PROJEKT UMOWY UMOWA NR WZP/WI/U-332-70/16 Zawarta w dniu.. pomiędzy Samorządem Województwa Mazowieckiego Mazowiecką Jednostką Wdrażania Programów Unijnych, NIP: 1132669019, REGON: 140944971, z siedzibą w Warszawie przy ul. Jagiellońskiej 74, zwanym dalej Zamawiającym/MJWPU, reprezentowanym przez: Pana Mariusz Frankowskiego p.o. Dyrektora Mazowieckiej Jednostki Wdrażania Programów Unijnych, A zwanym/zwaną dalej Wykonawcą W dalszej części umowy, Zamawiający i Wykonawca mogą być określani łącznie jako Strony, a każdy z nich z osobna jako Strona. Strony zawierają umowę w ramach zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego, zgodnie z art. 39 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2015 r., poz. 2164, z późn. zm.). 1 Przedmiot umowy 1. Przedmiotem umowy są usługi związane z utrzymaniem sieci teleinformatycznej MJWPU: 1) serwis pogwarancyjny routera Cisco 7206VXR/NPE-G1 przez okres 12 miesięcy; 2) serwis pogwarancyjny kontrolera sieci WLAN Cisco WLC4402-50 przez okres 12 miesięcy; 3) pakiet usług serwisowych, min. 200 godzin w okresie 12 miesięcy (zgodnie z ofertą Wykonawcy, stanowiącą załącznik nr 2 do Umowy); 4) wynajem zapasowego routera brzegowego BGP na okres 12 miesięcy; 5) pakiet usług konfiguracyjnych przez okres 12 miesięcy. 2. Szczegółowe warunki świadczenia usług określonych w ust. 1 zostały wskazane w Szczegółowym Opisie Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym załączniku nr 1 do Umowy, zwanym dalej SOPZ. 3. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania prac określonych w ust 1. na warunkach wskazanych w załączniku nr 1 do Umowy. 4. Wykonawca oświadcza, że zapoznał się ze wszystkimi warunkami, które są niezbędne do wykonania przez niego przedmiotu zamówienia bez konieczności ponoszenia przez Zamawiającego jakichkolwiek dodatkowych nakładów na budowę infrastruktury. 5. Wykonawca zobowiązuje się wykonać usługę z należytą starannością, wymaganą przy usługach tego rodzaju. 6. Wykonawca zobowiązuje się zachować w poufności wszelkie informacje i dokumenty pozyskane w sposób bezpośredni lub pośredni, dotyczące Zamawiającego, a w szczególności dane osobowe, techniczne, ekonomiczne lub organizacyjne, niezależnie od form ich utrwalenia, w związku z zawarciem i realizacją niniejszej Umowy. Zobowiązanie do zachowania poufności dotyczy wszelkich informacji udzielonych ustnie, pisemnie, drogą elektroniczną lub w inny sposób w odpowiedzi na zapytania Wykonawcy w trakcie realizacji usług i jest bezterminowe. 7. Wykonawca zobowiązuje się nie podejmować działań mogących spowodować naruszenie bezpieczeństwa informacji przetwarzanych w systemach informatycznych Zamawiającego. Strona 1 z 7
8. Zamawiający oświadcza, iż dołoży wszelkich niezbędnych starań zmierzających do umożliwienia Wykonawcy sprawnego wykonywania przedmiotu Umowy, w szczególności poprzez zapewnienie Wykonawcy odpowiednich warunków technicznych i organizacyjnych realizacji przedmiotu Umowy oraz oddelegowanie do prac związanych z realizacją Umowy niezbędnej liczby kompetentnych pracowników niezwłocznie po zawarciu Umowy. 9. Wsparcie techniczne, o którym mowa w niniejszej Umowie, prowadzone będzie w języku polskim. 10. Zamawiający umożliwi Wykonawcy zdalny dostęp do urządzeń objętych serwisem poprzez tunel VPN, na warunkach określonych w 13. 11. Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Zamawiającego o przeszkodach w realizacji Umowy. 12. Zobowiązania serwisowe Wykonawcy nie obejmują awarii: 1) będących skutkiem uszkodzeń mechanicznych oraz uszkodzeń wynikających z niewłaściwej eksploatacji urządzeń niezgodnej z ich przeznaczeniem, instrukcjami obsługi i użytkowania; 2) zawinionych umyślnie lub będących skutkiem rażącego zaniedbania ze strony Zamawiającego lub jego pracowników oraz współpracowników; 3) dotyczących urządzeń nie objętych usługami serwisowymi świadczonymi przez Wykonawcę. 13. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie łączy teletransmisyjnych oraz nieprawidłowe parametry łączy teletransmisyjnych, na których uruchomione są Urządzenia, w szczególności Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia stąd wynikłe. Zamawiający w swoim zakresie przed zgłoszeniem awarii dokona niezbędnych testów oraz czynności mających na celu sprawdzenie poprawności działania łączy transmisji danych. 14. Zamawiający jest zobowiązany do: 1) zagwarantowania i umożliwienia Wykonawcy dostępu do urządzeń; 2) wskazania osób uprawnionych do dokonywania zgłoszeń awarii. 15. Zamawiający może złożyć zlecenie na zmianę lokalizacji świadczenia usług i wyznaczyć termin przeniesienia z 30 dniowym wyprzedzeniem, po uzyskaniu od Wykonawcy potwierdzenia pozytywnych warunków technicznych na które Wykonawca ma 14 dni. Za przeniesienie usług do nowej lokalizacji Zamawiający nie poniesie żadnej opłaty. W przypadku wskazania przez Wykonawcę braku możliwości zmiany lokalizacji którejkolwiek z usług będących przedmiotem zamówienia (braku warunków technicznych w nowej lokalizacji lub przekroczenia terminu przeniesienia usługi) Zamawiającemu przysługuje prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym. 2 Termin realizacji umowy 1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług, o których mowa w 1 Umowy przez okres 12 miesięcy od daty podpisania przez Zamawiającego protokołu wypożyczenia sprzętu, tj. zapasowego routera brzegowego BGP. 2. W terminie 7 dni od daty podpisania Umowy Wykonawca udostępni, zainstaluje i wstępnie skonfiguruje zapasowy router BGP. 3. W terminie 14 dni od daty podpisania Umowy Wykonawca w pełni skonfiguruje zapasowy router BGP, zgodnie z warunkami wskazanymi w załączniku nr 1 do Umowy. 3 Cena 1. Za realizację przedmiotu umowy Strony ustalają łączne wynagrodzenie Wykonawcy w wysokości nie przekraczającej. zł brutto (słownie:....). 2. Wynagrodzenie obejmuje wszystkie koszty świadczenia przez Wykonawcę usług będących przedmiotem Umowy. Strona 2 z 7
4 Zapłata za realizację umowy 1. Wynagrodzenie z tytułu wykonywania usług objętych przedmiotową umową, płatne będzie z dołu. w okresach miesięcznych w wysokości do 1/12 wynagrodzenia o którym mowa w 3 ust. 1. 2. Wynagrodzenie w kwocie wskazanej w ust. 1 będzie płatne przelewem w terminie 21 dni od daty otrzymania prawidłowo wystawionej faktury. Wykonawca oświadcza, że zapłatę faktury należy dokonać na konto wskazane na fakturze. 3. Prawidłowo wystawiona faktura VAT będzie dostarczona nie później niż do piątego dnia każdego miesiąca kalendarzowego 4. Za datę dokonania płatności Strony będą uważały datę przekazania przez Zamawiającego polecenia do banku. 5. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wystawiania faktur VAT bez podpisu Zamawiającego. 6. Fakturę VAT należy wystawić na: Mazowiecką Jednostkę Wdrażania Programów Unijnych, ul. Jagiellońska 74, 03 301 Warszawa, NIP: 1132669019, REGON: 140944971. 7. Wynagrodzenie Wykonawcy wskazane w 3 ust. 1 wyczerpuje wszelkie jego roszczenia z tytułu zawarcia i realizacji niniejszej Umowy. 8. Zwiększenie stawki podatku VAT nie powoduje zmiany wynagrodzenia Wykonawcy i strony są związane zaproponowaną przez Wykonawcę ceną brutto. Po wejściu w życie zmiany stawki podatku VAT Wykonawca zobowiązany jest do wystawiania faktur uwzględniających obowiązującą stawkę podatku poprzez zmniejszenie ceny netto, bez zmiany ceny brutto. Zmniejszenie stawki podatku VAT pomniejszy wynagrodzenie Wykonawcy. Po wejściu w życie zmiany stawki podatku VAT Wykonawca zobowiązany jest do wystawiania faktur uwzględniających obowiązującą stawkę podatku poprzez zmniejszenie ceny brutto bez zmiany ceny netto. Powyższe zmiany nie powodują zmiany umowy i konieczności zawierania aneksu. 5 Osoby biorące udział w realizacji usług 1. Wykonawca oświadcza, iż usługi określone w 1 ust. 1 świadczone będą przez osoby posiadające wiedzę potwierdzoną certyfikatami: 1) Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE); 2) Brocade Certified Network Professional (BCNP). 2. Wszystkie osoby, za pomocą których Wykonawca będzie realizował umowę, muszą porozumiewać się w języku polskim w mowie i piśmie. 7 Postanowienia w zakresie podwykonawstwa 1. Wykonawca może powierzyć wykonanie zamówienia podwykonawcom tylko w zakresie wskazanym w ofercie. 2. W przypadku naruszenia postanowień ust. 1, Zamawiający może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. 3. Za działania lub zaniechania podmiotów, którym Wykonawca powierzył wykonanie części zamówienia Wykonawca odpowiada jak za własne. 4. Wykonawca zapewnia, iż Podwykonawcy, za pomocą których Wykonawca będzie realizował umowę, będą porozumiewać się w języku polskim w mowie i piśmie. 5. Wykonawca zapewnia, że jego Podwykonawcy: 1) zachowają w poufności informacje i dokumenty, o których mowa w 1 ust. 6 Umowy, na tych samych zasadach i w tym samym okresie, jakie obowiązują Wykonawcę, oraz 2) nie podejmą działań, o których mowa w 1 ust. 7 Umowy. Strona 3 z 7
8 Odstąpienie od umowy 1. Zamawiający może odstąpić od Umowy, z zachowaniem prawa do naliczania kar umownych zastrzeżonych na jego rzecz w 11 Umowy, w każdym przypadku, gdy: 1) Wykonawca przekroczy termin, określony w 2 ust. 3, o okres 7 dni kalendarzowych, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, lub 2) Wykonawca nie usunie usterki urządzeń określony w 1 ust. 1 pkt 1) i 2), uniemożliwiających realizację przedmiotu Umowy, w terminach wskazanych w Załączniku nr 1 do Umowy. 2. Zamawiającemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, lub dalsze wykonywanie umowy może zagrozić istotnemu interesowi bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwu publicznemu. Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. W takim wypadku Wykonawca może żądać jedynie wynagrodzenia należnego mu z tytułu wykonania części Umowy. 3. Stronom przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku naruszenia przez drugą Stronę istotnych zapisów niniejszej Umowy po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu do usunięcia naruszeń, nie krótszego niż 14 dni kalendarzowych. 4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy dla swej skuteczności wymaga zachowania formy pisemnej. 9. Rozwiązanie i wypowiedzenie umowy 1. Zamawiającemu przysługuje prawo natychmiastowego rozwiązania Umowy w przypadku istotnego naruszenia przez Wykonawcę postanowień umowy lub zapisów Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu do usunięcia naruszeń, nie krótszy niż 14 dni kalendarzowych. 2. Istotnym naruszeniem umowy jest w szczególności świadczenie usługi będącej przedmiotem zamówienia niezgodnie z warunkami technicznymi opisanymi przez Zamawiającego w Załączniku nr 1 do Umowy (Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia) i zaakceptowanymi przez Wykonawcę w złożonej w postępowaniu o udzielenie zamówienia ofercie. 3. Wypowiedzenie dla swej skuteczności wymaga zachowania formy pisemnej. 4. Zamawiający dopuszcza możliwość wypowiedzenia umowy z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego i zachowaniem formy pisemnej. 10 Sposób porozumiewania się Stron 1. Do bieżącej współpracy w sprawach związanych z realizacją Umowy upoważnione są na stępujące osoby: 1) ze strony Zamawiającego:..; 2) ze strony Wykonawcy:...; 2. Zmiana osób, których mowa w ust. 1, następuje poprzez pisemne, za pomocą faksu lub drogą elektroniczną powiadomienie drugiej Strony. Strona 4 z 7
11 Kary umowne 1. Za odstąpienie od Umowy przez Zamawiającego z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, Wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 10% wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 3 ust. 1 Umowy. 2. Za zwłokę w rozpoczęciu świadczenia usługi wynikającą z winy Wykonawcy, Wykonawca zapłaci na rzecz Zamawiającego karę umowną w wysokości 1% wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 3 ust. 1 Umowy, za każdy dzień zwłoki. 3. Za opóźnienie w usunięciu niesprawności w ramach serwisu pogwarancyjnego routera Cisco 7206VXR/NPE-G1, w terminie wskazanym w 12 ust. 1 Umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 3% brutto wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 3 ust. 1 Umowy, za każdy dzień opóźnienia. 4. Za opóźnienie w usunięciu niesprawności w ramach serwisu pogwarancyjnego kontrolera sieci WLAN Cisco WLC4402-50, w terminie wskazanym w 12 ust. 2 Umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 3% brutto wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 3 ust. 1 Umowy, za każdy dzień opóźnienia. 5. Za niedotrzymanie parametrów SLA określonych w 12 ust. 3 Umowy Wykonawca zapłaci karę umowną w wysokości 10% wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 3 ust. 1 Umowy. 6. W przypadku opóźnienia w czasie reakcji, w terminie wskazanym w 12 ust. 4 Umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowna w wysokości 100,00 zł brutto za każdą rozpoczętą godzinę zwłoki w czasie reakcji. 7. W przypadku opóźnienia, w terminie wskazanym w 12 ust. 5 Umowy, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 500,00 zł brutto za każdy dzień zwłoki. 8. Zapłata kar umownych nie wyklucza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych. 9. Wykonawca wyraża zgodę na potrącanie kar umownych z należnego mu wynagrodzenia, określonego w 3 ust. 1 Umowy. 12 Gwarantowany poziom świadczenia usług (parametry SLA) 1. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia niesprawności w ramach serwisu pogwarancyjnego routera Cisco 7206VXR/NPE-G1 w terminie..dni roboczych, licząc od daty zgłoszenia (w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze, licząc od daty zgłoszenia; zgodnie z ofertą Wykonawcy). 2. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia niesprawności w ramach serwisu pogwarancyjnego kontrolera sieci WLAN Cisco WLC4402-50 w terminie.. dni roboczych, licząc od daty zgłoszenia (w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze, licząc od daty zgłoszenia; zgodnie z ofertą Wykonawcy). 3. W ramach pakietu usług serwisowych, określonych w 1 ust. 1 pkt 3), Wykonawca zobowiązuje się wykonywać prac na rzecz Zamawiającego w wymiarze nie mniejszym niż. (nie mniej niż 200 godzin; zgodnie z ofertą Wykonawcy). godzin, w okresie obowiązywania niniejszej Umowy, zgodnie z ofertą Wykonawcy, stanowiącą załącznik nr 2 do Umowy. 4. W ramach pakietu usług konfiguracyjnych, określonych w 1 ust. 1 pkt 5), Wykonawca zobowiązuje do podjęcie działań serwisowych nie później niż w ciągu 1 godziny od zgłoszenia dla awarii lub 4 godzin w przypadku kwestii konfiguracyjnych. 5. W ramach pakietu usług konfiguracyjnych, określonych w 1 ust. 1 pkt 5), Wykonawca zobowiązuje do usunięcia awarii najpóźniej w następnym dniu roboczym, licząc od daty zgłoszenia. 13 Strona 5 z 7
Zasady udzielania zdalnego dostępu do zasobów 1. Miejscem świadczenia usług określonych w 1 ust 1. jest siedziba Zamawiającego, mieszcząca się przy ulicy Jagiellońskiej 74 w Warszawie lub w innym miejscu wskazanym przez Zamawiającego na terenie Warszawy. 2. W szczególnych wypadkach Zamawiający dopuszcza realizację usług serwisowych określonych w 1 ust 1. pkt 3) i usług konfiguracyjnych określonych w 1 ust 1. pkt 5) poprzez zdalny dostęp. 3. VPN pozwala na bezpieczne zdalne połączenie ze wskazanymi hostami w sieci komputerowej w celu wykonania niniejszej Umowy przez Wykonawcę poprzez stosowne prywatne certyfikaty dostępowe chronione hasłem. 4. Połączenie z siecią komputerową Zamawiającego odbywa się poprzez szyfrowany protokół SSL. 5. Wykonawca korzystający ze zdalnego dostępu do systemów MJWPU ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania i zobowiązany jest do stosowania wszelkich środków bezpieczeństwa, tak aby nie naruszyć bezpieczeństwa systemów i danych przetwarzanych w MJWPU. 6. Wykonawca zobowiązuje się nie przekazywać innym osobom żadnych informacji i danych jakie uzyska z systemów Zamawiającego. 7. Wykonawca zobowiązuje się nie przekazywać innym osobom loginu, hasła ani żadnych innych informacji związanych z procesem autoryzacji i dostępu zdalnego do systemów Zamawiającego. 8. Zdalny dostęp do systemów MJWPU przez Wykonawcę może być wykorzystywany jedynie w celu i zakresie wynikającym z zakresu prac wynikających z niniejszej Umowy. Wykonawca nawiązuje połączenie VPN a następnie nawiązuje połączenie zdalne wyłącznie na urządzenia będące niezbędne do wykonania postanowień niniejszej Umowy. 9. Brak możliwości skorzystania ze zdalnego dostępu, spowodowany np. problemami technicznymi, nie zwalnia Wykonawcy z konieczności terminowego wywiązania się z obowiązków wynikających z niniejszej Umowy. 10. Na potrzeby połączenia Wykonawca otrzymuje do nawiązania połączenia VPN z siecią MJWPU, login i hasło oraz ustawienia konfiguracyjne VPN. 11. Wykonawca zobowiązuje się nie uruchamiać w systemach MJWPU, innego oprogramowania niż to udostępnione przez administratora systemu. W razie konieczności użycia innego oprogramowania, użytkownik każdorazowo uzyska wcześniej zgodę administratora systemu. 12. O wszelkich nieprawidłowościach w działaniu zdalnego dostępu, podejrzeniach związanych z możliwością naruszenia bezpieczeństwa Wykonawca niezwłocznie informuje administratora systemu. 13. Nie stosowanie się do zasad określonych w niniejszej umowie, spowoduje zablokowanie możliwości korzystania ze zdalnego dostępu. 14. Zamawiający zastrzega sobie prawo zmiany postanowień niniejszej Umowy, o czym poinformuje Wykonawcę. 15. Wykonawca w zakresie zdalnego dostępu zobowiązuje się do: 1) przekazania Zamawiającemu listy osób, dla których ma zostać udostępniony zdalny dostęp VPN; 2) korzystania z VPN wyłącznie w celach określonych 1 ust. 1; 3) instalowania oprogramowania VPN wyłącznie na stacjach z aktualnym oprogramowaniem antywirusowym; 4) nierozpowszechniania i nieudostępniania systemu kont dostępowych osobom trzecim; 5) przestrzegania przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, a w szczególności: Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2016 r. poz. 922), oraz przepisów wykonawczych do tej ustawy. W ramach powyższego obowiązku Zamawiający zobowiązuje się między innymi zapewnić odpowiednią ochronę dokumentów i nośników elektronicznych, w których znajdują się ww. dane; 6) przedstawienia na pisemny wniosek Zamawiającego wszelkich innych informacji dotyczących korzystania z dostępu zdalnego. 16. Zamawiający w zakresie zdalnego dostępu zobowiązuje się do: Strona 6 z 7
1) przekazania Wykonawcy oprogramowania bezpiecznego zdalnego dostępu VPN; 2) zapewnienia bezpieczeństwa połączenia poprzez szyfrowany protokół SSL. 17. Zamawiającemu w zakresie zdalnego dostępu przysługuje prawo do: 1) logowania i zapisywania zdalnych połączeń Wykonawcy z siecią Zamawiającego; 2) zablokowania Wykonawcy możliwości zdalnego dostępu w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego nieprawidłowego wykorzystywania zdalnego dostępu przez Wykonawcę, do czasu wyjaśnienia zaistniałych okoliczności. 14 Rozstrzygania spraw spornych Spory mogące wynikać z realizacji niniejszej Umowy w pierwszej kolejności będą rozstrzygane na drodze polubownej. W razie braku możliwości rozstrzygnięcia sporu w wyżej wymieniony sposób w terminie 30 dni od dnia jego powstania, kwestie sporne poddane zostaną rozpatrzeniu sądowi powszechnemu właściwemu dla siedziby Zamawiającego. 15 Sprawy nieuregulowane 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo zamówień publicznych. 2. Wykonawca nie może dokonać cesji zobowiązań finansowych wynikających z niniejszej umowy na rzecz osoby trzeciej bez pisemnej zgody Zamawiającego. 3. Zmiany Umowy wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności. 16 Liczba egzemplarzy umowy Umowę sporządzono w czterech jednobrzmiących egzemplarzach, trzy egzemplarze dla Zamawiającego i jeden egzemplarz dla Wykonawcy. 17 Załączniki Załącznikami stanowiącymi integralną część Umowy są: 1) Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia; 2) Oferta cenowa Wykonawcy z dnia.. ZAMAWIAJĄCY: WYKONAWCA: Strona 7 z 7