SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Transkrypt

1 MODR 3/2016 Załącznik nr 1 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych polegających na zapewnieniu stałych łącz internetowych oraz telefonii VOIP dla Mazowieckiego Ośrodka Doradztwa Rolniczego z siedzibą w Warszawie. Wymagania dotyczące łącz internetowych Zamawiający wymaga żeby Wykonawca zapewnił powszechnie dostępne media transmisyjne, z wyłączeniem: łącza opartego o technologię z rodziny komórkowych, np. GSM, 3G, 4G(LTE), EDGE, GPRS, UMTS, HSDPA, HSDPA+, łącza satelitarnego, radiolinii w paśmie nielicencjonowanym. 1. W przypadku łącza radiowego, łącze radiowe musi pracować w paśmie koncesjonowanym. 2. Gwarantowana dostępność usługi (SLA) w okresie rocznym na poziomie nie mniejszym niż 99,5%. 3. Gwarantowana dostępność usługi (SLA) w okresie miesięcznym na poziomie nie mniejszym niż 99,9%. 4. Łącze w obydwie strony transmisja o gwarantowanej przepustowości do/z Internetu na poziomie jak wskazano poniżej: Lp. Nazwa i adres lokalizacji Przepustowość minimalna 1. TZD w Grodzisku Maz.; ul. Sportowa 29, Grodzisk Maz. 8/8 Mb/s 2. TZD w Łazach; Łazy 40 A, Kampinos 8/8 Mb/s 3. TZD w Żyrardowie; ul. 1 Maja 41, Żyrardów 8/8 Mb/s 4. TZD w Piastowie; ul. Harcerska 30 lok. 108, Piastów 8/8 Mb/s 5. TZD w Makowie Maz.; ul. Bazar 15, Maków Maz. 8/8 Mb/s 6. TZD w Przasnyszu; ul. Gołymińska 13, Przasnysz 8/8 Mb/s 7. TZD w Wyszkowie; ul. Wąska 10, Wyszków 8/8 Mb/s 8. TZD w Gostyninie; ul. 3 Maja 43b, Gostynin 8/8 Mb/s 9. TZD w Sierpcu; ul. Świętokrzyska 2a, Sierpc 8/8 Mb/s 10. TZD w Ciechanowie; ul. Płocka 32, Ciechanów 8/8 Mb/s 11. TZD w Mławie; ul. Narutowicza 19, Mława 8/8 Mb/s 12. TZD w Pułtusku; ul. Mickiewicza 22A, Pułtusk 8/8 Mb/s 13. TZD w Żurominie; Pl. Piłsudskiego 3, Żuromin 8/8 Mb/s 14. TZD w Legionowie; ul. Gen. Sikorskiego 11, Legionowo 8/8 Mb/s 15. TZD w Pomiechówku; ul. Ogrodnicza 6, Pomiechówek 8/8 Mb/s 16. TZD w Białobrzegach; ul. Składowa 5, Białobrzegi 8/8 Mb/s 17. TZD w Grójcu; ul. Mogielnicka 33, Grójec 8/8 Mb/s 18. TZD w Kozienicach; ul. Spokojna 4, Kozienice 8/8 Mb/s 19. TZD w Lipsku; ul. Zwoleńska 9, Lipsko 8/8 Mb/s 20. TZD w Przysusze; ul. Warszawska 28, Przysucha 8/8 Mb/s 21. TZD w Szydłowcu; ul. Wschodnia 68, Szydłowiec 8/8 Mb/s 22. TZD w Zwoleniu; ul. Słowackiego 2, Zwoleń 8/8 Mb/s 23. TZD w Piasecznie z siedzibą w Tarczynie; ul. Rynek 8a, Tarczyn 8/8 Mb/s 24. TZD w Garwolinie; ul. Staszica 10, Garwolin 8/8 Mb/s 25. TZD w Mińsku Maz.; ul. Jana Huberta 37, Mińsk Maz. 8/8 Mb/s 26. TZD w Sokołowie Podl.; ul. Oleksiaka Wichury 3A, Sokołów Podl. 8/8 Mb/s 27. TZD w Węgrowie; ul. Podlaska 1, Węgrów 8/8 Mb/s 28. TZD w Łosicach; ul. Kolejowa 23, Łosice 8/8 Mb/s 29. TZD w Otwocku; ul. Poniatowskiego 24, Otwock 8/8 Mb/s 30. TZD w Wołominie; ul. Legionów 78, Wołomin 8/8 Mb/s 5. Zakończenie łącza w poszczególnych lokalizacjach ww. biur Terenowych Zespołów Doradczych Wykonawca uzgodni w porozumieniu z Zamawiającym z właścicielem danego obiektu. Zakończenie to

2 będzie zgodne ze standardem (styk RJ45) Ethernet 100Base-T (wymóg bezwzględny) lub GigaEthernet 1000Base-T. 6. Wykonawca powinien mieć min. 2 bezpośrednie punkty styku międzynarodowego o przepustowości min. 10 Gbps i min. 4 bezpośrednie punkty styku krajowego z innymi operatorami o przepustowości min. 1 Gbps. 7. Wykonawca udostępni Zamawiającemu 4 publiczne adresy IP w standardzie IPv4 w każdej z lokalizacji wymienionej w tabeli w pkt Wszystkie niezbędne prace związane z podłączeniem Internetu, a tym samym z położeniem odpowiedniej infrastruktury technicznej, Wykonawca uzgodni z właścicielami obiektów (nieruchomości), od których Zamawiający najmuje biura odpowiednich Terenowych Zespołów Doradczych. Wymagania dotyczące telefonii VOIP Zamawiający wymaga stałej (płaskiej) stawki za abonamenty z wliczonymi darmowymi połączeniami na stacjonarne i komórkowe na terenie kraju i na numery 0-80x oraz pakietem 300 minut miesięcznie do krajów UE. Poniżej zestawienie łącznego czasu połączeń wykonanych w 2015 roku dla poszczególnych rodzajów połączeń: Typ połączeń Czas połączeń [g:m:s] lokalne i strefowe 2412:27:00 międzystrefowe 1675:22:00 sieci komórkowe 1819:29:10 międzynarodowe 14:38:33 infolinie :37:23 pozostałe 9:20:27 Łącze SIP-TRUNK Usługa SIP-Trunk ma być świadczona w Centrali Zamawiającego, tj. MODR Warszawa, ul. Czereśniowa 98, Warszawa. Zamawiający wymaga, żeby łącze SIP Trunk: a) było dostarczane przez łącze internetowe od dowolnego operatora telekomunikacyjnego, b) obsługiwało kodeki G.711a, G.711u, G.729 oraz protokół T.38, c) obsługiwało protokoły transportowe dla sygnalizacji SIP: UDP, d) protokół SIP użyty przez Wykonawcę musi być zgodny z wersją drugą zalecenia RFC Wykonawca zadeklaruje, że infrastruktura szkieletowa i systemy wykorzystywane do świadczenia usług głosowych IP są w pełni redundantne tzn. nie posiadają pojedynczych punktów awarii (ang. SPoF Single Point of Failure), w szczególności Wykonawca zapewni, że posiada redundancję kluczowych urządzeń tworzących system do obsługi usług głosowych SIP Trunk (Application Server, Session Border Controller, Media Gateway, itp.). Wykonawca zapewni, niezależnie dla każdego podmiotu nieodpłatny dostęp do panelu administracyjnego usług poprzez stronę WWW (autoryzacja https), który umożliwia co najmniej: podgląd bilingów za dany okres oraz archiwalnych, eksport bilingów do plików xls, csv, podglądu elektronicznych obrazów faktur, potwierdzenia salda. Wymagane usługi telefoniczne: połączenia lokalne i strefowe, połączenia międzystrefowe, połączenia do sieci ruchomych (komórkowych), połączenia międzynarodowe, połączenia do sieci Internet, usługa automatyczne serwisy informacyjne, usługa zapewnienia transmisji dla faksu,

3 połączenia na numery 80x, połączenia na numery 300x, 400x, 70x połączenia na numery 64x, 20(7,8)x, 39x połączenia na numery alarmowe AUS: 112, 984, 985, 986, 987, 991, 992, 993, 994, 996, 997, 998, 999. Dla wszystkich numerów Zamawiający przewiduje możliwość założenia blokady połączeń o podwyższonej płatności (typu 70x, 30x, 40x) przy zachowaniu możliwości jej usunięcia. Telefony oraz lokalizacje Zamawiający wymaga dostarczenia bram VoIP analogowych dla wymaganych ilości portów: 1) Ilość portów w lokalizacjach głównych: 1. Warszawa Bielice Ostrołęka Płock Płońsk Radom Siedlce 40 Bramki muszą wspierać zarówno voice jak i protokół fax T38. Wykonawca zapewni instalację szafy rack, jeśli zaistnieje taka konieczność. 2) 31 zespołów terenowych (TZD) - 2 kanały telefon i faks. 3) Zamawiający wymaga dostarczenia terminali VoIP zgodnych z protokołem VoIP SIP w ilościach i rodzajach: 7 aparatów IP sekretarskich (z klawiaturą sekretarską), 22 aparaty IP Premium (kolorowy wyświetlacz), 7 telefonów IP Basic (wyświetlacz monochromatyczny). Powyższe aparaty/telefony dostarczone będą z zasilaczami. 4) Rozwiązanie musi zapewniać: 110 jednoczesnych połączeń, 352 numerów DDI. Numery przypisane aktualnie do danej lokalizacji wymienione są w załączniku do niniejszego opisu przedmiotu zamówienia. Zamawiający wymaga by nowy operator zapewnił w każdej z lokalizacji dotychczasową numerację. Czas przerwy związany z przeniesieniem numeracji telefonicznej nie może być dłuższy niż to wynika z rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia r. (Dz. U. z 2010 r., Nr 249, poz. 1670) w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych. Platforma Głosowa Funkcjonalności - wymagania 1. Autoprovisioning telefonów/bram IP. Po wpięciu do sieci, terminale IP otrzymują z serwera DHCP informacje o sposobie pobrania konfiguracji. System VoIP opcjonalnie dostarcza usługę DHCP. Po wpięciu do sieci terminal IP wysyła żądanie do systemu VoIP w celu pobrania konfiguracji. W przypadku gdy istnieje w systemie VoIP konfiguracja powiązana z terminalem IP, plik konfiguracyjny zostaje przesłany do urządzenia. Jeśli konfiguracja nie istnieje, system VoIP automatycznie tworzy nową konfigurację niepowiązaną z żadnym użytkownikiem, plik konfiguracyjny zostaje przesłany do urządzenia. Terminal który jest podłączony do systemu VoIP, nie będąc powiązanym z żadnym użytkownikiem, może tylko wykonywać połączenia serwisowe (np. logowanie Hotdesk ) oraz połączenia Emergency. 2. Usługa HotDesk musi pozwalać na logowanie użytkowników na dowolnych aparatach IP. Parametry głosowe takie jak Extension, DDI, konfiguracja usług, są powiązane z użytkownikiem, a nie z terminalem IP. Dzięki temu użytkownicy mogą przełączyć się na dowolny terminal IP, poprzez wykonanie połączenia serwisowego HotDesk oraz uwierzytelnienie za pomocą UserId i Pin.

4 3. Szczegółowy wykaz połączeń CDR. Dynamicznie generowane zestawienie szczegółowych informacji o połączeniach musi zawierać: identyfikator połączenia, typ połączenia, kierunek połączenia, nazwa użytkownika, MAC adres terminala IP, numer dzwoniący, numer przekierowujący, numer prezentowany, numer wydzwaniany, data rozpoczęcia, data odebrania, data przekierowania, data rozłączenia, przyczyna rozłączenia. 4. TTS (TextToSpeech) - możliwość generowania zapowiedzi głosowych TTS. 5. Wielopoziomowy IVR (wymagana minimalna ilość poziomów: 3) System powinien umożliwiać podejmowanie decyzji o akcji do wykonania na podstawie: harmonogramu, sekwencji DTMF, numeru wybieranego, numeru dzwoniącego, zdefiniowanego w systemie parametru, wyniku zapytania http do systemu zewnętrznego. System powinien umożliwiać wykonanie następujących akcji: połączenie na wybrany numer, połączenie do wybranej usługi GroupVoic , połączenie do wybranej usługi Hunting Group, odegranie zapowiedzi głosowej z pliku, definiowanie skryptów w celu realizacji złożonych akcji. 6. Obsługa kodeków: G.711u G711a G Realizacja prostych połączeń: przychodzących, wychodzących. 8. Usługi związane z prezentacją numerów: CLIP prezentacja numeru dzwoniącego, COLP prezentacja numeru dodzwanianego, CLIR zastrzeżenie prezentacji przy połączeniach wychodzących. 9. Usługa DND Do Not Disturb ustawienie automatycznego odrzucania połączeń. 10. Usługi przekierowań połączeń (CallForward): zawsze, gdy zajęty, gdy niedostępny, gdy nie odbiera przez określony czas.

5 11. Usługa zawieszenia połączenia (Call Hold) - pozwala na zawieszenie połączenia w celu przeprowadzenia konsultacji. 12. Usługa MOH (MusicOnHold) - pozwala na zdefiniowanie nagrania odtwarzanego przy zawieszonej rozmowie. 13. Usługi transferu połączeń (CallTransfer): transfer bez konsultacji (Blind Transfer), transfer z konsultacją (Consultative Transfer). 14. Usługa HuntingGroup wydzwanianie grupy użytkowników zgodnie z wybraną strategią: od góry do dołu (TopDown), w kółko (RoundRobin), wszyscy (RingAll). 15. Usługa PickupGroup - możliwość przechwycenia połączenia dzwoniącego przez innych użytkowników z grupy. 16. Usługa BusyLampField/CallPickup - możliwość monitorowania stanu wybranych terminali IP oraz przechwytywania połączeń. 17. Usługa UserVoic - skrzynka głosowa użytkowników. Pozwala na pozostawienie wiadomości głosowych dla połączeń do użytkowników poprzez konfigurację usługi CallForward. 18. Usługa GroupVoic - skrzynka głosowa pozwalająca na zapisywanie wiadomości głosowych dostępnych dla grupy użytkowników. Nagranie wiadomości na skrzynki grupowe może być zainicjalizowane z poziomu IVR lub poprzez przypisanie numeru DDI. 19. Usługa połączeń sekretarsko dyrektorskich - możliwość skonfigurowania połączeń przychodzących do Dyrektora do Sekretarki. Sekretarka ma możliwość wykonania transferu (Blind/Consultative) do Dyrektora. 20. Zarządzanie restrykcjami dla połączeń wychodzących - możliwość określenia polityk dla połączeń wychodzących oraz przypisania ich do wybranych grup użytkowników. 21. Zarządzanie restrykcjami dla połączeń przychodzących - możliwość określenia polityk dla połączeń wychodzących oraz przypisania ich do wybranych grup użytkowników. 22. Książka adresowa udostępniana aparatom IP przez protokół LDAP: Użytkownicy mają po zalogowaniu przez Web GUI dostęp do książki adresowej. Książka adresowa składa się z trzech zakładek: System wszyscy użytkownicy systemu VoIP; brak możliwości edytowania, Global użytkownicy wpisani do książki przez administratora systemu VoIP, Private użytkownicy wpisani do książki przez danego użytkownika. Książka adresowa jest udostępniana terminalom IP przez protokół LDAP, co pozwala na: wyszukiwanie i wybieranie numerów bezpośrednio z terminala IP, wyświetlanie nazw użytkowników będących w książce adresowej zamiast numerów. Po zalogowaniu do Web GUI, użytkownik ma z poziomu Książki Adresowej dostępną usługę Click2Dial. Po wybraniu użytkownika system automatycznie zestawia połączenie głosowe. 23. Centralny panel zarządzania dostępny przez Web GUI - zarządzanie wszystkimi usługami odbywa się przez centralny panel zarządzania dostępny przez Web GUI. Szkolenia Zamawiający wymaga przeprowadzenia certyfikowanego przez producenta platformy głosowej szkolenia w siedzibie Zamawiającego dla 5 osób, w zakresie administracji i utrzymania platformy.

6 OSOBY DO KONTAKTU (w celu uzgodnienia wizji lokalnej): Oddział MODR Biura TZD Imię i nazwisko Numer telefonu Bielice Grodzisk Maz., Łazy, Żyrardów, Piastów Robert Krajewski Ostrołęka Maków Maz., Przasnysz, Wyszków Maciej Filochowski Płock Gostynin, Sierpc Remigiusz Lorek Płońsk Radom Siedlce Ciechanów, Mława, Pułtusk, Żuromin, Legionowo, Pomiechówek Białobrzegi, Grójec, Kozienice, Lipsko, Przysucha, Szydłowiec, Zwoleń, Piaseczno Garwolin, Mińsk Maz., Sokołów Podl., Węgrów, Łosice, Otwock, Wołomin Roman Lusawa Grzegorz Kuśmierczyk Grażyna Kicman W przypadku niemożności skontaktowania się z którąś z powyższych osób należy kontaktować się z Panem Dariuszem Mierzejewskim, kierownikiem Działu ZT MODR Warszawa, tel

7 Załącznik do szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia (aktualne numery przypisane do danej lokalizacji). L.p Adres MODR w Warszawie; ul. Czereśniowa 98, Warszawa MODR Oddz. Bielice; Bielice 19; Sochaczew MODR Oddz. Ostrołęka; ul. Targowa 4, Ostrołęka MODR Oddz. Płock; ul. Zglenickiego 42 D, Biała MODR Oddz. Poświętne; ul. Sienkiewicza 11, Płońsk MODR Oddz. Radom; ul. Chorzowska 16/18, Radom MODR Oddz. Siedlce; ul. Kazimierzowska 21, Siedlce TZD w Ostrowi Mazowieckiej; ul. Kochanowskiego 4, Ostrów Maz. TZD w Grodzisku Mazowieckim; ul. Sportowa 29, Grodzisk Maz. TZD w Łazach; Łazy 40 A, Kampinos TZD w Żyrardowie; ul. 1 Maja 41, Żyrardów TZD w Piastowie; ul. Harcerska 30 lok. 108, Piastów TZD w Makowie Mazowieckim; ul. Bazar 15, Maków Maz. TZD w Przasnyszu; ul. Gołymińska 13, Przasnysz TZD w Wyszkowie; ul. Wąska 10, Wyszków TZD w Gostyninie; ul. 3 Maja 43b, Gostynin TZD w Sierpcu; ul. Świętokrzyska 2a, Sierpc TZD w Ciechanowie; ul. Płocka 32, Ciechanów TZD w Mławie; ul. Narutowicza 19, Mława TZD w Pułtusku; ul. Mickiewicza 22A, Pułtusk TZD w Żurominie; Pl. Piłsudskiego 3, Żuromin TZD w Legionowie; ul. Gen. Sikorskiego 11, Legionowo TZD w Pomiechówku; ul. Ogrodnicza 6, Pomiechówek TZD w Białobrzegach; ul. Składowa 5, Białobrzegi TZD w Grójcu; ul. Mogielnicka 33, Grójec TZD w Kozienicach; ul. Spokojna 4, Kozienice Aktualnie używane numery w lokalizacji 100 kolejnych numerów (od do ) 20 kolejnych numerów (od do ) , (56, 57, 58), , , , kolejnych numerów (od do ) , , kolejnych numerów (od do ) Liczba wymaganych numerów w lokalizacji

8 TZD w Lipsku; ul. Zwoleńska 9, Lipsko TZD w Przysusze; ul. Warszawska 28, Przysucha TZD w Szydłowcu; ul. Wschodnia 68, Szydłowiec TZD w Zwoleniu; ul. Słowackiego 2, Zwoleń TZD w Piasecznie z siedzibą w Tarczynie; ul. Rynek 8a, Tarczyn TZD w Garwolinie; ul. Staszica 10, Garwolin TZD w Mińsku Mazowieckim; ul. Jana Huberta 37, Mińsk Maz. TZD w Sokołowie Podlaskim; ul. Oleksiaka Wichury 3A, Sokołów Podl. TZD w Węgrowie; ul. Podlaska 1, Węgrów TZD w Łosicach; ul. Kolejowa 23, Łosice TZD w Otwocku; ul. Poniatowskiego 24, Otwock TZD w Wołominie; ul. Legionów 78, Wołomin