Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks"

Danuta Urbańska
9 lat temu
Przeglądów:

1 Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Rzecznika Ubezpieczonych Pani Haliny Olendzkiej Kraków, Grudzień 2007

Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem

2 Uwagi Analiza, którą przeprowadziliśmy podzielona była na trzy części - analizę strony głównej, kalulatora składki i zakupu polisy. Serwisy ocenialiśmy na 6-cio stopniowej skali, gdzie 6 oznaczało wynik celujący. Poniżej znajdują się kryteria, które zastosowaliśmy do oceny każdego z zagadnień. Strona główna Jakość strony głównej 6 Doskonały, przejrzysty projekt, priorytetowe treści wyróżnione 5 Dobry projekt, dobrze opisane kategorie, nieco gorsza przejrzystość 4 Umiarkowana przejrzystość, co może utrudniać dotarcie do informacji 3 Niejasna organizacja, zbyt dużo lub brak informacji, nieczytelnie opisane kategorie 2 Natłok lub brak informacji, bardzo słaba organizacja 1 Układ chaotyczny, nie wzbudzający zaufania Link na stronie głównej do strony ubezpieczeń OC 6 Doskonale się wyróżnia i jest dobrze opisany 5 Link jest dobrze wyróżniony i opisany 4 Link jest dobrze opisany, w miarę łatwy do znalezienia 3 Link jest dobrze opisany, ale trudny do zauważenia 2 Link jest trudny do zauważenia i niejasno opisany 1 Brak linku na stronie głównej Wyszukiwarka 6 Działa na wszystkie słowa kluczowe, podaje jednoznaczny i dobrze opisany link 5 Działa na wszystkie słowa kluczowe, poprawny i czytelny link 4 Działa na większość słów kluczowych, podaje poprawny link 3 Działa na niektóre słowa kluczowe, podaje link w niejasny sposób 2 Nie działa na żadne słowa kluczowe lub nie podaje właściwego linku 1 Brak wyszukiwarki Słowa kluczowe: Oc, ubezpieczenie oc, ubezpieczenie komunikacyjne, odpowiedzialność cywilna Kontakt z konsultantem 6 Numer telefonu do konsultanta dobrze widoczny na stronie głównej 5 Numer telefonu do konsultanta słabo widoczny na stronie głównej 4 Numer telefonu na podstronie łatwo dostępnej 3 Numer telefonu trudny do znalezienia 2 Możliwość kontaktu bardzo trudna do znalezienia 1 Tylko kontakt mailowy lub osobisty Making Waves Poland /6

Strona główna Jakość strony głównej 6 Doskonały, przejrzysty projekt, priorytetowe treści wyróżnione 5 Dobry projekt, dobrze opisane kategorie, nieco gorsza przejrzystość 4 Umiarkowana przejrzystość,

3 Obliczanie składki Zachęta do obliczenia 6 Czytelne i widoczne wezwanie do działania, podane korzyści 5 Widoczne i czytelne wezwanie do działania 4 Mniej wyraźna lub niejasna w treści 3 Wezwanie do działania jest słabo widoczne albo niezrozumiałe 2 Bardzo trudna do odnalezienia, niejasny komunikat 1 Brak jakiejkolwiek zachęty Informacja o postępie 6 Doskonale widoczna i opisana 5 Czytelna i dobrze widoczna 4 Mało widoczna lub niejasno opisana 3 Bardzo słabo opisana lub niewidoczna 2 Informacja szczątkowa 1 Brak informacji o postępie Przycisk Dalej 6 Wyraźny i taki sam na wszystkich podstronach 5 Widoczny, konsekwencja na większości stron 4 Mniej widoczny na niektórych podstronach 3 Mniej widoczny na wielu podstronach 2 Bardzo słabo widoczny, trudny do znalezienia 1 Zupełnie niewidoczny Komunikaty błędów 6 Oczywiste wyjaśnienie (co się stało? co mam zrobić?) 5 Zrozumiały, jasny opis 4 Pewne braki - niejasności lub brak wskazówek 3 W wielu przypadkach niejasne wyjaśnienia 2 Bardzo niejasne wyjaśnienia 1 Brak jakiegokolwiek wyjaśnienia Format danych 6 Wyraźne instrukcje i duża tolerancja 5 Są instrukcje, system akceptuje większość formatów 4 Pojawiają się problemy z niektórymi danymi 3 Dużo problemów z danymi 2 Poważne problemy, brak wyjaśnień 1 Zupełny brak podpowiedzi i akceptacji Making Waves Poland /6

dobrze widoczna 4 Mało widoczna lub niejasno opisana 3 Bardzo słabo opisana lub niewidoczna 2 Informacja szczątkowa 1 Brak informacji o postępie Przycisk Dalej 6 Wyraźny i taki sam na wszystkich

4 Oznaczenie obowiązkowych pól 6 Oczywiste oznaczenie z wyjaśnieniem 5 Dobre, widoczne oznaczenie 4 Pewne problemy z odnalezieniem 3 Słabo widoczne, słabo wyjaśnione 2 Prawie niewidoczne 1 Brak jakiegokolwiek oznaczenia Zachowanie wyliczenia 6 Możliwe z każdego miejsca - bardzo łatwe 5 Możliwe z każdego miejsca - umiarkowanie łatwe 4 Możliwe z większości miejsc 3 Możliwe tylko po przejściu całego procesu 2 Trudne i możliwe tylko po przejściu całego procesu 1 Brak możliwości zapisania wyliczeń Zalogowanie się/dostęp do zachowanego wyliczenia 6 Świetnie oznaczone, działa bez zarzutu 5 Dobrze oznaczone logowanie, działa poprawnie 4 Pojawiają się pewne drobne problemy 3 Odnalezienie pola lub zalogowanie sprawiają problemy 2 Bardzo trudne do odnalezienia 1 Brak możliwości zalogowania się Polityka prywatności 6 Krótka i przejrzysta - dostępna, ale nie ingerująca 5 Dobrze opisana, łatwa do znalezienia 4 Dobrze opisana, pewne problemy ze znalezieniem 3 Niejasna i pewne problemy ze znalezieniem 2 Bardzo trudna do znalezienia lub niejasna 1 Brak opisania zasad polityki prywatności Kontakt z konsultantem 6 Telefon (skype, gg) dobrze widoczny na każdej stronie 5 Kontakt słabiej widoczny na każdej stronie 4 Kontakt słabiej widoczny na większości stron 3 Pojawiają się problemy ze znalezieniem kontaktu 2 Kontakt bardzo trudny do znalezienia 1 Brak możliwości odnalezienia kontaktu bez opuszczenia wyliczeń Making Waves Poland /6

całego procesu 2 Trudne i możliwe tylko po przejściu całego procesu 1 Brak możliwości zapisania wyliczeń Zalogowanie się/dostęp do zachowanego wyliczenia 6 Świetnie oznaczone, działa bez zarzutu 5

5 Ogólna prostota formularza 6 Doskonały, niezbyt długi i intuicyjny 5 Prosty i intuicyjny 4 Pojawiają się niewielkie problemy 3 Formularz jest umiarkowanie uciążliwy 2 Formularz sprawia bardzo dużo problemów 1 Wypełnienie sprawia olbrzymie problemy Zakup polisy Zachęta do zakupu 6 Czytelne i widoczne wezwanie do działania, podane korzyści 5 Widoczne i czytelne wezwanie do działania 4 Mniej wyraźna lub niejasna w treści 3 Wezwanie do działania jest słabo widoczne albo niezrozumiałe 2 Bardzo trudna do odnalezienia i niejasny komunikat 1 Brak jakiejkolwiek zachęty Informacje o bezpieczeństwie 6 Wyraźne i wiarygodne informacje o poufności i bezpieczeństwie 5 Dobrze widoczne 4 Pewne problemy ze znalezieniem 3 Trudne do znalezienia 2 Szczątkowe informacje o bezpieczeństwie 1 Brak informacji o bezpieczeństwie Opis produktów 6 Zwięzły opis produktów obok nagłówków na stronie wyboru 5 Mniej widoczny opis obok nagłówków na stronie wyboru 4 Trudny do znalezienia opis produktów na stronie wyboru 3 Opis występuje wcześniej w trakcie procesu zakupu 2 Opis produktu znajduje się jedynie na stronie ubezpieczenia 1 Brak opisu produktu Podsumowanie zamówienia przed zakupem 6 Czytelne, możliwość edycji 5 Dość jasne, możliwość edycji 4 Czytelne, brak możliwości edycji 3 Nieczytelne, brak możliwości edycji 2 Podsumowanie szczątkowe 1 Brak podsumowania Making Waves Poland /6

wyraźna lub niejasna w treści 3 Wezwanie do działania jest słabo widoczne albo niezrozumiałe 2 Bardzo trudna do odnalezienia i niejasny komunikat 1 Brak jakiejkolwiek zachęty Informacje o

6 Kontakt z konsultantem 6 Telefon dobrze widoczny na każdej stronie 5 Telefon słabiej widoczny na każdej stronie 4 Telefon słabiej widoczny na większości stron 3 Pojawiają się problemy ze znalezieniem kontaktu 2 Kontakt bardzo trudny do znalezienia 1 Brak możliwości odnalezienia kontaktu bez opuszczenia wyliczeń Making Waves Poland /6

problemy ze znalezieniem kontaktu 2 Kontakt bardzo trudny do znalezienia 1 Brak

Podobne dokumenty

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks

Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Bartosz Bałaziński Monika Telega Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Polskiej Izby Turystyki Kraków, Kwiecień