Słowniczek analityki internetowej

Transkrypt

1 Słowniczek analityki internetowej Analityka internetowa zespół działań polegających na gromadzeniu i analizowaniu danych tworzonych w wyniku aktywności użytkowników witryn lub aplikacji mobilnych, które mają na celu poznanie sposobów na usprawnienie witryn i kampanii marketingowych. Przykład: Korzystam z narzędzi do analityki internetowej, aby dowiedzieć się, który pokój na stronie mojego pensjonatu cieszy się większą popularnością: Król Artur czy Klasyczny Romans. Użytkownik osoba korzystająca z witryny lub aplikacji mobilnej. Wyróżniamy dwa rodzaje użytkowników: Nowy użytkownik : osoba, która nie korzystała wcześniej z witryny. Powracający użytkownik : osoba, która korzystała wcześniej z witryny. Przykład: Asia była nowym użytkownikiem, gdy po raz pierwszy trafiła na moją stronę, szukając informacji na temat pokoju Król Artur. Teraz rezerwuje go co kilka miesięcy, jest więc użytkownikiem powracającym. Sesja albo Wizyta czas, przez jaki użytkownik przebywa w witrynie. Przykład: Miesięcznie notuję na swojej stronie 2000 wizyt, ale tak naprawdę interesuje mnie, czy przekładają się one na rezerwacje w pensjonacie. Odsłona pomyślnie wczytana w przeglądarce użytkownika strona internetowa. Odsłony są wykorzystywane jako jednostki miary przez wiele narzędzi analityki internetowej. Przykład: Każda wizyta na mojej stronie to średnio 20 odsłon. Strona poświęcona pokojowi Fanatyk Futbolu cieszy się dużą popularnością i generuje około 40% wszystkich odsłon. Plik cookie zwany jest też ciasteczkiem, ale to nie herbatnik. Niewielki plik wykorzystywany przez wiele narzędzi analityki internetowej w celu monitorowania aktywności użytkownika w witrynie. Jeśli użytkownik skasował pliki cookie albo korzysta z innej przeglądarki, narzędzia analityki internetowej traktują go jak innego użytkownika (choć tak naprawdę jest to ta sama osoba). Przykład: Jeśli na komputerze tego użytkownika są włączone pliki cookie, narzędzie analityki internetowej będzie w stanie określić, ile czasu spędził on na stronie poświęconej pokojowi Klub piłkarski.

2 Dane ilościowe wyniki pomiarów. Przykład: Jeśli chcę wiedzieć, co słychać na mojej stronie, sprawdzam na przykład takie dane, jak Współczynnik odrzuceń, Liczba stron wyświetlonych podczas wizyty albo Współczynnik konwersji. (Więcej informacji znajduje się poniżej pod hasłem Typowe dane ). Wymiar atrybut charakteryzujący użytkownika lub sesję. Przykład: Dzięki wymiarom takim jak Przeglądarka, Region czy Strona docelowa wiem lepiej, kto interesuje się pokojem Król Artur. (Więcej informacji znajduje się poniżej pod hasłem Typowe wymiary ). Typowe dane Użytkownicy całkowita liczba osób, które odwiedziły witrynę lub skorzystały z aplikacji. Przykład: Stronę mojego pensjonatu odwiedziło w zeszłym miesiącu 3000 użytkowników!. Sesje/Wizyty całkowita liczba sesji w witrynie lub aplikacji. Przykład: W zeszłym miesiącu stronę mojego pensjonatu odwiedziło kilkakrotnie aż trzy tysiące użytkowników. W sumie przełożyło się to na ponad 5000 sesji!. Odsłony strony całkowita liczba stron wyświetlonych przez użytkowników w witrynie. W odniesieniu do aplikacji mobilnych ta wartość jest często określana jako wyświetlenia ekranu. Przykład: W zeszłym miesiącu w mojej witrynie odnotowano 5000 sesji i odsłon. Prawie wszystkie dotyczyły strony pokoju Fanatyk Futbolu. Współczynnik odrzuceń odsetek sesji, podczas których użytkownik nie podejmuje żadnych działań w witrynie lub w aplikacji. Przykład: Na mojej stronie pojawił się film powitalny, ale użytkownicy przestają go oglądać już po kilku sekundach współczynnik odrzuceń jest wysoki. Wydaje mi się, że wolą filmy prezentujące pokoje. Liczba stron na sesję średnia liczba stron wyświetlonych podczas sesji. Zazwyczaj wyższa wartość wskazuje, że użytkownicy są bardziej zaciekawieni lub wchodzą w większą interakcję ze stroną. Ta wartość jest znana także jako głębokość strony.

3 Przykład: Bardzo się cieszę z uruchomienia strony zawierającej opinie gości naprawdę poprawiła ona zaangażowanie użytkowników. Wskaźnik średniej liczby stron na sesję wzrósł z 3 do 12!. Średni czas trwania sesji przeciętna długość sesji. Jest ona wyrażona w minutach i sekundach. Zazwyczaj im dłuższa sesja, tym większe zainteresowanie użytkownika. Przykład: Wystarczyło umieścić na stronie filmy prezentujące wszystkie pokoje, aby wydłużyć czas trwania sesji z 2 minut aż do 8 minut i 32 sekund!. Cele/Konwersje całkowita liczba zmierzonych działań wykonanych przez użytkowników witryny. Przykład: Odkąd śledzę konwersje na stronie pensjonatu, widzę, ilu użytkowników zarezerwowało pokój, zapisało się na newsletter, przesłało formularze kontaktowe i pobrało bezpłatną książkę. Współczynnik konwersji stosunek liczby konwersji do liczby wizyt. Zazwyczaj wyższy współczynnik konwersji oznacza większy sukces. Przykład: Dzięki wprowadzeniu kilku ulepszeń na stronie współczynnik konwersji dla rezerwacji pokoju Klasyczny Romans podskoczył z 1% do 5%. Przychody wartość sprzedaży wygenerowanej w sklepie internetowym. Jeśli nie masz sklepu internetowego, ten wskaźnik nie ma dla Ciebie znaczenia. Przykład: Jeśli przychody z pokoju Fanatyk Futbolu będą nadal rosły w takim tempie, to przejdę na emeryturę w wieku 97 lat. Typowe wymiary Lokalizacja region geograficzny, w którym znajduje się użytkownik. Często można nawet określić, z jakiego miasta pochodzą użytkownicy. Przykład: Interesujące jest to, że użytkownikom z północnej Polski bardziej podoba się pokój Król Artur, a ci z Polski południowej są bardziej zainteresowani pokojem Klasyczny Romans. Język język ustawiony w przeglądarce użytkownika. Przykład: Coraz więcej użytkowników mojej strony ma ustawiony w przeglądarce jako domyślny język angielski.

4 Przeglądarka program wykorzystywany przez użytkownika do korzystania z internetu. Przykładowe przeglądarki to Chrome, Firefox, Internet Explorer i Safari. Przykład: Moje narzędzia do analityki internetowej pokazują, ilu użytkowników przegląda stronę w Chrome, a ilu w Firefoksie. System operacyjny zainstalowany na urządzeniu użytkownika system operacyjny, na przykład Windows, Mac, Android albo ios. Przykład: Użytkownicy z zainstalowanym systemem operacyjnym Mac spędzają na mojej stronie więcej czasu. Rodzaj urządzenia kategoria urządzenia, na przykład laptop, tablet albo smartfon. Przykład: Dzięki narzędziu do analityki wiem, na jakich urządzeniach użytkownicy oglądają filmy prezentujące pokoje. Szczególnie popularne są tablety. Źródło wizyt miejsce, z którego użytkownik trafia do witryny, na przykład wyszukiwarka, sieć społecznościowa lub inna witryna zawierająca link do Twojej witryny. (Wiele narzędzi analitycznych, wśród nich Google Analytics, umożliwia rozbicie źródeł wizyt na bardzo szczegółowe kategorie). Przykład: Wczoraj największym źródłem wizyt był Twitter. Mój piłkarski blog wideo musiał stać się hitem internetu!. Kampania konkretne działanie marketingowe, które doprowadziło do odwiedzenia witryny przez użytkownika. Przykład: Kampania polegająca na przygotowaniu wielu słów kluczowych związanych z pokojem Latający dywan okazała się świetnym pomysłem. Słowo kluczowe wyszukiwane przez użytkownika hasło, które doprowadziło go do witryny. Przykład: Słowa kluczowe»romantyczny pobyt w luksusowym miejscu«przyciągają na moją stronę mnóstwo użytkowników. Strona docelowa pierwsza strona wyświetlana użytkownikowi witryny. Przykład: Aby zwiększyć liczbę osób dzwoniących do pensjonatu, wystarczyło umieścić numer telefonu na stronie docelowej. Strona wyjścia ostatnia strona, którą przegląda użytkownik przed opuszczeniem witryny.

5 Przykład: Dzięki analityce wiem, że stroną wyjścia jest najczęściej strona z filmem powitalnym. Być może wczytuje się on za długo. Strona konkretna strona przeglądana przez użytkownika, często prezentowana w formie adresu URL. Przykład: W mojej witrynie najpopularniejsza jest strona pokoju Latający dywan.