Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia... 6 Zakładanie nowego zgłoszenia... 6 Podgląd sprawy...7 4. Twoje sprawy... 10 Domyślny widok...10 Ostatnie sprawy...10 Wyszukiwanie spraw... 10
1. Zgłoszenia serwisowe wstęp Serwis obsługa zgłoszeń serwisowych pozwala autoryzowanym osobom na bardzo łatwe i szybkie zgłaszanie awarii oraz problemów, jak również na dołączanie dodatkowych informacji w postaci np. plików konfiguracyjnych czy raportów systemowych. Tą samą drogą następuje powiadamianie o podjętych czynnościach i ich skutkach, jak też wymiana niezbędnych informacji i plików, w tym np. pliki z oprogramowaniem i patche, czy inne niezbędne dane. Serwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu Po wejściu na stronę solidnego serwisu można przejść do obsługi zgłoszeń serwisowych za pomocą linku w menu po lewej stronie w sekcji 'Serwis i wsparcie' (patrz rys. 1). Wyświetli się strona startowa zgłoszeń serwisowych umożliwiająca rejestracje w serwisie, zalogowanie się oraz założenie nowego zgłoszenia.
2. Obsługa konta w solidnym serwisie Konto w solidnym serwisie pozwala na dostęp do pełnego zakresu opcji, takich jak przeglądanie złożonych wniosków, wymianę wiadomości i plików z osobami obsługującymi zgłoszenia oraz zakładanie zgłoszeń z gwarancją szybkiej reakcji. Rejestracja w serwisie W celu zarejestrowania się w serwisie, należy wybrać opcję 'Zarejestruj się' z menu na stronie startowej lub za pomocą przycisku przy formularzu logowania (prawy górny róg). Wyświetli się strona z formularzem do wypełnienia. Wszystkie pola oznaczone kolorem czerwonym oraz gwiazdką są wymagane. Rysunek 2: Rejestracja w serwisie etap I Adres e-mail wpisany w części z danymi zgłaszającego będzie również nazwą użytkownika umożliwiającą logowanie się do serwisu po założeniu konta. Przy wypełnianiu części 'komunikacja' można skorzystać z przycisku 'wstaw adres firmy', który umożliwia skopiowanie adresu z części 'dane firmy'. Można dzięki temu uniknąć dwukrotnego wprowadzania tych samych danych. Po wypełnieniu formularz należy zatwierdzić, klikając przycisk 'Dalej' w lewym dolnym rogu ekranu. Jeśli wprowadzone dane są niepoprawne, lub brakuje wymaganego pola, storna z formularzem zostanie wyświetlona ponownie, z odpowiednimi komunikatami nad błędnymi polami. Jeśli formularz jest wypełniony poprawnie, wyświetlona zostanie strona stanowiąca
drugi, ostatni, etap rejestracji. Na tej stronie należy wypełnić jedno z pól w sekcji w sekcji 'Dane dotyczące podstawy serwisowania'. Na tym etapie istnieje możliwość zmiany danych wpisanych w formularzu zgłoszeniowym służy do tego przycisk 'powrót'. Aby ostatecznie potwierdzić zgłoszenie należy skorzystać z przycisku 'Zapisz' po jego kliknięciu zgłoszenie rejestracyjne jest wysyłane do obsługi serwisu. Informacje umożliwiające autoryzację w serwisie są przesłane możliwie najszybciej wskazaną preferowaną drogą. Rysunek 3: Rejestracja w serwisie etap II Logowanie się do serwisu W celu zalogowania się do serwisu należy: Wejść na stronę solidnego serwisu (www.solidnyserwis.pl) Kliknąć na link 'Obsługa zgłoszeń' w menu po lewej stronie w dziale 'Serwis i wsparcie' W prawym górnym rogu strony należy wpisać swój identyfikator oraz hasło a następnie kliknąć przycisk 'Zaloguj się'.
Rysunek 4: Strona główna serwisu Jeśli wprowadzone dane zostaną poprawnie zweryfikowane, użytkownik zostanie przekierowany na stronę z listą spraw (patrz pkt. 4). Jeśli wpisane dane nie są poprawne lub konto użytkownika nie jest aktywne, wyświetli się strona z komunikatem o błędzie, umożliwiająca ponowną próbę logowania. Zmiana hasła Hasło można zmienić korzystając z linku w górnej części strony. Operacja jest prosta należy podać obecne hasło, oraz wpisać dwukrotnie nowe. Jeśli wpisane dane są poprawne, hasło zostaje natychmiast zmienione. Hasło składać się z minimum 8 znaków oraz zawierać jeden z następujących znaków: '.', '-', lub '_'. Zmiana danych Dane kontaktowe wprowadzone przy rejestracji można zmienić korzystając z linku w górnej części strony. Formularz jest identyczny z tym wypełnianym przy rejestracji w serwisie, i przy jego wypełnianiu obowiązują takie same zasady. Jedyna różnica pojawia się na stronie z podglądem wprowadzonych danych (drugi etap operacji). Pojawia się tu pole 'treść zgłoszenia' w które można wpisać dowolny komentarz dotyczący zmiany danych. Po wysłaniu formularza, podobnie jak przy rejestracji, do
obsługi serwisu wysyłane jest zgłoszenie. Zmiany w danych zostają wprowadzone do bazy w możliwie najszybszym terminie. 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia Zakładanie nowego zgłoszenia Zgłoszenia serwisowe można zakładać po zalogowaniu do serwisu lub bezpośrednio po wysłaniu zgłoszenia rejestracyjnego. Do strony zakładania nowego zgłoszenia można przejść wybierając opcje nowe zgłoszenie na stronie tytułowej zgłoszeń serwisowych lub z paska w górnej części każdej innej strony. Rysunek 5: Tworzenie zgłoszenia serwisowego Wszystkie wymagane pola w formularzu są zaznaczone kolorem czerwonym oraz gwiazdką. W części 'Dane dotyczące podstawy serwisowania' należy wypełnić przynajmniej jedno pole. W polu deadline należy podać wymagany termin realizacji zgłoszenia w formacie dzień-miesiąc-rok. Formularz należy zatwierdzić przyciskiem 'Dalej' w prawym dolnym rogu ekranu. Jeśli wpisane dane są niepoprawne, lub brakuje wymaganego pola, formularz wyświetli się ponownie, z odpowiednimi komunikatami nad błędnymi polami Po pomyślnym zatwierdzeni formularza pojawia się strona z podglądem zgłoszenia. Jeśli zachodzi potrzeba zmiany wprowadzonych danych, można powrócić do formularza zakładania zgłoszenia za pomocą przycisku 'Powrót'. Na tym etapie istnieje możliwość załączenia plików, które mogłyby być pomocne przy realizacji zgłoszenia. W tym celu, po kliknięciu 'Dodaj plik', wybieramy odpowiedni plik
(przycisk 'Przeglądaj') oraz uzupełniamy pole komentarz opisując zawartość i przeznaczenie pliku. Podgląd sprawy Strona z widokiem sprawy umożliwia zapoznanie się z aktualnym stanem realizacji zgłoszenia, przejrzenie jego historii oraz edycję listy upoważnionych współpracowników. Informacje o sprawie Rysunek 6: Podgląd sprawy - szczegóły Pierwsza sekcja na stronie zawiera najważniejsze informacje dotyczące zgłoszenia takie jak numer czy status sprawy. Za pomocą przycisku '+ Szczegóły' można rozwinąć sekcję z pozostałymi informacjami. Upoważnieni współpracownicy Poniżej znajduje się lista współpracowników upoważnionych do tego zgłoszenia. Osoby te mają uprawnienia do wejścia na stronę widoku, a także mogą być adresatami wiadomości. Aby upoważnić nową osobę, należy wybrać ją z rozwijalnej listy zawierającej współpracowników i kliknąć 'Dodaj. Lista współpracowników budowana jest na podstawie domeny w adresie e-mail. Wymiana wiadomości Ta sekcja pozwala na wymianę wiadomości z innymi osobami związanymi z tym zgłoszeniem. Wiadomość można zapisać:
bez powiadomienia komunikat będzie widoczny tylko przy podglądzie sprawy z powiadomieniem komunikat zostanie również wysłany e-mailem do wyznaczonych adresatów Rysunek 7: Podgląd sprawy wymiana wiadomości Przed wybraniem opcji 'zapisz z powiadomieniem' należy zaznaczyć adresatów, do których to powiadomienie zostanie wysłane (lewa strona formularza). Stos wiadomości W tej części można przejrzeć wszystkie wiadomości dotyczące sprawy. Pliki Rysunek 8: Podgląd sprawy stos wiadomości Tutaj znajduje się lista wszystkich plików dołączonych do zgłoszenia. Plik można pobrać klikając na jego nazwę. Na lewo od nazwy znajduje się przycisk '+' umożliwiający podgląd szczegółowych informacji dotyczących pliku. Aby załączyć nowy plik należy: kliknąć przycisk 'Dołącz plik' znajdujący się na pasku tytułowym sekcji, po prawej stronie na wyświetlonej stronie kliknąć 'Przeglądaj' wybrać plik wpisać krótki komentarz opisujący zawartość i przeznaczenie pliku zatwierdzić formularz przyciskiem 'Zapisz' Rysunek 9: Podgląd sprawy - pliki
Historia Ostatnią sekcją w widoku sprawy jest historia. Każde zdarzenie dotyczące sprawy takie jak zmiana stanu czy wysłanie wiadomości do zgłaszającego ma swój wpis w historii. Domyślnie wyświetla się 5 najnowszych wpisów. Do rozwijania tej sekcji służy link 'więcej...' w jej prawym dolnym rogu. Rysunek 10: Podgląd sprawy historia sprawy Aby opuścić podgląd i przejść do strony z listą zgłoszeń, należy skorzystać z przycisku 'Powrót do twoich spraw' na dole strony, lub z linku 'Twoje sprawy' w pasku nawigacyjnym na górze.
4. Twoje sprawy Twoje sprawy to pierwsza strona wyświetlająca się po zalogowaniu do serwisu. Strona umożliwia przeglądanie zgłoszeń do których użytkownik ma dostęp. Rysunek 11: Twoje sprawy Domyślny widok Domyślnie po wejściu na stronę wyświetla się lista aktywnych spraw typu 'obsługa zgłoszeń/zapytań'. Kryteria według których budowana jest ta lista można zobaczyć po rozwinięciu sekcji 'kryteria wyszukiwania' (patrz 'wyszukiwanie spraw'). Aby przejść do podglądu którejś z nich, należy kliknąć na temacie zgłoszenia. Ostatnie sprawy Korzystając z linku 'Ostatnio...' można rozwinąć tabelkę najbardziej aktualnymi sprawami. Zawiera ona ostatnio odwiedzaną i ostatnio modyfikowaną sprawę. Aby przejść do podglądu konkretnego zgłoszenia należy kliknąć na jego temat. Wyszukiwanie spraw Aby wyszukać sprawy spełniające konkretne kryteria należy: rozwinąć sekcje z filtrem za pomocą linku '+Kryteria wyszukiwania' wpisać/zaznaczyć kryteria wyszukiwania kliknąć przycisk 'Szukaj/Odśwież' Dostępne są następujące kryteria wyszukiwania:
Typ sprawy: Obsługa zgłoszeń/zapytań sprawy związane ze zgłoszeniami serwisowymi Sprawy autoryzacyjne sprawy związane z autoryzacją użytkowników w solidnym serwisie Stan zaawansowania: Aktywne sprawy obecnie obsługiwane Zakończone sprawy których obsługa została zakończona Anulowane sprawy unieważnione Dowolne wszystkie sprawy Numer sprawy. Wskazanie kilku kryteriów spowoduje wyszukanie spraw które spełniają je wszystkie.