MARKETING W INTERNECIE WYKORZYSTANIE SERWISÓW INTERNETOWYCH

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzani i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną MARKETING W INTERNECIE WYKORZYSTANIE SERWISÓW INTERNETOWYCH Wykład III rok niestacjonarne studia I stopnia na kierunku Zarządzanie

Plan prezentacji 1. Internet w polityce przedsiębiorstwa 2. przedsiębiorstwa 3. 4. Google Analytics 5. - Case studies: Koralina i tajemnicze drzwi Internet w polityce

"Stara reguła Internetu głosiła, że wygrywa ten, kto pierwszy się tam znajdzie. Dziś uważamy, że to kompletna bzdura. Nowa reguła brzmi: Pierwsza osoba, która zrobi to we właściwy sposób będzie miała lojalnych klientów." Karl Peterson

O spektakularnym sukcesie internetu decydują przede wszystkim takie jego cechy, jak: globalny zasięg, nieograniczona dostępność w czasie, interaktywność, możliwość indywidualizacji przekazu, elastyczność, taniość, możliwość ulepszania obsługi, szybkość.

Zarówno w literaturze jak i w źródłach ch natrafić można na następujące określenia związane ze zjawiskiem implementacji marketingu w Internecie: web marketing, marketing, marketing sieciowy, marketing on-line, e-marketing.

W wąskim znaczeniu e-marketing to sprzedaż produktów lub usług poprzez Internet. W ujęciu szerokim marketing to wykorzystanie Internetu i związanych z nim technologii cyfrowych w celu osiągnięcia celów marketingowych.

Główne zalety włączenia internetu do istniejących kanałów dystrybucyjnych to przede wszystkim: wzrost popytu, dotarcie do zamożniejszych klientów, możliwość stworzenia efektu synergii płynącego z jednoczesnego wykorzystania wielu kanałów.

NARZĘDZIA MARKETINGU W INTERNECIE Ilość narzędzi i sposobów, które wykorzystywane są w Sieci do osiągnięcia celów marketingowych, rośnie wraz z postępem technologicznymi, przepływem i obiegiem informacji oraz zwiększoną aktywnością ludzi w sieci. Część z tych narzędzi jest odpowiedzią na potrzeby informacyjne i marketingowe firm poszukujących nowych kanałów dotarcia do klienta, inne są wynikiem pewnych zjawisk społecznych, np. social media, blogi.

NARZĘDZIA MARKETINGU W SIECI Domena Strona www Optymalizacja i pozycjonowanie stron Programy partnerskie i afiliacyjne Mailing, newsletter Bannery reklamowe, linki, artykuły sponsorowane, advergaming Blogi Social media Kanały filmowe Buzz marketing.

Główną zaletą tych narzędzi jest ich rozmaitość, interaktywność oraz możliwość bardzo dokładnego zweryfikowania i zmierzenia ich efektów.

DOMENA

Domena to inaczej adres, po którym można dotrzeć do witryny internetowej danego podmiotu. Domena stanowi bardzo ważne narzędzie marketingowe dla firmy ponieważ łatwa i prosta do zapamiętania nazwa umożliwia klientom szybkie odnalezienie strony internetowej firmy, produktu etc.

Ważnym elementem domeny jest też jej rozszerzenie (pl, eu, com, org, gov, edu, itd.), które wskazuje na lokalizację firmy, profil jej działalności bądź charakter strony. Przykładowo rozszerzenie.pl wskazuje na lokalizację w Polsce,.eu w Unii Europejskiej,.edu na charakter edukacyjny,.com biznesowy itd. W sytuacji gdy domena jest istotna do osiągnięcia sukcesu marketingowego w sieci, firmy decydują się na wykupienie podobnych domen lub pakietu rozszerzeń (np. unilever.pl, unilever.com.pl, unilever.eu, Unilever.com).

Najczęściej domena zawiera nazwę firmy, organizacji, miejsca itp. dzięki czemu klientowi łatwiej jest skojarzyć i zapamiętać domenę, a następnie znaleźć daną firmę lub organizację w Internecie. W przypadku gdy nazwa firmy jest trudna do zapamiętania lub prowadzi ona osobną/e markę/i dla każdego produktu może rozważyć wykorzystanie domen produktowych.

Przykładem takiego działania jest firma Unilever, która posiada własna stronę unilever.pl, jak i strony produktowe, np. lody Algida (algida.pl) kosmetyki Dove (www.idoveyou.pl) Axe (www.efektaxe.pl).

Znaczenie domen dla efektywnego e- marketingu potwierdzają także kwoty jakie trzeba zapłacić za niektóre z nich, np.

Znaczenie domen dla efektywnego e- marketingu potwierdzają także kwoty jakie trzeba zapłacić za niektóre z nich, np.

STRONA WWW

STRONA INTERNETOWA to miejsce, w którym dokonuje się kształtowanie wizerunku firmy, komunikowanie się z klientami i innymi podmiotami otoczenia, prowadzenie sprzedaży, budowanie relacji z klientami oraz ich lojalności. STRONA INTERNETOWA odbierana jest jako wirtualna siedziba przedsiębiorstwa. STRONA INTERNETOWA coraz częściej staje się miejscem pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem, a umiejętne przedstawienie na niej informacji jest warunkiem koniecznym do pomyślnego kształtowania jej wizerunku.

Kluczem do sukcesu jest spełnienie potrzeb informacyjnych osób odwiedzających stronę. potencjalni kontrahenci i inwestorzy zainteresowani są zazwyczaj informacjami opisującymi działalność przedsiębiorstwa (np. wielkość udziału w rynku, dynamikę wzrostu sprzedaży); dziennikarze i pracownicy mediów poszukują specjalnej sekcji zawierającej bieżące informacje (press releases), materiały do dalszej publikacji (np. logo, sprawozdania, raporty, zdobyte nagrody, itp.); potencjalni klienci zainteresowani są najczęściej informacjami o oferowanych produktach i/lub samo przedsiębiorstwo;

Większość osób odwiedzających serwisy www przedsiębiorstw to właśnie potencjalni klienci pragnący zdobyć informację o interesujących ich ofert. Warunkiem koniecznym jest dostarczenie informacji przedstawiającej oferowane oferty i ich zalety.

Strona internetowa może przyczyniać się do wzrostu sprzedaży przedsiębiorstwa. Wsparcie sprzedaży odbywać się może na dwóch płaszczyznach: ułatwienia transakcji poza Internetem; sprzedaży poprzez Internet.

Odpowiednio zaprojektowana i prowadzona strona WWW przedsiębiorstwa może wspierać jego działania w: dotarciu do nowych klientów, kształtowaniu wizerunku, promocji i wsparciu sprzedaży, nawiązaniu dialogu z klientami, gromadzeniu danych o klientach.

Na etapie projektowania serwisu WWW należy zwrócić uwagę na: dostosowanie prezentowanych treści do faktycznych potrzeb odbiorcy, zaprojektowanie takiej struktury serwisu, która pozwoli łatwo znajdować potrzebne informacje, dostosowanie witryny do realnych możliwości zasilania ją treścią,

zapewnienie stabilnych i wiarygodnych źródeł danych, które powinno być na bieżąco aktualizowane, wyposażenie serwisu w narzędzia pozwalające łatwo zarządzać strukturą witryny oraz treścią stron.

Poprawnie zaprojektowana i prowadzona strona internetowa zapewnia kontakt z klientem, który obejmować powinien: szczegółową i aktualną informację na temat oferty, porady i konsultacje dla klientów, adres kontaktowy, system wyszukujący najbliższy oddział obsługi klienta, forum dyskusyjne/ chat-rooms (miejsce spotkań klientów, gdzie mogą wymienić swoje opinie), Call/Contact Center za pomocą Internetu, interaktywne aplikacje wspomagające decyzje zakupu.

Aby strona internetowa zapewniała maksymalnie dobry efekt przy jak najniższych nakładach należy zapewnić właściwe funkcjonowanie czterech części składowych serwisu, a mianowicie: ZAWARTOŚCI INFORMACYJNEJ, OPRAWY GRAFICZNEJ, NAWICJI, INTERAKTYWNOŚCI.

ZAWARTOŚĆ INFORMACYJNA SERWISU posiada kluczowe znaczenie dla jego atrakcyjności, dlatego konstruując serwis, przedsiębiorstwo musi pamiętać o kilku ważnych zasadach dotyczących: - odpowiedniej budowy informacji; - właściwej ekspozycji treści; - aktualizacji; - wykorzystania standardowych rozwiązań sieciowych.

- odpowiednia budowa informacji - każda informacja powinna zostać skonstruowana pod kątem potencjalnego odbiorcy. Każdą wiadomość należy ponadto uzupełnić informacją o dacie jej powstania (bądź aktualizacji), pamiętając, że niektórzy będą ją czytali w oderwaniu od całości (np. jeśli trafią na podstronę dzięki wyszukiwarce),

- właściwa ekspozycji treści - informacje powinny zostać pogrupowane w działy, odpowiadające bądź obszarom działania firmy (np. historia, ludzie, produkty itd.), bądź też grupom odbiorców serwisu (np. informacje dla klientów, kontrahentów, prasy itd.). - aktualizacja - konieczność zamieszczania tylko aktualnych informacji,

- wykorzystanie standardowych rozwiązań sieciowych - jako, że internauci są przyzwyczajeni do pewnego standardu w Internecie, należy więc dopasować serwis WWW do tych wymagań. Absolutne minimum to zapewnienie możliwości wydruku zawartości stron oraz możliwości wysłania danej informacji pocztą na określony adres. Niezbędne jest również zamieszczenie odnośnika umożliwiającego kontakt oraz komentowanie poszczególnych informacji zawartych na stronie WWW.

OPRAWA GRAFICZNA SERWISU to bardzo ważny element strony internetowej. Udana grafika może znacznie poprawić komunikację przedsiębiorstwa ze społecznością internetową, przyczyniając się do zwiększenia efektywności działań. Przedsiębiorstwo powinno zaprojektować na stronach www elementy graficzne nawiązujące do firmowej kolorystyki stosowanej poza siecią.

Przy projektowaniu grafiki należy jednak pamiętać o tym, by nie zdominowała ona całości projektu internetowego oraz by nadmiernie nie obciążała łącz, ponieważ może się zdarzyć, że zbyt bogata grafika nadmiernie wydłuża czas oczekiwania na załadowanie strony, co może powodować rezygnowanie internautów z odwiedzenia danego serwisu, czyli utratę potencjalnych klientów.

SPRAWNA NAWICJA zwiększa komunikatywność serwisu www i poprawia odbiór treści, które przedsiębiorstwo chce przekazać internautom. Dobrze zaprojektowana nawigacja pozwala natychmiast odnaleźć poszukiwane informacje. Wśród najważniejszych stosowanych rozwiązań nawigacyjnych znajdują się: menu nawigacyjne, odnośnik do strony głównej, wyszukiwarka, mapa serwisu, odnośniki pozycyjne, itd.

Interesująca zawartość serwisu, ciekawa grafika i sprawna nawigacja to nie wszystko - konieczne jest bowiem zapewnienie interaktywności serwisu. INTERAKTYWNOŚĆ SERWISU rozumiana jako sprzężenie zwrotne między serwisem a jego odbiorcą.

Najważniejsze elementy interakcji użytkownika z firmowym serwisem www to: - korzystanie z odnośników (łącz). Podstawą działania stron ch jest hipertekstowość, czyli ich wzajemne połączenia umożliwiające użytkownikowi przemieszczanie się w dowolnym kierunku dzięki odnośnikom;

- możliwość wysłania wiadomości; - wirtualne dyskusje i zbieranie opinii; - narzędzia interaktywne mogą one być cennym uzupełnieniem serwisu firmowego - chodzi tu o różnego rodzaju kalkulatory (np. walutowe), interaktywne formularze (np. prognozy pogody w poszczególnych destynacjach), poradniki bądź przewodniki, czy też konfigurator narzędzie pozwalające na budowę produktu z gotowych elementów które potrafi podać cenę wybranej konfiguracji.

POZYCJONOWANIE

Niezbędnym elementem działań promocyjnych w internecie staje się umiejętne wypromowanie adresu strony WWW. Cel ten może zostać osiągnięty na dwa sposoby: 1. Należy uzupełniać przekazy reklamowe rozpowszechniane w tradycyjnych mediach i innych kanałach o stosowne odwołanie do adresu firmy w Internecie;

2. Należy ułatwiać użytkownikom znalezienie adresu WWW w Internecie poprzez skuteczne pozycjonowanie (web positioning) strony internetowej przedsiębiorstwa.

Pozycjonowanie (web positioning) można określić jako szereg działań mających na celu zapewnienie wybranej stronie WWW wysokiej pozycji w rankingach wyszukiwarek ch. Celem pozycjonowania jest osiągnięcie poprzez adres danego serwisu najwyższego miejsca wśród wyników zwracanych przez wyszukiwarkę użytkownikom poszukujących konkretnej informacji

Proces przygotowania witryny internetowej do jak najlepszego odczytania jej przez wyszukiwarkę i nadania jej jak najlepszej oceny nosi nazwę SEO (Search Engine Optimalization) Proces informowania wyszukiwarek o istnieniu danego serwisu to tzw. SEP (Search Engine Positioning).

W realizacji pozycjonowania (web positioning) strony internetowej pomocne mogą okazać się: dobór domeny internetowej - dobrze dobrana nazwa domeny zwiększa skuteczność kampanii marketingowej, wzmacnia markę firmy czy produktu, a użytkownikom Internetu pozwala na łatwe dotarcie do witryny przedsiębiorstwa.

rejestracja witryny internetowej w wyszukiwarkach - polegającą na przekazaniu do wybranej wyszukiwarki informacji o adresie strony internetowej, którą przedsiębiorstwo chce umieścić w indeksie wyszukiwarki.

znaczniki META stron ch - wygenerowanie poprawnego kodu strony, zoptymalizowanego pod kątem konkretnych słów kluczowych i fraz. Istotne znaczenie mają tutaj znaczniki META strony, czyli większość informacji umieszczanych w części nagłówkowej, niewidocznej dla osób oglądających daną stronę w przeglądarce.

udział w projektach partnerskich prowadzących do wymiany odnośników, a także aktywne szukanie witryn, serwisów tematycznych, portali/wortali, których administratorzy mogliby chcieć umieścić odnośnik do witryny naszej firmy. programy afiljacyjne to specyficzne powiązanie handlowe pomiędzy dwoma partnerami, w którym sprzedawca udostępnia swoje zasoby za pomocą odpowiedniego bannera lub specjalnej aplikacji zainstalowanej na witrynie afilianta.

O skuteczności pozycjonowania w wyszukiwarkach świadczą wyniki badań firm konsultingowych: IMT Strategies, informujące, iż 46% pierwszych odwiedzin stron wynika z wyszukiwarek; NPD Group stwierdzające, że web positioning generuje więcej sprzedaży on-line niż wszystkie inne formy promocji.

Celem wszystkich prowadzonych działań marketingowych jest osiągnięcie wcześniej określonych efektów. Kluczowym problemem pozostaje ustalenie sposobu zmierzenia skuteczności tych przedsięwzięć. Na uwagę zasługuje fakt, że pomiar działań marketingowych w Internecie daje znacznie więcej informacji na temat zachowań klientów aniżeli media tradycyjne. Co więcej informacje te są nie tylko szybciej uzyskiwane i łatwiejsze do zmierzenia, ale również bardziej kompletne i pełne.

Google Analytics () to aplikacja do internetowej analizy serwisów WWW. Z jego wykorzystaniem, dzięki rozmaitym raportom firma może analizować ruch i jego jakość, zwiększać skuteczność podejmowanych działań marketingowych w Internecie, optymalizować swoją stronę internetową i tym samym poprawiać swój wskaźnik ROI (zwrotu z inwestycji/zwrotu zainwestowanych środków).

Google Analytics oferuje szeroki wachlarz możliwości i dużą liczbę informacji, które można wykorzystywać do rozwoju i optymalizacji posiadanej witryny. Dodatkową zaletą jest fakt, że jest to zupełnie darmowe narzędzie do internetowej analityki WWW, rozwijane i udostępniane na bieżąco wszystkim użytkownikom.

Aby uzyskać dostęp do Google Analytics konieczne jest posiadanie konta e-mailowego (Gmail) w serwisie Google. Dopiero potem możliwe jest utworzenie własnego konta w. Po zakończonym procesie rejestracyjnym udostępniony zostaje kod śledzący, który należy wkleić w kodzie html własnej witryny.

Po poprawnej instalacji kodu narzędzie zaczyna zbierać dane nt. witryny, a zalogowany użytkownik może rozpocząć przeglądanie wygenerowanych raportów (rys.). Użytkownik posiadający uprawnienia do przeglądania może analizować raporty zarówno w formie tabel, wykresów jak i map.

Google Analytics () w badaniu ruchu oraz aktywności użytkowników serwisów ch posługuje się następującymi parametrami: Odwiedziny, Bezpośrednie odwiedziny, Odsłony, Odsłony niepowtarzalne, Użytkownicy, Współczynnik odrzuceń, Porzucenia, Cel, Konwersja, Treść.

ODWIEDZINY Parametr ten informuje o częstotliwości pojawiania się Internautów na stronie internetowej w danym okresie czasu. Jeżeli odwiedzający stronę nie będzie na niej aktywny lub opuści ją na okres dłuższy niż pół godziny wówczas kolejna jego wizyta liczona jest jako następne odwiedziny.

BEZPOŚREDNIE ODWIEDZINY Zakres raportów zgromadzonych w ramach tej sekcji obejmuje informacje nt. pochodzenia ruchu użytkowników, czyli w jaki sposób trafili oni na daną witrynę. Informacje te, przy wykorzystaniu dodatkowych wskaźników pozwalają wytypować najskuteczniejsze źródła dotarcia, formy reklamy itd.

Analiza danych przedstawionych w ramach tej kategorii udziela odpowiedzi czy internauci dotarli do serwisu: znając adres firmy (odwiedziny bezpośrednie), posługując się wyszukiwarkami np. Google, Bing, Yahoo, wykorzystując witryny odsyłające (internetowe książki telefoniczne, strony partnerskie, strony reklamobiorców) lub linki np. onet.pl, zumi.pl, yellowpages.pl, jelonka.com.

ODSŁONY Wskaźnik ten informuje ile razy na ekranie użytkownika w ciągu jego odwiedzin pojawiła się dana podstrona. Istotne jest to, że każdorazowe odświeżenie witryny w przeglądarce uznawane jest za odsłonę. Duża ilość odsłon może informować o ciekawej z punktu widzenia użytkowników treści serwisu (zawierającej ważne i przydatne informacje), którzy mogli wielokrotnie powracać na tę stronę.

ODSŁONY NIEPOWTARZALNE Odsłony niepowtarzalne wskazują w ciągu ilu odwiedzin w zadanym okresie czasu daną stronę wyświetlono choć raz. Przykładowo jeżeli użytkownik w trakcie jednych odwiedzin był 5 razy na zakładce kontakt, wówczas liczba niepowtarzalnych odsłon wynosić będzie 1. Wskaźnik ten uwiarygadnia zainteresowanie daną stroną ponieważ nie zlicza on wielokrotnych odsłon w trakcie jednych odwiedzin.

UŻYTKOWNICY Parametr przedstawia liczbę osób, które odwiedziły w danym dniu stronę internetową.

Sformułowanie nowi użytkownicy określa liczbę użytkowników, którzy odwiedzili stronę po raz pierwszy. Natomiast powracający użytkownicy to Internauci, którzy już wcześniej pojawili się na stronie internetowej. Pomiar wszystkich wymienionych kategorii odbywa się na podstawie odpowiednich plików cookie zapisujących się w przeglądarce internetowej danego komputera. Jeżeli zatem użytkownik wyczyści pliki cookie w swojej przeglądarce, wchodząc ponownie na witrynę będzie liczony jako nowy użytkownik.

Parametr UŻYTKOWNICY pozwala uzyskać szczegółowe odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące użytkowników kim są, jaka jest ilość i jakość ich odwiedzin oraz jakim sprzętem i oprogramowaniem się posługują na co dzień.

Informacje te gromadzone są w następujących pozycjach: - pochodzenia odwiedzających podając kontynent, kraj i miasto skąd pochodzą odwiedziny dzięki czemu firma może m.in. odkrywać nowe rynki docelowe, rozwijać swoją stronę i ofertę w kierunku tych klientów. Ciekawym rozwiązaniem jest wizualizacja odwiedzin nie tylko w formie tabeli i wykresów lecz również na mapie świata (rys.).

- języków jakimi posługują się użytkownicy. Dzięki tej informacji wiadomym jest czy witryna powinna posiadać wersje językowe i które z nich cieszą się największą popularnością. Może okazać się bowiem, że dodatkowe tłumaczenie strony na język Hiszpański może mocno podnieść sprzedaż, co nie dzieje się w przypadku innego języka i dlatego nie warto go dalej utrzymywać i rozwijać.

- portfela użytkowników witryny oraz ich zachowań dane dotyczące: odwiedzin, odsłon, średniej liczby odsłon, średniego czasu spędzonego na witrynie, wskaźnika odrzuceń, lojalności użytkowników, czasu od poprzednich odwiedzin, głębokości i długości odwiedzin. Dzięki tym informacjom wiadomo, czy użytkownicy lubią przebywać na witrynie czy wchodzą na nią tylko w celu uzyskania konkretnych informacji, czy też zawitali na niej przez pomyłkę.

Sekcja Użytkownicy dostarcza również bogatych informacji technicznych dotyczących sprzętu (zarówno komputery jak i telefony komórkowe) jaki wykorzystywali odwiedzający firmową witrynę, np. wykorzystywane przeglądarki, systemy operacyjne i ich wersje, kolorystyki i rozdzielczości ekranów, wersji Flash i Java, nazwy operatorów, dostawców ch użytkowników, szybkość łączy. Informacje te bez wątpienia są bardzo cenne w przypadku technicznego rozwoju strony internetowej i jej interaktywności, tj. wykorzystywanych na niej modułów, filmów, muzyki etc.

WSPÓŁCZYNNIK ODRZUCEŃ Wskaźnik ten informuje jaki procent użytkowników po wejściu na daną stronę internetową (stronę wejściową) opuszcza ją po jej zobaczeniu. Wysoki współczynnik może oznaczać, że internauci trafiają na witrynę przez pomyłkę np. zapytanie odpowiada słowu kluczowemu/słowom kluczowym na stronie, ale witryna nie jest właściwym miejscem docelowym.

PORZUCENIA To wartość wyświetlana podczas analizy treści stron ch, która informuje jaki procent odwiedzających witrynę zrezygnował z jej dalszego przeglądania na danej stronie. Innymi słowy ile razy dana strona była ostatnią stroną, którą widział użytkownik / ile razy stała się ona stroną wyjścia z witryny.

CEL Mianem celu określa się efekt, który firma planuje osiągnąć poprzez stronę internetową. Celem w Google Analytics może być: strona docelowa, czas spędzony na witrynie (np. minimum 2 minuty) lub liczba odwiedzonych stron w trakcie jednych odwiedzin (strony/odwiedziny).

KONWERSJA Konwersja oznacza zrealizowanie założonego celu. Miara ta na podstawie zgromadzonych informacji informuje ile razy cel został osiągnięty. Współczynnik konwersji z kolei wyraża procentowo ilość osiągniętych konwersji. Wysoki współczynnik konwersji pokazuje, że strona spełnia postawione przed nią oczekiwania, a wszelkie podejmowane działania zmierzają do osiągnięcia celu.

TREŚĆ W zakładce Treść gromadzone są informacje nt. witryny internetowej firmy pod względem najchętniej poszukiwanych i czytanych przez użytkowników informacji i treści. Skuteczność mierzona może być pod względem zawartości merytorycznej (najlepsza treść) lub według najlepszego tytułu (treść wg tytułu). Analiza obu tych elementów pozwala tworzyć lepsze nagłówki artykułów i konstruować ciekawą treść na wszystkich podstronach serwisu.

Jednak najbardziej absorbującą funkcją jest śledzenie zachowań Internautów bezpośrednio na stronie internetowej, dzięki czemu właściciel serwisu może sobie lepiej uzmysłowić jaką ścieżką podążał potencjalny klient i co widział na stronie (rys.).

Promocja hotelu najskuteczniejsza w Internecie Dla 49% Polaków Internet jest najważniejszym źródłem informacji o hotelach wynika z badania On Board PR i PBS D. A w niektórych grupach społecznych (np. wśród Polaków z wyższym wykształceniem) Internet jest wskazywany jako jedno z najważniejszych źródeł informacji aż przez 60% respondentów. Drugim co do ważności źródłem informacji o hotelach są dla Polaków rekomendacje znajomych i przyjaciół (34%). Zaś reklamy, rekomendacje biur podróży czy informacje w przewodnikach są dużo mniej ważne.

przed dokonaniem rezerwacji, klient spędza na stronie www hotelu ok. 14 minut, nowy klient odwiedza średnio 10 różnych stron hotelowych przed dokonaniem rezerwacji, gość, który rezerwuje usługę na stronie hotelu, przed finalizacją transakcji odwiedza ją blisko 4 razy, 24% klientów, którzy rezerwują nocleg, pierwszy raz usłyszeli o obiekcie od przyjaciela lub członka rodziny, ponad 20% znajduje obiekt na stronach ch systemów rezerwacyjnych, jednak rezerwacji dokonuje bezpośrednio na stronach ch hotelu, Internet w polityce Wyniki badań

Wyniki badań 16% klientów dowiaduje się o hotelu, dzięki opiniotwórczym serwisom społecznościowym takim jak np. Tripadvisor, 73% klientów, którzy rezerwują pokój na stronach ch hotelu, trafiają do niego za pośrednictwem wyszukiwarki, proces rezerwacji, tj. okres pomiędzy rozpoczęciem poszukiwań do finalizacji na stronach hotelu trwa ponad 6 dni, najczęściej odwiedzane strony w serwisie hotelowym to strona główna, pokoje oraz lokalizacja, ponad 3% rezerwacji jest inicjowanych poprzez e-mail marketing.

Wyniki badań Strony WWW są wizytówką firmy w Internecie. Bardzo często ich wygląd i funkcjonalność decyduje o tym, czy odwiedzający daną stronę stanie się klientem. Wraz z rozwojem różnych technologii ch, zmieniają się także strony WWW. Jednak bardzo często o sukcesie i skuteczności strony decyduje ciekawy pomysł i niestandardowe rozwiązania.

Innowacyjność, Oryginalność serwisu, Design, Użyteczność, Estetykę, Content, Multimedia, Interaktywność

Laureaci Konkursu Dobra Strona Turystyki 2012 Nagroda w kategorii Strona obiektu noclegowego Hotel Kossak za witrynę www.hotelkossak.pl Za ładny, estetyczny layout i poprawny design. Jasny i przejrzysty podział na sekcje, co znacznie ułatwia nawigację oraz duże zdjęcia pozwalające z łatwością kupić usługę noclegową oczami. Prosto, klasycznie, czytelnie.

Krzysztof Winnik 7 GRZECHÓW MARKETINGU W INTERNECIE ARTYKUŁ DO DOCZYTANIA

Dziękuję za uwagę