SZCZEGÓLNE WARUNKI GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA ENERGIA+/- 1. Postanowienia ogólne 1. Na podstawie niniejszych szczególnych warunków ubezpieczenia ENERGIA+/- (zwanych dalej Warunkami ) Inter Partner Assistance SA Oddział w Polsce, zwana dalej Ubezpieczycielem, udziela ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczonym na podstawie Umowy generalnej ubezpieczenia (zwanej dalej także Umową ubezpieczenia ) zawartej pomiędzy Ubezpieczycielem a ENERGA-OBRÓT SA, zwaną dalej Ubezpieczającym. Użyte w niniejszych Warunkach pojęcia oznaczają: 2. Definicje 1) Awaria instalacji zaistniała w Miejscu ubezpieczenia awaria powodująca przerwanie działania instalacji wodno-kanalizacyjnej, alarmowej, elektrycznej lub centralnego ogrzewania pieca grzewczego (pieca CO jak i podgrzewacza wody) wynikająca z przyczyn wewnętrznych pochodzenia mechanicznego, hydraulicznego lub elektrycznego, w zakresie wykraczającym poza odpowiedzialność administracji budynku lub służb publicznych. 2) Centrum Alarmowe Assistance Inter Partner Assistance Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, będąca jednostką działającą w imieniu i na rzecz Ubezpieczyciela zajmującą się czynnościami obsługowymi w ramach Umowy ubezpieczenia, a w szczególności organizacją świadczeń assistance. 3) Czynniki zewnętrzne czynniki wpływające na funkcjonowanie zamka zainstalowanego w drzwiach wejściowych do Miejsca ubezpieczenia, pochodzenia zewnętrznego, o charakterze mechanicznym, termicznym, chemicznym, których zaistnienie/wystąpienie nie jest przewidziane, ani też uznawane przez producenta zamka, w instrukcji obsługi, jako proces normalnej eksploatacji czy też konserwacji zamka. 4) Deszcz nawalny opady deszczu o współczynniku natężenia co najmniej 4 (cztery), ustalanym przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej; w przypadku braku stacji pomiarowej tego Instytutu na terenie obejmującym miejsce szkody należy brać pod uwagę stan faktyczny i rozmiar szkód świadczących wyraźnie o działaniu deszczu nawalnego. 5) Elementy stałe przez elementy stałe objęte ubezpieczeniem rozumie się następujące elementy szklane: 1) szyby drzwiowe, 2) oszklenie ścian i dachów, 3) szklane przegrody ścienne, 4) szyby kominkowe, zainstalowane w Miejscu ubezpieczenia. 6) Grad opad atmosferyczny składający się z bryłek lodu. 7) Inne zdarzenie Pożar, Uderzenie pioruna, Przepięcie, Wybuch, Uderzenie pojazdu mechanicznego, Upadek statku powietrznego, Pękanie mrozowe, Deszcz nawalny, Lawina, Zapadanie się ziemi, Osuwanie się ziemi, Silny wiatr, Grad, Zalanie, Powódź, Trzęsienie ziemi, Wandalizm, Rozbój, Stłuczenie elementów stałych zainstalowanych w Miejscu ubezpieczenia. 8) Kradzież z włamaniem Usiłowanie zaboru lub zabór mienia z Miejsca ubezpieczenia objętego ubezpieczeniem, 1) po uprzednim usunięciu zabezpieczenia siłą lub przy użyciu narzędzia, albo 2) po uprzednim otworzeniu zabezpieczenia kluczem podrobionym, dopasowanym lub innym narzędziem, albo 3) po uprzednim otworzeniu zabezpieczenia kluczem oryginalnym, który sprawca zdobył w wyniku kradzieży z włamaniem lub w wyniku rozboju. 9) Lawina gwałtowne zsuwanie lub staczanie się mas: śniegu, lodu, błota, skał lub kamieni ze zboczy górskich. 10) Miejsce ubezpieczenia Lokal lub budynek przeznaczony do prowadzenia działalności gospodarczej przez Ubezpieczonego, znajdujący się na Terytorium Polski, objęty zawartą przez Ubezpieczonego umową sprzedaży energii elektrycznej lub umową kompleksową w rozumieniu przepisów ustawy Prawo energetyczne (zwaną łącznie umową o energię ). Miejsce ubezpieczenia = jeden Punkt Poboru Energii ( PPE ). 11) Osuwanie się ziemi niespowodowane działalnością ludzką osuwanie się ziemi ze stoków. 12) Osoba trzecia każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, niebędąca Ubezpieczonym, Ubezpieczającym, Pracownikiem lub osobą, za którą Ubezpieczający lub 1
Ubezpieczony ponosi odpowiedzialność. 13) Pękanie mrozowe uszkodzenie spowodowane mrozem, polegające na pęknięciu znajdujących się wewnątrz Miejsca ubezpieczenia instalacji, rur dopływowych lub odpływowych (kanalizacyjnych), instalacji grzewczych, instalacji tryskaczowej i/lub gaśniczej. 14) Powódź zalanie terenu w następstwie podniesienia się poziomu wody w korytach wód płynących i stojących, wskutek nadmiernych opadów atmosferycznych, topnienia śniegu lub lodu, tworzenie się zatorów lodowych, sztormu lub podniesienia się poziomu morskich wód przybrzeżnych. Wystąpienie powodzi musi być potwierdzone przez organy samorządowe, państwowe lub stwierdzone przez Ubezpieczyciela na podstawie szkód, jakie wystąpiły w najbliższym sąsiedztwie. 15) Pożar działanie ognia, który przedostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i rozszerzył się o własnej sile. 16) Pracownik osoba fizyczna zatrudniona przez Ubezpieczonego na podstawie umowy o pracę, powołania, wyboru, mianowania lub spółdzielczej umowy o pracę albo na podstawie umowy cywilnoprawnej. Za pracownika uznaje się również praktykanta lub wolontariusza, któremu Ubezpieczony powierzył wykonywanie określonych czynności, usług lub prac. 17) Przepięcie gwałtowna zmiana napięcia w sieci elektrycznej lub elektronicznej, powodująca wystąpienie napięcia znacznie przekraczającego wartości dopuszczalne, określone przez producenta dla danego urządzenia znajdującego się w Miejscu ubezpieczenia. 18) Rozbój zabór mienia znajdującego się w Miejscu ubezpieczenia, dokonany przy użyciu przemocy fizycznej lub groźby jej natychmiastowego użycia wobec Ubezpieczonego lub Pracownika. Rozbój ma miejsce również wówczas, gdy sprawca, używając przemocy fizycznej lub grożąc jej użyciem, doprowadził Ubezpieczonego lub Pracownika posiadającego klucze do Miejsca ubezpieczenia do jego otworzenia lub sam je otworzył zrabowanym kluczem. 19) Silny wiatr działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 17,5 m/s, potwierdzone przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej; w przypadku braku możliwości uzyskania potwierdzenia bierze się pod uwagę stan faktyczny i rozmiar szkód w miejscach ich powstania oraz w bezpośrednim sąsiedztwie świadczące wyraźnie o masowym i niszczycielskim działaniu wiatru. 20) Sprzęt biurowy wymienione poniżej rodzaje urządzeń wykorzystywane w Miejscu ubezpieczenia wyłącznie do użytku firmowego, które zostały zakupione jako sprzęt fabrycznie nowy nie wcześniej niż 5 lat przed awarią, co Ubezpieczony zobowiązany jest potwierdzić dokumentem zakupu lub innym wskazującym wiek sprzętu: 1) kserokopiarka, 2) drukarka, 3) fax, 4) kasa fiskalna, 5) niszczarka do dokumentów, 6) skaner, z wyłączeniem urządzeń wymienionych powyżej chronionych gwarancją producenta. 21) Trzęsienie ziemi niewywołany przez działalność człowieka ruch ziemi spowodowany silnym wstrząsem równym co najmniej 6 stopniom w międzynarodowej skali MCS. 22) Ubezpieczony podmiot objęty ochroną ubezpieczeniową w ramach niniejszego ubezpieczenia, który łącznie spełnia następujące warunki: 1) jest przedsiębiorcą, bez względu na formę prawną, pod którą prowadzona jest działalność gospodarcza, 2) stanowi podmiot zaliczany do sektora tzw. małych i średnich przedsiębiorców, zgodnie z zaleceniem Komisji (2003/361/WE) z dnia 6 maja 2003 r. dotyczącym definicji mikroprzedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw (Dz.U. L 124 z 20.5.2003), 3) zawarł z Ubezpieczającym, w trakcie trwania Umowy ubezpieczenia, umowę o energię, 4) został zgłoszony do ubezpieczenia assistance zgodnie z postanowieniami Umowy ubezpieczenia. 23) Uderzenie pioruna bezpośrednie wyładowanie elektryczności atmosferycznej oddziałujące na Miejsce ubezpieczenia, powodujące przepływ ładunku elektrycznego przez Miejsce ubezpieczenia. 24) Uderzenie pojazdu mechanicznego uderzenie pojazdu w rozumieniu Prawa o Ruchu Drogowym, w tym pojazdu szynowego, powodujące bezpośrednie zniszczenie lub uszkodzenie Miejsca ubezpieczenia. 25) Upadek statku powietrznego katastrofa lub przymusowe lądowanie samolotu silnikowego, bezsilnikowego lub innego obiektu latającego oraz upadek jego części lub ładunku, z wyłączeniem zrzutu paliwa. 26) Uszkodzenie/Zatrzaśnięcie się zamka każde zdarzenie zaistniałe w Miejscu ubezpieczenia, powstałe wskutek działania Czynników zewnętrznych uniemożliwiających dostanie się do Miejsca ubezpieczenia. 2
27) Wandalizm bezprawne, celowe uszkodzenie lub zniszczenie przez Osoby trzecie mienia znajdującego się w Miejscu ubezpieczenia. 28) Wybuch gwałtowna zmiana stanu równowagi układu z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów, pary lub cieczy wywołane ich właściwością rozprzestrzeniania się (eksplozja). 29) Zalanie działanie na mienie znajdujące się w Miejscu ubezpieczenia przez wodę, parę, ciecz lub inne substancje, które wydostały się w sposób niezamierzony i niekontrolowany z prawidłowo konserwowanych instalacji i urządzeń wodociągowych, kanalizacyjnych, centralnego ogrzewania, instalacji gaśniczych oraz innych instalacji technologicznych (dotyczy również urządzeń typu pralki, wirówki, zmywarki, lodówki) wskutek: 1) awarii tych instalacji lub urządzeń, 2) nieumyślnego pozostawienia otwartych kranów lub innych zaworów w urządzeniach wodnokanalizacyjnych zamontowanych wewnątrz Miejsca ubezpieczenia, czasowo niezasilanych, 3) samoczynnego uruchomienia się urządzeń gaśniczych (tryskaczowych) z innych przyczyn niż pożar, o ile nie nastąpiło ono w wyniku przeprowadzonych czynności pomiarowo-kontrolnych lub naprawy, 4) zalania wodą pochodzącą z urządzeń tj. lodówka, zamrażarka oraz innych podobnych urządzeń chłodniczych, spowodowane czasowym brakiem zasilania prądem, niezwiązanym z działaniem Ubezpieczonego lub Pracownika, 5) cofnięcia się wody lub ścieków z ogólnodostępnej sieci wodociągowej albo kanalizacyjnej, 6) zalania wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych, 7) zalania wodą lub inną cieczą przez Osoby trzecie, 8) samoistnego tj. niezależnego od działań Ubezpieczonego, Pracownika, Osób trzecich uszkodzenia akwarium. 30) Zapadanie się ziemi obniżenie poziomu terenu z powodu zawalenia się podziemnych pustych przestrzeni w gruncie, które powstały bez ingerencji człowieka. 31) Zdarzenie assistance konieczność uzyskania pomocy będąca następstwem niżej wymienionych zdarzeń: 1) Kradzieży z włamaniem, 2) Innego zdarzenia, 3) Awarii instalacji, 4) Uszkodzenia/zatrzaśnięcia się zamka, 5) Zgubienia lub kradzieży kluczy, Opisy świadczeń określają każdorazowo Zdarzenia assistance właściwe dla poszczególnych świadczeń. 3. Przedmiot i zakres ubezpieczenia 1. Przedmiotem ubezpieczenia ENERGIA+/- jest organizacja lub organizacja oraz pokrycie kosztów udzielenia natychmiastowej pomocy assistance określonej w niniejszych Warunkach, świadczonej na rzecz Ubezpieczonych za pośrednictwem Centrum Alarmowe Assistance, w przypadku wystąpienia Zdarzenia assistance w czasie trwania odpowiedzialności Ubezpieczyciela. 2. Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej do wysokości określonej limitami świadczeń wskazanymi dla każdego Ubezpieczonego osobno, oraz z uwzględnieniem warunków wskazanych w opisach świadczeń. 3. Ochrona ubezpieczeniowa udzielana jest przez Ubezpieczyciela na Terytorium Polski. 4. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela polega na organizacji lub organizacji i pokryciu, za pośrednictwem Centrum Alarmowego Assistance, kosztów jednego lub kilku niżej wymienionych świadczeń: 1) Interwencja technicznego fachowca, 2) Interwencja ślusarza, 3) Transport mienia, 4) Dozór mienia, 5) Organizacja usługi usunięcia szkody, 6) Pomoc informacyjna, 7) Pomoc prawna przy prowadzeniu firmy, 8) Udzielenie podstawowej informacji prawnej, 9) Infolinia prawna. 5. Wszystkie świadczenia realizowane są z uwzględnieniem warunków dodatkowych oraz w zakresie szczegółowo uregulowanym w opisie poszczególnych świadczeń w 6 Warunków. 4. Składka ubezpieczeniowa 1. Podmiotem zobowiązanym do zapłaty składki ubezpieczeniowej jest Ubezpieczający. 2. Wysokość składki oraz sposób zapłaty regulują postanowienia Umowy ubezpieczenia. 5. Początek i koniec odpowiedzialności 1. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela i okres ubezpieczenia w stosunku do każdego Ubezpieczonego wskazany jest każdorazowo przez Ubezpieczającego, z zastrzeżeniem, iż okres ten nie może być krótszy niż 11 miesięcy, przy czym długość okresu ubezpieczenia dla każdego Ubezpieczonego uzależniona jest od okresu, na który zawarta została umowa o energię, której stroną jest dany Ubezpieczony. 3
2. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela i okres ubezpieczenia w stosunku do danego Ubezpieczonego rozpoczyna się od dnia wskazanego Ubezpieczycielowi, w trybie wskazanym w Umowie ubezpieczenia, przez Ubezpieczającego i stanowi pierwszy dzień miesiąca następującego po miesiącu, w którym rozpoczęta została realizacja umowy o energię obejmująca danego Ubezpieczonego oraz pod warunkiem zgłoszenia danego Ubezpieczonego do ubezpieczenia zgodnie z postanowieniami Umowy ubezpieczenia, jednakże nie wcześniej niż od dnia 01.09.2011 roku. 3. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela w stosunku do danego Ubezpieczonego kończy się: 1) z upływem okresu ubezpieczenia (to znaczy z upływem ostatniego dnia miesiąca, w którym rozwiązaniu uległa umowa o energię, której stroną był dany Ubezpieczony), albo 2) z chwilą wyczerpania limitów świadczeń określonych w Warunkach, 3) z upływem ostatniego dnia miesiąca, w którym rozwiązaniu uległa umowa o energię, której stroną był dany Ubezpieczony w przypadku gdy umowa o energię zostanie rozwiązana przed pierwotnie zakładanym okresem jej obowiązywania. 1. Interwencja technicznego fachowca 6. Opis świadczeń 1) Jeżeli w następstwie Awarii instalacji, Kradzieży z włamaniem albo Innego zdarzenia doszło do uszkodzenia mienia w Miejscu ubezpieczenia oraz jeśli powstaje realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia mienia w Miejscu ubezpieczenia, Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje interwencję stosownie do rodzaju zaistniałych w Miejscu ubezpieczenia uszkodzeń technicznego fachowca: a) elektryka albo b) hydraulika albo c) szklarza albo d) serwisanta Sprzętu biurowego albo e) specjalisty od systemów alarmowych albo f) technika urządzeń grzewczych bądź klimatyzacyjnych, oraz pokryje koszty jego dojazdu oraz robocizny. 2) Z odpowiedzialności Ubezpieczyciela wyłączone są koszty części zamiennych niezbędnych do wykonania naprawy. 3) Świadczenie przysługuje: a) 1 raz w okresie ubezpieczenia oraz b) do limitu na Zdarzenie assistance w wysokości 1000 PLN. 2. Interwencja ślusarza 1) Jeżeli w następstwie Kradzieży z włamaniem, Uszkodzenia/zatrzaśnięcia się zamka, Zgubienia lub kradzieży kluczy albo Innego zdarzenia nie będzie możliwe otworzenie drzwi wejściowych do Miejsca ubezpieczenia, Centrum Alarmowe Assistance, zorganizuje i pokryje koszty dojazdu oraz robocizny ślusarza. 2) Z odpowiedzialności Ubezpieczyciela wyłączone są koszty części zamiennych niezbędnych do wykonania naprawy. 3) Świadczenie przysługuje: a) 1 raz w okresie ubezpieczenia oraz b) do limitu na Zdarzenie assistance w wysokości 1000 PLN. 3. Transport mienia 1) Jeżeli w następstwie Awarii instalacji, Kradzieży z włamaniem albo Innego zdarzenia doszło do uszkodzeń Miejsca ubezpieczenia powodujących, iż pozostawienie ruchomości w Miejscu ubezpieczenia grozi uszkodzeniem ruchomości lub ich zniszczeniem, Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje i pokryje koszty transportu (jednokrotnego przejazdu) należącego do Ubezpieczonego mienia znajdującego się w Miejscu ubezpieczenia z Miejsca ubezpieczenia do przechowalni mebli na Terytorium Polski lub do innego miejsca na Terytorium Polski wskazanego przez Ubezpieczonego, pojazdem o ładowności do 3,5 tony, w celu zabezpieczenia ww. mienia. 2) Realizacja świadczenia Transport mienia dokonywana w przypadku uszkodzeń zaistniałych w następstwie Kradzieży z włamaniem, następuje wyłącznie po potwierdzeniu przez Ubezpieczonego zgłoszenia zdarzenia na policji kopią dokumentu zgłoszenia ww. Zdarzenia assistance przesłaną do Centrum Alarmowego Assistance. 3) Po usunięciu skutków Awarii instalacji, Kradzieży z włamaniem albo Innego zdarzenia, które wystąpiło w Miejscu ubezpieczenia, Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje powrotny Transport mienia do Miejsca ubezpieczenia, pod warunkiem, iż transport powrotny będzie miał miejsce w okresie ubezpieczenia oraz Ubezpieczony zgłosi potrzebę orgaznizacji takiego transportu do Centrum Alarmowego Assistance nie później niż w ciągu 30 dni od dnia realizacji pierwotnego świadczenia Transportu mienia. 4) Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za mienie Ubezpieczonego pozostawione w przechowalni. 5) Świadczenie przysługuje: a) 1 raz w okresie ubezpieczenia oraz 4
b) do limitu na Zdarzenie assistance w wysokości 1000 PLN. 6) Świadczenie Transport mienia nie może być łączone ze świadczeniem Dozór mienia. 4. Dozór mienia 1) Jeżeli, w czasie nieobecności Ubezpieczonego lub Pracowników mogących sprawować dozór, w Miejscu ubezpieczenia dojdzie do Awarii instalacji, Kradzieży z włamaniem albo Innego zdarzenia w następstwie czego istnieje konieczność zabezpieczenia Miejsca ubezpieczenia przed dostępem Osób trzecich, Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje wynajęcie ochrony świadczonej przez podmiot zawodowo zajmujący się ochroną osób i mienia oraz pokryje koszty wynajęcia tego podmiotu na okres nie dłuższy niż 72 godziny, w celu zabezpieczenia mienia w Miejscu ubezpieczenia przed uszkodzeniem lub przed utratą mienia znajdującego się w Miejscu ubezpieczenia. 2) Realizacja świadczenia Dozór mienia dokonywana w następstwie Kradzieży z włamaniem, następuje wyłącznie po potwierdzeniu przez Ubezpieczonego zgłoszenia ww. Zdarzenia assistance na policji kopią dokumentu zgłoszenia zdarzenia przesłaną do Centrum Alarmowego Assistance. 3) Świadczenie przysługuje: a) 1 raz w okresie ubezpieczenia oraz b) do limitu na Zdarzenie assistance w wysokości 1000 PLN. 4) Świadczenie Dozór mienia nie może być łączone z świadczeniem Transport mienia. 5. Organizacja usługi usunięcia szkody 1) Na wniosek Ubezpieczonego Centrum Alarmowe Assistance zorganizuje usługę wyspecjalizowanego usługodawcy w celu usunięcia uszkodzeń wynikłych ze Zdarzenia assistance. 2) Świadczenie polega wyłącznie na zorganizowaniu interwencji usługodawcy. 3) Koszty dojazdu i robocizny usługodawcy oraz części zamiennych użytych w celu naprawy zaistniałych uszkodzeń ponosi Ubezpieczony. 6. Pomoc informacyjna 1) Na wniosek Ubezpieczonego i w oparciu o ogólnodostępne bazy danych, Centrum Alarmowe Assistance udzieli następujących informacji: a) o numerach telefonów służb publicznych w związku ze szkodą zaistniałą w Miejscu ubezpieczenia, b) o numerach telefonów usługodawców (hydraulik, elektryk, dekarz, szklarz, technik urządzeń grzewczych, malarz, murarz, parkieciarz, glazurnik, pomoc domowa, opiekun, prawnik, firma rekrutacyjna, specjalista AGD/RTV/PC, serwisant urządzeń biurowych). 2) Centrum Alarmowe Assistance nie ponosi odpowiedzialności za wykonane usługi przez osoby, o których mowa w pkt. a) b). 3) Świadczenie informacyjne nie jest ograniczone limitem oraz udzielane jest przez 24 godziny na dobę, przez wszystkie dni w roku. 7. Pomoc prawna przy prowadzeniu firmy 1) Na wniosek Ubezpieczonego Centrum Alarmowe Assistance udzieli Ubezpieczonemu ogólnych informacji dotyczących prowadzenia działalności gospodarczej, zgodnie z obowiązującym prawem Rzeczypospolitej Polskiej z zakresu: a) aktów prawnych związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej, b) form prawnych prowadzenia działalności gospodarczej, pod warunkiem, że udzielenie odpowiedzi na takie pytania może być dokonane w czasie nie wymagającym więcej niż 4 godziny pracy adwokata lub Radcy Prawnego. 2) Wnioski o świadczenie przyjmowane są na formularzu udostępnianym przez Centrum Alarmowe Assistance. 3) Centrum Alarmowe Assistance w terminie trzech dni roboczych od dnia otrzymania od Ubezpieczonego wypełnionego formularza, o którym mowa powyżej przekaże Ubezpieczonemu e-mailem na wskazany przez niego adres lub w inny uzgodniony i zaakceptowany przez Centrum Alarmowe Assistance sposób, żądany zakres informacji. 4) Świadczenie przysługuje 1 raz w okresie ubezpieczenia. 5) Udzielane informacje mają jedynie charakter ogólny i informacyjny i nie stanowią porady prawnej. 8. Udzielenie podstawowej informacji prawnej 1) Na wniosek Ubezpieczonego Centrum Alarmowe Assistance udzieli Ubezpieczonemu ogólnych informacji dotyczących podstawowych kwestii prawnych, zgodnie z powszechnie obowiązującym prawem Rzeczypospolitej Polskiej z zakresu: a) prawa pracy, b) prawa konsumenckiego, c) kodeksu cywilnego, d) kodeksu postępowania cywilnego, e) kodeksu spółek handlowych, pod warunkiem, że udzielenie rzeczowej odpowiedzi na takie pytania może być dokonane w czasie nie wymagającym więcej niż 4 godziny pracy adwokata lub Radcy Prawnego. 5
2) Wnioski o świadczenie przyjmowane są na formularzu udostępnianym przez Centrum Alarmowe Assistance. 3) Centrum Alarmowe Assistance w terminie trzech dni roboczych od dnia otrzymania od Ubezpieczonego wypełnionego formularza, o którym mowa powyżej przekaże Ubezpieczonemu e-mailem, na wskazany przez niego adres lub w inny uzgodniony i zaakceptowany przez Centrum Alarmowe Assistance sposób, żądany zakres informacji. 4) Informacja w zakresie przepisów prawa przekazywana jest w formie wyciągu z właściwego aktu prawnego wraz z jego ogólną interpretacją prawną. 5) Udzielane informacje mają jedynie charakter ogólny i informacyjny i nie stanowią porady prawnej. 6) Świadczenie przysługuje 1 raz w okresie ubezpieczenia. 9. Infolinia Prawna 1) Na wniosek Ubezpieczonego Centrum Alarmowe Assistance, zapewni: a) dostęp do powszechnie obowiązujących w Polsce aktów prawnych (ustaw i rozporządzeń), b) dostęp do wzorców typowych umów cywilno-prawnych oraz podstawowych przepisów dotyczących umów nazwanych uregulowanych w kodeksie cywilnym (umowa zlecenia, umowa o dzieło, umowa najmu, umowa sprzedaży, umowa dzierżawy, umowa pożyczki, umowa darowizny) lub w kodeksie pracy (umowa o pracę). c) dostęp do informacji teleadresowych dotyczących sądów, prokuratur, kancelarii adwokackich i radców prawnych, kancelarii notarialnych na Terytorium Polski; 2) Z zastrzeżeniem pkt. 3) poniżej, wnioski o realizację świadczenia przyjmowane są na formularzu udostępnianym przez Centrum Alarmowe Assistance. 3) Udzielenie informacji w zakresie wskazanym w pkt. 1) ppkt c) powyżej następuje na wniosek Ubezpieczonego, w formie zgłoszenia telefonicznego do Centrum Alarmowego Assistance. 4) Centrum Alarmowe Assistance w terminie trzech dni roboczych od dnia otrzymania od Ubezpieczonego wypełnionego formularza, o którym mowa powyżej przekaże Ubezpieczonemu e-mailem, na wskazany przez niego adres lub w inny uzgodniony i zaakceptowany przez Centrum Alarmowe Assistance sposób, żądany wzór umowy spośród wskazanych powyżej lub żądany akt prawny. 5) Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za wybór wzoru umowy, o którą wnioskował Ubezpieczony, a także za sposób i konsekwencje wykorzystania przez Ubezpieczonego przesłanego na jego wniosek wzoru. 6) Świadczenie nie jest ograniczone limitem. 7. Obowiązki Ubezpieczonego / Zgłoszenie zdarzenia 1. W przypadku zaistnienia Zdarzenia assistance, przed podjęciem działań we własnym zakresie, Ubezpieczony zobowiązany jest: 1) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 12 godzin od zaistnienia Zdarzenia assistance, skontaktować się z Centrum Alarmowym Assistance, czynnym całą dobę, którego numer telefonu zamieszczony jest na certyfikacie potwierdzającym objęcie ochroną ubezpieczeniową. 2) podać wszelkie dostępne informacje potrzebne do udzielenia należnej pomocy z zakresu świadczeń assistance, a w szczególności: a) unikalny numer identyfikacyjny (zwany UNI ), b) nazwę Ubezpieczonego, c) adres Miejsca ubezpieczenia oraz telefon kontaktowy, d) rodzaj wymaganej pomocy, 3) postępować zgodnie z dyspozycjami Centrum Alarmowego Assistance, 4) zapobiec w miarę możliwości zwiększeniu szkody. 2. UNI stanowi unikalny numer identyfikacyjny nadawany indywidualnie każdemu Ubezpieczonemu oraz stanowi on rodzaj hasła służącego do autoryzacji i identyfikacji danego Ubezpieczonego przez Ubezpieczyciela. Numeru UNI należy przechowywać w bezpiecznym miejscu i zabezpieczyć przed dostępem nieupoważnionych osób trzecich. Nie należy ujawniać numeru UNI jakimkolwiek nieupoważnionym osobom trzecim. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za skutki ujawienia numeru UNI nieupoważnionym osobom trzecim. 3. W przypadku uzyskania przez Ubezpieczonego informacji, iż nadany mu numer UNI ujawniony został nieupoważnionym osobom trzecim, Ubezpieczony zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o powyższym Ubezpieczającego, który nada Ubezpieczonemu nowy numer UNI. Ubezpieczający zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Ubezpieczyciela o nadaniu Ubezpieczonemu nowego numeru UNI. Od chwili otrzymania przez Ubezpieczyciela informacji o nadaniu nowego numeru UNI, powyższy numer stanowił będzie nowy unikalny numer identyfikacyjny, którym Ubezpieczony zobowiązany jest się posługiwać w celu zgłoszenia zdarzenia do Centrum Alarmowego Assistance. 4. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności i jest zwolniony z obowiązku zwrotu wszelkich kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego bez porozumienia z Centrum Alarmowym Assistance. 5. Jeżeli Ubezpieczony z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa nie dopełnił obowiązku zgłoszenia Zdarzenia assistance w terminie wskazanym w ust. 1 ppkt. 1) a miało to wpływ na ustalenie odpowiedzialności lub zakresu świadczenia usług assistance, Ubezpieczyciel może odpowiednio ograniczyć świadczenie lub, jeżeli jest to uzasadnione, odmówić spełnienia świadczenia. 6. W przypadku, gdy numer UNI danego Ubezpieczonego nie został przekazany Ubezpieczycielowi przez Ubezpieczającego oraz, z uwagi na dzień lub porę zgłoszenia zdarzenia, nie ma możliwości potwierdzenia przez Ubezpieczającego, iż ochrona ubezpieczeniowa przysługuje, Ubezpieczyciel odmawia realizacji żądanego 6
świadczenia assistance. W przypadku potwierdzenia przez Ubezpieczyciela, iż ochrona ubezpieczeniowa w chwili zdarzenia przysługiwała, Ubezpieczyciel dokona zwrotu poniesionych przez Ubezpieczonego kosztów usługi zastępczej, w stosunku do żądanej usługi assistance, w wysokości jaką poniósł Ubezpieczony, jednak nie wyższej niż kwota przewidziana limitami świadczeń. Refundacja kosztów nastąpi w ciągu 30 dni od momentu wpłynięcia do Ubezpieczyciela następujących dokumentów: 1) wniosku o refundację zawierającego numer UNI, dokładny adres Ubezpieczonego, krótki opis zdarzenia (data, miejsce), dyspozycję dotyczącą formy wypłaty pieniędzy (numer konta bankowego lub przekaz pocztowy). 2) oryginalne faktury/rachunki za wykonane usługi lub ich kopie poświadczone za zgodność z oryginałem. 3) certyfikat potwierdzający objęcie ochroną ubezpieczeniową na adres pocztowy Centrum Alarmowego Assistance: Inter Partner Assistance Polska S.A. ul. Chłodna 51 00-867 Warszawa. 7. Jeśli przy rozpatrywaniu wniosku okaże się, że podjęcie decyzji jest niemożliwe ze względu na konieczność przedłożenia dokumentacji uzupełniającej, Ubezpieczyciel ma kolejne 14 dni, od daty ich wpłynięcia, na wydanie ostatecznej decyzji. 8. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności 1. Z zakresu odpowiedzialności Ubezpieczyciela wyłączone są: 1) usługi związane z naprawą uszkodzeń, za które odpowiadają wyłącznie właściwe służby administracyjne lub właściwe służby pogotowia technicznego, energetycznego, wodnokanalizacyjnego czy gazowego, np. awarie: a) pionów instalacji ciepłej i zimnej wody, b) pionów kanalizacyjnych, c) instalacji gazowej, d) przyłączy do budynku. 2) usługi elektryka lub technika urządzeń grzewczych związane z uszkodzeniami żarówek, przedłużaczy itp., 3) usługi związane z konserwacją urządzeń; oraz stałych elementów lokalu lub budynku, 4) usługi związane z naprawą szkód w mieniu, jeśli szkody te miały miejsce przed objęciem ochroną ubezpieczeniową, 5) koszty części zamiennych. 2. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności i nie jest zobowiązany do realizacji świadczeń, jeżeli Zdarzenie assistance powstało wskutek: 1) umyślnego lub rażąco niedbałego działania Ubezpieczonego. 2) znajdowania się przez Ubezpieczonego lub jego Pracownika w stanie nietrzeźwości, po użyciu alkoholu, narkotyków, lub innych środków odurzających, jak również substancji psychotropowych lub leków o podobnym działaniu jeżeli Ubezpieczony wiedział lub powinien był wiedzieć o takim działaniu leku, w szczególności, gdy adnotacja na opakowaniu lub ulotka zawierała informację o wpływie leku na zdolności psychomotoryczne. 3. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu świadczenia pomocy, jeśli opóźnienie lub niemożliwość wykonania świadczeń spowodowane są czynnikami nadzwyczajnymi i niezależnymi od Ubezpieczyciela takimi jak strajki, niepokoje społeczne, siła wyższa, anomalie pogodowe, a także ograniczeniami w poruszaniu się wprowadzonymi decyzjami władz administracyjnych, mogącymi powodować niemożliwość realizacji danych świadczeń przez usługodawców. 4. Ochroną ubezpieczeniową nie jest objęte uszkodzenie, zniszczenie lub utrata mienia znajdującego się w Miejscu ubezpieczenia. 5. Informacje przekazywane Ubezpieczonemu w ramach świadczeń wskazanych w 6 ust. 7, 8 i 9 Warunków mają jedynie charakter ogólny i informacyjny. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za skutki, które poniósł Ubezpieczony w związku z udzieleniem informacji lub zastosowaniem się do niej przez Ubezpieczonego. 9. Roszczenia regresowe 1. Z dniem poniesienia przez Ubezpieczyciela kosztów świadczeń assistance, o których mowa w Warunkach, roszczenia Ubezpieczającego, lub odpowiednio Ubezpieczonego, przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za Zdarzenie assistance przechodzą z mocy prawa na Ubezpieczyciela do wysokości poniesionych przez niego świadczeń. 2. Jeżeli Ubezpieczający, lub odpowiednio Ubezpieczony, skutecznie zrzekł się roszczenia odszkodowawczego w stosunku do sprawcy szkody w całości lub w części, Ubezpieczyciel może żądać zwrotu odpowiednio całości lub części poniesionych kosztów świadczeń assistance. 3. Ubezpieczający i Ubezpieczony zobowiązani są do udzielania Ubezpieczycielowi wszelkich informacji, dostarczenia dokumentów oraz umożliwienia prowadzenia czynności koniecznych do skutecznego dochodzenia roszczeń regresowych. 10. Postępowanie reklamacyjne 1. Przedmiot i zakres postępowanie odnosi się do wszystkich reklamacji i zapytań, zwanych dalej łącznie zgłoszeniem, dotyczących działalności Ubezpieczyciela, wynikającej z niniejszych Warunków, zgłaszanych 7
przez Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego. 2. Zgłoszenia powinny zostać przesłane do Działu Jakości Ubezpieczyciela drogą: 1) mailową na adres quality@ipa.com.pl; 2) pocztową na adres Działu Jakości Centrum Alarmowego Assistance: Dział Jakości Inter Partner Assistance Polska S.A. Ul. Chłodna 51 00-867 Warszawa. 3. Przesłane zgłoszenia powinny zawierać następujące dane: 1) numer UNI, 2) opis zgłaszanego problemu oraz przedmiot i okoliczności uzasadniające zgłoszenie, 3) oczekiwane działania, 4) dane Ubezpieczonego, pełen adres korespondencyjny lub adres e-mail, pod który należy skierować odpowiedź. 4. Jeżeli w procesie rozpatrywania zgłoszeń konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych ze zgłoszeniem, wnoszący zgłoszenie zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dane i informacje, o których dostarczenie wnosi Ubezpieczyciel w celu rozpatrzenia zgłoszenia. 5. Ubezpieczyciel poinformuje wnoszącego zgłoszenie o rozpatrzeniu zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych od daty jego otrzymania lub od daty otrzymania niezbędnych danych, informacji lub dokumentów, o których dostarczenie zwracał się do wnoszącego zgłoszenie. Przy czym, jeżeli do rozpatrzenia zgłoszenia wymagane jest uzyskanie dodatkowych wyjaśnień od osób trzecich, termin ten może ulec wydłużeniu do momentu uzyskania niezbędnych informacji, jednak w każdym razie nie może wynosić więcej niż 14 dni od dnia, w którym odpowiedź winna być udzielona. 6. Odpowiedź Ubezpieczyciela wysyłana jest na adres wskazany przez wnoszącego zgłoszenie. 11. Postanowienia końcowe 1. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień niniejszych Warunków, wszelkie zawiadomienia i oświadczenia składane przez Strony w związku z Umową ubezpieczenia powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia, wysyłane listem poleconym lub dokonywane w inny uzgodniony przez Strony sposób. 2. W przypadku jakichkolwiek skarg i zażaleń zgłaszanych przez Ubezpieczającego, Ubezpieczonego z Umowy ubezpieczenia, można je zgłosić do Rzecznika Ubezpieczonych lub do Ubezpieczyciela zgodnie z 10 Warunków. 3. Powództwo o roszczenia wynikające z Umowy ubezpieczenia wytacza się albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego. 4. W sprawach nieuregulowanych w Warunkach mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej oraz innych stosownych aktów prawnych. Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 01.06.2011 roku. 12 8