Instytucjonalna ochrona indywidualnego konsumenta w Polsce na tle krajów



Podobne dokumenty
Formy pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR) w UE na przykładzie Polski i wybranych państw członkowskich

EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE

State of play ochrony pasażerów w UE

Czy polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich oznacza tylko nowe obowiązki dla przedsiębiorców?

Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej

"Bez wyroku, czyli... pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich w UE"

Wyzwania prawne nowoczesnego e-commerce - w UE i poza UE

CZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1

Obowiązki informacyjne przedsiębiorców w świetle skarg prowadzonych przez ECK Polska

Marcin Czugan POZASĄDOWY SYSTEM ROZSTRZYGNIA SPORÓW (ADR/ODR) NOWE NARZĘDZIE DO BUDOWANIA ZAUFANIA CZY ŹRÓDŁO NOWYCH KOSZTÓW?

Jak działa alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR) wybrane zagadnienia proceduralne

Nowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz

PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH

Dyrektywa w sprawie praw konsumentów najważniejsze zmiany i ich wpływ na praktykę obrotu z konsumentami

Newsletter ECK listopad 2005

Świętokrzyski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Kielcach ul. Sienkiewicza Kielce 1.

Regulamin Sprzedaży Premiowej Z kartą warto - karta ABRA Mastercard

Opinia do ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. (druk nr 282)

- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@kreatywnedzieci.com.pl,

REKOMENDACJA. Dobrych Praktyk na Polskim Rynku Bancassurance w zakresie ubezpieczeń ochronnych powiązanych z produktami bankowymi

Organizacja rozpatrywania sporów konsumenckich przez polskie sklepy internetowe wyniki akcji Sweep Day 2016 przeprowadzonej przez ECK Polska

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Z kartą warto punkt banku

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Z kartą warto punkt banku

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w sklepach internetowych. 1. Postanowienia ogólne

Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych. Czy zagraża nam konsumeryzm?

Transgraniczna umowa sprzedaży samochodu - aspekty prawne i porady dla konsumentów

INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie

NajwyŜsza Izba Kontroli Delegatura w Szczecinie

POMORSKI WOJEWÓDZKI INSPEKTOR INSPEKCJI HANDLOWEJ

pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH

REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE

POMORSKI WOJEWÓDZKI INSPEKTOR INSPEKCJI HANDLOWEJ

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 200 punktów za rejestrację

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

ABC Konsumenta w Unii Europejskiej. Niedozwolone praktyki przy wynajmie samochodów w krajach członkowskich

Wielkopolski Dzień bez długów 2016

Seminarium w Szczecinie prawa konsumenta w zjednoczonej Europie

Regulamin Sprzedaży Premiowej Program rabatowy mambonus. 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Ekstra bonus. 1. Postanowienia ogólne

Konkurs dla sklepów internetowych

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 3x więcej w dniu urodzin

Spis treści. Część A. Testy. Część B. Kazusy. Część C. Tablice. Spis treści Wykaz skrótów Wykaz ważniejszej literatury Przedmowa V XVII XXIII XXV

INFORMACJA. o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. w 2016 roku

Regulamin Promocji Raty z kartą kredytową Abra Mastercard

Prawo Gospodarcze Publiczne Ćwiczenia 2010/2011. Prawo konkurencji (u.o.k.i.k.) - schemat opracowania

Regulamin Konkursu o tytuł Amicus Consumentium

Newsletter ECK grudzień 2005

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w biurach podróży i hotelach. 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ pkt na start. 1. Postanowienia ogólne. zdefiniowane w Regulaminie programu lojalnościowego mambonus.

Formularz informacyjny

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Z kartą warto - oddział banku

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH (ADR)

Dane identyfikacyjne: (Adres, z którego ma korzystać konsument) nie dotyczy

Dane identyfikacyjne: (Adres, z którego ma korzystać konsument) nie dotyczy

FORMULARZ INFORMACYJNY DOTYCZĄCY KREDYTU KONSUMENCKIEGO

Formularz informacyjny

(Adres, z którego ma korzystać konsument) Aasa Polska S.A. Hrubieszowska 2, Warszawa.

Regulamin Sprzedaży Premiowej Kredyt 0% na start

POMORSKI WOJEWÓDZKI INSPEKTOR INSPEKCJI HANDLOWEJ

Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią

Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

Regulaminy zawierania umów na odległość. TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o.

WYSTĄPIENIE POKONTROLNE

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Z kartą warto - oddział banku

Statut. Wielkopolskiego Centrum Arbitrażu i Mediacji przy Wielkopolskiej Izbie Przemysłowo-Handlowej Izbie Gospodarczej. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Punkty za rezerwacje na booking.com. 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Wrześniowe bonusy. 1. Postanowienia ogólne

Regulamin Sprzedaży Premiowej Srebrny Pakiet na start w Posnanii

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

Mediacja konsumencka

Regulamin Promocji Balance Transfer na wiosnę

(Adres, z którego ma korzystać konsument) Aasa Polska S.A. ul. Wolska 11A/12A, Lublin

Regulamin Promocji Balance Transfer na wiosnę z kartą Carrefour Mastercard

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w sklepach Abra z kartą Abra. 1. Postanowienia ogólne

INFORMACJA. o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. w 2017 roku

Formularz informacyjny Formularz dotyczący kredytu konsumenckiego

INFORMACJA. o działalności Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. w 2015 roku

USTRÓJ ORGANÓW OCHRONY PRAWNEJ. CZĘŚĆ SZCZEGÓŁOWA. Autorzy: Joanna Bodio, Grzegorz Borkowski, Tomasz Demendecki

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej w RTV EURO AGD. 1. Postanowienia ogólne

Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów

System pozas¹dowego rozwi¹zywania sporów od 10 stycznia 2017

Regulamin Promocji Kredyt 0% na start w Posnanii

Dystrybucja ubezpieczeń w bankach

1. Wnioskodawca. 2. Druga strona sporu WARMIŃSKO - MAZURSKI WOJEWÓDZKI INSPEKTOR INSPEKCJI HANDLOWEJ. Imię i nazwisko/firma: Adres/siedziba:

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r.

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 200 punktów za rejestrację

Regulamin Sprzedaży Premiowej Karta kredytowa Mastercard z kartą paliwową BP

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ Świąteczna promocja. 1. Postanowienia ogólne

KONFERENCJA Prawa Pasażera 16 kwietnia Emilia Osewska-Madry Dyrektor Rady Linii Lotniczych w Polsce-BARIP

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 2x więcej z kartą Carrefour Mastercard. 1. Postanowienia ogólne

Czyje prawo? Czyj sąd?

Rozdział IV. Podstawa materialnoprawna wyroku sądu arbitrażowego

Egzekwowanie praw pasażerów lotniczych

Regulamin Sprzedaży Premiowej Z kartą warto - karty partnerskie

Transkrypt:

Konferencja Konsument i jego rzecznik Instytucjonalna ochrona indywidualnego konsumenta w Polsce na tle krajów Wspólnoty Piotr Stańczak Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Warszawa, 12 marca 2009 r. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1

Plan prezentacji Europejski wymiar ochrony indywidualnego konsumenta: sieć ECC-NET Instytucjonalna ochrona polskiego konsumenta Wybrane przykłady rozwiązań w państwach UE: Finlandia, Republika Czeska, Wielka Brytania Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 2

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-NET) Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 3

Zadania centrów ECC-NET Zakres działań polskiego ECK obejmuje: propagowanie wiedzy na temat praw konsumenckich udzielanie porad prawnych rozpatrywanie skarg transgranicznych popularyzowanie pozasądowych metod rozwiązywania sporów tzw. Alternative Dispute Resolution - ADR) bliska współpraca w ramach sieci ECK w Europie (ECC-Net) ścisła współpraca z innymi sieciami i organizacjami Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 4

ECK statystyki 2009 W 2008 r. sieć ECC zarejestrowała 26 463 skarg i 28 933 zapytań o informacje Wśród 26 463 skarg było 8 032 postępowania w ramach sieci oraz 18 431 spraw, które zostały rozwiązane przez samodzielnie przez poszczególne centra ECK w Polsce zarejestrowało 1 045 skarg i 1243 zapytania o informacje skargi Wśród 1 045 skarg było 194 postępowań w ramach sieci ECC-NET oraz 851 spraw, prowadzonych samodzielnie przez ECK Polska Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 5

ECK statystyki 2009 c.d. Wśród 26 463 skarg dla przykładu było: 6 482 dotyczących produktów lub usług (w tym np. 2 852 wady i niezgodność towaru z umową) 3 614 dotyczyło nieuczciwych praktyk rynkowych / procedur sprzedaŝy 4 891 odnośnie dostawy (w tym np. 3 564 niedostarczenie produktu) 4 077 dotyczących postanowień/warunków umownych (np. terminu odstąpienia od umowy) 2 368 ceny i płatności (w tym np. 790 dodatkowe opłaty) Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 6

Pozasądowa pomoc w indywidualnych sprawach konsumenckich w Polsce kompetencja ogólna wojewódzkie inspektoraty IH - administracja zespolona w ramach województwa Rzecznik Praw Obywatelskich Mediacja Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie Polskie Centrum Mediacji Powiatowi/miejscy rzecznicy konsumentów Organizacje Konsumenckie Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 7

Pozasądowa pomoc w sprawach indywidualnych w Polsce właściwość sektorowa Marszałek Województwa Euro-label - instytucja certyfikująca Urząd Regulacji Energetyki Rzecznika Odbiorców Paliw i Energii mediacja Urząd Lotnictwa Cywilnego - Komisja Ochrony Praw PasaŜerów Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Polubowne Sądy Konsumenckie Komisja Nadzoru Finansowego Polubowne Sądy Konsumenckie Rzecznik Ubezpieczonych Bankowy ArbitraŜ Konsumencki przy ZBP mediacja Sąd Polubowny Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 8

Samoregulacja / koregulacja / certyfikacja obsługi indywidualnych sporów w konsumenckich w Polsce Związek Banków Polskich Instytut Logistyki i Magazynowania -Jednostka certyfikująca Euro-label Bankowy ArbitraŜ Konsumencki Zawody regulowane Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 9

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty - Finlandia Dwustopniowy mechanizm pozasądowy: miejscy rzecznicy konsumentów (municipal consumers advisers/kunnallien kuluttajaneuvoja) regul. ustawą o miejskich rzecznikach konsumentów (72/1992) : właściwość ogólna lokalna właściwość miejscowa poradnictwo prawne mediacja Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 10

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty - Finlandia Komisja ds. Sporów Konsumenckich (The Consumer Disputes Board/Kuluttajariitalautakunta): właściwość ogólna krajowa właściwość miejscowa+ sprawy transgraniczne z obszaru Skandynawii i UE organ państwowy z siedzibą w Helsinkach komisja wydaje zalecenia w celu rozwiązania sporu poradnictwo prawne dla miejskich rzeczników konsumenckich (do 1998 r. poradnictwo obejmowało równieŝ konsumentów) Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 11

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty - Finlandia Fińska Komisja ds. Skarg Ubezpieczeniowych (The Finnish Insurance Complaints Board / Vakuutuslautakunta) ciało samorządowe sektora ubezpieczeniowego data powstania 1971 r. dwuczłonowość organizacji Biuro Ubezpieczeń (poradnictwo i mediacja, opracowania problemowe) Komisja ds. Skarg Ubezpieczeniowych darmowość działania Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 12

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty Republika Czeska Działalność biznesowych organizacji branŝowe usługi finansowe naprawa samochodów Nieudana próba stworzenia systemu ADR tzw. Spor w oparciu o stowarzyszenie konsumenckie brak promocji brak wsparcia państwa Arbiter Finansowy Republiki Czeskiej (Finanční arbitr České Republiky): powoływany przez Izbę Deputowanych Parlamentu RCz decyzja wiąŝąca i ostateczna (sądowa klauzula wykonalności) z moŝliwością apelacji do sądu ArbitraŜ i mediacja cywilnoprawna Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 13

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty Republika Czeska Projekt/Platforma ADR (Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ) Uruchomiony 1 kwietnia 2008 r. System został przygotowywany przez Ministerstwo Handlu i Przemysłu, we współpracy z Gospodarczą Izbą Republiki Czeskiej, konsumenckimi organizacjami pozarządowymi, Sądem ArbitraŜowym przy Gospodarczej Izbie RCz, Rolniczą Izbą RCz, a takŝe Stowarzyszeniem Mediatorów RCz, Ministerstwem Finansów oraz Ministerstwem Sprawiedliwości. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 14

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty Republika Czeska Procedura trzymodułowa: zapewnienie kompetentnej informacji i porady co do postępowania wobec drugiej strony sporu mediacja postępowanie arbitraŝowe Dostępność: formularz, punkty kontaktowe mediator jest wynagradzany ze środków publicznych via MHiP ArbitraŜ - opłata wstępna za złoŝenie wniosku wynosi 3 % wartości przedmiotu sporu nie mniej jednak niŝ 800.00 CZK czyli ok. 30 EUR Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 15

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty Wielka Brytania Mechanizmy ombudsmeńskie pierwszy z nich Rzecznik Ubezpieczonych (Insurance Ombudsman) ustanowiony w 1981 Zwyczajowo udział przedsiębiorców jest wolny jednak istnieją wyjątki jak w przypadku Building Societies Act 1986 ustanawiającego system obligatoryjny dla branŝy budowlanej (wobec oporu sektora) Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 16

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty Wielka Brytania Wobec zróŝnicowania i wielości mechanizmów ombudsmeńskich w usługach finansowych ustanowiono jednolitą instytucję Financial Ombudsman Service Financial Services and Marketing Act 2000 (obligatoryjny udział przedsiębiorców) Obowiązkowość systemów a art. 6 Europejski Konwencja Praw Człowieka Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 17

Ochrona konsumentów w wybranych krajach wspólnoty Wielka Brytania ArbitraŜ Chartered Institute of Arbitrators korporacja arbitrów obsługujących rozstrzygnięcia wiąŝące zarówno dla konsumentów oraz przedsiebiorców (Arbitrations Act 1996) ograniczone prawo do apelacji Wiele mechanizmów rozwiązywania sporów jest mieszczonych w kodeksach dobrych praktyk System aprobaty Urzędu ds. Uczciwego Handlu (Office of Fair Trading) sformułowanego w ustawie Enterprise Act 2002 gdzie obsługa skarg konsumenckich jest jednym z kryteriów aprobaty. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 18

Zapraszamy do ECK Polska Europejskie Centrum Konsumenckie Plac Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa +48 22 55 60 118 (infolinia) +48 22 55 60 114 (Dyrektor) info@konsument.gov.pl http://www.konsument.gov.pl Dziękuję za uwagę Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 19