INFORMATYZACJA PLACÓWEK PUBLICZNYCH W ŚWIETLE BADAŃ I DOKUMENTÓW STRATEGICZNYCH PAŃSTWA. Jacek Orłowski, redaktor naczelny IT w Administracji

Transkrypt

1 INFORMATYZACJA PLACÓWEK PUBLICZNYCH W ŚWIETLE BADAŃ I DOKUMENTÓW STRATEGICZNYCH PAŃSTWA 2015 Jacek Orłowski, redaktor naczelny IT w Administracji

2 Miesięcznik IT w Administracji Branżowe pismo dla działów IT oraz kierownictwa traktujące o informatyzacji administracji publicznej. Na rynku od 2007 r. Wybrana tematyka:» sprzęt i oprogramowanie» przepisy prawne i normy» opisy wdrożeń, dobre praktyki» praktyka e-administracji» nowe technologie w urzędach

3 Większość Polaków korzysta z sieci 19,2mln» Polaków korzysta z internetu (czyli 63,7%) połowa internautów to kobiety 35 proc. użytkowników to mieszkańcy wsi Wirtualnemedia.pl ( )

4 Coraz więcej osób w internecie? Przyrost użytkowników internetu i komputerów jest związany przede wszystkim z procesami demograficznymi i zastępowalnością pokoleń. Gemius, Diagnoza społeczna 2015

5 Odwiedzamy serwisy publiczne E-administracja w oczach internautów 2013, MAC/PBI, listopad 2013

6 Powody odwiedzania e-urzędów» 27% badanych deklaruje, że nigdy nie zapoznaje się z raportami, a 36% nigdy nie zabiera głosu w dyskusjach E-administracja w oczach internautów 2014, MAC/ARC, styczeń 2015

7 Wzrost aktywności internautów?» w 2014 r. aż 18 proc. więcej internautów próbowało załatwić swoją sprawę w urzędzie przez internet E-administracja w oczach internautów 2014, MAC/ARC, styczeń 2015 r.

8 Załatwianie spraw przez internet E-Government Survey 2014, ONZ

9 Kontakt z e-administracją» jedna czwarta populacji (16-74 lata) korzysta z usług e-administracji (wzrost o 4,3 p.proc); najczęściej wyszukując informacje na stronach administracji publicznej. Społeczeństwo informacyjne w Polsce , GUS, styczeń 2015

10 Cyfrowe usługi publiczne» Odsetek użytkowników administracji elektronicznej komunikujących się z administracją publiczną poprzez wypełnione formularze wzrósł do 21 proc. Komisja Europejska, luty 2015

11 Potencjał e-usług publicznych» ok. 2/3 badanych chce w przyszłości skorzystać z e-usług administracji publicznej E-administracja w oczach internautów 2013, MAC/PBI, listopad 2013

12 Bariery w dostępie do e-usług» Najczęstszym powodem niezadowolenia z usług online świadczonych przez urzędy jest niemożność załatwienia całej sprawy przez internet. E-administracja w oczach internautów 2014, MAC, ARC

13 Jakich e-usług oczekują Polacy Badanie zrealizowane przez TNS OBOP na zlecenie Kancelarii Prezydenta RP w dniach 9 14.III r.

14 E-usługi w ukryciu» Brak jest im marketingu i promocji. Wielu ludzi nie wie, że jest taka możliwość i co ona daje.» Potrzeba, moim zdaniem, dużo większego, w większym zakresie, dostępu do usług tego typu przez internet.» Nie wiedziałam, że można załatwiać sprawy urzędowe drogą elektroniczną. E-administracja w oczach internautów 2013, MAC/PBI, listopad 2013

15 Im mniejszy urząd tym mniej e- 70%» aż siedem na dziesięć urzędów gminnych nie świadczy usług drogą elektroniczną Społeczeństwo informacyjne w liczbach 2013, Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów w Polsce w 2012, MAC/PBS

16 Informatyzacja pożądana 51%» ankietowanych jednostek chciałoby realizować projekty usług elektronicznych w perspektywie Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów w Polsce w 2012, 2014 MAC/PBS

17 ale niezaplanowana 91%» urzędów nie ma dokumentu strategicznego w zakresie rozwoju teleinformatycznego połowa placówek, które plan mają, ogranicza się w nim do działań wewnątrz urzędu Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów w Polsce w 2012, 2014 MAC/PBS

18 Nieudane informatyzacje» Brak kompleksowego, wielowymiarowego i perspektywicznego podejścia do zadań cyfryzacji i technologizacji» Brak pełnej, zorganizowanej na poziomie rządowym koordynacji przygotowywania i wdrażania projektów informatycznych» Perspektywa techniczno-sprzętowa zamiast perspektywy funkcjonalności, jakości i przyjazności dostarczanych aplikacji» Brak logicznej sekwencyjności w opracowywaniu i realizacji projektów» Brak elastyczności brak dopasowania rozwiązań do realnych, zmieniających się w czasie potrzeb użytkowników» Brak analiz kosztów utrzymania projektów, sieci oraz systemów po wdrożeniu» Nierealistyczne harmonogramy i budżety Informatyzacja zintegrowana, THINKTANK, 2013

19 Wskaźniki informatyzacji urzędu» Odsetek dokumentów wychodzących z urzędu przy wykorzystaniu elektronicznej skrzynki podawczej w stosunku do wszystkich dokumentów wychodzących z urzędu; źródło MAC (6% w 2012 r.; 60% w 2020 r.)» Odsetek dokumentów wpływających do urzędu przy wykorzystaniu elektronicznej skrzynki podawczej w stosunku do wszystkich dokumentów przychodzących do urzędu; źródło MAC (7% w 2012 r.; 60% w 2020 r.)» Odsetek urzędów korzystających z systemu elektronicznego zarządzania dokumentacją jako podstawowego sposobu dokumentowania przebiegu załatwiania i rozstrzygania spraw dla danego podmiotu; źródło MAC (nowy wskaźnik, brak wartości bazowej; celem jest osiągnięcie co najmniej 10% wzrostu rocznie)» Odsetek osób uczestniczących w konsultacjach społecznych online lub głosowaniach przez internet w sprawach społecznych lub politycznych; źródło Eurostat (2% w 2011 r.; 10 % w 2020 r.) Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa (uchwała RM), 2014

20 Konwenty informatyków Od 8 do 12 spotkań rocznie na terenie całego kraju. Ponad 3000 uczestników w ciągu 5 lat.

21 Forum IT dla Kierowników Organizowane od 2014 r. Dobre praktyki informatyzacji placówek publicznych. Termin III Forum kwietnia 2016

22 Skrzydła IT w Administracji Nagroda za najlepsze projekty IT w administracji publicznej. Pięć kategorii. Zgłoszenia Czytelników. Wybór Kapituły.

23 Kontakt tel Dziękuję za uwagę! Jacek Orłowski redaktor naczelny miesięcznika IT w Administracji branżowego pisma dla informatyków i menedżerów IT sektora publicznego. Przez wiele lat współtworzył magazyn CHIP. Ma zawodowe doświadczenie w zarządzaniu i administrowaniu sieciami i systemami komputerowymi. Od 1998 r. aktywnie wspiera rozwój usług teleinformatycznych. Inicjator regionalnych konwentów informatyków integrujących środowisko informatyków zatrudnionych w różnych placówkach administracji publicznej. Badacz polskiej e-administracji.