G O L D E N B U R G G R O U P L T D Siafi Street, Porto Bello BLD, 3rd Floor, Office 30 3, 3042 Limassol, Cyprus P +357 2503 0299, F +357 2403 0076, info@fxglobal.com Reg. No: HE328474, TAX Reg. No: CY10328474B PROCEDURA REKLAMACJI DLA KLIENTÓW My, Goldenburg Group Limited, przyjęliśmy tę Procedurę Reklamacyjną, aby zapewnić ucziwy i wydajny proces rozpatrywania reklamacji, które mogą być zgłoszone w trakcie trwania umowy. 1. Wysyłanie twojej Reklamacji Możesz zgłosić swoją reklamację pisemnie i wysłać ja do Departamentu Reklamacji w Goldenburg Group limited, która ma prawo do rozpatrywania reklamacji zgłoszonych przez Klientów. Możesz skorzystać z Formularza Reklamacji i wysłac go w jeden z następujących sposobów: 1. Wysyłając pocztą lub dostarczając osobiście na niniejszy adres: 1 Siafi Street, Porto Bello BLD, 3042 Limassol, Cypr 2. Wysyłając elektronicznie na niniejszy adres email: compliance@goldenburggroup.eu 3. Faksem na numer +357 2403 0076 2. Potwierdzenie przyjęcia twojej Reklamacji Poinformujemy cię o otrzymaniu twojej reklamacji w ciągu 5 (pięć) dni od jej otrzymania oraz wyślemy unikatowy numer identyfikacyjny twojego zgłoszenia. Numer identyfikacyjny reklamacji powinien być używany podczas przyszłych kontaktów z Firmą, Rzecznikiem Finansowym i/lub Cypryjską Komisją Giełdy i Papierów Wartościowych. 3. Rozpatrywanie twojej Reklamacji Po otrzymaniu twojej reklamacji uważnie się jej przyjrzymy i spróbujemy ja rozwiązać bez zbędnego opóźnienia. Dołożymy wszelkich starań w celu rozpatrzenia twojej reklamacji i rozwiązania jej w ciągu 2 (dwu) miesięcy od daty jej zgłoszenia do nas. Podczas jej rozpatrywania
będziemy na bieżąco informować cie o postępie. Jeden z naszych przedstawicieli może skontaktować się z tobą bezpośrednio w celu otrzymania dodatkowych informacji na temat twojej reklamacji. Będziemy potrzebować twojej współpracy przy rozpatrywaniu twojej reklamacji. Jeśli jej rozwiązanie wymaga dodatkowej analizy i nie będziemy mogli jej rozwiązać w ciągu 2 (dwu)miesięcy, wyślemy ci informację o tym na piśmie lub innym stałym nośniku. Kiedy wysłana będzie taka informacja, będzie ona zawierać datę następnego kontaktu oraz informację o aktualnym statusie reklamacji. W każdym przypadku poinformujemy cię o wyniku rozpatrywania twojej reklamacji nie później niż 1 (jeden) miesiąc od wysłania informacji o jego statusie, w zależności od stopnia skomplikowania twojej sprawy I twojej współpracy. 4. Końcowa decyzja Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy cię o tym fakcie, przedstawimy wszelkie niezbędne wyjaśnienia oraz kroki podjęte w celu uniknięcia podobnej sytuacji w przyszłości (jeśli będzie to możliwe). A. Dane kontaktowe Rzecznika Finansowego Republiki Cypru: Strona internetowa: http://www.financialombudsman.gov.cy Email: complaints@financialombudsman.gov.cy Adres pocztowy: P.O. BOX: 25735, 1311 Nicosia, Cypr Telefon: +35722848900 Fax: +35722660584, +35722660118 Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji końcowej Firmy, możesz uzyskać pomoc w Biurze Rzecznika Finansowego Republiki Cypru i poprosić o mediacje w sprawie odszkodowania. Ważne jest, aby skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym Republiki Cypru w ciągu 4 (cztery) miesięcy od daty uzyskania końcowej decyzji Firmy, w przeciwnym przypadku Rzecznik Finansowy Republiki Cypru może nie być w stanie udzielic ci pomocy. Jeśli Firma nie byłaby w stanie udzielić ci końcowej odpowiedzi w ciągu 3 (trzy) miesięcy, możesz ponownie skontaktować się z biurem Rzecznika Finansowego Republiki Cypru, jednak nie później niż 4 (cztery) miesiące od daty, w której powinieneś otrzymać końcową decyzję. B. Dane kontaktowe Cypryjskiej Komisji Giełdy i Papierów Wartościowych:
Strona internetowa: http://www.cysec.gov.cy Email: info@cysec.gov.cy Adres pocztowy: P.O. BOX 24996, 1306 Nicosia, Cypr Telefon: +35722506600 Fax: +35722506700 Możesz utrzmać swoją reklamacje w mocy w Cypryjskiej Komisji Giełdy i Papierów Wartościowych. Jednak prosimy mieć na uwadze, iż Komisja nie ma uprawnień restytucyjnych i z tego powodu nie rozpatruje pojedynczych reklamacji. Twoje prawo do podjęcia kroków prawnych nie jest w żadnym stopniu ograniczone poprzez istnienie lub korzystanie z wyżej wymienionych procedur reklamacyjnych. 5. Język 5.1. Oficjalnym językiem Spółki jest język angielski, w związku z czym Klient powinien zawsze czytać wszelkie informacje oraz oświadczenia na temat Spółki i jej działalności, które podano na Stronie internetowej oraz odnosić się do takich właśnie informacji i oświadczeń. Tłumaczenia lub informacje podane w językach innych niż język angielski są przekazywane wyłącznie w celach informacyjnych i nie są one wiążące dla Spółki ani nie mają żadnej mocy prawnej, a Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności odnośnie do prawidłowości zawartych w nich informacji. FORMULARZ REKLAMACJI
DATA: KLIENT: Nazwa: Nazwisko: Nazwą osoby prawnej (w przypadku gdy Klient jest osobą prawną): Numer konta: KONTAKT: Adres: Miasto: Kod: Kraj: Numer telefonu: Email: BLIŻSZE DANE: Data kiedy reklamacja została utworzona: Pracownik, który zaoferował usługi na rzecz klienta: Opisem reklamacji: (w razie potrzeby użyć oddzielny arkusz) TYLKO DO CELÓW OFICJALNYCH Otrzymana w dniu: Otrzymane przez: Przypisane do:
Aby odpowiedzieć: