Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa

Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa Badania przeprowadzone przez Dla dla

Wprowadzenie Badanie Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa to cykliczny projekt przeprowadzany na zlecenie Krakowskiego Holdingu Komunalnego S.A. (KHK S.A.) w wyniku prowadzonych postępowań przetargowych. Badanie dotyczyło zebrania opinii mieszkańców Krakowa na temat świadczonych usług oraz postrzegania miejskich spółek komunalnych: Krakowski Holding Komunalny S.A. (KHK S.A), Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. (MPEC S.A.), Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. (MPWiK S.A.), Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. (MPO Sp. z o.o.), Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. (MPK S.A.)

Cel główny badania Głównym celem badania było poznanie opinii mieszkańców Krakowa na temat jakości usług świadczonych przez miejskie spółki komunalne. Dodatkowo badanie miało na celu: zbadanie stopnia znajomości mieszkańców Krakowa odnośnie działalności poszczególnych miejskich spółek komunalnych oraz rozpoznawalności ich logotypów, zbadanie stopnia obciążenia budżetów gospodarstw domowych mieszkańców Krakowa wydatkami na usługi komunalne (dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków, wywóz odpadów komunalnych, centralne ogrzewanie z sieci miejskiej), zbadanie postaw mieszkańców dotyczących nowych rozwiązań i usług, zbadanie opinii dotyczących gospodarki odpadami prowadzonej na terenie miasta.

Metodologia badania Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu techniki jaką jest bezpośredni wywiad kwestionariuszowy CAPI; Badaną populację stanowili dorośli mieszkańcy Krakowa reprezentujący każdą z 18 dzielnic; Badanie objęło 1308 losowo wyłonionych gospodarstw domowych z obszaru Krakowa; Dobór przeprowadzono warstwowo dla każdej z 18 dzielnic samorządowych, proporcjonalnie do liczby mieszkańców dzielnicy (losowo warstwowa metoda doboru próby); Przy doborze próby zastosowano metodę random walking;

Charakterystyka badanej zbiorowości Płeć Wiek Wykształcenie Wielkość gospodarstw domowych Dochody

Struktura respondentów pod względem płci 100% 90% 80% 70% 62,5% 62,0% 67,6% 62,8% 67,7% 64,20% Kobieta 60% 50% 40% Mężczyzna 30% 20% 37,5% 38,0% 32,4% 37,2% 32,3% 35,80% 10% 0% 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Struktura respondentów pod względem wieku 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 15,6% 14,4% 21,8% 19,8% 18,5% 8,4% 13,8% 16,6% 20,7% 24,0% 15,8% 14,8% 17,4% 18,9% 23,0% 21,3% 11,9% 22,0% 16,4% 19,0% 13,1% 16,7% 17,0% 19,0% 19,6% 65 i więcej lat 55 do 64 lat 45 do 54 lat 35 do 44 lat 25 do 34 lat 18 do 24 lat 10% 0% 9,9% 16,5% 10,2% 9,5% 2013 2014 2015 2016 2017 14,6%

Struktura respondentów pod względem wykształcenia 100% 90% 80% 40,6% 38,3% 35,3% 41% 45,3% Wyższe 70% 60% Średnie 50% 40% 30% 42,3% 43,4% 40,9% 39,7% 40,3% Zasadnicze zawodowe Podstawowe 20% 10% 0% 14,4% 15,9% 21,3% 16,2% 11,2% 2,7% 2,4% 2,5% 3,2% 3,1% 2013 2014 2015 2016 2017

Struktura respondentów pod względem miejsca zamieszkania I - Stare Miasto II - Grzegórzki 4,1% 4,7% III - Prądnik Czerwony 6,0% IV - Prądnik Biały 10,6% IX - Łagiewniki - Borek Fałęcki 4,5% V - Krowodrza VI - Bronowice 2,9% 3,3% VII - Zwierzyniec 8,5% VIII - Dębniki X - Swoszowice 2,1% 3,4% N=1308 XI - Podgórze Duchackie 7,6% XII - Prokocim-Bieżanów 9,3% XIII - Podgórze 5,1% XIV - Czyżyny 3,8% XV - Mistrzejowice 7,8% XVI - Bieńczyce 6,0% XVII - Wzgórza Krzesławickie 2,8% XVIII- Nowa Huta 7,4% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

Średnia liczba osób w badanych gospodarstwach domowych 5 4 3 3,00 2,71 3,13 2,64 2,78 2,58 2,55 2,71 2,67 2,69 2 1 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Liczba dzieci pozostających na utrzymaniu w badanych gospodarstwach domowych 100% 90% 80% 70% 14,2% 13,0% 11,9% 10,5% 12,6% 19,4% 18,6% 24,3% 18,2% 20,0% pięcioro dzieci i więcej czworo dzieci 60% troje dzieci 50% 40% 30% 63,9% 65,9% 61,0% 67,5% 64,6% dwoje dzieci jedno dziecko 20% brak dzieci 10% 0% 2013 2014 2015 2016 2017

Typ budynku zamieszkanego przez respondentów 100% 90% 6,0% 4,9% 6,1% 5,8% 9,2% 10,5% 12,8% 6,4% 8,1% 7,1% 80% 70% 60% 35,3% 34,6% 35,0% 46,4% 44,2% Kamienica / stare budownictwo Dom wolnostojący 50% 40% Blok wysoki pow. 4 pięter 30% 20% 48,2% 47,7% 52,5% 39,7% 39,5% Blok niski do maks. 4 pięter 10% 0% 2013 2014 2015 2016 2017

Średnia powierzchnia domu/mieszkania respondentów w m 2 160 140 120 126,5 120,2 131,4 127,3 118,7 132,9 121,1 145,5 124,9 121,6 100 80 60 40 50,9 49,9 54,0 51,7 49,2 51,8 48,3 47,9 49,0 50,5 Dom wolnostojący Pozostałe 20 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Aktywność zawodowa respondentów 100% 80% 34,6% 24,2% 30,5% 34,9% 27,7% Inne (student, uczeń) 60% Bezrobotny Nie pracuje zawodowo 40% 56,6% 63,5% 58,0% 56,4% 63,8% Pracuje zawodowo 20% 0% 2013 2014 2015 2016 2017

Miejsce pracy respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 7,9% 9,7% 17,5% 60,0% 7,7% 8,0% 6,2% 11,1% 19,7% 13,9% 64,1% 63,1% 5,4% 10,0% 11,9% 70,7% 8,4% 12,0% 16,9% 59,4% Instytucja prywatna (np. Fundacja) Spółdzielnia Osoba prowadząca własną działalność gospodarczą Instytucja publiczna / sfera budżetowa* Przedsiębiorstwo państwowe 10% 0% 2013 2014 2015 2016 2017 Przedsiębiorstwo prywatne * od 2015 roku kategoria instytucja publiczna została zastąpiona kategorią sfera budżetowa

Główne źródło utrzymania gospodarstwa domowego 100% 4,3% 3,8% 3,2% 2,4% 4,9% inne 90% 80% 70% 60% 29,3% 18,9% 19,8% 25,9% 22,5% zasiłek dla bezrobotnych, inne zasiłki 50% 40% 30% 65,2% 69,3% 71,4% 59,2% 67,8% renta / emerytura 20% 10% dochód z pracy 0% 2013 2014 2015 2016 2017

Średni dochód badanych gospodarstw domowych 4000 3500 3000 2500 3498,66 3399,33 3468,28 3311,38 3394,08 3232,86 3081,15 2775,78 3535,6 3305,53 2000 1500 1000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Średni dochód na osobę w badanych gospodarstwach domowych 1900 1700 1500 1601,86 1597,27 1664,32 1591,08 1300 1388,26 1398,24 1449,59 1100 900 1230,81 1072,53 1138,00 700 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Subiektywna ocena sytuacji materialnej respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 9,9% 7,8% 11,1% 36,9% 40,3% 44,0% 23,7% 30,0% 28,8% 19,4% 16,7% 12,7% 5,6% 5,4% Bardzo zła Zła 39,5% 34,2% Raczej zła Ani dobra, ani zła 33,3% 37,3% Raczej dobra Dobra 18,0% 20,0% Bardzo dobra 0% 2013 2014 2015 2016 2017

Usługi komunalne ogółem

Ocena usług komunalnych w Krakowie Wszystkie usługi oceniane w 2017 roku otrzymały noty, które uznać należy za bardzo korzystne, wszystkie są nieco wyższe niż ich poziom w roku 2016. Z przeprowadzonego badania wynika, iż: najlepiej oceniono dostarczanie zimniej wody (9,36), następnie odprowadzanie ścieków (9,28), centralne ogrzewanie z sieci miejskiej (9,01), wywóz i składowanie odpadów (8,84), ciepłą wodę użytkową (8,66), oraz komunikację miejską (8,61).

Średnia ocen poszczególnych usług komunalnych Komunikacja miejska Ciepła woda z sieci miejskiej Centralne ogrzewania z sieci miejskiej Wywóz i składowanie odpadów Odprowadzanie ścieków Dostarczanie zimnej wody 8,01 7,59 6,97 6,94 8,32 8,24 6,29 7,39 8,61 8,47 7,9 8,42 8,34 8,07 7,56 7,26 8,61 8,66 8,84 8,73 8,54 8,56 8,95 8,77 8,53 8,69 9 9,01 9,28 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9,36 2017 2016 2015 2014 2013

Rozpoznawalność miejskich spółek komunalnych W porównaniu z rokiem ubiegłym zwiększyła się zdecydowanie rozpoznawalność nowego logo Wodociągi Krakowskie, a pozostałe spółki miejskie zanotowały podobny poziom. Najbardziej rozpoznawalnym logotypem jest nadal symbol MPK, rozpoznało go bowiem aż 95% (wzrost o 4 pkt procentowe), zaś najmniej rozpoznawanym jest logotyp Krakowskiego Holdingu Komunalnego S.A., który skojarzyło zaledwie 6,4% badanych. Logotypy pozostałych spółek rozpoznane zostały przez: Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania 76,5% Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. 73,7% Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A 69,9% Ekospalarnia Kraków 18%

Odsetek badanych, którzy rozpoznali logotypy miejskich spółek komunalnych Ekospalarnia Kraków 18,0% Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. Krakowski Holding Komunalny S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. 6,4% 6,8% 9,6% 19,6% 40% 62,5% 58,0% 53,20% 76,5% 69,9% 81,3% 95% 70,5% 73,3% 71,1% 79,2% 89,8% 89,90% 88,9% 73,7% 95,0% 91,0% 94,5% 87,70% 93,2% 2017 2016 2015 2014 2013 0% 50% 100%

Znajomość obszaru działalności miejskich spółek komunalnych Na podstawie wyników uzyskanych w niniejszej edycji badania, należy stwierdzić, iż respondenci, którzy rozpoznali logotypy poszczególnych spółek, w większości prawidłowo określali obszar działania analizowanych firm: MPK S.A. 98,0%, MPWiK S.A. 97,5%, MPEC S.A. 96,0%, MPO Sp. z o.o. 98,0% KHK S.A. 60,0%

Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie Nieodmiennie od pierwszej edycji badania opłaty czynszowe stanowią najbardziej pokaźny wydatek w budżetach respondentów w obecnej edycji stanowiło to średnio aż 11% dochodów. Nakłady na wodę i ścieki oraz wywóz odpadów odnotowały spadki w stosunku do roku poprzedniego podobnie jak czynsz w lokalach komunalnych. Inaczej przedstawia się wyłącznie koszt centralnego ogrzewania MPEC, którzy nieznacznie wzrósł. Średnie wydatki na usługi komunalne w 2017 r. wynosiły: czynsz w lokalach komunalnych 273,94 zł (11% dochodu), centralne ogrzewanie MPEC S.A. 161,73 zł (4,63% dochodu), woda i ścieki 86,64 zł (2,44% dochodu), wywóz odpadów 37,06 zł (1,05% dochodu).

Średnie kwoty w zł przeznaczane na poszczególne usługi komunalne przez badane gospodarstwa domowe 700 zł 600 zł 500 zł 400 zł 398,54 262,89 360,28 411,71 272,94 czynsz w lokalach komunalnych wywóz odpadów 300 zł 200 zł 100 zł 0 zł 32,75 39,51 43,4 37,39 37,06 92,79 97,67 93,55 88,62 86,64 132,41 153,2 144,23 155,13 161,73 2013 2014 2015 2016 2017 woda i ścieki centralne ogrzewanie z sieci miejskiej MPEC S.A.

Procent dochodu jaki stanowią wydatki gospodarstw domowych na poszczególne usługi komunalne 35% 30% czynsz w lokalach komunalnych 25% 20% 21,0% 22,3% wywóz odpadów 15% 8,8% 14,6% 10,6% woda i ścieki 10% 5% 0% 1,3% 1,4% 1,6% 3,8% 4,1% 1,1% 1,1% 3,1% 2,7% 2,4% 5,4% 5,6% 5,1% 4,6% 4,6% 2013 2014 2015 2016 2017 centralne ogrzewanie MPEC

Wydatek gospodarstw domowych na usługi MPEC S.A. aspekt subiektywny 100% 90% 80% 70% 60% 50% 61,7% 58,0% 76,4% 53,1% 62,2% duży przeciętny 40% 30% 20% 10% 0% 28,8% 33,0% 41,5% 31,6% 20,4% 9,5% 9,0% 3,2% 5,4% 6,3% 2013 2014 2015 2016 mały

Wydatek gospodarstw domowych na usługi MPWiK S.A. aspekt subiektywny 100% 90% 80% 70% 38,2% 38,3% 52,5% 37,2% 34,5% duży 60% 50% 40% 30% 48,0% 48,6% 40,5% 55,1% 46,7% przeciętny mały 20% 10% 0% 13,8% 13,1% 7,0% 7,7% 2013 2014 2015 2016 18,8%

Z jakim rodzajem działalności kojarzy się respondentom KHK S.A. Nie wiem, nie znam 47,90% 52,1% Z żadnym 23,4% 18,6% Inne 0,0% 0,5% Ekospalarnia Szkolenia i konferencje Grupa podatkowa 8,9% 10,4% 11,8% 6,9% 6,0% 7,4% 2017 2016 Grupa kapitałowa 10,3% 18,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Opinia na temat pożądanych form postępowania z odpadami Nie wiem Inna 7,0% 13,2% 1,1% 0,5% Ograniczenie wytwarzania odpadów 27,3% 22,1% Powtórne użycie Recykling 29,1% 40,3% 51,0% 72,1% 2017 2016 Spalanie z odzyskiem energii Unieszkodliwianie na składowiskach 46,8% 32,0% 38,5% 31,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Czy respondenci wiedzą, że w Krakowie działa Ekospalarnia 2017 72,5% Tak Nie 2016 56,4% 0% 50% 100%

Korzyści z bezpiecznego spalania odpadów w opinii respondentów Nie wiem 9,8% 12,5% coś innego 0,8% 0,5% ochrona środowiska 38,8% 33,2% powstające żużle i popioły znajdują zastosowanie w branży budowlanej zmniejsza się zapotrzebowanie na wywóz śmieci 14,8% 9,5% 37,6% 35,4% 2017 2016 zmniejsza się ilość składowisk odpadów zarówno tych legalnych, jak i tych dzikich 50,0% 66,7% powstaje energia w trakcie spalania odpadów, którą można wykorzystać na wiele sposobów 35,9% 47,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Co zdaniem respondentów produkuje Ekospalarnia ze spalanych śmieci nie wiem 39,6% 44,2% coś innego 0,0% 1,5% energię cieplną 52,1% 47,8% 2017 2016 energię elektryczną 22,5% 28,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dostarczanie ciepła

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. dostarczanie ciepła Większość gospodarstw domowych korzysta z usług MPEC S.A. - 80,9% Oferowane przez MPEC S.A. usługi ocenione zostały przez większość badanych bardzo wysoko 95,5% respondentów przyznało, iż jest zadowolonych z usług MPEC S.A. Przeważająca większość badanych (89,4%), nie doświadczyła wahań temperatury w ciągu ostatniego sezonu grzewczego ta sam liczba osób w porównaniu do ubiegłego roku. Cechy idealnego ogrzewania to: możliwość regulacji temperatury, niskie opłaty, oraz ekologia. W porównaniu do lat ubiegłych nastąpił wzrost wskazań na aspekt regulacji temperatury, który jest teraz ważniejszy niż koszt oraz wyraźny wzrost świadomości ekologicznej. Ta ostatnia cecha stała się ważniejsza niż bezpieczeństwo. Jako mocne strony MPEC S.A. uznano: bezawaryjność dostarczania ciepła (56,6%), łatwość obsługi, wygoda (39,9%), a następnie bezpieczeństwo instalacji grzewczej (32,7%) (spadek o 13 pkt.) Jako słabe strony MPEC uznano: monopolista, brak konkurencji (28,4%) wysoki koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami grzewczymi (24,4%), system rozliczania za zużyte ciepło (15,5%). Ponadto 17% osób stwierdziło, że ten typ ogrzewania nie ma słabych stron, w porównaniu z zeszłym rokiem odsetek wzrósł o 3pkt.

Źródło ogrzewania badanych gospodarstw domowych 100% 90% 80% 70% 60% 3,7% 4,4% 1,3% 0,4% 0,7% 4,9% 6,3% 8,4% 14,8% 15,6% z innego źródła palenisko węglowe* ogrzewanie na gaz z kotłowni lokalnej 50% 40% 30% 76,6% 70,4% 84,2% 85,7% 80,9% ogrzewanie na gaz z indywidualnego pieca ogrzewanie na prąd 20% 10% 0% 2013 2014 2015 2016 2017 z miejskiej sieci ciepłowniczej (MPEC S.A.) * kategoria wprowadzona w 2015 roku

Preferowane źródła ogrzewania przy nowych inwestycjach korzystający z MPEC 2017 ogółem 2017 korzystający z MPEC 2016 ogółem 2016 korzystający z MPEC 2015 ogółem 2015 10,3 4,3 9,6 10,9 5,4 9,4 12,8 2,8 4,7 12,6 3,2 7,5 2,3 5 4,8 5,7 23 25,2 60,6 59,1 64,7 65 63,8 67,2 Ogrzewanie energią słoneczną* Ogrzewanie na gaz z kotłowni lokalnej Ogrzewanie na prąd Ogrzewanie na gaz z indywidualnego pieca Ogrzewanie z miejskiej sieci ciepłowniczej korzystający z MPEC 2014 ogółem 2014 3,2 6,3 5,7 8,9 58,4 66,8 korzystający z MPEC 2013 3,4 5,8 71,9 ogółem 2013 5,4 12,7 62,4 *kategoria wprowadzona od 2015 roku

Zadowolenie z usług świadczonych przez MPEC S.A. 100% 90% 80% 70% 60% 57,9% 54,3% 59,7% 56,3% 50,0% Nie wiem, trudno powiedzieć Zdecydowanie niezadowolony 50% 40% Raczej niezadowolony 30% 20% 10% 33,7% 34,6% 35,2% 37,1% 45,5% Raczej zadowolony Zdecydowanie zadowolony 0% 2013 2014 2015 2016 2017

Średnia ocena usług świadczonych przez MPEC S.A. 4 3,5 3,11 3,2 3,08 3,21 3,36 3,27 3,3 3,63 3,34 3,44 3 2,5 2 1,5 1 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Cechy idealnego ogrzewania w opinii respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 6,3% 23,3% 26,1% 4,2% 5,8% 5,1% 7,3% 6,0% 14,4% 13,5% 9,5% 5,4% 8,4% 8,2% 15,0% 15,8% 8,2% 16,6% 9,7% 14,3% 20,5% 20,9% 24,6% Ekologia * Łatwość obsługi Indywidualne rozliczenie na podstawie wskazań licznika * Bezpieczeństwo 30% 20% 41,1% 42,7% 53,5% 34,9% 31,7% Regulacja temperatury 10% 0% 2013 2014 2015 2016 2017 Niskie opłaty * Kategorie dodane w roku 2014

Mocne strony MPEC S.A. w opinii respondentów możliwość regulacji grzejników 17,6% 17,0% 30,8% koszt ogrzewania dostępność 2,8% 40,2% 0,5% 30,2% Dbałość o środowisko naturalne Brak mocnych stron 4,9% 1,9% 4,1% 43,0% 24,1% 10,8% 7,7% 15,4% 45,8% 40,3% 32,7% 39,9% Właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu Bezpieczeństwo instalacji grzewczej Łatwość obsługi/wygoda 16,4% 36,9% 53,8% 30,1% 42,5% 56,6% Bezawaryjność dostarczania ciepła 2013 2014 2015 2016 2017 od 2014 roku pytanie zadawane w formie otwartej

Słabe strony MPEC S.A. w opinii respondentów 2,1% 2,9% 1,4% 17,4% 15,5% 3,8% 3,5% 4,7% Temperatura powietrza w mieszkaniu System rozliczania za zużyte ciepło 28,4% 8,4% 14,2% 17,0% 50,9% 19,1% 36,0% 23,8% 24,4% 11,2% 2013 2014 2015 2016 2017 Monopolista, brak konkurencji Brak słabych stron Koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami od 2014 roku pytanie zadawane w formie otwartej

180 zł 160 zł 140 zł 120 zł 100 zł 80 zł Średnie wydatki na centralne ogrzewanie z sieci miejskie 5,21% 124,02 zł 130,60 zł 4,03% 5,35% 132,41 zł 5,61% 152,20 zł 5,14% 144,23 zł 155,13 zł 161,73 zł 4,61% 4,63% 6% 5% 4% 3% Kwota (zł/mies.) Procent dochodu 60 zł 2% 40 zł 20 zł 1% 0 zł 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 0%

Subiektywne odczucie obciążenia gospodarstwa domowego wydatkami na opłaty za ogrzewanie 100% 90% 80% 70% 14,4% 14,9% 6,1% 6,9% 11,0% 9,0% 14,7% 17,2% 26,1% 35,4% trudno powiedzieć bardzo duży wydatek duży wydatek 60% 50% 40% 27,5% 32,6% 30,1% 24,2% 25,3% spory wydatek przeciętny wydatek 30% 20% 10% 0% 31,8% 33,8% 40,9% 33,2% 21,5% 6,4% 7,4% 2,5% 4,6% 4,7% 2013 2014 2015 2016 2017 mały wydatek bardzo mały wydatek znikomy wydatek

MPEC S.A. ciepła woda użytkowa Ciepła woda użytkowa z miejskiej sieci ciepłowniczej jest dostarczana do 25,4% gospodarstw domowych. W stosunku do roku ubiegłego wskaźnik ten spadł o 5 pkt procentowych. Osoby korzystające z możliwości dostawy ciepłej wody z sieci miejskiej MPEC S.A. w większości przypadków są zadowolone z tej usługi 93,7% badanych wyraziło, iż jest raczej, bądź zdecydowanie zadowolonych

Deklaracja korzystania z ciepłej wody użytkowej z miejskiej sieci MPEC S.A. 100% 90% 80% 70% 60% 80,5% 67,9% 84,2% 69,4% 74,6% nie 50% 40% 30% tak 20% 10% 19,5% 32,1% 15,8% 30,6% 25,4% 0% 2013 2014 2015 2016 2017

Zadowolenie z dostaw ciepłej wody użytkowej wśród respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 38,0% 54,3% 46,2% 67,1% 37,7% nie wiem, trudno powiedzieć zdecydowanie nie 50% 40% raczej nie 30% 20% 10% 57,3% 34,6% 43,8% 28,4% 56,0% raczej tak zdecydowanie tak 0% 2013 2014 2015 2016 2017

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. Dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków Prawie wszyscy badani korzystają z usług dostarczania zimnej wody przez MPWiK S.A. (98,5%) oraz z usług odprowadzania ścieków (99,0%). Większość badanych (81,0%) uważa, że woda w krakowskich kranach jest wysokiej jakości, a niewiele mniejszy odsetek badanych (77,0%) jest świadomy, że woda dostarczana przez MPWiK spełnia wszystkie krajowe i europejskie normy jakościowe. Chociaż większość badanych (78%) sądzi, że poziom bezpieczeństwa zdrowotnego wody w Krakowie jest wysoki, to jednak połowa badanych nadal nie pije wody bezpośrednio z kranu. Dwukrotnie od ostatniego roku wzrosła liczba osób, które piją wodę z kranu bardzo często (z 4% do 8%) Jako mocne strony usług MPWiK S.A. respondenci najczęściej wskazywali, podobnie jak w roku ubiegłym: ciągłość dostaw wody (68,8% wskazań), jakość dostarczanej wody (49,7%) oraz system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza (30%).. Prawie trzy czwarte badanych (73,2%) uważa, iż MPWiK S.A. nie ma słabych stron jest to większy odsetek niż w roku ubiegłym. Wśród wskazywanych słabych stron na pierwsze miejsce w tym roku, wysuwa się jakość dostarczanej wody (8,1%).

Odsetek badanych korzystających z poszczególnych usług MPWiK S.A. dostarczanie zimnej wody odprowadzanie ścieków 98,2% 98,5% 99,5% 97,3% 99,0% 99,4% 98,9% 99,4% 98,6% 98,5% 2013 2014 2015 2016 2017

Jakość wody w krakowskich kranach woda w krakowskich kranach jest wysokiej jakości 78,5% woda dostarczana przez wodociągi krakowskie spełnia wszystkie europejskie i krajowe normy jakościowe 74,2% 2017 2016 poziom bezpieczeństwa zdrowotnego wody w Krakowie jest odpowiednio wysoki 74,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * odsetek odpowiedzi twierdzących

Częstość picia wody bezpośrednio z kranu, bez gotowania 2017 8,0% 13,8% 14,5% 12,8% 50,9% 2016 4,3% 22,7% 14,4% 6,9% 51,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bardzo często Często Sporadycznie Rzadko Nie piję

MPWiK S.A. ocena standardu usług i jakość wody Fizykochemiczna jakość wody** 7,86 8,1 Bakteriologiczna jakość wody** Szybkość usuwania awarii sieci wodociągowej 8,15 8,38 8,53 8,85 2017 2016 2015 2014 2013 Ciśnienie wody w sieci 8,61 9,05 Stałość dostaw (brak przerw) 8,67 9,21 7 7,5 8 8,5 9 9,5 ** kategorie wprowadzone w 2016 roku

Mocne strony działalności MPWiK S.A. w opinii respondentów ciągłość dostaw wody 68,8% 79,7% jakość dostarczanej wody system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza 30,0% 28,5% 49,7% 49,8% 2017 2016 częstotliwość występowania awarii szybkość usuwania awarii 11,5% 13,8% 12,2% 21,0% 2015 2014 jakość usług pogotowia 1,5% 4,5% 2013 nie ma takich / trudno powiedzieć 7,4% 18,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Słabe strony działalności MPWiK S.A. w opinii respondentów trudno powiedzieć, nie ma słabych stron 73,2% 66,80% informacja dla klienta jakość dostarczanej wody jakość usług pogotowia szybkość usuwania awarii system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza częstotliwość występowania awarii ciągłość dostaw wody 6,8% 2,3% 2,9% 4,5% 4,6% 4,4% 3,1% 3,2% 1,4% 2,3% 4,8% 14,4% 8,1% 3,7% 2017 2016 2015 2014 2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

MPWiK S.A. wydatki na usługę 120 zł 10% 100 zł 97,79 zł 9% 8% 80 zł 60 zł 40 zł 75,10 zł 2,5% 84,51 zł 3,2% 97,16 zł 92,79 zł 3,8% 3,0% 93,55 zł 3,16% 3,05% 88,62 zł 86,64 zł 2,68% 2,44% 7% 6% 5% 4% 3% średnia kwota % z dochodu 20 zł 2% 1% 0 zł 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 0%

Subiektywne odczucia obciążenia gospodarstwa domowego wydatkami na wodę i ścieki 100% 90% 11,0% 6,8% 10,7% 7,6% 7,8% nie wiem/trudno powiedzieć 80% 70% 60% 26,1% 29,9% 40,2% 29,3% 26,5% duży wydatek spory wydatek 50% 40% 30% 20% 10% 0% 48,2% 46,4% 46,5% 54,6% 39,3% 11,7% 11,4% 16,6% 5,7% 6,9% 2013 2014 2015 2016 2017 przeciętny wydatek mały wydatek znikomy wydatek

Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. Gospodarowanie odpadami komunalnymi

Czy segreguje Pan/Pani odpady? Zdecydowanie nie Raczej nie 5,1% 8,5% 5,1% 8,0% 2017 2016 Raczej tak 25,4% 32,3% 2015 Zdecydowanie tak 57,4% 58,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Skąd Pani/Pan czerpie wiedzę na temat tego, jak prawidłowo segregować odpady? Z plakatów lub ulotek informacyjnych 64% 54,4% 54,2% Z mediów Z innego źródła Nie wiem, trudno powiedzieć Ze strony MPO Kraków (mpo.krakow.pl) 34,90% 27,6% 35,8% 26,80% 18,0% 19,6% 9,90% 5,6% 16,9% 8,60% 5,5% 8,6% 0% 20% 40% 60% 80% 2017 2016 2015

Czy uważa Pani/Pan, że segregowanie odpadów jest łatwe? 2017 35,9% 45,4% 10,2% 4,3% 4,2% 2016 31,4% 48,4% 6,8% 2,7% 10,8% Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem, trudno powiedzieć

W jakim stopniu Kraków jest miastem czystym? 2017 11,1% 66,7% 17,1% 3,4% 1,6% 2016 12,2% 63,0% 16,3% 6,2% 2,3% jest zdecydowanie czysty jest raczej czysty jest niezbyt czysty jest brudny nie zwracam na to uwagi

Jak Pan/Pani ocenia zimowe utrzymanie dróg, jezdni i chodników miejskich? 2017 26,1% 59,3% 11,9% 2,6% 2016 20,6% 61,1% 16,4% 1,9% Jestem bardzo zadowolony Jestem raczej zadowolony, choć mogłoby być lepiej Jestem raczej niezadowolony, choć mogłoby być gorzej Jestem bardzo niezadowolony

Czy mimo uciążliwości drogi powinny być posypywane solą? 2017 7,7% 31,7% 60,6% 2016 4,8% 39,0% 56,2% nie trzeba niczego sypać, wystarczy odpłużyć śnieg i zostawić białe drogi nie, powinny być stosowane inne materiały nawet jeśli są wielokrotnie droższe niż sól tak, ponieważ nie ma innych sposobów zapobiegania śliskości na drogach

Czy ścieżki rowerowe powinny być odśnieżane zimą? 2017 15,8% 23,7% Nie mam zdania na ten temat 60,5% Nie 25,9% 2016 11,1% 63,0% Tak

Jakie są Pani/Pana zdaniem kary za zaśmiecanie terenów miejskich? nie wiem ile wynoszą kary 43,7% 59,5% są zdecydowanie zbyt wysokie są odpowiednie 0,8% 1,0% 13,4% 17,2% 2017 2016 są zdecydowanie zbyt niskie 26,3% 38,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. Komunikacja miejska w Krakowie

Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. komunikacja miejska w Krakowie Trzy najczęściej wykorzystywane środki lokomocji do poruszania się po mieście przez mieszkańców Krakowa to komunikacja miejska (45,9%) spadek o 5 pkt. procentowych w porównaniu do poprzedniego badania, prywatny samochód osobowy (34,7%) i pieszo (11,3%) Jedna piata badanych (20,1%) w ogóle nie korzysta z autobusów/tramwajów. Pozostali korzystający z komunikacji miejskiej robią to codziennie (21,1%) lub najczęściej kilka razy w tygodniu, w różne dni (20,6%). Osoby nie korzystają z komunikacji miejskiej głównie ze względu na tryb życia (69,6%), zbyt długi czas podróży (25,9%) i niewystarczająca dostępność (19,5%). Większość badanych, jest zadowolona z komunikacji publicznej w Krakowie (88,7%), w porównaniu z rokiem ubiegłym ocena pozostaje na podobnym poziomie.

Najczęściej wybierany sposób poruszania się po mieście 45,9% Korzysta z usług komunikacji miejskiej (MPK S.A., Mobilis) Porusza się samochodem osobowym prywatnym Porusza się pieszo Porusza się rowerem Porusza się samochodem osobowym służbowym Korzysta z usług prywatnych przewoźników Korzysta z usług sieci taxi Korzysta z przejazdów koleją 3,1% 2,0% 5,3% 2,2% 1,2% 0,7% 0,4% 2,1% 1,8% 0,2% 0,3% 0,0% 0,3% 0,3% 0,1% 0,3% 0,0% 0,6% 1,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,7% 2,0% 10,3% 20,8% 10,8% 12,5% 6,5% 11,3% 34,1% 36,8% 38,1% 33,3% 51,1% 40,1% 42,1% 48,6% 34,7% 2017 2016 2015 2014 2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Częstotliwość korzystania z komunikacji miejskiej 100% 90% 80% 27,3% 37,7% 27,7% 30,1% 20,1% w ogóle nie korzystam z autobusów / tramwajów sporadycznie, rzadziej niż raz w miesiącu 70% 60% 50% 40% 9,9% 19,0% 6,3% 16,2% 6,7% 24,9% 6,9% 23,3% 12,8% 20,6% kilka razy w miesiącu raz w tygodniu tylko w weekendy 30% 20% 10% 28,0% 20,4% 17,8% 20,7% 21,1% kilka razy w tygodniu, w różne dni tylko w dni robocze 0% 2013 2014 2015 2016 2017 codziennie

Średnia ocena zadowolenia z usług komunikacji miejskiej w Krakowie 4 3,5 3 2,97 2,81 2,99 3,12 2,81 3,06 3,09 3,21 2,5 2 2,09 1,5 1 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

MPK S.A. ocena aspektów komunikacji miejskiej Autobusy Tramwaje Punktualność kursowania, zgodność z rozkładem z Pewność odbycia zaplanowanej podróży 7,67 8,70 8,15 8,83 Oznakowanie pojazdów wewnętrzne i zewnętrzne Czytelność numeru pojazdu, łatwość rozpoznania numeru linii Czytelność oznaczenia trasy przejazdu Czytelność oznaczeń miejsc wydzielonych dla osób 9,03 9,08 8,93 8,91 8,81 8,86 8,67 8,72 Kompetencja i kultura świadczenia usług przez kierowców, 8,74 8,53 Czystość pojazdów 8,50 8,28 Poziom ogrzewania wnętrza 8,06 8,00 Wentylacja wnętrza pojazdu 7,62 7,56 Nowoczesność pojazdu i komfort jego wnętrza Dostępność informacji na temat przesiadek 8,39 8,56 8,31 8,27 Dostępność rozkładu jazdy na przystanku Czytelność i łatwość zrozumienia rozkładu jazdy na przystanku 8,94 8,95 8,77 8,80 Komfort oczekiwania na przystanku (zadaszenie, miejsca do Czystość otoczenia na przystanku Kompetencja i kultura pracy kontrolerów biletów 8,49 8,26 8,12 8,38 8,13 8,06 Bezpieczeństwo osobiste pasażerów zwłaszcza w godzinach 7,80 7,66 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Dziękujemy Al. Słowackiego 6/13 30-037 Kraków www.obserwator.com.pl bbs@obserwator.com.pl