Szczegółowy opis przedmiotu Umowy

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy Szczegółowy opis przedmiotu Umowy Przedmiot Umowy. sporządzenie projektu technicznego budowy centrum przetwarzania danych (ang. Data Center, dalej: DC ) w Emilianowie oraz realizacji połączenia z DC Płock (dalej: Projekt Techniczny ). Projekt Techniczny zostanie sporządzony w języku polskim;.2 dostarczenie i wydanie Zamawiającemu oraz przeniesienie na niego własności urządzeń i oprogramowania zgodnie ze specyfikacją określoną w pkt. 4 (dalej: Urządzenia, Oprogramowanie );.3 instalacja, konfiguracja Urządzeń i Oprogramowania zgodnie z Projektem Technicznym oraz uruchomienie Urządzeń i Oprogramowania;.4 rekonfiguracja eksploatowanych u Zamawiającego urządzeń w niezbędnym zakresie określonym w Projekcie Technicznym;.5 wykonanie dokumentacji powdrożeniowej (dalej: Dokumentacja Powdrożeniowa ). Dokumentacja Powdrożeniowa zostanie sporządzona w języku polskim;.6 usługa gwarancyjna dla Urządzeń i Oprogramowania oraz usługa gwarancyjna na prace wdrożeniowe zrealizowane w ramach przedmiotu Umowy. 2 Opis funkcjonalności 2. Projekt nowego rdzenia sieci w DC Emilianów ma na celu zapewnienie niezbędnej infrastruktury sieciowej w DC Emilianów, odpowiadającej zakresem funkcjonalnym i pojemnościowym infrastrukturze DC Płock. 2.2 Nowa infrastruktura sieciowa w DC Emilianów stanowić będzie Centrum zapasowe (ang. Disaster Recovery Center, dalej: DRC ) dla systemów zlokalizowanych w DC Płock i będzie miała za zadanie zapewnić ciągłość działania w przypadku awarii DC Płock. Projekt obejmuje następujące obszary funkcjonalne: 2.2. Obszar sieci LAN w DC Emilianów: W obszarze sieci LAN zostanie zbudowana zunifikowana infrastruktura sieciowa poprzez dostawę i instalację przełączników sieciowych firmy Cisco analogicznych jakie znajdują się w DC Płock. Zostaną zastosowane przełączniki umożliwiające zastosowanie połączeń i 0 Gigabit Ethernet w połączeniu z rdzeniem sieci, co zwiększy przepustowość połączeń, zapewni odpowiedni poziom niezawodności i odpowiednią przepływność w kilkuletniej perspektywie rozwoju sieci. Zunifikowana infrastruktura rdzenia sieci zapewni pełną kompatybilność z innymi systemami bezpieczeństwa sieciowego. 2.2.2 Separacja sieci w DC Emilianów: Separacja sieci w DC Emilianów zostanie zrealizowana w sposób analogiczny jak to zostało zrealizowane w DC Płock poprzez odseparowanie środowiska pracy użytkowników od środowiska serwerów i aplikacji poprzez centralny systemem firewall, a także separację poszczególnych sieci VLAN centralnym systemem firewall. Separacja środowiska DC w znaczący sposób podniesie poziom bezpieczeństwa sieciowego. 2.2.3 Wdrożenie urządzeń balansujących ruch sieciowy:

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy Wdrożenie urządzeń F5 w DC Emilianów oraz doposażenie ich w dodatkowe licencje pozwalające na obsługę SSL Forward Proxy wraz z systemem klasyfikacji adresów stron WWW, co pozwoli na selektywną inspekcję ruchu zaszyfrowanego przez systemy bezpieczeństwa z zachowaniem poufności informacji (np. strony bankowe, strony medyczne), w oparciu o mechanizmy automatycznej klasyfikacji stron WWW. 3 Wstępna architektura 3. Architektura rdzenia sieci w DC Emilianów będzie analogiczna jak w DC Płock i będzie składała się z klastra wysokowydajnych przełączników z serii Cisco Catalyst 6800, do których zostaną podłączone przełączniki Cisco Nexus z serii 5700 dedykowane dla środowiska wydajnych serwerów oraz stos przełączników Cisco Catalyst 3650 do podłączenia konsol administracyjnych. 3.2 Separacja sieci w DC będzie oparta o klaster składający się z dwóch wysokowydajnych i skalowalnych systemów klasy firewall opartej o urządzenia Juniper SRX 5400 podłączonych do przełączników rdzeniowych w DC. 3.3 Wdrożenie rozwiązania F5 będzie zrealizowane analogicznie do rozwiązań zastosowanych w DC Płock w oparciu o 2 urządzenie F5 klasy 5000 działające w klastrze wysokiej dostępności. 4 Zakres dostawy i minimalne wymagania dot. Urządzeń i Oprogramowania 4. Zestawienie Urządzeń i Oprogramowania zawiera poniższa tabela: Lp. Kod produktu Opis Ilość Ilość kompletów. Switch Catalyst 6880, w którego skład wchodzi: 2 komplety. C6880-X-LE Cisco Catalyst 6880-X-Chassis (Standard Tables).2 CON-SNTP-C6880XLE_3yr.3 S68XISK9-502SY.4 C6800-DATA-CENTER Kontrakt serwisowy CISCO SmartNet 24x7x4 3 lata Cisco CAT6880-X IOS ENCRYPT IP SERVICES FULL Catalyst 6800 DC Deployment; For Tracking Only.5 C6880-X-FAN Cisco Catalyst 6880-X Fan Tray.6 C6880-X-NEBS-PAK Mandatory Air Dam set for 6880-X to meet thermal requirement.7 C6880-X-CVR-E Catalyst 6880-X port card enhanced slot cover 3.8 C6880-X-3KW-AC Cisco Catalyst 6880-X 3KW AC Power Supply 3.9 CAB-AC-2500W-EU Power Cord, 250Vac 6A, Europe 3.0 GLC-SX-MMD 000BASE-SX SFP transceiver module, MMF, 850nm, DOM. GLC-T= 000BASE-T SFP 8.2 SFP-H0GB-CU5M= 0GBASE-CU SFP+ Cable 5 Meter 8.3 SFP-0G-SR-S= 0GBASE-SR SFP Module, Enterprise-Class 8 8 2

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy.4 C6880-X-LE-6P0G 2. N5K-C5672UP= 2.2 CON-SNTP-5672UP_3yr Cisco Catalyst 6880-X Multi Rate Port Card (Standard Tables) 2. Switch Nexus 5672, w którego skład wchodzi: 2 komplety Nexus 5672UP RU, 32x0G SFP+, 6pxUP SFP+, 6x40G QSFP+ Kontrakt serwisowy CISCO SmartNet 24x7x4 3 lata 2.3 SFP-H0GB-CU5M= 0GBASE-CU SFP+ Cable 5 Meter 0 2.4 SFP-0G-SR-S= 0GBASE-SR SFP Module, Enterprise-Class 5 2.5 GLC-T= 000BASE-T SFP 5 2.6 GLC-SX-MMD= 3. WS-C3650-48PS-S 3.2 CON-SNT-WSC36PSS_3yr 000BASE-SX SFP transceiver module, MMF, 850nm, DOM 3. Switch Cisco Catalyst 3650, w którego skład wchodzi: 2 komplety Cisco Catalyst 3650 48 Port PoE 4xG Uplink IP Base Kontrakt serwisowy CISCO SmartNet 8x5xNBD 3 lata 3.3 S3650UK9-36E CAT3650 Universal k9 image 3.4 PWR-C2-640WAC 640W AC Config 2 Power Supply 3.5 CAB-TA-EU Europe AC Type A Power Cable 3.6 C3650-STACK-KIT Cisco Catalyst 3650 Stack Module 3.7 C3650-STACK Cisco Catalyst 3650 Stack Module 3.8 STACK-T2-50CM 50CM Type 2 Stacking Cable 3.9 GLC-SX-MMD 4. SRX5400X-B6-AC 4.2 SRX-SFP-0GE-SR 4.3 ND-SRX54XB6 000BASE-SX SFP transceiver module, MMF, 850nm, DOM 4. Firewall Juniper SRX 5400, w którego skład wchodzi: komplet SRX5400X Cluster Bundle (Promotional Offer) Consisting of: 2 x SRX5400X (Each Containing: xre2, xscb3, xspc2, xioc2, x0ge MIC, 2 AC PEMs), 4 Extra Redundant AC PEMs, 2 x SRX5400-APPSEC- Small Form Factor Pluggable 0 Gigabit Ethernet SR Optics, 850nm for up to 300m transmission PSS Next Day Support for SRX5400X-B6-AC- BB/SRX5400X-B6-DC-BB (Requires Quantity = 2 of this SKU for each SRX5400X-B6-AC or SRX5400X-B6-DC) 5 4 8 6 3

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy 5. LoadBalance F5, w którego skład wchodzi: 2 komplety 5. F5-BIG-BT-I5800 BIG-IP i5800 Best Bundle (48 GB Memory, SSD, Max SSL, Max Compression, vcmp) 5.2 F5-SVC-BIG-PRE-L-3 Level -3 Premium Service for BIG-IP (7x24) 3 5.3 F5-SVC-BIG-RMA-2 Next-Business-Day Hardware Replacement Service (RMA) for BIG-IP 3 5.4 F5-UPG-SFP+-R BIG-IP & VIPRION SFP+ 0GBASE-SR Transceiver (Short Range, 300 m, Field Upgrade) 2 5.5 F5-UPG-SFPC-R BIG-IP & VIPRION SFP 000BASE-T Transceiver (Field Upgrade) 3 5.6 F5-BIG-VE-LAB-V6 BIG-IP Virtual Edition Lab License (LTM, DNS, AFM, ASM, APM Lite, CGN, SSL Forward Proxy, 2 Advanced Protocols, 0 Mbps, v.6.x - v6.x) 5.7 F5-SVC-BIG-VE+STDL3 Level -3 Standard Service for BIG-IP Virtual Edition (5x0) (VersionPlus only) 6 6. Oprogramowanie BIG-IP Best Bundle, w którego skład wchodzi: komplet 6. F5-ADD-BIG-GBT-52X0V BIG-IP Local Traffic Manager to Best Bundle Upgrade for 5250v 2 6.2 F5-SVC-BIG-PRE-L-3 Level -3 Premium Service for BIG-IP (7x24) 6 7. Oprogramowanie BIG-IP SSL Forward Proxy, w którego skład wchodzi: komplet 7. F5-ADD-BIG-SSL-FWD-3 BIG-IP SSL Forward Proxy License for 72XXv/705Xs/5250v/5050s/i7X00/i5X00 7.2 F5-SVC-BIG-PRE-L-3 Level -3 Premium Service for BIG-IP (7x24) 2 4 4.2 Wymagania co do Oprogramowania i Urządzeń: 4.2.. fabrycznie nowe, nierefabrykowane, nienaprawiane, wyprodukowane nie wcześniej niż pół roku przed ich dostarczeniem, 4.2.2 pochodzące z oficjalnego kanału dystrybucyjnego producenta na terenie polski, 4.2.3. sprowadzone przez legalny kanał dystrybucyjny producenta i posiadające jego gwarancję realizowaną na terenie Rzeczypospolitej Polskiej bezpośrednio przez jego oficjalny kanał serwisowy, 4.3. Wykonawca zapewni wszystkie niezbędne do realizacji Zamówienia elementy w tym m.in.: kable elektryczne, światłowodowe, Ethernet i inne. Kable muszą być fabrycznie nowe a zastosowane złącza fabrycznie zarobione. 4

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy 5 Zakres prac Wykonawca przygotuje i przeprowadzi cały proces dostawy, instalacji, konfiguracji oraz uruchomienia urządzeń w DC Emilianów, a w szczególności: 5. Przygotuje analizę obecnego środowiska sieci komputerowej, pod kątem kroków koniecznych do budowy nowego DC Emilianów współpracującego z DC Płock, ze szczególnym uwzględnieniem: 5.. głównych urządzeń sieciowych zainstalowanych w rdzeniu sieci DC Płock, 5..2 urządzeń sieciowych obsługujących połączenia środowiska serwerowego DC Płock, 5..3 wymagań dla środowiska DC Emilianów, 5..4 obecnie eksploatowanych urządzeń i połączeń urządzeń sieciowych oraz serwerowych w DC Emilianów i w DC Płock. 5.2 Przygotuje komplet dokumentacji przedwdrożeniowej (Projekt Techniczny) i powykonawczej (Dokumentacja Powdrożeniowa), przy czym: 5.2. Projekt Techniczny powinien zawierać m.in.: 5.2.. Analizę techniczną obecnego środowiska sieci komputerowej zgodnie z przeprowadzoną analizą, o której mowa w punkcie 5.. 5.2..2 Architekturę fizyczną i logiczną proponowanego rozwiązania docelowego oraz etapów pośrednich. 5.2..3 Opis rozwiązania i role poszczególnych, zastosowanych elementów. 5.2..4 Instrukcję przełączenia ruchu z obecnych urządzeń sieciowych na nowo instalowane. 5.2..5 Konfigurację sprzętowo - softwarową urządzeń sieciowych. 5.2..6 Przyporządkowaną adresację IP poszczególnych komponentów sieciowych. 5.2..7 Propozycję sposobu prowadzenia prac w tym m.in. planowane okna serwisowe konieczne do implementacji rozwiązania, inne uwagi. 5.2..8 Szczegółowy plan prac wraz z harmonogramem (ze szczególnym uwzględnieniem prac związanych z procesem przełączenia urządzeń rdzeniowych sieci i urządzeń obsługujących środowisko serwerowe). 5.2..9 Scenariusze i procedury testowe Książka testów. 5.2.2 Dokumentacja Powdrożeniowa powinna zawierać m.in.: 5.2.2. Pełny opis wdrożonej konfiguracji środowiska (w tym w szczególności schematy połączeń oraz konfigurację urządzeń). 5.2.2.2 Wyniki testów wraz z wnioskami. 5.2.2.3 Napotkane problemy podczas wdrożenia i sposób ich rozwiązania. 5.2.2.4 Niestandardowe ustawienia lub zastosowane obejścia. 5.2.2.5 Wszystkie skrypty (w tym w wersji elektronicznej edytowalnej oraz wykonywalnej) oraz procesy automatyzujące pracę wraz z celem, opisem działania i harmonogramem uruchomień. 5.3 Przeprowadzi proces dostawy, montażu urządzeń we wskazanych miejscach, konfiguracji sprzętowosoftwarowej zgodnie z Projektem Technicznym, o którym mowa w punkcie Błąd! Nie można odnaleźć 5

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy źródła odwołania., przełączenia połączeń z obecnego środowiska sieciowego na dostarczane urządzenia, wykonanie testów. 6 Gwarancja dla Oprogramowania i Urządzeń Usługa gwarancyjna świadczona przez producenta 6.. Wykonawca zapewni usługę gwarancyjną na Oprogramowanie i Urządzenia przez okres 36 miesięcy od dnia podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Końcowego bez uwag i zastrzeżeń, świadczoną bezpośrednio przez producenta Oprogramowanie i Urządzeń. Przedmiotowa gwarancja będzie mieć formę gwarancji next business day, on-site service. Zasady świadczenia ww. usług gwarancyjnych będą odbywać się zgodnie z kontraktami serwisowymi w wskazanymi w tabeli pkt. 4.. powyżej w oparciu o bezpośrednią komunikację Zamawiającego z producentem i w tym zakresie nie będzie konieczności korzystania z pośrednictwa Wykonawcy. Przy odbiorze końcowym przedmiotu Umowy Wykonawca dostarczy Zamawiającemu dokument potwierdzający, że Zamawiający widnieje w bazie serwisowej producenta Urządzeń i Oprogramowania jako użytkownik końcowy. 6.2. Do gwarancji udzielonej przez producenta zastosowanie znajdą postanowienia pkt. 6.5., 6.6., 6.8. i 6.9. poniżej. Usługa gwarancyjna świadczona przez Wykonawcę 6.3. Wykonawca, niezależnie od gwarancji producenta, udziela na rzecz Zamawiającego 36-miesięcznej gwarancji na Urządzenia i Oprogramowanie od dnia podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Końcowego bez uwag i zastrzeżeń. Przedmiotowa gwarancja będzie mieć formę gwarancji next business day, on-site service. Zasady świadczenia ww. usług gwarancyjnych będą odbywać się zgodnie z procedurą wskazaną poniżej. 6.4. Gwarancja udzielona przez Wykonawcę jest niezależna od gwarancji producenta o której mowa w pkt. 6.., z tym, że Zamawiający zobowiązuje się zgłosić roszczenia gwarancyjne w pierwszej kolejności do producenta Urządzeń i Oprogramowania, zgodnie z kontraktami serwisowymi w wskazanymi w tabeli pkt. 4.. powyżej. Upływ gwarancji producenta Urządzeń i Oprogramowania nie wyłącza uprawnień gwarancyjnych Zamawiającego w okresie gwarancji udzielonej przez Wykonawcę. W wypadku gdy okres, na jaki udzielona została gwarancja producenta przenosi okres gwarancji udzielonej przez Wykonawcę, Wykonawca zobowiązuje się wykonać świadczenia gwarancyjne producenta, w okresie obowiązywania wyłącznie gwarancji producenta, gdyby ten odmówił ich wykonania z jakiejkolwiek przyczyny. 6.5. Rzeczona gwarancja nie może ograniczać praw Zamawiającego do instalowania i konfiguracji w Urządzeniach aplikacji własnych Zamawiającego; nieskrępowanego dysponowania zakupionymi Urządzeniami i Oprogramowaniem; aktualizacji Oprogramowania z oficjalnego źródła producenta. 6.6. W razie sprzedaży lub innej formy przeniesienia praw do przedmiotu gwarancji udzielona Zamawiającemu gwarancja przechodzi na nowego właściciela. 6.7. W zakresie gwarancji udzielonej przez Wykonawcę dokumentem gwarancyjnym jest Protokół Odbioru Końcowego. 6.8. Zamawiający może dochodzić roszczeń z tytułu gwarancji także po upływie terminu gwarancji, jeżeli dokonał ich zgłoszenia przed upływem terminu gwarancji. 6

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy 6.9. Gwarancja udzielona Zamawiającemu zgodnie z powyższymi postanowieniami, nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Zamawiającego, do korzystania z uprawnień wynikających z rękojmi. 6.0. Usługi Gwarancyjne będą realizowane przez Wykonawcę na podstawie zgłoszeń serwisowych, o których mowa poniżej. 6.. Gwarancja obejmuje wszystkie wykryte lub ujawnione podczas eksploatacji: wady i/lub awarie Urządzeń i Oprogramowania. 6.2 W okresie objętym gwarancją Wykonawca jest zobowiązany do usuwania wad i awarii bez dodatkowego wynagrodzenia. 6.3. W ramach usług gwarancyjnych Wykonawca zobowiązuje się usunąć wadę i/lub awarię Urządzeń i Oprogramowania albo wymienić Urządzenia lub Oprogramowanie na takie same, lecz nowe wolne od wad. W przypadku wady dotyczącej Oprogramowania zarządzającego Urządzeniem, Wykonawca usunie wadę poprzez instalację na koszt i staraniem Wykonawcy poprawionego Oprogramowania we wszystkich Urządzeniach, których wada dotyczy. 6.4. W przypadku stwierdzenia awarii lub wady Zamawiający dokona zgłoszenia serwisowego (dalej Zgłoszenie Serwisowe ) na następujący całodobowy adres email Wykonawcy 6.5. Potwierdzeniem przyjęcia przez Wykonawcę Zgłoszenia Serwisowego będzie potwierdzenie wysłania wiadomości e-mail na całodobowy adres email Zamawiającego, z którego Wykonawca otrzymał ww. zgłoszenie. Wykonawca zobowiązany jest do potwierdzenia otrzymania Zgłoszenia Serwisowego najpóźniej w terminie 4 godzin od jego otrzymania. 6.6. Usługi Gwarancyjne będą świadczone w lokalizacjach instalacji Urządzeń i Oprogramowania, zdalnie za pomocą dedykowanego kanału komunikacyjnego udostępnionego przez Zamawiającego lub u producenta lub w autoryzowanym serwisie producenta. 6.7. Czas naprawy next business day, on-site. 6.8. Czas naprawy będzie liczony od momentu przyjęcia Zgłoszenia Serwisowego. 6.9. Czas naprawy może ulec wydłużeniu o czas, w którym prowadzenie prac naprawczych będzie niemożliwe z winy Zamawiającego (np. niedostępność administratorów po stronie Zamawiającego lub brak możliwości zapewnienia bezpośredniego dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego, o ile taki dostęp będzie niezbędny do usunięcia Awarii). 6.20. Jeżeli Wykonawca nie usunie wady/awarii po pierwszym Zgłoszeniu Serwisowym w ww. terminie, to w takim przypadku Zamawiający jest uprawniony, bez konieczności kolejnego wezwania i ustalania dodatkowego terminu, samodzielnie usunąć wady/awarie lub zlecić ich usunięcie osobom trzecim, a powstałe koszty potrącić z wynagrodzenia Wykonawcy, z zabezpieczenia należytego wykonania Umowy lub obciążyć tymi kosztami Wykonawcę. 6.2. Zamawiający jest uprawniony w każdej chwili skontaktować się z Wykonawcą i uzyskać informację na temat statusu naprawy i wykonanych czynności. 6.22. Wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie po zakończeniu naprawy awarii lub wady zgłoszonej w danym Zgłoszeniu Serwisowym poinformować Zamawiającego o dacie i godzinie zamknięcia Zgłoszenia Serwisowego. 6.23. W terminie do 3 dni od otrzymania od Wykonawcy informacji o zakończeniu naprawy wady lub awarii zgłoszonej w danym Zgłoszeniu Serwisowym, Zamawiający: 7

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy 6.23.. potwierdzi Wykonawcy naprawę albo wymianę Urządzeń lub Oprogramowania, co będzie podstawą do zamknięcia danego Zgłoszenia Serwisowego; 6.23.2. dokona powtórnego Zgłoszenia Serwisowego z zastrzeżeniem, że czas usunięcia tej awarii lub wady liczy się od chwili pierwszego Zgłoszenia Serwisowego danej awarii lub wady w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego nieskuteczności usunięcia awarii lub wady. 6.24. Wszelkie koszty związane z naprawą (dostawy, transportu, łączy itp.) w zakresie usługi gwarancyjnej realizowanej przez Wykonawcę ponosi Wykonawca. 7 Gwarancja na prace wdrożeniowe zrealizowane w ramach Przedmiotu Umowy 7.. Wykonawca, udziela na rzecz Zamawiającego 6-miesięczną gwarancję na wszelkie prace wdrożeniowe zrealizowane w ramach przedmiotu Umowy (w tym m.in. prace w zakresie rekonfiguracji eksploatowanych u Zamawiającego Urządzeń w niezbędnym zakresie określonym w Projekcie Technicznym - ust. 2 lit. d Umowy oraz w zakresie instalacji, konfiguracji i uruchomienia Urządzeń i Oprogramowania - ust. 2 lit. c Umowy). Bieg terminu gwarancji rozpoczyna się z dniem podpisania przez Strony bez uwag i zastrzeżeń Protokołu Odbioru Końcowego. Protokół Odbioru Końcowego stanowi dokument gwarancyjny. 7.2. Gwarancja udzielona Zamawiającemu zgodnie z niniejszymi postanowieniami, nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Zamawiającego, do korzystania z uprawnień wynikających z rękojmi. 7.3. Wykonawca będzie świadczył usługi w ramach gwarancji w DC Emilianów i DC Płock. 7.4. W ramach świadczenia na rzecz Zamawiającego gwarancji Wykonawca jest zobowiązany do usuwania, na swój koszt, zgłoszonych awarii lub innych nieprawidłowości ww. prac wdrożeniowych. W przypadku stwierdzenia awarii lub innej nieprawidłowości Zamawiający dokona zgłoszenia serwisowego (dalej Zgłoszenie Serwisowe ) na następujący adres email Wykonawcy. 7.5. Potwierdzeniem przyjęcia przez Wykonawcę Zgłoszenia Serwisowego będzie potwierdzenie wysłania wiadomości e-mail na całodobowy adres email Zamawiającego, z którego Wykonawca otrzymał ww. zgłoszenie. Wykonawca zobowiązany jest do potwierdzenia otrzymania Zgłoszenia Serwisowego najpóźniej w terminie 4 godzin od jego otrzymania. 7.6. Czas naprawy 3 dni robocze licząc od momentu przyjęcia Zgłoszenia Serwisowego. 7.7. Czas naprawy może ulec wydłużeniu o czas, w którym prowadzenie prac naprawczych będzie niemożliwe z winy Zamawiającego (np. niedostępność administratorów po stronie Zamawiającego lub brak możliwości zapewnienia bezpośredniego dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego, o ile taki dostęp będzie niezbędny do usunięcia awarii). 7.8. Jeżeli Wykonawca nie usunie awarii lub innej nieprawidłowości po pierwszym Zgłoszeniu Serwisowym w ww. terminie, to w takim przypadku Zamawiający jest uprawniony, bez konieczności kolejnego wezwania i ustalania dodatkowego terminu, samodzielnie usunąć wady/awarie lub zlecić ich usunięcie osobom trzecim, a powstałe koszty potrącić z wynagrodzenia Wykonawcy, z zabezpieczenia należytego wykonania Umowy lub obciążyć tymi kosztami Wykonawcę. 7.9. Zamawiający jest uprawniony w każdej chwili skontaktować się z Wykonawcą i uzyskać informację na temat statusu naprawy i wykonanych czynności. 8

Po zmianach z dnia 208-02-28 Załącznik nr do Umowy 7.0. Wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie po zakończeniu naprawy awarii lub innej nieprawidłowości zgłoszonej w danym Zgłoszeniu Serwisowym poinformować Zamawiającego o dacie i godzinie zamknięcia Zgłoszenia Serwisowego. 7.. W terminie do 3 dni od otrzymania od Wykonawcy informacji o zakończeniu naprawy awarii lub innej nieprawidłowości zgłoszonej w danym Zgłoszeniu Serwisowym, Zamawiający: 7... potwierdzi Wykonawcy naprawę, co będzie podstawą do zamknięcia danego Zgłoszenia Serwisowego; 7..2. dokona powtórnego Zgłoszenia Serwisowego z zastrzeżeniem, że czas usunięcia tej awarii lub innej nieprawidłowości liczy się od chwili pierwszego Zgłoszenia Serwisowego danej awarii lub innej nieprawidłowości w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego nieskuteczności awarii lub innej nieprawidłowości. 7.2. Wszelkie koszty związane z naprawą awarii lub innej nieprawidłowości ponosi Wykonawca. 9