakres i warunki świadczenia Usługi Sejnet zobowiązuje się do stałej gotowości do świadczenia Usług właściwych wybranej Opcji usługi na rzecz Abonenta, w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu i uiszczania opłat określonych w Cenniku Sejnet zapewnia poprawne świadczenie Usługi oraz innych usług dodatkowych wymienionych w Cenniku, pod warunkiem korzystania przez Abonenta z dostarczonego przez Sejnet Zestawu instalacyjnego.

2 1. Zestaw instalacyjny stanowi własność Sejnetu. Abonent nabywa prawo do używania Zestau instalacyjnego przez okres trwania Umowy Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania Zestawem instalacyjnym, w szczególności nie ma prawa udostępniania go (odpłatnie lub nieodpłatnie) osobom trzecim. 3. Poprzez podpisanie Umowy Abonent potwierdza otrzymanie Zestawu instalacyjnego w stanie umożliwiającym dostęp do Internetu za pomocą Sieci. Z chwilą otrzymania Zestawu instalacyjnego na Abonenta przechodzi ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. 4. Po wygaśnięciu, odstąpieniu lub rozwiązaniu Umowy Abonent zobowiązany jest zwrócić Sejnetowi Zestaw instalacyjny w stanie nie pogorszonym. 5. Typ urzadzeń wchodzących w skład Zestawu instalacyjnego zamontowanych u Abonenta podany jest w Umowie. Każdy egzemplarz urządzenia sieciowego identyfikowany jest numerem seryjnym i/lub adresem MAC. 6. Możliwy jest zakup Zestawu instalacyjnego na warunkach promocyjnych za 1 zł brutto jeżeli taki zapis znalazł się w Umowie. Usługa jest dostępna w Lokalu jeżeli pozwalają na to możliwości techniczne. W ramach korzystania z Usługi Abonent zobowiązany jest: 6 7 1) niezwłocznie powiadomić Sejnet o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach oraz o przerwach w świadczeniu Usługi, 2) nie popełniać czynów sprzecznych z prawem i nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym, 3) nie dokonywać prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu innych osób bez ich zgody, 4) nie umożliwiać korzystania z Usługi innym podmiotom poza Lokalem oraz korzystać z Usługi tylko na stanowisku komputerowym wyposażonym w dostarczony Zestaw instalacyjny, 5) nie powodować w jakikolwiek sposób zakłóceń w działaniu sieci Internet, 6) nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową Sejnetu lub zakłócić poprawne funkcjonowanie systemu Sejnet służącego udostępnieniu i monitorowaniu Usługi oraz Sieci, 7) zapoznać się i przestrzegać regulaminów innych dodatkowych usług wchodzących lub w przyszłości dodanych w skład usługi dostępu do Internetu za pomocą Sieci Sejnet, 8) zapewnić pracownikom Sejnetu dostęp do użytkowanych przez Abonenta urządzeń służących do transmisji danych w Sieci Sejnet zastrzega sobie prawo do wstrzymania świadczenia Usługi do czasu zaprzestania naruszeń określonych w 7 ust. 2) - 7), nie narusza to jednak prawa Sejnetu do rozwiązania Umowy w trybie 14 ust. 4. 1). 2. W przypadku nie wniesienia opłaty abonamentowej w terminie wyznaczonym Regulaminem lub fakturą, w ciągu 14 dni od podanego terminu Sejnet może zablokować dostęp do Sieci bez wcześniejszego powiadomienia Abonenta. 3. Węzły telekomunikacyjne Sieci są czynne przez całą dobę, jednak Sejnet zastrzega sobie prawo do krótkich przerw ze względu na czynności związane z obsługą systemu i konserwacją sprzętu. 4. W dniu podłączenia do Sieci, każdy Abonent dostaje zestaw danych konfiguracyjnych, z których jest obowiązany korzystać. W przypadku ich zmiany Abonent zostanie o tym bezzwłocznie powiadomiony.

3 Dział III. Umowa o świadczenie Usługi 1. Zamówienie na świadczenie Usługi można składać w siedzibie Sejnetu, telefonicznie lub na stronie WWW. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w formie pisemnej. 2. Sejnet może wprowadzić inną formę zawierania Umowy. 3. Zamówienie jest traktowane jako oferta Abonenta, zgodnie z art. 66 i nast.. Kodeksu cywilnego Zamówienie złożone w postaci elektronicznej wiąże Abonenta po potwierdzeniu jego otrzymania przez Sejnet. 5. Umowa wchodzi w życie po podpisaniu przez obie strony. 6. Podmiotowi, który zawiera Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z działalnością gospodarczą, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy poprzez pisemne oświadczenie złożone w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. 7. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 6, powinno być złożone osobiście w siedzibie firmy Sejnet. 8. W przypadku rezygnacji Abonenta ze świadczenia Usługi w trybie określonym w ust. 6 Umowa uważana jest za nie zawartą, a Abonent będzie zwolniony z wszelkich opłat. 1. W imieniu Sejnetu Umowę zawiera właściciel lub osoba upoważniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. 2. Abonent może zawrzeć Umowę osobiście bądź przez należycie umocowanego przedstawiciela Pełnomocnictwo do reprezentowania Abonenta w zakresie zawarcia lub wykonywania Umowy winno być udzielone w formie pisemnej po rygorem nieważności. 1. Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na czas nieokreślony lub czas określony Świadczenie Usługi na czas określony, uważane będzie za przedłużone na czas nieokreślony, o ile Abonent nie wyrazi innego oświadczenia woli w terminie 30 dni przed upływem terminu, określonego w Umowie. Sejnet zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia Usługi w przypadkach, gdy: 12 1) nie ma możliwości jej świadczenia ze względu na istniejące warunki techniczne, 2) Abonent zalega lub zalegał w płatnościach z opłatami na rzecz Sejnetu z tytułu świadczonych na jego rzecz usług telekomunikacyjnych, 3) Abonent naruszał w inny sposób postanowienia umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Umowa zawarta w formie pisemnej może być zmieniona za porozumieniem stron, w formie pisemnego aneksu. Sejnet może wyrazić zgodę na dokonanie zmiany Umowy w innej formie Abonent może wypowiedzieć świadczenie Usługi na czas określony lub nieokreślony ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z przyczyn leżących po stronie Sejnetu nie mógł korzystać z Usługi w sposób ciągły przez okres 30 dni. 2. Abonent może wypowiedzieć świadczenie Usługi na czas nieokreślony z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Oświadczenie takie powinno zostać złożone na piśmie w siedzibie Sejnetu. 3. Sejnet może wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym świadczenie Usługi w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykonywania przez Abonenta postanowień Umowy lub Regulaminu, a w szczególności: 1) opóźnienia w regulowaniu opłat na rzecz Sejnetu przez okres dłuższy niż 30 dni od terminu

4 płatności określonego niniejszym Regulaminem lub fakturą, 2) postanowień 7 ust. 2) - 7). 4. Sejnet może ze skutkiem natychmiastowym wypowiedzieć świadczenie Usługi w przypadku, gdy Abonent narusza przepisy prawa w związku z korzystaniem z Usługi lub korzysta z Usługi w sposób niezgody z jej przeznaczeniem. 1. Zmiana Lokalu, w którym świadczona jest Usługa, wymaga sporządzenia Aneksu do Umowy. 2. Zmiana, o której mowa w ust. 1. uzależniona jest od możliwości technicznych. 1. Zmiana Opcji usługi następuje na podstawie pisemnego Aneksu do Umowy, który Abonent podpisuje w siedzibie Sejnetu. Sejnet może wprowadzić inną formę zmiany Opcji usługi Zamówienie na zmianę Opcji usługi, Abonent składa w siedzibie Sejnetu lub na stronie internetowej. Zamówienie może zostać złożone telefonicznie lub w innej niż www postaci elektronicznej. 3. Zamówienie dotyczące zmiany Opcji usługi w kolejnym okresie rozliczeniowym powinno zostać złożone do 20 dnia okresu rozliczeniowego poprzedzającego okres, w którym zmiana ma nastąpić. 4. Zamówienie, o którym mowa w ust. 2. i 3. może zostać złożone tylko jeden raz w ciągu okresu rozliczeniowego. 5. W przypadku zmiany opcji na niższą, naliczanie opłat za Usługę w nowej Opcji następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego występującego po okresie rozliczeniowym, w którym zostało złożone zamówienie. 6. W przypadku zmiany opcji na wyższą, naliczanie opłat za Usługę w nowej Opcji następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego występującego po okresie rozliczeniowym, w którym została przeprowadzona techniczna rekonfiguracja świadczenia Usługi. 7. Techniczna rekonfiguracja świadczenia Usługi następuje w terminie do ostatniego dnia (włącznie) okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym zostało złożone zamówienie. 8. Sejnet zastrzega sobie prawo odmowy dokonania technicznej rekonfiguracji świadczenia Usługi w przypadku stwierdzenia braku możliwości technicznych. W przypadku zaistnienia takich okoliczności Sejnet świadczy Usługę na dotychczasowych zasadach, przy czym nie stosuje się zapisu 9 ust. 5 niniejszego Regulaminu oraz tracą moc zapisy Aneksu, o którym mowa w ust. 1. Sejnet zaprzestaje świadczenia Usługi z chwilą wygaśnięcia umów o świadczenie Usługi Sejnet ma prawo wypowiedzieć Abonentowi Umowę z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia. Dział IV. Odpowiedzialność Sejnet odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wyłącznie w zakresie określonym w Umowie, Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa. 2. Za każdy pełny dzień przerwy w świadczeniu Usługi, Abonent ma prawo wnieść żądanie o odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej. 3. Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu Usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy. Sejnet nie gwarantuje przepustowości transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet oraz bezpieczeństwa przekazu informacji. 20

5 1. Sejnet nie ponosi odpowiedzialności prawnej za: 21 1) treści przekazywane podczas korzystania z Usługi, 2) zabezpieczenie przed ingerencją osób trzecich danych i oprogramowania komputerów Abonenta, 3) rejestrację domen dokonywaną przez Abonenta w trakcie korzystania z Usługi, 4) szkody poniesione przez Abonenta w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Usługi (z zastrzeżeniem 19 ust. 2), 5) za wadliwe działanie Usługi w przypadku korzystania z Zestawu instalacyjnego nabytego poza firmą Sejnet, 2. Sejnet nie zapewnia wsparcia technicznego w zakresie Zestawów instalacyjnych Abonentom, którzy nabyli je poza Sejnetem. 3. Sejnet świadczy bezpłatnie usługi konsultacyjne przez telefon wyłącznie dla swoich Abonentów Dział V. Opłaty Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za korzystanie z Usługi zgodnie z Cennikiem. Aktualny Cennik dostępny jest na stronie 2. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego okresu rozliczeniowego, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 abonamentu za każdy dzień świadczenia Usługi Opłaty należy wnosić z góry na konto bankowe wskazane na stronie najpóźniej do 15-tego dnia miesiąca, za który jest dokonywana opłata. 2. Dla każdego Abonenta wystawiana jest faktura VAT za świadczoną usługę. 3. Miesięczne faktury VAT przechowywane są w siedzibie Sejnetu i dostępne są dla Abonenta raz w roku w terminie po 20 stycznia za rok poprzedni lub za okres w jakim w danym roku korzystał z Usługi. 4. Abonentom prowadzącym działalność gospodarczą faktury VAT dostarczane są osobiście lub listownie. Opłaty należy wnosić po ich otrzymaniu w terminie podanym na fakturze. Termin płatności wynosi 15 dni od dnia wystawienia faktury VAT. 5. Rozpoczęcie naliczania opłat następuje od Aktywacji. 1. W przypadku stwierdzenia naruszenia ograniczeń, o których mowa w 7 ust. 4 Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości 1000 zł brutto. 2. Jeżeli Abonent nie zwróci Zestawu instalacyjnego zgodnie z 5 ust. 4 lub sprzęt wchodzący w skład Zestawu będzie zniszczony to Abonent zoboąwiazany jest do uiszczenia opłaty w wysokości 200 zł brutto niezależnie od poniesionej opłaty aktywacyjnej. Taką sama opłatę zobowiązany jest wnieść Abonent jeżeli utraci sprzęt lub zostanie on zniszczony w okresie obowiązywania umowy. Dział VI. Reklamacje Abonent może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, w tym nieprawidłowego naliczania opłat należnych za jej świadczenie Reklamacje powinny być zgłaszane do siedziby Sejnetu. 2. Reklamacja powinna zawierać w szczególności: 1) numer urządzenia końcowego, 2) dane Abonenta: imię i nazwisko lub jego nazwę, adres, 3) opis przedmiotu reklamacji.

6 3. Za datę wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do siedziby Sejnetu. 4. W przypadku zgłoszenia reklamacji przez telefon lub osobiście w siedzibie Sejnetu, Osoba przyjmująca reklamację jest zobowiązana podać swoje imię, nazwisko lub inne dane identyfikacyjne Sejnet rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej wniesienia. 2. Odpowiedź na reklamację zawiera: 1) nazwę Sejnet, 2) rozstrzygnięcie, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego, 3) datę i podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Sejnet, 3. Abonentowi przysługuje możliwość złożenia odwołania się w terminie 14 dni od postanowień zawartych w odpowiedzi na złożoną reklamację. 4. Złożone odwołanie, Sejnet rozpatruje w ciągu 30 dni od dnia jej wniesienia. 5. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną po udzieleniu odpowiedzi Abonentowi na odwołanie. 6. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego określonego w Regulaminie Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. Dział VII. Dokumenty niezbędne do podpisania Umowy Sejnet wymaga od Abonenta zawierającego Umowę w formie pisemnej, przedstawienia dokumentu potwierdzającego tożsamość lub status prawny. Dział VIII. Postanowienia przejściowe i końcowe W sprawach nieuregulowanych w Umowie i Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne. 30 Abonent nie może bez zgody Sejnetu przenieść praw i obowiązków wynikających ze świadczenia Usługi. Sejnet nie odmówi jednak udzielenia takiej zgody bezpodstawnie, w szczególności, jeżeli beneficjentem takiego przeniesienia będzie podmiot korzystający z Lokalu. 1. O zmianach Regulaminu lub Cennika oraz terminach ich wprowadzenia Sejnet informuje Abonenta z wyprzedzeniem jednego okresu rozliczeniowego. 2. W przypadku otrzymania informacji, o których mowa w ust. 1. Abonent może wypowiedzieć Umowę w ciągu jednego okresu rozliczeniowego. 3. Wypowiedzenie Umowy w trybie opisanym w ust. 2. nie powoduje dla Abonenta niekorzystnych konsekwencji finansowych. 4. W przypadku rozwiązania Umowy nie podlegają zwrotowi jednorazowe opłaty aktywacyjne W przypadku, gdy Abonent nie wypowie Umowy w okresie, o którym mowa w ust. 2. nowy Regulamin lub Cennik wiąże Abonenta od dnia następnego po upływie okresu, o którym mowa w ust Doręczenie dokumentów, o których mowa w ust. 1. może nastąpić w szczególności w formie przesyłki elektronicznej opatrzonej podpisem elektronicznym, dostarczonej na adres podany w umowie. Regulamin wchodzi w życie z dniem r. 32