ZADOWOLONYCH KLIENTÓW

numer 3, kwiecień 2010 ZADOWOLONYCH KLIENTÓW Nurkowanie na Borneo Ekspansja Athlon Car Lease do Włoch Co z samochodami elektrycznymi Aktywna obsługa klienta

NOWE RENAULT FLUENCE PODRÓ W WY SZEJ KLASIE www.renault.pl DRIVE THE CHANGE Elegancka, dynamiczna sylwetka, precyzyjny uk ad kierowniczy i wn trze bogato wyposa one w fabrycznà nawigacj Carminat TomTom oraz w dwustrefowà klimatyzacj wraz z kartà Renault Hands Free i systemem audio 3D Sound by Arkamys tworzà idealnà ca oêç. Z Nowym Renault Fluence poczujesz, co znaczy prawdziwy komfort podró owania. W zale noêci od wersji silnika zu ycie paliwa w cyklu mieszanym wynosi od 4,5 do 6,5 l/100 km, emisja CO 2 od 119 do 155 g/km. Szczegó owe informacje dotyczàce odzysku i recyklingu samochodów wycofanych z eksploatacji na www.renault.pl

Drodzy kierowcy, Z ogromną przyjemnością prezentuję Państwu trzecie wydanie naszego firmowego magazynu Solutions. Tak jak przy pierwszym wydaniu, także i teraz otrzymaliśmy wiele pozytywnych komentarzy dotyczących artykułów z drugiego wydania magazynu. Dla nas jest to sygnał, że jesteśmy na właściwej drodze i że tworzymy magazyn, który spełnia oczekiwania naszych czytelników. W tym wydaniu Solutions ponownie prezentujemy zróżnicowaną mieszankę poważnych artykułów w kombinacji z nieco lżejszymi tekstami. Mamy zaszczyt ogłosić, że niedawno podpisaliśmy 1000-czną umowę leasingową. Jesteśmy bardzo dumni z tego wydarzenia, które świadczy o zaufaniu, jakie nasi klienci mają do Athlon Car Lease. Ponadto chciałbym zwrócić Państwa uwagę na artykuł o Fundacji Korporacyjnej Odpowiedzialności Społecznej (FCSR, Foundation for Corporate Social Responsibility). Odwiedziliśmy region zachodniopomorski i spisaliśmy raport o pomocy, jakiej fundacja udziela najbiedniejszym dzieciom w Polsce. Athlon wspiera FCSR, ponieważ sądzę, że poza robieniem interesów w Polsce, ważne jest podejmowanie społecznej odpowiedzialności i pomoc najbiedniejszym młodym ludziom w Polsce. W magazynie mogą Państwo także przeczytać więcej na temat działań Athlon u z zakresu odpowiedzialności społecznej oraz dbania o środowisko poprzez wprowadzenie samochodów o napędzie elektrycznym do naszej oferty leasingowej. Kolejnym krokiem milowym jest niedawne otwarcie biura Athlon Car Lease we Włoszech. W niniejszym numerze informujemy Państwa również o nowych zasadach odliczania podatku VAT za samochody leasingowane. Jak w każdym wydaniu zrobiliśmy wywiad z jednym z naszych zadowolonych klientów. Tym razem jest to dyrektor zarządzający na Polskę w firmie De Lage Landen Leasing Poland, Katarzyna Kaczmarek. Na końcu chciałbym zwrócić Państwa uwagę na nie mniej ważny temat naszej imprezy planowanej na lato. Podczas tego wydarzenia zaprezentujemy swoim klientom samochód elektryczny Athlon Lotus Eclipse i/lub Tesla. Ci, którzy wezmą udział w tej imprezie będą mieli okazję poczuć moc sportowego samochodu elektrycznego. Sprawdzajcie w swojej skrzynce mailowej i zajrzyjcie na naszą stronę internetową, gdzie pojawią się aktualne informacje dotyczące tego wydarzenia. Cały zespół Athlon u życzy Państwu przyjemnej jazdy i wielu bezpiecznych i szczęśliwych kilometrów na drodze. Eric van Vliet, Prezes Zarządu Athlon Car Lease Polska Wydawca: Athlon Car Lease Polska Sp. z o.o., Aleja Jana Pawla II 29 Atrium Plaza 00-867 Warszawa T +48 (22) 653 78 85 F +48 (22) 653 78 74 info@athloncarlease.pl www.athloncarlease.pl Oddziały regionalne: Kraków ul. Pawia 5, Galeria Krakowska 31-154 Kraków T +48 (0) 12 297 89 05 F +48 (0) 12 297 89 31 Poznań Ul. Franklina Roosevelta 18 (GLOBIS) 60-829 Poznań T +48 (0) 61 845 13 94 +48 668 870 405 Redakcja Anna Fabisiak Elro van den Burg Autorzy Aleksandra Bomba Krzysztof Kowalski Paweł Rajewski Elro van den Burg Paulo Bouman Przemysław Budzbon Pomysł i realizacja Oorsprong Media Tematy numeru Athlon Car Lease Poland świętuje 4 Fundacja Korporacyjnej Odpowiedzialności Społecznej 6 Athlonline: Kalkulacje i zarządzanie flotą online 9 Zmiany dotyczące prawa odliczania VAT-u 10 Nasza strona z używanymi samochodami 12 Najlepsze miejsce na twoje wakacje 16 Wywiad z country manager De Lage Landen Leasing Polska 18 Ekspansja Athlon Car Lease do Włoch 22 Elektryczny samochód na co dzień - trzeba jeszcze poczekać 24 3 Solutions

1000 samochodów Pierwsza umowa leasingowa Kampania PR z Miss Polonia Członkostwo w fundacji FCSR Styczeń 2008 Lipiec Marzec Listopad Kampania reklamowa na środkach transportu publicznego w Warszawie Oficjalny start Athlon Car Lease Polska 1000 zadowolonych klientów! Na początku marca, 2 lata odkąd działamy, Athlon zrealizował zamówienie na 1000-czny samochód leasingowy. Wszyscy nasi pracownicy są z tego bardzo dumni, w szczególności dlatego, że firma powstała w okresie oraz okolicznościach ekonomicznych, które nie należały do łatwych. serwis i ponieważ jesteśmy liderem w dziedzinie rozwiązań IT na rynku leasingowym. Przeprowadziliśmy badanie, które wykazało wysoki poziom satysfakcji u 150 naszych klientów. Dostaliśmy dziewięć w skali na dziesięć. Są jeszcze drobne kwestie do poprawy, ale pokazuje to, iż dorównaliśmy wysokim oczekiwaniom, które stworzyliśmy. autor: Elro van den Burg Athlon rozpoczął swoją działalność w Polsce w styczniu 2008 roku. Początkowo, w pierwszy roku, jest zawsze ciężko. A Athlon wybrał wyjątkowo trudne czasy. Po niespełna roku, globalne spowolnienie gospodarcze zaczęło dawać się we znaki na rynku leasingowym w Polsce. Eric van Vliet, dyrektor zarządzający Athlon Car Lease Polska: Trudno jest wyobrazić sobie cięższe czasy na rozruszanie interesu w branży leasingowej w Polsce. Dlatego jesteśmy szczególnie dumni, że udało nam się zrealizować 1000 samochodów w ciągu pierwszych dwóch lat. Jednak daliśmy sobie radę dzięki ciężkiej pracy naszego wykwalifikowanego zespołu, wciąż przekonując naszych klientów do naszych usług i rozwiązań. Rozpoczynając działalność na rynku leasingowym od zera, bez osiągnięć, trudno jest przekonać nowych klientów aby obdarzyli nas zaufaniem. Dla klientów wymaga to elementu zaufania na dużą skalę. Wybrali Athlon ze względu na nasz świetny 10 procent Pierwsza umowa zawarta przez Athlon w Polsce dotyczyła BMW serii pięć. Kontrakt został podpisany czysto w oparciu o zaufanie klienta do działu sprzedaży Athlon u. Umowa ta została oprawiona w ramę i do dzisiejszego dnia wisi na ścianie biura Athlon w Warszawie. Drugim klientem była firma z sektora FMCG. To duże przedsiębiorstwo z flotą 150 samochodów doceniło nową inicjatywę i nowatorskie podejście Athlon u. Aby wypróbować nasze usługi i sprawdzić, czy jesteśmy warci współpracy, na początek zaczeli od 10 samochodów. Jednym z klientów, z których Athlon jest dumny, jest Bank BGŻ. Dla wielu obserwatorów z zewnątrz podpisanie umowy na samochody leasingowe z BGŻ wyglądało na łatwą zdobycz. Nie powinno być trudno otrzymać zamówienie skoro BGŻ, tak jak Athlon, wywodzi się z tej samej firmy matki, Rabobank. Jednak nie było to wcale takie proste. Van Vliet: Do tej pory BGŻ miał bardzo silny związek z ING Car Lease przez ponad 10 lat, poza tym udziałów była w posiadaniu Solutions 4

Skarbu Państwa. Dla nowicjusza to naprawdę trudne zadanie wejść pomiędzy tak silne stosunki biznesowe. Poza tym, BGŻ ogłosił oficjalny przetarg i Athlon musiał współzawodniczyć z wszystkimi innymi firmami liczącymi się na rynku leasingowym. Kiedy wygraliśmy, był to nasz pierwszy duży kontrakt i patrząc w przeszłość mogę powiedzieć, że był to kolejny krok milowy. Szybki zysk Po dwuletniej aktywności na rynku leasingowym w Polsce, coraz więcej klientów przekonało się do jakości Athlon Car Lease. Firma wciąż inwestuje w swoich pracowników. Dział sprzedaży i inni członkowie zespołu są regularnie doszkalani. Athlon inwestuje także wciąż w swoje rozwiązania IT. Klienci Athlonu mogą sprzed komputera przejrzeć różne modele samochodów i ich ceny. Można składać zamówienia za pośrednictwem systemu Athlonline. Klienci już nie muszą chodzić do dealera po katalogi. Jeszcze ważniejsza jest informacja o zarządzaniu, którą umożliwia system. Pomaga ona menadżerom floty obniżyć koszty jej utrzymania. Van Vliet: Klienci widzą, że dużo inwestujemy w swoją firmę i że nie zależy nam na szybkim zysku. W rezultacie klienci, którzy wcześniej zawierali z nami małe umowy teraz nam ufają i rozszerzają umowy na większą część swojej floty. Widzimy teraz, że większość naszych klientów składa u nas nowe zamówienia. Patrząc wstecz na pierwsze dwa lata Athlon Car Lease w Polsce, zwraca uwagę fakt, że firma ma również bardzo wysoką rozpoznawalność marki. Osiągnęliśmy to dzięki kampaniom reklamowym między innymi z Leo Beenhakkerem i Miss Polonia. Szczególny sukces odniosło sponsorowanie Leo Beenhakkera. Wszyscy w Polsce znają holenderskiego trenera. Kiedy daliśmy mu w ramach sponsoringu nasz samochód, wszędzie w telewizji, w magazynach sportowych ale także i w tabloidach można było zobaczyć Leo przy samochodzie Athlon u. To było wspaniałe połączenie; dwie holenderskie jednostki odnoszące sukces na polskim rynku, które nawiązały współpracę. Utrzymujemy pozycję lidera, ponieważ inwestujemy w pracowników i w system IT. Innym ważnym momentem dla Athlon u w ciągu ubiegłych dwóch lat było członkostwo w Fundacji Korporacyjnej Odpowiedzialności Społecznej (FCSR). Dla Athlon u bardzo ważna jest aktywna działalność w CSR. W Holandii działalność ta skupia się na czystym i zdrowym środowisku. Athlon w Polsce również oferuje te rozwiązania, ale oprócz tego chcieliśmy uaktywnić się w dziedzinie CSR bardzo charakterystycznej dla Polski. Van Vliet: Kiedy skontaktowaliśmy się z FCSR, zaoferowali nam rozwiązanie ich problemu z transportem. Dostarczyliśmy im van a i teraz mogą przewozić dzieci ze swojego programu na różnego rodzaju wydarzenia socjalne jak również codzienne posiłki z kuchni do wszystkich szkół. Pomaga to w budowaniu samooceny dzieci. Jestem bardzo rad, że w ten sposób możemy również zrobić coś dla polskiego społeczeństwa. Ciągła inwestycja w szkolenie pracowników Tysięczny klient! Luty 2009 Październik Sierpień Marzec 2010 Zaangażowanie Leo Beenhakkera w kampanię reklamową Athlon Car Lease Polska Obecność na wielu seminariach o zarządzaniu flotą 5 Solutions

FCSR Ewa Kossakowska, 14 lat Mieszkam w Brzeżnie razem z rodzicami, bratem i trzema siostrami. Jestem najstarsza z rodzeństwa więc ciąży na mnie duża odpowiedzialność. Pomagam siostrom w odrabianiu pracy domowej i mamie w obowiązkach domowych. Na początku myślałam, że będę miała za mało czasu na lekcje angielskiego, które organizuje Fundacja u nas w szkole. Ale cieszę się, że jednak zdecydowałam się rozpocząć naukę. Uczymy się języka przez program z Internetu. Jest to naprawdę elastyczne i indywidualne. Można samemu decydować kiedy odbędzie się lekcja. W przyszłości chciałabym się przeprowadzić w pobliże dużego miasta, ale mieszkać chciałabym jednak w małej miejscowości. Bardzo lubię wiejskie krajobrazy. Jednak tutaj z Brzeżnie są bardzo małe możliwości rozwoju. Mam bardzo dużo planów, ale jeszcze nie wybrałam zawodu. Najpierw chciałam zostać dentystką. Teraz myślę, że zostanę raczej psychologiem. Chętnie słucham innych i chętnie udzielam im rad. Julieta Rajecka, 14 lat Już od jakiegoś czasu uczęszczam na lekcje pani Basi. Śpiewam kiedy tylko mam okazję. Utwory muzyczne, które śpiewamy z naszym chórem, wyszukujemy wspólnie z panią Basią, ale zawsze możemy sami coś zaproponować. Najciekawszy koncert, w którym uczestniczyłam to międzynarodowy konkurs śpiewu w Trzebiatowie, miejscowości niedaleko stąd. Brały w nim udział grupy z różnych krajów, między innymi z Ukrainy. Co mi się najbardziej podobało? Ogólnie doświadczenie ze śpiewem oraz to, co się działo poza sceną, więc właściwie wszystko naraz. Mieszkam w Brzeżnie razem z rodzicami, dwojgiem braci i dwiema siostrami. Dobrze mi się tu mieszka bo tutaj dorastałam i tutaj mam swoich przyjaciół. W Brzeżnie mieszka około trzech tysięcy osób. Lubię tu mieszkać ale w przyszłości chciałabym wyjechać do dużego miasta żeby poznać innych ludzi i dalej studiować. Tutaj na wsi nie ma takich możliwości. Kiedy byłam młodsza chciałam zostać aktorką lub piosenkarką. Teraz już nie chcę. Ale kim chciałabym zostać, tego jeszcze nie wiem. Solutions 6

To, co robimy, jest istotne autor: Elro van den Burg Athlon dumnie wspiera FCSR, fundację społecznej odpowiedzialności biznesu. Fundacja ta składa sie z firm, które chcą pomagać najbiedniejszym dzieciom w Polsce. FCSR w ciągu miesiąca serwuje 60.000 posiłków w 15 szkołach województwa zachodniopomorskiego. Solutions rozmawia z założycielem FCSR, Bill em Chasey. Dlaczego FCSR odnosi taki sukces? Czy to pańska osoba, cel fundacji, możliwość networking u, którą fundacja oferuje, co to jest? Bill Chasey: Myślę, że nasza struktura nieco różni się od większości organizacji. Dla nas najważniejsi są CEO firm. Próbujemy ich zaangażować i to odnosi sukces. Na przykład mieliśmy na wiosnę śniadanie biznesowe, w którym wzięło udział 60 czy 70 dyrektorów generalnych. To zdumiewające. Powodem, dla którego przychodzą jest fakt, że są częścią organizacji. Staramy się podchodzić do tego od strony praktycznej. Więc kiedy odwiedzamy nasz projekt, który nazywamy ziemią obiecaną, zabieramy dyrektorów generalnych ze sobą. Spędzają czas z dziećmi, spotykają się z nimi i rozmawiają. Ludziom podoba się nasze podejście a to, co robimy jest istotne. Jak rozwija się program żywienia? Zaczęliśmy sześć lat temu z jedną szkołą na północnym zachodzie Polski, w województwie zachodniopomorskim. Jest to najbiedniejszy region Polski. Kiedyś były to tereny komunalne lecz kiedy programy wspólnotowe się skończyły, skończyła się też praca dla ich mieszkańców. Jest tam dużo głodnych dzieci a tereny te dostają bardzo mało pieniędzy od rządu. Dzieci chodziły do szkoły głodne i bez odpowiedniej odzieży. Więc rozpoczęliśmy w tej jednej szkole, następnie dotarliśmy do drugiej i do trzeciej. A teraz, po sześciu latach, jesteśmy w 15 szkołach. Największy nacisk kładziemy na program żywienia. Zapewniamy dzieciom 1200 do 1500 kalorii dziennie. A wraz z tym szklankę mleka, które jest dostarczane przez firmę Cargill. Otrzymaliśmy od nich 111,000 PLN na mleko dla dzieci. Inne firmy jak na przykład KFC, oddają nam odsetek swojego dochodu. Sumując dostajemy na program miliony. Przed poszerzeniem o szkołę 16 i 17 i 18 powstrzymuje nas jedynie liczba firm członkowskich, które na dzień dzisiejszy mamy. Kiedyś będziemy mieli wystarczająco dochodów aby poszerzyć działalność o dodatkowe szkoły. Nie karmi się dziecka i nie przestaje w połowie roku szkolnego mówiąc Przykro mi, nie mogę cię już karmić. to podkreślić; to coś co daje się z góry. Biblia mówi o pierwszym owocu. Trzeba to zaplanować w budżecie. Jest w nim od początku. W czasach dobrych i w czasach złych, jest to część was, część społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw. To część prowadzenia interesów. Na zachodzie jeśli nie masz programu CSR i jeśli nie masz zakładki CSR na swojej stronie internetowej, nie jesteś częścią systemu. Ale w Polsce to jeszcze nie ma miejsca. Jak będzie wyglądać przyszłość fundacji? Mam nadzieję, że nie będę musiał tego robić w przyszłości i że będziemy razem z żoną mogli zacząć grać w golfa. Tak się jednak jeszcze nie stało. Więc planuję trochę tu pobyć. Z pewnością tego nie zostawię. Dla mnie jest to zobowiązanie, przyczyna i sprawa duchowa. Znam te dzieci i znam nauczycieli i po prostu nie ma jak tego zostawić. Więc celem jest kontynuować działania. Jak udaje się wam przyciągnąć do fundacji polskie firmy? Mamy ich mniej niż dziesięć. Część z nich jest stosunkowo nowa, część z nich odpadła w zeszłym roku z powodu spowolnienia gospodarczego. Muszą kontrolować wszystkie swoje wydatki. Ale z mojego punktu widzenia społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw nie polega na tym, co zostało w budżecie. I chcę 7 Solutions

FCSR Zajęcia ze sztuki aby poprawić samoocenę Basia Kolasińska organizuje zajęcia ze sztuki w piętnastu szkołach województwa zachodniopomorskiego, które wspiera FCSR. Fundacja rozpoczęła udzielanie tych lekcji ponieważ szkoły nie mają dodatkowych pieniędzy na tego rodzaju aktywności. Jak pani organizuje te wszystkie zajęcia w różnych szkołach? Planuję lekcje z uczniami, w zależności od przygotowań do występów, które będziemy dawać. Jeśli wybieramy się na festiwal tańca, będę udzielać lekcji tańca, a jeśli jedziemy na festiwal muzyczny, będę udzielać im lekcji śpiewu. Te festiwale są dla nas wyjątkowo ważnymi celami, ponieważ właśnie w trakcie tych wydarzeń uczniowie socjalizują się z innymi dziećmi. Dzięki tym wydarzeniom rośnie ich samoocena i po jakimś czasie można zauważyć różnicę między nimi i dziećmi, które nie uczęszczały na nasze kreatywne zajęcia. Jednak szkoły mieszczą się w znacznych odległościach od siebie. Jak pani sobie z tym radzi? Każdego dnia jadę do innej szkoły. Kiedy mamy występ zabieram ośmiu uczniów swoim samochodem do innej szkoły. Tym sposobem również integrują się ze sobą podczas ćwiczeń. Bez samochodu, który dał nam Athlon Car Lease, nie byłoby możliwe dawanie lekcji tym dzieciom jak również jeżdżenie na występy w kraju lub międzynarodowe. A co pani im mówi, kiedy występują razem z innymi dziećmi, z innych środowisk? Kiedy patrzą na występy innych dzieci, widzą, że mają lepsze i droższe kostiumy. Często słyszą negatywne komentarze od tych innych dzieci. Zawsze im powtarzam, że nie powinny się tym przejmować. Ważniejsze jest, co się czuje w środku. A czasem cytuję im frazę z Biblii, że ci ostatni będą pierwszymi. Podczas swoich zajęć staram się ich nie krytykować i zawsze ich wspieram. Nawet uczniów z rodzin patologicznych, którzy podczas zajęć bardzo źle się zachowują. Jeśli chodzi o podróże, wywierają one zmiany w zachowaniu starszych uczniów, ale tym młodszym trzeba dużo dyscypliny. Dlatego jedna z grup nosi nazwę diament, ponieważ aby osiągnąć dobry poziom, potrzeba sporo szlifowania. Solutions 8

Lepsze rozwiązania: Za pomocą Athlonline klienci Athlonu mogą zarządzać swoją flotą online: robić oferty, drukować raporty i wiele więcej. Athlonline zaoszczędzi wam sporo wysiłku i czasu w zarządzaniu swoją flotą. Z Athlonline masz pełen przegląd: Floty pojazdów Osób kierujących Mandatów i szkód Dodatków Umów Funkcje na stronie Athlonline Wyszukiwarka samochodów Kiedy twój kierowca szuka nowego samochodu, może, oczywiście w swojej danej klasie samochodu, poszukiwać właściwego modelu na stronie Athlonline. Zalety są oczywiste: twojemu kierowcy łatwiej jest szukać, a ty nie musisz już tkwić pomiędzy popytem i podażą. Kalkulator Kiedy już znalazło się odpowiedni samochód za pośrednictwem wyszukiwarki, zapytanie można doprecyzować z pomocą kalkulatora. Dane w kalkulatorze są zawsze aktualne, ponieważ Athlonline jest bezpośrednio połączony z naszym automatycznym systemem. Dzięki temu czas dostarczenia i cena podane są w rzeczywistych cyfrach, a nie w przybliżeniu. Poza tym wszystkie możliwe opcje i akcesoria są połączone z markami i modelami. Oczywiście rezultaty takiego wyszukiwania można zapamiętać aby móc je jeszcze przejrzeć później. Zarządzanie zamówieniem Internet może znacznie ułatwić komunikację między kierowcą i przedsiębiorstwem leasingowym oraz sprawić, ze jest ona bezpośrednia. Dzięki modułowi zarządzania zamówieniem w rzeczywistości sam sprawujesz kontrolę nas swoją flotą. Z pomocą tego modułu możesz na przykład określić, czy kierowcy mogą samodzielnie dokonać zamówienia, czy potrzebna będzie twoja akceptacja. Zarządzanie profilem Za pomocą aplikacji Athlonline możesz stworzyć dla każdego kierowcy własny profil. Dzięki temu będziesz miał pewność, że narzędzia takie jak raporty z zarządzania nie będą dostępne dla każdego. Ponieważ z pewnością nie zamierzasz dla każdego nowego kierowcy tworzyć profilu na nowo, stworzymy wspólnie z tobą profil podstawowy. Profil taki w miarę potrzeby będziesz mógł zawsze dopasować dla każdego nowego kierowcy. Zarządzanie danymi Moduł zarządzania danymi służy do szybkiego i prostego uaktualniania administracji. Teraz już nie musisz przy każdej drobnej zmianie dzwonić lub przesyłać faxu. Poza tym na stronie Athlonline możesz dokonywać zmian sam lub też upoważnić do tego swoich kierowców. Przeniesienie Dzięki modułowi przeniesienia możesz zaoferować przedwcześnie zwolnione samochody pracownikom, którzy poszukują za pośrednictwem Athlonline nowego samochodu w leasingu. Zalety są oczywiste: zero przekalkulowań, czasu oczekiwania i kosztów dostarczenia takiego samochodu. Krótko mówiąc: większa wygoda i niższe koszty. Podsumowując: dzięki Athlonline podwyższysz produktywność i możesz skupić się na własnym biznesie. Zapewniasz sobie jakość, mobilność i optymalny stan swojej floty. Aby zasięgnąć więcej informacji lub poprosić o kod dostępu możesz się z nami skontaktować przez Tel.: +48 (22) 653 78 85, Fax: +48 (22) 653 78 74, e-mail: info@athloncarlease.pl 9 Solutions

Pieniądze Solutions 10

ODLICZANIE VAT W KRATKĘ DO CZERWCA Przedsiębiorcy, którzy obawiali się, że z dniem 1 stycznia 2010 roku stracą prawo do odliczania podatku VAT od samochodów z homologacją ciężarową, powszechnie określanych mianem samochodów z kratką, oraz paliwa do tych pojazdów, mogą na razie spać spokojnie. Rząd wstrzymał prace nad projektem nowelizującym ustawę o podatku od towarów i usług przynajmniej do czerwca tego roku. Powodem jest oczekiwanie przez rząd na zgodę właściwych instytucji Unii Europejskiej na dokonanie zmian w ustawie. Autor: Aleksandra Bomba - ekspert podatkowy z Kancelarii Radcowskiej Chmaj i Wspólnicy. Nikt w Polsce nie ma wątpliwości, że ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (ustawa o VAT) jest jak pogoda w ostatnich tygodniach zmienna i mało przewidywalna. Liczne zmiany przeprowadzane w zakresie regulacji tego podatku, w tym zmiany dotyczące możliwości jego odliczania, sprawiły, iż niejasności w zakresie stosowania przepisów ustawy o VAT mnożą się. Najistotniejszą kwestią dla przedsiębiorców jest w ostatnim czasie wyjaśnienie wątpliwości pojawiających się na płaszczyźnie możliwości odliczania podatku VAT od nabytych samochodów z kratką. Nomen omen w kratkę są wszelkie zapowiedzi w tym zakresie. Wyrokiem Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z dnia 22 grudnia 2008 r. w słynnej sprawie Magoora przeciwko Dyrektorowi Izby Skarbowej w Krakowie polskie regulacje dotyczące odliczania podatku VAT zostały uznane za niezgodne z prawem wspólnotowym. Przedsiębiorcy przysługuje więc prawo do odliczania całego VAT-u zawartego w cenie i paliwie samochodów z kratką, aut z jednym rzędem siedzeń, busów mogących przewozić 10 osób wraz z kierowcą oraz słynnych pikapów. Pełne odliczenia podatku od towarów i usług są możliwe także w przypadku pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej przekraczającej 3,5 tony. Zgodnie z zapowiedziami wiceministra finansów rząd spodziewa się zgody Unii Europejskiej, co do zmiany w zakresie nabycia samochodów i odliczania VAT od takiego nabycia w marcu bieżącego roku. Dopiero po jej uzyskaniu stanie się możliwe procedowanie projektu ustawy nowelizującej podatek od towarów i usług. Zamiarem rządu jest zrównanie uprawnień właścicieli samochodów osobowych z właścicielami aut z kratką. Niestety dla właścicieli tych ostatnich prawo do odliczenia paliw zostanie prawdopodobnie już w czerwcu tego roku zawieszone do końca 2012 roku. Sytuacja posiadaczy samochodów osobowych w zasadzie nie ulegnie pogorszeniu, bowiem w obecnym stanie prawnym, co do zasady nie mają oni prawa do odliczenia podatku od paliw. W przypadku nabycia samochodów osobowych albo innych pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 tony, zgodnie z ustawą, przysługuje im prawo do odliczenia tylko 60% kwoty podatku naliczonego, nie więcej jednak niż 6.000,00 zł. Specjaliści w tej dziedzinie twierdzą, iż przepisy prawa polskiego są sprzeczne z przytoczonym już wyrokiem ETS. Ich zdaniem z wyroku wynika, iż VAT można odliczyć od wszystkich samochodów wykorzystywanych w działalności gospodarczej. Taka interpretacja niewątpliwie odpowiadałaby przedsiębiorcom. Rozstrzygnięcie tego problemu może przynieść wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego rozpatrującego skargę kasacyjną w przedmiocie możliwości odzyskania przez podatników nieodliczonego wcześniej VAT. Możemy się go spodziewać w drugiej połowie bieżącego roku. Korzystne dla przedsiębiorców zakończenie toczącego się przed NSA postępowania miałoby znaczny wpływ na zwiększenie środków na inwestycje w firmach, co w perspektywie skutkowałoby również zwiększeniem dochodów budżetu Państwa. Nie należy jednak zapominać, iż pozbawienie przedsiębiorców możliwości pełnego odliczania VAT spowoduje znaczny wzrost kosztów, co niewątpliwie przełoży się na zwiększenie cen towarów i oferowanych przez nich usług. Takie ograniczenie stoi w sprzeczności z zasadą neutralności tego podatku, a jego wprowadzenie zgodnie z zasadą wyrażoną w Dyrektywie VAT 2006/112/WE powinno mieć charakter wyjątkowy i powinno być stosowane w ostateczności. Decyzja rządu o tymczasowym zawieszeniu prac nad projektem zmiany ustawy o podatku od towarów i usług ucieszyła zarówno przedsiębiorców jak i firmy leasingowe, które z myślą o mającej nastąpić w styczniu nowelizacji, pod koniec ubiegłego roku znacznie przyspieszyły sprzedaż flotową. Przedsiębiorcy postulują utrzymanie dotychczasowych zasad odliczania podatku VAT, co pozwoliłoby firmom na długofalowe planowanie korzystniejszych zakupów flotowych. Do momentu wydania przez Unię Europejską zgody na modyfikację przepisów w zakresie podatku VAT, polscy przedsiębiorcy mogą spać spokojnie. Minister Finansów zapewnia, iż możliwość pełnego odpisywania VAT od ceny zakupu i paliwa do samochodu z kratką pozostanie niezmieniona do końca czerwca tego roku. I tak trwa pogoda w kratkę, a podatnicy zastanawiają się, czy ubrać się ciepło i na zimę, czy może jednak wziąć coś lekkiego i parasol. Cudowna kratka, niczym czapka niewidka, nadal sprawia, iż samochód osobowy zamienia się w ciężarówkę. 11 Solutions

Carplaza Solutions 12

Hüsges GmbH Krefelder Str. 234 Ein Unternehmen der Hüsges Gruppe 45478 Willich Bankverbindung Tel.: (0 21 54) 42 88 88 Deutsche Bank AG, Krefeld Fax: (0 21 54) 42 77 24 Kto-Nr. 156 56565 E-Mail: info@huesges-gruppe. BLZ 370 507 89 Www.huesges-gruppe.de Reg-Nr.: Q1 0104082 Gesellschaftsform: GmbH Ort: Willich Gerichtsstand Krefeld HRB Geschäftsführung BBA Arndt Hüsges Dipl.-Ing. (FH) Bernd Hüsges Oferta samochodów używanych autor: Paweł Rajewski Athlon Car Lease Polska od kilku miesięcy systematycznie rozwija działalność remarketingową i poszerza swoją ofertę samochodów używanych oferowanych na polskim rynku. Aby ułatwić i jeszcze bardziej uprościć dostęp profesjonalnym firmom zajmującym się sprzedażą samochodów używanych do naszej oferty samochodów poleasingowych od początku bieżącego roku uruchomiliśmy nową stronę z samochodami używanymi pod adresem www.athloncarlease.pl. Pod powyższym adresem można znaleźć wiele przydatnych informacji o naszej aktualnej ofercie oraz samochodach oferowanych na naszej platformie Carplaza. i zużycia eksploatacyjnego znajdują się auta z Belgii, Francji i Włoch. Oczywiście równolegle rozwijamy sprzedaż samochodów z różnych rynków poprzez naszą platformę internetową www.carplaza.be, którą prezentowaliśmy w poprzednim numerze. Dla ułatwienia dodaliśmy na naszej polskiej stronie link do Carplazy. Przygotowujemy się również do rozszerzenia naszej oferty o samochody poleasingowe kupione i używane przez naszych polskich Klientów CFM. Pierwsze takie auta już pojawiły się w naszej ofercie. Spodziewamy się, zgodnie z planem, iż W roku 2009 ponad 500 naszych samochodów poleasingowych z Europy Zachodniej trafiło do polskich Klientów. W większości były to samochody z rynku belgijskiego i francuskiego. W bieżącym roku dzięki wdrożeniu nowych rozwiązań rozszerzyliśmy ofertę samochodów używanych o samochody z Hiszpanii, Włoch, Niemiec, oraz Luksemburga. Dzięki wprowadzonym nowym procedurom oferujemy obecnie bardzo szeroki wachlarz samochodów, zarówno pod względem gamy marek i modeli, jak również pod względem cenowym. Athlon Verkaufsexpertise Athlon Car Lease Germany GmbH & Co. KG Vertragsnummer 10032149 Otto-Hahn-Str. 10 Berichts-Nr. 1DN0F0531B 40670 Meerbusch Technische Daten / Grundprüfungen Berichtsnummer 0000027862 Service Heft verfügbar Ja Amtl. Kennzeichen MH-UZ 666 Service Heft gepflegt Ja Hersteller Mercedes-Benz Farbe 9 - Schwarz / Metallic Modell M-Klasse ML 320 CDI Erstzulassung 08.12.2006 Aufbauart GL - Kombi Kilometerstand 70752 VIN WDC1641221A187690 Anzahl der Schlüssel 2 ccm/kw 2987/165 Letzter Service 61017 Schlüssel Nr. zu 2 0999 Letztes Service Datum 22.06.2009 Schlüssel Nr. zu 3 AMK Besichtigungsdatum 24.02.2010 Besichtigungsort ARS Altmann AG, Krefeld Nicht-Montierte Räder : Sommer - Aluminium Montierte Räder : Winter - Aluminium Reifen Reifentyp Profiltiefe Reifen Reifentyp Profiltiefe Vorne Links 235/65/17/H 7 mm Vorne Links 255/50/19/W 4 mm Vorne Rechts 235/65/17/H 7 mm Vorne Rechts 255/50/19/W 4 mm Hinten Links 235/65/17/H 7 mm Hinten Links 255/50/19/W 4 mm Hinten Rechts 235/65/17/H 7 mm Hinten Rechts 255/50/19/W 4 mm Informationen über evtl. nachgelieferte Fehlteile wie z.b. Schlüssel oder Servicehefte finden Sie unter den Ausstattungsdetails in Athloncarsale. Der Zustandsbericht wurde unparteiisch und nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. Die im Zustandsbericht aufgeführten Bilder sind Bestandteil der Fahrzeugbeschreibung, hinsichtlich der Ausstattung und des Fahrzeugzustandes. Seite 1 von 7 Bilddarstellungen Prezentacja wizualna Przedni Vorne Links lewy Tylni Hinten prawy Rechts Przedni Vorne Rechts prawy Tylni Hinten lewy Links Przykładowy opis oferowanych do sprzedaży samochodów używanych z rynku niemieckiego. Zauważamy rosnące zainteresowanie samochodami z wyższej półki, z bardzo bogatym wyposażeniem, z fabryczną nawigacją i skórzana tapicerką, w idealnym stanie technicznym. Takie auta najłatwiej znaleźć w Niemczech i w Luksemburgu. Auta z tych krajów, pomimo sporych przebiegów, są zazwyczaj w bardzo dobrym stanie technicznym i wizualnym. Dodatkowo samochody z rynku niemieckiego jako jedyne mają również na wyposażeniu komplet kół zimowych (opony i felgi, często aluminiowe). Z kolei, jeśli ktoś szuka tańszych samochodów, powinien zainteresować się samochodami z hiszpani. Auta z tego kraju mają najatrakcyjniejsze ceny sprzedaży. Absolutnym hitem sprzedaży w ostatnich miesiącach jest Seat Toledo 1.9TDI właśnie z rynku hiszpańskiego. Pomiędzy tymi biegunami zarówno pod względem poziomu wyposażenia, jak w najbliższych miesiącach oferta tego typu pojazdów będzie się systematycznie poszerzać o powracające do nas po zakończeniu kontraktów samochody. Jednocześnie prowadzimy prace mające na celu rozszerzenie Innenraum Tacho grona naszych klientów o osoby prywatne, bowiem w chwili Seite 4 von 7 obecnej nasza oferta samochodów poleasingowych jest skierowana wyłącznie do profesjonalnych firm zajmujących się dalszą sprzedażą samochodów używanych. W każdym przypadku naszym celem nadrzędnym jest zapewnienie najwyższych standardów obsługi naszych Klientów i oferowanie najlepszych rozwiązań. 13 Solutions

Oddaj nam to, czego nie lubisz robić sam Outsouring Outsourcing procesów druku i i zarządzania dokumentami. Rozmowa z Jackiem Nosalem, Dyrektorem Zarządzającym RR Donnelley w Polsce. Wiele badań wskazuje na systematyczny wzrost zleceń outsourcingowych. Ostatnio w w tego tego typu typu współpracę B2B mocno B2B mocno inwestowały inwestowały firmy europejskie. firmy europejskie. W 2009 zleciły W usługi 2009 o zleciły łącznej usługi wartości o łącznej blisko wartości 44 mld dolarów, blisko 44 czyli mld ponad dolarów, 60% więcej czyli ponad niż rok 60% wcześniej. więcej Oznacza niż rok to zmianę wcześniej. proporcji Oznacza i układu to sił zmianę na światowym proporcji rynku i układu usług sił dla na biznesu. światowym Czy RR rynku Donnelley usług ma dla swój biznesu. udział Czy w tych RR statystykach? Donnelley ma swój udział w tych Faktycznie statystykach? nasze usugi cieszą się coraz większym popytem. Pewnie Faktycznie dlatego, nasze że usugi jesteśmy cieszą najważniejszym się coraz większym ogniwem popytem. łączącym współpracujące Pewnie dlatego, z że nami jesteśmy organizacje. najważniejszym Niestety, ogniwem wiele firm łączącym nie wie jeszcze współpracujące o usługach z nami RR organizacje. Donnelley, większość Niestety, wiele jest firm przekonana, nie wie że jeszcze jesteśmy o usługach dużą miedzynarodową RR Donnelley, większość drukarnią. jest Tymczasem przekonana, my oferujemy że jesteśmy rozbudowane dużą miedzynarodową usługi w zakresie drukarnią. druku Tymczasem i zarządzania my dokumentami oferujemy rozbudowane dla firm średnich usługi i w dużych. zakresie W druku obu tych i zarządzania obszarach definiujemy dokumentami nasze dla firm działanie, średnich jako i dużych. outsourcowanie W obu tych obszarach procesów biznesowych, definiujemy z nasze ang. Business działanie, Process jako Outsourcing outsourcowanie (BPO). Zajmujemy procesów się biznesowych, wszystkim, co z ang. tyczy się Business procesu Process obiegu dokumentów, Outsourcing a (BPO). czego dana Zajmujemy firma nie się umie, wszystkim, nie chce lub co nie może tyczy dobrze się procesu sama wykonać. obiegu dokumentów, a czego dana firma nie umie, nie chce lub nie Od może kiedy dobrze firma sama istnieje wykonać. w Polsce? Kilka lat temu zostaliśmy włączeni jako firma Astron w struktury amerykańskiej Od kiedy firma korporacji istnieje w RR Polsce? Donnelley. Byliśmy cennym nabytkiem, Kilka lat ponieważ temu zostaliśmy od 15 lat zajmujemy włączeni się jako biznesem firma doradczym Astron w i struktury wykonawczym, amerykańskiej związanym z korporacji usprawnianiem RR procesów Donnelley. biznesowych, Byliśmy które cennym przejmowaliśmy nabytkiem, ponieważ w opiekę. od Dzisiaj, 15 lat dzięki zajmujemy fuzji, czerpiemy się biznesem także z doradczym korporacyjnych i wykonawczym, doświadczeń 150-ciu związanym lat w obszarze z usprawnianiem zarządzania drukiem. procesów To biznesowych, się nazywa synergia. które przejmowaliśmy w opiekę. Dzisiaj, dzięki fuzji, czerpiemy także z korporacyjnych doświadczeń Rozumiem, 150-ciu lat że w obszarze obok usług zarządania drukarskich, drukiem. z których To się nazywa słynie korporacja synergia. podjęto decyzję o rozwijaniu się w kierunku outsourcingu? Takie Rozumiem, podejście że do obok usług usług jest przyszłością. drukarskich, Zdejmujemy z których słynie kłopot z korporacja głowy klienta. podjęto On ma pomysł, decyzję potrzebę, o rozwijaniu a nam zleca się jego w ziszczenie. kierunku Już outsourcingu? Henry Ford powiedział, że - jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić Takie wydajniej, podejście taniej do usług i lepiej jest niż przyszłością. konkurenci, nie Zdejmujemy ma sensu, żebyśmy kłopot to z głowy robili i klienta. powinniśmy On zatrudnić ma pomysł, do wykonania potrzebę, tej a nam pracy zleca kogoś, jego kto ziszczenie. zrobi to lepiej Już niż Henry my. To Ford wypowiedź powiedział, z 1923 że - roku. jeśli jest Jakże coś, wcześnie czego nie zaobserwowano potrafimy zrobić tę prawidłowość. wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej Co konkretnie pracy kogoś, oferuje kto zrobi RR to Donnelley? lepiej niż my. To wypowiedź z 1923. Jakże Bierzemy wcześnie w outsourcing zaobserwowano głównie tę działania prawidłowość. związane z back-office, Co czyli konkretnie niedotyczące oferuje działalności RR Donnelley? podstawowej klienta. Przejmujemy Bierzemy od niego te w procesy, outsourcing które zajmują głównie mu działania najwięcej związane czasu i generują z backoffice, najwięcej czyli kosztów, niedotyczące a które może działalności - dzięki podstawowej nam - przeprowadzić klienta. Przejmujemy w sposób bardziej od niego efektywny. te procesy, które zajmują mu najwięcej czasu i generują najwięcej kosztów, a które może - dzięki nam - przeprowadzić Skąd czerpiecie w sposób swoją wiedzę, bardziej efektywny. przy tak szerokim spektrum działania musicie się ciągle uczyć? Skąd Z doświadczenia. czerpiecie swoją Tu nie wiedzę, ma innej przy drogi. tak Wiemy szerokim jak udoskonalać spektrum działania naszą usługę, musicie bo pracujemy się ciągle z uczyć? wieloma klientami jednocześnie. Działamy jak w zegarku. Powtarzalne, monotonne procesy Z usprawniamy, doświadczenia. bazując Tu na nie poświęcaniu ma innej drogi. im maksymalnej Wiemy jak udoskonalać uwagi. To my naszą zamiast usługę, klienta bo jesteśmy pracujemy wielofunkcyjni. w wieloma On klientami koncentruje jednocześnie. się na tym, Działamy co umie robić jak najlepiej, w zegarku. na czym Powtarzalne, zarabia pieniądze. monotonne, My zajmujemy procesy usprawniamy, się całą resztą. bazując Przykładowo na poświęcaniu 10 000 faktur, im które maksymalnej wcześniej uwagi. klient To przetwarzał my zamiast zatrudniając klienta jesteśmy 20 pracowników, wielofunkcyjni. u nas - On dzięki koncentruje efektowi się skali na oraz tym, automatyzacji co umie robić - obsługują najlepiej, jedynie na czym 2 osoby. zarabia Oszczędności pieniądze. Outsourcing - zlecanie podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych do funkcjonowania przedsiębiorstwa. Główny motyw takiego działania to fakt, że zostaną one zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe do przeprowadzenia we własnym zakresie. Zwykle dotyczy on działań pomocniczych, niezwiązanych bezpośrednio z podstawową działalnością firmy. W outsourcing można oddać m.in. digitalizowania i zarządzania dokumentami. procesy druku, obiegu, My są oczywiste. zajmujemy W się ten całą sposób resztą. u naszego Przykładowo klienta 10 rodzi 000 się faktur, możliwość które wcześniej przesunięcia klient ludzi przetwarzał do zadań bardziej zatrudniając ambitnych, 20 pracowników, twórczych, u służących nas - dzięki rozwojowi efektowi firmy. skali Portfel oraz naszych automatyzacji usług jest - szeroki. obsługują Nie jedynie mamy zamkniętego 2 osoby. Oszczędności spisu. Rozbudowujemy są oczywiste. go w trakcie W ten współpracy. sposób u naszego Zaczynamy klienta od rzeczy rodzi prostych, się możliwość bardziej przesunięcia definiowalnych ludzi i istniejących do zadań bardziej już w głowie ambitnych, klienta. Następnie twórczych, rozwijamy służących o to, co rozwojowi zaobserwujemy, firmy. Portfel z czym naszych klient sobie usług nie jest radzi. szeroki. Potrzeby Nie bowiem mamy rosną zamkniętego w miarę spisu. pozyskiwania Rozbudowujemy przez klienta go namacalnych w trakcie oszczędności. współpracy. Zaczynamy Każdy dział od fimy rzeczy chce, prostych, by uczynić bardziej z niemożliwego definiowalnych możliwe. i istniejących I my cierpliwie już w głowie i z fascynacją klienta. poszukujemy Następnie rozwijamy najlepszych o rozwiązań. to, co zaobserwujemy, Czyż może być z czym ciekawszy klient biznes? sobie nie radzi. Potrzeby, bowiem rosną w miarę pozyskiwania przez klienta namacalnych oszczędności. Każdy dział Które fimy usługi chce, lepiej by się uczynić sprzedają? z niemożliwego możliwe. I my cierpliwie Dopóki rynek i z w fascynacją Polsce nie poszukujemy jest jeszcze wyedukowany najlepszych i rozwiązań. klienci nie Czyż rozumieją, może co być ze ciekawszy swych zadań biznes? mogliby przekazać firmie na zewnątrz, łatwiej sprzedać usługi zarządzania drukiem. Dzieje się tak dlatego, Które że wielu usługi klientów lepiej dostrzega się sprzedają? już statyczność własnych działów zakupu. Dopóki Jak zdecydują rynek się w na Polsce jednego nie jest dostawcę, jeszcze na wyedukowany przykład drukarnię, i klienci to nie współpracują rozumieją z nim co przez swych wiele zadań lat, nie mogliby myśląc o przekazać ciągłym sprawdzaniu firmie na zewnątrz, innych ofert łatwiej na rynku sprzedać i optymalizacji usługi procesu. zarządzania A dzisiaj drukiem. już nic nie Dzieje jest się na stałe. tak, Liczy dlatego, się dobrze że wielu wydany klientów pieniądz. dostrzega Niejednokrotnie już statyczność właśnie własnych to uświadamiamy działów klientom zakupu. rozpoczynając Jak zdecydują współpracę. się na A jednego potem dostawcę, łańcuchowo na się przykład ona rozwija. drukarnię, to współpracują z nim przez Solutions 14

Artykuł sponsorowany wiele lat, nie myśląc o ciągłym sprawdzaniu innych ofert na rynku i optymalizacji procesu. A dzisiaj już nic nie jest na stałe. Liczy się dobrze wydany pieniądz. Niejednokrotnie właśnie to uświadamiamy klientom rozpoczynając współpracę. A potem łańcuchowo W czym więc się jesteście ona rozwija. wyjątkowi w zakresie druku? Trzeba wciąż badać ceny i jakość dostępną na rynku i my to robimy. W Oferujemy czym więc swoje jesteście doradztwo wyjątkowi jak najlepiej w i najtaniej zakresie wykonać druku? wydruk Trzeba broszur, książek, wciąż badać katalogów ceny lub i jakość innych wielkoformatowych dostępną na rynku produktów. i my to robimy. Przeprowadzamy Oferujemy cały swoje proces doradztwo od początku jak do najlepiej końca, od i najtaniej pomysłu, wykonać wykonania, wydruk po dystrybucję. broszur, Wyszukujemy książek, katalogów najtańszego lub dostawcę innych w wielkoformatowych kraju lub zagranicą i produktów. kontrolujemy jakość Przeprowadzamy wydruku. Współpracujemy cały proces z od siecią początku 150 do drukarni końca, w od Polsce pomysłu, i 1500 wykonania, w Europie. po Wiemy, dystrybucję. który z Wyszukujemy dostawców najlepiej najtańszego spełni dostawcę oczekiwania w kraju klienta. lub Zmniejszamy zagranicą i koszty kontrolujemy poprzez jakość doradztwo wydruku. w doborze Współpracujemy rodzaju i wymiaru z siecią papieru. 150 Specjalizujemy drukarni w Polsce się w i 1500 projektach w Europie. niestandardowych, Wiemy, który które z dostawców wymagają zorganizowania najlepiej spełni kilkunastu oczekiwania dostawców klienta. Zmniejszamy z różnych obszarów. koszty Zbieramy poprzez ich doradztwo pracę w w całość doborze i efekt rodzaju finalny i wymiaru rozsyłamy papieru. do wskazanych Specjalizujemy odbiorców się w projektach dowolnym niestandardowych, kraju. To tak jak z które budowaniem wymagają domu zorganizowania pod klucz. Klient kilkunastu wchodzi dostawców i ma wszystko z różnych gotowe. obszarów. Zbieramy ich pracę w całość i efekt finalny rozsyłamy do wskazanych odbiorców w Żeby dowolnym tak kraju. mocno To tak ingerować jak z budowaniem w funkcjonowanie domu pod czyjejś klucz. działalności, Klient wchodzi to i ma chyba wszystko trzeba gotowe. się lubić i dobrze znać? To prawda. Kluczowe w naszej działalności outsourcingowej jest zdobycie Czy firmy i utrzymanie więcej zaufania drukują, klientów. czy W jednak początkowych stawiają etapach na rozmów elektroniczne najwięcej dokumenty? naszej energii inwestujemy w edukację decydentów. Uczymy To fakt, prezesów elektronika i dyrektorów wypiera tego, papier. jak mogą To sprawniej znak naszych i taniej działać. skomputeryzowanych W dalszym kroku czasów. przedstawiamy Papier jest opinie drogi, już obsłużonych a firmy i oszczędzają, zadowolonych zawłaszcza klientów. W w efekcie kryzysie. doprowadzamy Dlatego coraz do sytuacji, częściej że klient zgłaszają nie pyta: się do Czy współpracy outsourcować z nami. część procesów. Chcą zamiany Zadaje tego, już tylko co pytanie: dotychczas Co było outsourcować? papierowe na Gdy zapis zaczyna cyfrowy się i regularna kontynuacji współpraca, dalszych klient prac głównie nabiera w formie pewności, elektronicznej. że terminowość Razem z i klientem bezpieczeństwo idziemy to ku nieodłączny nowemu element i przetwarzamy kooperacji jego z RR dokumenty Donnelley. w elektroniczne pliki danych.współpracujemy przy tym z różnymi działami No w firmach. właśnie: Od bezpieczeństwo... departamentów Czy personalnych, wam nigdy nie przez zdarzają prawne, się pomyłki, księgowe jesteście i finansowe, zawsze logistyczne, bezbłędni? po sprzedażowe, zawiązane Najlepszą z obsługą motywacją masową klientów. jest to, Tam, że niewykonana gdzie za klientem usługa, to idzie brak płatności dokument za drukowany, fakturę. Takiego na przykład bata ręcznie na precyzję podpisana i dokładność umowa, zrealizowania faktura lub wyciąg zadania bankowy, nie ma żaden tam możemy pracodawca być w obecni relacji ze my, swoimi jako pracownikami. firma sczytująca Nasza dane odpowiedzialność z papieru do komputera, jest równa z przetwarzająca saperską. Błąd można zebrane popełnić informacje tylko i dostarczająca raz. Jesteśmy niezawodni, gotowe raporty. bo ludzie których zatrudniamy są z nami od początku istnienia firmy, czyli od 15 lat. To Żeby rzadkość tak mocno na rynku, zaingerować a dla nas - w najważniejsza funkcjonowanie wartość. czyjejś Klient musi działaności, mieć gwarancję to chyba poufności trzeba oddanych się lubić nam i dobrze w opiekę znać? informacji. Uznajemy, To prawda. że niska Kluczowe rotacja w naszych naszej specjalistów działaności jest outsourcingowej podstawą tych jest zdobycie i utrzymanie zaufania klientów. W początkowych etapach rozmów najwięcej naszej energii inwestujemy w edukację decydentów. Uczymy prezesów i dyrektorów tego, jak mogą sprawniej i taniej działać. W dalszym kroku przedstawiamy Usługi RR Donnelley: zarządzanie drukiem - doradztwo przy wyborze formatu, grubości i jakości papieru, wyszukanie najtańszej, jakościowo nienagannej drukarni na świecie, tłumaczenia na wszystkie języki, dystrybucja wydrukowanych publikacji do odbiorców na całym świecie; usługa kancelaryjna - przejmowanie wszystkich dokumentów trafiających do recepcji lub sekretariatu firmy, wczytywanie elektroniczne przejętej dokumentacji, a następnie rozsyłanie do poszczególnych departamentów; analiza i zbieranie informacji o rynku - przeszukiwanie ogólnodostepnych źródeł informacji: internet, sądy gospodarcze, publikacje prasowe, raporty. Mozolna, skrupulatna praca wyszukiwawczo-analityczna na zadany temat - o rynku, branży, segmencie usług lub produktów - owocująca raportami do klientów; przegląd umów i akualizacja danych - na przykład dokumentów prawnych. Odciążenie własnych działów prawnych w celu przeglądu umów z kontrahentami. Kontrola np.: upływu dat ważności lub konieczności przedłużania umów prawnych. kontakt: Marketing manager magdalena.kiljanczyk@rrd.com Usługi RR Donnelley: gwarancji. Polityka win-win jest motorem naszej pomysłowości i opinie zapału. już Zadowolony, obsłużonych rekomendujący i zadowolonych dalej nasze klientów. usugi klient W efekcie jest dla nas doprowadzamy najlepszą zarządzanie zapłatą. do sytuacji, drukiem że - doradztwo klient nie pyta: przy CZY wyborze outsourcować formatu, część grubości procesów. i jakości Zadaje papieru, już tylko wyszukanie pytanie: najtańszej, CO outsourcować? jakościowo Powodzenia Gdy nienagannej zaczyna więc się drukarni regularna poligonie. na współpraca, świecie, Dziękuję tłumaczenia klient za nabiera rozmowę. na pewności, wszystkie że języki, terminowość dystrybucja i do bezpieczeństwo, odbiorców wydrukowanych to nieodłączny publikacji element do kooperacji odbiorców na z RR całym Donnelley. świecie. Marzena Antolak, Dyrektor ds. ds. Sprzedaży mówi mówi o o przykładowych usługach wykonanych dla klientów RR Donnelly: Żyjemy w globalnej wiosce. Dla wielu korporacji, projekty ogólnoświatowe to chleb powszedni. Pracowaliśmy ze znaną firmą farmaceutyczną, która zwróciła się się do do nas nas z z prośbą prośbą o o przygotowanie pakietu pakietu materiałów materiałów szkoleniowych.przy Przy tym tym zadaniu zadaniu klient klient wyszczególnił wyszczególnił tylko, tylko to, to, co co musi musi się się znaleźć znaleźć w w takim takim pakiecie, resztę wykonaliśmy sami. Zaprojektowaliśmy wytrzymałe pudełko, w skład którego wchodził: wyprodukowany specjalnie na potrzeby projektu elegancki segregator, mapa do wielkrotnego użytku, karta plastikowa, broszury, ulotki. Całość przygotowana w 30 wersjach językowych i dostarczona na czas do krajów ze wszystkich kontynentów. Wiele lat kooperowaliśmy z dużym, znanym bankiem. Banki, to mistrzowie w produkcji papierowej dokumentacji. Ale nie sztuka wyprodukować. Sztuka - wiedzieć, gdzie co co jest i w i każdej każej chwili móc zajrzeć do potrzebnego dokumentu. Zbudowaliśmy pełne elektroniczne archiwum dokumentacji powstałej od początku istnienia banku. Przeistoczyliśmy teczki osobowe tysięcy pracowników w dane cyfrowe, podobnie sczytaliśmy elektronicznie umowy prawne, faktury, dokumenty kredytowe i i finansowe. Uczyniliśmy szereg zabezpieczeń, by dane udostępnić on-line upoważnionym pracownikom po stronie klienta. W ten sposób bank zaoszczędził ok. 40 % kosztów dotychczasowej archiwizacji i fizycznego transportu teczek z dokumentami. Ponadto pracowaliśmy z bankiem z bankiem w celu w archiwizacji celu archiwizacji tworzącej tworzącej się na bieżąco się na dokumentacji bieżąco dokumentacji elektronicznej. elektronicznej. Towarzyszyliśmy Obok bezwględnego w historycznym wymogu momencie bezpieczeństwa przejścia z danych, tradycyjnego pracowaliśmy obiegu w dokumentów dużej dyscyplinie na elektroniczny. czasowej z uwagi Obok na bezwględnego przepisy raportowania wymogu w bezpieczeństwa bankowości. danych, pracowaliśmy w dużej dyscyplinie 15 Solutions

Sport Rafting lub nurkowanie, na Borneo znajdziesz wszystko Solutions 16

Borneo jest miejscem doskonale znanym turystom ceniącym egzotyczny klimat Azji, poszukującym wysokiej jakości i... dysponującym nieco zasobniejszym portfelem. Egzotyczna kultura, niezliczona ilość atrakcji, a także dobrze rozwinięta infrastruktura przyciąga co roku rzesze turystów, a nurkowanie tutaj jest niezapomnianym przeżyciem. autor: Krzysztof Kowalski Borneo jest wielką wyspą, trzecią pod względem wielkości na świecie, leżącą w Archipelagu Malajskim, który znajduje się na granicy dwóch oceanów: Indyjskiego i Pacyfiku. Teren wyspy podzielony jest pomiędzy trzy państwa: Malezję, Indonezję oraz Brunei, którego sułtan słynie ze swego wielkiego bogactwa i jeszcze większej rozrzutności. Klimat Borneo jest typowo tropikalny, obfituje więc ona we wspaniałe lasy deszczowe, piaszczyste plaże i błękitny ocean pełen wspaniałych raf koralowych. Niestety, z racji sporej odległości od Polski, wakacje na Borneo nie należą do najtańszych. Warto jednak zapłacić wyższą cenę, gdyż niewiele jest na świecie miejsc, które oferują tak wiele różnorodnych atrakcji w jednym miejscu. W przeciwieństwie jednak do innych turystycznych rajów jak Malediwy, z racji swej wielkości Borneo oferuje zdecydowanie większą ilość atrakcji, niż tylko wylegiwanie się na plażach, które, choć wspaniałe, mogą się w końcu znudzić. Teren wyspy jest bardzo urozmaicony i można tam znaleźć zarówno równiny porośnięte tropikalną dżunglą, jak i strzeliste góry typu alpejskiego, do których należy najwyższy szczyt południowo wschodniej Azji - Kinabalu, który znajduje się w parku narodowym o tej samej nazwie. Drugim górskim parkiem narodowym Borneo jest Gunung Mulu, w którym znajdziemy wspaniałe wapienne formacje skalne oraz niesamowite jaskinie, będące jednymi z najwspanialszych na świecie. Borneo ma coś do zaoferowania również dla miłośników raftingu i kajakarstwa. Trzy tutejsze górskie rzeki Kiulu, Padas oraz Liwagu oferują bardzo zróżnicowany poziom trudności, począwszy od łatwych spływów dobrych na pierwszy raz, aż do niesamowicie trudnych kipieli, które zadowolą najbardziej doświadczonych kajakarzy górskich. Z racji swego położenia Borneo oferuje również doskonałe warunki do uprawiania nurkowania. Mimo dość dużej gęstości zaludnienia w tym rejonie świata, dzięki odpowiedniej ochronie tutejsze rafy koralowe są jednymi z najwspanialszych na świecie. Jednym z miejsc nurkowych na Borneo jest Sipadan, którego nie trzeba reklamować, gdyż już dawno uznane zostało za jedno z kilku najwspanialszych miejsc nurkowych na świecie i w środowisku nurków jest doskonale znane. Sipadan jest niewielką wysepką, znaną z ogromnej ilości żółwi morskich, które przybywają tutaj by odbyć gody. Pod wyspą znajduje się też jaskinia, w której znaleźć można wiele szkieletów tych morskich gadów, które zabłądziły w jej czeluściach. Nurkowanie w niej jest obowiązkowym punktem programu dla większości przybywających tu nurków. Jednak Sipadan to nie jedyne wspaniałe miejsce nurkowe wokół Borneo. Innymi miejscami, mniej znanymi wśród nurków, lecz w których nurkowanie również jest niesamowitym przeżyciem, są wyspy Lankayan, Layang Layang, Mantanani oraz Pulau Tiga. Nurkowanie na rafach tych wysp dostarcza niezapomnianych wrażeń. Dodatkowo są spore szanse na spotkanie rzadkiego rekina wielorybiego, a manty czy orlenie są tu częstymi gośćmi. Jeśli interesuje Cię nurkowanie wrakowe, powinieneś udać się na wschodnie wybrzeże Borneo, gdzie znajdziesz interesujące wraki z okresu II wojny światowej. Nurkowania na nich wymagają jednak większego doświadczenia i odpowiednich certyfikatów, o które powinieneś zadbać już wcześniej. Wszystkie te wspaniałe miejsca dostępne są dla nurków, którzy ukończyli choćby podstawowy kurs nurkowy OWD (Open water diver) i mogą samodzielnie nurkować. Jeśli jednak nie rozpocząłeś jeszcze swej przygody z nurkowaniem, nic straconego! Możesz skorzystać z bogatej oferty licznych centrów nurkowych i ukończyć swój pierwszy kurs nurkowy na miejscu, lub też po prostu wykupić nurkowanie intro, podczas którego wszystkie konieczne czynności wykona za ciebie wykwalifikowany instruktor nurkowania a jedyną rzeczą, jaka będzie należała do Ciebie, będzie machanie płetwami i podziwianie wspaniałych podwodnych krajobrazów. Cena kursu nurkowego na Borneo jest zbliżona do cen w innych rejonach świata i wynosi około 300 euro. Trwa on zwykle 5-6 dni a po jego zakończeniu otrzymasz międzynarodowy certyfikat, dzięki któremu będziesz mógł nurkować w dowolnym miejscu na świecie. Tak wiec, jeśli właśnie snujesz plany wakacyjne na najbliższy sezon, warto zastanowić się nad wyjazdem na Borneo, które oferuje tak wiele atrakcji, że z pewnością będziesz chciał tam nie raz jeszcze wracać. 17 Solutions

Klienci Wywiad z Katarzyną Kaczmarek Katarzyna Kaczmarek jest country managerem w De Lage Landen Leasing Polska. Zdradza nam swoje tajemnice zarządzania portfelem umów leasingowych z klientami w tak trudnych z ekonomicznego punktu widzenia czasach, jak obecne. autor: Elro van den Burg Czy możesz nam coś opowiedzieć o firmie De Lage Landen Leasing Polska? Katarzyna Kaczmarek: De Lage Landen Leasing Polska jest firmą aktywną na polskim rynku od roku 1997. Biznes plan polegał na promowaniu w Polsce koncepcji sprzedaży finansów w oparciu o tzw. Vendor Finance, czyli leasing fabryczny, w czym De Lage Landen w Holandii specjalizowała się od wielu lat. Jednakże w 1997 roku Polska była zupełnie innym krajem niż dziś. Nikt jeszcze tutaj nie słyszał o takiej koncepcji sprzedaży finansowania i byliśmy pionierem tej idei na naszym rynku. W związku z tym musieliśmy dostosować ten koncept do niedojrzałego wschodzącego rynku i wdrożyć go w zmienionej postaci. Czy możesz podać przykład? W czasie, kiedy weszliśmy na rynek rolniczy, był on bardzo fragmentaryczny, co było związane z inną strukturą gospodarstw. Dodatkowo, idea leasingu w Polsce była nowością, w związku z czym nie mogliśmy podpisać żadnej dużej umowy z globalnym producentem określonych środków trwałych. Vendor Finance jest bardziej zaawansowaną formą współpracy w zakresie leasingu, a rynek nie był wtedy absolutnie na to gotowy. Aby zdobyć Solutions 18

wystarczającą ilość klientów, czyli tzw. masę krytyczną biznesu, postanowiliśmy rozpocząć współpracę z dealerami z sektora rolniczego, która była pośrednią formą finansowania fabrycznego, w której się specjalizowała De Lage Landen. Byliśmy wówczas pierwszą firmą, która oferowała leasing maszyn rolniczych na tym rynku we współpracy z dealerami. Byliśmy także jedynymi, którzy posiadali szczególną wiedzę odnośnie tego jak udzielać finansowania na maszyny rolnicze i jak oceniać kredytowo tego rodzaju klientów. Mieliśmy także bardzo rozległe informacje jak uzyskać świadczenia z Unii Europejskiej. To dawało nam znaczącą przewagę konkurencyjną na starcie w porównaniu do innych firm. Jak opisałabyś aktualną sytuację panującą na rynku? Obecna sytuacja jest nieporównywalna do tej z przeszłości. Po tym, jak Polska przystąpiła w 2004 roku do Unii Europejskiej rynek leasingowy ustabilizował się i dojrzał. Kiedy Polska została krajem członkowskim Unii, również przedsiębiorstwa międzynarodowe zaczęły się interesować i patrzeć na nasz kraj w zupełnie inny sposób. Był to bardzo dobry moment na rozpoczęcie pełnego wdrożenia w życie koncepcji Vendor Finance. Od tego momentu, przy współpracy z naszymi partnerami otworzyliśmy spółki: Cargobull Finance Sp. z o.o. i BGŻ Leasing Sp. z o.o., których portfele także obsługuje De Lage Landen, w oparciu o współpracę z naszymi partnerami biznesowymi i zawarliśmy wiele programów vendorskich pod szyldem De Lage Landen. A co jeśli chodzi o globalne spowolnienie ekonomiczne, jaki ma wpływ na wasz sektor? Nasze rynki idą w kilku kierunkach. Sektor rolniczy w Polsce najmocniej się rozwija. W 2010 roku zaobserwujemy kontynuację wzrostu tego rynku. Z drugiej zaś strony mamy rynek transportowy, który nadal będzie miał wyzwania biznesowe związane z wcześniejszymi turbulencjami. Dlatego sądzę, że ten rok będzie prawdziwym wyzwaniem dla firm leasingowych w tym sektorze, jednakże obserwujemy tu już pewne ożywienie. Na rynku tym jest wielu graczy, a do tego jeszcze należy dodać, że z powodu kryzysu każdy ma bardzo wymagające budżety sprzedażowe. Jak sobie z tym radzicie? Jak utrzymujecie klientów z biznesu transportowego bez zbytniej rezygnacji z własnego zysku? Nasza koncepcja finansowania sprzedaży jest koncepcją sprawdzającą się w trudnych czasach. W dobrych czasach każdy chce wszystko finansować. Ale w prawdziwie partnerskich relacjach, takich, jakie mamy w ramach Vendor Finance, kontynuuje się finansowanie klientów także w czasach trudnych w oparciu o partnerskie rozwiązania biznesowe. Jeśli pójdziesz na przykład do innej dużej firmy finansowej, być może sfinansują oni wszystko, co będziesz chciał. Jednak kiedy nadejdzie pierwszy kryzys, firmy finansowe obetną fundusze i znacząco usztywnią swoje polityki kredytowe, co spowoduje, że wielu klientów nie otrzyma finansowania na swoje inwestycje. Tak właśnie działo się w zeszłym roku. Wiele przedsiębiorstw leasingowych wstrzymało bądź ograniczyło na moment swoją działalność. Ale w De Lage Landen i w spółkach z nimi powiązanych, należących do grupy Rabobank, przez cały czas mieliśmy zrównoważone podejście biznesowe i wspieraliśmy sprzedaż naszych partnerów. Jakie są twoje doświadczenia jako klient Athlon Car Lease? Jako klient jestem bardzo zadowolona z usług Athlon a. Są niesamowicie szybcy i cechuje ich duża elastyczność. Często zdarzają się firmy, które chcą na tobie zarobić za wszelką cenę, ale Athlon zwraca uwagę na korzyści po obu stronach. Naprawdę doceniam ich za rozsądne podejście do klienta. Czy możesz zdradzić więcej szczegółów? Kiedy omawiałam strategię odnośnie zakupu samochodów dla naszego działu sprzedaży w De Lage Landen Leasing Polska, Athlon zwrócił uwagę na to, aby przeanalizować potencjalne wysokie przebiegi samochodów. Pokazali mi raport przebiegów, którymi mogę zarządzać poprzez aplikację internetową. Kiedy zweryfikowaliśmy szczegóły, Athlon zaproponował mi ofertę dopasowaną do przebiegów. To jest właśnie pro-aktywne podejście, które mi się podoba. Kiedy widzą, że przebieg jest za duży lub za mały, doradzą ci dopasowanie tego do rzeczywistych potrzeb przedsiębiorstwa, a dodatkowo pomoże to menadżerom w efektywnym zarządzaniu czasem swoich pracowników, szczególnie tych, którzy większą część czasu spędzają w samochodzie służbowym. Dawniej, kiedy szukaliśmy firm flotowych, nie było przedsiębiorstw oferujących tego typu rozwiązania na zasadzie indywidualnego doradztwa. Co nam możesz opowiedzieć o własnym samochodzie? Jeżdżę BMW X3. Jest to także samochód w leasingu Athlon. Wybrałam tę specyficzną markę ze względu na wysoki standard bezpieczeństwa. Mam małe dziecko, kolejne w drodze, więc nie chcę ryzykować. Moja przyjaciółka miała bardzo poważny wypadek samochodowy i przeżyła tylko dlatego, że prowadziła SUV a. Przez to zwracam także uwagę na bezpieczeństwo samochodów służbowych używanych przez naszych pracowników. 19 Solutions

Outsourcing Outsourcing kadrowo-płacowy interesujący model biznesowy autor: Przemysław Budzbon, Dyrektor Zarządzający ADP Polska Choć mówi się, że outsourcing to cud ekonomiczny XX wieku, to w Polsce jest to nadal rynek dopiero rozwijający się. W porównaniu z krajami wysokorozwiniętymi, gdzie outsourcing stosuje jak np. w przypadku Belgii blisko 80% firm, Polska nadal pozostaje w tyle. Trzeba jednak podkreślić, iż jesteśmy jednym z szybciej rozwijających się rynków w obszarze outsourcingu usług HR, gdzie jedną z najpopularniejszych i coraz częściej zlecanych form jest outsourcing kadr i płac. Obserwując rynek w mijającym roku zdecydowanie widać rosnące zainteresowanie polskich przedsiębiorców obszarem outsourcingu kadrowo-płacowego. Porównując ilość zapytań, które przedsiębiorcy kierowali do ADP w ostatnim półroczu bieżącego roku do tego samego okresu w roku ubiegłym, zaobserwowaliśmy blisko 50% wzrost. Jest to ogromny potencjał rynku, który bardzo dynamicznie się rozwija. Wart podkreślenia jest fakt, że coraz więcej naszych rodzimych przedsiębiorstw decyduje się na zlecenie naliczania płac i administrację kadr zewnętrznemu dostawcy. Jeszcze parę lat temu outsourcing kadrowo - płacowy wprowadzały przede wszystkim duże firmy (zatrudniające powyżej 1000 pracowników) o korporacyjnym profilu, a obecnie obserwujemy rosnące zainteresowanie naszymi usługami także wśród firm sektora MŚP. zawsze pierwszym argumentem przy wprowadzeniu outsourcingu kadrowo-płacowego. Skorzystanie z usług wyspecjalizowanego, doświadczonego dostawcy owocuje obniżeniem kosztów, a dodatkowo pozwala by pracownicy, dotychczas odpowiedzialni za zadania związane z zarządzaniem kadrami i płacami mogli zająć się innymi, strategicznymi dla działalności firmy, zadaniami. Inną, również bardzo przez Klientów cenioną korzyścią jest elastyczne podejście do realizowanych przez outsourcera projektów, czyli budowanie dedykowanych rozwiązań pod potrzeby danego Klienta. Dzięki temu Klient dostaje dokładnie to, czego w danym momencie jego firma potrzebuje. Decydując się na wydzielenie i zlecenie na zewnątrz zadań związanych z obszarem kadrowopłacowym Klient otrzymuje również dostęp do know-how i nowoczesnych rozwiązań, jakie oferuje mu dostawca. Dzięki temu nie musi inwestować w infrastrukturę informatyczną, a dodatkowo przenosi na dostawcę całą odpowiedzialność związaną z prowadzonymi procesami naliczania płac. Dostawca jest również odpowiedzialny za monitoring ciągle zmieniającego się prawa. W wielu firmach kluczową kwestią jest poufność danych związanych z płacami i kadrami - przekazanie tych obszarów zewnętrznej firmie podnosi bezpieczeństwo i zapewnia całkowitą poufność i tajność tych informacji. Jest to również kluczowa kwestia dla ADP, dlatego naszym Klientom zapewniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa. Jako jedna z niewielu firm w naszej branży posiadamy SAS 70 - międzynarodowy standard opracowany przez Amerykański Instytut Biegłych Rewidentów, dzięki czemu możemy w jednolitym i spójnym formacie przedstawić realizowane przez nas procesy oraz wdrażane rozwiązania. Okres spowolnienia gospodarczego to okres wzmożonego poszukiwania redukcji kosztów w firmie. I właśnie outsourcing to umożliwia, bowiem bez wątpienia obniżenie kosztów jest Solutions 20