WZÓR dla części IV i V U M O W A NR [ ]

Transkrypt

1 zwana dalej Umową zawarta w dniu [ ] pomiędzy: TELEWIZJĄ POLSKĄ S.A. WZÓR dla części IV i V U M O W A NR [ ] z siedzibą w Warszawie (00-999), ul. J.P. Woronicza 17 działającą na podstawie wpisu do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS , o numerze identyfikacji podatkowej REGON: , NIP i kapitale zakładowym wpłaconym całkowicie w wysokości ,00 zł, zwaną dalej ZAMAWIAJĄCYM reprezentowaną przez: [ ] a [ ] z siedzibą w [ ] działającą na podstawie [ ] REGON: [ ] NIP: [ ], zwaną dalej WYKONAWCĄ reprezentowaną przez: [ ] przy czym Zamawiający i Wykonawca zwani są dalej łącznie Stronami Umowa zawarta została w wyniku przeprowadzonego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego (znak sprawy: ZP/TITT/96/2016) w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych (jednolity tekst Dz. U. z 2015 r. poz ze zmianami). Strona 1 z 13

2 1. PRZEDMIOT UMOWY 1. Przedmiotem Umowy jest dostawa licencji oprogramowania platform informatycznych, zwanych dalej Licencjami, zgodnie z opisem zawartym w Załączniku nr 1, na warunkach określonych w Przez Wykonanie Przedmiotu Umowy Strony rozumieją dostawę Licencji, zgodnie ze wszystkimi wymaganiami Zamawiającego zawartymi w Opisie przedmiotu zamówienia, zawartym w Załączniku nr 1 do Umowy, oraz zgodnie ze Specyfikacją Cenową stanowiącą Załącznik nr 3 do Umowy. 3. Wykonawca niniejszym oświadcza, że Licencje nie są obciążone prawami osób trzecich, oraz że będą wolne od jakichkolwiek wad fizycznych i prawnych. 2. WYKONANIE UMOWY ORAZ ODBIÓR TECHNICZNY 1. Wykonawca zobowiązuje się Wykonać Przedmiot Umowy w terminie 5 dni roboczych od daty zawarcia Umowy. 2. Przedmiot umowy zostanie odebrany technicznie w terminie 5 dni roboczych od daty jego wykonania, co zostanie potwierdzone przez Zamawiającego w formie Protokołu Odbioru Technicznego, stanowiącego Załącznik nr 2 do umowy, z zastrzeżeniem ust. 4. i W wypadku zastrzeżeń technicznych lub jakościowych do Wykonania Przedmiotu Umowy, Zamawiający sporządzi, w terminie maksymalnie 5 dni robocze od daty Wykonania Przedmiotu Umowy i powiadomienia przez Wykonawcę o gotowości do odbioru, pisemne Zawiadomienie o Wadach i doręczy je Wykonawcy. 4. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia wad i usterek lub do dostarczenia Zamawiającemu Licencji wolnych od wad i usterek niezwłocznie, lecz nie później, niż w terminie 2 dni roboczych od dnia otrzymania Zawiadomienia o Wadach, o czym pisemnie poinformuje Zamawiającego. 5. Zamawiający w terminie 2 dni roboczych od otrzymania informacji o usunięciu wad i usterek dokona ponownie odbioru technicznego i w zależności od jego wyniku: 1) potwierdzi usunięcie zgłoszonych wad i usterek w formie Protokołu Odbioru Technicznego lub 2) odmówi odbioru Przedmiotu Umowy jeżeli w trakcie ponownego odbioru technicznego potwierdzi, że Wykonany Przedmiot Umowy nie spełnia wymogów określonych w Załączniku nr 1 do Umowy albo też że Wykonawca, w zależności od treści Zawiadomienia o Wadach, nie usunął wad i usterek lub nie dostarczył Zamawiającemu Licencji wolnych od wad i usterek. 6. W wypadku niedotrzymania uzgodnionych terminów lub odmowy podpisania Protokołu Odbioru Technicznego przez Zamawiającego obowiązują odpowiednio ustalenia określone w 5 i 6 Umowy. Strona 2 z 13

3 7. Protokół Odbioru Technicznego podpisany obustronnie przez osoby upoważnione przez każdą ze Stron stanowi potwierdzenie Wykonania Przedmiotu Umowy. Ze strony Zamawiającego osobą upoważnioną do podpisania Protokołu Odbioru Technicznego jest Kierownik Działu Infrastruktury Informatycznej lub inna osoba upoważniona przez Zamawiającego. Ze strony Zamawiającego Protokół Odbioru Technicznego wymaga akceptacji Dyrektora Ośrodka TVP Technologie lub jego zastępcy. 8. Protokół Odbioru Technicznego zostanie wystawiony i podpisany w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym egzemplarzu dla Zamawiającego, Wykonawcy. 9. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu razem z Licencjami 2 sztuki oryginalnych instrukcji obsługi w języku polskim lub angielskim w formie papierowej lub elektronicznej. 3. WARUNKI PŁATNOŚCI 1. Z tytułu wykonania całości Przedmiotu Umowy, określonego w 1 Umowy, Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie, w kwocie [ ] zł (słownie: [ ]) netto, do którego zostanie doliczony podatek VAT zgodnie ze stawką obowiązującą w chwili wystawienia faktury. Łączna cena wyniesie [ ] zł (słownie: [ ]) brutto. 2. Cena, o której mowa w ust. 1 uwzględnia wszelkie koszty związane z Wykonaniem Przedmiotu Umowy, w tym cenę Licencji, koszty transportu oraz koszt udzielenia gwarancji. 3. Wykonawca wystawi fakturę w ciągu 7 dni od daty podpisania bez zastrzeżeń Protokołu Odbioru Technicznego przez Zamawiającego. 4. W treści wystawionej faktury należy umieścić następujące informacje: Telewizja Polska S.A. Ośrodek TVP Technologie ul. J.P. Woronicza Warszawa NIP Nr umowy [ ] Nr DF [ ] (umieszczony na pieczęci rejestracyjnej Biura Rachunkowości TVP S.A. na pierwszej stronie Umowy) Faktura powinna być wystawiona w formie wydruku z systemu informatycznego. Zamawiający upoważnia Wykonawcę do wystawienia faktury bez podpisu Zamawiającego. 6. Wykonawca jest zobowiązany dostarczyć fakturę wraz z kopią Protokołu Odbioru Technicznego, o którym mowa w ust. 3 Umowy, na adres: Telewizja Polska S.A. Kancelaria Centralnej Obsługi Księgowej Biuro Rachunkowości Blok D 1 Jeden sposób wystawienia faktury spośród trzech sposobów określonych w ust. 5-6 albo 7 albo 8 zostanie uzgodniony przed zawarciem umowy z Wykonawcą, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza Strona 3 z 13

4 ul. J.P. Woronicza Warszawa Koperta zawierająca fakturę powinna być opatrzona napisem Faktura. 7. Faktura powinna być wystawiona w formie e-faktury, zgodnie z następującymi zasadami: 1) faktura zostanie wystawiona i dostarczona w formie elektronicznej, 2) faktura w formie elektronicznej zostanie wystawiona zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług, 3) Wykonawca oświadcza, iż faktura w formie papierowej nie zostanie wprowadzona do obrotu, 4) faktura zostanie przekazana na adres mailowy: kancelariacok@tvp.pl, 5) Wykonawca przyjmuje do wiadomości, iż przesłanie faktury na inny adres niż wskazany w pkt 4, nie będzie traktowane jako dostarczenie faktury. 8. Faktura powinna być wystawiona z użyciem portalu internetowego, na następujących zasadach: 1) faktura zostanie wystawiona i udostępniona w formie elektronicznej, 2) faktura w formie elektronicznej zostanie wystawiona zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług, 3) Wykonawca oświadcza, iż faktura w formie papierowej nie zostanie wprowadzona do obrotu, 4) dostęp do faktury elektronicznej znajduje się na portalu internetowym pod adresem: [ ]. Login i hasło zostaną dostarczone w kopercie do sekretariatu Biura Rachunkowości w terminie 7 dni od podpisania Umowy, 5) Wykonawca przyjmuje do wiadomości, iż przekazanie loginu i hasła w inne miejsce niż do sekretariatu Biura Rachunkowości, nie będzie traktowane jako udostępnienie faktury. 9. Wynagrodzenie o którym mowa w ust. 1 zostanie uregulowane jednorazowo przez Zamawiającego przelewem bankowym na wskazane w fakturze konto Wykonawcy w terminie 30 dni licząc od daty doręczenia prawidłowej faktury. 10. Dniem dokonania płatności jest dzień obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego 4. ZAWIADOMIENIA I OSOBY DO KONTAKTÓW 1. Wszelkie zgłoszenia i zawiadomienia zawierające informacje dotyczące realizacji Umowy będą przekazywane przez obie Strony faksem lub pocztą elektroniczną. 2. Strony wyznaczają następujące osoby upoważnione do kontaktów roboczych oraz odpowiedzialne za koordynację i realizację Umowy: 1) ze strony Wykonawcy do zgłoszeń serwisowych: a) , nr tel. b) , nr tel. 2) ze strony Wykonawcy do ustaleń merytorycznych i realizacji Umowy: a) , nr tel. 3) ze strony Zamawiającego do zgłoszeń serwisowych: Strona 4 z 13

5 a) , nr tel. b) , nr tel. 4) ze strony Zamawiającego do ustaleń merytorycznych i realizacji Umowy: a) , nr tel. 3. Każda ze Stron oświadcza, że osoby wymienione w ust. 2 są umocowane do dokonywania czynności związanych z realizacją przedmiotu Umowy. Osoby te nie są uprawnione do dokonywania jakichkolwiek czynności prowadzących do zmian Umowy. 4. Wykonawca przekaże Zamawiającemu dane osobowe osób biorących udział w realizacji Przedmiotu Umowy w siedzibie Zamawiającego oraz numer rejestracyjny samochodu, którym dostarczone będą Licencje celem wystawienia odpowiednich przepustek. 5. Otrzymane od Wykonawcy powyższe dane osobowe będą wykorzystane przez Zamawiającego w celu zapewnienia wstępu dla pracowników Wykonawcy do obiektów Zamawiającego i będą chronione zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych. Wykonawca zobowiązuje się do uzyskania poszczególnych zgód od osób kierowanych do pracy na udostępnienie Zamawiającemu wyżej wymienionych danych osobowych. Administratorem tych danych osobowych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych jest Wykonawca. 5. KARY UMOWNE 1. Zamawiający uprawniony jest do obciążenia Wykonawcy karami umownymi z tytułu: 1) opóźnienia w Wykonania Przedmiotu Umowy w wysokości 0,3% wynagrodzenia brutto określonego w 3 ust. 1 Umowy, za każdy dzień opóźnienia, w stosunku do terminu określonego w 2 ust. 1 Umowy, nie więcej jednak niż 10% wynagrodzenia brutto Umowy; 2) opóźnienia w usunięciu wad i usterek stwierdzonych przy odbiorze w wysokości 0,5% wynagrodzenia brutto określonego w 3 ust. 1 Umowy za każdy dzień opóźnienia liczony od upływu wyznaczonego terminu na usunięcie wad i usterek, określonego w 2 ust. 5 Umowy, nie więcej jednak niż 10% wynagrodzenia brutto Umowy; 3) opóźnienia w usunięciu wad i usterek stwierdzonych w okresie gwarancji i rękojmi w wysokości 0,02% wynagrodzenia brutto określonego w 3 ust. 1 Umowy za każdą godzinę opóźnienia liczony od upływu wyznaczonego terminu na usunięcie wad i usterek, określonego w pkt. 9 Warunków gwarancji i zasad świadczenia serwisu gwarancyjnego stanowiących Załącznik nr 4 do Umowy, nie więcej jednak niż 10% wynagrodzenia brutto Umowy; 4) odstąpienia przez Zamawiającego od Umowy z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Wykonawca w wysokości 20% wynagrodzenia brutto określonego w 3 ust. 1 Umowy, niezależnie od kar za opóźnienie określonych w pkt. 1) 2). 2. W przypadku skorzystania z prawa naliczenia kary umownej, Zamawiający wystawi notę obciążeniową wskazując w niej wysokość kary umownej oraz termin płatności 7 dni od Strona 5 z 13

6 daty doręczenia noty Wykonawcy. Zamawiający będzie uprawniony do dokonania potrącenia wymagalnej kwoty kary umownej z kwotą wynagrodzenia należnego Wykonawcy. 3. Wykonawca wyraża zgodę na potrącenie zastrzeżonych w Umowie kar umownych z wymagalnego wynagrodzenia wynikającego z przedłożonej do zapłaty faktury. W przypadku braku pokrycia nałożonych kar umownych w kwocie wynagrodzenia, Wykonawca zobowiązuje się do zapłaty pozostałej po potrąceniu kwoty na podstawie noty, o której mowa w ust Uregulowanie kar umownych, o których mowa w ust. 1, nie zwalnia Wykonawcy z wykonania zobowiązań wynikających z Umowy. 4. W wypadku powstania szkód z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przewyższających wysokość kar umownych, Zamawiający zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość zastrzeżonych kar (odszkodowanie uzupełniające). 6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY 1. Podstawę do odstąpienia od Umowy z Wykonawcą stanowić będzie zajście jednej z następujących okoliczności: 1) opóźnienie w Wykonaniu Przedmiotu Umowy, przekraczającego 14 dni względem terminu określonego w 2 ust 1 Umowy, 2) gdy dostarczone Licencje nie spełniają wymogów określonych w Załączniku nr 1 do Umowy. 2. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy w przypadkach, o których mowa w ust. 1 będzie mogło być wykonane w terminie 60 dni od: 1) daty upływu 14 dnia opóźnienia w Wykonaniu Przedmiotu Umowy dla przypadku, o którym mowa w ust. 1 pkt. 1), 2) daty upływu terminu określonego w 2 ust 5 wyznaczonego na usunięcie wad i usterek lub dostarczenie Zamawiającemu Licencji wolnych od wad i usterek dla przypadku, o którym mowa w ust 1 pkt. 2). 7. GWARANCJA 1. Wykonawca dla Licencji na: 1) udziela gwarancji na okres: (słownie:..) miesięcy licząc od daty odbioru technicznego widniejącej na Protokole Odbioru Technicznego; 2) udziela gwarancji na okres: (słownie:..) miesięcy licząc od daty odbioru technicznego widniejącej na Protokole Odbioru Technicznego; Strona 6 z 13

7 3) udziela gwarancji na okres: (słownie:..) miesięcy licząc od daty odbioru technicznego widniejącej na Protokole Odbioru Technicznego; 2. Szczegółowe warunki gwarancji na Licencje zawarte zostały w Załączniku Nr 4 do Umowy. 8. REKLAMACJE 1. Reklamacje jakościowe mogą być zgłaszane w całym okresie gwarancji, włącznie z wszelkimi przedłużeniami tego okresu. 2. Każda reklamacja winna być załatwiona przez Wykonawcę w najkrótszym możliwym czasie, ale nie później niż w terminie określonym w pkt 9 Załącznika Nr 4 do Umowy. 3. W wypadku, gdy Zamawiający z przyczyn technicznych uniemożliwi Wykonawcy załatwienie reklamacji w terminie określonym w ust. 2 powyżej, termin załatwienia reklamacji ulega przedłużeniu o tyle dni, ile wynosiło opóźnienie Zamawiającego w umożliwieniu załatwienia reklamacji przez Wykonawcę. 9. LICENCJE 1. Wykonawca oświadcza, że posiada uprawnienia do udzielenia Zamawiającemu licencji na Oprogramowanie. Ponadto Wykonawca oświadcza, że Oprogramowanie jest wolne od wad prawnych i fizycznych oraz, że jest zgodne z zaleceniami, normami i obowiązującymi wymaganiami techniczno - eksploatacyjnymi obowiązującymi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 2. W ramach wynagrodzenia, o którym mowa w 3, Wykonawca udziela Zamawiającemu niewyłącznej, nieprzenaszalnej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na używanie Oprogramowania. 3. Wszystkie licencje dotyczą dostarczonego lub aktualizowanego Oprogramowania. 4. Wykonawca zobowiązuje się do niewypowiadania udzielonych licencji, z zastrzeżeniem przypadku zawinionego naruszenia przez Zamawiającego warunków udzielonej Licencji, kiedy to Wykonawca może wypowiedzieć Licencję z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia. 5. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć Zamawiającemu wszelkie dokumenty licencyjne, nośniki z wersjami instalacyjnymi, kody aktywacyjne itp., zapewniające prawo do korzystania z Oprogramowania, na warunkach opisanych w Umowie. 6. Licencja zostanie przekazana na warunkach umowy licencyjnej producenta Oprogramowania. 10. SIŁA WYŻSZA Strona 7 z 13

8 1. Dla celów Umowy "siła wyższa" oznacza zdarzenia zewnętrzne, na wystąpienie którego strona Umowy nie ma wpływu, których nie można było przewidzieć i których nie dało się uniknąć nawet w przypadku dołożenia przez strony najwyższej staranności, i które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, a w szczególności takie jak wojna, zamach terrorystyczny, rozruchy, trzęsienie ziemi, pożar, eksplozja, strajk, lokaut, generalny brak środków transportu, materiałów lub siły roboczej lub ograniczenia w dostawie energii. 2. Strona umowy, u której wyniknęły utrudnienia w wykonaniu umowy wskutek działania siły wyższej, jest obowiązana do bezzwłocznego poinformowania drugiej strony o wystąpieniu i ustaniu działania siły wyższej. 3. Brak powiadomienia lub zwłoka z powiadomieniem drugiej strony o wystąpieniu siły wyższej spowoduje, iż strona ta nie będzie mogła skutecznie powoływać się na siłę wyższą jako przyczynę zwolnienia z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania. 4. Strona umowy, u której wyniknęły utrudnienia w wykonaniu umowy na skutek działania siły wyższej, jest obowiązana do podjęcia wszelkich możliwych i prawem przewidzianych działań w celu zminimalizowania wpływu działania siły wyższej na wykonanie umowy. 5. Daty lub terminy wypełnienia zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy zostaną przełożone lub przedłużone o okres, w którym istniała siła wyższa. 6. Siła wyższa nie obejmuje zdarzeń, będących wynikiem niewykonania lub nienależytego wykonywania Umowy, których wystąpienie Strona przy dołożeniu należytej staranności mogła przewidzieć w chwili zawierania Umowy lub mogła im zapobiec. 11. ZMIANY W UMOWIE 1. Na podstawie art. 144 ust. 1 pkt. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, Zamawiający przewiduje możliwość zmiany, za zgodą obu stron, postanowień Umowy w przypadkach określonych poniżej: 1) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu zamówienia; 2. Wszystkie zmiany Umowy wymagają zachowania formy pisemnego aneksu pod rygorem nieważności. 12. ROZSTRZYGANIE SPORÓW 1. Ewentualne spory mogące wyniknąć w związku z wykonywaniem Umowy, których Strony nie będą w stanie rozwiązać w sposób ugodowy, zostaną rozstrzygnięte przez Sąd Powszechny w Warszawie, właściwy dla siedziby Zamawiającego. 2. W sprawach nie uregulowanych Umową zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy Prawo zamówień publicznych.. Strona 8 z 13

9 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Wykonawca bez pisemnej zgody Zamawiającego nie może dokonywać przeniesienia wierzytelności wynikających z Umowy na osoby trzecie. 2. Integralną część Umowy stanowią następujące załączniki: 1) Załącznik Nr 1 Opis Przedmiotu Zamówienia, 2) Załącznik Nr 2 Protokół Odbioru Technicznego, 3) Załącznik Nr 3 Specyfikacja Cenowa, 4) Załącznik Nr 4 Warunki gwarancji i zasady świadczenia serwisu gwarancyjnego. 3. Umowa została sporządzona w trzech jednobrzmiących egzemplarzach dwa dla Zamawiającego i jeden dla Wykonawcy. 4. Umowa wchodzi w życie z dniem jej podpisania przez przedstawicieli obu Stron. 5. Prawem Umowy jest prawo polskie.. za i w imieniu Wykonawcy. za i w imieniu Zamawiającego Strona 9 z 13

10 Załącznik nr 2 do umowy nr Warszawa, dnia... PROTOKÓŁ ODBIORU TECHNICZNEGO / ZAWIADOMIENIE O WADACH * dla dostawy., wykonanej w ramach Umowy zawartej w dniu Wykonawca oświadcza, że wykonał dostawę Licencji w zakresie określonym przedmiotem wyżej wymienionej Umowy. Dostawa została/nie została * wykonana w terminie określonym w 2 Umowy. Zamawiający odbiera dostarczone przez Wykonawcę Licencje bez zastrzeżeń / zgłasza następujące zastrzeżenia * : Protokół/Zawiadomienie * stanowi/nie stanowi * podstawy do płatności w wysokości... złotych netto/brutto *. Protokół/Zawiadomienie * stanowi / nie stanowi * podstawy do obciążenia Wykonawcy karami umownymi w wysokości... złotych netto/brutto *..... Ze strony Wykonawcy Ze strony Zamawiającego imię, nazwisko, funkcja imię, nazwisko funkcja. Ze strony Zamawiającego imię, nazwisko funkcja Strona 10 z 13

11 Załącznik nr 3 do umowy nr SPECYFIKACJA CENOWA Lp. Nazwa licencji Producent 2 Kod producenta 2 Ilość 2 Cena jednostkowa netto (PLN) Wartość netto (PLN) kol. ExF 3 A B C D E F G Suma pozycji 1-. z kolumny G.. Kwota podatku VAT obliczona z pozycji. kolumny G.. Cena brutto: suma pozycji i kolumny G 3 2 Należy wypełnić zgodnie z ofertą Wykonawcy złożoną w postępowaniu nr ZP/TITT/96/ Wartość netto i cena brutto winny być tożsame z wartością netto i ceną brutto oferty złożoną w postępowaniu nr ZP/TITT/96/2016. Strona 11 z 13

12 Załącznik nr 4 do Umowy nr Warunki gwarancji i zasady świadczenia serwisu gwarancyjnego Licencji 1. Wykonawca gwarantuje, że dostarczone Licencje na oprogramowanie nie będą miały wad oraz będą działać zgodnie z opisem zawartym w ich dokumentacji technicznej i użytkowej. 2. Wykonawca posiada bezpośredni dostęp do baz wiedzy dotyczących oprogramowania objętego wsparciem technicznym. 3. Wszelkie koszty obsługi gwarancyjnej, usług serwisu gwarancyjnego, napraw, ponosi Wykonawca. 4. Wykonawca zapewni całodobowe telefoniczne wsparcie obsługi technicznej Zamawiającego w zakresie rozwiązywania problemów technicznych dotyczących oprogramowania, do których zostały dostarczone Licencje, udzielane w języku polskim lub angielskim. 5. Zgłoszenia serwisowe są przyjmowane przez Wykonawcę pod ustalonymi numerami telefonu i drogą elektroniczną (WWW lub ). Zgłaszając usterkę telefonicznie Zamawiający, na życzenie Wykonawcy, potwierdzi zgłoszenie przez wysłanie em opisu usterki na formularzu zgłoszenia serwisowego. Wzór formularza zgłoszenia serwisowego oraz dane adresowe (adres, numery telefonu, adresy WWW i e- mail), pod które Zamawiający powinien zgłaszać usterki, Wykonawca przekaże Zamawiającemu wraz ze zgłoszeniem dostawy do odbioru. Wykonawca będzie aktualizował wyżej wymienione dane, w przypadku każdej ich zmiany, w terminach umożliwiających Zamawiającemu ciągłość w dokonywaniu zgłoszeń serwisowych. 6. Za moment zgłoszenia serwisowego uważa się telefoniczne lub elektroniczne przekazanie informacji o usterce. 7. W celu dokładniejszego ustalenia problemu i sposobu dalszego postępowania, każde zgłoszenie usterki jest weryfikowane przez Wykonawcę pod względem technicznym. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu testy kontrolne. W trakcie weryfikacji, o której wyżej mowa, Wykonawca może zobowiązać Zamawiającego do wykonania wybranych przez siebie testów kontrolnych. Po weryfikacji Wykonawca podejmie działania niezbędne do usunięcia zgłoszonej usterki. Po realizacji zgłoszenia Wykonawca sporządza raport powykonawczy (protokół naprawy, obejmujący co najmniej informację o przyczynach awarii i dokonanych zmianach). 8. W chwili dokonania zgłoszenia serwisowego przez Zamawiającego, każdemu zgłoszeniu jest nadawany odpowiedni identyfikator i Zamawiający otrzymuje potwierdzenie dokonania zgłoszenia. Na życzenie Zamawiającego Wykonawca jest obowiązany potwierdzić przyjęcie zgłoszenia pocztą elektroniczną w terminie nie dłuższym niż 4 (cztery) godziny od otrzymania zgłoszenia serwisowego. 9. Wykonawca zapewni realizację napraw gwarancyjnych do końca następnego dnia roboczego, następującego po dniu zgłoszenia awarii, tj. do godz. 18:00 tegoż dnia. Strona 12 z 13

13 10. Serwis gwarancyjny jest świadczony w miejscu zainstalowania oprogramowania w siedzibie Zamawiającego (on-site). 11. Jeżeli naprawa oprogramowania wymaga wymiany uszkodzonego nośnika danych, nośnik ten pozostaje u Zamawiającego i jest jego własnością. Pozostałe uszkodzone elementy, po ich zastąpieniu nowymi egzemplarzami, stają się własnością Wykonawcy. 12. Każdorazowo, na wniosek Zamawiającego, Wykonawca będzie realizował usługi gwarancyjne zdalnie poprzez łącze udostępnione przez Zamawiającego. Dotyczy to w szczególności diagnostyki, wsparcia technicznego oraz usunięcia dysfunkcji oprogramowania. 13. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp do bazy wiedzy technicznej dotyczącej dostarczonych oprogramowań w serwisach internetowych producentów, jeśli wymagają one specjalnej autoryzacji. 14. W okresie gwarancji Wykonawca jest obowiązany do obsługi Zamawiającego w zakresie dostarczania, bez dodatkowej zapłaty, dostępów, nośników i procedur instalacyjnych dotyczących nowych wersji oprogramowania. 15. Wykonawca przeprowadzi aktualizację oprogramowania na wezwanie Zamawiającego (Zamawiającemu przysługują nie mniej niż 2 aktualizacje), jeżeli w okresie gwarancyjnym oprogramowania producent tego oprogramowania udostępni jego aktualizacje. 16. Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość dokonywania we własnym zakresie aktualizacji dostarczonego i aktualizowanego oprogramowania przez cały okres gwarancji, licząc od daty odbioru technicznego widniejącej na Protokole Odbioru Technicznego. W okresie tym Wykonawca jest obowiązany do obsługi Zamawiającego w zakresie dostarczania, bez dodatkowej zapłaty dostępów, nośników i procedur instalacyjnych dotyczących nowych wersji oprogramowania dostarczonego i zaktualizowanego oprogramowania. Strona 13 z 13