#3 Tworzenie katalogu w sklepie internetowym Uniwersytet E-commerce
Część I Dobór nazw kategorii oraz ich logiczne rozmieszczenie wpływa na komfort korzystania z Twojego sklepu przez klienta, a także na poprawę pozycji sklepu w wynikach wyszukiwania. Warto stosować się do kilku prostych zasad podczas tworzenia menu sklepu. Wyobraźmy sobie wielkopowierzchniowy supermarket, w którym znajdują się tysiące produktów, których nie możemy odnaleźć z powodu niezrozumiałych nazw umieszczonych na regałach. Przemierzamy kilometry pomiędzy półkami, szukając na wyczucie, a nasze zdenerwowanie oraz zniechęcenie wzrasta z każdą sekundą. Podobny scenariusz pojawia się również w wielu sklepach internetowych. Kategorię w e-sklepie śmiało można porównać właśnie do wspomnianego wcześniej regału. Umieszczenie naszego asortymentu w odpowiednich i zrozumiałych miejscach jest kluczowym elementem wpływającym na odnalezienie przez klienta interesującego go produktu. Nazwa kategorii z punktu widzenia klienta Katalog w sklepie musi być wystarczającą informacją pozwalającą klientowi odnaleźć produkt, jakiego szuka. Kategorie można porównać również do spisu treści w książce, który przeglądamy w celu odnalezienia interesującego nas rozdziału. Menu sklepu powinno powstawać w oparciu o analizę już istniejących sklepów działających w zbliżonej do naszej branży. Powinniśmy również zastanowić się, w jaki sposób sami szukalibyśmy danego produktu. Posiadając dopracowane nazwy kategorii dajemy klientowi do zrozumienia, że znamy nie tylko oferowany przez nas asortyment, ale również potrafimy ułatwić zakupy. Nie wychodźmy z założenia, że zbyt duża liczba kategorii w naszym sklepie doprowadzi do dezorientacji klienta. Nazwa kategorii powinna określać grupę asortymentową, a każda z kolejnych podkategorii powinna zawierać coraz bardziej szczegółowe informacje. Jako przykład niech posłuży proste i wszystkim znane narzędzie Młotek Stolarski. Menu sklepu składające się ze zbyt wielu podobnie brzmiących i kojarzących się kategorii, nie ułatwi klientowi odnalezienia interesującego go produktu, na przykład: > Narzędzia > Narzędzia ręczne > Ubrania robocze > Materiały budowlane > Narzędzia Stolarskie > Narzędzia - narzędzia pomiarowe - narzędzia ręczne - młotki - narzędzia budowlane > Ubrania robocze > Materiały budowlane Tworząc podkategorie i dzieląc je tematycznie, ułatwiamy klientowi poruszanie się po poszczególnych działach naszej oferty. Oprogramowanie Shoper daje możliwość łatwego zarządzania kategoriami w dowolnym momencie korzystania ze sklepu. Możemy również dowolnie zmieniać kolejność kategorii. #3 Tworzenie katalogu w sklepie internetowym 1
Nazwa kategorii z punktu widzenia właściciela sklepu Dobór nazw kategorii ma znaczący wpływ na pozycję w wynikach wyszukiwania. Używajmy słów kluczowych związanych z branżą w jakiej działamy. Pamiętajmy o pełnych nazwach kategorii oraz podkategorii. Dla robotów Google badających nasz sklep skrócone i uniwersalne, mogące pasować do wielu branż, nazwy, nie poprawią wyników w wyszukiwarkach, na przykład: > Rowery - górskie - 26-24 - szosowe - turystyczne > Rowery - górskie 26 - górskie 24 - rowery szosowe - rowery turystyczne Nazwa kategorii powinna być zbliżona do nazwy, jaką wpisze klient szukając danego produktu. W przypadku roweru szosowego będzie to pełna nazwa rowery szosowe zamiast szosowe. W nazwy kategorii możemy wplatać atrybuty oraz warianty naszego asortymentu. Unikajmy zbyt wielu podkategorii. Podczas tworzenia ich struktury starajmy się, aby nie było ich więcej niż trzy. Zazwyczaj nie ma również sensu tworzyć podkategorii dla 1-2 produktów. Oprogramowanie Shoper daje możliwość dostępu do opcji ułatwiajacych pozycjonowanie każdej kategorii z osobna. Już standardowe ustawienia wyświetlania tytułu strony, opisów oraz słów kluczowych META poprawiają wyniki wyszukiwania naszego sklepu. Możemy dowolnie modyfikować każdą z tych pozycji wprowadzając indywidualną treść oraz grupę zmiennych, na przykład: {category_name} - nazwa kategorii {filters} - zastosowany filtr wyszukiwania {shop_name} - nazwa sklepu {breadcrumbs} - ścieżka w drzewie kategorii Istnieje możliwość tworzenia indywidualnego adresu URL przyjaznego dla wyszukiwarek dla każdej kategorii. Na przykładzie frazy Świeże Owoce : przykladowysklep.shoper.pl/pl/c/owoce/24 Adres URL nie zawiera słów kluczowych poszukiwanych przez użytkownika. przykladowysklep.shoper.pl/swiezeowoce Brak znaku oddzielającego pomiędzy słowami kluczowymi może uniemożliwić ich zindeksowanie, a połączone słowa kluczowe będą trudne do odczytania. przykladowysklep.shoper.pl/swieze_owoce Odzielenie słów kluczowych znakiem _ będzie widoczne jako adres zawierający słowa kluczowe które są oddzielone spacją. #3 Tworzenie katalogu w sklepie internetowym 2
Istnieje możliwość tworzenia indywidualnego adresu URL przyjaznego dla wyszukiwarek dla każdej kategorii. Na przykładzie frazy Świeże Owoce : przykladowysklep.shoper.pl/swieze-owoce Zmodyfikowany adres URL zawiera słowa kluczowe. Adres w takiej postaci ma większą szansę na pełną indeksację przez wyszukiwarkę google. Słowa kluczowe odzielone znakiem - prezentują się również bardziej atrakcyjnie wizualnie w wynikach wyszukiwania. Adres URL podany w takiej formie jest również łatwiejszy do podyktowania lub umieszczenia na materiałach promocyjnych np na ulotce. Podsumowanie Klient pojawia się w naszym sklepie w celu odnalezienia interesującego go produktu. Dobierajmy zatem nazwy w taki sposób, aby mógł ten produkt odnaleźć jak najszybciej. Nazwy kategorii możemy edytować w dowolnym momencie bez obawy o utratę znajdujących się w niej produktów. Podczas tworzenia katalogu sklepu pamiętajmy o następujących zasadach: - nazwa kategorii powinna ułatwić klientowi poruszanie się po naszym sklepie, - umieszczajmy w nazwach kategorii frazy, które klient mógłby wpisać w wyszukiwarce google, - twórzmy pełne nazwy grup asortymentowych. Unikajmy: tworzenia zbyt wielu podkategorii, korzystania z języka technicznego oraz skrótów, kopiowania nazw kategorii z innych sklepów internetowych. #3 Tworzenie katalogu w sklepie internetowym 3
Część II Kim jesteś sklepie? Zakupy w sklepie internetowym można porównać do opakowania z produktem oraz dołączonej do niego instrukcji obsługi. Produktem jest tutaj nasz asortyment, natomiast instrukcją - strony informacyjne zawierające regulamin, formy płatności, sposoby oraz koszty dostawy, a także dane kontaktowe. Podobny scenariusz pojawia się również w wielu sklepach internetowych. Kategorię w e-sklepie śmiało można porównać właśnie do wspomnianego wcześniej regału. Umieszczenie naszego asortymentu w odpowiednich i zrozumiałych miejscach jest kluczowym elementem wpływającym na odnalezienie przez klienta interesującego go produktu. Wielu klientów ze sprzedażą internetową spotyka się po raz pierwszy, poza interesującymi ich produktami w sklepie, musi więc również znaleźć się wyczerpujący opis na temat realizacji zamówienia. Częstym błędem jest umieszczenie wszystkich informacji na jednej stronie. Oprogramowanie Shoper daje możliwość dodawania własnych dedykowanych stron informacyjnych, dzięki czemu kupujący będzie mieć możliwość łatwego i szybkiego odszukania interesujących go treści. Aby nasz sklep wzbudzał zaufanie, pamiętajmy o dodaniu następujących stron informacyjnych: Kontakt Dane kontaktowe możemy umieścić zarówno w stopce naszego sklepu jaki i w jednym z modułów. Nie ograniczajmy się do podania samego adresu mailowego. Wielu klientów pomimo tego, że chcą dokonać zakupu przez internet, chciałoby mieć możliwość kontaktu również telefonicznego. Podanie adresu e-mail oraz numeru telefonu jest absolutnym minimum. Jeżeli prowadzimy również sprzedaż stacjonarną lub w naszym sklepie jest możliwy odbiór osobisty zakupionych produktów, umieśćmy w zakładce Kontakt także adres oraz mapę dojazdu. Pamiętajmy, że drogą mailową internauta może skontaktować się z nami 24 godziny na dobę. Jeżeli pod telefonem jesteśmy dostępni tylko w określonych godzinach, podajmy obok numeru telefonu takie godziny - nie zniechęcimy wówczas klienta telefonem, którego nikt nie odbiera. Pamiętajmy również o żelaznej zasadzie udzielania odpowiedzi na każde zadane przez osobę odwiedzającą nasz sklep pytanie. Nawet, jeżeli klient z jakiegoś powodu nie dokona u nas zakupów, dobry kontakt z obsługą sklepu na pewno zostanie przez niego zapamiętany. Regulamin Na właścicielu sklepu internetowego świadczącym usługi drogą elektroniczną spoczywa obowiązek umieszczenia regulaminu. Posiadanie regulaminu sklepu ułatwia funkcjonowanie sklepu a także rozwiązywanie kwestii spornych względem kupujących. Klient przed dokonaniem zakupu często chce poznać zasady panujące w naszym sklepie oraz przysługujące mu prawa. Właściciele sklepów korzystający z oprogramowania Shoper mają dostęp do bezpłatnego wzoru regulaminu przygotowanego przez prawników. #3 Tworzenie katalogu w sklepie internetowym 4
Metody płatności Poinformujmy internautów o dostępnych sposobach płatności, pamiętajmy, że klient dokonuje płatności za pomocą swojego konta bankowego. Brak lub niewystarczające informacje na temat metod płatności, mogą prowadzić do utraty zaufania do naszego sklepu, a co za tym idzie rezygnacji z dokonania zakupów. Umieśćmy również numer naszego konta, a także systemy płatności z jakich korzystamy. W metodach płatności nie może również zabraknąć wzmianki na temat wciąż bardzo popularnej formy płatności za pobraniem, jeżeli nie akceptujemy takiej formy płatności, powinniśmy o tym napisać. Sposoby i koszty dostawy Produkty oferowane przez sklepy internetowe muszą zostać dostarczone do kupującego. Konieczność dostawy za pomocą Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej idzie w parze z powiększeniem kosztu zakupu produktu w naszym sklepie. Internauta przed dokonaniem zakupu bardzo często chce poznać koszt, sposób a także czas realizacji dostawy. Jeżeli wysyłka produktów odbywa się z opóźnieniem lub tylko w określone dni tygodnia, podajmy taką informację. Nie odsyłajmy klienta do cenników dostawy firm kurierskich, zamieśćmy czytelny opis na temat kosztów dostawy w naszym sklepie, na przykład w formie tabeli. Osoba odwiedzająca nasz sklep musi wiedzieć, jaki jest koszt wysyłki jednej sztuki, a także kilku sztuk produktu. Warto jest również opisać w języku angielskim sposoby i koszty dostawy za granicę. Działaniem zachęcającym klientów do zakupów jest również ustawienie progu, od którego wysyłka jest darmowa. Firmy kurierskie oferują możliwości śledzenia statusów przesyłek, nie zaszkodzi więc zamieszczenie linku do takiej strony. Warto jest podać również godziny doręczania przesyłek, a także napisać o możliwości sprawdzenia zawartości paczki w obecności kuriera. Często zadawane pytania / FAQ Prowadząc sklep internetowy oraz komunikację z internautami zauważymy, że wiele zadanych pytań się powtarza pomimo tego, że są to pytania, na które odpowiedzi klienci mogliby znaleźć na innych stronach informacyjnych lub w opisach produktów. Warto umieścić takie pytania z pełnymi odpowiedziami w jednym miejscu i stworzyć popularne FAQ (z ang. Frequently Asked Questions). O Firmie / O sklepie / O nas Oprogramowanie Shoper daje możliwość edycji stron informacyjnych za pomocą wbudowanego edytora który pozwala min na zmianę wielkości oraz koloru czcionki, dodawanie zdjęć oraz zewnętrznych linków dzięki czemu zakładka O firmie może być naszą najlepszą wizytówką. Jest to doskonałe miejsce do przedstawienia się klientowi oraz wzbudzenia jego zaufania. W kilku słowach napisz kim jesteś, czym się zajmujesz i skąd wziął się Twój pomysł na biznes. Przedstaw się internautom prostym i zrozumiałym językiem, unikając przy tym tworzenia sztucznych barier #3 Tworzenie katalogu w sklepie internetowym 5
poprzez stosowanie wyszukanych sformułowań. Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność, nie pisz o sobie w liczbie mnogiej. Unikaj powtarzanych na większości stron internetowych zwrotów typu jesteśmy prężnie rozwijającą się firmą, posiadamy produkty w najlepszych cenach itp. Warto również umieścić swoje zdjęcie oraz siedziby firmy. Nie umieszczaj w zakładce O firmie wizerunków osób pobranych z banków zdjęć. Ważne aby opis firmy był Twojego autorstwa, niedopuszczalne jest kopiowanie tego typu treści z innych sklepów internetowych. Używając w komunikacji z klientem zrozumiałego języka oraz pokazując swój wizerunek wzbudzamy zaufanie i zwiększamy szansę na zapamiętanie naszego sklepu. #3 Tworzenie katalogu w sklepie internetowym 6