ACTINA Data Manager/ IT MANAGER Systemowe zarządzanie infrastrukturą IT. Szymon Dudek Tomasz Fiałkowski

Transkrypt

1 ACTINA Data Manager/ IT MANAGER Systemowe zarządzanie infrastrukturą IT Szymon Dudek Tomasz Fiałkowski

2 Uważamy, że zarządzanie infrastrukturą IT może być proste i tanie! System ADM to kompleksowe i optymalne narzędzie umożliwiające scentralizowanie wymaganych funkcjonalności w jednym widoku, dla: Asset Management - zarządzanie majątkiem IT w organizacji HelpDesk4IT zorganizowana obsługa użytkowników Data Security bezpieczeństwo zasobów elektronicznych Work Analyser- optymalizacja wykorzystania posiadanych zasobów Asset Management HelpDesk Data Security Work Analyser

3 ADM Schemat Działania System ADM pozwala w prosty sposób zarządzać całą infrastrukturą IT Praca w LAN/WAN, Internet Centralna zarządzanie Integracja z Active Directory Podział ról systemowych Współpraca z bazami Microsoft SQL

4

5

6

7

8

9

10

11

12 ADM HelpDesk4IT Prosty sposób na standaryzację obsługi odbiorców naszych usług w organizacji HelpDesk4IT Najczęściej spotykane powody, dla których Działy IT decydują się na wdrażanie systemu HELPDESK Telefon Portal 1 linia HelpDesk Obsługa wewnętrzna Obsługa zewnętrzna 1. Zwiększenie efektywności zespołu IT 2. Zmiana standardu obsługi użytkowników 3. Ewidencja realizowanych prac Przykładowe raporty Spójna baza zgłoszeń Zgłoszenie 1 Zgłoszenie 2 Zgłoszenie N Awaria HW Instalacja OS Nie działa mail Rap.1 Rap.2 Rap.N Statystyki (np. awaryjność stacji) Analizy (np. Ilość wykonywanej pracy przez Dział IT) Koszty realizacji obsługi Systemowa organizacja obsługi użytkowników oraz codziennej pracy personelu Działu IT nie jest już nowością jest STANDARDEM

13 ADM HelpDesk4IT Prosty sposób na standaryzację obsługi odbiorców naszych usług w organizacji HelpDesk4IT Najważniejsze cechy systemu ITM HD4IT Zarządzanie zdarzeniami, incydentami Integracja z domeną - OnePassThru Monitorowanie SLA Zgodność z zasadami ITIL Podział stref wsparcia Baza firm serwisowych Prosty oraz intuicyjny panel WWW Baza wiedzy dla użytkowników Przejrzyste raporty Zdalne wsparcie użytkownika Zdalne zarządzanie stacją CMD, Print, Net, User, RSI, WSUS Mechanizmy powiadomień, komunikacji, eskalacji Główne korzyści wynikające z zastosowania ITM HD4IT Użytkownik Personel IT IT Manager Dostęp do swoich zgłoszeń z każdego miejsca o każdej porze Dostęp do bazy rozwiązań najczęstszych problemów Pomoc On-Line Uporządkowanie realizacji zadań Odcięcie się od obsługi trywialnych zgłoszeń edukacja użytkowników Automatyzacja procesów administracyjnych Optymalizacja wykorzystania zasobów IT Podejmowanie trafnych decyzji na bazie realnych danych Skrócenie czasu obsługi zgłoszenia

14

15

16

17

18

19

20 ADM Work Analyser Analiza uruchamianych aplikacji Analiza odwiedzanych stron WWW Analiza aktywności stacji Work Data Analyser Security Dział IT często wykonuje całą "brudną robotę" związaną z monitorowaniem poczynań pracowników, gdyż specjaliści właśnie z tego działu dysponują wiedzą, która jest niezbędna do wykonania zadania. Obowiązki związane z monitorowaniem aktywności pracowników zajmują średnio co najmniej 20% czasu pracy menedżera IT. Występuje tutaj podział pod względem obowiązków na osoby które specjalizują się w zagadnieniach bezpieczeństwa, uważają ten obszar za część swojej pracy oraz specjalistów obejmujących szerszy zakres obowiązków, (np. administratorzy sieci), nie lubią tej części pracy i podchodzą do niej z niechęcią. Dział IT nie konfrontuje tutaj zarejestrowanych informacji i nie słucha wyjaśnień przyłapanego pracownika, zazwyczaj jedynie raportuje do jego przełożonego. Niemniej jednak kontrola odbywa się coraz częściej. Według prof. Michaela Workmana, naukowca współpracującego z Florida Institute of Technology, Korzyści Obniżenie kosztów Optymalizacja wykorzystania aplikacji Oszczędność czasu

21

22 ADM Data Security Data Security Nadzór Archiwizacja Raportowanie Blokowanie Nadzór Napędów Wymiennych uprawnienia dostępu do urządzeń wymiennych bezpieczeństwo kluczowych informacji obsługa mailowych alertów bezpieczeństwa przegląd podłączanych urządzeń USB Archiwizacja Danych automatyzacja procesu archiwizacji bezpieczeństwo danych użytkowników skrócenie czasu przywrócenia działania systemów wsteczne wersjonowanie danych użytkowników

23

24

25

26 ADM licencjonowanie Asset Management Data Security HelpDesk4IT Work Analyser Podstawowym modułem systemu jest Asset M. Moduły HD4IT, DS., WA są opcjonalne Ilość licencji zależna jest od ilości komputerów Licencja na system jest bezterminowa Możliwości testów rozwiązania DEMO Okres testów 7 dni Środowisko dostępne poprzez Internet Darmowy dostęp PILOT Okres testów 14 dni Wdrożenie na platformie klienta Koszt pilota wyceniany indywidualnie

27 Kontakt INFONET PROJEKT S.A. Centrala Żywiec, ul. Prosta 12 Oddział Bielsko Biała, ul. Michałowicza 12 Oddział Warszawa, al. Krakowska SZYMON DUDEK Tel

28 Czy wiesz, że: dzięki wprowadzeniu systemowych rozwiązań wspomagających zarządzanie infrastrukturą informatyczną można w ciągu roku zmniejszyć o 30% ilość zgłoszeń IT, a tym samym zwiększyć efektywność zespołu IT, generując tym samych oszczędności z działalności operacyjnej! systemowe zarządzanie stacjami komputerowymi pod kątem audytu sprzętowego oraz oprogramowania pozwala uniknąć corocznych kosztów związanych z audytem legalności oprogramowania przy 100 komputerach daje to oszczędność na poziomie zł!! firma, która posiada 150 komputerów, może obniżyć rachunki za energie w ciągu roku nawet o 40% tylko dzięki temu, że systemowo wyłącza wszystkie stacje po godzinach urzędowania! wg badań ponad 50% pracowników w firmach, nie przestrzega zasad bezpieczeństwa danych firmowych! Nasuwa się wiec pytanie czy jesteśmy gotowi na straty wynikające z wycieku np. bazy naszych kluczowych odbiorców? wiedza o realnej eksploatacji stacji roboczych oraz zakupionego oprogramowania pozwala na optymalizację ich wykorzystania tym samym na rzeczywiste oszczędności w zakupach mające wpływ na zmniejszenie kosztów!