Regulamin świadczenia Usługi Prawnej LEXTEL

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia Usługi Prawnej LEXTEL 1 Postanowienia ogólne 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu (zwanego dalej Regulaminem Usług ) mają zastosowanie do wszystkich umów o świadczenie Usługi prawnej zawieranych z LEXTEL sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy Pl. Defilad 1, od dnia jego wejścia w życie, z zastrzeżeniem ust Umowa o świadczenie Usługi prawnej może zostać zawarta na warunkach innych niż określone w Regulaminie Usług. 3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Usług zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 2 Definicje Przez pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie Usług rozumie się: 1. LEXTEL spółka prowadzona obecnie pod firmą LEXTEL sp. z o.o. z siedzibą Pl. Defilad 1, Warszawa, na podstawie aktu notarialnego repertorium nr A 576/2016, NIP , REGON ; 2. Prawnik prawnik, adwokat i radca prawny współpracujący z LEXTEL; 3. Klient osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła lub zamierza zawrzeć z LEXTEL umowę o świadczenie Usług prawnych; 4. Call center telefoniczne centrum obsługi Klientów, w szczególności centrum odbioru zlecenia od Klienta, którego zadaniem jest przekazać sprawę do właściwego prawnika w zależności od stopnia skomplikowania sprawy i życzenia Klienta. Call center to także system porozumiewania się prawników z Klientem. Call center jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00; 5. Pakiet Usług Usługi prawne świadczone w ramach wykupionych przez Klientów abonamentów rocznych, których wykaz znajduje się w Zasadach świadczenia usług pakietowych dla osób indywidualnych Lextel Life, a które stanowią Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu Usług. 6. Usługa Prawna, Usługi prawne udzielane Porady prawne lub inne Usługi prawne określone przez Prawnika i uzgodnione z Klientem, w zakresie określonym w Regulaminie Usług, wykazie Pakietów Usług i Cenniku lub na zasadach określonych w indywidualnej umowie z Klientem.

2 7. Porada prawna wskazanie zgodnego z polskim prawem sposobu postępowania w przedstawionym przez Klienta stanie faktycznym (okolicznościach), które nie prowadzi do opracowania w całości lub w części pism, opinii prawnych oraz nie obejmuje analizy dokumentów dotyczących sprawy. 8. Opracowanie dokumentu sporządzanie pism, w tym między innymi opinii prawnych, umów, wezwań, upomnień, pism procesowych lub przedprocesowych, projektów pism urzędowych itp., na podstawie przedstawionych przez Klienta informacji lub/i udostępnionych przez Klienta dokumentów; 9. Konto Klienta utworzone i prowadzone w systemie informatycznym, za pośrednictwem serwisu internetowego LEXTEL,, indywidualne konto przypisane do Klienta, służące w szczególności do: a) zakupu Pakietu Usług przez Klienta, b) korzystania przez Klienta z Pakietu Usług, w tym zapisywania historii korzystania z Usług prawnych, dostępu do historii rozmów z Prawnikiem, c) kontaktów Klienta z LEXTEL, w tym przesyłania dokumentów związanych ze świadczoną Usługą prawną oraz faktur. 10. Umowa umowa o świadczenie Usług prawnych, zawierana z Klientem bezpośrednio lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość, a także poza lokalem przedsiębiorstwa. 3 Zakres świadczonych usług W zależności od rodzaju wykupionej przez Klienta usługi (zlecenie jednorazowe lub Pakiet Usług), LEXTEL: 1. udziela Klientowi Porady prawnej w rozmowie telefonicznej, za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej polegającej na wskazaniu Klientowi sposobu postępowania w zgłoszonej sprawie, z wyłączeniem analizy prowadzącej do opracowania w całości lub w części ostatecznego rozwiązania, opinii prawnej czy przygotowania pisma lub umowy. Udzielanie porady prawnej odbywa się na podstawie analizy stanu faktycznego przekazanego przez Klienta podczas rozmowy telefonicznej, za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej. 2. świadczy Usługi prawne polegające na: a) wskazaniu podstawy prawnej wraz z przekazaniem treści aktu prawnego, b) przekazaniu wzoru pisma lub umowy, c) przekazaniu informacji o wysokości kosztów administracyjnych i sądowych oraz o procedurach w danej sprawie. d) opracowaniu opinii lub szczegółowych rozwiązań w zgłoszonej sprawie w oparciu o analizę związanych z nią dokumentów; e) opracowaniu umów i pism; f) reprezentacji Klienta przed sądami na zasadach uzgodnionych z Klientem indywidualnie.

3 4 Sposób świadczenia Usługi prawnej 1. Usługa prawna świadczona będzie w zależności od uzgodnionych z Klientem warunków: war: a) telefonicznie lub za pośrednictwem faksu na wskazany przez Klienta nr faksu, b) mailowo, za pośrednictwem wskazanego przez Klienta adresu mailowego, c) za pośrednictwem Konta Klienta d) za pośrednictwem czatu -online. 2. Klient może uzgodnić inny sposób świadczenia Usługi prawnej. 5 Termin świadczenia Usługi prawnej 1. W zależności od zakresu Usługa prawna świadczona jest: a) drogą telefoniczną w zależności od stanu faktycznego danej sprawy niezwłocznie po rozpoczęciu rozmowy telefonicznej między Klientem a Prawnikiem, w czasie trwania rozmowy telefonicznej, lecz nie później niż 24 godziny robocze od chwili zakończenia rozmowy między Prawnikiem a Klientem, chyba że Klient uzgodnił z Prawnikiem inny termin. b) W przypadku konieczności uzupełnienia stanu faktycznego lub przesłania dokumentów nie później niż 24 godziny robocze od chwili dokonania uzupełnienia stanu faktycznego/przesłania dokumentów, c) w przypadku opracowania opinii lub szczegółowego rozwiązania w zgłoszonej sprawie i przesłania stosownego opracowania na wskazany przez Klienta adres e- mail lub numer faksu niezwłocznie po rozwiązaniu problemu przez Prawnika, lecz nie później niż 64 godziny robocze od chwili zakończenia rozmowy między Prawnikiem a Klientem, chyba że Klient uzgodnił z Prawnikiem inny termin. W przypadku konieczności uzupełnienia stanu faktycznego lub przesłania dokumentów nie później niż 32 godziny robocze od chwili dokonania odpowiednio uzupełnienia stanu faktycznego/przesłania dokumentów. 2. W przypadku konieczności uzupełnienia przez Klienta opisu sprawy, w szczególności przesłania dokumentów niezbędnych do świadczenia Usługi prawnej, świadczenie Usługi prawnej ulega zawieszeniu do momentu otrzymania przez Prawnika odpowiedniego uzupełnienia opisu sprawy i/lub dokumentów niezbędnych do świadczenia Usługi prawnej. 6 System prawny Usługa prawna świadczona jest w oparciu o przepisy prawa powszechnie obowiązujące w Rzeczypospolitej Polskiej na dzień jej udzielania.

4 7 Opis sprawy przez Klienta 1. Usługa prawna świadczona jest w oparciu o podany przez Klienta opis sprawy (stan faktyczny). W sytuacji, gdy przedstawiony telefonicznie opis sprawy wymaga uzupełnienia Klient przesyła poprzez Konto Klienta, pocztą elektroniczną lub faxem dokumenty niezbędne do udzielenia porady prawnej. 2. W przypadku, gdy z opisu sprawy Klienta wynika, że dana sprawa wykracza poza zakres Porady prawnej, Klientowi może zostać przedstawiona propozycja skorzystania z Usługi prawnej polegającej na opracowaniu opinii lub szczegółowych rozwiązań w zgłoszonej sprawie, opracowaniu umów i pism i/lub reprezentacja przed sądami, o których mowa w 3 pkt 2-5 niniejszego Regulaminu Usług. 3. LEXTEL zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia Usługi prawnej do chwili uzyskania od Klienta oświadczenia, że podany przez Klienta opis sprawy lub przedstawione dokumenty stanowią wyczerpujący i pełny obraz stanu faktycznego w sprawie, w której Klient oczekuje świadczenia Usługi prawnej. Odpowiedzialność Prawnika za prawidłowość świadczonej Usługi prawnej jest ograniczona zakresem opisu sprawy lub przedstawionych dokumentów składających się na obraz stanu faktycznego, który zostały potwierdzony przez Klienta w oświadczeniu. 4. Klient oświadcza, że podany przez Klienta opis sprawy lub/i przedstawione dokumenty stanowią wyczerpujący i pełny znany mu obraz stanu faktycznego w sprawie, w której Klient oczekuje świadczenia Usługi prawnej. LEXTEL nie ponosi odpowiedzialności za Poradę prawną czy Usługę prawną udzieloną/świadczoną w podanym przez Klienta stanie faktycznym, jeśli stan ten okazał się nieprawdziwy lub niepełny. 8 Terminy świadczenia Usługi prawnej LEXTEL zapewnia dostęp do usług w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni 24 grudnia i 31 grudnia każdego roku. 9 Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi prawnej 1. Umowa o świadczenie Usługi prawnej zawierana jest poprzez zakupienie Pakietu Usług lub pojedynczej usługi u przedstawiciela LEXTEL lub z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w tym za pośrednictwem strony internetowej LEXTEL, dzwoniąc na infolinię LEXTEL, lub na zasadach określonych w indywidualnej umowie z Klientem. 2. Do zawarcia z Klientem Umowy o świadczenie Usługi prawnej dochodzi z chwilą: a) podpisania w siedzibie przedsiębiorstwa (LEXTEL) Umowy o świadczenie Usługi prawnej w przypadku umów uzgodnionych z klientem indywidualnie; b) podpisania Umowy o świadczenie Usługi prawnej w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa (LEXTEL);

5 c) rejestracji na stronie internetowej LEXTEL i złożenia potwierdzonego zamówienia na wybrany Pakiet usług przez Klienta; d) potwierdzenia umowy zawartej z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (telefon, poczta elektroniczna, czat on-line) lub poza lokalem przedsiębiorstwa przez LEXTEL oraz Klienta. 3. LEXTEL zobowiązana jest do świadczenia Usługi z chwilą zapłaty przez Klienta opłat wynikających z zawartej umowy. Zapłata zostaje uznana za dokonaną w momencie zaksięgowania płatności na koncie LEXTEL, a w przypadku płatności gotówką u przedstawiciela LEXTEL moment zainkasowania płatności. 4. Przez okres obowiązywania Umowy, LEXTEL zobowiązane jest do zapewnienia Klientowi możliwości skorzystania z Usługi prawnej na zasadach określonych w Regulaminie Usług, w wybranym Pakiecie Usług oraz zgodnie z treścią zawartej Umowy. 5. Strony w Umowie mogą uregulować wzajemne prawa i obowiązki w sposób odmienny od wskazanego w Regulaminie Usług czy Pakietach Usług. 6. Przez zawarcie Umowy Klient zobowiązuje się do dokonywania opłat w wysokości i w terminach wskazanych w Umowie, a LEXTEL zobowiązuje się utrzymywać gotowość do zapewnienia Klientowi możliwości korzystania z Usług prawnych świadczonych przez Prawników zgodnie z Umową i niniejszym Regulaminem Usług. 7. W przypadku braku dokonania opłaty w terminie, LEXTEL, (po przesłaniu drogą mailową Klientowi informacji o braku wpłaty) wyznaczy dodatkowy 3-dniowy termin do uiszczenia zaległej opłaty. Do czasu nieuiszczenia wskazanych w wezwaniu opłat LEXTEL jest uprawniony wstrzymać świadczenie Usług prawnych na rzecz Klienta LEXTEL wznawia wykonywanie Usług prawnych w momencie zaksięgowania płatności. 8. Zawarcie Umowy wymaga zapoznania się i akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu Usług, zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz polityki cookies. 9. Klient dokonuje płatności za Usługę za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych bezpośrednio u sprzedawcy, przelewem bankowym, lub kartą płatniczą. Administratorem serwisu jest PayU SA z siedzibą w Poznaniu, Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 182, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , o kapitale zakładowym w wysokości PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: , REGON Operatorem płatności kartą płatniczą jest PayU SA z siedzibą w Poznaniu, Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 182, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , o kapitale zakładowym w wysokości PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: , REGON Za realizacje i bezpieczeństwo transakcji dokonywanych na stronie internetowej odpowiada PayU S.A. zgodnie ze swoim regulaminem. Za realizacje i bezpieczeństwo transakcji dokonywanych przy wykorzystaniu kart

6 płatniczych odpowiada PayU S.A. zgodnie ze stosownymi regulaminami zamieszczonymi na stronach internetowych tych operatorów. 10 Cena Usługi prawnej 1. Do każdej z Umów stosuje się ceny obowiązujące w dacie zawarcia Umowy z Klientem. Za cenę obowiązującą w dacie zawarcia Umowy uznaje się cenę dotyczącą danego typu Usług prawnych widniejącą na stronie w dacie zawarcia tej Umowy. 2. Ceny Usług podawane są w złotych polskich. 3. Ceny Usług dla klientów indywidualnych (nie prowadzących działalności gospodarczej) zawierają podatek VAT. 4. Ceny Usług dla klientów prowadzących działalność gospodarczą oraz jednostek organizacyjnych posiadających osobowość prawną nie zawierają podatku VAT. 5. Cena podana dla każdego typu usług jest wiążąca w chwili dokonania zakupu Usługi prawnej przez Klienta. 6. Cena Usługi nie zawiera kosztów połączeń telefonicznych oraz kosztów dostępu do sieci Internet ponoszonych przez Klienta w związku z korzystaniem z Usługi prawnej. Cena Pakietu usługi nie zawiera kosztów sądowych, egzekucyjnych, notarialnych, kosztów postępowania administracyjnego oraz ewentualnych kosztów tłumaczeń, dojazdu i innych kosztów niezależnych od LEXTEL. 7. Cena Usługi prawnej niemieszczącej się w zakresie Pakietu Usług jest ustalana w indywidualnej umowie z Klientem. 8. Każdy Klient, który dokona zakupu Usługi prawnej otrzyma w ciągu 7 dni od daty zakupu Usługi prawnej dokument w postaci paragonu lub faktury VAT potwierdzający zakup Usługi prawnej. Dokument paragonu lub faktury VAT doręczany będzie pocztą tradycyjną na wskazany przez Klienta adres zamieszkania, lub mailem na wskazany adres mailowy Klienta. Klient poprzez akceptację niniejszego Regulaminu Usług wyraża zgodę na przesyłanie w tym udostępnianie faktur wystawianych przez LEXTEL drogą elektroniczną na wskazany adres mailowy, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz.U r. Poz. 1528). 9. Koszt połączenia telefonicznego z Prawnikiem lub Call Center to koszt jak za połączenie standardowe - wg. cennika właściwego operatora, z usług którego korzysta Klient. 11 Korzystanie z Usługi prawnej 1. W zależności od typu usług oraz indywidualnych ustaleń, Klient może korzystać z Usług prawnych realizowanych zdalnie lub w siedzibie LEXTEL. 2. Z chwilą zawarcia Umowy o świadczenie Usługi prawnej zgodnie z wybranym przez Klienta Pakietem Usług Klientowi przyznawany jest Numer Klienta, do którego przypisane

7 są informacje na temat przysługującego mu Pakietu Usług oraz okresu obowiązywania Usług. Do danego Klienta przypisane jest konto, z którego Klient może korzystać po zarejestrowaniu się na stronie internetowej LEXTEL. Poprzez Konto Klienta, Klient ma możliwość zapoznania się z udzielonymi w ramach zakupionego przez Klienta Pakietu Usług poradami prawnymi, opracowanymi dokumentami oraz zakupionymi Pakietami Usług. 3. Po połączeniu się z numerem telefonu LEXTEL Klient, w celu identyfikacji, obowiązany jest podać posiadany Numer Klienta. 4. W przypadku niepodania przez Klienta Numeru Klienta, pracownik Call Center może dokonać identyfikacji poprzez podanie przez Klienta innych danych identyfikacyjnych (imię i nazwisko, firma, nr PESEL, nr NIP lub nr REGON itp.) o ile znajdują się one w posiadaniu LEXTEL. 5. Po dokonanej identyfikacji Klient przedstawia pracownikowi Call Center informację jakiej dziedziny prawa dotyczy zapytanie prawne. 6. W celu umożliwienia Klientowi skorzystania z pomocy Prawnika Klient na prośbę pracownika Call Center podaje dodatkowe informacje niezbędne do przełączenia do odpowiedniego Prawnika. 7. W celu bezpieczeństwa oraz zapewnienia najwyższej jakości Usług, rozmowy między Klientem a Prawnikiem oraz Klientem a pracownikiem Call Center są nagrywane. 8. W wyjątkowych przypadkach w sytuacji stwierdzenia wystąpienia konfliktu interesów LEXTEL może odmówić świadczenia Usługi prawnej. 12 Czas trwania Umowy 1. Umowa zawierana jest w pojedynczej, precyzyjnie zdefiniowanej sprawie na indywidualnie ustalonych z Klientem warunkach lub na czas określony w ramach abonamentu na Pakiet Usług Usługa prawna w ramach Usługi świadczona jest w okresach rozliczeniowych określonych w Cenniku. Usługa prawna, która nie zostanie wykorzystana w danym okresie rozliczeniowym, nie przechodzi na następny okres rozliczeniowy. 13 Odstąpienie od Umowy 1. W przypadku zakupu Usług poprzez zawarcie Umowy na odległość (np. telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (LEXTEL) określonych w Ustawie o Prawach Konsumenta z r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy. 2. Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy według wzoru dostępnego w zakładce Dokumenty do pobrania znajdującej się na stronie 3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w wypadku, gdy skorzystał z Usługi w całości przed upływem 14 dniowego terminu, o którym mowa ust.1.

8 W przypadku skorzystania przez Klienta z części Usługi ponosi on koszty za Porady prawne udzielone w ramach Usługi prawnej świadczonej do chwili odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującym cennikiem usług dodatkowych lub ustalonych przez LEXTEL stawek godzinowych. 4. LEXTEL dokonuje zwrotu należności z tytułu odstąpienia od umowy przez Klienta w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych, przekazem pocztowym lub na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. 5. LEXTEL nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie zwrotu należności lub opóźnienie w zwrocie, jeżeli Klient, pomimo wezwania, nie wskaże numeru rachunku bankowego, na które ma nastąpić zwrot należności lub gdy nie przekaże wszystkich danych koniecznych do dokonania zwrotu. Ponadto LEXTEL nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie zwrotu należności lub opóźnienie w zwrocie, jeżeli niedokonanie zwrotu należności lub opóźnienie nastąpił z powodu przekazania przez Klienta błędnych danych osobowych (imię, nazwisko, adres) lub błędnego numeru rachunku bankowego. 1. Umowa ulega rozwiązaniu wskutek: 14 Rozwiązanie Umowy a) zrealizowania przez LEXTEL jednorazowego zlecenia, b) upływu okresu, na który została zawarta w przypadku umów na czas określony, c) wykorzystania ostatniej limitowanej usługi w Pakiecie Usług.. 2. Umowa może zostać rozwiązana przez LEXTEL bez zachowania okresu wypowiedzenia w razie: a) rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Umowy lub niniejszego Regulaminu Usług, b) niedokonania przez Klienta zapłaty w terminie wymaganym w Umowie. 3. W przypadku rozwiązania Umowy w trybie wskazanym w ust. 2 Klient zobowiązany jest uiścić opłaty do dnia rozwiązania Umowy. 4. LEXTEL może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym za pisemnym poinformowaniem Klienta w przypadku likwidacji lub upadłości Klienta lub LEXTEL. 15 Zakres odpowiedzialności LEXTEL 1. LEXTEL odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi prawnej. 2. LEXTEL nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania z Usługi prawnej w wyniku działania siły wyższej, przerwy w zasilaniu, awarii systemu informatycznego. Niezwłocznie po ustaniu przeszkody LEXTEL przystępuje do świadczenia Usługi prawnej. 3. W przypadku, gdy informacje lub dokumenty przekazane przez Klienta do LEXTEL w celu świadczenia przez LEXTEL Usługi prawnej okażą się błędne, nieprawdziwe lub niepełne

9 LEXTEL nie ponosi odpowiedzialności za szkodę, powstałą wskutek przekazania przez Klienta takich informacji lub dokumentów. 4. Klient zobowiązuje się do współdziałania z Lextel przy wykonaniu Usługi prawnej, w niezbędnym zakresie do jej prawidłowego wykonania, w tym udzielać bez zbędnej zwłoki, odpowiedzi na pytania oraz przedstawiać wymagane dokumenty lub informacje potrzebne do prawidłowej realizacji Usługi prawnej. 5. LEXTEL świadczy Usługi prawne w oparciu i na podstawie dostarczonych przez Klienta informacji (m. in. dokumentów) 6. Klient zobowiązuje się do przekazania prawdziwych, dokładnych, kompletnych i nie wprowadzających w błąd informacji (w tym całości posiadanych dokumentów) niezbędnych do wykonania przez LEXTEL Usługi prawnej, a niedopełnienie tego obowiązku przez Klienta obarcza wyłącznie Klienta. 16 Ochrona danych osobowych 1. Przez zawarcie Umowy Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych udostępnionych LEXTEL w zakresie wymaganym do prawidłowego wykonywania Usługi prawnej na rzecz Klienta, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926): a) w zakresie niezbędnym do nawiązania, ukształtowania treści, zmiany, rozwiązania Umowy i prawidłowej realizacji Usług świadczonych drogą elektroniczną przez LEXTEL; b) w celu realizacji składanych przez Klienta zamówień na Usługi świadczone przez LEXTEL; c) w celu przesyłania drogą elektroniczną informacji związanych z realizacją Umowy przez LEXTEL; d) w celu rozpatrywania składanych przez Klienta reklamacji oraz w przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy; e) celów ewidencyjnych i rozliczeniowych z Klientem. 2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie danych osobowych może uniemożliwić świadczenie usług drogą elektroniczną. Klient przekazując swoje dane osobowe, ma prawo wglądu do nich, prawo żądania ich aktualizacji oraz prawo żądania ich usunięcia. 3. Klient może samodzielnie edytować podane przez siebie dane osobowe w Koncie Klienta. 17 Wniesienie reklamacji i sposób jej rozpatrzenia 1. Reklamacje dotyczące realizacji świadczonej Usługi prawnej można wnosić pisemnie lub drogą elektroniczną.

10 2. Reklamacje należy składać na adres korespondencyjny LEXTEL wskazany w 1 ust. 1, z dopiskiem: Reklamacja LEXTEL lub na adres biuro@lextel.pl, podając w temacie wiadomości: Reklamacja LEXTEL. 3. W celu należytego rozpatrzenia reklamacji Klient może zostać poproszony o podanie danych umożliwiających identyfikację oraz o podanie okoliczności faktycznych niezbędnych do należytego rozpatrzenia reklamacji. LEXTEL udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej wpłynięcia. W przypadku konieczności uzupełnienia okoliczności faktycznych niezbędnych do należytego rozpatrzenia reklamacji, czas na udzielenie odpowiedzi na reklamację ulega zawieszeniu do czasu uzupełnienia przez Klienta potrzebnych danych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji. 4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej, nie mniej na prośbę Klienta odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w inny sposób, uzgodniony przez LEXTEL i Klienta. 18 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy Regulamin Usług obowiązuje od dnia 1 maja 2016 roku ma zastosowanie do Umów zawartych po tej dacie. 2. Umowy pomiędzy Klientem a LEXTEL realizowane są na podstawie zapisów Regulaminu Usług, obowiązujących w dniu zawarcia Umowy. 3. LEXTEL zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu Usług w każdym czasie. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty ich opublikowania na stronie internetowej. 4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie Usług do świadczenia Usług stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw. 5. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z Umowy, w której stroną jest Klient będący osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej, jest Sąd właściwy miejscowo dla takiego Klienta. W przypadku Klienta będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadająca osobowości prawnej jest sąd właściwy według siedziby LEXTEL.