The Guide Managed to the Service Next-Generation Provider Nowej MSP Generacji An eguide for Przewodnik Service Providers dla dostawców looking usług: to differentiate jak wyróżnić themselves, się na tle konkurencji, now and in the future dziś i w przyszłości, oraz zostać liderem wśród dostawców usług. Sponsored by Presented by Więcej informacji na: www.ibm.com/midmarket/pl/pl/msp.html
Cloud computing, podobnie jak wcześniej internet, wpływa na zmianę modeli biznesowych i otwiera przed przedsiębiorstwami nowe możliwości. Szybkie tempo tych przemian, a także popularyzacja technologii mobilnych, rodzi nieznane wcześniej wyzwania np. BYOD (Bring Your Own Device). Ponadto firmy coraz chętniej wykorzystują środowiska cloud na potrzeby systemów krytycznych i aplikacji do obsługi. Oznacza to, że wszystkie elementy infrastruktury muszą zaspokajać potrzeby biznesowe na podobnym, wysokim poziomie. Właśnie dlatego klienci oczekują od MSP (Managed Service Provider) nie tylko ekonomicznego hostingu aplikacji (np. poczty elektronicznej) czy integracji systemów, lecz przede wszystkim kompleksowego doradztwa biznesowego. Sukces w najbliższych latach odniosą wyłącznie te firmy, które zapewnią klientom eksperckie wsparcie i elastyczne rozwiązania dopasowane do ich heterogenicznych potrzeb. Nowa generacja dostawców usług właśnie się tworzy. Są oni w stanie identyfikować i obsługiwać specyficzne rynki wertykalne i nisze, a także dostarczać usługi, które wyróżniają się na tle konkurencji nie tylko ceną, lecz przede wszystkim dojrzałością, elastycznością, szybkością wdrożenia i wysoką niezawodnością. Usługi IT zarządzane przez zewnętrznego dostawcę cieszą się coraz większym zainteresowaniem. Organizacje na całym świecie poszukują możliwości przesunięcia dużych inwestycji kapitałowych na bieżące wydatki operacyjne. Outsourcing IT pozwala im w pełni skoncentrować się na podstawowej działalności. CompTIA, organizacja non profit działająca na rzecz branży IT, prognozuje, że chmura i rozwiązania mobilne będą w coraz większym stopniu stanowić domenę dostawców usług. Natomiast wyzwania związane z Big Data będą skłaniać firmy do poszukiwania pomocy eksperckiej i infrastrukturalnej. (Arlotta, 2013). To oznacza, że dostawcy usług którzy są w stanie zrozumieć nowe trendy i wykorzystać dostępne na rynku zaawansowane technologie stoją przed niebywałą okazją dostarczenia klientom trwałej wartości oraz zbudowania dochodowego biznesu. W szczególności, dostawcy usług nowej generacji będą potrafili stosować nowe, elastyczne narzędzia cloud (chmura publiczna, prywatna i hybrydowa), rozwiązania do zarządzania urządzeniami mobilnymi oraz dostępną infrastrukturę usługową IaaS (Infrastructure-as-a-Service) z myślą o zaspokojeniu palących potrzeb. Ci ostatni z kolei będą chętnie płacić ekstra za tego typu usługi, ponieważ dzięki temu zyskają możliwość transformacji swojej organizacji i wprowadzenia innowacji do modelu biznesowego. 2
i zmiany na rynku usług Poczta elektroniczna. Backup. Pamięć masowa. Web hosting. CRM. ERP Szybko osiągnięta dojrzałość narzędzi i aplikacji cloud sprawiła, że wielu dostawców usług zaczęło uczestniczyć w wyścigu na obniżanie kosztów. Zbudowali oni biznes i pozyskali, obniżając koszty świadczonych usług. To może oznaczać tylko jedno: systematyczne obniżanie marży. W rzeczywistości, podstawowe usługi oferowane przez wielu dostawców stały się tak standardowe, że cała branża zaczęła być porównywana do rynku komputerów PC, gdzie wysokie wolumeny sprzedaży, niskie ceny i niskie marże są na porządku dziennym. Nie oznacza to jednak, że nie ma miejsca dla firm, które są w stanie dostarczyć proste, ekonomiczne usługi cloud, takie jak backup, poczta elektroniczna, pamięć masowa, web hosting czy hosting systemów CRM. Niemniej prawdziwy sukces odniosą tylko dostawcy, którzy opakują te usługi w wiedzę ekspercką i zaoferują w postaci zaawansowanych, elastycznych rozwiązań. Całość będzie tworzyć niezawodny ekosystem usług, który bezpośrednio przełoży się na rozwój i sukces. Co ważniejsze, przed MSP potrafiącym dostarczyć usługi, które nie nabrały standardowego charakteru i nie stały się powszechnie dostępnym towarem, np. zarządzanie urządzeniami mobilnymi czy IaaS, otwiera się różnorodny i rosnący rynek usług. To usługi, których potrzebuje każda firma na co najmniej podstawowym poziomie. Jednocześnie to przykłady usług, których najważniejsze funkcje mogą być oferowane w niskich cenach zapisanych w standardowym cenniku przez większość dostawców. Często klient może korzystać z nich online. Dostawca zapewnia efektywne wsparcie i zdalne szkolenie. MSP, który rośnie dostatecznie szybko, może osiągać przyzwoite wyniki finansowe, bazując na standardowych, niskomarżowych, ale wielkowolumenowych usługach. Zapewniają one wysokie bieżące przychody. Wielu analityków opisuje tę rosnącą grupę dużych dostawców usług jako CSP (Cloud Service Providers), czyli dostawców usług cloud, a nie MSP. Należy przy tym dodać, że linia oddzielająca CSP, MSP, a nawet tzw. VAR-ów (Value Added Reseller) nie jest wyraźna. Takie usługi nie budują raczej trwałych relacji pomiędzy dostawcą a klientem. Jest to możliwe tylko wówczas, jeśli MSP dostarcza najlepsze, najbardziej dopasowane, zintegrowane rozwiązania, umożliwiając tym samym rozwój biznesu klienta. Nie chodzi przy tym o upselling, a raczej o wejście przez MSP w rolę partnera. Dostawca usług nowej generacji musi znaleźć sposób efektywnego odpowiadania na coraz większą ilość potrzeb związanych z priorytetowymi dla zagadnieniami opisanymi poniżej. Jednocześnie MSP powinien być w stanie zapewnić dostatecznie szerokie portfolio produktów, które pozwoli mu zostać pojedynczym źródłem usług zarządzania IT. Tylko w ten sposób może obronić swój biznes przed CSP. 3
Chmury prywatne i hybrydowe, Big Data i powiązane aplikacje Eksplozja Big Data, o której można przeczytać na większości blogów technologicznych, to całkiem realne zjawisko. Nawet duże przedsiębiorstwa mają problemy z zarządzaniem i wykorzystywaniem dużych wolumenów danych, które znajdują się w ich otoczeniu. Te dane powinny być: gdzieś zbierane, gdzieś przechowywane, gdzieś zarządzane, gdzieś analizowane, gdzieś kopiowane. Owo gdzieś to w większości przypadków będzie prywatne lub hybrydowe zwirtualizowane środowisko pamięci masowej cloud, hostowane narzędzia Business Intelligence i analityczne oraz hostowane aplikacje do zbierania danych. Niewiele firm ma kompetencje, żeby samodzielnie efektywnie i bezpiecznie przenieść dane oraz moc obliczeniową z własnej serwerowni lub hostowanej chmury prywatnej do publicznej infrastruktury cloud. Podobnie niewielu CSP ma kompetencje projektowania i zarządzania elastycznymi rozwiązaniami chmury prywatnej lub hybrydowej. Ostatnie badanie CompTIA Big Data Insigths and Opportunities pokazało, że dwie trzecie menedżerów zgadza się lub zdecydowanie zgadza się ze stwierdzeniem: jeśli uda nam się zapanować nad wszystkimi naszymi danymi, będziemy znacznie silniejszym biznesem. (CompTIA) Dlatego klienci zwracają się podczas projektów cloud do zaufanych partnerów, w poszukiwaniu autentycznego doradztwa biznesowego i wiedzy eksperckiej. Ich celem jest zbudowanie systemów, precyzyjnie dopasowanych do ich specyficznych potrzeb, które pozwolą wykorzystać ogromne ilości informacji w celu przyspieszenia rozwoju biznesu. Często firmy nie będą chciały poświęcać wewnętrznych zasobów na nowe inicjatywy cloud. MSP może odegrać kluczową rolę, nie tylko pomagając w zakresie kontroli kosztów, oferując hosting zgodnych z regulacjami prawnymi chmur prywatnych, ale także jako pośrednik w tworzeniu grupowych środowisk cloud dla obsługiwanych nisz i rynków wertykalnych. Takie grupowe chmury obliczeniowe to prywatne środowiska cloud współdzielone przez organizacje o podobnych potrzebach i wymaganiach względem regulacji prawnych. Ponieważ koszt usług jest współdzielony przez np. wielu lekarzy prowadzących prywatną praktykę lub wiele szkół, inicjatywy cloud mogą stać się ekonomicznie dostępne, a jednocześnie spełniać wymagania prawne, czego nie zapewniają chmury publiczne. Zarządzanie urządzeniami mobilnymi BYOD i pracownicy mobilni Popularność tabletów i smartfonów oraz BYOD stwarza przedsiębiorstwom okazję: do oszczędności, zwiększenia satysfakcji i lojalności pracowników, wzrostu produktywności, uproszczenia procesów wdrażania i zamawiania. Trzeba przy tym pamiętać, że BYOD, a także rosnąca liczba pracowników mobilnych wykonujących swoje obowiązki z dowolnego miejsca o dowolnej porze, tworzy poważne wyzwania w zakresie zarządzania urządzeniami i udostępniania systemów. Organizacje są zobowiązane do ochrony danych i własności intelektualnej, a do tego muszą zapewnić bezpieczeństwo oraz integralność posiadanych sieci. Nawet firmy gwarantujące minimalny poziom wsparcia i zarządzania dla urządzeń osobistych powinny przygotować się na wyzwania infrastrukturalne i w zakresie bezpieczeństwa. Inaczej niż w przypadku oprogramowania ERP udostępnianego jako usługa (SaaS Software-as-a-Service) czy aplikacji wspierającej pracę zespołową, zarządzanie urządzeniami mobilnymi (MDM Mobile Device Management), sieci SDN (Software Defined Networks) oraz inne usługi powiązane z mobilnością i BYOD nie mogą w prosty sposób zostać zestandaryzowane. Jednocześnie samodzielne zarządzanie nimi nie jest 4
łatwe, ponieważ technologia szybko ewoluuje, a sukces implementacji zależy od doświadczenia i wiedzy eksperckiej. W takiej sytuacji najlepiej sprawdza się zaufany partner, który pełni rolę przewodnika dla organizacji poszukującej rozwiązania pozwalającego pracownikom na większą swobodę działania i dostarczającego użytkownikom odpowiednich narzędzi do osiągnięcia maksymalnej produktywności. Bezpieczna, dostępna, skalowalna i ekonomiczna infrastruktura Usługi IaaS i PaaS (Platform-as-a-Service) to ostatnie obszary wzrostu, które reprezentują rozwiązania problemów występujących w wielu przedsiębiorstwach. Menedżerowie IT oraz analitycy zgadzają się, że wirtualizacja, fundament technologiczny IaaS i PaaS, ma ogromną wartość dla wielu organizacji koncentrujących się na kontroli kosztów i przygotowaniu na rozwój. Do najważniejszych kwestii należą: maksymalna utylizacja zasobów, elastyczność i szybkie skalowanie, szybkie alokowanie i realokowanie zasobów, konsolidacja i centralizacja, wysoka dostępność i szybkie przełączanie awaryjne. Udostępnianie infrastruktury i platform w postaci usług umożliwia biznesowi wnoszenie opłat za pamięć masową oraz za faktycznie wykorzystywaną w danym okresie moc obliczeniową. Nie trzeba ponosić wielkich wydatków kapitałowych związanych z zakupem sprzętu, który będzie w stanie obsłużyć szczytowe obciążenia. IaaS może także wspierać zaawansowaną pracę zespołową oraz dodatkowo zmniejszać tradycyjne koszty infrastrukturalne dzięki zintegrowanej komunikacji bazującej na chmurze.... żaden pracownik mobilny nie jest wolny... Większa liczba pracowników i urządzeń oznacza większe koszty bezpieczeństwa i narzędzi do zarządzania, więcej licencji na aplikacje, więcej potencjalnych problemów dla obciążonego już wcześniej helpdesku i więcej zamieszania. David Willis, analityk, Gartner Choć wielu dostawców usług zdecydowało się na oferowanie standardowych, wielkowolumenowych usług, MSP oferują elastyczne rozwiązania, dopasowane do specyficznych potrzeb. Obecnie rynek usług cloud zdominowały standardowe usługi, takie jak systemy reklamowe Google AdWords czy Ad Network Microsoftu i BPaaS (Business Processes-as-a-Service), np. hostowane aplikacje CRM, ERP lub wewnętrzne platformy pracy zespołowej. Wyspecjalizowane usługi infrastrukturalne, platformowe i usługi z zakresu bezpieczeństwa stanowią jedynie niewielką jego część. Dlatego MSP często specjalizują się w pojedynczych rynkach wertykalnych lub niszach. Siła IaaS, PaaS i SaaS leży bowiem w możliwości przełamania podejścia jedno rozwiązanie dla wszystkich i ciągłym dopasowywaniu się do heterogenicznych potrzeb wielu użytkowników. Oferowanie doświadczenia i wiedzy eksperckiej oraz wykorzystanie pełnej elastyczności chmury i modelu usługowego IT wymaga od dostawców stworzenia portfolio usług, które można szybko wdrażać, a jednocześnie za każdym razem dopasowywać do konkretnych potrzeb to sposób działania, który jest nieosiągalny dla CSP. W rzeczywistości, MSP mogą często hostować i/lub zarządzać standardowymi usługami cloud jako jednym z wielu narzędzi i platform wykorzystywanych przez. To jednak zawsze tylko jeden z elementów większego, wyspecjalizowanego portfolio usług. Przykładowo, dostawca obsługujący wertykalny rynek usług medycznych może oferować pakiety standardowych hostowanych aplikacji ERP z prywatną lub współdzieloną ( grupową ) infrastrukturą cloud, dostarczając bezpieczne, zgodne z obowiązującymi 5
w danym kraju regulacjami prawnymi, wirtualne desktopy, dane medyczne, MDM oraz pocztę elektroniczną hostowane we własnym centrum danych. Elastyczność, z jaką działają MSP, dodatkowo zaciera granicę pomiędzy MSP, VAR a CSP w zakresie potencjału wdrażania i zarządzania infrastrukturą fizyczną, zasobami centrum danych klienta oraz hostowanym oprogramowaniem, np. systemami do zarządzania danymi medycznymi. Nowa generacja dostawców usług charakteryzuje się: elastycznością; dostarczając rozwiązania dopasowane do potrzeb, kompleksowymi portfolio oraz ekosystemami, na które składają się narzędzia pozwalające zaspokoić potrzeby konkretnych branż (a jednocześnie skutecznie konkurować z dostawcami usług standardowych), specjalizacją i wiedzą ekspercką, co pozwala zbudować solidną bazę kliencką w niszy lub na rynkach wertykalnych definiowanych przez specyficzne potrzeby i wymagania prawne, odrzuceniem podejścia jedno rozwiązanie dla wszystkich na rzecz dostarczania klientom trwałej wartości i zapewnienia ciągłego strumienia przychodów. MSP mogą koncentrować swoje działania promocyjne wokół unikalnej wartości, jaką dostarczają klientom. Mogą także podkreślać, w jaki sposób wspierają swoich w rozwijaniu biznesu. Nowa generacja dostawców usług: dba o trwałe relacje z klientami, doskonale rozumie ludzi, procesy i holistyczne potrzeby biznesowe swoich, projektuje, rekomenduje, wdraża i zarządza rozwiązaniami zaspokajającymi te potrzeby, nie chce zamykać w ciasnych zestawach rozwiązań i narzędzi. przy użyciu 3 podstawowych technologii IBM Elastyczna chmura Kompletne portfolio cloud będzie odgrywać kluczowe znaczenie w ofercie MSP Heterogeniczni klienci mają zasadniczo odmienne potrzeby w zakresie rozwiązań cloud. Jednak niezależnie od tego, czy potrzebują publicznej, prywatnej czy grupowej chmury (albo hybrydy składającej się ze wszystkich trzech) do obsługi wysoko wydajnych aplikacji webowych, samoobsługowych rozwiązań Business Intelligence dostępnych na żądanie, czy globalnego dostępu do wirtualnych desktopów, MSP musi być przygotowany do zaoferowania dedykowanej platformy działającej w chmurze. W przypadku niektórych najkorzystniejsza będzie ekonomiczna chmura publiczna, a w przypadku innych tradycyjne rozwiązanie umieszczone w ich własnej serwerowni. Elastyczne podejście IBM Cloud Agile dostarcza właśnie pełnych możliwości wyboru. Elastyczna chmura gwarantuje, że potrzeby w zakresie pamięci masowej zostaną zaspokojone bez powiązania ich z konkretnymi systemami; a dane i aplikacje będą dostępne na różnych platformach. Rozwiązanie adaptuje się do potrzeb użytkownika, jest łatwe do wdrożenia i zarządzania, a przy tym zapewnia wysoki zwrot z inwestycji i umożliwia wykorzystanie technologii wirtualizacji pamięci opracowanych przez IBM (gwarantują one, że dane i aplikacje mogą korzystać z publicznej chmury IBM, a także chmury prywatnej działającej na systemach klienta). MSP może zastosować IBM Tivoli Storage Productivity Center, Smart Cloud Virtual Storage Center oraz inne zaawansowane oprogramowanie do płynnego zarządzania pamięcią masową bez względu na jej fizyczną lokalizację czy środowisko hostingowe. 6
Urządzenia dedykowane IBM Storwize obsługują kompresję i deduplikację w locie, co pozwala zredukować koszty pamięci i znacząco zwiększyć elastyczność zarówno w przypadku tworzenia przez dostawcę własnego centrum danych, jak i projektowania systemów dla. Wraz z przejęciem SoftLayer w ofercie IBM znalazła się innowacyjna platforma IaaS. Będą z niej mogły korzystać nie tylko małe i średnie firmy na całym świecie, lecz także największe przedsiębiorstwa. Zarządzanie urządzeniami mobilnymi BYOD i inne trendy mobilne oznaczają duże wyzwania dla przedsiębiorstw oraz ogromne szanse dla dostawców usług Pełne wykorzystanie korzyści płynących z zastosowania rozwiązań mobilnych oraz zagwarantowanie, że BYOD pozwoli zwiększyć produktywność, zamiast stanowić jedynie kolejne centrum kosztów, wymaga użycia funkcjonalnej, elastycznej platformy do zarządzania (MDM). Podobnie jak w przypadku rozwiązań cloud, IBM oferuje kompletny ekosystem zaawansowanych narzędzi, za pomocą których może świadczyć kompleksowe usługi dla. Portfolio IBM MobileFirst nie ogranicza się jedynie do ochrony urządzeń końcowych czy zarządzania treściami mobilnymi; zapewnia zintegrowane funkcje zarządzania zarówno dla tradycyjnych urządzeń, jak i mobilnych. Zestaw programów wchodzących w skład MobileFirst był sukcesywnie rozbudowywany. IBM w tym celu przejął w ciągu ostatnich czterech lat 10 firm technologicznych specjalizujących się w rozwiązaniach mobilnych. Portfolio obejmuje m.in. oprogramowanie użytkowe Worklight oraz IBM Endpoint Manager. Infrastruktura i platformy jako usługi Biznes tego potrzebuje; MSP może to dostarczyć. Szybciej. Lepiej. Taniej Dostawcy usług spotykają się z coraz większymi oczekiwaniami względem dostępności usług, a jednocześnie zmagają się z zarządzaniem coraz bardziej złożonymi systemami IT. Skutecznie uniemożliwia to poszukiwanie nowych źródeł przychodów. Potrzeba prostego rozwiązania, które pozwoli uporządkować i zreorganizować zasoby, oraz nowego podejścia do wartości biznesowej. Zintegrowane systemy eksperckie oferowane przez IBM całkowicie zmieniają cykl użytkowania produktu: pozwalają ograniczać koszty, oszczędzać czas i zasoby, a także przyspieszać wdrażanie innowacji w organizacji. IBM wprowadza na rynek nowe systemy IBM PureFlex System MSP Edition oraz IBM Flex System MSP Edition to wstępnie zintegrowana infrastruktura, zaprojektowana specjalnie z myślą o potrzebach dostawców usług. Oferują one następujące korzyści: szybsze, bardziej dopasowane wdrażanie rozwiązań cloud; oznacza to szybsze wprowadzenie usług na rynek oraz uproszczenie wdrażania nowych usług infrastrukturalnych i aplikacyjnych począwszy od zarządzanego IT oraz IaaS, po fundamenty dostarczania PaaS, SaaS oraz BPaaS, ograniczenie technicznego i finansowego ryzyka związanego z niespójnością i złożonością rozwiązania zbudowanego samodzielnie, ograniczenie wydatków operacyjnych zmniejszone zużycie energii, krótszy czas konfiguracji i administracji, krótszy czas wprowadzania produktów na rynek funkcje takie jak udostępnianie serwera dla wielu architektur w czasie liczonym w minutach, a nie dniach, wyższy poziom wypełniania zobowiązań usługowych, co przekłada się na lojalność i satysfakcję, skalowalność oznacza pełną gotowość na zaspokojenie przyszłych potrzeb; opcje finansowania dopasowane do specyfiki MSP. 7
Copyright IBM Corporation 2014 IBM Polska Sp. z o.o. ul. Krakowiaków 32 02 255 Warszawa tel. (+ 48 22) 878 67 77 faks (+ 48 22) 878 68 88 Strona główna IBM Polska znajduje się pod adresem: ibm.com/pl Wyprodukowano w Polsce Wszelkie prawa zastrzeżone Nazwa IBM, logo IBM oraz nazwa ibm.com są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi przedsiębiorstwa International Business Machines Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Jeśli te lub inne znaki towarowe są przy pierwszym wystąpieniu oznaczone symbolami znaku towarowego ( lub ), oznacza to, że są one zastrzeżone jako znaki towarowe w Stanach Zjednoczonych lub stanowią znaki towarowe według prawa zwyczajowego oraz stanowią własność IBM w momencie publikacji niniejszej informacji. Znaki te mogą być także zastrzeżone jako znaki towarowe lub być znakami towarowymi według prawa zwyczajowego w innych krajach. Aktualna lista znaków towarowych IBM znajduje się w dziale Copyright and trademark information pod adresem ibm.com/legal/copytrade.shtml. Pozostałe nazwy firm, produktów i usług mogą być znakami towarowymi lub znakami usług innych podmiotów. Zawarte w niniejszej publikacji odniesienia do produktów i usług IBM nie oznaczają, że IBM zamierza udostępniać takie produkty i usługi we wszystkich krajach, w których prowadzi działalność.