PR w działaniach NGO, czyli skuteczna komunikacja

PR w działaniach NGO, czyli skuteczna komunikacja

PR w NGO gdzie zaczyna się skuteczny PR? podstawowe pytania, niezbędne narzędzia oferta sponsorska sytuacja kryzysowa case studies prezentacja

wizerunek Pojęcie IMAGE oznaczające obraz, podobiznę, wizerunek, symbol, wyobrażenie, przedstwienie pochodzi od łacińskiego słowa IMAGO (obraz, symbol) lub IMAGINATIO (wyobrażenie, urojenie, marzenie). w języku polskim używa się równolegle zapożyczenia IMAGE i jego odpowiednika WIZERUNEK WIZERUNEK stanowi zbiór przekonań, myśli i wrażeń danego podmiotu(osoby lub grupy) o jakimś obiekcie; przy czym przez obiekt można rozumieć organizację, produkt, markę, miejsce lub osobę. Wytworzony obraz może być prawdziwy lub fałszywy, może wynikać zarówno z własnego doświadczenia, jak i zasłyszanych pogłosek. Zależy od tęsknot, życzeń, obaw, doświadczeń i przesądów człowieka

cechy wizerunku zmienny - ulega zmianie wraz ze zmianą poglądów i upodobań; powstaje i rozwija się niezależnie od chęci i woli zainteresowanych, nie zawsze też odzwierciedla rzeczywistość silny lub słaby, gdzie silny oznacza wyraźnie określone miejsce w świadomości otoczenia pozytywny lub negatywny, gdzie pozytywny oznacza ciepłe i pozytywne odczucia otoczenia, wynikające z dobrych doświadczeń własny lub obcy, czyli jak postrzegamy sami siebie i jak postrzegają nas inni aktualny i planowany

elementy wizerunku nazwa - własna lub wymyślone słowo, znak - logo, kolorystyka wiek, tradycja, wielkość i zasięg działania - lokalny, ogólnokrajowy lub międzynarodowy misja organizacji cele statutowe i strategia ich realizacji filozofia zarządzania, polityka organizacji, szczególnie polityka informacyjna wygląd zewnętrzny i zachowanie pracowników aktywność organizacji i typowe dla niej projekty (dbałość o szczegóły, solidność, aktywność na pewnych polach)

misja organizacji Przy określaniu misji organizacja powinna postawić sobie następujące pytania: co jest przedmiotem jej działalności kim są jej odbiorcy (zarówno beneficjenci jak i sponsorzy) i jakie są ich oczekiwania jaki jest zakres geograficzny jej działalności jak chce się rozwijać w przyszłości WIZERUNEK podąża za MISJĄ, nie powinien więc stać z nią w sprzeczności.

WWF / for a living planet Naszą misją jest powstrzymanie dalszej degradacji środowiska naturalnego Ziemi i kształtowanie przyszłości, w której ludzie będą żyli w harmonii z przyrodą, poprzez: utrzymanie biologicznej i genetycznej różnorodności świata roślin i zwierząt oraz ich naturalnych środowisk życia, zapewnienie długotrwałego i bezpiecznego dla środowiska wykorzystania odnawialnych zasobów naturalnych, wspieranie procesów zapobiegających zanieczyszczaniu środowiska, jego bezwzględnej eksploatacji oraz marnotrawieniu energii i zasobów Ziemi. źródło: wwfpl.panda.org/o_nas

CI - identyfikacja wizualna CI (corporate identity), czyli jak nas widzą, tak nas piszą logo czcionka kolorystyka papier firmowy hasło stopka w mailu gadżety kartki swiąteczne info press układ graficzny tablic, plakatów, ulotek strój pracowników, wolontariuszy

skuteczna komunikacja do kogo / grupa celu, odbiorcy jak / forma i język: prezentacja, list, plakat, etc co / zakres informacji kiedy / planowanie działań gdzie / kanały informacji

do kogo? Przykladowe grupy odbiorców: dziennikarze podatnicy mieszkańcy osiedla uczniowie weterynarze, lecznice sponsorzy władze internauci siostrzane organizacje.

jak? Przykladowe formy komunikacji: info press (formuła CTR+C - CTR+V) profil na portalu społecznościowym (aktualność, spójny wizerunek, aktywność, atrakcyjność) plakat, ulotka (układ graficzny, czytelność) list (papier firmowy, język adekwatny do odbiorcy) prezentacja (jasność, przejrzystość, hasłowość) apel, komunikat (krótkie, czytelne zdania, jasno określona potrzeba, dane kontaktowe, tel + email).

co? kiedy? gdzie? zdefiniowane cele wyznaczają zakres komunikatu plan działania wskazuje kiedy jakie informacje powinny trafić do określonej grupy odbiorców profil odbiorcy informacji determinuje, gdzie powinna się ona znaleźć Plan komunikacji tworzymy z poziomu jej odbiorcy, uwzględniając jego potrzeby, nawyki, język jakim się posługuje.

niezbędne narzędzia aktywność w Internecie blog profil na portalu społecznościowym wykaz organizacji www lista kontaktów dziennikarze opiniotwórcy społeczność wolontariusze partnerzy, sponsorzy prezentacja organizacji prezentacja sponsorska / partnerska materiały prasowe referencje

oferta sponsorska Prezentacja max 5-7 slajdów / 2-3 strony pdf strona tytułowa nazwa projektu, czas realizacji, organizator wartość dodana dla sponsora info o projekcie / akcji / evencie pakiety sponsorskie zakres świadczeń cena organizacja / wizytówka kontakt

oferta sponsorska Przykładowe wartości dodane wykorzystanie informacji o wsparciu akcji / organizacji w komunikacji z Klientami ocieplenie wizerunku firmy dzięki opisanym działaniom dotarcie z informacją o firmie / produkcie do potencjalnego Klienta w niestandardowy sposób budowanie wyróżnika marki poprzez wsparcie opisanych działań

info o projekcie Podstawowe informacje o projekcie czas trwania miejsce szacowana liczba i profil uczestników szacowana liczba odbiorców informacji o wydarzeniu patronaty honorowe patronaty medialne 2-3 krótkie, jasne zdania oddające ideę wydarzenia

oferta sponsorska Przykładowe elementy pakietu sponsorskiego: logo sponsora w informacji prasowej logo sponsora na stronie www organizacji / projektu logo sponsora w materiałach reklamowych (nakład, liczba emisji) limitowana liczba biletów / gadżetów do wykorzystania przez sponsora możliwość wykorzystania logo/ informacji o wydarzeniu w kampanii sponsora logo sponsora w mailingu informacyjnym gwarancja wyłączności branżowej cena

potencjalny sponsor Czynniki zwiększające prawdopodobieństwo zainteresowania naszą ofertą: zbieżność grupy docelowej projektu i firmy analogia pomiędzy wartościami promowanymi przez organizację i wartościami wykorzystywanymi przez firmę w budowie wizerunku marki czytelność oferty wizerunek organizacji czas złożenia oferty osoba z którą się kontaktujemy / decydent

info press reguła ctr+c / Ctr+V news + szerszy materiał dla zainteresowanych materiał foto / grafika / max 3-4 pliki komunikat (podstawowe dane dot. wydarzenia) kontakt do nadawcy media lokalne i/czy regionalne i/czy ogólnopolskie media ogólne czy specjalistyczne info w Internecie

sytuacja kryzysowa nikt nie jest w stanie przewidzieć jaki kryzys go spotka, dlatego zawsze powinniśmy mieć możliwość szybkiego zwołania sztabu kryzysowego skłądającego się z przedfstawicieli kierownictwa najwyższego szczebla nie zaprzeczaj istnieniu kryzysu, jeżeli już nastąpi ludzie rozumieją, że potrzeba trochę czasu (nie za wiele) do ustalenia faktów to może być jedyna i niepowtarzalna okazja, by skupić uwagę na Twojej organizacji nie bądź roztrzęsiony - działaj

podsumowanie konsekwencja specjalizacja spójny wizerunek czytelna komunikacja aktywność profesjonalizm SUKCES