1 Techniczne i organizacyjne uwarunkowania świadczenia usług ug bankowości elektronicznej Jakie warunki należy y spełni nić aby świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej?
2 Zapraszam na stronę internetową http:// Propozycja harmonogramu zajęć za tydzień w poniedziałek ek od piątych zajęć (czyli za dwa tygodnie) Będzie za tydzień punktacja Dodatkowe materiały Śmieszne reklamy
3 Decyzje strategiczne dlaczego bank chce świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej? czy klienci sąs gotowi do elektronicznej formy kontaktu z bankiem? czy bank chce świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej z wykorzystaniem wewnętrznego potencjału u technicznego i organizacyjnego czy możliwe jest skorzystanie z potencjału firm zewnętrznych trznych? jakim budżetem dysponuje bank dla realizacji takiego przedsięwzi wzięcia?
4 Dlaczego bank chce świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej? Wymaganie klientów około o 16% populacji to zwolennicy nowinek korzystanie z nowoczesnych usług ug to wymóg g dobrego samopoczucia (argument dla męskiej m częś ęści populacji) Wymóg g konkurencji odruch stadny oryginalnymi sąs banki, które takich usług ug nie świadczą Decyzja wynikająca z analiz strategicznych rozwoju sektora korzyści skali poprawa zyskowności (rentowności) obsługi klientów Wola właścicieliw obniżka kosztów w funkcjonowania banku dostosowanie oferty polskich banków w do standardu usług ug ich zagranicznych banków matek
5 Czy klienci sąs gotowi do elektronicznej formy kontaktu z bankiem? Jaki jest poziom jakości usług ug świadczonych przez bank? Co bank wie o swoich klientach i ich preferencjach? systematyczność badań rynkowych czy bank tworzy profile klientów czy bank bada rentowność wszystkich segmentów w klientów Jaki jest poziom kultury informatycznej klientów w banku? wyposażenie w komputery znajomość oprogramowania i umiejętno tności Jaki jest poziom kultury bankowej klientów? Czy bank jest gotów w ponieść nakłady ady na propagowanie nowych rozwiąza zań i szkolenie klientów?
6 Własne siły y c z y outsourcing? Kontrola nad przetwarzaniem danych Kontrola przestrzegania tajemnicy bankowej Ciągłe e wydatki na dotrzymanie kroku Szkolenie pracowników Przechwytywanie całości ci korzyści Nadzór r nad adekwatności cią i prawdziwości cią przekazywanych danych Utrudniona kontrola przestrzegania tajemnicy bankowej Dostęp p do najnowocześniejszych niejszych technologii Wykorzystywanie zewnętrznych specjalistów Zgoda na podział zysków
7 Jaki budżet dla realizacji takiego przedsięwzi wzięcia? Finansowanie projektu przez długi d okres wybór źródła finansowania Wydatki inwestycyjne Ubezpieczenie ryzyka związanego zanego z realizacją projektu Zyski z realizacji projektu Kontrola realizacji technicznej strony projektu Niezależny audyt
8 Uwarunkowania techniczne świadczenia usług ug bankowości elektronicznej wspólne źródło danych dla systemów centralne bazy danych; hurtownia danych system dystrybucji informacji pomiędzy różnymi systemami IT oraz pracownikami w banku system klasy CRM Customer Relationship Management Odpowiednie interfejsy do różnych mediów serwery internetowe, bramki GSM etc.
9 Architektura dwuwarstwowa Przetwarzanie Klient Sieć Żądanie Odpowiedź Sieć Przetwarzanie Serwer Źródło: Katedra Technologii Informacyjnych, AE w Poznaniu, materiały do wykładów
10 Architektura dwuwarstwowa Aplikacja klienta instalowana na komputerze klienta Połą łączenie funkcji przetwarzania i przechowywania danych na serwerze Typowe zastosowania: systemy komputerowe w sieciach lokalnych systemy o nieskomplikowanie logice biznesowej systemy o niewielkim obciąż ążeniu Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów
11 Architektura trójwarstwowa Klient Sieć Żądanie Odpowiedź Sieć Przetwarzanie logiki biznesu Serwer Aplikacji Żądanie Odpowiedź Przetwarzanie danych Serwer Bazy Danych Źródło: Katedra Technologii Informacyjnych, AE w Poznaniu, materiały do wykładów
12 Architektura trójwarstwowa cechy Rozdzielenie warstwy przetwarzania danych od warstwy logiki biznesowej Zwiększenie skalowalności systemu Typowe zastosowania systemy oparte o rozległe sieci - Internet systemy oparte o heterogeniczne sieci i oprogramowanie Internet Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów
13 System transakcyjny w Internecie Klient poczty Przeglądarka Klient WAP Internet HTTP HTTP Internet SERWER WWW Serwer Aplikacji Odczyt Plik SQL TCP/IP TCP/IP System plików Serwer Bazy Danych Źródło: Katedra Technologii Informacyjnych, AE w Poznaniu, materiały do wykładów Bramka SMS, System bankowy
14 Architektura w Internecie - cechy Brak potrzeby instalacji aplikacji po stronie klienta Intuicyjność obsługi interfejsów opartych nausługach Internetu (WWW, e-mail) Możliwość zmiany funkcjonalności systemów bez ingerencji w oprogramowanie klienta Możliwość zmiany interfejsu bez modyfikacji logiki biznesowej Heterogeniczność oprogramowania i sprzętu po stronie serwera i klienta Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów
15 Technologie po stronie klienta - przeglądarki HTTP, HTTPS HTML, XML CSS JavaScript, Visual Basic Script Wtyczki - plugins (np. Flash) Aplety (Java) Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów
16 Technologie po stronie serwera Technologie po stronie serwera CGI - Common Gateway Interface PHP - Hypertext Preprocessor JSP Java Server Pages ASP Active Server Pages SQL Structured Query Language Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów
17 Organizacyjne uwarunkowania usług ug bankowości elektronicznej Zasoby ludzkie pozyskanie odpowiednich zasobów ludzkich do obsługi operacyjnej w ContactCenter przeszkolenie zarówno osób obsługi jak i sprzedaży (sieć oddziałów) Zmiany proceduralne Wewnętrzny proces uczenia się organizacji umiejętności prawidłowego wykorzystania nowych możliwości oferowanych przez elektroniczne kanały dystrybucji
18 Zadanie domowe na następny wykład: parzyści : Jaką przyszłość Widzisz przed usługami ugami office banking w świadczeniu usług ug bankowych przedsiębiorstwom? nieparzyści : Jaką przyszłość Widzisz przed SMS w świadczeniu usług ug bankowości elektronicznej?
19 Dziękuj kuję za uwagę! Koniec