REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG Wideokonsultacji Medycznych

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG Wideokonsultacji Medycznych Niniejszy Regulamin wydany został w oparciu o art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., nr 144, poz z późn. zm.) 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady świadczenia przez Medica Assistance Sp. z o.o. (lub współpracujące z nią podmioty) na rzecz Użytkowników Usług za pośrednictwem systemów teleinformatycznych. 2. Medica Assistance Sp. z o.o. prowadzi Konto Użytkownika o profilu Pacjent i umożliwia dostęp do usługi wideokonsultacja medyczna; 2 DEFINICJE 1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: a) System teleinformatyczny serwis umożliwiający komunikację pomiędzy Medica Assistance Sp. z o.o., Upoważnionymi pracownikami lub współpracownikami Medica Assistance Sp. z o.o., a Użytkownikami. b) Medica Assistance Sp. z o.o. - Medica Assistance Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni (81-395), ul. Abrahama 39, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego pod nr KRS , posiadająca NIP: , REGON: ; c) Użytkownik każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która wyraziła zgodę na przetwarzanie danych osobowych i która zaakceptowała niniejszy Regulamin lub przedstawiciel ustawowy osoby fizycznej, który zarejestrował się, wyraził zgodę na przetwarzanie danych osobowych osoby, której jest przedstawicielem ustawowym i zaakceptował niniejszy Regulamin. Wśród Użytkowników wyróżnia się użytkowników o profilu: Pacjent i Lekarz. d) Partner osoba fizyczna lub prawna współpracująca z Medica Assistance Sp. z o.o., a która zostaje wskazana jako podmiot uprawniony do zapoznania się z danymi osobowymi zawartymi na Koncie Użytkownika, w celu świadczenia Usług na rzecz Użytkownika o profilu Pacjent;

2 e) Dane osobowe wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, które na potrzeby niniejszego regulaminu podzielone zostały na dane zwykłe Użytkownika oraz na dane dotyczące zdrowia Użytkownika o profilu Pacjent. f) Dane zwykłe dane osobowe Użytkowników, jak np. imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer PESEL, numer telefonu, adres . g) Dane dotyczące zdrowia - dane osobowe Użytkowników o profilu Pacjent zawierające informacje o stanie zdrowia Użytkowników tj. np. dolegliwościach, rozpoznanych chorobach, przyjmowanych lekach, szczepieniach, uczuleniach, nałogach, z tym zastrzeżeniem, że do przetwarzania danych dotyczących zdrowia konieczne jest wyrażenie przez Użytkownika o profilu Pacjent pisemnej zgody. h) Regulamin Regulamin określający zasady korzystania z usługi wideokonsultacji Medycznych. dostępnych dla Użytkownika, oferowanych przez Medica Assistance i) Świadczenie usługi drogą elektroniczną wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne. j) Środki komunikacji elektronicznej rozwiązania techniczne, w tym także urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz komunikatorów. k) Usługi ogół usług dostępnych dla Użytkownika, w szczególności: usługa wideokonsultacji Medycznych świadczonych przez Medica Assistance Sp. z o.o. na rzecz Użytkownika o profilu Pacjent drogą elektroniczną; l) Usługa wideokonsultacji medycznych świadczenie w imieniu Medica Assistance Sp. z o.o. przez Użytkownika o profilu Lekarz, zatrudnionego w Medica Assistance Sp. z o.o. lub pozostającego z Medica Assistance Sp. z o.o. w stosunku cywilnoprawnym, lub Partnera Medica Assistance Sp. z o.o. na rzecz Użytkowników o profilu Pacjent usługi polegające w szczególności na umożliwieniu Użytkownikowi o profilu Pacjent zadawania pytań Użytkownikowi o profilu Lekarz za pomocą środków komunikacji elektronicznej, tj. za pośrednictwem systemu wideokonsultacji oraz uzyskania odpowiedzi na te pytania opracowanej przez lekarza z użyciem Konta Użytkownika lub udzielonej bezpośrednio

3 podczas aktywnej wideokonsultacji. Usługa wideokonsultacji Medycznych odbywać się będzie z uwzględnieniem Zasad Etyki Lekarskiej oraz Ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności i stanowi. udzielenie świadczeń zdrowotnych w rozumieniu Ustawy o działalności leczniczej z dnia 15 kwietnia 2011 roku (Dz. U. Nr 112, poz. 654, z późn. zm.). m) Administrator Danych Osobowych podmiot, o którym mowa w art. 7 Ustawy o ochronie danych osobowych, decydujący o celach i środkach przetwarzania danych osobowych, tj. Medica Assistance Sp. z o.o., a także odpowiadający za bezpieczeństwo danych osobowych w systemie informatycznym, w tym w szczególności za przeciwdziałanie dostępowi osób nieuprawnionych do systemu, w których przetwarzane są dane osobowe, w tym dane dotyczące stanu zdrowia Użytkowników o profilu Pacjent oraz za podejmowanie odpowiednich działań w przypadku wykrycia naruszeń w systemie zabezpieczeń. n) Zgoda na przetwarzanie oświadczenie woli Użytkownika o profilu Pacjent upoważniające Medica Assistance Sp. z o.o. do przetwarzania danych zwykłych w celu sprzedaży produktów i usług świadczonych przez Medica Assistance Sp. z o.o. jako administratora danych osobowych. o) Zbiór Użytkowników o profilu Pacjent zbiór danych osobowych Użytkowników, które są gromadzone i przetwarzane w uporządkowany sposób w Serwisie IKZ przez Administratora Danych Osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. t.j z późn. zm.) lub inny podmiot zgodnie z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych. 3 KONTO UŻYTKOWNIKA 1. Warunkiem wykonania na rzecz Użytkownika usługi wideokonsultacji jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz kliknięcie w przesłany na wskazany adres mailowy link aktywacyjny umożliwiający wykonanie Usługi. 2. Użytkownik akceptując Regulamin oświadcza, że: a) będzie korzystał z Usług świadczonych przez Medica Assistance Sp. z o.o. zgodnie z ich przeznaczeniem. 3. Regulamin podpisywany jest przez Użytkownika każdorazowo przy zamawianiu Usługi w formie elektronicznej poprzez akceptację Regulaminu bądź złożenie oświadczenia o tym, że Użytkownik zapoznał się z Regulaminem i zaakceptował jego treść.

4 4 USŁUGA WIDEO KONSULTACJI 1. Użytkownik o profilu Pacjent może korzystać z usługi wideokonsultacji Medycznych jedynie po udzieleniu Zgody na przetwarzanie danych zwykłych, Zgody na przetwarzanie danych dotyczących stanu zdrowia oraz po zaakceptowaniu Regulaminu. 2. Usługa wideokonsultacji Medycznych trwa maksymalnie przez 15 minut od momentu nawiązania połączenia i polega na udzielaniu świadczeń zdrowotnych, polegających na udzielaniu porad lekarskich za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, z zachowaniem zasad etyki lekarskiej oraz obowiązujących przepisów prawa. 3. Użytkownik o profilu Pacjent wybiera usługę wideokonsultacji Medycznej oferowaną przez Medica Assistance, której realizację chce zlecić Użytkownikowi o profilu Lekarz. 4. Użytkownik o profilu Pacjent dokonuje wyboru daty oraz godziny realizacji usługi wideokonsultacji Medycznych dostępnej w harmonogramie konsultacji, uiszcza opłatę za daną usługę wideokonsultacji Medycznej, a następnie Użytkownik otrzymuje na wskazany przez siebie podczas rejestracji adres mailowy link, po kliknięciu którego możliwe będzie rozpoczęcie Usługi. 5. Opóźnienie w realizacji usługi wideokonsultacji nie przekraczające 10 [dziesięciu] minut w stosunku do godziny wskazanej Pacjentowi w harmonogramie, nie stanowi nienależytego wykonania Usługi i nie stanowi podstawy, do zwrotu Opłaty Użytkownikowi o profilu Pacjent Gotówkowy. 5 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH UDOSTĘPNIONYCH PRZEZ UŻYTKOWNIKA 1. Medica Assistance Sp. z o.o. zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu ochrony danych osobowych, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926, ze zm.) przed dostępem osób trzecich, z zastrzeżeniem osób upoważnionych przez Użytkownika lub innych osób upoważnionych do przetwarzania danych osobowych zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych. 2. Informacje podane przez Użytkowników Konta mogą być wykorzystywane przez Medica Assistance Sp. z o.o. do celów komercyjnych, a w szczególności do przesyłania reklam oraz innych treści o charakterze informacyjnym. 3. Medica Assistance Sp. z o.o. zapewnia Użytkownikom prawo wglądu do swoich danych zawartych na Koncie Medica Assistance Sp. z o.o. oraz do ich zmiany 4. Medica Assistance Sp. z o.o. oświadcza, a Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że infrastruktura teleinformatyczna wykorzystywana przez Medica Assistance w ramach świadczenia Usługi spełnia wymogi określone w rozporządzeniu Ministra Spraw

5 Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i serwisy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. 6 PRAWA I OBOWIĄZKI STRON 1. Administratorem danych osobowych dotyczących Pacjenta znajdujących się na Koncie Medica Assistance Sp. z o.o., jest Medica Assistance Sp. z o.o. która zobowiązuje się przetwarzać dane w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług zgodnie z obowiązującym prawem. Administrator danych osobowych może powierzyć przetwarzanie danych lub też przetwarzać dane w innym celu niż określonym w niniejszym Regulaminie jedynie za zgodą Użytkownika. 2. W celu skorzystania z Usług udostępnionych przez Medica Assistance, Użytkownik musi posiadać: a) sprzęt komputerowy o następujących parametrach: b) zainstalowaną jedną z następujących przeglądarek internetowych: c) konto zawierające prawdziwe dane dotyczące Użytkownika (zabronione jest posługiwanie się fikcyjnymi danymi osobowymi). 3. Użytkownik oświadcz, że znane są Użytkownikowi alternatywne sposoby uzyskania tego rodzaju porady, w tym konsultacje bezpośrednie z przedstawicielami zawodów medycznych oraz, że świadomie wybiera usługę telemedyczną zdając sobie sprawę z ograniczeń wynikających z braku możliwości wykonania bezpośredniego badania fizykalnego. 4. Użytkownik oświadcza, że rozumie zapoznał się z niniejszym Regulaminem i rozumie wszystkie powyższe kwestie dotyczące rozwiązań telemedycznych o charakterze wideo konsultacji Akceptując powyższe informacje Użytkownik wyraża zgodę na uczestnictwo w wideokonsultacji. 7 ZAWARCIE I ROZWIĄZANIE UMOWY 1. Zarezerwowanie przez Użytkownika o profilu Pacjent usługi wideokonsultacji Medycznej oraz przelanie przez Użytkownika o profilu Pacjent Gotówkowy środków na rachunek bankowy Medica Assistance Sp. z o.o. jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz z zawarciem umowy o świadczenie Usługi drogą elektroniczną bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń woli w tym zakresie;

6 2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się z upływem okresu na jaki została zawarta tj. z chwilą zakończenia usługi wideokonsultacji medycznej, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń woli w tym zakresie. 8 POSTPOWANIE REKLAMACYJNE 1. Użytkownik o profilu Pacjent ma prawo składać reklamacje we wszystkich sprawach dotyczących świadczenia przez Medica Assistance Sp. z o.o. usług drogą elektroniczną. 2. Reklamacje mogą być składane wyłącznie pisemnie na adres siedziby Medica Assistance Sp. z o.o., bądź na adres mailowy tj. reklamacje@medica-assistance.com. 3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Usługodawcą (imię, nazwisko, firmę, adres , numer telefonu, adres siedziby) oraz opis zastrzeżeń co do wykonanej Usługi będących podstawą złożenia reklamacji. 4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 10 dni roboczych od ich otrzymania zgłoszenia przez Usługodawcę, najpóźniej w terminie 14 dni od wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. 9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. 2. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia r. 3. Regulamin niniejszy opublikowany jest na stronie Wszelkie zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie