Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika

Podrecznik użytkownika programu Norton AntiVirus Oprogramowanie opisane w niniejszym podręczniku jest dostarczane w ramach umowy licencyjnej i może być używane jedynie zgodnie z postanowieniami tej umowy. Wersja dokumentacji 15.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Logo Symantec oraz nazwy Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 i Norton SystemWorks są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Symantec Corporation lub jej filii, zarejestrowanymi w USA i w innych krajach. Windows jest znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Produkt opisany w tym dokumencie jest dystrybuowany na licencji ograniczającej jego używanie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/inżynierię odwrotną. Żadnej części tego dokumentu nie wolno powielać w jakiejkolwiek postaci za pomocą jakichkolwiek środków bez wcześniejszej pisemnej zgody firmy Symantec Corporation i jej filii. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. FIRMA SYMANTEC CORPORATION W ŻADNYCH OKOLICZNOŚCIACH NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI W ZWIĄZKU ZE SZKODAMI BEZPOŚREDNIMI, POŚREDNIMI LUB WTÓRNYMI POWSTAŁYMI WSKUTEK LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM TEJ DOKUMENTACJI. FIRMA SYMANTEC ZASTRZEGA SOBIE PRAWO WPROWADZANIA BEZ UPRZEDZENIA ZMIAN W INFORMACJACH ZAWARTYCH W TEJ DOKUMENTACJI. Licencjonowane Oprogramowanie i Dokumentacja są uważane za komercyjne oprogramowanie komputerowe według definicji FAR, artykuł 12.212 i podlegają ograniczeniom zgodnie z definicją FAR, sekcja 52.227-19 Komercyjne oprogramowanie komputerowe - ograniczone prawa oraz DFARS, artykuł 227.7202, odpowiednio Prawa w komercyjnym oprogramowaniu komputerowym lub dokumentacji komercyjnego oprogramowania komputerowego i wszelkimi późniejszymi regulacjami. Wszelkie użytkowanie, modyfikacja, powielenie, eksploatacja, wyświetlenie lub ujawnienie Licencjonowanego Oprogramowania i Dokumentacji przez administrację państwową USA musi odbyć się w pełnej zgodzie z warunkami niniejszej Umowy. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014

http://www.symantec.pl Wydrukowano w Irlandii.

Spis treści Rozdział 1 Rozdział 2 Rozdział 3 Instalacja Zanim rozpoczniesz... 7 Instalacja i aktywacja programu Norton AntiVirus... 7 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony... 8 Wprowadzenie Uruchamianie programu Norton AntiVirus... 9 Aktywacja produktu... 10 Korzystanie z głównego okna programu... 10 Wyświetlanie stanu kategorii ochrony... 12 Wskaźnik stanu zabezpieczeń informacje... 13 Źródła dodatkowych informacji... 14 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych Problemy z zainstalowaniem produktu... 17 W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera... 18 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Indeks

6 Spis treści

Instalacja 1 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Zanim rozpoczniesz 1 Instalacja i aktywacja programu Norton AntiVirus 1 Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Zanim rozpoczniesz Przed rozpoczęciem należy zamknąć wszystkie otwarte programy na komputerze i upewnić się, że komputer jest połączony z Internetem. Produkt Norton AntiVirus zawiera program antywirusowy. Jeśli na komputerze są zainstalowane inne programy antywirusowe, może zostać wyświetlony ekran dezinstalacji ułatwiający ich usunięcie. Firma Symantec zaleca usunięcie innych programów antywirusowych. Należy wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie dezinstalacji. Instalacja i aktywacja programu Norton AntiVirus Program Norton AntiVirus można zainstalować z dysku CD lub z pobranego pliku. Aby zainstalować i aktywować program Norton AntiVirus: Patrz Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony na stronie 8 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: 2 1 Jeżeli program jest instalowany z dysku CD, włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 1 Jeżeli kopia programu Norton AntiVirus została pobrana z sieci, kliknij dwukrotnie pobrany plik. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk ZainstalujprogramNortonAntiVirus.

8 Instalacja Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony 3 Zapoznaj się z umową licencyjną, w razie wyświetlenia monitu wpisz klucz produktu, a następnie kliknij przycisk Zgadzam się. W razie odrzucenia warunków umowy licencyjnej nie można kontynuować instalacji. 4 Sprawdź ekran Jeśli zainstalowane są inne produkty zabezpieczające, a następnie kliknij przycisk Dalej. 5 Na ekranie Norton AntiVirus sprawdź opcje, a następnie kliknij przycisk Dalej. 6 Jeśli wyświetlony zostanie ekran Norton Account, wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Jeśli masz już konto Norton Account, wypełnij sekcję Zaloguj się na istniejące konto Norton Account. 1 Aby utworzyć nowe konto Norton Account, wypełnij sekcję Utwórz nowe konto Norton Account. 7 Kliknij przycisk Dalej. 8 Na ekranie Norton AntiVirus sprawdź szczegóły subskrypcji, a następnie kliknij przycisk Zakończ. Jeśli ekran początkowy nie został wyświetlony Czasami dysk CD umieszczony w napędzie CD-ROM nie jest uruchamiany automatycznie. Aby uruchomić instalację programu z dysku CD z produktem: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Mój komputer na pulpicie. 2 W oknie Mój komputer kliknij dwukrotnie ikonę napędu CD-ROM. 3 Na liście plików kliknij dwukrotnie ikonę CDStart.exe.

Wprowadzenie 2 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Uruchamianie programu Norton AntiVirus 1 Aktywacja produktu 1 Korzystanie z głównego okna programu 1 Wyświetlanie stanu kategorii ochrony 1 Wskaźnik stanu zabezpieczeń informacje 1 Źródła dodatkowych informacji Uruchamianie programu Norton AntiVirus Patrz Reagowanie na wskaźniki stanu zabezpieczeń na stronie 14 Program Norton AntiVirus chroni komputer, na którym został zainstalowany. Nie trzeba go dodatkowo uruchamiać, aby system był chroniony. Jeśli program Norton AntiVirus wykryje sytuację wymagającą interwencji użytkownika, otwarte zostanie okno umożliwiające jej rozwiązanie. W dowolnym momencie można uruchomić program Norton AntiVirus w celu zmiany ustawień, sprawdzenia stanu systemu ochrony lub wykonania konserwacji okresowej. Wszystkie funkcje są dostępne w oknie głównym programu. Aby uruchomić program Norton AntiVirus: 4 Wykonaj jedną z następujących czynności: 1 Kliknij dwukrotnie ikonę Norton AntiVirus w obszarze powiadomień systemu Windows. 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Wszystkie Programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.

10 Wprowadzenie Aktywacja produktu Aktywacja produktu Jeśli produkt nie został aktywowany podczas instalacji, do chwili aktywacji produktu regularnie będzie wyświetlany alert Wymagana aktywacja. w Aktywacja produktu ogranicza piractwo oprogramowania i gwarantuje, że użytkownik stosuje autentyczne oprogramowanie firmy Symantec. Produkt należy aktywować w czasie wskazanym w alercie. W przeciwnym razie produkt przestanie działać. Produkt można aktywować bezpośrednio z okna alertu Wymagana aktywacja. Można również użyć łącza Pomoc techniczna w oknie głównym. Aktywacja zajmuje zazwyczaj tylko kilka minut. Aby aktywować produkt przy użyciu okna alertu Wymagana aktywacja: 1 W wyświetlonym oknie alertu kliknij przycisk Aktywuj teraz. 2 Kliknij przycisk OK. 3 W oknie Aktywacja kliknij przycisk Dalej. 4 W oknie Aktywacja powiodła się kliknij przycisk Zakończ. Aby aktywować produkt przy użyciu okna głównego: 1 U góry głównego okna programu kliknij pozycję Pomoc. 2 W oknie głównym Pomoc kliknij pozycję Aktywacja. 3 W oknie Aktywacja kliknij przycisk Dalej. 4 W oknie Aktywacja powiodła się kliknij przycisk Zakończ. Jeśli nie można aktywować produktu Jeśli nie można nawiązać połączenia z serwerami firmy Symantec w celu aktywacji produktu, najpierw należy sprawdzić, czy na komputerze działa oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej (zainstalowane lokalnie albo na serwerach usługodawcy internetowego), które może blokować połączenia. W razie stosowania oprogramowania do kontroli rodzicielskiej może wystąpić problem z połączeniem. W razie podejrzenia, że komunikacja jest blokowana przez kontrolę rodzicielską, narzędzia kontroli rodzicielskiej należy tak skonfigurować, aby wyłączyć blokowanie procedury aktywacji. Aby zmienić konfigurację, należy się zalogować w programie do kontroli rodzicielskiej (lub w Internecie za pośrednictwem usługodawcy internetowego) jako administrator. Korzystanie z głównego okna programu Po uruchomieniu programu Norton AntiVirus wyświetlane jest jego okno główne. Z tego okna można przejść do Pomocy i Pomocy technicznej oraz wszystkich funkcji i opcji programu Norton AntiVirus.

Wprowadzenie Korzystanie z głównego okna programu 11 Aby korzystać z okna głównego programu: Patrz Uruchamianie programu Norton AntiVirus na stronie 9 1 Uruchom program Norton AntiVirus. 2 U góry okna głównego kliknij łącze, którego chcesz użyć. Do wyboru są następujące opcje: Przekaż opinię Umożliwia przesłanie opinii na temat programu marki Norton Norton Account Umożliwia zarządzanie wszystkimi informacjami dotyczącymi produktów marki Norton z jednej lokalizacji Pomoc Umożliwia wyświetlenie internetowej strony pomocy technicznej produktu marki Norton, Centrum Pomocy firmy Symantec oraz okna Norton AntiVirus informacje

12 Wprowadzenie Wyświetlanie stanu kategorii ochrony 3 Z lewej strony okna głównego programu kliknij opcję, której chcesz użyć. Do wyboru są następujące opcje: Stan zabezpieczeń Umożliwia sprawdzenie stanu zabezpieczeń komputera Mapa sieci Umożliwia skonfigurowanie i wyświetlenie funkcji Mapa zabezpieczeń sieci Uruchom usługę LiveUpdate Umożliwia sprawdzenie dostępności najnowszych aktualizacji produktów Skanuj teraz Umożliwia natychmiastowe przeskanowanie komputera w poszukiwaniu zagrożeń Wyświetl historię Umożliwia sprawdzenie szczegółów niedawnych operacji produktu Opcje Umożliwiają skonfigurowanie opcji programów Norton Protection Center i Norton AntiVirus Subskrypcja Umożliwia odnowienie lub przywrócenie subskrypcji produktu Norton AntiVirus 4 W środkowej części okna kliknij pasek opcji, którego chcesz użyć. Do wyboru są następujące opcje: Zadania i skanowania Umożliwia uruchamianie zadań dostępnych w danym programie Ustawienia Umożliwia wyświetlanie i dostosowywanie opcji dostępnych w danym programie Raporty i statystyka Umożliwia przeglądanie dziennika aktywności oraz internetowej encyklopedii wirusów Wyświetlanie stanu kategorii ochrony Program Norton AntiVirus zawiera aplikację Norton Protection Center. Podczas używania komputera program Norton Protection Center monitoruje poziom zabezpieczeń komputera i działań użytkownika przed zagrożeniami i szkodami. Przed rozpoczęciem pracy można za pomocą programu Norton Protection Center sprawdzić, czy jej rozpoczęcie będzie bezpieczne.

Wprowadzenie Wskaźnik stanu zabezpieczeń informacje 13 Aby wyświetlić stan kategorii ochrony: Patrz Uruchamianie programu Norton AntiVirus na stronie 9 1 W oknie głównym kliknij kartę Strona główna. 2 W oknie Norton Protection Center sprawdź stan elementów w poszczególnych kategoriach ochrony.. 3 Opcjonalnie wykonaj dowolną z poniższych czynności: 1 Aby wyświetlić dodatkowe szczegóły stanu zabezpieczeń, kliknij żądany element. 1 Aby naprawić stan elementu obniżającego ogólną ocenę stanu zabezpieczeń systemu, kliknij ten element, a następnie kliknij pozycję Napraw. 1 Aby zignorować stan elementu obniżającego ogólną ocenę stanu zabezpieczeń systemu, kliknij ten element, a następnie kliknij pozycję Ignoruj. 1 Aby monitorować ignorowany element zabezpieczeń, kliknij ten element, a następnie kliknij pozycję Monitoruj. Kategorie ochrony informacje W zależności od programów zainstalowanych na komputerze okno programu Norton Protection Center może zawierać informacje dotyczące następujących kategorii ochrony: Komputer Stan kategorii ochrony dotyczących danego produktu. Internet Stan ochrony (skanowania) poczty wychodzącej i przychodzącej. Tożsamość Stan ochrony transakcji internetowych. Wskaźnik stanu zabezpieczeń informacje Karta Norton Protection Center zawiera zestawienie bieżącego poziomu ochrony różnych czynności wykonywanych przez użytkownika, takich jak korzystanie z poczty e-mail lub przeglądanie witryn internetowych. Program ocenia ogólny poziom ochrony na podstawie informacji o zainstalowanych na komputerze programach zabezpieczających. Wskaźnik stanu zabezpieczeń jest wyświetlany z lewej strony okna głównego. Możliwe są następujące poziomy stanu zabezpieczeń: Bezpieczny Nie jest wymagane żadne działanie użytkownika. Wymaga uwagi Niektóre kwestie wymagają uwagi użytkownika, ale komputer nie jest zagrożony. Zagrożony Niektóre problemy zagrażają bezpieczeństwu danych lub wydajności pracy komputera.

14 Wprowadzenie Źródła dodatkowych informacji Reagowanie na wskaźniki stanu zabezpieczeń Gdy wyświetlany wskaźnik stanu informuje, że stan wymaga uwagi, użytkownik może podjąć działanie w celu poprawienia stanu systemu ochrony. Aby zareagować na wskaźniki stanu: 4 W oknie głównym kliknij pozycję Napraw teraz. W razie używania systemu Windows w wersji Media Center Edition może zostać wyświetlony komunikat informujący o konieczności zareagowania lub przeprowadzenia innego działania. Zalecane jest zamknięcie komunikatu i wykonanie wszelkich zadań na komputerze. Aby zareagować na alert dotyczący systemu Media Center: 4 Po wyświetleniu alertu wykonaj jedną z poniższych czynności: 1 Jeśli komunikat został wyświetlony na ekranie komputera z systemem Media Center, kliknij przycisk Dalej, a następnie wykonaj instrukcje wyświetlone na ekranie. 1 W przypadku używania dodatkowego urządzenia przeczytaj komunikat, a następnie kliknij przycisk OK. Do wykonania następnych operacji konieczne może być użycie myszy i klawiatury. Źródła dodatkowych informacji Pomocne informacje na temat używania programu Norton AntiVirus zawiera dokumentacja produktu. Potrzebne informacje można znaleźć na tym komputerze i w internetowej witrynie firmy Symantec. Uzyskiwanie dostępu do Pomocy Pomoc jest dostępna we wszystkich oknach produktu firmy Symantec. Pomoc zawiera łącza do informacji ułatwiających wykonanie żądanych zadań. Pomoc zawiera opis wszystkich funkcji produktu i wykonywanych za jego pomocą zadań. Aby uzyskać dostęp do Pomocy: 1 U góry głównego okna programu kliknij pozycję Pomoc. 2 W oknie głównym Pomoc kliknij pozycję Pomoc. 3 W oknie Pomoc, w lewym okienku kliknij żądaną kartę. Do wyboru są następujące opcje: Spis treści Zawiera tematy Pomocy. Indeks Zawiera listę wszystkich słów kluczowych tematów Pomocy w kolejności alfabetycznej. Wyszukaj Otwiera pole wyszukiwania, w którym można wprowadzić słowo lub wyrażenie.

Wprowadzenie Źródła dodatkowych informacji 15 Każdy temat Pomocy można wydrukować. Aby wydrukować temat Pomocy: 1 W oknie Pomoc kliknij kartę Spis treści. 2 W Spisie treści kliknij temat, który chcesz wydrukować, a następnie kliknij przycisk Drukuj. 3 Wybierz, czy chcesz wydrukować tylko wybrany temat, czy też temat i jego tematy składowe. 4 Kliknij przycisk OK. Korzystanie z podręcznika użytkownika w formacie PDF w Podręcznik użytkownika programu Norton AntiVirus jest dostarczany na dysku CD w formacie PDF. Do korzystania z podręcznika w formacie PDF niezbędny jest program Adobe Reader zainstalowany na komputerze. Do wersji produktu pobieranej z Internetu nie jest dołączany plik PDF ani program Adobe Reader. Plik PDF należy pobrać z internetowej witryny firmy Symantec, a program Adobe Reader z internetowej witryny firmy Adobe. Aby zainstalować program Adobe Reader z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj dysk CD. 3 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 4 W razie potrzeby kliknij dwukrotnie folder Adobe. 5 Kliknij dwukrotnie plik programu. 6 Wybierz folder, w którym zostanie zainstalowany program Adobe Reader i doprowadź instalację do końca, postępując zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie. Po zainstalowaniu programu Adobe Reader można wyświetlać zawartość pliku PDF z dysku CD. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika z dysku CD: 1 Włóż dysk CD do napędu CD-ROM. 2 W wyświetlonym oknie kliknij przycisk Przeglądaj dysk CD. 3 W oknie dysku CD kliknij dwukrotnie folder Manual. 4 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Podręcznik użytkownika można również skopiować na komputer i stąd go otwierać. Aby wyświetlić zawartość podręcznika użytkownika skopiowanego na komputer: 1 Przejdź do katalogu, do którego skopiowano dokument PDF. 2 Kliknij dwukrotnie żądany plik PDF. Uzyskiwanie dostępu do internetowej witryny firmy Symantec Dostęp do internetowej witryny firmy Symantec można uzyskać z programu lub za pomocą przeglądarki.

16 Wprowadzenie Źródła dodatkowych informacji Aby otworzyć internetową witrynę firmy Symantec z sekcji Raporty i statystyka: 1 W oknie głównym kliknij kartę Norton AntiVirus, a następnie kliknij pasek Raporty i statystyka. 2 Kliknij pozycję Encyklopedia wirusów online. Aby uzyskać dostęp do internetowej witryny firmy Symantec w przeglądarce: 1 Otwórz przeglądarkę internetową. 2 Przejdź na stronę: www.symantec.pl

Reagowanie w sytuacjach awaryjnych 3 Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: 1 Problemy z zainstalowaniem produktu 1 W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera Problemy z zainstalowaniem produktu Skanowanie przed instalacją sprawdza, czy na komputerze znajdują się zagrożenia, które mogą uniemożliwić prawidłową instalację. Nieprzeprowadzenie skanowania przed instalacją może skutkować niepowodzeniem instalacji. W takim przypadku konieczne będzie ponowne uruchomienie instalacji i uruchomienie skanowania przed instalacją zgodnie z instrukcjami. Po usunięciu plików tymczasowych należy ponownie rozpocząć instalację i uruchomić skanowanie przed instalacją, aby upewnić się, że problem został rozwiązany. Po uruchomieniu skanowania przed instalacją należy usunąć wszelkie pliki instalacyjne pozostałe po pierwszej próbie instalacji. Aby usunąć pozostałe pliki instalacyjne: w 1 Na pasku zadań systemu Windows kliknij przycisk Start > Uruchom. 2 W oknie dialogowym Uruchamianie wpisz polecenie %TEMP%. 3 Kliknij przycisk OK. 4 W otwartym folderze tymczasowym, w menu Edycja kliknij polecenie Zaznacz wszystko. 5 Naciśnij klawisz Delete. Nie mając pewności, które pliki usunąć, należy przenieść je do innego folderu. 6 Zamknij okno folderu tymczasowego.

18 Reagowanie w sytuacjach awaryjnych W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera W razie podejrzeń infekcji wirusowej komputera Jeśli nie można uruchomić funkcji Skanowanie przed instalacją, lecz można połączyć się z Internetem, należy uruchomić narzędzie wykrywania wirusów w internetowej witrynie centrum Symantec Security Response. Skanowanie w poszukiwaniu wirusów za pomocą witryny Symantec Security Check Internetowa witryna Symantec Security Check wykonuje skanowanie przy użyciu najnowszych aktualizacji systemu ochrony, opublikowanych po zakupieniu produktu przez użytkownika. Aby wykonać skanowanie w poszukiwaniu wirusów za pomocą witryny Symantec Security Check: 1 W Internecie przejdź do witryny centrum Symantec Security Response pod następującym adresem URL: http://security.symantec.com 2 W oknie Symantec Security Check kliknij łącze Go. 3 W obszarze Virus Detection kliknij przycisk Start. 4 Zapoznaj się z umową licencyjną, a następnie kliknij przycisk I accept (Akceptuję). Odrzucenie umowy licencyjnej uniemożliwi wykonanie skanowania w poszukiwaniu wirusów. 5 Kliknij przycisk Next (Dalej). 6 Zapoznaj się z zasadami ochrony danych osobowych, a następnie kliknij przycisk I consent (Zgadzam się). Niewyrażenie zgody uniemożliwi wykonanie skanowania w poszukiwaniu wirusów. 7 Kliknij przycisk Next (Dalej).

Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje Użytkownicy programu Norton 360, pakietu Norton Internet Security i programu Norton AntiVirus mogą korzystać z pomocy bezpośrednio w programie po jego zainstalowaniu. Szczegółowe informacje znajdują się w punkcie Wbudowany moduł pomocy technicznej. Użytkownicy innych produktów mogą skorzystać z dwóch opcji pomocy technicznej. Szczegółowe informacje o każdej z nich znajdują się w odpowiednich punktach. 1 Samopomoc 1 Kontakt z działem pomocy technicznej Uwaga dotycząca innych wersji programów firmy Symantec: Programy wstępnie zainstalowane na komputerze (OEM) Posiadacze ważnych subskrypcji produktów marki Norton wstępnie zainstalowanych na komputerze mogą uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące pomocy technicznej od producenta komputera. W większości przypadków producent komputera może udzielić pomocy przy ponownej instalacji produktów marki Norton. Na pytania dotyczące subskrypcji lub aktywacji produktu odpowiedzi udzieli dział pomocy technicznej firmy Symantec. Programy pobrane z witryny dostawcy usług internetowych (ISP) Użytkownicy, którzy pobrali produkty marki Norton z witryny dostawcy usług internetowych (ISP), powinni zwracać się z pytaniami dotyczącymi aktywacji produktów, subskrypcji i płatności do dostawcy usług internetowych. Dział pomocy technicznej firmy Symantec nie udziela odpowiedzi na tego rodzaju pytania. Pomoc techniczna za pomocą jednego kliknięcia Ta funkcja jest dostępna w programie Norton 360, pakiecie Norton Internet Security i programie Norton AntiVirus. Jeśli nie zainstalowano produktu, można skorzystać z opcji opisanych w punktach Samopomoc lub Kontakt z działem pomocy technicznej. Funkcja Pomoc techniczna za pomocą jednego kliknięcia umożliwia uzyskanie pomocy technicznej bezpośrednio z poziomu produktu oraz skorzystanie z

20 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje narzędzi do automatycznej diagnostyki i rozwiązywania najczęstszych problemów. Można również poszukiwać rozwiązań lub w prosty sposób uzyskać bezpłatną pomoc techniczną przez telefon, w rozmowie internetowej (czat) lub za pośrednictwem poczty e-mail. Aby uzyskać dostęp do funkcji Pomoc techniczna za pomocą jednego kliknięcia, kliknij polecenie Pomoc techniczna w interfejsie produktu. Samopomoc W witrynie firmy Symantec znajdują się odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez klientów. Korzystając z naszej witryny, można: 1 Znaleźć informacje dotyczące subskrypcji, pobierania, aktywacji produktu lub innych kwestii niezwiązanych z techniką. 1 Przeszukać naszą bazę wiedzy w poszukiwaniu pomocy w kwestiach technicznych, takich jak instalacja, konfigurowanie lub rozwiązywanie problemów związanych z produktami firmy Symantec. Znaleźć informacje o najnowszych zagrożeniach wirusami i narzędziach usuwających wirusy. Witryna pomocy technicznej firmy Symantec znajduje się pod adresem www.symantec.com/globalsupport. Kontakt z działem pomocy technicznej Oprócz skorzystania z opcji samopomocy można również skontaktować się z przedstawicielem działu pomocy technicznej podczas rozmowy internetowej (czat), za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie. Poniżej omówiono 3 różne rodzaje pomocy. Rozmowa internetowa (czat) rozmowa internetowa w czasie rzeczywistym z przedstawicielem działu pomocy technicznej. W przypadku bardziej skomplikowanych kwestii technicznych użytkownik może także umożliwić przedstawicielowi zdalne połączenie z komputerem w celu rozwiązania problemu. Rozmowa jest bezpłatna; wyjątek stanowią usługi w zakresie rozwiązań zabezpieczających przed wirusami i oprogramowaniem typu spyware. Poczta e-mail przesyłanie pytań w witrynie i otrzymywanie odpowiedzi za pośrednictwem poczty e-mail. Ten rodzaj pomocy charakteryzuje się dłuższym czasem reakcji w porównaniu z rozmową internetową lub telefoniczną. Pomoc za pośrednictwem poczty e-mail jest bezpłatna. Telefon rozmowa w czasie rzeczywistym z przedstawicielem działu pomocy technicznej. Rozmowy w kwestiach dotyczących instalacji lub typowych problemów technicznych związanych z bieżącymi wersjami produktów marki Norton są bezpłatne. Rozwiązywanie innych problemów lub kwestii dotyczących starszych wersji jest płatne. Pomoc w pozostałych kwestiach jest bezpłatna. Należy zwrócić uwagę, że dostępne rodzaje pomocy mogą się różnić w zależności od języka i produktu. Aby skontaktować się z przedstawicielem działu pomocy technicznej, należy odwiedzić witrynę pomocy technicznej firmy Symantec:

Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje 21 1 Przejdź do witryny www.symantec.com/globalsupport. 1 Opcje pomocy technicznej online zostaną wyświetlone jako pierwsze; następnie zostaną wyświetlone opcje kontaktu, umożliwiające wybór preferowanego typu pomocy. Zasady udzielania pomocy technicznej Telefonicznej pomocy technicznej udziela się przez pół roku po zapowiedzi przerwania reklamowania i sprzedaży produktu przez firmę Symantec. Informacje techniczne o produktach mogą być ciągle dostępne w witrynie pomocy technicznej pod adresem www.symantec.com/globalsupport Firma Symantec zastrzega sobie prawo do zmiany zasad udzielania pomocy technicznej w każdej chwili i bez uprzedzenia. Z najnowszą wersją zasad można się zapoznać pod adresem www.symantec.com/supportpolicy.

22 Usługi pomocy technicznej w regionie EMEA Pomoc techniczna informacje

Indeks A Adobe Reader instalowanie 15 używanie do przeglądania plików PDF 15 aktywacja aktywacja 7 alerty 10 procedura 10 telefoniczna 10 aktywacja telefoniczna 10 C CD-ROM czytanie podręcznika użytkownika w formacie PDF 8 ekran powitalny 8 uruchamianie instalacji 8 I informacje o koncie i subskrypcji 15 instalacja problemy 17 18 z dysku CD 7 z pobranej kopii 7 instalowanie 7 Internet 13 K Komputer 13 N Norton AntiVirus ikona na pulpicie 9 okno główne 11 uruchamianie 9 Norton Protection Center kategorie ochrony 12 poziomy stanu 13 wskaźnik stanu zabezpieczeń 13 O ochrona antywirusowa skanowanie przed instalacją 17 Symantec Security Check 18 okno główne funkcje 10 Mapa sieci 12 Norton Account 11 opcje 10 Pomoc 10 11 Pomoc techniczna 10 Przekaż opinię 11 Raporty i statystyka 12 Skanuj teraz 12 Stan zabezpieczeń 12 Subskrypcja 12 Uruchom usługę LiveUpdate 12 Ustawienia 12 Wyświetl historię 12 Zadania i skanowania 12 opcje 12 P podręcznik użytkownika w formacie PDF na dysku CD 15 otwieranie 15 Pomoc drukowanie 14 uzyskiwanie dostępu 14

24 Indeks Pomoc techniczna dla programu Norton AntiVirus 15 z firmy Symantec 15 problemy z aktywacją 10 problemy z instalacją 8 R rozwiązywanie problemów aktywacja 10 instalacja 17 S skanowanie Symantec Security Check 18 skanowanie przed instalacją problemy z uruchomieniem 17 Symantec Security Check 18 T Tożsamość 13 W witryna internetowa firmy Symantec dostęp z okna Raporty i statystyka 15 dostęp za pomocą przeglądarki 15 encyklopedia wirusów 15 wskaźniki stanu Media Center 14 reagowanie 14 Wymaga uwagi 13

foo PN: 12787457