SPIS TREÂCI CONTENTS List Prezesa 3 President s Letter Zarzàd 5 The Management Board Rada Nadzorcza 6 Supervisory Board Mapa hoteli Orbis SA 7 Map of Orbis SA Hotels Orbis 8 Orbis Accor inwestor strategiczny 10 Accor Strategic Investor Rynek hotelowy w Polsce 2001 12 The Hotel Market in Poland 2001 Wyniki dzia alnoêci hotelowej 14 The Performance of the Hotels Division Hotele Orbis SA 2001 17 Orbis SA Hotels 2001 Organizacja sprzeda y 21 Sales Organization Modernizacja i rozwój 24 Refurbishment and Development Orbis na gie dzie 29 Orbis on the Stock Market Restrukturyzacja zatrudnienia 30 Employment Restructuring Wyniki finansowe Orbis SA 31 Financial Results of Orbis SA Opinia Bieg ego Rewidenta i Sprawozdania finansowe 32 Auditor s Opinion and Financial Statements Grupa Kapita owa Orbis 38 The Orbis Group Skonsolidowane wyniki finansowe Grupy Orbis 41 Consolidated Financial Results of the Orbis Group Opinia Bieg ego Rewidenta i Sprawozdania finansowe 42 Auditor s Opinion and Financial Statements Lista teleadresowa hoteli 48 Directory of Hotels
PODSTAWOWE DANE 2001 KEY FIGURES 2001 Przychody ze sprzeda y Sales Revenues Zysk operacyjny brutto z dzia alnoêci hotelowej Gross Operating Profit in hotels division Zysk netto Net profit WartoÊç aktywów na koniec roku Asset value at the end of the year 681,5 mln PLN PLN 681.5 mn 175,6 mln PLN PLN 175.6 mn 50,9 mln PLN PLN 50.9 mn 1 291,7 mln PLN PLN 1 291.7 mn Frekwencja w hotelach 49,2% Occupancy rate 49.2% Ârednia cena za jeden sprzedany pokój 220,5 PLN Average Daily Rate PLN 220.5 Przychód na jeden dost pny pokój 108,6 PLN Revenue Per Available Room PLN 108.6 Mar a operacyjna dzia alnoêci hotelowej 26% Operating margin in hotels division 26% Nak ady na modernizacj i rozwój Refurbishment and development outlays Program restrukturyzacji zatrudnienia The employment restructuring program 132 mln PLN PLN 132 mn 14,2 mln PLN PLN 14.2 mn Spadek Êredniego zatrudnienia w hotelach o 9,8% do 7373 etatów Average employment in hotels fell by 9,8 % to 7373 full time basis
Maciej Grelowski, Prezes Zarzàdu, Dyrektor Generalny Szanowni Paƒstwo, Miniony rok by wyjàtkowo trudny dla Orbis SA. Po raz pierwszy od wprowadzenia w Polsce zasad wolnego rynku, po okresie silnego wzrostu gospodarczego, doêwiadczyliêmy tak powa nej sytuacji na rynku us ug hotelarskich. Obni enie si y nabywczej przedsi biorstw nak adajàce si na cykl inwestycji hotelowych, spowodowa o zmniejszenie liczby klientów w hotelach oraz spadek realizowanych cen. Atak terrorystyczny w USA znacznie os abi mi dzynarodowy ruch turystyczny na Êwiecie, a jego skutki dotkn y równie hotele Orbis SA. Osiàgni te w 2001 roku przychody ze sprzeda y w Spó ce by y na poziomie ni szym o 12,4% w porównaniu z poprzednim rokiem, a zysk netto by ni szy o 39,8%. Kryzys trwajàcy przez rok 2001 nie by jednak dla Orbis SA próbà przetrwania, to by czas podejmowania wa nych decyzji w trudnych warunkach: kontynuowania inwestycji w modernizacj i rozwój Spó ki, redukcji kosztów operacyjnych oraz tworzenia nowego systemu sprzeda y. Wszystko po to, aby w przysz oêci sprzedawaç adne i nowoczesne hotele, osiàgajàc wysokà mar operacyjnà. Rosnàca konkurencja, zarówno ze strony mi dzynarodowych sieci hotelarskich, jak i krajowych inwestorów wskazuje, e bran a hotelarska w Polsce przygotowuje si do oczekiwanego wejêcia naszego kraju do Unii Europejskiej. My chcemy byç liderem tych przygotowaƒ. W 2001 roku realizowaliêmy generalnà umow franchisingowà podpisanà z naszym partnerem strategicznym Accor, jednym z liderów Êwiatowego hotelarstwa. Do sieci marek Accor: Sofitel, Novotel i Mercure wprowadziliêmy 13 hoteli Orbis SA, àcznie dzia a ich ju 18. Partnerstwo strategiczne z Accor jest dla hoteli Orbis SA gwarancjà umocnienia pozycji lidera w bran y hotelarskiej w Europie Ârodkowo-Wschodniej. Program modernizacji hoteli w 2001 roku zaanga owa 132 mln PLN. Nak ady te skupi y si przede wszystkim na projektach: rozbudowy warszawskiego Novotelu Ok cie Airport, budowie centrum Resort & Spa w hotelu Mrongovia w Mràgowie, modernizacji hoteli Mercure Poznaƒ, Novotel Centrum Poznaƒ, hotelu Mercure Hevelius w Gdaƒsku. W 2001 roku inwestowaliêmy równie w teleinformatycznà sieç korporacyjnà Orbis SA, system, który w niedalekiej ju przysz oêci usprawni zarzàdzanie zasobami hotelowymi i umo liwi rezerwacj pokoi w czasie rzeczywistym. ZorganizowaliÊmy Centralne Biuro Sprzeda y, aby szerzej dotrzeç z ofertà do polskich firm oraz do zagranicznych i polskich biur podró y. Biuro wspó pracuje równie z Biurami Sprzeda y Accor w innych krajach. Du o uwagi poêwi ciliêmy redukcji kosztów w Spó ce. Restrukturyzacja zatrudnienia, kolejny rok z rz du, przynios a spadek zatrudnienia, o 9,8% kosztem 14,2 mln PLN odpraw w skali ca ej Spó ki. Program ten realizowany b dzie równie w 2002 roku. Chcia bym serdecznie podzi kowaç wszystkim Akcjonariuszom Orbis SA za okazane zaufanie zapewniajàc, e podejmowane w 2001 roku przez zarzàd Spó ki dzia ania mia y na celu dobro wszystkich Akcjonariuszy. Wyra am równie przekonanie, e skutki tych dzia aƒ usatysfakcjonujà wszystkich. Szczególne podzi kowania sk adam Pracownikom Spó ki za wytrwa à prac i zaanga owanie. Dowodem uznania dla naszych wspólnych wysi ków by y nagrody i wyró nienia, które otrzymaliêmy zarówno w dziedzinie obs ugi hotelowej, jak i gastronomii. Dzi kuj wszystkim GoÊciom hoteli Orbis SA za korzystanie z us ug naszej sieci. Niezmiennie bowiem, naszà ambicjà i celem pozostaje ich satysfakcja, która jest najlepszym potwierdzeniem naszych staraƒ. Maciej Grelowski Prezes Zarzàdu Orbis SA
Maciej Grelowski, President, Chief Executive Officer Ladies and Gentlemen, The past year was exceptionally difficult for Orbis SA. For the first time since the launch of a free market economy, after a period of a strong economic growth, we have faced such a serious situation in the hotel industry. The decline of corporate purchasing power overlapping with the cycle of new hotel investments thinned the number of hotel customers and brought down the rates. The terrorist attack against the United States has substantially undermined tourist traffic worldwide, and its impact has also reached Orbis hotels. The sales revenues generated by the Company in 2001 were by 12.4% lower compared to the past year, whereas the net profit fell by 39.8%. Nonetheless, for Orbis SA the crisis prevailing in 2001 meant not a survival effort, but a moment for making important decisions under demanding circumstances. Thus, Orbis SA continued investment in modernizing and developing the Company, cutting operating expenses and establishing a new sales system. All these actions have been carried out in order to be able to sell attractive and modern hotel services and generate a high operating margin. Growing competition, both on the part of international hotel chains as well as domestic investors, indicates that the hotel industry in Poland is preparing for the anticipated accession to the European Union. We intend to be at the forefront of these efforts. In 2001, we were implementing the general franchising agreement signed with our strategic partner Accor, one of the leading hotel groups worldwide. We introduced 13 new hotels into Accor brands: Sofitel, Novotel and Mercure. At present, 18 Orbis hotels operate under these names. Strategic partnership with Accor is thus a guarantee that Orbis SA will enhance its leading position in the hotel industry in Central and Eastern Europe. We spent PLN 132 mn on hotel modernization program in 2001. These outlays were focused on projects such as the extension of the Novotel Ok cie Airport in Warsaw, construction of the Resort & Spa center in the Mrongovia hotel in Mràgowo, modernization of the Mercure Poznaƒ hotel, the Novotel Centrum Pozn in Poznaƒ and the Mercure Hevelius hotel in Gdaƒsk In 2001 we have also invested in the developme of the Orbis teleinformation corporate netwo a system that in the near future will facilitate hote management and enable on-line rooms reservation. We set up Central Sales Office to win more Pol companies as well as foreign and Polish travel offic The Sales Office co-operates with Accor Sales Offices other countries. We have focused much of our attention on curbi expenditure in the Company. For the second year a row, in 2001 employment restructuring again broug about a reduction of employment by 9.8% at the cost PLN 14.2 mn in severance payments. The program w be continued in 2002. I would like to sincerely thank all the Or Shareholders for their trust and assure them that t efforts undertaken in 2001 by the Compan Management Board were, to all intents and purpos for the benefit of all the Shareholders. I do hope th the results of our actions will be satisfactory everyone. I would like to express my special gratitude to t Employees of our Company in appreciation of their co tinuing effort and engagement. The awards and priz won for hotel as well as food & beverage servic proved the recognition of our efforts in this area. I would like to thank all the Guests of Orbis hotels availing themselves of our network s services. Th satisfaction, which is the best substantial award for o efforts, remains forever our goal and ambition. Maciej Grelowski President of Orbis SA
ZARZÑD SPÓ KI 5 THE MANAGEMENT BOARD KRZYSZTOF GERULA Wiceprezes Zarzàdu, Dyrektor ds. Marketingu i Relacji Inwestorskich Vice-President of the Management Board, Director of Marketing and Investor Relations IRENEUSZ W G OWSKI Wiceprezes Zarzàdu, Dyrektor ds. Rozwoju Vice-President of the Management Board, Development Director ANDRZEJ SZU DRZY SKI Wiceprezes Zarzàdu, Dyrektor ds. Ekonomiczno-Finansowych Vice-President of the Management Board, Financial Director LIDIA MIELESZKO Cz onek Zarzàdu, G ówny Ksi gowy Member of the Management Board, Chief Accountant YANNICK ROUVRAIS Cz onek Zarzàdu ds. Operacyjnych Member of the Management Board responsible for Operations
6 RADA NADZORCZA Rada Nadzorcza w ramach IV kadencji do dnia 7 czerwca 2001 roku obradowa a w nast pujàcym sk adzie: David Vely Przewodniczàcy, Stephane Michelangeli Wiceprzewodniczàcy, Maria Czerwiƒska Sekterarz, Eli Alroy, Janusz Czarzasty, Wanda Dutkowska, Pawe D bowski, Christian Rousseau, Janusz Ro d yƒski, Andrzej Saja. W ramach V kadencji od 7 czerwca 2001 roku do 18 wrzeênia 2001 roku sk ad Rady by nast pujàcy: David Vely Przewodniczàcy, Stephane Michelangeli Wiceprzewodniczàcy, Eli Alroy, Janusz Czarzasty, Sabina Czepielinda, Wanda Dutkowska, Pawe D bowski, Christian Rousseau, Janusz Ro d yƒski, Andrzej Saja. Od dnia 18 wrzeênia 2001 roku Rada V kadencji obradowa a w nast pujàcym sk adzie: Jean Philippe Savoye Przewodniczàcy, Stephane Michelangeli Wiceprzewodniczàcy, Eli Alroy, Wojciech Ciesielski, Sabina Czepielinda, Wanda Dutkowska, Michael Harvey, Janusz Ro d yƒski, Andrzej Saja, David Vely. W miejsce pana Stephane Michelangeli, który z dniem 12 grudnia 2001 zrezygnowa z funkcji cz onka Rady Nadzorczej Orbis SA w dniu 25 stycznia powo any zosta pan David Netser. SUPERVISORY BOARD During its IV term of office, i.e. until June 7, 200 the Supervisory Board presided in the followi composition: David Vely Chairman, Stephane Michelangeli Vice-Chairman, Maria Czerwiƒska Secretary, Eli Alroy, Janusz Czarzasty, Wanda Dutkowsk Pawe D bowski, Christian Rousseau, Janusz Ro d yƒski, Andrzej Saja. During the V term of office of the Superviso Board, i.e. from June 7, 2001, until September 1 2001, the composition of the Board was as follow David Vely Chairman, Stephane Michelangeli Vice-Chairman, Eli Alroy, Janusz Czarzasty, Sabina Czepielind Wanda Dutkowska, Pawe D bowski, Christian Rousseau, Janusz Ro d yƒski, Andrzej Saja. As from September 18, 2001, the Superviso Board presided in the following composition: Jean Philippe Savoye Chairman, Stephane Michelangeli Vice-Chairman, Eli Alroy, Wojciech Ciesielski, Sabina Czepielind Wanda Dutkowska, Michael Harvey, Janusz Ro d yƒski, Andrzej Saja, David Vely On January 25, 2001 Mr. David Netser w appointed as member of the Supervisory Board place of Mr. Stephane Michelangeli who retir from this function on December 12, 2001.
56 HOTELI W 29 MIASTACH W POLSCE 56 HOTELS IN 29 CITIES IN POLAND 7 GDYNIA SOPOT GDA SK KO OBRZEG OLSZTYN MRÑGOWO SZCZECIN BYDGOSZCZ TORU POZNA P OCK WARSZAWA ZIELONA GÓRA KALISZ ÓDè JELENIA GÓRA KARPACZ WROC AW OPOLE CZ STOCHOWA LUBLIN ZAMOÂå KATOWICE SOSNOWIEC KRAKÓW CIESZYN BIELSKO-BIA A NOWY SÑCZ ZAKOPANE MAPA HOTELI ORBIS SA MAP OF ORBIS SA HOTELS
8 ORBIS W 2001 roku min o 81 lat od powstania firmy Orbis. Polskie Biuro Podró y Orbis Sp. z o.o. powsta o 26 kwietnia 1920 roku we Lwowie. Przedmiotem jego dzia alnoêci by o organizowanie wycieczek, podró y naukowych i rezerwacja pokoi hotelowych. Pod koniec lat 30-tych Orbis posiada 30 placówek i cieszy si du à renomà. W 1933 roku Orbis otrzyma znak firmowy i przeniós swojà siedzib do Warszawy. Do 1939 roku Spó ka dysponowa a czterema hotelami i oferowa a w nich àcznie 360 pokoi. Po zakoƒczeniu wojny, w 1947 roku Spó ka zosta a wykupiona przez nowo powsta e Przedsi biorstwo Paƒstwowe Orbis, które do lat 90-tych rozwija o sieç hoteli w ca ym kraju. W 1991 roku PP Orbis przekszta cono w jednoosobowà spó k Skarbu Paƒstwa. W lipcu 1993 roku z dotychczasowej struktury wyodr bnione zosta y dwie spó ki: Orbis Travel oraz Orbis Transport, w których Orbis SA posiada a wi kszoêciowe udzia y. W dniu 27 czerwca 1997 roku Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy podj o decyzj o udost pnieniu akcji Orbis SA inwestorom publicznym. Od 15 listopada 1997 akcje Orbis SA sà przedmiotem obrotu na Warszawskiej Gie dzie Papierów WartoÊciowych. ORBIS The year 2001 marked the 81 st year of Orb operations. Polskie Biuro Podró y Orbis Sp. z o was established in Lvov on April 26, 1920. Its co business comprised organizing tours a educational trips as well as hotel roo reservations. By the end of the 1930 s, Orb already owned 30 offices and enjoyed a go reputation. In 1933, Orbis registered its tradema and moved into new headquarters in Warsaw. 1939, the Company operated four hotels with total of 360 rooms. After the end of the war, 1947, the company was acquired by the new established state-owned company Orbis whi continued to develop a countrywide ho network until the 1990 s. In 1991, the state-company Orbis was transform into a State Treasury-owned joint-stock compan In July 1993, two companies were spun off fro the existing structure of the company, i.e. Orb Travel and Orbis Transport, in which Orbis remained the majority shareholder. On July 2 1997, the General Assembly of Shareholders Orbis SA made a decision to float the Company W 1999 udzia Skarbu Paƒstwa w akcjonariacie Spó ki spad poni ej 50%. W sierpniu 2000 roku nastàpi ostatni etap prywatyzacji. Orbis SA pozyska partnera strategicznego Accor, francuskà grup hotelowo-turystycznà o ogólnoêwiatowym zasi gu. Na koniec 2001 roku Accor posiada 25% akcji Orbis SA. shares amongst public investors. The Orbis shares have been listed on the Warsaw Sto Exchange since November 15, 1997.
In 1999, the State Treasury holding in the Company fell below 50%. In August 2000 occurred the final phase of the Company s privatization. Orbis SA gained its strategic partner the French Accor, a worldwide group in lodging and tourist industry. At the end of 2001, Accor held 25% of shares in Orbis SA. In 2002 it is planned to incorporate the Accor Poland hotels into Orbis SA chain. Thereafter, the Orbis SA chain will comprise 67 hotels in 30 cities in Poland. Orbis SA, is a member of IH&RA International Hotels and Restaurants Association and a partner for many Polish social and economic organizations. The sponsorship of the Central Olympic Club, sited in the Grand hotel in Warsaw, where all events connected with Polish Olympic team were hosted, had an exceptional importance in the year of the Winter Olympic Games in Salt Lake City. W 2002 roku planowane jest w àczenie hoteli Accor Polska do sieci hoteli Orbis SA, w wyniku którego Spó ka dysponowaç b dzie 67 hotelami w 30 miastach w Polsce. Orbis SA jest cz onkiem IH&RA Mi dzynarodowego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji oraz partnerem wielu polskich organizacji spo ecznych i gospodarczych. W roku Zimowych Igrzysk Olimpijskich w Salt Lake City szczególne znaczenie mia o sponsorowanie Centralnego Klubu Olimpijczyka, którego siedziba znajduje si w hotelu Grand w Warszawie, gdzie odbywa y si liczne ceremonie zwiàzane z polskà ekipà olimpijskà. Hotele Orbis SA zwiàzane sà równie z lokalnym otoczeniem. Wspó praca organizacyjna i dzia alnoêç sponsorska hoteli stawiajà Spó k w gronie instytucji wspierajàcych wiele regionalnych inicjatyw. Hotele sà równie miejscem Êwi towania wa nych chwil i uroczystoêci przez wiele polskich firm i rodzin. 9 The Orbis SA hotels are also central to their local communities. Their involvement in organizing and sponsoring places the Company within the group of institutions that willingly contribute to numerous regional initiatives. Our hotels are also the venue for celebration of many important moments and anniversaries by many Polish companies and families. ORBIS ORBIS
10 ACCOR INWESTOR STRATEGICZNY RYNEK HOTELOWY W POLSCE 2001 ACCOR STRATEGIC INVESTOR Accor became the strategic investor in Orbis SA the final phase of privatization which ended August 2000. Accor acquired 20% of Orbis shares and led a consortium comprising also F Globe LLC, a Deutsche Bank subsidiary, and Glo Trade Centre, which in aggregate purchas 35.37% of shares in Orbis SA from the Sta Treasury. By the end of 2001, Accor had increas its holdings in Orbis SA up to 25%. Accor is one of the major international groups the field of tourism, travel agencies and corpora Accor zosta inwestorem strategicznym Orbis SA w wyniku ostatniego etapu prywatyzacji Spó ki, który zakoƒczy si w sierpniu 2000 roku. Accor naby 20% akcji, przewodzàc konsorcjum, w sk ad którego wchodzi y równie spó ki FIC Globe LLC, spó ka zale na Deutsche Banku, oraz Globe Trade Centre, które w sumie zakupi o od Skarbu Paƒstwa 35,37% akcji Orbis SA. Accor, do koƒca 2001 roku zwi kszy zaanga owanie w Orbis SA do 25%. Accor jest jednà z najwi kszych mi dzynarodowych grup w dziedzinie turystyki, biur podró y i us ug dla przedsi biorstw; europejskim liderem na rynku hotelowym. Na Êwiecie Accor zatrudnia 147 000 pracowników, wi kszoêç w 3700 hotelach w 90 krajach. Silnà pozycj na rynku hotelarskim Accor zawdzi cza wypracowaniu znanych na ca ym Êwiecie standardów marek hotelowych: od luksusowych Sofiteli, przez trzy- i czterogwiazdkowe Novotele i Mercure, po dwugwiazdkowe Ibisy i hotele ekonomiczne Etap Hotel i Formule 1. W Stanach Zjednoczonych dzia ajà hotele marek Red Roof Inn oraz Motel 6. Accor, b dàc w aêcicielem Carlsson Wagonlits Travel jest te jednà z wiodàcych firm w dziedzinie biur podró y. services and a leader at the European hotel mark Accor employs a staff of 147 000 worldwid mainly in 3700 hotels located in 90 countries. Accor gained its strong position on the ho market thanks to its globally-recognized ho brands offering diversified standards: from luxu Sofitel hotels, through three- and four-star Novo and Mercure, two-star Ibis, to economy hotels Et Hotel and Formule 1. The Red Roof Inn and Mo 6 brands operate in the United States. Bei the parent company of Carlsson Wagonlits Trav Accor is also one of the leading names in the trav agency business. The Company operates its ow network of Accor Casinos as well as Lenôtre a Courtepaille restaurants. The company has be equally successful in the distribution of employ and motivation programs for corporations a public institutions by offering a variety of car and vouchers in 31 countries.
The General Franchising Agreement with Accor Since the beginning of the year 2001 the General Franchising Agreement has been implemented. Under the Agreement, 29 Orbis hotels will start operation under Accor s international brands: Sofitel, Novotel, Mercure and Ibis by the end of 2004. This way these hotels acquire a worldwide renown brand with a high guest-recognition level and they are incorporated into the Accor reservation system. In 2001, 18 Orbis SA hotels operated in the Accor s brand networks, i.e. two Sofitels, nine Novotels and seven Mercure hotels. In 2002, this list will be expanded to accommodate three other hotels, amongst them the Forum hotel in Warsaw, as Novotel Centrum, the second-largest Novotel in the world. Spó ka prowadzi równie w asnà sieç kasyn Accor Casinos oraz restauracji Lenôtre i Courtepaille. Spó ka odnios a równie sukces w dziedzinie sprzeda y programów pracowniczych i motywacyjnych dla przedsi biorstw i instytucji publicznych, oferujàc rozmaite karty i vauchery w 31 krajach. Generalna umowa franchisingowa z Accor Od poczàtku 2001 roku realizowana by a generalna umowa franchisingowa, na podstawie której, do koƒca 2004 roku, 29 hoteli Orbis rozpocznie funkcjonowanie w ramach mi dzynarodowych sieci marek Accor: Sofitel, Novotel, Mercure i Ibis. Hotele te zyskujà w ten sposób znanà na ca ym Êwiecie i rozpoznawalnà przez podró ujàcych mark oraz w àczane sà do systemu rezerwacyjnego Accor. W 2001 roku 18 hoteli Orbis SA funkcjonowa o w sieciach marek Accor: dwa Sofitele, dziewi ç Novoteli i siedem hoteli Mercure. W 2002 roku do àczà do nich 3 kolejne hotele m.in. hotel Forum w Warszawie jako Novotel Centrum, który b dzie drugim co do wielkoêci Novotelem na Êwiecie. 11 ACCOR INWESTOR STRATEGICZNY ACCOR STRATEGIC INVESTOR
12 RYNEK HOTELOWY W POLSCE 2001 Rok 2001 up ynà pod znakiem dalszego rozwoju bran y hotelarskiej w Polsce. W wielu miastach i miejscowoêciach wypoczynkowych otwierano nowe hotele, zarówno klasy ekonomicznej, jak i obiekty o podwy szonym standardzie, które znacznie zwi kszy y poda miejsc hotelowych na rynku. Najwi ksze z nich nale à do mi dzynarodowych sieci hotelarskich takich, jak: Novotel, Holiday Inn, Dorint, Campanille, Best Western i Ibis. WÊród nowych hoteli znajdujà si równie obiekty wybudowane przez krajowych inwestorów. Silna konkurencja w bran y wywo a a rywalizacj cenowà pomi dzy hotelami i wymusza a na nich g bokà elastycznoêç w polityce sprzeda y. Trwajàce w Polsce, jak równie w krajach Unii Europejskiej i w USA, os abienie gospodarcze spowodowa o dalsze ograniczanie wydatków przedsi biorstw na us ugi hotelarskie i w efekcie zmniejszy o liczb klientów biznesowych w hotelach. Dodatkowo wysoki kurs Z otego do Euro utrzymujàcy si w ciàgu roku by czynnikiem niesprzyjajàcym uzyskiwaniu wy szych przychodów ze sprzeda y noclegów. THE HOTEL MARKET IN POLAND 2001 There was further development in the ho industry in Poland in 2001. New openings, both economy and up-scale standard hotels numerous cities and resorts throughout Polan raised the supply of hotel rooms in the mark The biggest operations belong to internation hotel chains, such as: Novotel, Holiday In Dorint, Campanille, Best Western and Ib Amongst the new hotels there are also tho opened by domestic investors. Fierce competiti between hotels brought an intensified pressure rates and forced the hotels to adopt a deep flexible approach in their sales policy. The downward business trend prevailing Poland as well as in the Member States of t European Union and in the United States, broug further cuts of corporate expenditure on ho services and consequently reduced the number business clients in hotels. In addition, the stro exchange rate of the Polish Zloty to the Eur which prevailed throughout the entire year, barr the Company from generating higher rates fro room sales.
The terrorist attack against the United States and further actions aimed at combating terrorism again deeply undermined international tourist and business traffic, particularly in the transatlantic connections. The impact of these events has been reflected in the performance of Orbis SA hotels during the fourth quarter of 2001, when the number of room nights sold to guests from the United States and Canada fell by 19% compared to the fourth quarter of 2000. The economic situation in Poland and competition in the hotel industry lied at the root of weaker results generated by hotels compared to those of recent years, both on account of lower rates as well as the decline in occupancy. Atak terrorystyczny w USA oraz póêniejsze dzia ania zwiàzane ze zwalczaniem terroryzmu dodatkowo w du ym stopniu ograniczy y mi dzynarodowy ruch turystyczny i biznesowy, szczególnie w po àczeniach transatlantyckich. W wynikach hoteli Orbis SA skutki tych wydarzeƒ widoczne by y w analizie wyników czwartego kwarta u, kiedy sprzeda pokojonocy goêciom z USA i Kanady spad a o 19% w porównaniu z czwartym kwarta em 2000 roku. Sytuacja gospodarcza w Polsce i konkurencja w bran y hotelarskiej spowodowa y, e hotele, nie tylko ze wzgl du na mniejszà liczb klientów, ale równie ze wzgl du na ni sze realizowane ceny, osiàga y s absze wyniki w porównaniu z poprzednimi latami. 13 Udzia w rynku hoteli Orbis SA w 2001 roku* The Market Share of Orbis Hotels in 2001 Udzia w liczbie pokoi dost pnych Zmiana 2001/2000 w pkt % Share in no of rooms available Change 2001/2000 in percentage points Warszawa 46% - 2 Kraków 44% - 7 Poznaƒ** 66% + 2 Trójmiasto 71% - 4 Wroc aw 41% - 12 Katowice 53% - 35 * udzia w grupie hoteli obejmujàcej wszystkie hotele o standardzie porównywalnym z hotelami Orbis SA / all hotels offering a standard similar to Orbis SA hotels included ** wzrost udzia u hoteli Orbis SA w liczbie pokoi dost pnych na rynku poznaƒskim w 2001 roku spowodowany by oddaniem do eksploatacji pokoi modernizowanych w hotelach Novotel Centrum Poznaƒ oraz Mercure Poznaƒ / an increase in Orbis share in number of rooms available at the Poznaƒ market in 2001 was caused by re-opening newly refurbished rooms in the Novotel Centrum Poznaƒ and Mercure Poznaƒ hotels RYNEK HOTELOWY W POLSCE 2001 THE HOTEL MARKET IN POLAND 2001
14 WYNIKI DZIA ALNOÂCI HOTELOWEJ Dzia alnoêç hotelowa obejmuje sprzeda us ug noclegowych, gastronomii, us ug telekomunikacyjnych, wynajem powierzchni, sklepy hotelowe, mini bary oraz pozosta e przychody. Podstawà dzia alnoêci hotelowej, stanowiàcà o jej ogólnym wyniku, jest sprzeda us ug noclegowych i gastronomicznych. W 2001 roku przychody ze sprzeda y dzia alnoêci hotelowej wynios y 674,3 mln PLN i stanowi y 99% przychodów ze sprzeda y w Spó ce. Wynik ten by na poziomie 87,6% przychodów z roku ubieg ego. Dzia alnoêç noclegowa przynios a 392,2 mln PLN przychodów ze sprzeda y, a gastronomia 231,2 mln PLN. W porównaniu do roku 2000 spadek przychodów w dzia alnoêci noclegowej wyniós 16,1%, a w gastronomii 6,5%. Koszty operacyjne dzia alnoêci hotelowej w 2001 roku wynios y 296,9 mln PLN i w odniesieniu do poprzedniego roku by y ni sze o 12,1%. Spadek kosztów w porównaniu do 2000 roku wyniós w dzia alnoêci noclegowej 9,4%, a w gastronomii 13,6%. Hotele Orbis SA wypracowa y àcznie wynik operacyjny brutto w wysokoêci 175,6 mln PLN, o 19,9% ni szy w porównaniu do ubieg ego roku. THE PERFORMANCE IN THE HOTELS DIVISION The hotels division comprises the revenues fro room department, food & beverage departme telecommunication services, space rental, ho shops, mini-bars and other income. The co businesses in the hotels division determining overall performance, are the room and fo & beverage departments. The hotels revenues were PLN 674.3 mn in 20 and represented 99% of the total revenues the Company. This figure accounted for 87.6% the previous year s result. The room depar generated PLN 392.2 mn revenues and the fo beverage department, PLN 231.1 mn. Compa 2000, the revenues of the room departmen by 16.1% and of the food & beverage depart by 6.5%. In 2001, the hotels operating costs of PLN 296.9 mn, 12.1% lower than in the pre year. Compared to 2000, costs fell by 9.4% room department and by 13.6% in the fo beverage department. Orbis SA hotels rec a total Gross Operating Profit of PLN 175.6 by 19.9% lower than in 2000.
1% 7% noclegi Room Department 0,3% 7,8% noclegi Room Department 15 gastronomia Food&Beverage Department 14,3% gastronomia Food&Beverage Department 34% 58% telekomunikacja Telecommunications 77,5% telekomunikacja Telecommunications pozosta e Other pozosta e Other Struktura przychodów operacyjnych hoteli Orbis SA w 2001 roku Structure of Orbis SA Hotels Operating Revenues in 2001 Struktura wyniku operacyjnego hoteli Orbis SA w 2001 roku Structure of Orbis SA Hotels Operating Profit in 2001 Wskaêniki operacyjne i struktura goêci The Operating Ratios and the Guest Structure In 2001, the occupancy rate was 49.2%, i.e. 4.3 percentage points lower than in 2000. Orbis SA hotels sold 1 778 181 room nights in 2001, by 5.1% less than in 2000. The sales throughout 2001 were carried out with an increased number of available rooms (by 3.4%), which in 2001 was 9 923 rooms. The Average Daily Rate in 2001 was PLN 220.5, a decrease of 11.6% compared to 2000, and the Revenue per Available Room (RevPAR) declined by 18.7% to PLN 108.6. Business guests accounted for 56.4% of room nights sold as opposed to 64.2% in 2000. Likewise, the share of tourists grew from 35.8% in 2000 up to 43.6% in 2001. The number of rooms sold to business guests declined by 16.7%, while the number of rooms sold in the tourist Frekwencja w 2001 roku wynios a 49,2% i by a ni sza o 4,3 pkt. % w porównaniu do roku 2000. W hotelach Orbis SA w 2001 roku sprzedano 1 778 181 pokojonocy, o 5,1% mniej, ni w 2000 roku. Sprzeda w ca ym 2001 roku realizowano przy zwi kszonej o 3,4% bazie pokoi dost pnych, która wynios a 9 923 pokoje. W 2001 roku Êrednia cena za jeden sprzedany pokój (ADR) wynios a 220,5 PLN (spadek o 11,6 %), a przychód na jeden dost pny pokój (RevPAR) 108,6 PLN (spadek o 18,7%). Udzia goêci biznesowych w strukturze sprzedanych pokojonocy wyniós 56,4% w porównaniu do 64,2% w 2000 roku. Analogicznie udzia turystów wzrós z 35,8% w 2000 roku do 43,6% w 2001 roku. Spadek sprzedanych pokojonocy w segmencie biznes wyniós 16,7%, podczas kiedy 250 200 60% Ârednia cena za pokój (PLN) Average Daily Rate (PLN) Frekwencja Occupancy Rate 150 100 50 50% Przychód na jeden dost pny pokój (PLN) Revenue per Available Room (PLN) 40% 1997 1998 1999 2000 2001 Ârednia cena za pokój, frekwencja, przychód na jeden dost pny pokój 1997-2001 Average Daily Rate, Occupancy Rate, Revenue per Available Room 1997-2001 WYNIKI DZIA ALNOÂCI HOTELOWEJ THE PERFORMANCE IN THE HOTELS DIVISION
16 w segmencie turystycznym wystàpi wzrost sprzedanych pokojonocy o 15,5%. Ârednia cena za jeden sprzedany pokój w segmencie biznes wynios a w 2001 roku 275,9 PLN (spadek o 6,3% w porównaniu do roku 2000), w segmencie turystycznym Êrednia cena wynios a 149,7 PLN (spadek o 11,6% w porównaniu do roku 2000). segment rose by 15.5%. The average rate the business segment in 2001 was PLN 275 (reduction by 6.3% compared to 2000), and the tourist segment PLN 149.7 (reduction by 11.6 compared to 2000). Wyniki gastronomii The Food&Beverage Department Performance Sprzeda gastronomii zamkn a si w 2001 roku àcznà kwotà 231,2 mln PLN, co oznacza 6,5% spadek w porównaniu do 2000 roku. Spadek sprzeda y gastronomicznej by skutkiem zmian w wykorzystaniu pokoi hotelowych: sprzeda Êniadaƒ spad a o 4,5%, natomiast wzros a wartoêç posi ków dla grup turystycznych oraz us ug konferencyjnych. Znaczàcy spadek sprzeda y, o 12,4%, dotyczy indywidualnych konsumentów oraz bankietów i cateringu, o 13,6%. The food & beverage department revenues 2001 amounted to PLN 231.2 mn, representi a 6.5% decline compared to 2000. The fall in t food & beverage revenues reflected the chang in the hotels occupancy rate: breakfast revenu fell by 4.5%, but revenues from meals sold tourist groups and within conferences increase An important drop of sales (by 12.4%) w recorded in the segement of private customers well as in banquets and catering (by 13.6%). W strukturze sprzeda y us ug gastronomicznych utrzymuje si wysoki udzia Êniadaƒ (26,5%), udzia grup turystycznych wzrós do 10,7%, a konferencji do 11,5%. Pomimo spadku sprzeda y wcià dominujàcy jest udzia indywidualnych konsumentów w roku 2001 32%, w latach ubieg ych ponad 33% ca oêci przychodów. The structure of food & beverage revenues show a continuing high share of breakfasts (26.5% The contribution of tourist groups increased 10.7% and of conferences to 11.5%. Desp a drop in sales, the contribution of priva customers is still predominant (in 2001, this cu tomers group accounted for 32%, while in the p years, for over 33% of the overall sales). 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 2001 2000 Êniadania Breakfasts grupy Groups konferencje Conferences bank. i cater. Banquets & Catering indywid. kons. Private Customers pozosta e Other WYNIKI DZIA ALNOÂCI HOTELOWEJ THE PERFORMANCE OF THE HOTELS DIVISION
ORBIS SA HOTELS 2001 Orbis SA is the biggest lodging company in Poland, employing a staff of 7000 and managing a network of 56 hotels (10 500 rooms) in 29 major towns and resorts throughout Poland. Orbis SA hotels offer a comprehensive range of business and tourist services. Hotels operate under the following brands: Sofitel (2), Novotel (9), Mercure (7), Holiday Inn (1) and Orbis Hotels (37). The corporate trademark Orbis Hotels, used by the Company since 1997, has now become a hotel brand, and the Company uses a logo Orbis Hotel Group. HOTELE ORBIS SA 2001 17 The group of Orbis SA hotels comprises one fivestar hotel, seven four-star hotels, forty-five threestar hotels and three two-star hotels. 55 hotels are owned by Orbis SA and one hotel operates in the Orbis SA chain on the basis of a franchising agreement. Foreigners are the most frequent guests in Orbis SA hotels. They accounted for 65% of the overall number of guests in 2001. The biggest national group of foreign guests in Orbis hotels continues to be the German guests, whose share in the number of room nights sold in 2001 rose from 21.8% to 23.6%. Poles accounted for 35% of room nights sold in Orbis SA hotels in 2001, reflecting a decrease from 36.4% in 2000. Orbis SA to najwi ksza w Polsce Spó ka hotelarska, zatrudniajàca oko o 7000 osób, majàca w swojej sieci 56 hoteli oferujàcych 10 500 pokoi w 29 najwa niejszych miastach i miejscowoêciach wypoczynkowych w Polsce oferujàcymi kompleksowà obs ug ruchu biznesowego oraz turystycznego. Hotele Orbis SA dzia ajà pod markami: Sofitel (2), Novotel (9), Mercure (7), Holiday Inn (1) i Orbis Hotels (37). Znak korporacyjny Orbis Hotels, którym Spó ka pos ugiwa a si od 1997 roku, jest obecnie znakiem marki hotelowej, a Spó ka pos uguje si logiem Orbis Grupa Hotelowa. WÊród hoteli Orbis SA znajduje si jeden hotel pi ciogwiazdkowy, siedem hoteli czterogwiazdkowych, czterdzieêci pi ç hoteli trzygwiazdkowych oraz trzy hotele dwugwiazdkowe. 55 hoteli jest w asnoêcià Orbis SA, jeden dzia a w sieci Orbis SA na podstawie umowy franchisingowej. W hotelach Orbis SA dominujà cudzoziemcy, którzy w 2001 roku stanowili 65% ogó u goêci. Najliczniejszà grupà obcokrajowców pozostajà Niemcy, których udzia w sprzedanych pokojonocach w 2001 roku wzrós z 21,8% do 23,6%. Udzia Polaków w sprzedanych pokojonocach spad do 35%, w porównaniu z 36,4% w 2000 roku.
18 40% GoÊcie w hotelach Orbis SA wg. narodowoêci w 2001 International Arrivals in Orbis SA Hotels in 2001 35% 30% 25% 20% 15% 10% 2001 5% 2000 Austria Austria Belgia Belgium Czechy i S owacja The Czech Rep. & Slovakia Francja France Hiszpania Spain Holandia The Netherlands Izrael Israel Japonia Japan Niemcy Germany Rosja/WNP Russia/CIS Szwajcaria Switzerland USA/Kanada USA&Canada W. Brytania Great Britain W gry Hungary W ochy Italy Skandynawia Scandinavia Pozosta e kraje Other countries POLSKA POLAND Gastronomia w hotelach Orbis SA Gastronomia to wizytówka hoteli Orbis SA. W 2001 roku du o uwagi poêwi caliêmy poprawie jakoêci potraw i obs ugi oraz wprowadzaniu standardów gastronomicznych w hotelach. W hotelach marki Novotel wprowadzony zosta standard Êniadaƒ, obowiàzujàcy w ramach tej marki na ca ym Êwiecie. Szczególne znaczenie dla obni ania kosztów gastronomii mia o monitorowanie funkcjonowania wprowadzonego w 2000 roku systemu rozliczania kosztu produkcji ywnoêci i sprzeda y napojów. Przez ca y rok hotele prezentowa y swoje mo liwoêci gastronomiczne w kraju i zagranicà uczestniczàc, samodzielnie bàdê we wspó pracy z kucharzami spoza Orbis SA, w konkursach, festiwalach i prezentacjach. Liczne wyst py przynios y wiele nagród i wyró nieƒ. Specjalnà formà promocji gastronomii hoteli Orbis SA w 2001 roku by cykl programów Polskie Smaki emitowanych co tydzieƒ na antenie TV Polonia. Food&Beverage in Orbis SA Hotels Food and beverage is a showcase of Orbis hotels. In 2001, much effort was focused improving the quality of food and service as w as implementing food & beverage standards the Orbis SA hotel network. A breakfast standa applicable for all the hotels of this bra worldwide was introduced in hotels operati under the Novotel brand. Monitoring of the fo & beverage cost system, introduced in 2000, h a major importance for curbing the costs of t food&beverage department. Yearlong the hotels displayed their food&bevera skills, both in the country and abroad, participating in numerous contests and co petitions, either individually or in co-operation w chefs not employed by Orbis SA. Numero performances won several awards and priz In 2001, the food&beverage offer of Orbis SA hot enjoyed special promotion in a cyclic program T Polish Taste broadcast every week by TV Polon HOTELE ORBIS SA 2001 ORBIS SA HOTELS 2001
Szkolenia pracowników 19 Staff Training In 2001, the Orbis Training Centre organized 222 training courses for the Company, attended by 6 057 participants, including: operating trainings (67 training sessions), affiliation program (20 training sessions), management (81 training sessions), active sales, marketing and promotion of services (42 training sessions), IT tools (12 training sessions). In order to prepare commercial representatives to perform new tasks in the Orbis SA sales structure, the employees of the Central Sales Office have been trained in commercial visit and negotiations techniques. Training for hotels rebranded as Sofitels, Novotels and Mercure hotels, organized beyond the Orbis Training Center within the framework of affiliating the Orbis SA hotels into Accor network, enjoyed a special rank. Organized by the Accor Academy, these trainings included a visit session to hotels operating under specific brands in Paris and Brussels, attended by the basic hotel operating services. In addition, all the newly affiliated hotels together with the representatives of Accor and Accor Poland held series of trainings for operational staff, specifically in the area of equipment and service standards. W 2001 w Spó ce przeprowadzono 222 szkolenia dla 6 057 s uchaczy zorganizowane przez OÊrodek Doskonalenia Kadr Orbis: szkolenia eksploatacyjne (67 szkoleƒ), program dostosowawczy (20 szkoleƒ), zarzàdzanie (81 szkoleƒ), aktywna sprzeda, marketing, promocja us ug (42 szkolenia), techniki informatyczne (12 szkoleƒ). W ramach przygotowania przedstawicieli handlowych do nowych zadaƒ w strukturach sprzeda y Orbis SA przeprowadzono szkolenie pracowników Centralnego Biura Sprzeda y obejmujàce techniki wizyty handlowej oraz negocjacji. Szczególnie wa ne by y szkolenia, przygotowane poza OÊrodkiem Doskonalenia Kadr, w ramach wprowadzania hoteli Orbis SA do sieci marek Accor, zorganizowane dla hoteli przyjmujàcych marki Sofitel, Novotel i Mercure. Szkolenia te zorganizowane w Accor Academy po àczone by y z wizytami w hotelach poszczególnych marek w Pary u i Brukseli. Uczestniczyli w nich przedstawiciele podstawowych s u b eksploatacyjnych hoteli. Dodatkowo we wszystkich nowo zintegrowanych hotelach przeprowadzono, wraz z przedstawicielami Accor i Accor Polska, seri szkoleƒ dla pracowników s u b eksploatacyjnych szczególnie w zakresie standardów wyposa enia i obs ugi. HOTELE ORBIS SA 2001 ORBIS SA HOTELS 2001
20 Nagrody i wyró nienia Hotele Orbis SA kolejny rok z rz du zdobywa y nagrody w dziedzinie obs ugi hotelowej. System Six Continents Hotels, do którego nale y Holiday Inn jako jedna z marek od kilku lat prowadzi ranking hoteli dzia ajàcych w ramach swojej sieci. W ostatnio przeprowadzonym rankingu hotel Holiday Inn Warszawa zajà pierwsze miejsce wêród 580 hoteli w regionie Europa Ârodkowy Wschód Afryka. Ponadto w 2001 roku hotel ten zosta uhonorowany najbardziej presti owà nagrodà TORCHBEARER AWARD przyznawanà corocznie przez system Six Continents Hotels kilku hotelom na Êwiecie wyró niajàcym si najwy szà jakoêcià Êwiadczonych us ug. Hotel Zamojski w ZamoÊciu zdoby g ównà nagrod w ogólnopolskim konkursie Najlepsi w obs udze klienta organizowanym przez dziennik Rzeczpospolita oraz firm Energis Polska. Pierwszà nagrod i statuetk w Konkursie Kupiectwa i Us ug Hermes 2001, organizowanym przez Krakowskà Kongregacj Kupieckà otrzyma w kategorii Hotele hotel Cracovia w Krakowie. Hotel Novotel w Olsztynie otrzyma najwy szà nagrod ATUT w konkursie na najlepszy produkt w pó nocno-wschodnim regionie Polski. Z oty Medal w Konkursie Kupiectwa i Us ug Hermes 2001, jako nominowane do konkursu, otrzyma y dwa hotele: Sofitel Cracow i Novotel Bronowice w Krakowie. Awards and Prizes For yet another year the Orbis SA hotels ha been winning prizes for hotel service standard. The Six Continents Hotels System which group among others the Holiday Inn brand, has f several years been running a ranking of hot operating within its network. In the rece ranking, the Holiday Inn Warszawa hotel w ranked first amongst 580 hotels in the Europ Middle East-Africa region. Moreover, in 2001 th hotel was honored by the most prestigious awar i.e. the TORCHBEARER AWARD which granted every year by Six Continents Hotels to fe hotels in the world distinguished by the highe quality of service. The Zamojski hotel in ZamoÊç won the grand p of The Best in Client Service countrywi competition organized by the journ Rzeczpospolita and Energis Polska company. The first prize and the statue of the Merchand and Services Competition Hermes 200 awarded by the Kraków s Merchandi Congregation in the Hotels category has be awarded to the Cracovia hotel in Cracow. The Novotel Olsztyn was granted the highest ATU award in the contest for the best product in t northeast region of Poland. The Gold Medal of the Merchandise and Servic Competition Hermes 2001, has been granted two nominated hotels: the Sofitel Cracow and t Novotel Bronowice in Cracow. HOTELE ORBIS SA 2001 ORBIS SA HOTELS 2001
SALES ORGANIZATION ORGANIZACJA SPRZEDA Y 21 Orbis Sales Office Orbis Central Sales Office and four Regional Sales Offices in Warsaw, Poznaƒ, Katowice and Gdaƒsk launched their operations in September 2001. The objective of this newly established office is to reach a wider spectrum of corporate clients to boost business sales as well as sales in the socalled MICE segment (Meetings, Incentive, Conferences, Events). Biuro Sprzeda y Orbis The Tourism and Leisure Department operating in the Central Sales Office is responsible for initiating global cooperation with Polish and foreign travel agencies as well as for sales of individual tourist and group services on behalf of the entire Orbis hotel group. The Accor Sales Offices in particular countries have covered Orbis SA hotels operating in the Accor network. We wrzeêniu 2001 rozpocz o prac Centralne Biuro Sprzeda y Orbis oraz jego cztery Regionalne Biura Sprzeda y w: Warszawie, Poznaniu, Katowicach i Gdaƒsku. Dzia anie nowego biura ma na celu dotarcie z ofertà do szerszej grupy klientów korporacyjnych i zwi kszenie sprzeda y w tym segmencie oraz w segmencie imprez tzw. MICE (Meetings, Incentive, Conferences, Events). W Centralnym Biurze Sprzeda y dzia a równie Pion Turystyki i Wypoczynku, którego zadaniem jest globalne nawiàzywanie wspó pracy z polskimi i zagranicznymi biurami podró y oraz sprzeda us ug dla turystyki indywidualnej i grupowej w imieniu ca ej grupy hotelowej Orbis. Hotele Orbis SA w àczone w sieç Accor zosta y obj te dzia aniem Biur Sprzeda y Accor w poszczególnych krajach.
22 Regionalna polityka sprzeda y W 2001 roku wprowadzony zosta system koordynowania polityki handlowej i ustalania cen na poszczególnych rynkach który jest realizacjà wspólnej polityki regionalnej hoteli Orbis SA. Wyznaczeni koordynatorzy na pi ciu rynkach: warszawskim, krakowskim, wroc awskim, poznaƒskim i trójmiejskim nadzorujà wspó prac wszystkich hoteli w zakresie stosowanych cen i obs ugi ruchu biznesowo-turystycznego w àczajàc w koordynacj obiekty nale àce do Accor Polska. W 2002 wyznaczeni zostanà jeszcze dwaj koordynatorzy: na rynkach Êlàskim i szczeciƒskim. Promocja i reklama Prowadzone w 2001 roku kampanie reklamowopromocyjne mia y na celu wzmacnianie ca oêciowego, korporacyjnego wizerunku firmy, promocj hoteli poszczególnych marek oraz kreowanie popytu na us ugi noclegowe, gastronomiczne i konferencyjno bankietowe Êwiadczone przez hotele sieci Orbis SA. Wydawnictwa w asne: informatory, broszury, ulotki, foldery oraz reklama w mediach (prasa, telewizja, radio) informowa y szerokie grono odbiorców, dotychczasowych i potencjalnych klientów hoteli, o zmianach nazw obiektów i przedstawia y aktualnà informacj o firmie. Przedstawiciele Centralnego Biura Sprzeda y oraz poszczególnych hoteli brali udzia w krajowych i zagranicznych targach i wystawach. Spó ka HMC (Hospitality Marketing Concepts) realizowa a zadania Orbis SA w zakresie marketingu bezpo- Êredniego. The Regional Sales Policy A system of coordinating the commercial poli and fixing the rates on particular markets w introduced in 2001 as the implementation the Orbis SA hotel s regional policy. Coordinato have been appointed for five markets: Warsa Kraków, Wroc aw, Poznaƒ and Gdaƒsk-Gdyn Sopot. The coordinators monitor the cooperati amongst hotels, including the Accor Pola hotels, in terms of rates charged and servici business and tourist traffic. Two more coordinato will be appointed in 2002 to cover the Silesi and Szczecin markets. Promotion and Advertising The objective of advertising and promotion campaigns carried out in 2001 was to build up t overall corporate image of the compan promoting hotels of particular brands and creati the demand for the hotel room, food & bevera as well as conference & banquet services render by Orbis SA hotels. Orbis SA publications, information materia brochures, leaflets, folders as well as advertising the media (press, television and radio) have be tailored to deliver the information concerni hotel name changes as well as the up-to-da communications about the Company to t public, the present and potential custome Representatives of the Central Sales Office a hotels took part in domestic and foreign fa and exhibitions. HMC (Hospitality Marketi Concepts) carried out direct mailing on behalf Orbis SA. ORGANIZACJA SPRZEDA Y SALES ORGANIZATION
Programy lojalnoêciowe 23 Loyalty Programs The loyalty programs offered by Orbis SA hotels were expanded to include programs of Accor s brands. The following loyalty programs were available for guests in 2001: Orbis Corporate Program with over 670 companies and institutions. The program came to an end on January 31, 2002. This program will be continued within the framework of a new loyalty program involving corporate contracts executed by Central Sales Office, The Orbis Gold Club had, as at the end of 2001, a total of 17 455 individual members, of which 50% renew their membership for yet another year, Airlines loyalty program of the Qualiflyer Group of which PLL LOT was a member. As part of the growing integration of particular Orbis SA hotels within the Accor network, additional Accor brand loyalty programs were introduced in these hotels. These include: Novotel Worldwide Card, Mercure Club, Sofitel Exclusive and Sofitel Exclusive Business card, as well as Accor partnership programs: Carte Compliment (a payment card of American Express and Accor, valid in all hotels bearing the Accor brand name) and Frequence Plus/Air France (a joint program of Accor and the French airline Air France, functioning on terms and conditions resembling those of the Qualiflyer program). Special Offers In 2001, Orbis SA offered special weekend rates to its private guests within the framework of the following campaigns: May Open Days in Orbis Hotels, Super Weekend in Orbis Hotels and Autumn Weekends in Orbis Hotels. Oferta programów lojalnoêciowych w hotelach Orbis SA zosta a poszerzona o programy funkcjonujàce w sieciach marek Accor. W 2001 roku goêcie korzystali z programów: Orbis Corporate Program ponad 670 firm i instytucji. Program ten zakoƒczony zosta z dniem 31 stycznia 2002 roku. Jego kontynuacjà b dzie nowa forma programu lojalnoêciowego zwiàzanego z umowami Centralnego Biura Sprzeda y, Orbis Gold Club obejmujàcy na koniec 2001 roku àcznie 17455 indywidualnych cz onków, z czego 50% odnowi o cz onkostwo kolejny rok z rz du, lotniczy program lojalnoêciowy grupy Qualiflyer, której cz onkiem by PLL LOT. W miar integracji poszczególnych hoteli Orbis SA z siecià Accor wprowadzone zosta y w tych hotelach programy lojalnoêciowe Accor obowiàzujàce dla hoteli danej marki. Sà to: Novotel Worldwide Card, Mercure Club, Sofitel Exclusive i Sofitel Exclusive Business card, oraz programy partnerskie: Carte Compliment: (karta p atnicza American Express i Accor, obowiàzujàca we wszystkich hotelach Accor) oraz Frequence Plus/Air France: (wspólny program Accor i linii lotniczej Air France, dzia ajàcy na analogicznych zasadach jak program Qualiflyer). Oferty specjalne W 2001 roku Orbis SA oferowa goêciom indywidualnym specjalne ceny weekendowe w ramach akcji: Majowe dni otwarte w hotelach Orbis, Super weekend w hotelach Orbis oraz Jesienne weekendy w hotelach Orbis. ORGANIZACJA SPRZEDA Y SALES ORGANIZATION
24 MODERNIZACJA I ROZWÓJ Program modernizacji i rozwoju rozpocz ty zosta w hotelach Orbis SA w 1998 roku i planowany by do roku 2002. W zwiàzku z w àczaniem hoteli Orbis SA do sieci marek Accor, przewidzianym do koƒca 2004 roku program ten zosta przed u ony o dwa lata. Od poczàtku jego realizacji zainwestowano 730 mln PLN, w tym w 2001 roku 132 mln PLN. àcznie zmodernizowano ok. 4 500 pokoi hotelowych, w tym w 2001 roku ok. 600 pokoi. Program modernizacji i rozwoju obejmuje równie przebudow powierzchni ogólnych i konferencyjnych, zmian organizacji zaplecza gastronomicznego, wymian elewacji oraz wprowadzanie nowych rozwiàzaƒ informatycznych, technicznych i eksploatacyjnych w hotelach. W trakcie trwania programu modyfikowano zakres prac ze wzgl du na sytuacj gospodarczà w Polsce oraz na zmieniajàcà si rynkowà pozycj hoteli w poszczególnych miastach. W 2001 roku program inwestycyjny objà nast pujàce projekty: rozbudow hotelu Novotel Ok cie Airport w Warszawie, budow nowoczesnego centrum rekreacji Resort & Spa w hotelu Mrongovia w Mràgowie, modernizacj hoteli poznaƒskich Mercure Poznaƒ i Novotel Centrum Poznaƒ oraz prace w hotelach Mercure Hevelius w Gdaƒsku, Novotel Rondo Katowice, Mercure Opole, Neptun w Szczecinie, Sofitel Victoria w Warszawie, Forum w Warszawie oraz Kasprowy w Zakopanem. REFURBISHMENT AND DEVELOPMENT Orbis SA launched the refurbishment a development program in 1998 and the proce was planned to continue until the end of 200 As a result of the affiliation of Orbis SA hotels the Accor brands, scheduled to be completed the end of 2004, the program was extended f another two years. A total of PLN 730 mn has be spent since the launch of the program, of whi PLN 132 mn in 2001. A total of 4 500 rooms ha been refurbished since the beginning the program, of which around 600 in 200 The refurbishment and development program al entails reconstruction of the public area a conference rooms, changes in the organization the food & beverage facilities as well introduction of new IT, technical and operati solutions in hotels. The scope of works has changed throughout t program due to the economic conditions Poland and the changing market position of hot in particular cities. In 2001, the investme program involved the following projec extension of the Novotel Ok cie Airport Warsaw, construction of a modern Resort & S center in the Mrongovia hotel in Mràgow modernization of Poznaƒ-based the Mercu Poznaƒ hotel and the Novotel Centrum Pozn hotel as well as works in the Mercure Heveli hotel in Gdaƒsk, the Novotel Rondo Katow hotel, the Mercure Opole hotel, the Neptun Szczecin hotel, the Sofitel Victoria hotel in Warsa the Forum hotel in Warsaw and the Kaspro hotel in Zakopane.