Załącznik Nr 1 REGULAMIN ROZDZIAŁ I. Postanowienia ogólne. ROZDZIAŁ II. Zasady podłączenia do sieci.

Transkrypt

1 Załącznik Nr 1 REGULAMIN Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych NETbis spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Maków Mazowiecki, ul. Rynek 8, tel Na podstawie art ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964, Nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz art. 59 i 60 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004, Nr 171, poz ze zm.) ustala się regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w zakresie stałego dostępu do Internetu. ROZDZIAŁ I. Postanowienia ogólne. 1. Regulamin określa warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych w zakresie dostępu do sieci internet. 2. Usługi telekomunikacyjne świadczone są przez Operatora na podstawie pisemnej Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zwanej dalej Umową, niniejszego Regulaminu stanowiącego integralną część Umowy, oraz Cennika. a także innych załączonych do Umowy dokumentów. 3. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają: Abonent podmiot, będący stroną pisemnej Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z Operatorem, Operator NETbis spółka z o.o. wykonujący działalność telekomunikacyjną na podstawie obowiązujących przepisów prawa, Pełnomocnik osoba pełnoletnia, posiadająca pisemne upoważnienie od Abonenta do zawarcia w jego imieniu i na jego rzecz Umowy, Przedstawiciel osoba upoważniona przez Operatora legitymująca się firmowym identyfikatorem lub pracownik podwykonawcy, legitymujący się odpowiednim zleceniem wykonania prac, Opłata abonamentowa miesięczna opłata, należna Operatorowi za stały dostęp do sieci telekomunikacyjnej, udostępnianie oznaczonego w Umowie Pakietu, korzystanie z Urządzeń Operatora, a także obsługę serwisową, określona w Cenniku, której wysokość uzależniona jest od rodzaju wybranego Pakietu, Opłata przyłączeniowa do sieci internetowej jednorazowa opłata za przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usług, której wysokość określona jest w Cenniku, Urządzenie infrastruktura telekomunikacyjna, pozostająca w dyspozycji Dostawcy Usług; w szczególności przewody, gniazdka, kable oraz inny osprzęt, za wyjątkiem urządzeń końcowych, Awaria całkowite uniemożliwienie odbioru sygnału telekomunikacyjnego, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania siły wyższej, Usterka techniczna wada obniżająca jakość sygnału telekomunikacyjnego, umożliwiająca jednak jego odbiór. ROZDZIAŁ II. Zasady podłączenia do sieci. 1. Operator przystępuje do przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej i ewentualnego montażu u Abonenta Urządzeń niezbędnych do korzystania z usług telekomunikacyjnych po zawarciu Umowy oraz uiszczeniu przez Abonenta Opłaty przyłączeniowej do sieci internet. 2. Urządzenia montuje się wyłącznie w lokalach, do których Abonentom przysługuje prawo 1

2 własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu. 3. Osoba, której nie przysługuje żadne z wymienionych w pkt 2 tytułów prawnych do lokalu, jest obowiązana przy zawieraniu Umowy do okazania Operatorowi pisemnej zgody osoby posiadającej ww. tytuły do lokalu na zainstalowanie Urządzeń oraz kserokopię jego dowodu tożsamości. 4. Wyrażenie przez Abonenta zgody na instalację Urządzeń oznacza m. in. zgodę na poprowadzenie kabla, przewiercenie niezbędnych otworów w miejscach ustalonych w mieszkaniu i budynku oraz zamocowanie odpowiednich Urządzeń w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora. 5. Abonent jest zobowiązany przygotować w lokalu drogę przeprowadzenia kabla w taki sposób, aby Operator mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie. 6. Przedstawiciel Operatora nie jest zobowiązany do przestawiania mebli i innych elementów wyposażenia domowego oraz dokonywania innych podobnych czynności podczas montażu Urządzeń. 7. Podczas montażu Urządzeń w lokalu, w którym są one instalowane, winien przebywać Abonent lub jego pełnomocnik. 8. Osoby dokonujące montażu Urządzeń nie są upoważnione do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą urządzeń końcowych, w tym odbiorników telewizyjnych i radiowych. 9. Abonent uzyskuje prawo do podłączenia jednego odbiornika telewizyjnego i radiowego do jednego gniazda sieci telekomunikacyjnej. 10. Abonent, który jest zainteresowany podłączeniem kolejnych gniazd ponosi dodatkową opłatę, według obowiązującego Cennika. 11. Zamontowane Urządzenia pozostają własnością Operatora. W ramach Umowy Operator użycza Abonentowi urządzenia niezbędne do korzystania z usług telekomunikacyjnych. 12. Operator może odmówić Abonentowi zawarcia nowej Umowy, jeżeli ten zalega z opłatami wobec Operatora lub występują inne okoliczności wskazujące na negatywna ocenę wiarygodności płatniczej Abonenta. 13. Operator może przy wykonywaniu obowiązków wynikających z Umowy posługiwać się osobami trzecimi Przedstawicielami i innymi podwykonawcami. ROZDZIAŁ III. Obowiązki Operatora. 1. Operator zobowiązany jest do: dostarczania Abonentowi usługi dostępu do sieci internetowej, świadczenia ww. sygnału o jakości, zgodnej z obowiązującymi Polskimi Normami, zaleceniami Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz parametrami wskazanymi w Umowie, przeprowadzania obsługi serwisowej polegającej na bieżącym nadzorze oraz konserwacji sieci i Urządzeń, ich bezpłatnej naprawie lub wymianie w przypadku wystąpienia wad, o ile wada jest następstwem przyczyny tkwiącej w Urządzeniu przed jego montażem, a także usuwania Usterek i Awarii na zasadach niżej opisanych, każdorazowego informowania Abonenta o przyczynie i prawdopodobnym czasie trwania przerw w dostawie świadczonych usług na stronie internetowej ROZDZIAŁ IV. Obowiązki Abonenta Abonent zobowiązany jest do: uiszczenia gotówką Opłaty przyłączeniowej przed dokonaniem montażu Urządzeń lub

3 podłączeniem do sieci, w wysokości i na zasadach określonych w aktualnie obowiązującym Cenniku, terminowego i bez uprzedniego wezwania, opłacania należności wynikających z Umowy i aktualnie obowiązującego Cennika, w terminie wskazanym w Cenniku lub fakturze albo książeczce opłat abonamentowych. Dniem uregulowania należności jest dzień uznania rachunku bankowego Dostawcy usług pełną kwotą danej należności, pokrycia wszelkich kosztów związanych z naprawą Urządzeń uszkodzonych przez Abonenta wskutek nieprawidłowego użytkowania, a w razie ich zniszczenia, utraty lub kradzieży do zapłaty ich równowartości odtworzeniowej, pisemnego powiadomienia Operatora o każdej zmianie adresu Abonenta lub innych danych identyfikujących go, zawartych w formularzu Umowy. Abonent wykona obowiązek, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, w terminie 10 dni. W przypadku braku powiadomienia Dostawcy usług o zmianie adresu Abonenta, wszelkie doręczenia dokonywane na dotychczasowy adres będą uznane za skuteczne, pisemnego poinformowania Operatora o sprzedaży nieruchomości i wyprowadzeniu się z lokalu, do którego Dostawca Usług dosyła sygnał telewizji kablowej oraz ewentualnego wypowiedzenia Umowy, pod rygorem dalszego obciążania Abonenta Opłatami abonamentowymi. ROZDZIAŁ V. Zasady uiszczania opłat abonamentowych. 1. Opłaty abonamentowe pobierane są w gotówce w kasie Operatora lub przelewem na rachunek bankowy Operatora w terminie do 15 go dnia każdego miesiąca za miesiąc bieżący, w wysokości wskazanej w aktualnie obowiązującym Cenniku. Rachunek bankowy ma unikalny numer przypisany do umowy inny dla każdej lokalizacji świadczenia usługi. 2. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy. 3. W przypadku zawarcia Umowy po 15 tym dniu danego miesiąca, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty abonamentowej od następnego miesiąca. Strony w Umowie mogą ustalić dokładny termin rozpoczęcia świadczenia Usług przez Operatora. 4. W przypadku opóźnienia w zapłacie Opłaty abonamentowej za dany miesiąc o ponad 20 dni Operator może wezwać Abonenta do zapłaty zakreślając dodatkowy termin zapłaty. Bezskuteczny upływ dodatkowego terminu uprawnia Operatora do wstrzymania się ze świadczeniem usług do czasu uregulowania należności. 5. Operatorowi przysługuje prawo naliczania odsetek ustawowych w przypadku opóźnienia w zapłacie Opłaty abonamentowej. 6. Opłaty pobierane przez Operatora nie obejmują opłat za posiadanie i używanie urządzeń, które płatne są na podstawie odrębnych przepisów prawa. 7. W przypadku przeniesienia usługi do innego lokalu, znajdującego się w zasięgu świadczenia usługi przez Operatora, Abonent ponosi opłatę za przeniesienie, stosownie do stawek aktualnego Cennika. ROZDZIAŁ VI. Zmiana i rozwiązanie Umowy Operator jest zobowiązany powiadomić Abonenta pisemnie oraz za pośrednictwem środka masowego przekazu, z co najmniej 30 dniowym wyprzedzeniem, o zmianie Cennika, Umowy lub Regulaminu. 2. Środkami masowego przekazu w rozumieniu Regulaminu są: lokalny program telewizji kablowej lub jedna z lokalnych gazet, strona internetowa 3. Zmiany o których mowa w pkt 1 mogą być dokonane przez Dostawcę Usług z ważnych

4 przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych w szczególności z powodu: wprowadzenia nowych lub wzrostu istniejących opłat i innych należności publicznoprawnych, wzrostu kosztów pozyskiwania programów telewizyjnych, zmiany obowiązujących przepisów prawa. 4. O zamianie Oferty Programowej oraz zmianie pasm nadawania sygnału telekomunikacyjnego Operator będzie informował na bieżąco na stronie 5. Podwyżka cen Opłaty abonamentowej nie wymaga zmiany umowy w formie pisemnej. 6. W przypadku powiadomienia Abonenta o zmianie, o której mowa w pkt 1, Abonentowi przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy. Oświadczenie o wypowiedzeniu należy złożyć Dostawcy Usług w formie pisemnej w terminie 30 dni od dnia doręczenia lub publikacji powiadomienia. W takim wypadku Umowa ulega rozwiązaniu z dniem otrzymania pisma przez Operatora lub z dniem późniejszym wskazanym w przez Abonenta w oświadczeniu, nie później jednak niż z dniem wejścia w życie zmian. 7. Brak pisemnego wypowiedzenia Umowy przez Abonenta oznacza zaakceptowanie przez Abonenta nowych warunków i kontynuowanie współpracy na nowych zasadach. 8. Abonent i Operator uprawnieni są do rozwiązania Umowy w każdym czasie z zachowaniem pełnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. 9. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy winno być złożone pod rygorem nieważności na piśmie. Do dnia rozwiązania umowy Abonent zobowiązany jest uiścić ewentualne zaległości w płatnościach oraz zwrócić Urządzenia należące do Operatora. 10. Operator jest uprawniony do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia gdy Abonent:dopuszcza się zwłoki w zapłacie za usługi za dwa okresy rozliczeniowe, używa Urządzeń w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem, bądź używa ich w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, a w szczególności dokonuje ich przeróbek lub nieuprawnionych podłączeń, względnie udostępnia Urządzenia osobom trzecim. 11. Na pisemne żądanie Abonenta Operator zawiesza świadczenie usług wynikających z Umowy. Maksymalny okres zawieszenia wynosi 12 miesięcy. Po tym okresie dalsze zawieszenie jest traktowane jako rezygnacja z usług. Opłata za ponowne przyłączenie usługi określona została w Cenniku. 12. W dniu rozwiązania Umowy następuje odłączenie sygnału telekomunikacyjnego u Abonenta. 13. Zmiana Pakietu jest odpłatna i wymaga podpisania aneksu do Umowy lub zawarcia nowej umowy. ROZDZIAŁ VII. Szczegółowe warunki oraz tryb reklamacji Abonentowi przysługuje reklamacja usługi telekomunikacyjnej w zakresie wskazanym w Umowie. 2. Reklamację oraz inne zastrzeżenia odnośnie świadczonych usług należy zgłaszać do Biura Obsługi Abonenta pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu. 3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko albo nazwę oraz dokładny adres zamieszkania albo siedziby Abonenta; określenie przedmiotu reklamacji ewentualnie reklamowanego okresu; uzasadnienie reklamacji; datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usług, wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, podpis reklamującego w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

5 4. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji, o których mowa w punkcie poprzedzającym upoważniony pracownik Operatora wzywa Abonenta do jej uzupełnienia z terminie 7 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 5. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji na piśmie niezwłocznie, gdy reklamacja składana jest osobiście lub w terminie 14 dni, wskazując nadany numer reklamacji oraz nazwę, adres i numer telefonu podmiotów rozpatrujących reklamację, chyba, że reklamacja zostanie rozpoznana w tym terminie. 6. Operator w terminie 30 dni rozpoznaje reklamację i udziela Abonentowi pisemnej odpowiedzi, którą przesyła listem poleconym na adres Abonenta. W razie nieuwzględnienia reklamacji odpowiedź wymaga uzasadnienia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została uwzględniona. 7. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Jeżeli reklamującym jest osoba fizyczna, która zawarła Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument), ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U Nr 171 poz. 1800). ROZDZIAŁ VIII. Zasady usuwania Awarii i Usterek 1. Usunięcie Usterki sygnału telekomunikacyjnego winno nastąpić w możliwie najkrótszym terminie i według kolejności zgłoszenia. O ile Usterka nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 48 godzin od jej zgłoszenia Operator powiadomi Abonenta o przewidywanym terminie jej usunięcia. 2. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 48 godzin od momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia, Operator powiadomi Abonenta o przewidywanym terminie jej usunięcia. 3. Operator nie odpowiada za Usterki i Awarie wynikające ze złego stanu technicznego urządzeń używanych przez Abonenta lub braku sygnału telekomunikacyjnego będącego następstwem ingerencji Abonenta lub osób niepowołanych w sieć telekomunikacyjną lub Urządzenia. Operator nie jest zobowiązany do regulacji lub napraw tych urządzeń. 4. Abonent jest zobowiązany do udostępnienia Przedstawicielom, Urządzeń zainstalowanych w jego lokalu, w celu okresowego przeglądu, pomiarów i usuwania Usterek oraz Awarii, w godzinach od 8.00 do Podczas dokonywania ww. czynności w lokalu musi być obecny Abonent lub jego Pełnomocnik. 5. Operator może odmówić usunięcia Usterki lub Awarii, jeżeli Abonent dopuszcza się opóźnienia w dokonywaniu opłat wynikających z Umowy. 6. Operator ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi na podstawie przepisów kodeksu cywilnego. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi, z zastrzeżeniem postanowień pkt 2 i 3 Rozdziału IX, Abonent może się domagać kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej, należnej za ostatni okres rozliczeniowy. 7. Kara umowna może być wypłacona Abonentowi w kasie Operatora lub na pisemny wniosek Abonenta zostać zaliczona na poczet przyszłych należności Abonenta z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora. ROZDZIAŁ IX. Postanowienia końcowe 5 1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia sygnału telekomunikacyjnego

6 wynikające z działania siły wyższej. 2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowanie lub wady sprzętu używanego przez Abonenta do odbioru sygnału telekomunikacyjnego. 3. Operator nie odpowiada za jakiekolwiek zmiany w emisji programów wynikające z działań nadawcy programów telewizyjnych i radiowych (zmiany programowe, czas emisji). 4. Przez powiadomienie pisemne, o którym mowa w postanowieniach niniejszego Regulaminu, uznaje się wysyłkę listu zwykłego na adres drugiej strony. 5. Operator z chwilą zawarcia Umowy jest uprawniony zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych do przetwarzania następujących danych osobowych Abonenta: * nazwisk i imion oraz imion rodziców, * miejsca i daty urodzenia, * adresu miejsca zameldowania na pobyt stały, * numeru ewidencyjnego PESEL, * nazwy, serii, numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, * innych, zawartych w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania usługi na rzecz Abonenta. 6. Oprócz powyższych Operator za zgodą Abonenta może przetwarzać inne dane osobowe w związku z wykonywaną na mocy Umowy usługą telekomunikacyjną. 7. Ww. dane osobowe przetwarzane są przez Operatora wyłącznie w celu wykonywania Umowy oraz dochodzenia roszczeń z jej tytułu. 8. Ww. dane osobowe przetwarzane są w okresie obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych w przepisach prawa. 9. Abonent ma prawo wglądu i poprawek w dane osobowe przetwarzane przez Operatora. 10. Miejscem wykonania Umowy jest wskazany w jej treści adres Abonenta. 6