WZÓR UMOWY Ostateczna treść umowy może ulec zmianie w zakresie nie zmieniającym istotnych postanowień wzoru umowy i wymagań ofertowych

Transkrypt

1 WZÓR UMOWY Ostateczna treść umowy może ulec zmianie w zakresie nie zmieniającym istotnych postanowień wzoru umowy i wymagań ofertowych ZAŁĄCZNIK NR 3 Zawarta w dniu.r. między: Miastem Jelenia Góra, Pl. Ratuszowy 58, Jelenia Góra, NIP Zakładem Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Jeleniej Górze, ul. Podgórna Nr 9, reprezentowanym przez: Dyrektora Zakładu Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Jeleniej Górze Pana Jerzego Lenarda działającego na podstawie pełnomocnictwa Nr 973.VII.2016 z dnia r. Prezydenta Miasta Jeleniej Góry zwanego dalej "ZAMAWIAJĄCYM", a.., posiadającym NIP.., REGON, PESEL, wpisanym do.., zwanym dalej WYKONAWCĄ, w wyniku przeprowadzonego postępowania w formie zapytania cenowego w związku z art. 4 pkt. 8 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo Zamówień Publicznych (tekst jednolity Dz. U. z 2015, poz ze zmianami), została zawarta umowa o następującej treści: 1 Przedmiotem niniejszej umowy jest opieka serwisowa oprogramowania komputerowego Symfonia firmy Sage zainstalowanego w jednostce organizacyjnej Zamawiającego, zgodnie z formularzem oferty Wykonawcy z dnia r. stanowiącym integralną część umowy. 1. Osobą/osobami odpowiedzialną/odpowiedzialnymi za realizację umowy ze strony Zamawiającego jest/są: Osobą/osobami upoważnioną i odpowiedzialną/upoważnionymi i odpowiedzialnymi za realizacją umowy ze strony Wykonawcy jest/są: Zmiana osób, numerów telefonów lub adresów określonych w pkt. 1 i 2 może nastąpić na podstawie przekazanej drugiej Stronie informacji i nie wymaga formy aneksu W ramach niniejszej umowy Wykonawca zapewnia: 1) wyznaczenie stałych opiekunów serwisowych firmy; 2) priorytetową obsługę zgłoszeń; 3) gwarantowany czas reakcji tj. czas przystąpienia do czynności naprawy przez opiekuna serwisowego na wezwanie serwisowe Zamawiającego: a) w przypadku błędów/usterek krytycznych, uniemożliwiających pracę na oprogramowaniu, czas reakcji opiekuna serwisowego wynosi maksymalnie 4 godziny; czas przywrócenia systemu do pracy do 24 godzin od momentu zgłoszenia, z zastrzeżeniem, że jeśli dotrzymanie terminu 24 godzin będzie niemożliwe ze względów technicznych to przywrócenie systemu do pracy nastąpi w terminie uzgodnionym przez strony; b) w przypadku błędów niekrytycznych oprogramowania, które nie powodują przestoju w pracy na oprogramowaniu czas na usunięcie błędu do 3 dni roboczych od momentu zgłoszenia;

2 c) w przypadku prac polegających na dodaniu nowej funkcjonalności lub modyfikacji sposobu działania programu, zgodnie z zaleceniami producenta, czas wykonania usługi do 5 dni roboczych; d) w przypadku stwierdzenia przez Zamawiającego błędu systemowego w funkcjonowaniu oprogramowania będącego przedmiotem zamówienia, o ile błąd leży po stronie Wykonawcy, czas na usunięcie tego błędu będzie uzgodniony przez strony; 4) stałą, bieżącą opiekę nad systemem obejmującą wykonywanie usług utrzymania systemu; 5) możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych i osobistych; 6) pomoc techniczną poprzez zdalny pulpit; 7) instalowanie nowych wersji przedmiotowego oprogramowania; 8) aktualizację prawną oprogramowania; 9) doradztwo w zakresie: rozbudowy środków informatycznych, reinstalacji oprogramowania, dokonywania dodatkowych instalacji oprogramowania (tworzenie nowych stanowisk pracy) w zakresie obsługi platformy programowej ; 10) bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania, uwzględniające potrzeby 2. Wykonawca zobowiązany jest do obsługi zgłoszeń w dni robocze w godzinach od 7:00 do 15: Wykonawca oświadcza, że posiada polisę ubezpieczeniową od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej. 4. Wykonawca oświadcza, że jest uprawniony przez producenta oprogramowania tj. firmę Sage do wykonywania usług utrzymania systemu W ramach niniejszej umowy Zamawiający jest zobowiązany do: a) dokonywania czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy systemu; b) nie dokonywania żadnych zmian w konfiguracji oprogramowania objętego niniejszą umową; c) zapewnienia możliwości dostępu zdalnego do stacji roboczych i komputerów będących serwerami baz danych w celach serwisowych. 2. W przypadku wykonywania przez Wykonawcę w ramach niniejszej umowy czynności na nośnikach danych innych niż fiskalne, w czasie których zawsze może dojść do przypadkowej utraty lub zniekształcenia danych, Zamawiający będzie zobligowany do zabezpieczenia danych poprzez wykonanie ich kopii bezpieczeństwa przed przystąpieniem przez Wykonawcę do wykonania czynności w ramach niniejszej umowy. Nie wykonanie takiego zabezpieczenia przez Zamawiającego wyłącza odpowiedzialność Wykonawcy za szkodę Zamawiającego w postaci zniekształcenia lub utraty jakiegokolwiek fragmentu danych z nośnika poddanego działaniu Wykonawcy w ramach niniejszej umowy Całkowita wartość umowy nie przekroczy.. zł brutto (słownie:, złotych brutto /100). 2. Zamawiający zobowiązuje się zapłacić Wykonawcy wynagrodzenie w wysokości: zł netto + należny podatek VAT za 1 godzinę pracy serwisowej. 3. Wynagrodzenie obliczone będzie na podstawie raportu (zestawienia) zawierającego: ilości godzin wykorzystanych na pracę serwisową w danym okresie rozliczeniowym a także termin (data i godzina) zgłoszenia, termin (data i godzina) wykonania usługi, imię i nazwisko osoby zgłaszającej ze strony 4. Okresem rozliczeniowym w ramach niniejszej umowy jest miesiąc kalendarzowy.

3 5. Zamawiający zobowiązuje się zapłacić Wykonawcy wynagrodzenie miesięczne z tytułu wykonywania niniejszej umowy w wysokości określonej na podstawie rzeczywistej ilości godzin wykorzystanych na pracę serwisową w danym okresie rozliczeniowym na podstawie raportu o którym mowa w pkt Godziny rozliczane będą w następujący sposób: - prace wykonywane w siedzibie Zamawiającego rozliczane będą z dokładnością do 30 minut, - prace wykonywane zdalnie rozliczane będą z dokładnością do 30 minut. 7. Wykonawca gwarantuje, że cena jednostkowa podana w formularzu oferty będzie stała w trakcie obowiązywania niniejszej umowy. 8. Wynagrodzenie o którym mowa w pkt 5 będzie przekazane na rachunek bankowy Wykonawcy o numerze Rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w niniejszej umowie może być zmieniony tylko poprzez aneks do umowy podpisany przez strony umowy. 10. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wystawienia faktury VAT bez podpisu ze strony 11. Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na fakturze VAT, każdorazowo w terminie 30 dni od daty otrzymania faktury. 12. Wykonawca zobowiązany jest do złożenia prawidłowo wystawionej faktury VAT do 10 roboczych następnego miesiąca. 13. Strony postanawiają, że zapłata nastąpi w dniu obciążenia rachunku bankowego 14. W przypadku opóźnienia Zamawiającego w zapłacie jakiejkolwiek części wynagrodzenia Wykonawca ma prawo do naliczenia odsetek w wysokości odsetek ustawowych Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na przedmiot umowy. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia zamknięcia zgłoszenia serwisowego. 2. Wykonawca nieodpłatnie usunie błąd programu, wynikający z nieprawidłowego wykonania zgłoszenia (wadę) w terminie do 3 dni roboczych od czasu zgłoszenia wady przez Zamawiającego, gdy wada pojawi się w terminie o którym mowa w pkt. 1 niniejszego paragrafu. 3. Jeżeli przed przystąpieniem do wykonania usług naprawczych lub w ich toku okaże się, że błąd powstał na skutek okoliczności, za które wykonawca nie ponosi odpowiedzialności, wówczas prace naprawcze będą wykonane odpłatnie Niniejsza umowa zostaje zawarta na czas określony i obowiązuje od daty zawarcia umowy do dnia roku. 2. Niniejsza umowa wygasa przed upływem okresu czasu jej trwania z dniem wyczerpania środków, o których mowa w 5 pkt Jeżeli w trakcie trwania umowy zlecone usługi nie wyczerpią wartości określonej w 5 pkt 1 to Wykonawcy nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia względem 4. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę za pisemnym, jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia bez podania powodu rezygnacji. 5. Wypowiedzenie skutkuje na koniec miesiąca kalendarzowego, następującego po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie. 1. Strony ustanawiają odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w formie kar umownych. 2. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu kary umowne: a) za przekroczenie ustalonych terminów opisanych w 3 pkt 3) lit. a w wysokości 50 zł brutto za 8

4 każdą rozpoczętą godzinę; b) za przekroczenie ustalonych terminów opisanych w 3 pkt 3) lit. b, c, d w wysokości 50 zł brutto za każdy dzień opóźnienia; c) z tytułu niewykonania lub nieprawidłowego wykonywania umowy w wysokości 10% wynagrodzenia określonego w 5 pkt. 1. za każdy stwierdzony przypadek; d) z tytułu odstąpienia od umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia z przyczyn występujących po stronie Wykonawcy w wysokości 10% wynagrodzenia określonego w 5 pkt. 1. e) za każdy stwierdzony przypadek naruszenia, o którym mowa w 10 pkt 2 i 6, w wysokości ,00 zł. 3. Zamawiający jest uprawniony do potrącenia należnych kar umownych z wynagrodzenia przysługującego Wykonawcy. 4. Jeżeli zastrzeżona kara nie pokryje poniesionej szkody Zamawiający może dochodzić odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych. 5. Kary umowne płatne będą w terminie 7 dni od daty wystawienia właściwego dokumentu księgowego. 9 Za przypadki siły wyższej, które uwalniają strony od wypełnienia zobowiązań umownych na czas trwania siły wyższej, uznaje się nieprzewidziane wydarzenia, które wystąpią niezależnie od woli stron i po zawarciu niniejszej umowy, a którym strona nie będzie mogła zapobiec, przy zastosowaniu należytej staranności, udaremniając całkowicie lub częściowo wykonanie zobowiązań umownych, jak np.: pożar, powódź, trzęsienie ziemi, strajk, wojna, mobilizacja, działania wojenne wroga, rekwizycja, embargo lub zarządzenia władz. Nie uznaje się za siłę wyższą braku siły roboczej, materiałów i surowców chyba, że jest to spowodowane siłą wyższą Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wobec osób trzecich wszelkich materiałów, dokumentów oraz informacji zwanych dalej Informacjami otrzymanych lub uzyskanych od Zamawiającego w formie ustnej, pisemnej lub elektronicznej w związku z realizacją opieki serwisowej oprogramowania komputerowego, o którym mowa w 1 umowy. 2. Obowiązek określony w pkt. 1 obejmuje w szczególności Informacje dotyczące konfiguracji, architektury sieci, wykorzystanych rozwiązań i urządzeń oraz danych zarejestrowanych na jego elektronicznych nośnikach informacji. 3. Wykonawca zobowiązuje się poinformować o obowiązkach określonych w pkt. 1 i 2 wszystkie osoby, które z uwagi na udział w realizacji niniejszej umowy będą miały styczność z Informacjami. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie naruszenia z nimi związane przez osoby wyżej wskazane jak za działania własne. 4. Zamawiający i Wykonawca zobowiązują się do dołożenia wszelkich starań, aby środki łączności wykorzystywane przez nich do odbioru, przekazywania oraz przechowywania Informacji gwarantowały ich zabezpieczenie przed dostępem osób trzecich, nie upoważnionych do zapoznania się z nimi. 5. Zamawiający i Wykonawca oświadczają, że dysponują stosownymi procedurami oraz zabezpieczeniami umożliwiającymi zagwarantowanie poufności przekazywanych sobie nawzajem Informacji. 6. Wykonawca nie ma prawa wynoszenia na elektronicznych nośnikach informacji poza siedzibę Zamawiającego jakichkolwiek danych źródłowych oprogramowania komputerowego firmy Sage oraz danych źródłowych przetwarzanych przez to oprogramowanie. 7. Wykonawca oświadcza, że z powierzonymi przez Zamawiającego danymi osobowymi będzie postępował zgodnie z umową dot. powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi załącznik nr 1 do niniejszej umowy.

5 11 Wykonawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody Zamawiającego powstałe w przypadku niewłaściwej eksploatacji oprogramowania opisanego w 1 niniejszej umowy przez Zamawiającego, jak również wykonywania w stosunku do nich czynności konserwacyjnych, naprawczych, instalacyjnych przez osoby inne niż wyznaczone w tym celu przez Wykonawcę. Wykonawca nie odpowiada także za szkody będące następstwem nie wywiązywania się lub niewłaściwego wywiązywania się przez Zamawiającego z obowiązków nałożonych na niego w niniejszej umowie W razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży w interesie Zamawiającego, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. W takim wypadku Wykonawca może żądać jedynie wynagrodzenia należnego mu z tytułu wykonania części umowy. 2. Ewentualne roszczenia odszkodowawcze Wykonawcy z tytułu odstąpienia od umowy rozpatrywane będą w trybie negocjacji z Zamawiającym. 1. Wszelkie zmiany i uzupełnienia umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 2. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami umowy mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego. 3. Spory powstałe na tle wykonania umowy rozstrzygać będzie Sąd właściwy dla siedziby Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednej dla każdej ze stron. ZAMAWIAJĄCY: WYKONAWCA:.. Dyrektor Jednostki Organizacyjnej