Marketing i komunikacja z klientem w ekoturystyce
Czy komunikujesz swoje ekoturystyczne atuty? Marketing bez dobrego produktu nie ma sensu Dobry produkt nie wystarczy- potrzebny jest dobry marketing!
Marketing Mix zasada 4 x P Product Promotion Price Place Instrumenty marketingowe w turystyce Oferta stworzenie oferty specjalizacja i profil zagwarantowanie jakości poszerzanie oferty i odnawianie jej Komunikacja reklama (media, bezpośrednio, targi, wydarzenia, etc.) punkty sprzedaży PR Cena tworzenie ceny różnicowanie ceny umowy i warunki płatności Sprzedaż sprzedaż bezpośrednia sprzedaż pośrednia: biura podróży, system rezerwacji, etc. korzyści informacja, wizerunek ekwiwalent dyspozycyjność marka
Budowanie strategii marketingowej Określić dokładnie produkt (może być poprzedzone analizą SWOT), stworzyć ofertę Opisać dokładnie produkt Określić dokładnie grupę docelową Strategia komunikacji Kanały sprzedaży
Znaj swój produkt Zrób listę swoich atutów Wszystko co wyróżnia twoją ofertę: natura, ochrona przyrody, ekologiczne zarządzanie, lokalne jedzenie, krajobraz, estetyka, certyfikacja ekoturystyczna??
Tworzenie zaufania poprzez znaki jakości Zaufanie to kluczowy temat Certyfikacja to również sposób budowania zaufania
Certyfikacja ekoturystyczna -Norwegia -Szwecja -Rumunia -Estonia My też już mamy swój system!
Certyfikacja Czy ma sens? Tak jak każdy system certyfikacji są plusy i minusy - koszt, czas, zmiana nawyków i procedur, kontrola + wymierne oszczędności, jasny profil i wizja, usprawniona organizacja i procedury, podwyższone standardy, lepszy i tańszy marketing, lepsze dotarcie do grupy docelowej Warunki sukcesu: Szczerość intencji, wybór odpowiedniego certyfikatu Odpowiednie wykorzystanie otrzymanego certyfikatu ( materiały informacyjne itp.)
Certyfikacja ekoturystyczna A właściwie po co? - promocja określonych standardów i zasady (wyższe/inne niż średnia) i zachęcanie do ich wdrażania - Wyróżnienie obiektów, które wdrożyły odpowiednie standardy, podkreślając w czym są lepsze od tych, które tego nie robią, - wiarygodność deklaracji przedsiębiorcy odnośnie stosowanych zasad działania, - ułatwienie klientom wyboru usług i produktów zgodnych z zasadami, - instrument marketingu dla określonej grupy przedsiębiorców, - zwiększenie jakości usług/produktów w danej branży
Sprawdź konkurencję W Polsce I zagranicą! (szczególnie: Niemcy, Turcja, Egipt, Estonia.)
Widok
Komfort??
$$$$?????CENY????$$$$ Weimar- hotel ekoturystyczny- 46 euro za noc ze śniadaniem ekologicznym. Obiekty sieci między Bugiem a Narwią- od 30 zł za nocleg do 150 zł za os. nocleg z wyżywieniem (=od 10 euro do 38 euro) Polska SPA Głęboczek- pakiet 4 dni OD 2000zł/osoba Estonia Sagadi Manor, certyfikowany green key, pałac 80 euro za 2 osoby ze śniadaniem
Uważnie dobieraj słowa Ekologiczny? Zielony? Zrównoważony? Etyczny?.. Nie wszystko jest jasno zrozumiałe i przejrzystewyjaśniaj i podawaj fakty! Uwaga też na tłumaczenie i nadużycia Np. Organic nie znaczy naturalne, tylko certyfikowane ekologiczne
Kanały komunikacji zewnętzrnej Online marketing Media- czasopisma, gazety, prasa Social Media (portale społecznościowe) Materiały drukowane
Marketing Online Odpowiednie słowa (tagi) Pozycjonowanie w wyszukiwarce google (search engine optimisation)/sprawdzenie konkurencji Kto wchodzi na twoją stronę (możliwa analiza google) Czy twoje zasady ekoturystyczne są wyrażnie widoczne na stronie?
Profesjonalne zdjęcia i grafika
Pytania do siebie Czy zdjęcia pokazują obiekt z zewnątrz i wewnątrz ale tez bioróżnorodność otoczenia? Czy odpisujesz na mejle w ciągu 24 godz? Czy możesz sam wrzucać info na stronę (CMS) Czy na stronie są opinie gości, informacje z mediów?
Polecane fora ekoturystyczne (zagraniczne) www.virtualtourist.com www.lonelyplanet.com www.tripadvisor.co.uk
Baza danych klientów Jest ważna! Utrzymanie kontaktu- możliwe poprzez newsletter
Media, Media Gazety, fora, strony poświęcone podróżom Czasopisma tematyczne Internetowe strony tematyczne Zapraszajmy dziennikarzy!
Social Media czyli portale społecznościowe Facebook, Twitter, Google+, You Tube Wsystko wskazuje na to że nie jest to tylko przemijająca moda Jak to się robi? FB-zachowanie kontaktu z klientami, oraz polecanie znajomym Wymaga czasu- codzienne wizyty, krótkie, ciekawe, jasne posty Z czasem- najtańsze i najlepsze narzędzie
Materiały Drukowane Szczególnie: mapki, przewodniki
Po za tym? Targi (eko) turystyczne Tour Operatorzy i sprzedawcy internetowi Konkursy i nagrody ( krajowe i międzynarodowe)
I oczywiście marketing sieciowy www.meathecotourism.org
Podsumowując TANIO I WYDAJNIE -sieciowania formalne lub nieformalne -wykorzystanie istniejącej MARKI /marek (znaki jakości, promocja regionu, marka ekoturystyczna ) Kolorowe katalogi itp.- często drogie i nie trafione -ulotki, wizytówki: tak ale. -internet, facebook, sieciowanie raz jeszcze -targi, wydarzenia imprezy: w grupie raźniej -turyści zagraniczni- zdecydowanie tak
Podsumowując Duże nakłady na promocję rzadko się zwracają. Lepiej pomyśleć i zainwestować swój czas W małych przedsięwzięciach turystycznych liczą się stali i zadowoleni klienci Nie ma nic gorszego od rozczarowanego gościa! SIECIOWANIE I WSPÓŁPRACA to dobra inwestycja we własny biznes. Portale społecznościowe- to również forma działania sieciowego