Microsoft Software Assurance Przewodnik użytkownika Przewodnik po usługach Software Assurance dla programów licencji grupowych Microsoft: Charakterystyka usług Warunki handlowe
SPIS TREŚCI SOFTWARE ASSURANCE WPROWADZENIE............................... 2 KORZYŚCI PŁYNĄCE Z SOFTWARE ASSURANCE............................. 2 USŁUGI SOFTWARE ASSURANCE DLA STACJI ROBOCZYCH.................... 3 PRAWO DO NOWYCH WERSJI (NEW VERSION RIGHTS)................................... 3 PŁATNOŚĆ RATALNA (SPREAD PAYMENTS)............................................. 4 PROGRAM UŻYTKOWANIA W DOMU (HOME USE PROGRAM).............................. 5 PROGRAM ZNIŻEK DLA PRACOWNIKÓW (EMPLOYEE PURCHASE PROGRAM).................. 7 ROZMOWA INTERNETOWA TECHNET ONLINE CONCIERGE................................. 8 NARZĘDZIE MICROSOFT WINDOWS PREINSTALLATION ENVIRONMENT (WINPE)............... 10 FIRMOWE ZGŁASZANIE BŁĘDÓW (CORPORATE ERROR REPORTING, CER).................... 11 PROGRAM LICENCJONOWANIA ENTERPRISE SOURCE (ESLP).............................. 12 SZKOLENIA INTERNETOWE (elearning).............................................. 13 KARNETY SZKOLENIOWE (TRAINING VOUCHERS)....................................... 14 USŁUGI SOFTWARE ASSURANCE DLA STACJI ROBOCZYCH................................ 16 USŁUGI SOFTWARE ASSURANCE DLA SERWERÓW.......................... 17 PRAWO DO NOWYCH WERSJI (NEW VERSION RIGHTS)................................... 17 PŁATNOŚĆ RATALNA (SPREAD PAYMENTS)............................................. 18 POMOC TECHNICZNA (PROBLEM RESOLUTION SUPPORT)................................ 19 PROGRAM TECHNET PLUS......................................................... 21 DOSTĘPNOŚĆ POPRAWEK TYPU HOTFIX (EXTENDED LIFECYCLE HOT-FIX SUPPORT)............ 23 NARZĘDZIE MICROSOFT WINDOWS PREINSTALLATION ENVIRONMENT (WINPE)............... 24 FIRMOWE ZGŁASZANIE BŁĘDÓW (CORPORATE ERROR REPORTING)........................ 25 SZKOLENIA INTERNETOWE (elearning).............................................. 26 REZERWOWE KOPIE DO ODTWARZANIA SERWERA PO AWARII............................. 27 USŁUGI SOFTWARE ASSURANCE DLA SERWERÓW...................................... 29 DOSTĘPNOŚĆ I LOKALIZACJA USŁUG..................................... 30 SCENARIUSZ ZARZĄDZANIA USŁUGAMI................................... 31 ZARZĄDZANIE USŁUGAMI SOFTWARE ASSURANCE......................... 32 LICENCJE OBJĘTE OFERTĄ.............................................. 32 DOSTĘPNOŚĆ SOFTWARE ASSURANCE................................... 32 JAK ZAMÓWIĆ SOFTWARE ASSURANCE................................... 33 SŁOWNICZEK........................................................ 36 1
SOFTWARE ASSURANCE WPROWADZENIE Software Assurance* jest ofertą dostępną w ramach programów licencji grupowych. Umożliwia maksymalnie efektywne wykorzystanie oprogramowania. Dzięki zasobom wdrożeniowym i szkoleniowym, oferowanym w ramach Software Assurance, pracownicy mogą osiągnąć niespotykaną dotąd wydajność. Software Assurance daje również dostęp do najnowocześniejszych technologii. Płatności można wnosić w ratach rocznych lub miesięcznych. KORZYŚCI PŁYNĄCE Z SOFTWARE ASSURANCE Software Assurance (Zapewnienie Oprogramowania) pozwala firmie na zaprezentowanie swojego pełnego potencjału i optymalne wykorzystanie oprogramowania firmy Microsoft. Przynosi zestaw istotnych korzyści, pozwalając oszczędzić czas i pieniądze. Łatwiejsze zarządzanie budżetem Dzięki płatnościom w ratach, uzyskujemy jednolite ceny przez cały okres trwania umowy oraz możliwość planowania wydatków na oprogramowanie z kilkuletnim wyprzedzeniem. Wydajne wdrażanie i zarządzanie Wdrażanie i zarządzanie oprogramowaniem staje się łatwiejsze dzięki uzyskiwanym w ramach Software Assurance narzędziom i szkoleniom. Większa wydajność dzięki dostępowi do szkoleń i pomocy technicznej Software Assurance daje dostęp nie tylko do najnowszego oprogramowania. W ofercie są również szkolenia, dzięki którym można w pełni wykorzystać możliwości nowych technologii. Możliwość pracy również w domu Dzięki Software Assurance pracownicy mają możliwość instalacji i użytkowania w domu wybranych programów pakietu Microsoft Office. * Na końcu dokumentu znajduje się słowniczek najczęściej używanych terminów 2
USŁUGI SOFTWARE ASSURANCE DLA STACJI ROBOCZYCH Software Assurance dla stacji roboczych można nabyć wraz z licencjami na oprogramowanie w ramach programów licencji grupowych. Usługi dostępne w ramach Software Assurance z pewnością zapewnią Państwu przewagę nad konkurencją. PRAWO DO NOWYCH WERSJI (NEW VERSION RIGHTS) Firma, która wykupiła Software Assurance nabywa prawo do korzystania z najnowszych wersji oprogramowania w miarę ich ukazywania się w okresie ważności umowy licencyjnej. Uzyskane oprogramowanie można wdrażać w dostosowanym do własnych potrzeb tempie, dzięki czemu zwiększa się konkurencyjność firmy a jej inwestycje uzyskują lepszą ochronę. Prawo do Nowych Wersji upraszcza proces zaopatrywania firmy w oprogramowanie oraz obniża koszty uzyskiwania jego nowych wersji, umożliwiając natychmiastowe korzystanie z najnowszej technologii. Klienci objęci ofertą: Licencja Open, Umowa licencyjna Select, Umowa licencyjna Select z SAM (aktywne członkostwo w programie Software Assurance; Software Assurance Membership), Licencja OSL, Licencje WOL i WOG, Umowa Campus/School, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Produkty objęte ofertą: Wszystkie produkty dostępne z Software Assurance. Języki: Wszystkie języki lokalne. 3
PŁATNOŚĆ RATALNA (SPREAD PAYMENTS) Zamiast jednorazowej opłaty z góry, program Software Assurance pozwala na rozłożenie płatności na raty roczne lub miesięczne, co daje większą elastyczność w zarządzaniu wydatkami na technologię. Umożliwia to obniżenie początkowych kosztów i planowanie rocznych wydatków na oprogramowanie z kilkuletnim wyprzedzeniem. Klienci objęci ofertą: Umowa licencyjna Select, Umowa licencyjna Select z SAM (aktywne członkostwo w programie Software Assurance; Software Assurance Membership), Licencje OSL, WOG i WOL, Umowa Campus/School, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Produkty objęte ofertą: Wszystkie produkty dostępne z Software Assurance. Warunki handlowe: W przypadku rat rocznych, pierwszej wpłaty dokonać należy w chwili złożenia zamówienia, pozostała część rozłożona zostaje na dwie równe raty, wpłacane na początku drugiego i trzeciego roku obowiązywania umowy. 4
PROGRAM UŻYTKOWANIA W DOMU (HOME USE PROGRAM, HUP) Możliwość pracy w domu z pewnością wydatnie zwiększy efektywność Państwa pracowników. Program ten umożliwia instalację wybranych programów pakietu Microsoft Office (m.in. Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft FrontPage, Microsoft InfoPath, Microsoft Office, Microsoft OneNote, Microsoft PowerPoint, Microsoft Project Standard, Microsoft Publisher, Microsoft Visio oraz Microsoft Word) i korzystanie z nich na domowym komputerze. Klienci objęci ofertą: Licencja Open, Umowa licencyjna Select, Umowa licencyjna Select z SAM (Software Assurance Membership), Licencje OSL, WOG i WOL, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Produkty objęte ofertą: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft FrontPage, Microsoft InfoPath, Microsoft Office, Microsoft OneNote, Microsoft PowerPoint, Microsoft Project Standard, Microsoft Publisher, Microsoft Visio oraz Microsoft Word. Uwaga: Pakiet Microsoft Office w ramach usługi HUP będzie dostępny we wrześniu 2003 roku, pozostałe produkty objęte ofertą dostępne będą w IV kwartale 2003 roku. Warunki handlowe: Uczestnictwo w Programie Użytkowania w Domu (Home Use Program) kończy się wraz z upływem terminu ważności (lub anulowaniem) umowy licencyjnej, w ramach której oprogramowanie objęte było programem Software Assurance. Liczba licencji na dany produkt, które można uzyskać w ramach Programu Użytkowania w Domu ograniczona jest do liczby licencji, które objęte zostały przez Software Assurance. W ramach Programu Użytkowania w Domu, licencje na dany produkt mogą być uzyskane jedynie przez pracowników będących głównymi użytkownikami licencjonowanych kopii tego produktu, objętego programem Software Assurance. Uprawniony pracownik może uzyskać tylko jedną licencję na dany produkt w ramach Programu Użytkowania w Domu. Pracownik traci prawo korzystania z licencji uzyskanej w ramach Programu Użytkowania w Domu (Home Use Program) w momencie, gdy przestaje być pracownikiem Państwa firmy oraz gdy przestaje być głównym użytkownikiem danego produktu. Program ten kończy się wraz z upływem terminu ważności (lub anulowaniem) umowy licencyjnej, w ramach której oprogramowanie objęte było programem Software Assurance. W obu przypadkach pracownik powinien odinstalować posiadane oprogramowanie. Licencja, uzyskana w ramach Programu Użytkowania w Domu, daje prawo do instalacji i użytkowania oprogramowania na jednym komputerze osobistym znajdującym się w domu pracownika. Klient musi dostarczyć informacje niezbędne do uwierzytelnienia pracowników w czasie rejestracji w Programie Użytkowania w Domu oraz poinformować pracowników objętych usługą o możliwości skorzystania z programu. 5
W ramach Programu Użytkowania w Domu, pracownicy zamawiają oprogramowanie z bezpiecznej, prowadzonej przez firmę Microsoft strony internetowej, uiszczając opłatę za nośniki, ich dostawę i obsługę programu. Pracownicy uzyskają programy pakietu Microsoft Office w wersji Professional niezależnie od tego, na jaką wersję wykupione jest Software Assurance. Języki: Angielski, polski, niemiecki, francuski, japoński, hiszpański, włoski, portugalski w odmianie brazylijskiej, chiński uproszczony, chiński tradycyjny, szwedzki, niderlandzki, koreański (dostępność poszczególnych produktów lub wersji językowych zależna jest od planów i terminów lokalizacji i może ulec zmianie). 6
PROGRAM ZNIŻEK DLA PRACOWNIKÓW (EMPLOYEE PURCHASE PROGRAM) Dzięki temu programowi, pracownicy mogą nabywać wiele spośród najpopularniejszych produktów firmy Microsoft (w tym również gry) po cenach znacznie niższych od standardowej ceny detalicznej. Możliwość korzystania z identycznego oprogramowania w domu i w pracy daje pracownikom większą elastyczność oraz dodatkowe doświadczenie w pracy z produktami firmy Microsoft. Produkty objęte zniżkami można zamówić przez Internet, bezpośrednio od firmy Microsoft. Klienci objęci ofertą: Select SAM (dot. puli aplikacji lub systemów), Licencje OSL i WOL, Enterprise Agreement (standardowa platforma), bądź Enterprise Agreement (Windows lub Office). Warunki handlowe: Oferta obejmuje najpopularniejsze produkty firmy Microsoft (wyłączając produkty Xbox). Administrator usług rejestruje firmę na specjalnej witrynie internetowej MVLS (Microsoft Volume Licensing Service) i informuje pracowników o usłudze. W ramach tej usługi, pracownicy mogą dokonać zakupu oprogramowania na stronie internetowej www.msepp.com Uprawnieni pracownicy logują się na stronę usługi, podając adres e-mail, nazwę firmy oraz kod usługi (inny dla każdej firmy). Kod usługi podawany jest administratorowi usług w trakcie rejestracji. Produkty zostają wysłane na adres wskazany przez pracownika. Produkty uzyskane w ramach Programu Zniżek dla Pracowników podlegają zwrotowi w ciągu 30 dni i przysługuje im standardowe wsparcie dla produktu, jak w przypadku produktów z oferty detalicznej. Pomoc techniczna dostępna jest poprzez witrynę internetową dedykowaną temu programowi. Języki: Angielski, polski*, francuski, niemiecki, hiszpański, japoński. * Dostępny w wybranych produktach 7
ROZMOWA INTERNETOWA TECHNET ONLINE CONCIERGE Rozmowa internetowa Technet Online Concierge pomiędzy użytkownikami a doradcami Microsoft zapewnia pomoc w szybkim wyszukiwaniu informacji potrzebnych podczas rozwiązywania problemów technicznych. Klienci objęci ofertą: Umowa licencyjna Select z SAM, Licencja OSL i WOL, Umowy Campus/School, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Warunki handlowe: Dostępność usługi zależy od liczby wykupionych licencji objętych Software Assurance (szczegóły w poniższej tabelce). Klienci posiadający Enterprise Agreement muszą mieć wykupione Software Assurance na Office i/lub Windows dla wszystkich komputerów PC w firmie (opcja company-wide; zgodnie z założeniami Enterprise Agreement). W zależności od ilości wykupionych licencji z SA przysługuje odpowiednia ilość numerów identyfikacyjnych, aby skorzystać z usługi. Klienci posiadający umowę licencyjną Select muszą posiadać aktywne członkostwo Software Assurance (SAM) w kategorii aplikacje i/lub systemy operacyjne. W zależności od ilości wykupionych licencji z SA przysługuje odpowiednia ilość numerów identyfikacyjnych, aby skorzystać z usługi. Klienci posiadający licencje OSL lub WOL muszą mieć wykupione Software Assurance na Office i/lub system Windows dla wszystkich komputerów w firmie. Języki: Jedynie angielski. Wkrótce także: francuski, niemiecki, hiszpański, japoński, włoski, portugalski w odmianie brazylijskiej, chiński uproszczony, chiński tradycyjny, szwedzki, niderlandzki oraz koreański. 8
Rozmowa internetowa TechNet Online Concierge tabela usług Usługi Licencja Open Licencje OSL iwol Select SAM/ Enterprise Agreement, 250 licencji SA objętych ofertą Select SAM/ Enterprise Agreement, 2400 licencji SA objętych ofertą Select SAM/ Enterprise Agreement, 6000 licencji SA objętych ofertą Select SAM/ Enterprise Agreement, 15 000+ licencji SA objętych ofertą Rozmowa internetowa TechNet Online Concierge Aplikacje desktopowe Systemy Operacyjne Nie dotyczy Nie dotyczy 1 numer identyfikacyjny na umowę 1 numer identyfikacyjny na umowę 2 numery identyfikacyjne na rejestrację 2 numery identyfikacyjne na rejestrację 3 dodatkowe numery identyfikacyjne 1 dodatkowy numer identyfikacyjny 5 dodatkowych numerów identyfikacyjnych 2 dodatkowe numery identyfikacyjne 10 dodatkowych numerów identyfikacyjnych 5 dodatkowych numerów identyfikacyjnych 9
NARZĘDZIE MICROSOFT WINDOWS PREINSTALLATION ENVIRONMENT (WINPE) Narzędzie Microsoft Windows Preinstallation Environment pozwala na tworzenie własnych rozwiązań automatyzujących wdrażanie, co ogranicza czas i wysiłek niezbędny by uaktualniać stacje robocze. Narzędzie WinPE jest zredukowaną do minimum wersją systemu operacyjnego Windows XP, zastępującą system operacyjny DOS. Narzędzie pozwala uruchamiać Instalator Windows (Windows Setup), skrypty i aplikacje zarządzające obrazami dysków. Klienci Enterprise Agreement oraz klienci posiadający aktywne członkostwo Software Assurance (SAM Software Assurance Membership) otrzymali narzędzie WinPE w ramach aktualizacji w październiku 2002 roku. Narzędzie to oferowane jest również w ramach Software Assurance. Klienci objęci ofertą: Umowa licencyjna Select z SAM (Software Assurance Membership), Licencje OSL i WOL, Umowy Campus/School, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Produkty objęte ofertą: Desktop Professional (Enterprise Agreement/licencje OSL i WOL) Windows Professional (Enterprise Agreement/licencje OSL i WOL) Core CAL (Enterprise Agreement/licencje OSL i WOL) Pula systemów operacyjnych (umowa Select) Pula serwerów (umowa Select) Warunki handlowe: Klienci Enterprise Agreement oraz OSL i WOL muszą posiadać licencje wykupione dla wszystkich komputerów PC w firmie (opcja company-wide) w puli systemów operacyjnych i/lub serwerów. Klienci posiadający umowę Select muszą posiadać aktywne członkostwo Software Assurance (SAM) w puli systemów lub serwerów. W przypadku serwerów, wymagana jest dodatkowo co najmniej jedna kwalifikująca licencja Software Assurance. Klienci posiadający licencje OSL lub WOL, umowę licencyjną Select lub Enterprise Agreement mogą otrzymać bezpłatnie jeden zestaw nośników. Języki: Jedynie angielski (narzędzie można zastosować do wdrażania oprogramowania w dowolnym języku). 10
FIRMOWE ZGŁASZANIE BŁĘDÓW (CORPORATE ERROR REPORTING, CER) Firmowe zgłaszanie błędów daje specjalistom IT możliwość monitorowania i przeglądania informacji o błędach w przejrzysty i łatwy sposób, ułatwiając kontrolę wdrażania poprawek i rozwiązań. Dzięki temu narzędziu aplikacje i system operacyjny mogą zbierać informacje i tworzyć raporty na temat awarii systemu. Firmowe zgłaszanie błędów pomaga specjalistom IT znajdować gotowe rozwiązania i prowadzić ewidencję błędów dzięki: Identyfikacji urządzenia, w którym wystąpił błąd (razem z jego przyczyną) Dostępowi do aktualnych informacji i poprawek Personel IT ma możliwość kontrolowania, jakie rodzaje raportów wysyłane są do firmy Microsoft. Klienci objęci ofertą: Umowa licencyjna Select z SAM, Licencje OSL i WOL, Umowa Campus/School, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Produkty objęte ofertą: System operacyjny Windows Professional; pula aplikacji dla klientów posiadających członkostwo Software Assurance oraz Office dla klientów posiadających licencje OSL, WOL lub klientów Enterprise Agreement. Warunki handlowe: W przypadku klientów posiadających Enterprise Agreement, licencje OSL lub WOL, cała firma musi być wyposażona w system operacyjny Windows Professional, pakiet Office Professional i/lub produkty z puli serwerowej. Klienci posiadający umowę licencyjną Select muszą posiadać aktywne członkostwo Software Assurance w puli serwerów, aplikacji lub systemów. W przypadku puli serwerów, oprócz członkostwa Software Assurance wymagane jest posiadanie co najmniej jednej licencji objętej programem Software Assurance. Klienci posiadający umowę licencyjną Select, licencje OSL, WOL lub Enterprise Agreement mogą otrzymać bezpłatnie jeden zestaw nośników z narzędziem CER. Języki: Angielski, francuski, niemiecki, japoński, hiszpański, włoski, portugalski w odmianie brazylijskiej, chiński tradycyjny, chiński uproszczony, niderlandzki, szwedzki. Angielski we wrześniu, pozostałe języki przed końcem 2003 roku. 11
PROGRAM LICENCJONOWANIA ENTERPRISE SOURCE (ESLP) Dzięki programowi Enterprise Source Licensing Program (ESLP), uprawnieni klienci posiadający 1500 lub więcej licencjonowanych stacji roboczych otrzymują dostęp do kodu źródłowego systemu Microsoft Windows do wykorzystania wewnętrznego. Możliwe jest dopasowywanie i udoskonalanie systemów i związanych z nimi aplikacji oraz wprowadzanie udoskonalonego debugowania w celu podwyższenia poziomu bezpieczeństwa systemu i ochrony przed wirusami i innymi zagrożeniami. Stopień dostępności i dostępne obszary wyznacza firma Microsoft (szczegóły na stronie internetowej www.microsoft.com/resources/sharedsource/licensing/enterprise.mspx). Klienci objęci ofertą: Umowa licencyjna Select z SAM, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Produkty objęte ofertą: Desktop Professional (Enterprise Agreement) Windows Professional (Enterprise Agreement) Pula systemów (Select) Warunki handlowe: Usługa udostępniana jest na umowę/rejestrację. Klienci otrzymują bezterminowy dostęp do kodu źródłowego wersji systemu Windows, dostępnej w czasie obowiązywania umowy. Formularz zgłoszenia może być pobrany ze strony internetowej Microsoft Volume Licensing Services (MVLS). Dostęp do formularza mają jedynie klienci, których dotyczy usługa. Stopień i zakres dostępności wyznacza firma Microsoft (szczegóły na stronie internetowej www.microsoft.com/resources/sharedsource/licensing/enterprise.mspx). W przypadku umów typu Academic wykorzystywany jest program licencjonowania Microsoft Research Source Licensing. Języki: Usługa nie jest dostępna we wszystkich językach (szczegóły na stronie internetowej www.microsoft.com/resources/sharedsource/licensing/enterprise.mspx). 12
SZKOLENIA INTERNETOWE (elearning) Dzięki interaktywnym kursom wykorzystującym pokazy multimedialne, animacje i ćwiczenia sprawdzające, można w łatwy i wciągający sposób poszerzyć swą wiedzę i umiejętności dotyczące oprogramowania dla stacji roboczych. Kursy zostały zaprojektowane przez ekspertów w tej dziedzinie. Mogą one być wykorzystywane do tradycyjnych, grupowych szkoleń oraz indywidualnych zajęć, również bez połączenia z Internetem. Ta elastyczność pozwala użytkownikom w łatwiejszy sposób podnosić swoje kwalifikacje i zdobywać niezbędną wiedzę w celu osiągnięcia maksymalnej wydajności. Klienci objęci ofertą: Licencja Open, Umowa licencyjna Select, Umowa licencyjna Select z SAM, Licencje WOG, WOL i OSL, Umowy Campus/School, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Warunki handlowe: Klienci posiadający licencje WOG, WOL lub OSL (dotyczy produktów zgłoszonych w ramach pierwszego zamówienia), umowę Select lub Enterprise Agreement otrzymują bezpłatnie jeden zestaw nośników na rejestrację. Klienci posiadający licencje Open muszą zakupić nośniki w Microsoft Fulfillment House. Do każdej licencji Office z Software Assurance przysługuje jeden zestaw biblioteki szkoleniowej pakietu Office. Do każdej licencji Windows z Software Assurance przysługuje jeden zestaw biblioteki szkoleniowej systemu Microsoft Windows. Licencja na użytkowanie szkoleń internetowych jest bezterminowa, lecz po upływie ważności umowy licencyjnej (np. klient nie zdecydował się na przedłużenie umowy licencyjnej z Software Assurance) treść szkoleń nie jest aktualizowana. Jeden zestaw nośników na umowę/rejestrację. Dozwolone jest tworzenie dodatkowych kopii nośników w celu zainstalowania oprogramowania szkoleniowego na licencjonowanych stanowiskach. Możliwe jest zamówienie biblioteki szkoleniowej w innym języku niż wybrano w umowie, jeśli tylko wersja ta jest dostępna. Należy wówczas wnieść odpowiednią opłatę za nośniki. Języki: Angielski, niemiecki, francuski, japoński, hiszpański, włoski, portugalski w odmianie brazylijskiej, chiński uproszczony, chiński tradycyjny, szwedzki, niderlandzki, koreański. 13
KARNETY SZKOLENIOWE (TRAINING VOUCHERS) Dzięki Software Assurance uzyskuje się karnety na wybrane szkolenia organizowane w autoryzowanych ośrodkach szkoleniowych firmy Microsoft (Microsoft Certified Technical Education Centers CTEC). Ponad 1600 takich ośrodków na całym świecie posiada w swojej ofercie zarówno kursy prowadzone przez instruktorów oraz zaawansowane usługi szkoleniowe dla profesjonalistów IT i programistów, jak i kursy internetowe, które pobierać można w tempie dostosowanym do własnych potrzeb. Korzystając ze szkoleń w autoryzowanych ośrodkach szkoleniowych można uzyskać najbardziej aktualne informacje dotyczące technologii firmy Microsoft, zyskując w ten sposób cenną wiedzę, wysokie kwalifikacje i kompetencje. Klienci objęci ofertą: Licencje WOG, WOL i OSL, Umowa licencyjna Select z SAM, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Warunki handlowe: Klienci posiadający licencje WOG, WOL lub OSL muszą zamówić co najmniej 50 kwalifikujących licencji Software Assurance w celu otrzymania karnetów szkoleniowych. Klienci posiadający umowę licencyjną Select lub Enterprise Agreement muszą zamówić minimalną liczbę kwalifikujących licencji Software Assurance w ramach rejestracji. Niezależnie od poziomu cenowego, liczba dni bezpłatnych szkoleń zależy od liczby wykupionych przez klienta licencji. Klienci posiadający Enterprise Agreement muszą posiadać system Microsoft Windows Professional i/lub pakiet Microsoft Office z kwalifikującymi licencjami Software Assurance. Klienci posiadający umowę Select muszą posiadać aktywne członkostwo Software Assurance (SAM) w puli aplikacji i/lub systemów oraz zamówić kwalifikujące licencje Software Assurance w ramach rejestracji. Usługa ważna jest w okresie obowiązywania umowy licencyjnej objętej programem Software Assurance. Niewykorzystane karnety można wykorzystać w terminie do roku po wygaśnięciu umowy. Karnety mogą zostać wykorzystane jedynie na wyznaczonych kursach szkoleniowych, lecz nie są ograniczone do jednej puli produktów; na przykład karnety na pakiet Office mogą być wykorzystane na szkoleniach w zakresie systemu Windows. Języki: Interfejs użytkownika: angielski, francuski, niemiecki, hiszpański, japoński, włoski, portugalski w odmianie brazylijskiej, portugalski, chiński uproszczony, chiński tradycyjny, szwedzki, niderlandzki, koreański, duński, czeski, węgierski, norweski, portugalski, fiński, słowacki, francuski (Kanada), hiszpański (Ameryka Łacińska). Dostępne kursy: Dostępnych jest wiele kursów dotyczących następujących produktów: Microsoft Office XP, Microsoft Exchange Server 2000, Microsoft SQL Server 2000, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2000, Microsoft Windows 2000 Professional. 14
Karnety szkoleniowe tabela usług Usługi Licencja Open Licencja WOG, WOL i OSL Select SAM/ Enterprise Agreement 250 2399 kwalifikujących licencji SA Select SAM/ Enterprise Agreement 2400 5999 kwalifikujących licencji SA Select SAM/ Enterprise Agreement 6000 14 999 kwalifikujących licencji SA Select SAM/ Enterprise Agreement 15 000+ kwalifikujących licencji SA Pakiet Office Suite Nie dotyczy 2 dni na każde 50 licencji Office Suite objętych SA; maksymalnie 10 dni 20 dni szkoleń przy spełnieniu minimalnych wymagań 10 dodatkowych dni po spełnieniu minimalnych wymagań 20 dodatkowych dni po spełnieniu minimalnych wymagań 60 dodatkowych dni po spełnieniu minimalnych wymagań Karnety szkoleniowe System Windows Nie dotyczy 1 dzień na każde 50 licencji Windows objętych SA; maksymalnie 5 dni 10 dni szkoleń przy spełnieniu minimalnych wymagań 5 dodatkowych dni po spełnieniu minimalnych wymagań 10 dodatkowych dni po spełnieniu minimalnych wymagań 30 dodatkowych dni po spełnieniu minimalnych wymagań 15
USŁUGI SOFTWARE ASSURANCE DLA STACJI ROBOCZYCH Poniższa tabela przedstawia zestawienie usług* dostępnych w programie Software Assurance dla stacji roboczych w ramach programów licencji grupowych. Usługi Licencja Open/ Academic Open** Licencja Select/ Academic Select** Licencja WOG Licencja Select SAM** Licencja OSL i WOL Umowy Campus i School/ umowa Academic Select SAM** EA/ Subskrypcja EA Produktywność Prawo do Nowych Wersji Płatność ratalna Program Użytkowania w Domu Program Zniżek dla Pracowników Pomoc techniczna Rozmowa internetowa TechNet Online Concierge zasoby Premium Narzędzia Narzędzie WinPE Firmowe zgłaszanie błędów Program licencjonowania Enterprise Source Szkolenia Szkolenia internetowe Karnety szkoleniowe * Dostępność zależna od oferty i regionu ** Klienci posiadający umowy typu Academic korzystają z programu Microsoft Research Source Licensing oraz z licencji typu Work at Home. Oferta Software Assurance dla umów typu Academic nie obejmuje następujących usług: Program licencjonowania Enterprise Source, Program Użytkowania w Domu, Karnety szkoleniowe oraz Program Zniżek dla Pracowników 16
USŁUGI SOFTWARE ASSURANCE DLA SERWERÓW Software Assurance dla serwerów można nabyć wraz z licencjami na oprogramowanie w ramach programów licencji grupowych. Usługi dostępne w ramach Software Assurance z pewnością zapewnią Państwu przewagę nad konkurencją. PRAWO DO NOWYCH WERSJI (NEW VERSION RIGHTS) Firma, która wykupiła Software Assurance nabywa prawo do korzystania z najnowszych wersji oprogramowania w miarę ich ukazywania się w okresie ważności umowy licencyjnej. Oprogramowanie można wdrażać w dostosowanym do własnych potrzeb tempie. Prawo do Nowych Wersji upraszcza proces zaopatrywania firmy w oprogramowanie oraz obniża koszty uzyskiwania jego nowych wersji, umożliwiając natychmiastowe korzystanie z najnowszej technologii. Klienci objęci ofertą: Licencja Open, Umowa licencyjna Select, Umowa licencyjna Select z SAM, Licencje WOG, WOL i OSL, Umowa Campus/School, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Produkty objęte ofertą: Wszystkie produkty, które dostępne są z Software Assurance. Języki: Wszystkie języki lokalne. 17
PŁATNOŚĆ RATALNA (SPREAD PAYMENTS) Zamiast jednorazowej opłaty z góry, program Software Assurance pozwala na rozłożenie płatności na raty roczne lub miesięczne, co daje większą elastyczność w zarządzaniu wydatkami na rozwój technologii. Umożliwia to obniżenie początkowych kosztów i planowanie rocznych wydatków na oprogramowanie z kilkuletnim wyprzedzeniem. Klienci objęci ofertą: Umowa licencyjna Select, Umowa licencyjna Select z SAM (aktywne członkostwo w programie Software Assurance; Software Assurance Membership), Licencje OSL, WOG i WOL, Umowa Campus/School, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Produkty objęte ofertą: Wszystkie produkty dostępne z Software Assurance. Warunki handlowe: W przypadku rat rocznych, pierwszej wpłaty dokonać należy w chwili złożenia zamówienia, pozostała część rozłożona zostaje na dwie równe raty, wpłacane na początku drugiego i trzeciego roku obowiązywania umowy. 18
POMOC TECHNICZNA (PROBLEM RESOLUTION SUPPORT) Klienci posiadający Software Assurance na serwery w wersji Standard otrzymują prawo do zgłaszania problemów technicznych przez Internet. Klienci posiadający Software Assurance na serwery w wersji Enterprise otrzymują prawo do zgłaszania problemów technicznych przez telefon. Pomoc techniczna dostępna w ramach Software Assurance dotyczy problemów powstałych przy korzystaniu z oprogramowania firmy Microsoft, kiedy można przypuszczać, że przyczyną powstania problemu jest właśnie to oprogramowanie. Klienci objęci ofertą: Umowa licencyjna Select, Umowa licencyjna Select z SAM, Licencje WOG, WOL i OSL, Enterprise Agreement/Enterprise Agreement Subscription. Warunki handlowe: Software Assurance wymagane jest zarówno na serwer, jak i na odpowiednie licencje CAL. Pomoc telefoniczna dostępna jest w godzinach pracy biurowej, zaś pomoc przez Internet dostępna jest przez dwadzieścia cztery godziny na dobę, również w weekendy, z uwzględnieniem 24-godzinnej reakcji w wypadkach problemów wagi C. Klienci posiadający zarówno Software Assurance jak i umowę Premier mają dostęp do pomocy telefonicznej dla serwerów w wersji Enterprise przez dwadzieścia cztery godziny na dobę. Liczba osób upoważnionych do korzystania z pomocy jest ograniczona i zależna od liczby numerów identyfikacyjnych Software Assurance. Numery telefonów oraz informacje dotyczące sposobu zgłaszania problemów przez Internet można uzyskać pod adresem http://support.microsoft.com/sasupport Licencje WOG, WOL i OSL Klienci posiadający co najmniej pięć licencji serwerowych z Software Assurance otrzymują prawo do pomocy przy dwóch zgłoszeniach internetowych w ramach rejestracji. Jeśli jeden z tych pięciu serwerów jest w wersji Enterprise, wówczas klient ma prawo wyboru pomiędzy zgłoszeniami telefonicznymi lub za pośrednictwem Internetu. Klienci posiadający licencje WOG, WOL lub OSL muszą posiadać również odpowiednie licencje dostępu CAL, objęte Software Assurance. Enterprise Agreement (EA), Umowa licencyjna Select Klienci posiadający Enterprise Agreement lub umowę Select muszą posiadać co najmniej jedną kwalifikującą licencję Software Assurance. Dodatkowe produkty w ramach umowy Enterprise można nabyć bezpośrednio przy podpisywaniu umowy lub w momencie, gdy rozpoczyna się drugi i trzeci rok użytkowania (licząc od daty podpisania umowy). Klienci Enterprise Agreement lub Select posiadający licencje serwerowe z SA w wersji Standard prawnieni są do otrzymania pomocy technicznej przez Internet. 19